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Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
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La figura 5 grafica los diferentes conceptos segn el grado de bsqueda de
acuerdos.
Fig. 5. Diferencia de conceptos segn el grado de bsqueda de acuerdos.
Fuente: Elaboracin propia
La figura 6 muestra una tipologa del dilogo desde la perspectiva de gestin
del conflicto.
Grado de bsqueda
de acuerdos
No busca acuerdos
Conversacin
Dilogo abierto
No necesariamente
Discusin
Debate
Busca acuerdos
Dilogo orientado a
acuerdos
Negociacin
Consenso
Rodrigo Arce Rojas
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Fig. 6: Tipologa del dilogo desde la perspectiva de gestin del conflicto.
Fuente: Luque, Rolando. 2013. Presentado en el Encuentro sobre Prevencin y Manejo de
Conflictos en el Sector Minero: El dilogo y su relacin con los procesos regulatorios. Lima, 20
de noviembre del 2013.
Otra forma de clasificar el dilogo es respecto al mbito en el que se
desenvuelve.
Fig. 7: Tipologa del dilogo segn mbito
Fuente: Elaboracin propia
Tipologa del dilogo
desde la perspectiva
de gestin del
conflicto
Dilogo regulado por
Ley
Dilogo regulado por
las partes
Estructurado
No estructurado
Tipos de dilogo
segn mbito
Privado
Interior
Familiar
Amical
Pblico
Dilogo social
Dilogo poltico
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De otro lado, los trminos convencer, seducir, persuadir tienen sus
matices semnticos que es importante precisar. Una cosa es usar artimaas
para convencer otra cosa es poner elementos que ayuden a que se ponga
atencin en la propuesta que estoy alcanzando.
Las diversas manifestaciones del dilogo
Para poder entender las diversas manifestaciones del dilogo es menester
considerar dos factores clave: i) el grado de estructuracin y ii) el grado de
orientacin hacia el entendimiento mutuo y/o el establecimiento de acuerdos.
Por ejemplo, podemos disfrutar de una conversacin libre intercambiando
ideas, experiencias, historias, pareceres, sentires sin mayor pretensin de
entendimiento o de alcanzar acuerdos. Lo que se trata es simplemente de
expresarnos, de ser escuchados, de ser reconocidos, de sentirse parte de algo
comn. Esta conversacin es una forma de dilogo y por ello lo podemos
reconocer como dilogo libre o directo. Este tipo de dilogo fortalece los
vnculos y relaciones porque estn cargados de fraternidad y de diversos
grados de afectividad. Este tipo de dilogos pueden o no estar estructurados.
Cuando en determinado momento del dilogo entramos en una situacin
en la que uno trata de imponer su posicin sobre el otro estamos entrando al
plano de la discusin. Existen tambin espacios estructurados especficamente
para demostrar quin tiene las mejores propuestas o argumentos en una
suerte de contienda oral, en este caso estamos en el campo del debate.
Existen espacios de dilogo, como por ejemplo las Mesas de Dilogo y
Desarrollo, o mecanismos como la consulta previa donde metodolgicamente
existen espacios para la negociacin. Estos espacios generalmente son ms
estructurados e incorporan la necesidad de alcanzar entendimiento que se
traducen en acuerdos.
Como podemos apreciar el dilogo tiene mltiples manifestaciones, por
tanto, no es apropiado de hablar de mejores formas de dilogo sino
simplemente destacar su diversidad. A mayor grado de complejidad del
Rodrigo Arce Rojas
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dilogo surge la necesidad de mayor desarrollo metodolgico por lo tanto de
mayor estructuracin.
Un proceso de dilogo est orientado por los contenidos, por el proceso y
por las relaciones. En una conversacin o dilogo libre se privilegia ms las
relaciones y se deja que fluyan los contenidos. En un dilogo urgido por
alcanzar entendimiento y acuerdos es importante hacer un buen balance
entre contenidos, proceso y relaciones.
Es importante tambin tomar en cuenta las variables procesos y
resultados. Mientras ms poltico es un tema se requiere prestar atencin
tanto a los procesos como los resultados. Un proceso de dilogo con
resultados catalogados como exitosos puede tener problemas cuando se
ponen en evidencia fallas o debilidades en el proceso.
8.1. Diferencia entre dilogo y conversacin
En los diccionarios los trminos dilogo y conversacin son
intercambiables. As se presentan los siguientes sinnimos: pltica, coloquio,
conferencia, tertulia, parlamento, entre otros. Aunque la conversacin forma
parte fundamental del dilogo en sentido estricto la conversacin no es lo
mismo que el dilogo. Algunas diferencias entre dilogo y conversacin se
muestran en el cuadro 4.
Conversemos
Conversemos, tenemos el espacio y todo el tiempo del mundo. Deja que
fluyan las creencias, las ideas, los pensamientos, los sentimientos y las
actitudes sin mayor conviccin que disfrutar de este intercambio
comunicacional. Deja que afloren las afirmaciones, las dudas, los silencios y
vacos sin mayor propsito que compartir sueos, ilusiones, proyectos y
perspectivas sin que necesariamente estemos buscando llegar a un acuerdo o
a un entendimiento. La magia de la conversacin es dejar ser a cada
interlocutor y celebrar el hecho de escuchar y ser escuchado. Deja que la
espontaneidad marque el comps de las palabras y en complicidad con los
silencios se escriba la cancin de la conversacin y que se reafirmen las
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relaciones y vnculos de sabernos parte de una misma humanidad y una
misma historia. Al final te habr conocido un poco ms y me habrs conocido
un poco ms.
Cuadro 4: Diferencias entre dilogo y conversacin.
Dilogo Conversacin
En el dilogo todos los participantes deben
hablar, hacer sus aportaciones al asunto
tratado; se considera descorts no participar
y la participacin debe contribuir a construir
un mundo de conocimientos comunes. Si se
incumple esta premisa se cae en lo que
denominamos dilogo de sordos.
La conversacin admite la participacin
desigual, incluso el silencio
Los turnos en el dilogo se rigen en funcin
de lo ya dicho y se trata de argumentar con
orden y siempre con vinculacin al asunto
tratado.
En la conversacin no siempre se aportan
contenidos nuevos, no es necesaria la
progresin temtica, incluso, con frecuencia,
no est claro el asunto tratado y se salta de
uno a otro sin orden.
En el dilogo se busca el acuerdo respecto al
tema tratado as, hablamos de personas
dialogantes.
En la conversacin no hay una meta concreta,
aunque cada participante puede tener sus
finalidades.
El dilogo es un discurso ms cerrado ya que
debe buscar la unidad de tema y el consenso.
La conversacin tiene una estructura abierta,
avanza por la suma de las intervenciones,
independientemente de los argumentos que
se expliciten.
Fuente: http://contenidos.educarex.es/mci/2003/18/bachillerato/t3.htm
8.2. Diferencia entre discusin y dilogo
El cuadro 5 muestra la diferencia entre discusin y dilogo:
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Cuadro 5: Diferencia entre discusin y dilogo:
Discusin Dilogo
La discusin es la oposicin: dos partes
antagonizan y tratan de persuadirse
mutuamente de que la parte contraria est
equivocada.
El dilogo comprende la colaboracin: dos o
ms partes colaboran para obtener una
comprensin mutua.
En la discusin el fin es vencer. En el dilogo, el fin es encontrar el
compromiso.
En la discusin, se escucha para encontrar un
error y contrarrestar los argumentos
contrarios.
En el dilogo unos escuchan a otros para
comprender el sentido y llegar a un acuerdo.
La discusin afirma sus propios puntos de
vista.
El dilogo extiende y puede cambiar el punto
de vista de los participantes.
La discusin protege las suposiciones como la
verdad.
El dilogo revela suposiciones para su
reevaluacin.
La discusin provoca la crtica de otra
posicin.
El dilogo produce la introspeccin de su
propia posicin.
La discusin defiende solamente su propia
opinin como la mejor y excluye otras
soluciones.
El dilogo abre la posibilidad de encontrar
una mejor solucin, diferente a las
soluciones originales.
La discusin crea una actitud cerrada, la
determinacin de siempre tener razn.
