Caso Ups

UPS Compite Globalmente con Tecnologa de la Informacin

1. En qu consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema
de seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas:
- Firmas de los clientes, informacin de recoleccin, entrega y tarjeta de
tiempo.
Todo esto es capturado por los choferes a travs del Dispositivo de Adquisicin
de Informacin de Entrega (DIAD).
- Lectores de cdigo de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.
- rdenes y pagos de envos de parte de empresas desde la pgina web.

Procesamiento:
- Transmisin de informacin desde el DIAD a red de computadoras.
- Transmisin de informacin de rastreo desde lectores de cdigo de barras.
- Almacenamiento, actualizacin, clasificacin, orden y eliminacin de
informacin.

Salidas:
- Pagina web www.ups.com
- Radiolocalizadores (Vipers)
- Telfonos Celulares.

2. Qu tecnologas se utilizan?
- DIAD (Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega)
- Transmisores de informacin por red de telefona celular.
- Mainframes.
- Lectores de cdigo de barras.
- Call Center.
- Pagina web.
- Incorporacin de servicios en sitios web de los clientes.

3. Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de
UPS?

- A travs de la fuerte inversin en estas tecnolgicas, UPS ha sido capaz de
mantener su liderazgo frente a la competencia. Al implementar estas
tecnologas UPS se ahorra de procedimientos redundantes e incmodos tanto
para el usuario como para el empleado, de tal manera que reduce sus costos y
asegura unservicio al cliente de primera.

4. Cmo le dan valor a la compaa?
- Mediante de esta tecnologa avanzada, UPS brinda un mejor servicio al
cliente. Facilitndole el acceso a la informacin de rastreo de los envos. Estas
tecnologas tambin le ayudan a UPS a agilizar sus operaciones globales. UPS
a pesar de su fuerte inversin en tecnologa, ha mantenido su frmula de el
mejor servicio y las tarifas ms bajas.


Por qu sistemas de informacin?
Cuestionario.
Lectura: UPS COMPITE GLOBALMENTE CON LA TECNOLOGA DE LA
INFORMACIN
En que consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema
de paquetera de UPS?
Qu tecnologas utilizan?
Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios UPS?
Cmo le dan valor a la Compaa?
Qu pasara si estas tecnologas no estuvieran disponibles?

Respuestas
1)Ok.
2)El inicio del proceso de UPS, esta enfocado a la entrega de paquetes y
mercancas dentro de un sistema de correspondencias. Las entradas se
evidencian en la recepcin del producto. Su procesamiento se establece en un
direccionamiento de la mercanca segn el requerimiento del cliente; de la
misma manera la Compaa utiliza sistemas de la informacin tanto
computacionales como manuales. A travs de este sistema la Empresa
continuamente realiza un seguimiento de los paquetes durante su proceso de
entrega Es decir su Salida-. Al finalizar el proceso, la empresa se
retroalimenta mediante rastreos del los productos, en comunicaciones directas
con la central de operaciones y los usuarios.

3)Como cualquier compaa de mensajera y paquetes de entrega, se utiliza
tecnologa computacional y manual, necesaria para el proceso.
Computacionalmente se apoya de sistemas de la informacin de dispositivos
satelitales y de ondas de radio. Siempre existe un control riguroso a los
Curriers y la central de operaciones por va telefnica, mvil o beeper. Frente a
un sistema manual de la informacin siempre se generan registros de envo y
recepcin de la mercanca. Cualquier usuario que utiliza los servicios de UPS,
puede acceder automticamente a la red para establecer la ubicacin de su
paquete o con asesora personalizada.

4)Se relaciona de una forma clara, ya que sin el uso de los sistemas de
informacin, la aceptacin del usuario no sera altamente satisfactoria. Todos
los mecanismos y procedimientos utilizados por UPS, son de vital importancia
para el liderazgo de su servicio; ya que agiliza las operaciones, disminuye
costos y satisface a los clientes, al invertir fuertemente en tecnologa avanzada
para el mejoramiento de sus actividades.

