Caso de Estudio: Renta Autos S.A.

El Sr. Reyes, dueo de la empresa Renta Autos S.A. desea introducir un nuevo sistema para el
manejo de las operaciones de su negocio. El espera que el sistema le permita tener mayor control
del proceso y que le facilite al cliente la bsqueda, reservacin y consulta de sus rentas.
Durante le entrevista con el seor Reyes se descubrieron las siguientes necesidades del sistema.
La aplicacin que se desarrolle debe ser la misma para empleados que para clientes, excepto que
tenga distintos niveles de seguridad. Debe ser una aplicacin que se ejecute en Internet.
Un empleado administrador de Renta Autos dar de alta los nuevos autos en el sistema para los
cuales capturar marca, modelo, nmero de pasajeros, kilometraje y tipo de auto. Los autos
actualmente los clasifican en austeros y de lujo, aunque pueden aumentarse en un futuro los
tipos. El costo del tipo de auto vara mensualmente y se cobra por da.
El sistema debe permitir que el cliente por medio de una pgina de Internet o un empleado que
recibe una llamada telefnica hagan una reservacin. Para reservar, el cliente deber registrarse
en el sistema dando sus datos particulares como nombre, direccin, telfono, un nmero de
tarjeta de crdito, una direccin de correo electrnico que servir como nombre de usuario y una
contrasea. Siendo un usuario registrado, el cliente deber elegir la fecha en que desea recoger el
auto y cuando planea devolverlo, as como qu tipo de auto desea. Si hay autos disponibles el
sistema generar un nmero de reservacin que se mostrar y tambin se enviar por correo
electrnico, slo despus de haberse mostrado el costo de la renta al cliente y qu ste haya
aceptado la reservacin. Es importante que el cliente pueda cambiar el tipo de auto en cualquier
momento antes de confirmar la reservacin.
Los empleados de Renta Autos podrn hacer reservaciones sin necesidad de registrar al cliente en
el sistema, el cliente slo deber proporcionar una tarjeta de crdito vlida para que se le
confirme su reservacin.
Si un cliente cambia de parecer, debe poder cancelar sin costo alguno para l antes de 24 horas de
la fecha de recoleccin, en caso contrario cualquier cancelacin tendr una multa, la que
actualmente es del costo de un da de renta.
Cuando se recolecta el auto, el cliente presenta su nmero de reservacin, el empleado confirma
que los datos del cliente estn correctos y si el cliente lo solicita y es posible, se cambia la fecha de
devolucin. El cliente debe indicar quin o quienes van a ser los conductores del vehculo
proporcionando sus datos personales y mostrando su identificacin de conductor vigente, de la
cual se registra el nmero. Al finalizar la renta se captura el kilometraje con el cual se entrega el
coche, la hora en que inicia la renta, se imprime el contrato y se entrega al cliente a fin de que lo
firme y conserve una copia para la devolucin.
Al contrato de renta deben anexrsele los costos de seguros obligatorios y opcionales segn el
cliente haya elegido.
En mltiples ocasiones acuden clientes sin reservacin, si existen autos disponibles se lleva a cabo
la renta sin necesidad de generar reservacin o registrar al cliente.
Cuando el cliente devuelve el auto, se registra el kilometraje y se calcula el costo considerando si
se entreg a tiempo. En caso contrario se cobra un da de renta las primeras
24 horas posteriores a la hora de devolucin pactada y posteriormente por cada da de
retraso o fraccin se cobra doble renta.
El empleado que recibe el auto verifica si el auto est en buenas condiciones, en caso
contrario se registran los daos o faltantes y se anexa el cobro correspondiente a la
factura del cliente.
El cliente paga el total de la factura ya sea hacindose el cargo a la tarjeta que dej
registrada o puede elegir otro medio de pago como otra tarjeta o en efectivo.
El administrador del sistema en cualquier momento puede solicitar consultas al sistema
respecto a rentas actuales o histricas.
Los clientes registrados pueden consultar su historial de rentas en cualquier momento.