El dilogo crea una actitud abierta: apertura
a la posibilidad de equivocarse y a la
posibilidad del cambio.
En discusin uno presenta una idea buena, la
defiende contra los cambios y la asume como
la nica correcta.
En el dilogo uno presenta una idea buena
porque sabe que la gente puede mejorarla.
La discusin llama a creer solamente en sus
ideas.
El dilogo llama a una suspensin temporal
de las creencias.
En discusin uno busca diferencias
deslumbrantes
En el dilogo uno busca acuerdos bsicos.
En discusin se busca las debilidades de otras
opiniones
En el dilogo se busca la fuerza de otras
opiniones.
Discusin implica el ataque a otra posicin sin
tomar en cuenta los sentimientos o
relaciones, y a menudo rebaja o desprecia al
contrincante.
El dilogo considera los sentimientos de
otras personas, y se trata de no ofender o
alejar.
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La discusin asume que solamente una
persona posee la solucin correcta.
El dilogo asume que mucha gente posee
fragmentos de una respuesta, que al ser
unidos pueden crear una solucin eficaz.
La discusin exige una conclusin. El dilogo no termina.
En ocasiones podemos aceptar parte del
punto de vista de otra persona para fortalecer
el nuestro, pero fundamentalmente
deseamos que prevalezca el nuestro. El
nfasis en el acto de ganar, sin embargo, no
es compatible con la prioridad de la
coherencia y la verdad.
En el dilogo, un grupo explora asuntos
complejos y dificultosos desde muchos
puntos de vista. Los individuos ponen entre
parntesis sus supuestos pero los comunican
libremente. El resultado es una exploracin
libre que permite aflorar la plena
profundidad de la experiencia y el
pensamiento de las personas, y sin embargo
puede trascender esas perspectivas
individuales.
Fuente: David Bohm4.
8.3. Entendiendo los alcances de la deliberacin
Existen diferentes procesos de interaccin humana como son la discusin,
la deliberacin y el debate. La discusin refiere a tratar de imponer una
posicin o idea, el debate tiene el mismo espritu pero con una mayor
intensidad argumentativa y frecuentemente con un formato ms
estructurado. En tal sentido tanto la discusin como el debate se inscriben en
un campo de la confrontacin, sin que esto signifique necesariamente
belicosidad. Por ello las discusiones y los debates pueden ser usados
convenientemente como herramientas pedaggicas.
4
Disponible en: http://www.inteligencia-
emocional.org/trabajoyempresa/dialogoydiscusion.htm Adaptado de la hoja preparada por
Shelly Berman, basada en "Dialogue Group of the Boston Chapter of Educators for Social
Responsibility (ESR)". Otros miembros son Lucile Burt, Dick Mayo-Smith, Lally Stowell, y Gene
Thompson. Del Centro de recursos para crculos de estudios, Una gua de preparacin para los
lectores de los crculos de estudios. Tomado de Dialogue is Collavorative. Disponible en:
http://paulmx.diaryland.com/dialogue.html
Rodrigo Arce Rojas
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La deliberacin implica un proceso dialgico en el que se analizan los pros
y los contras de una posicin que ayuda a escoger la mejor decisin y se da
generalmente en un ambiente mucho ms fraterno. Por tal razn, la
deliberacin puede estar presente en las diversas modalidades dialgicas.
Significa entonces que todas estas categoras de interaccin se dan en el
amplio campo del dilogo. Por ello podemos afirmar que existen dilogos
libres que no necesariamente buscan acuerdos y dilogos que s estn
motivados por el acuerdo.
9. Las condiciones bsicas del dilogo
La predisposicin al encuentro y la predisposicin al interaprendizaje son
aspectos claves a tomar en cuenta en la definicin del dilogo. La figura 9
muestra la interaccin entre estos dos factores y nos permite reconocer la
calidad del dilogo.
Fig. 9: Las condiciones del dilogo
Baja capacidad de
interaprendizaje
Alta predisposicin al encuentro
Alta capacidad de
interaprendizaje
Baja predisposicin al encuentro
Fuente: Elaboracin propia
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10. Los componentes del dilogo
Los componentes de los espacios de interactividad de la palabra son:
La participacin
La administracin del tiempo o Turnos:
El propsito
La Estructura
Fig. 10: Componentes de los espacios de interactividad de la palabra
En un espacio de dilogo podemos reconocer atributos, resultados,
condiciones del dilogo, la oportunidad y la pertinencia del dilogo.
Participacin Uso del Tiempo o Turnos
El propsito La Estructura
Componentes de los
espacios de
Interactividad de la
palabra
Rodrigo Arce Rojas
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Cuadro 6: Elementos de un espacio de dilogo
Elementos de un espacio de
dilogo
Descripcin/contenidos
Atributos Buena fe
Respeto
Inclusividad
Humanidad
Resultados Definido por la naturaleza de cada espacio. En algunos
casos puede ser el encuentro, en otro construir
confianza, en otro fortalecer relaciones y vnculos y en
otro llegar a acuerdos.
Condiciones Relaciones de poder
Relaciones de gnero
Interculturalidad
Intraculturalidad
Oportunidad/pertinencia Momento
Contexto
Escenario
Adaptado en base a Varillas, Omar. 2013.
Los componentes del dilogo son: la predisposicin al encuentro,
predisposicin al interaprendizaje y la predisposicin a remover ideas y
discursos.
Fig. 11: Los componentes del dilogo
Predisposicin al encuentro
Predisposicin al interaprendizaje
Predisposicin a la remocin de ideasy discursos
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Los componentes del dilogo, se relacionan y refuerzan entre s y no son
categoras excluyentes sino relacionales e interdependientes. El cuadro 7
muestra las consideraciones a tener presente en un proceso de dilogo:
Cuadro 7: Consideraciones a tener presente en un proceso de dilogo:
Consideraciones a tener presente
Predisposicin
al encuentro
Tenemos que darnos la oportunidad de exponer cara a cara
nuestras razones y motivaciones
No puedo quedarme en el monlogo
No puedo quedarme criticando en ausencia de mi interlocutor
Debo ser capaz de apaciguar mi desconfianza
Es la oportunidad para manifestar mis preocupaciones a mi
interlocutor
Predisposicin
al
interaprendizaje
No es solo mi razn o mi motivacin la que cuenta
Mi interlocutor tambin puede tener razn
Debo ser capaz de enfrentar mis propias creencias
Es bueno para todos tener nuevas perspectivas
Es enriquecedor para todos mejorar la comprensin mutua
Predisposicin
de remocin de
ideas, discursos
y prcticas
Aceptacin de los argumentos irrebatibles
No es qu tanto soy coherente conmigo mismo sino qu
tanto soy coherente con la sensatez
Es sensato para todos construir escenarios en los que todos
salgamos ganando
No puedo seguir mantenindome un estado emocional
desgastante
Fuente: Arce, Rodrigo. 2012. Facilitacin de Procesos Sociales. Manual para facilitar acuerdos
sociales en el marco de la gobernabilidad democrtica intercultural. CARE Bolivia, CARE
Ecuador, CARE Per. Lima, 275 p.
Rodrigo Arce Rojas
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El cuadro 8 muestra los componentes del dilogo:
Cuadro 8: Componentes del dilogo:
Componentes
Predisposicin
al encuentro
Acepto la vala de la otra persona
Estoy dispuesto a participar respetuosamente en la bsqueda
conjunta de la verdad
Participo activamente en la creacin de ambientes seguros y
confiables
Predisposicin
al
interaprendizaje
Bsqueda conjunta de campos compartidos de significacin
Bsqueda conjunta de la verdad
Inters general sobre los intereses particulares
Predisposicin
de remocin de
ideas, discursos
y prcticas
Capacidad de cuestionamiento
Apertura a la transformacin
Reestructuracin de relaciones entre personas y culturas
Fuente: Elaboracin propia.
11. Los indicadores del dilogo
Es necesario conjugar la poesa e ingeniera del Dilogo La ingeniera del
dilogo alude al hecho de caracterizar apropiadamente el dilogo a travs de
variables, atributos e indicadores para saber si estamos o no estamos
avanzando. El dilogo pierde legitimidad cuando las personas sienten que es
algo muy gaseoso y no es posible medirlo.