5)La compaa se posiciona en un alto nivel, por que su servicio es el requerido
por los usuarios y adems sus costos de produccin son a un precio moderado.

Gracias a la tecnologa que utiliza, permite realizar consultas y seguimiento
delos paquetes enviados. Cuenta un centro de soluciones, paquete de
servicios, infraestructura y recurso humano.
6) Sencillamente dificultara en gran manera el servicio, mas no implicara que
no se pueda desarrollar, tan solo los tiempos sera mayores y tal vez los costos
aumentara. La tecnologa ha sido solicitada por el requerimiento de la
sociedad para una mejor calidad de vida.

UNITED PARCEL SERVICE
ENTRADAS
Paquetes
correspondencia
Documentos.

Registro de Firmas de los clientes y datos bsicos de los mismos.
Lectura de cdigo de barras.
Dentro del sistema de informacin se captura la informacin necesaria para el
proceso adecuado de mensajera ya sea manualmente o digitalmente.

PROCESAMIENTO
Distribucin de paquetera por aire y por tierra.
Adquisicin de informacin de entrega.
Supervisin de paquetes.
Orden de envos y facturacin.

SALIDA
Seguimiento de paquetes mediante de la transmisin y recepcin de
informacin.
Consulta y entrega de paquetes.

RETROALIMENTACION
Impulso de servicio a clientes mediante tecnologa avanzada de la informacin.
Bajos costos, operaciones globales.
Acceso a la red desde cualquier parte del mundo para verificacin de entrega.
Divisin de soluciones a la cadena de abastecimiento.

. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Por medio de una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega
(DIAD), los conductores de UPS capturan las firmas de los clientes junto con la informacin de
recoleccin, entrega y la tarjeta de registro de horarios; luego colocan el DIAD en un dispositivo de
transmisin de informacin del vehculo, el cual est conectado a la red de telefona celular. En diversos
puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de cdigo de barras escanea la
informacin de envo en la etiqueta del paquete y a continuacin la enva a las computadoras centrales,
desde donde servicio al cliente verifica el estado del paquete y aclara dudas a clientes.

2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de
UPS?


Escaneo de cdigos de barras
Redes inalmbricas
Grandes computadoras mainframe
Computadoras porttiles
Internet
DIAD: Dispositivo de adquisicin de informacin de entrega
Seguimiento y clculo de costos
Siendo la estrategia de UPS el mejor servicio y las tarifas ms baratas, estas tecnologas permiten a los
clientes conocer la ruta que seguir el paquete, con lo cual pueden calcular el tiempo, el dinero y el
momento de recoleccin. Es rpido y eficiente.

3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas no
estuvieran disponibles?

Los sistemas de informacin permiten a los clientes el rastreo de los paquetes, verificar rutas de
entrega, calcular costos de envo, determinar tiempo de trnsito y programas la recoleccin. Las
empresas pueden utilizar el sitio web para ordenar envos y facturarlos al nmero de cuentas de UPS de
la compaa.
De no existir estos servicios, los clientes estaran en desconocimiento de los lugares por donde pasa el
paquete, el momento en que va llegar al lugar de destino y el costo del envo y en general, los clientes
no tendran seguridad de que el paquete llegue en buen estado.


1. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de
paquetes UPS?
Entradas
A travs de una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de
Informacin de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan automticamente las
firmas de los clientes, junto con la informacin de recoleccin, entrega y la tarjeta de
registros de horarios para la respectiva distribucin de paquetera ya sea va area o
terrestre.
Procesamiento
Las computadoras de UPS almacenan los datos y los procesan con el fin de enviar la
paquetera respectiva, consolidando los pedidos segn las opciones especificadas por
el cliente.
Se coloca DIAD en un dispositivo de transmisin de informacin del vehculo, el cual
est conectado a la red de telefona celular. Posteriormente la informacin de
seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su
almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Jersey,
Alpharetta y Georgia.
A lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de cdigo de barras escanea la
informacin de envo en la etiqueta del paquete y la enva a la computadora central.
Salida
UPS transfiere la informacin procesada a las personas que la usarn o a las
actividades para las que la utilizar. La salida consiste en las instrucciones del envo,
las facturas, la paquetera.
En su sitio Web se recolectan datos del cliente para ordenar envos y facturarlos al
nmero de cuenta de UPS de la compaa o una tarjeta de crdito (Entrada). Los datos
que se recaban en el sitio se transmiten a una computadora central y son procesados
(Procesamiento), finalmente se devuelven al cliente (Salidas). Como parte de las
salidas del sitio Web est la verificacin de rutas, costos de envo, tiempo de entrega,
rastreo de rutas: Informacin que el cliente puede obtener al ingresar al sitio.

