Introducción

En el siguiente informe, se dará a conocer temas relacionados con la venta de

repuestos automotrices genuinos y originales, sus diferencias, que políticas le
conciernen, la importancia de las garantías, entre otros.

1.- Investigue ¿Qué políticas existen en la venta de repuestos genuinos para

garantizar su vida útil? Señalando la fuente desde donde obtuvo la
información.
Garantía de las piezas
GARANTÍA INTERNACIONAL DE LAS PIEZAS
Si una pieza original de Volvo, una pieza de intercambio en garantía de Volvo o un
accesorio original de Volvo (en lo sucesivo, "pieza") que se haya adquirido en un
taller Volvo autorizado requiere una rectificación como resultado de un defecto
material o de fabricación, esa pieza se reparará o se sustituirá durante el período
de garantía de Volvo. La garantía de las piezas comienza a partir de la fecha de
compra y tiene una validez de 12 meses con kilometraje ilimitado.
Si una pieza se compra en mostrador, la garantía cubrirá el coste de reparación de
la pieza o de una nueva pieza. Para solicitar una rectificación de piezas en
garantía, la factura original del taller Volvo autorizado debe especificar:
- Fecha de compra
- Número de pieza y número de serie, si se indica en la pieza.
Si una pieza se monta en un taller Volvo autorizado, la garantía cubre el coste de
reparación de la pieza o una nueva pieza, mano de obra de montaje/desmontaje,
daños resultantes y asistencia por avería. Para solicitar una rectificación de piezas
en garantía, la factura original del taller Volvo autorizado debe especificar:
- Fecha de compra y montaje
- Identificación del vehículo (ID de chasis, matrícula o VIN)
- Número de pieza y número de serie, si se indica en la pieza
- Prueba de montaje (coste de mano de obra, VST usado, etc.)
Exclusiones y limitaciones:
- Uso y desgaste normales.
- Los costes relacionados con el desmontaje y/o el montaje de nuevo del equipo,
las superestructuras u otras instalaciones realizadas por un tercero ajeno a Volvo.
- Cualquier pérdida, coste o daño, incluyendo carga, alojamiento, llamadas
telefónicas, comidas, envíos urgentes, tiempo perdido, pérdida de transporte o
cualquier otro daño indirecto o derivado o daños que usted (o cualquier otra
persona) pueda sufrir.
- Daños derivados de una manipulación inadecuada, un tiempo de
almacenamiento incorrecto o excesivo por parte de un cliente, un taller o un
concesionario autorizado (piezas que se deben almacenar en su embalaje
original).
- La pieza no ha recibido un mantenimiento de acuerdo con las recomendaciones
de Volvo.
- La pieza no se ha adquirido en un taller Volvo autorizado.
- La pieza ha sido pagada por Volvo, por ejemplo durante el período de garantía
del vehículo o de la línea motriz, o bien ha sido sustituida durante un período de
código de compromiso especial (SCC).
- La pieza se ha dañado por negligencia, accidente o bien por un uso, montaje o
ajuste incorrecto.
- La pieza u otras piezas relacionadas (incluyendo el software) se han alterado y
no cumplen con las especificaciones de Volvo o se han usado para una finalidad
para la que no se han diseñado o previsto.
- La pieza tiene precintos anti manipulación rotos.
- La pieza se ha dañado o desgastado a causa de un fallo de otra pieza o de una
“pieza no original”.
- La pieza se debe montar correctamente en el vehículo para el que se ha
diseñado y el montaje lo debe realizar, en un taller Volvo autorizado, un técnico
cualificado que haya completado un curso de formación aprobado por Volvo sobre
el vehículo en cuestión, que tenga acceso a la información de servicio técnico
pertinente más reciente de Volvo y que utilice herramientas especializadas de
Volvo para la reparación.
- Los daños resultantes se limitan a las piezas originales de Volvo dañadas de
forma directa a causa de la pieza defectuosa cubierta por esta garantía.
- La cobertura de asistencia por avería y de los daños resultantes solamente se
aplica si la reparación en garantía o la sustitución la realiza un taller Volvo
autorizado.
-Las piezas que se reparan o se sustituyen durante el período de esta garantía
están cubiertas para lo que resta del período de garantía original.
GARANTÍA DE PIEZAS MONTADAS DE 2 AÑOS
Además de la Garantía internacional de las piezas de Volvo la garantía de piezas
montadas se incrementa en unos 12 meses adicionales, es decir, un total de 24
meses con kilometraje ilimitado. La Garantía de piezas montadas de 2 años es
válida a partir del 1 de enero de 2018 (a menos que se indique otra fecha a
continuación).

La Garantía de piezas montadas de 2 años es válida en los siguientes países:

-África: Sudáfrica (válida a partir del 1 de junio de 2017)
-Asia: Israel, Corea del Sur (válida a partir del 1 de junio de 2017)
-Europa: Albania, Alemania*, Austria*, Bélgica*, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina,
Bulgaria, Chipre*, Croacia*, Dinamarca*, Eslovaquia*, Eslovenia*, España*,
Estado de la Ciudad del Vaticano., Estonia*, Finlandia*, Francia*, Gibraltar,
Grecia*, Groenlandia, Hungría*, Irlanda*, Islandia*, Italia*, Letonia*, Liechtenstein*,
Lituania*, Luxemburgo*, Macedonia, Malta*, Moldavia, Mónaco, Montenegro,
Noruega*, Países Bajos*, Polonia*, Portugal*, Reino Unido*, República Checa*,
Rumanía*, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia*, Suiza*, Ucrania.
-Oceanía: Australia (válida a partir del 1 de junio de 2017)
-Sudamérica: Brasil (válida a partir del 1 de noviembre de 2017) */ países que
forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza cubiertos por el
Reglamento de exención por categorías (BER), consulte el reglamento detallado
en el documento adjunto.