Los indicadores del dilogo dan cuenta del grado de reconocimiento de la
necesidad de dialogar, la apertura de revisar posiciones, el grado de
construccin de confianza, el grado de desprendimiento para buscar la
verdad, la capacidad de ser empticos, la capacidad de escucha, el grado de
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apertura de tus posiciones e intereses y el grado de bsqueda de
relacionamiento. El cuadro 9 muestra una propuesta de indicadores del
dilogo.
Cuadro 9: Indicadores del dilogo
Componente
clave
Antes Despus
Predisposicin
para encontrarse
Los actores no quieren sentarse a
dialogar
Los actores muestran su mejor
disposicin para sentarse a dialogar
Los actores se han sentado a
dialogar
Cada uno manifiesta sus posiciones
por separado
Los actores estn dispuestos a
analizar de manera conjunta sus
posiciones
Prima la desconfianza del uno hacia
el otro
Los actores realizan esfuerzos
deliberados para construir y
fortalecer la confianza
Los actores realizan una
comunicacin asertiva en base a la
confianza
Predisposicin
para el
interaprendizaje
Cada uno se cree dueo de la
verdad
Cada actor cree honestamente que
puede aprender del otro
Baja capacidad de empata Alta capacidad de empata
Baja capacidad de escucha Alta capacidad de escucha
Predisposicin
para la remocin
de ideas,
actitudes y
discurso
Cada actor se mantiene en su
posicin (actitudes y discurso) y no
est dispuesto a cambiar a pesar de
los argumentos que se desarrollen
en la deliberacin
Cada actor est dispuesto a
cambiar de posicin (actitudes y
discurso) en funcin a los nuevos
elementos que aparecen en la
deliberacin
Cada actor mantiene su posicin
(actitudes y discurso) pensando y
actuando nicamente en funcin a
sus propios intereses
Cada actor est dispuesto a
cambiar de posicin (actitudes y
discurso) en funcin a los intereses
conjuntos de los interlocutores
Al actor no le interesa las
relaciones
Cada actor est interesado en que
se construyan y fortalezcan
relaciones sostenibles
Fuente: Elaboracin propia.
Rodrigo Arce Rojas
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Predisposicin al encuentro como primera condicin del dilogo:
Reconocindonos mutuamente
Una primera condicin para que se produzca el dilogo refiere a tener la
predisposicin al encuentro. Esto suena obvio pero no necesariamente se
practica en todos los casos. Cuando uno de los interlocutores, o a veces
ambos, simplemente no quieren ni verse y menos escucharse, entonces no se
puede dar el dilogo. Predisponerse al encuentro significa que reconoces y
aceptas al otro, que reconoces su vala, su dignidad como persona humana
independientemente de la posicin que pudiera tener. Implica que eres capaz
de interactuar con los distintos y los distantes, especialmente con ellos que no
piensan como t. Significa que depones toda actitud de arrogancia y
subestimacin y aceptas que todas las personas son merecedoras del respeto.
Implica tambin que ests dispuesto a participar de manera conjunta en la
bsqueda de nuevas verdades ms all de las verdades particulares. Significa
que ests dispuesto a participar solidaria y responsablemente en la generacin
de ambientes seguros y de confianza para intercambiar las ideas, valorarlas,
integrarlas y recrearlas si fuera el caso. Por ello no exageran los filsofos del
dilogo cuando afirman que la capacidad de encuentro es una de las
expresiones de amor por la humanidad. La benevolencia, la misericordia, la
humildad forman parte del ejercicio del dilogo transformador.
Motivacin genuina, madurez de las partes y confianza en la posibilidad
de buenos resultados, son condiciones de partida para un proceso de dilogo
fructfero
5
.
5
Aporte de Walter Herz
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Fig. 12: Aspectos fundamentales de la predisposicin al encuentro en un proceso de dilogo
Predisposicin al interaprendizaje como segunda condicin del dilogo: Ambos
tenemos mucho que aprender.
La capacidad de inter-cognicin y de interaprendizaje significa tener la
humildad y valenta de reconocer que no necesariamente eres el dueo de la
verdad y que aceptas que puedes aprender del otro, que ests dispuesto a
participar creativamente en la bsqueda conjunta de campos compartidos de
significacin y de verdad buscando el inters general sobre los intereses
particulares. Es atreverse a la indagacin de nuevas opciones, ampliar el
campo mental o nuestro espectro, ser permeable a nuevas perspectivas
coherentes y sensatas que van recreando nuevos sentidos a la bsqueda
conjunta. Es predisponerse a administrar la energa social y cultural de la
mejor manera posible. Es comprender que cada posicin es producto de la
historia, las percepciones, conocimientos y experiencias previas y que estas
diferencias pueden ser ms un aporte que un obstculo para el entendimiento
mutuo.
Predisposcin
al Encuentro
Necesidad de
Dialogar
Manifestacin de
Posiciones
Niveles de
Confianza
Rodrigo Arce Rojas
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Sensibilidad al dilogo
Sensibilidad tiene como sinnimos dos grupos de significados uno referido
a propensin, tendencia e inclinacin y otro referido a atraccin, preferencia o
vocacin. Por su parte propensin tiene como sinnimos apego, afecto, amor,
simpata e inters. Consecuentemente tener sensibilidad al dilogo implica
orientacin, valoracin y respeto por lo que realmente implica el dilogo.
Aunque pareciera natural que todos somos sensible al dilogo esto no es
necesariamente as. Cuando asumimos posiciones cerradas, polarizadas,
confrontacionales no estamos siendo precisamente sensibles al dilogo. Ser
sensibles al dilogo implica que confiamos que nuestras diferencias pueden
ser allanadas a travs de la deliberacin, la bsqueda conjunta de significados
y sentires compartidos. Ser sensibles al dilogo implica reciclar nuestros
legtimos temores y desconfianzas para reconvertirlos en caminos de
entendimiento y comprensin. La sensibilidad al dilogo es una mezcla de
apertura, humildad y grandeza. Cerrarte en tu verdad puede afecta la
legtima verdad que est distribuida de alguna manera en cada una de las
partes y corresponde al dilogo armonizar.
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Fig. 13: Aspectos fundamentales de la predisposicin al interaprendizaje en un proceso de
dilogo
Mirar en perspectiva
La capacidad de mirar en perspectiva refiere al saludable ejercicio
intelectual de buscar entender la realidad desde mltiples ngulos y enfoques
tanto a nivel espacial como temporal. Es tratar de superar las visiones
parciales, fragmentadas o interesadas de la realidad; es tratar de evaluar
objetivamente la realidad para descubrir con honestidad lo bueno y lo malo, lo
positivo y lo negativo, las posibilidades y las limitaciones, ventajas o
desventajas que representa cualquier situacin. Es salir de las trincheras, es
desprenderse del pensamiento dogmtico, del pensamiento polarizador que
todo lo convierte en blanco y negro, es reconocer los diversos matices del
espectro. Mirar en perspectiva es la bsqueda de la ponderacin y el
equilibrio para tratar de descubrir la realidad tal como es o al menos
aproximarse lo mximo posible a ella.
Predisposicin al
interaprendizaje
Bsqueda conjunta
de la verdad
Capacidad de
Empatia
Capacidad de
Escucha
Rodrigo Arce Rojas
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Predisposicin para la remocin de ideas, discursos y prcticas como tercera
condicin del dilogo. Muchas veces cambiando de perspectiva se avizoran
muchas soluciones.
La actitud de apertura al dilogo significa que estoy dispuesto a cambiar
de idea a la a luz de las nuevas perspectivas y argumentos que me indica que
hay opciones ms enriquecedoras que mis opciones particulares. Implica que
tengo la capacidad de cuestionamiento y de autocrtica y que puedo
sospechar sin temor a ningn remordimiento de mis ideas iniciales. Significa
que tengo la suficiente valenta para salir de mi zona de comodidad sin que
tenga que desarmarse mi mundo, implica una apertura amplia para la
transformacin. Significa que estoy dispuesto a participar proactivamente en
la reestructuracin de relaciones entre personas y culturas para pasar de la
confrontacin al encuentro fecundo de nuevos sentidos y significados
compartidos. Para ello se requiere desarrollar una inmensa capacidad de
anlisis, que debera estimularse desde temprana edad
6
. En verdad, se
requiere mucho coraje para enfrentar tus propias creencias y estar dispuesto a
revisarlas.