RESPUESTAS CASO DE ESTUDIO RENTA AUTOS

Logo

Nombre de la Organizacin
ISO 9001
Documento :
REF - 001
Rev.:

ESPECIFICACIN DE REQUERIMIENTOS FUNCIONALES Pgina : 1 de 2
REVISIN HISTRICA
Rev. Descripcin del Cambio Autor Fecha
23/10/2014 JACUER 24/10/2014
DOCUMENTOS DE REFERENCIA REFG0225
Documento Nmero Ttulo
003 Renta autos S.A
REF N FUNCIONES CATEGORA
RF 1 Permitir al cliente la bsqueda, reservacin y consulta de sus rentas
RF 2 Permitir que el sistema tenga la misma interfaz para empleados y clientes
RF 3 Permitir que la aplicacin tenga distintos niveles de seguridad.
RF 4 Permitir que la aplicacin se ejecute en Internet.
RF 5 Permitir al empleado administrador de Renta Autos dar de alta los nuevos autos en el
sistema para los cuales capturar marca, modelo, nmero de pasajeros, kilometraje y

tipo de auto.
RF 6 Clasificar los autos en austeros y de lujo.
RF 7 Permitir aumentar en un futuro los tipos (clasificacin).
RF 8 Permitir al administrador actualizar los costos del tipo de auto mensualmente
RF 9 Permitir el cobro de renta autos por da.
RF 10 Permitir al cliente hacer una reservacin por medio de una aplicacin web
RF 11 Permitir al cliente hacer una reservacin a travs de una llamada telefnica.
RF 12 Permitir al empleado hacer una reservacin de un cliente por una llamada telefnica.
RF 13 Permitir al cliente registrarse en el sistema dando sus datos como nombre, direccin,
telfono, nmero de tarjeta de crdito, correo electrnico.

RF 14 Permitir al cliente utilizar su correo electrnico como nombre de usuario y crear una
contrasea en el sistema.

RF 15 Permitir al usuario registrado elegir la fecha en que desea recoger el auto y cuando
planea devolverlo.

RF 16 Permitir al cliente registrado elegir el auto que desea.
RF 17 Permitir al cliente hacer la reservacin si hay autos disponibles.
RF 18 Mostrar al cliente el costo de la renta antes que este haya aceptado la reservacin.
RF 19 Generar en el sistema un nmero de reservacin que se mostrar y tambin se enviar
por correo electrnico al cliente.

RF 20 Permitir al cliente cambiar el tipo de auto en cualquier momento antes de confirmar la
reservacin.

RF 21 Permitir a los empleados de Renta Autos hacer reservaciones sin necesidad de registrar
al cliente en el sistema.

RF 22 Permitir al cliente proporcionar su tarjeta de crdito vlida para que se le confirme su
reservacin.

RF 23 Permitir al cliente cancelarla reservacin sin costo alguno para l antes de 24 horas de
la fecha de recoleccin.

RF 24 Generar una multa de un da de renta al cliente, por la cancelacin despus de 24 horas.
RF 25 Permitir al empleado entregar el auto al cliente slo si este presenta su nmero de
reservacin y sus datos estn correctos.

RF 26 Permitir al cliente en el momento de la entrega si es posible, cambiar la fecha de
devolucin del auto.

RF 27 Permitir al cliente indicar quin o quienes van a ser los conductores del vehculo
proporcionando sus datos personales y mostrando su identificacin de conductor
vigente, de la cual se registra el nmero.

RF 28 Permitir la captura del kilometraje con el cual se entrega el coche, la hora en que inicia
la renta.
RF 29 Imprimir el contrato y se entrega al cliente a fin de que lo firme y conserve una copia
para la devolucin. Al contrato de renta deben anexrsele los costos de seguros
obligatorios y opcionales segn el cliente haya elegido.

RF 30 Permitir al empleado hacer una reservacin, si existen autos disponibles se lleva a cabo
la renta sin necesidad de generar reservacin o registrar al cliente.

RF 31 Permitir registrar al empleado el kilometraje del auto cuando se entrega y calcular el
costo considerando si se entreg a tiempo. En caso contrario se cobra un da de renta

RF 32 Permitir registrar multa si pasa de 24 horas posteriores a la hora de devolucin pactada
y posteriormente por cada da de retraso o fraccin se cobra doble renta.

RF 33 Permitir al empleado registrar el estado del auto luego de su devolucin
RF 34 Permitir al cliente registrar los daos o faltantes durante la devolucin del vehculo,
anexar cobro en la factura

RF 35 Permitir al cliente pagar el total de la factura ya sea hacindose el cargo a la tarjeta que
dej registrada o puede elegir otro medio de pago como otra tarjeta o en efectivo.

RF 36 Permitir al administrador del sistema solicitar consultas al sistema respecto a rentas
actuales o histricas.

RF 37 Permitir a los clientes registrados las consultas de su historial de rentas en cualquier
momento.



Responsable(s):
Aprobado por:
Fecha: 24/10/2014