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Asignatura:
IS156 Diseo de Procesos

Proyecto:
XXXXXXXXXXXXXX

Integrantes:
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXX

Profesor:
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
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Historial del Cambio
Versin Autor Resumen de los Cambios Fecha












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NDICE
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 5
OBJETIVOS DEL PROYECTO ........................................................................................................ 5
CAPTULO 1: DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN ........................................................... 5
1.1 Organizacin Objetivo (Objeto de Estudio) ....................................................................................... 5
1.2 Mapa de Procesos ............................................................................................................................. 5
CAPTULO 2: IDENTIFICACIN Y SELECCIN DEL PROCESO EN ESTUDIO ................. 6
2.1 Descripcin del Proceso/Subprocesos ............................................................................................... 6
2.2 Justificacin del Proceso bajo estudio ............................................................................................... 6
2.3 Datos Histricos y Relevantes ........................................................................................................... 6
CAPTULO 3: DESCRIPCIN DEL PROCESO ACTUAL (AS-IS) ........................................... 6
3.1 Caracterizacin del Proceso/Subprocesos ......................................................................................... 6
3.2 Representacin de Procesos con BPMN ............................................................................................ 6
3.2.1 Diagrama de subprocesos. .................................................................................................................. 6
3.2.2 Diagrama workflow detallado del proceso. ........................................................................................ 6
3.3 Medicin del Proceso ........................................................................................................................ 7
3.3.1 Fichas de Indicadores de cada Proceso/Subproceso .......................................................................... 7
CAPTULO 4: IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS DEL PROCESO/SUBPROCESO ....... 7
4.1 Identificacin de Problemas por cada subproceso ............................................................................. 7
4.2 Matriz de Priorizacin de Problemas ................................................................................................. 7
4.3 Descripcin del Problema Seleccionado ............................................................................................ 7
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CAPTULO 5: OBSERVACIN DEL PROBLEMA ...................................................................... 7
CAPTULO 6: ANLISIS DEL PROBLEMA SELECCIONADO ................................................ 8
CAPTULO 7: PLAN DE ACCIN .................................................................................................. 8
CAPTULO 8: DOCUMENTACIN DEL PROCESO (TO BE) .................................................. 8
CONCLUSIONES ............................................................................................................................... 8
GLOSARIO DE TRMINOS ............................................................................................................ 8
SIGLARIO .......................................................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................................ 8
ANEXOS ............................................................................................................................................. 9


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INTRODUCCIN
La introduccin constituye la presentacin formal del trabajo y orienta al lector sobre los aspectos
fundamentales de ste, en ella deben exponerse de forma breve, pero con absoluta claridad, los
aspectos siguientes:
Objeto de estudio y proceso seleccionado.
Aportes prcticos esperados del trabajo.
Objetivos del trabajo.
Opcionalmente pueden incluirse un breve resumen de los captulos en que se dividir el trabajo,
debe redactarse de forma corrida, sin incluir subttulos, epgrafes, etc., para separar los tpicos.
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Los objetivos del proyecto son la gua del trabajo a desarrollar y se dividen en dos elementos:
El objetivo general refleja el fin y propsito general del trabajo y est determinado por la necesidad
de redisear o mejorar un proceso.
Los objetivos especficos son la gua del trabajo a desarrollar y se plantean en funcin del objetivo
general. Esto quiere decir que los objetivos especficos son una relacin a ms detalle del objetivo
general, de manera que el logro de los objetivos especficos debe resultar en el logro del objetivo
general. Deben plantearse solo aquellas metas alcanzables despus de terminado el desarrollo del
proyecto
CAPTULO 1: DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN
1.1 ORGANIZACIN OBJETIVO (OBJETO DE ESTUDIO)
Se explican las caractersticas generales de la empresa para la que se realiza el trabajo. La inclusin
de la visin, misin, objetivos estratgicos y organigrama pueden ayudar a comprender el objeto de
estudio. Es recomendable resaltar en el organigrama las reas o departamentos que son base de
estudio en el proceso seleccionado.
Se debe describir brevemente los grandes procesos que se desarrollan en la empresa donde se
enmarca el objeto de estudio a fin de ubicar el papel, rubro y funcin de ste.
1.2 MAPA DE PROCESOS
Es la representacin grfica de todos los procesos que constituyen la actividad de la empresa y sus
interrelaciones.