6
Aporte de Jimena Cucho
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Fig. 14: Aspectos fundamentales de la predisposicin a la transformacin en un proceso de
dilogo
Cun libres son nuestras opiniones?
La libertad es un principio y un derecho fundamental. La pregunta de
fondo es qu tanto somos libres en nuestras opiniones cuando tenemos que
lidiar con la cultura que nos moldea, con la sociedad que nos condiciona a
seguir ciertos caminos convencionales, con los medios de comunicacin que
consciente o inconscientemente estn tratando de instalar ideas fuerza en
nuestros cerebros y en nuestro subconsciente, cuando las campaas nos
machacan con mensajes subliminales, cuando tenemos que lidiar con nuestros
propios miedos, dudas, temores e inseguridades, cuando nuestros lderes,
lideresas, polticos y dems lderes de opinin proyectan sus propios intereses
con disfraz de bienestar comn. Cuando irresponsables siembran el odio, la
destruccin y la desunin, cuando las emociones negativas son ms grandes
que las razones. De ah la importancia de apelar a la autenticidad y no dejarse
llevar por los agoreros de la destruccin y de los que alegre e
irresponsablemente van descalificando a las personas.
Presidisposicin a la
remocin de las ideas,
discursos y actitudes
Aferramiento a
posiciones
Aferramiento a intereses
propios
Inters por relacionarse
con los dems
Rodrigo Arce Rojas
47
12. Los propsitos del dilogo
El dilogo puede ser entendido como un medio para resolver una
controversia o conflicto, un medio para alcanzar un entendimiento mutuo,
una herramienta para reconocer significados comunes, un medio para
reconocernos que formamos parte de un mismo sistema. En una primera
etapa el dilogo puede ser visto como una forma de dejar fluir libremente las
ideas sin la presin de llegar a un acuerdo (entonces recibe el nombre
especfico de conversacin) o un medio para tratar de llegar a acuerdos.
Es necesario entender al Dilogo en dos dimensiones:
a. ElDilogocomomedio: herramienta principal para abordar situaciones
de controversia o conflicto.
b. ElDilogocomofin: En el sentido de fortalecer una Cultura del Dilogo,
o hacer del Dilogo una prctica que permita contribuir a pasar de una
Cultura Profunda (Galtun, 2003) a una Cultura de Paz, donde los
medios de accin no violenta sean legitimadas cultural y polticamente.
Cul es tu motivacin del dilogo?
En los procesos de dilogo podemos identificar personas con diferentes
motivaciones. Unos ponen nfasis en los contenidos, otros en el proceso y hay
quienes ponen el foco de su atencin en las relaciones. Los que se preocupan
en los contenidos, en los resultados, en el programa pueden descuidar todo el
camino recorrido y subestimar las relaciones; quienes acentan el proceso
pueden perder de vista la calidad de los resultados, del contenido y las
relaciones; quienes privilegian las relaciones eventualmente podran
subestimar los logros y celebraciones del camino y descuidar los contenidos.
La calidad del dilogo est en funcin del equilibrio y ponderacin que se debe
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
48
alcanzar entre los tres factores. Este equilibrio no es igual para todas las
personas y circunstancias. Lo importante es no perder de vista de la correcta
administracin de estos factores.
Los alcances del dilogo
El dilogo no es solo un proceso comunicacional que se remite al
intercambio acstico y la bsqueda de escenarios y climas de entendimiento
comn. Tambin implica poner a prueba la capacidad de reconocerte como
miembro solidario de la comunidad humana, la capacidad inmensa de
reconocer la vala del interlocutor (y por tanto superar la cosificacin del otro),
la oportunidad de expandir el conocimiento, el entendimiento y hacer de la
gestin de la energa un ejercicio compartido en beneficio conjunto. Significa
tambin la posibilidad de bsqueda, indagacin y es campo frtil para la
innovacin y la creatividad producto de la explosin de alternativas.
Incrementa la experiencia vital al permitirnos recrear relaciones y fortalecer
vnculos. Hemos dialogado, nos hemos dado la inmensa oportunidad de
transformarnos.
Los alcances del dilogo genuino
El dilogo genuino es tan importante como el valor de la palabra. Cunta
irresponsabilidad en quienes han contribuido a la devaluacin del dilogo al
convocarlo sin la firme conviccin de respetar los acuerdos establecidos!
Cunta ligereza en quienes confunden antojadizamente la predisposicin
al dilogo como claudicacin de principios Como si ser cerrados y dogmticos
signifique necesariamente ser consecuentes. El dilogo genuino y
transformador no es funcional con los poderes de turno.
Rodrigo Arce Rojas
49
El dilogo genuino no descalifica, no deslegitima, no subestima al otro.
Por el contrario, reconoce, valora y celebra al otro con su diversidad.
El dilogo no es sumisin como tampoco arrogancia. Encierra ms bien la
grandeza de la humildad porque acepto que puedo aprender del otro.
Reconoce que las diferencias significan energa social y cultural por gestionar.
El dilogo es indagacin conjunta. Es la oportunidad para que recrear
nuestras relaciones y construir solidariamente campos comunes de
entendimiento. Es dar pie la innovacin y la creatividad para buscar nuevas
alternativas, nuevos caminos y sentidos.
Hemos dialogado, hemos recuperado la tica de la palabra.
Cuadro 9: Orientaciones del dilogo transformador
De Al
De la confrontacin Al dilogo
De la cosificacin de las personas Al reconocimiento de la vala y la dignidad
propia de todos los seres humanos
Del inters personal A la colaboracin
Del discurso anti Al discurso, actitud y acciones a favor del
desarrollo sostenible, justo y equitativo
De la suspicacia A la construccin de la confianza
De los malos entendidos Al esclarecimiento
De la resistencia A la proactividad
De la clera A la serenidad
De la desinformacin A procesos informados de toma de
decisiones
De la relacin asimtrica A la relacin horizontal y empoderada
De la exclusin A la construccin y fortalecimiento de la
ciudadana
De la participacin en base a creencias y
temores
A la participacin fundamentada
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
50
De la interaccin tolerante A la interaccin respetuosa
De querer ser escuchado A escuchar y ser escuchado
De querer que te entiendan A entender y ser entendido
De la marginacin de la mujer Al rol activo de las mujeres en el liderazgo
De querer apagar al otro A querer que el otro brille
Del nfasis en los contenidos Al privilegio de las relaciones
Fuente: Elaboracin propia
13. El dilogo como herramienta de transformacin
Si nosotros ubicamos al dilogo en su papel transformador entonces
estamos apelando a trabajar la dimensin personal, relacional, estructural y
cultural. Esto significa que el dilogo no se queda nicamente en los
interlocutores y que hay consecuencias que escapan a los interlocutores. Esto
significa reconocer el carcter sistmico del dilogo y la necesaria capacidad
de asumir la responsabilidad de la toma de decisiones.
El dilogo transformador es en el fondo un acto de fe, una hermosa
utopa que sirve para caminar ms all de la historia, ms all de los
desencuentros, de la rabia, la indignacin o el desencanto. Ms all de
percepciones, creencias, ideologas, coincidencias o malos entendidos. El
dilogo nos da la oportunidad para reconocer un espacio comn, un universo
comn de significados y voluntades que nos permite alcanzar un
entendimiento a pesar o con nuestras diferencias. Dialoguemos.
Rodrigo Arce Rojas
51
Fig. 15: Sobre el dilogo transformador
Violencia
Relacin transformadora
Dilogo
Relacin transaccional
Fuente: Elaboracin propia
14. Los fundamentos de la perspectiva de prevencin y
transformacin de conflictos
Transformar alude a cambio, evolucin, perfeccionamiento. Implica pasar
de una situacin dada a otra situacin en la que se verifican mejoras
cualitativas significativas. Lo importante de la transformacin es que es un
proceso bidireccional en el que los interlocutores terminan transformados,
esto es sus paradigmas, creencias, valores, sus discursos, sus significados, sus
perspectivas, sus sentires.
