SERGIO ESPINA VERGARA

Ingeniero de Civil Elctrico

Instituto Profesional Duoc UC
Escuela de Ingeniera
Calidad y Mejora continua en la Industria
Conceptos de Calidad
Qu entendemos por Calidad?
Existen muchas definiciones dependiendo del
enfoque

Adecuado para el uso
La totalidad de
caractersticas de un
producto o servicios para
satisfacer necesidades
establecidas o implcitas
Satisfacer
Requerimientos
Grado con el cual el
producto cumple con las
especificaciones
Conceptos de Calidad
++Definiciones:
Hacer las cosas bien
y que satisfagan las
necesidades de
personas
Es dar lo que se
quiere en el
momento que se
desea
Precisin +
Oportunidad
Cero Defectos
Reducir al mnimo
la variabilidad
Hacer las cosas bien
desde la primera vez
Calidad no significa
mejor, sino lo mejor
para el cliente en
servicio
Conceptos de Calidad
Kaoru Ishikawa : Es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el
consumidor



Deming (1956), Es la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las
etapas de produccin para lograr una manufactura econmica con mxima utilidad
del producto por parte del usuario".
Conceptos de Calidad
Calidad segn ISO 9000:2000
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes que posee un producto o servicio
cumple con los requisitos explcitos e implcitos de
los clientes de otras partes interesadas
Visiones de la Calidad
NECESARIA O REQUERIDA: La que requiere el Cliente o usuario
PROGRAMADA O ESPECIFICADA: La que se intenta conseguir
REALIZADA : La que se ha conseguido
CALIDAD PERCIBIDA : La interseccin en la calidad requerida y la realizada : Es
la que el Cliente valora
Calidad
Requerida
Calidad
Especificada
Calidad
Realizada
El objetivo es que las
tres visiones coincidan
Concepto Calidad Total
Calidad total es un sistema de direccin
enfocado en las personas que busca el
continuo incremento de la satisfaccin del
consumidor a un costo realmente menor
Calidad Total
Es un enfoque sistmico completo, y una
parte integral de la estrategia de alto nivel:
Trabaja horizontalmente cruzando
funciones y departamentos .
Implica a todos los empleados desde la
cima hasta la base.
Se extiende hacia atrs y hacia adelante
para incluir la cadena de proveedores y
la de Clientes.
La Calidad total acenta el aprendizaje y la
adaptacin al cambio continuo como claves
para el xito de la organizacin