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CAPTULO 2: IDENTIFICACIN Y SELECCIN DEL
PROCESO EN ESTUDIO
2.1 DESCRIPCIN DEL PROCESO/SUBPROCESOS
Se debe describir claramente el proceso y subprocesos seleccionados. Recuerde que deben
seleccionar un proceso que contenga al menos 3 subprocesos, en caso de tener ms subprocesos,
slo seleccionar 3 subprocesos para este trabajo.
Recuerde que se debe describir claramente el proceso y subprocesos de tal manera que evidencia
que lo que se represente en el modelo BPMN est acorde a la descripcin del proceso y subprocesos.
2.2 JUSTIFICACIN DEL PROCESO BAJO ESTUDIO
Se debe fundamentar por qu se selecciona dicho proceso.
2.3 DATOS HISTRICOS Y RELEVANTES
Deben tratar de incluir datos estadsticos de los diferentes subprocesos, en diferentes puntos del
proceso, tales como motivos y cantidades de reclamos, tipos y cantidades de fallas, cantidad de
transacciones, etc.
CAPTULO 3: DESCRIPCIN DEL PROCESO ACTUAL (AS-IS)
3.1 CARACTERIZACIN DEL PROCESO/SUBPROCESOS
Aqu debern incluir la ficha del proceso y subprocesos (en total debern ser 4 fichas), en el punto de
los indicadores incluir slo si estos existen, en la presentacin del 2do. Entregable debern definir
indicadores en caso de no existir.
3.2 REPRESENTACIN DE PROCESOS CON BPMN
3.2.1 DIAGRAMA DE SUBPROCESOS.
Deber ser elaborado en BIZAGI, donde se representarn los diferentes subprocesos que constituyen
el proceso seleccionado y sus correspondientes interrelaciones.
3.2.2 DIAGRAMA WORKFLOW DETALLADO DEL PROCESO.
En la representacin grfica de cada uno de los 3 subprocesos seleccionados, deber ser elaborado
en BIZAGI
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3.3 MEDICIN DEL PROCESO
3.3.1 FICHAS DE INDICADORES DE CADA PROCESO/SUBPROCESO
Aqu deber definir para cada subproceso, 2 indicadores de actividad y 2 indicadores de desempeo
y elaborar una ficha para cada indicador definido en los diferentes subprocesos. (Pueden ser los
indicadores que existen)

CAPTULO 4: IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS DEL
PROCESO/SUBPROCESO
4.1 IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS POR CADA SUBPROCESO
Aqu deber presentar el cuadro de problemas, donde se indique el subproceso, enunciado y
descripcin del problema identificado. Debern incluir al menos 2 problemas por cada subproceso.
4.2 MATRIZ DE PRIORIZACIN DE PROBLEMAS
Se incluirn todos los problemas identificados en la matriz de priorizacin de problemas,
sustentando los diferentes criterios usados.
4.3 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA SELECCIONADO
Ser el problema resultado de la matriz de priorizacin de problemas.
CAPTULO 5: OBSERVACIN DEL PROBLEMA
A partir de este punto el proceso ser el subproceso del problema seleccionado
Caractersticas del problema (Aplicacin de herramientas de la Calidad)
Con la data histrica que indicaron en el primer entregable debern aplicar al menos 3
herramientas de la calidad que permita observar en detalle el problema seleccionado y poder intuir
las posibles causas del problema seccionado, cada herramienta usada deber ser interpretada
(texto adjunto al diagrama que explique el resultado de la herramienta de calidad). Pueden ser las
siguientes herramientas:
Estratificacin
Lista de Verificacin
Diagrama de Pareto
Dispersin
Grficos de Control
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Histograma
CAPTULO 6: ANLISIS DEL PROBLEMA SELECCIONADO
Definicin de Causas Fundamentales (Lluvia de Ideas y Diagrama Causa/Efecto)
Seleccin de las causas ms probables
CAPTULO 7: PLAN DE ACCIN
Elaboracin de estrategias de accin
Descripcin de cada estrategia de accin
Plan de Accin para bloqueo de las causas probables
CAPTULO 8: DOCUMENTACIN DEL PROCESO (TO BE)
Caracterizacin del proceso (TO BE), deber resaltar los cambios o mejoras realizadas al
proceso.
Fichas de indicadores (TO BE), deber indicar por lo menos un indicador que le permita
controlar las mejoras propuestas.
Diagrama workflow detallado del proceso BPMN. (TO BE), resaltando los cambios o
mejoras realizadas al proceso.
CONCLUSIONES
Las conclusiones deben redactarse con relacin al contenido de cada entregable, no debe tratarse
de indicar lo que se trabaj.
GLOSARIO DE TRMINOS
Debe definirse el significado de cada trmino propio del dominio, que pudiera resultar desconocido
o confuso a los lectores.
SIGLARIO
Es un glosario de trminos especficos para aquellos que constituyen siglas en su formacin. Deben
seguirse las mismas indicaciones que para el Glosario de trminos.
BIBLIOGRAFA
Enumerar de manera consecutiva toda la documentacin que se ha utilizado para elaborar
cualquier punto del documento a presentar. La adecuada seleccin de la bibliografa tambin
demuestra el dominio del autor sobre los temas tcnicos y profesionales en su formacin. La
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bibliografa utilizada debe tener actualidad y universalidad por lo que se recomienda que, en lo
posible, no tenga ms de cinco aos de antigedad. Deben incluirse los libros, revistas, folletos,
artculos, urls, etc.
ANEXOS
Incluir originales o copias de cualquier documento que ayude a comprender los puntos tratados en
el trabajo. De igual manera incluir las entrevistas a los usuarios y los acuerdos tomados con los
mismos.