Para que se produzca la transformacin se parte de la premisa que los
interlocutores no estn conformes con la situacin actual y buscan ubicarse en
una condicin en la que puedan desplegar el conjunto de sus capacidades,
facultades y potencialidades sin que ello signifique aplastar u oprimir al
interlocutor. Por el contrario, lo que se busca es que bajo los principios de
humanidad e inclusin todos puedan disfrutar de los beneficios de la paz y la
concordia.
Para ello tienen la voluntad poltica y la predisposicin cognitiva y
emocional para disponerse a explorar e indagar creativamente nuevas
opciones y vas para resolver las diferencias, de aprender uno del otro, de
aprovechar la energa cultural que existe en el sistema (es decir los
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
52
conocimientos y experiencias de todos los interlocutores), de considerar la
importancia de mantener buenas relaciones entre las partes, de valorar la
importancia del respeto mutuo, de tomar en cuenta caminos ms sensatos y
sostenibles.
Ello se diferencia de una perspectiva dominada solo por el corto plazo, de
encerrarse nicamente en los contenidos, de pretender imponer la razn a
toda costa, de presionar para que se tomen decisiones de difcil viabilidad, de
dilatar el abordaje de temas sustanciales. Escapa entonces de una mirada
reactiva frente a los conflictos o de soluciones rpidas de cuestionable
consistencia.
Un enfoque transformador de conflictos tiene una mirada sistmica,
implica tener en cuenta a la persona y todo su entorno. Por ello alude a las
dimensiones personales, relacionales, culturales y estructurales. Como tal el
abordaje del conflicto aborda una perspectiva democrtica, de gobernanza, de
gobernabilidad. Por ello no es exagerado mencionar que una perspectiva
transformadora de conflictos tiene una concepcin articulada al desarrollo
sostenible. De una perspectiva dimensional de abordaje al conflicto se pasa a
una perspectiva pluridimensional en el que todas las fuerzas del sistema son
tomadas en cuenta. En tal enfoque los problemas no constituyen el deterioro
del sistema sino de llamadas de atencin para su reestructuracin, una
oportunidad para catalizar cambios positivos.
15. Los lmites del dilogo
El dilogo es una poderosa herramienta de profundizacin de la
democracia. No obstante, hay que reconocer que los procesos de dilogo (y
participacin) no son aplicables ni necesarios absolutamente en todos los
casos. Como sociedad nos hemos inventado un contrato social en el que las
y los ciudadanos elegimos a nuestras autoridades para gobernar. La
Rodrigo Arce Rojas
53
gobernanza precisamente tiene que ver con la calidad de los acuerdos
sociales: quines toman las decisiones, cmo se toman las decisiones, sobre
qu se toman las decisiones y cules son las caractersticas o atributos de esas
decisiones. Desde una perspectiva ms conservadora la gobernanza tiene que
ver fuertemente con el ejercicio del poder, desde una perspectiva ms
democrtica tiene que ver cmo se desarrollan espacios, mecanismos y
procedimientos para que la ciudadana pueda participar en los procesos de
deliberacin y lleve a que las autoridades tomen decisiones en sintona con las
aspiraciones y propuestas de la ciudadana.
16. El tema del poder
El poder, tema fundamental de las ciencias polticas, est presente en los
procesos de dilogo. En las ciencias polticas se reconoce que existen
asimetras en el acceso y ejercicio del poder y por tanto se requiere definir una
institucionalidad, espacios, mecanismos, procedimientos que hagan los
balances y contrapesos. En ese mismo sentido se requiere generar,
desarrollar, fortalecer los esquemas de control social. Por ello es que existen
herramientas al interior de la democracia como por ejemplo la incidencia
poltica, la presentacin de iniciativas legislativas ciudadanas, entre otros. Los
actores disconformes tienen el legtimo derecho de expresar su indignacin en
el marco del respeto a los derechos humanos fundamentales. Muchas veces
se utiliza la criminalizacin de la protesta para controlar a los disidentes
independientemente de la legitimidad de sus propuestas.
17. El enfoque poltico del dilogo
El dilogo es un concepto fuertemente interrelacionado con la
democracia, la gobernabilidad y gobernanza por lo tanto es un concepto
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
54
fuertemente poltico. Desde esta perspectiva no hay dilogos gratis o dilogos
ingenuos, lo que quiere decir es que no debe ser funcional al status quo o
utilitarista para los grupos de poder. Nosotros apostamos por un dilogo
profundamente transformador en sus diferentes niveles: personal, relacional,
estructural y cultural. No nos quedamos nicamente en el dilogo
transaccional entre dos actores sino que buscamos que el proceso de dilogo
se inscriba en un marco mayor de desarrollo, concepto adems que
mutuamente debe ser acordado por los interlocutores con responsabilidad
sobre la toma de decisiones respecto al ambiente y la sociedad en todas sus
escalas.
Fig. 16: El dilogo como herramienta poltica:
Violencia
Equidad y Justicia
Dilogo
Inequidad/Desigualdad e injusticia
Fuente: Elaboracin propia
18. El agotamiento del dilogo
Es importante que el dilogo pueda ser efectivo para que la gente sienta
que su inversin en tiempo, recursos pueda hacerse tangible con elementos
que contribuyan a su bienestar. Cuando pasa demasiado tiempo y la gente
siente que no estn logrando nada entonces el dilogo empieza a agotarse. La
violencia silenciosa, las cartas sin respuestas, las promesas incumplidas nos
van pasando la factura que contribuyen a la deslegitimacin del dilogo.
Rodrigo Arce Rojas
55
Por eso es importante que exista una buena organizacin del proceso del
dilogo, una buena estructura metodolgica, un apropiado proceso de
facilitacin para que se pueda manejar la tensin entre tiempos, ritmos y
dinmicas que existen entre los diversos actores involucrados. Este es un
proceso de negociacin intra e intercultural, ni tan lento que no produzca
resultados tangibles ni todo el tiempo del mundo para resolver una situacin
que ha generado la situacin de conflictividad.
En otros casos no existen condiciones mnimas para desarrollar procesos
de dilogo por lo que en tales situaciones hay que reconocer que se deben
apelar a otras herramientas permitidas por el sistema democrtico y que tiene
que ver con la exigibilidad e incluso con la protesta dentro de los cnones de
los Estados de Derecho.
19. Dilogo como proceso
El dilogo puede ser aplicado en la vida cotidiana, en la vida social y
poltica o en torno a mesas de dilogo. Lo importante es que debe ser
concebido como un proceso. Existe el sesgo de pensar que los procesos de
dilogo solo son necesarios en situaciones de crisis cuando en realidad
necesitamos que el proceso de dilogo se verifique en todo el ciclo del
conflicto. Es ms requerimos espacios institucionalizados para el dilogo
permanente. Por ello la importancia del dilogo como herramienta de
prevencin y transformacin de conflictos. As mismo son necesarios los
mecanismos de seguimiento de dilogo y seguimiento a los acuerdos
establecidos en el proceso de dilogo.
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
56
20. Habilidades que facilitan el dilogo
Dialogar no significa subestimar mis ideas sino tener el coraje de ponerlas
a prueba a la luz de los enfoques, las perspectivas, los intereses y deseos que
tiene mi interlocutor. Para que mi propuesta pueda ser tomada en cuenta
tengo que desarrollar mis capacidades argumentativas y persuasivas para que
se considere mi punto de vista. Ello no impide que pueda disentir, solo que
tengo que hacerlo apropiadamente. Debo aclarar oportuna y honestamente
todas las dudas que pudieran surgir. En el intercambio debo ser capaz de
percibir las barreras y fuentes de tensiones que no nos ayudan a encontrar los
campos comunes de entendimiento y debo colaborar, en la medida de lo
humanamente posible, para tratar de eliminar dichas barreras y puntos de
tensiones. Enriquecer la capacidad de tener argumentos claros para sustentar
una posicin es difcil pero es un proceso que vale la pena. Puede permitir la
comprensin de uno mismo
7
.
