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Funcionamiento
/Durabilidad
5
Diseo: correa,
colores, formas
5
Resistencia al agua 4
Material esfera 3
Material correa 4
Precio 4-5
Cmodo, adaptabilidad
a la mueca
2
Segundero 3
Fcil interpretacin de
la hora
4
Peso: ligero de llevar 1 1
Posibilidad de
intercambiar partes,
correa...
2
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22.10.4.5. Matriz de relaciones
Se trata de la matriz de relaciones entre los requisitos del cliente (QUEs) y las
caractersticas del producto final (COMOs). Para indicar tales relaciones, empleamos
determinados smbolos segn el grado de relacin que exista entre ellos:
Relacin dbil
ORelacin media
#Relacin fuerte
En nuestro ejemplo la matriz de relaciones podra ser la siguiente:
REQUISITOS DEL
CLIENTE
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Funcionamiento /Durabilidad 5 # O O
Diseo: correa, colores,
formas
5
# O # O
Resistencia al agua 4 # O O
Material esfera 3 O # # # # # O
Material correa 4 O # #
Precio 4-5 O O O O O O #
Cmodo, adaptabilidad a la
mueca
2
#
Segundero 3 O # O O
Fcil interpretacin de la hora 4 O # O
Peso: ligero de llevar 1 1 #
Posibilidad de intercambiar
partes, correa...
2
# # O # O
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GESTIN DE CALIDAD HERRAMIENTAS AVANZADAS DE CALIDAD
Educaguia .com / 94 91
22.10.4.6. Evaluacin competitiva de las caractersticas de control
Comparacin de las caractersticas de control con los competidores.
Las evaluaciones competitivas son comparadas con las evaluaciones de las
caractersticas de control del producto para determinar reas de inconsistencia entre lo
que el cliente dice y nuestra propia evaluacin, as como aquellas caractersticas que
deben ser mejoradas.
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22.10.4.7. Caractersticas de control del producto final: COMO
Establecimiento de objetivos para cada uno de los parmetros del producto final. Se basan
en las ponderaciones del cliente y en las fortalezas y debilidades del producto actual
(puntos 2, 3 y 5). Deben ser valores medibles que puedan ser evaluados en el producto
final.
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22.10.4.8. Matriz de correlaciones
Matriz triangular relacionada con los COMOs que establece la correlacin entre cada uno
de ellos. Permite identificar cules de los COMOs se encuentran contenidos en otros
COMOs y cules estn en conflicto. Estos ltimos son muy importantes, porque habr que
optimizar simultneamente dos parmetros.
Hay cuatro tipos de relaciones:
+Relacin positiva
+Relacin fuertemente positiva
Relacin negativa
Relacin fuertemente negativa
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22.10.4.9. Significado de las caractersticas de control (caractersticas crticas)
Seleccin de caractersticas de control del producto que deben ser desplegadas a lo largo
del proceso QFD, desde planificacin hasta produccin. Esta seleccin se basa en la
importancia para el cliente, en las evaluaciones competitivas y en la dificultad de lograr los
objetivos establecidos para cada caracterstica. Para ello, se lleva a cabo una ponderacin
de las caractersticas de control del siguiente modo:
Relacin dbil: 1 punto
ORelacin media: 3 puntos
#Relacin fuerte: 9 puntos
(Importancia*Peso de la relacin)
En nuestro ejemplo por ejemplo el indicador de pila baja tiene una ponderacin de:
(5*9)+ (4*3)+(4*1)=45+12+4=61
GESTIN DE CALIDAD HERRAMIENTAS AVANZADAS DE CALIDAD
Educaguia .com / 94 92
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61 73 50 89 142 93 90 154 103
Total:
855
% 7,1 8,5 5,8 10 16 10 10 18 12
Priorid. 2 4 1 3
Vemos cmo las caractersticas que tienen relaciones muy fuertes con los requisitos del
cliente o que afectan a muchos requisitos aparecen ms ponderadas. Si adems son mal
valoradas frente a la competencia, deben ser traducidas en el lenguaje de cada disciplina
o en trminos de la funcin de requisitos, acciones y controles para asegurar que la voz
del cliente sea escuchada a lo largo de todo el proceso de desarrollo: diseo, produccin,
marketing, ventas etc.
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22.10.5. DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD EN CUATRO FASES.
La Matriz de Planificacin del producto o Casa de la Calidad contiene la informacin ms
crtica necesaria acerca de nuestra relacin con el cliente y nuestra posicin relativa en el
mercado. Para hacer llegar la voz del cliente a travs de toda la empresa se utilizan una
serie de matrices o fases adems de sta. La voz del cliente es sistemticamente
transmitida en el diseo, proceso de fabricacin y produccin.
Esto se logra creando una nueva matriz en la que los COMOs de la matriz anterior se
convierten en QUEs de la actual. Los valores de los CUANTOs se llevan tambin a la
nueva matriz.
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GESTIN DE CALIDAD HERRAMIENTAS AVANZADAS DE CALIDAD
Educaguia .com 2005 / 94 93
Despliegue funcin de la calidad en cuatro fases
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9.10.6. VENTAJAS DEL QFD
Mediante el desarrollo de este mtodo, el equipo de QFD ha conseguido:
- Establecer fuentes de informacin (base de datos) para futuros diseos y mejora de
procesos.
- Proporcionar un sistema fiable de seguimiento del producto a travs del proceso.
- Reduccin de costes.
- Satisfaccin del cliente.
- Una actuacin rpida y eficiente.
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