Fuente:
http://www.volvochile.cl/wp-content/uploads/2018/02/Garantia_de_las_piezas.pdf
2.- Argumente ¿Cuáles son las diferencias entre un repuesto genuino y un
repuesto original? Señale 3 ventajas y desventajas.
Los repuestos genuinos tienen el respaldo del fabricante de autos. El fabricante es
el que les pide a sus proveedores que le diseñen un repuesto, los cuales son
fabricados de acuerdo con los más rigurosos parámetros de calidad. Todas las
etapas de producción son controladas y medidas para que nada afecte la
eficiencia de las piezas. De esta manera, es posible asegurar el máximo
desempeño, seguridad y durabilidad de los vehículos. Los repuestos genuinos
aumentan los intervalos entre cada mantenimiento y valorizan los vehículos al
preservar sus características de fábrica.
Ventajas de los repuestos genuinos:
- Mantienen la garantía que brinda la fábrica del vehículo.
- Están fabricados bajo los más rigurosos parámetros de calidad.
- Aumentan los intervalos entre cada mantenimiento y valorizan los vehículos
al preservar sus características de fábrica.
Desventajas de los repuestos genuinos:
- Son considerablemente menos económicos que los repuestos originales.
- Si no está en stock, se debe esperar mínimo un mes a su llegada desde la
fábrica.
- las concesionarias obligan a sus clientes a utilizar los repuestos genuinos
para mantener la garantía, bajo el pretexto de asegurar la calidad de estos
repuestos y el vehículo.
Los repuestos originales son comercializados directamente por los proveedores de
los fabricantes de automóviles, pero no llevan la marca de los vehículos. Lo
anterior indica que el repuesto genuino es fabricado por el proveedor del repuesto
original y la diferencia radica en que este último no recibe las especificaciones
exactas del fabricante, con las tolerancias requeridas por los ingenieros de diseño.
El repuesto original es más económico que el repuesto genuino, pero conlleva a
una mayor probabilidad de fallo, un menor rendimiento y un mayor gasto a la
larga.
Ventajas de los repuestos originales:
- Son considerablemente más económicos que los repuestos genuinos.
- Son más fáciles de conseguir que los repuestos genuinos.
- Tienen el respaldo del fabricante de piezas.
Desventajas de los repuestos originales:
- No recibe las especificaciones exactas del fabricante, con las tolerancias
requeridas por los ingenieros de diseño, como en un repuesto genuino.
- Tiene una mayor probabilidad de falla, menor rendimiento y un mayor gasto
a la larga en comparación a los repuestos genuinos.
- Su uso hace caducar la garantía de los vehículos.

3.- Explique ¿Qué importancia tiene la garantía del repuesto genuino?

Comente 2 ejemplos de situaciones reales donde se debió aplicar esta
garantía.
La importancia de la garantía del repuesto genuino, es que si una pieza requiere
una rectificación como resultado de un defecto material o de fabricación, esa pieza
se reparará o se sustituirá durante el periodo de garantía, que lo cubre el
ensamblador del vehículo.
Ejemplo 1
Un Hyundai Accent trae problemas de fábrica, en donde cada mes el filtro de aire
terminaba lleno de aceite, esto debido a el turbo tenía una filtración en algún orrin
de alguna cañería de lubricación, entonces se llevó a la automotora, y esta hizo el
cambio de repuestos sin costo alguno.
Ejemplo 2
Un vehículo nuevo luego de 15 días de uso presenta una fisura en la carrocería
monocasco, este se lleva a la automotora, que a su vez se lo pasa a la fábrica y le
reponen un vehículo nuevo.

4.- ¿Qué otra opción tendría Alberto (el vendedor) para conocer el modelo
exacto de repuesto que necesitaba Don Francisco? Explique.
Aparte del número VIN del vehículo, Alberto tiene la opción de pedir al cliente que
traiga físicamente el repuesto que desea adquirir, también puede revisar con la
marca y el modelo del vehículo, el catálogo de repuestos que tiene en la
automotora y por ultimo también puede buscar dicho repuesto en la Web.

Conclusión
Una vez terminado el informe se puede concluir que un repuesto genuino difiere
muy levemente con un repuesto original, pero que es muy importante para darle
valor al vehículo, al preservar sus características de fábrica y conservar la
garantía.
Bibliografía

http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:TzBWCpgdxJYJ:www.senado.cl/appsenado/index.php%3Fmo
%3Dtramitacion%26ac%3DgetDocto%26iddocto%3D2903%26tipodoc
%3Ddocto_comision+&cd=18&hl=es-419&ct=clnk&gl=cl
http://motoresymas.com/sitio/edicion-no-71/por-que-las-agencias-recomiendan-
repuestos-originales/
https://blog.parkandgo.cl/repuestos-de-autos-genuinos-originales-o-alternativos-
ffba66475ed9
http://www.24horas.cl/noticiarios/reportajes24/cual-es-la-diferencia-entre-los-
repuestos-genuinos-originales-y-alternativos-2012882
http://www.chevrolet.cl/postventa/repuestos-originales-autos.html
http://www.skoda.cl/experiencia-skoda/servicio-y-garantia/garantias
http://www.strianese.com.ar/es/servicios0/preguntas-frecuentes/cual-es-la-
garantia-de-los-repuestos-o-accesorios-originales-.html
http://www.mazda.com.co/servicio-al-cliente/garantias/repuestos-y-accesorios/
https://www.dercocenter.cl/noticias/que-cubre-la-garantia-de-un-auto-nuevo/