La escucha en la facilitacin del dilogo:
Si el dilogo es fundamental en la facilitacin la capacidad de escucha
tambin lo es. Mucho se ha dicho sobre la importancia de la capacidad de
escucha en el dilogo, que generalmente no la tenemos, que debemos
desarrollarla (lo que explica porque existen dilogos de sordos). Pero ah no se
agota el tema porque la escucha es un fenmeno que se remite a los
participantes y a los planos.
Cuando hablamos de escucha entre participantes podemos distinguir tres
modalidades: i) la que se da en el mismo facilitador (auto-escucha), ii) la que
se da entre los participantes y el facilitador y iii) la que se da entre
participantes.
7
Aporte de Esteban Quevedo.
Rodrigo Arce Rojas
57
Cuando hablamos de los planos de la escucha nos referimos a: i) a lo
audible, ii) a lo perceptible (que incluye a lo audible) y iii) a lo subsumido.
La escucha no se remite nicamente al campo de la acstica, adems de
la semntica, tambin se explica por la psicologa (incluyendo al psicoanlisis)
y la antropologa.
La auto-escucha del facilitador es una capacidad que debe ser ms
desarrollada. No se trata solo de fingir que se escucha sino implicarse
genuinamente para diferenciar significados y significantes. No es solo lo que
dicen sino tambin los que estn tratando de decir an cuando las palabras
precisas no sean convocadas. Significa tambin la capacidad de procesar tus
propias emociones para desplegar tu verdadera capacidad intercultural e
inter-semntica.
La dimensin subsumida de la escucha es aquella que no es perceptible
con los sentidos inmediatos pero s por el inconsciente y la intuicin. Es la
dimensin que va ms all de la palabra y se inscribe en el campo de la
metacomunicacin y el metalenguaje.
Finalmente, la escucha no se remite al momento comunicativo sino a la
confluencia de los diversos tiempos y modalidades de la escucha. Ah es
cuando los espacios formales e informales confluyen. De todo ello se
desprende que no solo se escucha con los odos sino con todo el cuerpo, con
el alma y el corazn.
21. El valor del silencio en la facilitacin del dilogo
La riqueza de la comunicacin es tal que no todo tiene que ser expresado
con palabras orales. No solo comunican los gestos, si no tambin comunican
los silencios y las ausencias. El silencio puede significar capacidad sincera de
escucha, respeto, devocin o timidez. Tambin puede significar glida
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
58
indiferencia, lejana, sosiego o esperanza. As mismo el silencio puede implicar
concedernos un permiso para meditar, para reflexionar y escucharnos a
nosotros mismos. El silencio puede ser un desgarrador grito de humanidad o
un despliegue de profunda admiracin y respeto. No necesariamente nos
escuchamos porque gritamos ms alto si no porque hemos aprendido a
escuchar con el espritu.
22. El desapego como fundamento del dilogo
Desapego es la capacidad de tomar distancia de aquello que ms te gusta
o crees o incluso sientes, sin que te afecte, sin que te desestructure
psicolgicamente. Lo contrario es el apego que tiene que ver con el afecto,
con el cario, con la predileccin que tienes a las cosas o aspectos intangibles
como tus creencias y convicciones. Entrar a un proceso de dilogo con
desapego significa que no vas amarrado con tus conceptos, categoras, planos,
ideas o afectos. Ests dispuesto a someterlos al escrutinio de la deliberacin,
al ejercicio compartido del anlisis equilibrado. Ests dispuesto a enriquecerte
en el proceso y no aferrarte primariamente con el mundo objetivo y subjetivo
con el que entraste al dilogo. Ests dispuesto a entrar en el respetuoso
ejercicio de comulgar intersubjetividades. De ah la importancia del dilogo
como herramienta de liberacin y transformacin.
23. La ecuanimidad durante el proceso de dilogo
Si partimos de la premisa que la capacidad de escucha es central en un
proceso dialgico entonces es importante que sepamos mantener la
ecuanimidad. Ello implica dos aspectos: i) sostener la imparcialidad de juicio
mientras el interlocutor habla y ii) guardar una actitud equilibrada y constante.
Rodrigo Arce Rojas
59
Se reconoce que lograr la ecuanimidad no es algo simple, exige mucha
paciencia, capacidad para resistir probables arremetidas verbales y
psicolgicas de la otra parte que impactan en diverso grado en nuestro propio
universo emocional. El auto control es clave para salvaguardar la ecuanimidad.
Por ello podemos afirmar que las competencias personales son fundamentales
para desplegar las competencias sociales que se ponen de manifiesto durante
un proceso de dilogo.
24. Los conceptos como herramientas que liberan o encarcelan en
los procesos de dilogo
Cuando ingreso a un proceso de dilogo debo estar consciente del
alcance que tienen las palabras claves. En algunos casos estos conceptos
necesitan cierta rigidez pero en otros casos deben ser entendidos con la
flexibilidad del caso. Esto no significa que juegue antojadizamente con los
alcances de los significados, porque podra fcilmente derivar en
manipulacin, sino implica ser responsable con el uso. Ello nos lleva a apelar a
la tica de la palabra. Hemos visto fundamentalismos en nombre de los
principios y la consecuencia aunque el resultado ha sido tan o ms perjudicial
que la posicin ms retrgrada.
Cuando en nombre de los principios asumo que tengo una tica superior
inmediatamente estoy dividiendo el mundo en dos: el mundo de los buenos (a
los que me sumo con mis principios) y el de los malos (aquellos que piensan lo
contrario). De esta manera consciente o inconscientemente estoy bloqueando
el dilogo fecundo que requiere de humildad, de reconocer la vala que hay en
toda persona y la legitimidad de su posicin. No es nicamente lo que yo
traigo (que tambin es importante), sino lo que construyo colectivamente. No
es que abandone a los principios sino que entienda el contexto de los
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
60
principios. Todo absolutismo es contrario a la apertura necesaria que requiere
el dilogo.
25. El poder de las palabras
La palabra, con su magia energtica, construye, anima, adula, enternece,
te libera o por el contrario destruye, desmotiva, agrede, enfurece, oprime,
encasilla. Porque las palabras no se quedan en el cerebro sino que traviesas
inundan todo el cuerpo y agitan el alma.
Las palabras representan relaciones de poder y de control social. Las
palabras no solo representan la historia sino que tambin configuran el
presente y el futuro.
Las palabras no son neutras o estn matemticamente empaquetadas.
Las palabras no tienen significados fijos y dependen de la condicin del
hablante y los contextos. En esta fiesta de significados y significantes a veces
representan concesiones abiertas, veladas o forzadas.
Retrucano Qu potencial tiene la semntica.
Fig. 17: La accin comunicativa
No digo
Acto
Digo
Actuacin no
sustentada
Accin comunicativa
Pasividad Intencin
No acto
Fuente: Elaboracin propia
Rodrigo Arce Rojas
61
No son solo palabras
Aunque nos resulta fcil deslumbrarnos por las maravillas de la
biodiversidad tambin deberamos encandilarnos por la diversidad de las
culturas y sus lenguajes. Solo por mencionar un elemento de la riqueza del
lenguaje hablar de la humilde y a la vez grandiosa palabra.
Las palabras sorprenden porque pueden moverse entre la ingeniera y la
poesa. En ocasiones las palabras tienen significados precisos y acotados (lo
que debera ser as porque su uso implica responsabilidad) en otras ocasiones
tienen una alta plasticidad y juguetonamente se mueven en un gran espectro
de significados (lo que explica la versatilidad de la poesa y el gran potencial de
las metforas).
Pero no son los significados los que cuentan sino tambin el tono con el
que es pronunciado en la expresin oral (y que requiere de instrumentos
auxiliares en la expresin escrita !; ?;;.;,). La palabra no tiene vida propia
sino que est estrechamente interrelacionada al sujeto que lo pronuncia o
escribe.
Una palabra puede tener diferentes significados segn la historia y
sensibilidad de cada persona (de ah la necesidad de estandarizacin de la
Academia de la Lengua). Lo que para m significa una cosa para ti puede
significar lo contrario o simplemente no significar nada.