2. Qu tecnologa usa UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia
de negocios de UPS?

UPS utiliza tecnologas de informacin que incluye sistemas de escaneo de cdigo de
barras, redes inalmbricas, grandes computadoras mainframe, computadoras
porttiles, Internet, y muchos componentes de software para dar seguimiento a los
paquetes calcular costos, mantener cuentas de clientes y mejorar la logstica. Estas
tecnologas se relacionan con la estrategia del negocio la cual busca combinar costos-
bajos con un servicio insuperable.

Tecnologa informtica de software pues emplea navegadores de Web y software,
UPS administra sus relaciones con los clientes por medio de su sitio Web, en el cual el
usuario puede rastrear paquetes, verificar rutas, calcular los costos de envo, tiempo de
entrega, y programar la recoleccin, tambin pueden emplear el sitio Web para ordenar
envos y facturarlos al nmero de cuenta de UPS de la compaa o una tarjeta de
crdito.
Tecnologas de redes de telecomunicaciones: UPS emplea medios de
telecomunicacin (Internet), procesadores (Red de computadoras UPS), y software.
Tecnologas de administracin de recursos de informacin: UPS comprende de
software de sistemas de administracin de bases de datos para el desarrollo, acceso y
mantenimiento de las bases de datos (firmas de clientes, informacin de recoleccin
etc.) de la organizacin.
Tecnologas informticas de hardware: UPS coloca el DIAD a un dispositivo de
transmisin de informacin del vehculo Lo anterior ejemplifica el uso de dispositivos
de salida, procesamiento, entrada que la compaa emplea.

UPS invierte en tecnologa informtica con el fin de alcanzar objetivos estratgicos:
buenas relaciones con los clientes y proveedores (Por medio del sitio Web), excelencia
operativa (Eficiencia implica mayor rentabilidad), nuevos productos (Mejor calidad y
menor costo), servicios y modelos de negocios (Envo de paquetera segn opciones
requeridas por el cliente), toma de decisiones mejorada (Informacin correcta en
momento adecuado, ventaja competitiva (Mantenimiento de liderazgo) y supervivencia
(Ante cambios globales).

3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin UPS? Qu pasara si estos
sistemas no estuvieran disponibles?
El principal producto de UPS es un servicio: le entrega de paquetes. Es por ello, que
para el caso en estudio todos los problemas que los SI resuelven guardan relacin con
el mismo.
As en la entrega de paquetera se pueden presentar los siguientes problemas:
1. Especificacin inadecuada de los procedimientos requeridos para identificar
paquetes con informacin tanto del remitente como del destinatario.
2. Alteraciones en los registros de inventarios.
3. Prdida de paquetes.
4. Falta de informacin para satisfacer las necesidades de clientes, gerentes y
trabajadores.
5. Poca efectividad y eficiencia en el personal y procesos.
6. Mala calidad en el servicio.
7. Insatisfaccin de clientes (retrasos en envos).
8. Aumento en los costos del servicio.
9. Disminucin de utilidades.
Los SI se constituyen como la solucin a los problemas mencionados. En caso que los
SI no estuvieran disponibles, la compaa no se constituira como la compaa ms
grande en distribucin de paquetera por aire y tierra; por ende los problemas
anteriormente citados se podran incrementar lo que provocara la desaparicin parcial
o total del negocio.
Luz de mi vida que
Un dia aparecistes e
Iluminastes con tu
Sonrisa y tu amor mi vida
FELICIDADES PAPACITO