La palabra es la relacionista pblica de la cultura. T eres tu palabra, tu
palabra es tu cultura. De ah la pertinencia del dilogo intercultural para que a
pesar de diferentes historias, percepciones, imaginarios, representaciones
sociales, emociones y sentires podamos encontrar nuestro campo comn de
significaciones aunque usemos diferentes palabras, idiomas o incluso los
silencios o palabras an no inventadas. Porque la palabra persigue al sentir y el
sentir crea la palabra.
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
62
Fig. 18: Diferentes campos de la realidad en funcin a la expresin oral y el pensamiento
No pienso
Digo
Pienso
Realidad no
pensada
Realidad
comunicada
Realidad ausente Realidad silenciada
No digo
Fuente: Elaboracin propia
26. El fabuloso mundo de las ideas y el dilogo
Las ideas son, a manera de la masa para hacer pan, son moldeables. As
podemos tener ideas exploratorias, ideas en proceso de maduracin e ideas
acabadas independientemente de su grado de certidumbre.
Cuando un interlocutor o interlocutora entra en un proceso de dilogo
tambin ingresa con una actitud sobre sus ideas o lo piensa defender a toda
costa, lo pone como contribucin para generar nuevas ideas o para hacer
sinergias o simplemente lo suelta para ver qu destino le depara el dilogo. As
podemos apreciar actitudes que buscan atrincherar las ideas o actitudes que
con humildad se aprestan a participar de un acto creativo dialgico.
As mismo, podemos reconocer los siguientes patrones: i) holstico, ii)
perspectiva fragmentaria, sectorial a ultranza, y iii) integracin creativa. No es
cuestin privilegiar nicamente una sola perspectiva sino poner en valor,
legitimado por el grupo, la energa cultural existente en el grupo dialgico.
Las ideas en un proceso de dilogo tienen diferentes patrones. Si
concebimos al proceso dialgico como un sistema y a las ideas como vectores
entonces stas pueden tener los siguientes patrones: i) caticas (sin orden), ii)
convergentes, iii) divergentes, iv) en colisin (choque de vectores), v) en
polarizacin extrema (una idea apunta al norte y la otra exactamente al sur).
Rodrigo Arce Rojas
63
Por supuesto que estos son modelos hipotticos e ideales puesto que en la
prctica o bien se mezclan los patrones o bien podemos reconocer una
tendencia. No obstante, este ordenamiento nos permite a las y los
facilitadores tener herramientas para facilitar el proceso de dilogo.
27. La informacin en los procesos de dilogo
La calidad de la informacin es fundamental para procesos de dilogo
efectivos. Un proceso de dilogo se mueve entre creencias, percepciones,
representaciones sociales, imaginarios. Para reducir el grado de incertidumbre
es necesario mejorar el flujo de informacin culturalmente pertinente.
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
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Fig. 19: El papel de la informacin en la capacidad propositiva
Protesta
Alto flujo de informacin culturalmente
pertinente
Propuesta
Baja flujo de informacin
Fuente: Elaboracin propia
Toma de decisiones y calidad de la informacin:
En una situacin ideal necesitamos tener toda la informacin necesaria
para poder tomar decisiones. El problema en la vida real es que no siempre
contamos con toda la informacin y hay que tomar decisiones en base a la
informacin que se dispone. Si queremos tomar decisiones ponderadas o
tomar una posicin sensata sobre la base de informacin limitada entonces
tenemos que estar seguros que la informacin proviene de fuentes fidedignas
o tiene altas probabilidades de consistencia. Esto incluye tus propias fuentes
de informacin o conocimiento. Tomar decisiones en base a informacin no
comprobada o sesgada por tus propios lentes o paradigmas podra derivar en
situaciones injustas, que te hagan dao o que hagas dao a los implicados. Hay
una cadena racionalidad o casustica que no necesariamente resulta evidente
y por lo tanto no podemos tomar decisiones a la ligera. No vaya a ser que nos
estemos dejando llevar por lo que lemos.
Rodrigo Arce Rojas
65
Fig. 20: Los diversos tipos de conocimiento en procesos de dilogo
No hablo
Conozco
Hablo
Discurso latente
Dilogo
fundamentado
Prudencia Atrevimiento
No conozco
Fuente: Elaboracin propia
La informacin en los procesos de dilogo
Se reconoce que en los procesos de dilogo y negociacin entre
comunidades y empresas mineras partimos de una relacin asimtrica de
informacin. Para mejorar la calidad del dilogo y la negociacin es importante
asegurar que las comunidades cuenten con mayor y mejor informacin. Esta
informacin debe ser preparada por la empresa en formatos apropiados y
entregados oportunamente para su respectivo anlisis.
Desde la perspectiva de la metodologa reconocemos que los procesos de
dilogo/negociacin se ubican en un marco temporal lo que da lmites a la
debida profundizacin de cada uno de los temas a analizar. La eficiencia en el
uso del tiempo puede afectar el proceso de entendimiento del tema a analizar
y el dficit de informacin de las comunidades puede afectar su proceso de
toma de decisiones.
Es importante entender que hay temas de alta complejidad tcnica que
no pueden ser resueltos durante la jornada de dilogo/negociacin y existe la
necesidad de que pasen a ser analizados en Grupos Tcnicos de Trabajo. Es
importante que el facilitador no permita que por exigencias de una de las
partes se tomen decisiones bajo el condicionamiento del tiempo.
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
66
Cuadro 10: Problemas de informacin en espacios de dilogo
Actor Descripcin
Desde la
responsabilidad de
las empresas:
La informacin existente es voluminosa y no siempre fcil de
entender por las comunidades
En las presentaciones/sustentaciones el personal tcnico a
veces usa lenguaje, siglas, palabras en ingls que no son
entendibles por las comunidades
Poca pertinencia cultural
Desde la
responsabilidad de
las comunidades,
sus autoridades y
sus asesores:
Los receptores de la informacin de la empresa no lo ponen
a disposicin de los delegados y menos generan mecanismos
para difundir o para explicar a los delegados (as)
Durante las jornadas de dilogo/negociacin muchas
opiniones se vierten sin previamente estar debidamente
informados
Los asesores a veces no explican previamente a las
comunidades
Los principios sobre el acceso a la informacin previa al proceso de
dilogo/negociacin:
Acceso equitativo a la informacin
Anlisis y entendimiento previo a las jornadas de dilogo/negociacin
La calidad de la informacin prima sobre la eficiencia del tiempo
durante las jornadas de dilogo/negociacin
Responsabilidad colectiva sobre la calidad de la informacin para la
toma de decisiones
Sugerencias para mejorar la equidad en la informacin:
Es necesario que se preparen documentos previos donde se encuentre
los fundamentos, la lgica y los principios sobre lo que se quiere
explicar para facilitar su comprensin en formatos adecuados y con
pertinencia cultural y entregarlos oportunamente.
Es necesario que se organicen reuniones previas entre asesores y
representantes comunales para entender mejor la informacin
Rodrigo Arce Rojas
67
existente y favorecer la definicin de mejores argumentos
Todos los actores involucrados en el proceso de dilogo/negociacin
deben garantizar en la medida de lo posible que exista mejor calidad
de informacin.
28. El impacto de las etiquetas
Cuando hablamos de etiquetas en sentido social estamos hablando de
descripciones simplificadas de una persona o colectivo. Las etiquetas pueden
reducirse a una palabra, frase o descripcin con la tendencia a ser muy breves
(justamente por eso se llaman etiquetas). Las etiquetas nacen con diversas
finalidades, algunas veces positivas, otras tremendamente negativas. Las
etiquetas pueden ser usadas para construir o para destruir. Como por
ejemplo cuando se usan las expresiones:miente, miente, algo queda o
aquella que dice cinco mil repeticiones construyen una verdad. Las etiquetas
pueden hacer justicia o pueden ser aterradoramente injustas Las etiquetas
pueden generar intiles y desgastantes polarizaciones.
El problema de las etiquetas usadas negativamente es que tienen un efecto
devastador pues encierran significados sin lugar a matices lo que simplifica
tremendamente la realidad. Las personas somos seres extremadamente
complejas y frecuentemente las etiquetas obvian esta realidad. Ni ngeles ni
demonios, solo personas, barros pensativos que sienten.
La base de las etiquetas (estereotipos, prejuicios) radica en la economa
cognitiva o dicho de otra manera la necesidad de tener modelos o arquetipos
que permitan interpretar e interactuar con la realidad. En estos das asistimos
a una guerra de etiquetas. Me resisto a ser presa fcil de las etiquetas
interesadas, prejuiciadas e injustas. Me resisto a que mi cerebro no se d el
trabajito de pensar objetivamente y se deje llevar por la presin social, de los
medios masivos de comunicacin o de las redes sociales. Pienso y luego no
me quedo en las etiquetas.
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
68
29. La gestin de los clichs
Un clich es una afirmacin con aparente verdad que sustenta posiciones
y explica sentimientos, actitudes, discursos y acciones. El problema con los
clichs es que sobre-generaliza y simplifica la realidad. Los clichs buscan
siempre estar al lado del discurso polticamente correcto aunque en ocasiones
la subestimacin de la complejidad de la realidad puede llevar a desviaciones
de la objetividad, lo que puede derivar a su vez en manipulacin. Los clichs
forman parte de la tendencia humana de contar con modelos, patrones,
arquetipos que simplifican los procesos de toma de decisin para no estar
empezando permanentemente. Gestionar los clichs implica la capacidad de
poder atreverse a cuestionar los paradigmas o creencias que estn detrs de
ellos, ser capaz de desestructurar para estructurar y ser capaz de ejercer hasta
donde sea posible la mxima objetividad. Los clichs no ayudan a moverse en
entornos de alta complejidad e incertidumbre.
30. Dividiendo el mundo en nombre del dilogo
Ahora que conoces y entiendes los principios y alcances del dilogo cuida
de ser coherente con tu propuesta. No vaya a ser que resultes con la tentacin
de dividir el mundo entre los dialogantes (entre los que te incluyes) y los no
dialogantes. Si eso sucediera ests cometiendo el error de predicar el dilogo y
bloquearlo en la prctica. Las personas no definen una posicin simplemente
porque se les antoja sino, es producto de su historia y de la forma cmo han
percibido y sentido al mundo. En tal sentido todas las posiciones son legtimas
y valederas. Hasta la posicin ms fuerte, ms indignada, ms confrontacional
tienen su razn de ser. El tema no es convencerlo desde tu nueva trinchera
dialogante sino invitarlo a que abra el corazn y la mente para que todos
podamos escucharnos, a que todos podamos vivir el milagro de la empata
que no es algo solo sensitivo sino tambin sensacional. La grandeza
Rodrigo Arce Rojas
69
democrtica del dilogo es que empieza con la humildad. No podemos dar
aquello que no tenemos, si queremos que el otro nos escuche y queremos que
abra el corazn, no slo es importante ser, sino tambin parecer. Es
imposible no comunicar, todo lo que hagamos y dejemos de hacer emite un
mensaje, as las semillas para promover el dilogo, estn en cada una de
nuestras acciones y se manifiestan en nuestra interaccin cotidianas, as que
empieza a predicar con el ejemplo.
31. Por una cultura del dilogo
Avanzar hacia una cultura del dilogo en una determinada sociedad
significa lograr que instituciones, colectivos y personas hayan desarrollado
paradigmas, pensamientos, sentimientos y manifestaciones (actitudes,
discursos y prcticas) que valoren el ejercicio pleno del dilogo genuino y
transformador como forma cotidiana de vida independientemente de la gran
diversidad existente. Implica generar condiciones para que en los imaginarios,
representaciones sociales, narrativas, comportamientos sean prctica comn
de reconocimiento, valoracin y convivencia democrtica. Significa adems
que existe una semitica social que celebra el dilogo como herramienta para
el entendimiento mutuo. As mismo, podemos decir que hay una cultura de
dilogo cuando existen mecanismos, procedimientos y canales
institucionalizados para el dilogo fecundo entre todos los actores
involucrados. Por eso podemos afirmar que construir una cultura de dilogo es
en el fondo un gran reto para contribuir a la gobernabilidad democrtica
intercultural.
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
70
Aclarando conceptos sobre institucionalidad, institucionalizacin, cultura de
dilogo e infraestructura para la paz.
Actualmente se viene hablando en el Per de la necesidad de
institucionalizacin del dilogo y se ha puesto en evidencia que no hay
uniformidad de lo que significa institucionalizacin. El propsito de este
artculo es contribuir a su esclarecimiento y establecer diferencias y
similitudes con otros conceptos cercanos como cultura de dilogo e
infraestructura para la paz.
De la revisin de la literatura especializada se constata que el concepto
de institucin tiene varios entendimientos. Para nuestro propsito
identificamos dos formas de entendimiento uno referida a edificio y otra
referida a comportamiento. La acepcin orientada a edificio es muy
comn popularmente y hace referencia a la organizacin pblica o privada
que ha sido establecida para desarrollar una determinada labor social,
poltica, cultural o cientfica. La acepcin orientada a comportamiento nos
dice que institucin se refiere a pautas, reglas y prcticas aceptadas
colectivamente que definen ciertas conductas mediante las cuales las
personas desarrollan a cabo sus actividades con el propsito de satisfacer y
responder a las necesidades bsicas de una sociedad (Searle, 2006).
Esta segunda acepcin nos lleva al concepto ampliado de
institucionalidad que incluye el conjunto de creencias, ideas, valores,
principios, representaciones colectivas, estructuras y relaciones que
condicionan las conductas de los integrantes de una sociedad,
caracterizndola y estructurndola (Correa, 1999; citado por Feliz, 2012).
Arnoletto (2007) define la institucionalizacin como el proceso de
transformacin de un grupo, prctica o servicio, desde una situacin informal
e inorgnica hacia una situacin altamente organizada, con una prctica
estable, cuya actuacin puede predecirse con cierta confianza, e
interpretarse como la labor de una entidad dotada de personalidad jurdica
propia, con continuidad y proyeccin en el tiempo. La institucionalizacin
supone procesos de adquisicin de vida propia y construccin de identidad y
legitimacin social.
Rodrigo Arce Rojas
71
Significa entonces que el proceso de institucionalizacin comprende los
siguientes factores:
Finalidad y objetivos
Polticas, normas, reglas, acuerdos y pautas
Creencias, valores y principios
Estructuras y funciones
Capacidades
Mecanismos reguladores
Cuando hablamos de institucionalizacin del dilogo hacemos alusin a la
movilizacin de estos factores con el propsito que la sociedad tenga
mecanismos, canales y procedimientos para hacer del dilogo una
herramienta fundamental de la convivencia democrtica.
Visto as, la institucionalizacin del dilogo tiene como finalidad
contribuir a la generacin y fortalecimiento de una cultura del dilogo. Esto
significa la integracin y transversalizacin del valor del dilogo en los
paradigmas, pensamientos, sentimientos y actitudes de una comunidad social
y poltica. Esto debe traducirse en diversas manifestaciones como prcticas,
discursos y narrativas que inscriben al dilogo como fundamento de la
democracia, gobernanza y gobernabilidad de una comunidad social y poltica.
Infraestructura de paz es un trmino - introducido por John Paul
Lederach - que hace referencia al desarrollo de mecanismos incluyentes
e institucionalizados para la cooperacin entre diferentes actores de todos los
niveles de la sociedad, para la construccin de paz y la prevencin de nuevos
conflictos mediante el enfoque de solucin de problemas (GPPAC, 2010).
El dilogo es un elemento central en la prevencin y transformacin de
conflictos. Es aqu donde se entrelazan los conceptos de institucionalizacin,
cultura del dilogo e infraestructura de paz. Se busca entonces que la
comunidad incorpore en su ADN social (concepto promovido por Baltazar
Caravedo) el valor y la prctica del dilogo. Consecuentemente, todos
aquellos esfuerzos pblicos y privados orientados a la institucionalizacin del
dilogo van en la direccin de la consolidacin de la democracia y de la paz
social y es un proceso al que todos estamos llamados a contribuir.
Herramientas para la facilitacin de procesos de dilogo
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Bibliografa revisada
Arnoletto, E.J.: Glosario de Conceptos Polticos Usuales, Ed. EUMEDNET
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