Responsabilidad Social

Biblioteca en Responsabilidad Social
Marcela Benavides de Burga

Guida de Gastelumendi

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL:
un compromiso necesario

Universidad del Pacfico
CENTRO DE INVESTIGACIN
SASE
Servicios para el Desarrollo
PERU 2021
Una Nueva Visin

ndice

Prlogo ............................................................................................................................. 1
Introduccin...................................................................................................................... 3
Propsito del estudio ........................................................................................................ 4
Metodologa y conceptos.................................................................................................. 4
La muestra ........................................................................................................................ 5
Resultados......................................................................................................................... 8
I. Concepcin y alcance de la responsabilidad social empresarial (RSE) ............ 8
II. Responsabilidad social en el entorno externo ................................................... 9
1.- Naturaleza de las polticas sociales en las empresas (pasiva o activa)........... 9
2.- Criterios de las empresas para la asignacin de recursos ............................. 11
3.- Causas sociales con las que contribuyen las empresas................................. 12
4.- Acciones de las empresas para proteger el medio ambiente ........................ 13
5.- Relacin de las empresas con sus proveedores ............................................ 14
6.- Uso responsable de la publicidad ................................................................. 16
7.- Tipo de recursos destinados por las empresas para las actividades de
responsabilidad social en el entorno externo................................................ 16
8.- Cambios en las actividades y presupuestos asignados para RS el ltimo ao
...................................................................................................................... 17
9.- Beneficios en las actividades y presupuestos asignados para RS el ltimo ao
...................................................................................................................... 18
10.- Principales obstculos a la inversin social de las empresas ....................... 19
III. Responsabilidad social en el entorno interno .................................................. 20
1.- Educacin, capacitacin y salubridad ............................................................... 20
2.- Motivacin y participacin en la organizacin ................................................. 23
3.- Recursos y evaluacin....................................................................................... 26
Puntuacin y ranking...................................................................................................... 27
1.- Empresas con mayor puntuacin en RSE ............................................................. 27
2.- Empresas con mayor puntuacin en el entorno externo........................................ 29
3.- Empresas con mayor puntuacin en el entorno interno ........................................ 30
3.1.- Entorno interno: polticas de recursos humanos de la empresa ..................... 30
3.2.- Entorno interno desde el punto de vista del trabajador .................................. 31
Casos de empresas con responsabilidad social............................................................... 33
Caso Cade de estudiantes - Fundacin Ferreyros....................................................... 34
Caso Agroindustrias Andinas Responsabilidad social general ............................... 36
Caso Vida-Per Alianza empresarial para la responsabilidad social ......................... 38
Caso DanPer Trujillo Responsabilidad social Programas de capacitacin y salud. 40
Caso Reingeniera de los recursos humanos: Post-privatizacin BHP Tintaya ...... 42
Caso Valle Verde Concurso de empresas y ONG para la responsabilidad social y
ambiental ......................................................................................................... 44
Caso Articulacin con proveedores y microempresas Empresa Inca Tops (Grupo
Inca) Arequipa.............................................................................................. 46
Caso Desarrollo de empresas comunales - Barrick Misquichilca .............................. 48
Conclusiones................................................................................................................... 50
Responsabilidad social empresarial Empresas entrevistadas 2001 ................................ 53
Sobre las autoras............................................................................................................. 55
Marcela Benavides de Burga...................................................................................... 55
Guida de Gastelumendi .............................................................................................. 55

Prlogo

Hace algunos aos nos propusicmos apoyar al sector empresarial peruano privado en
la tarea de mejorar la competitividad. El tema era de primera importancia dado que la
globalizacin obligaba, tanto a las empresas que producen para el mercado interno
como a las empresas dedicadas a la exportacin, a depurar no solo la calidad de sus
productos, sino tambin la de sus procesos productivos y la de los vnculos con su
entorno.

Desde esta perspectiva, para mejorar la competitividad pareca importante que los
propietarios y directivos de las empresas pensaran en el largo plazo e incluyeran en
sus estrategias una perspectiva de responsabilidad social.

Si bien es cierto ya entonces la colaboracin con la comunidad o los trabajadores se
practicaba en cierto modo, dicha colaboracin no se haba integrado en una estrategia
ni se haba desarrollado. Sin embargo, las condiciones histricas, las perspectivas
conceptuales de la administracin y los criterios de los consumidores estaban
cambiando significativamente.

A lo largo de la dcada de los noventa, en las economas de los paises ms
desarrollados haba emergido con singular fuerza el concepto de responsabilidad
social de la empresa. La vitalidad de esta nocin era el resultado de varios procesos.
Al principio los nuevos planteamientos fueron incorporndose en los organismos
internacionales y en las agencias privadas de cooperacin, y se fueron generando
proyectos con esta orientacin o adoptando estos criterios para dar prioridad a la
ayuda. En este sentido, es interesante destacar la labor de las Fundaciones Avina y
Kellogg y del Pacto Global propuesto por Kofi Anan, Secretario General de las
Naciones Unidas.

En el Per, el desarrollo de la idea tambin ha tenido una historia dinmica. La
aprobacin del Cdigo del Medio Ambiente en septiempre de 1990 introdujo un
elemento sustancial del concepto de responsabilidad empresarial y fue acogido por
varias isntituciones, entre las que destaca la Sociedad Peruana de Derecho Ambiental
(SPDA).

En 1992, SASE organiz una actividad titulada Cooperacin Internacional, ONG y
Desarrollo y propuso el acercamiento entre las ONG y las empresas. En 1993, junto la
Fundacin Peruana para la Conservacin de la Naturaleza (FPCN) y con la
colaboracin de la Compaa Minera Milpo e Inca Tops, organiz un encuentro entre
empresas y diversas ONG en Lima. Y entre 1993 y 1994, con el apoyo de IPES,
realiz un estudio exploratorio con empresarios y directorres ejecutivos de diversas
ONG para averiguar de qu manera los dos tipos de instituciones que representan
podan trabajar conjuntamente.

A partir de 1992, se establece la alianza entre Per 2021 y SASE, se desarrollan el
concepto y los criterios metodolgicos para explorar el tema de responsabilidad social
en el empresariado peruano, se invita a una serie de empresarios de Estados Unidos,
Mxico, Colombia, Venezuela y Chile para realizar presentaciones a empresarios en
Lima, se empieza a visitar diferentes provincias del Per para difundir esta perspectiva
y se inician los simposios anuales titulados Empresa Moderna y Responsabilidad
Social. Por esa misma poca, la OIT y la CONFIEP organizaron actividades dentro y
fuera de Lima para difundir la herramienta del balance social en el sector empresarial.

En 1997, la Universidad del Pacfico y SASE unieron sus esfuerzos para sacar
adelante el proyecto Perpromesa, uno de cuyos componentes era la responsabilidad
social de la empresa. Hacia 1998 la CONFIEP, con el apoyo de la OIT, edit el Manual
de balance social. Este ao se difundi el primer estudio de responsabilidad de las
empresas a cargo de SASE y Per 2021. Adems , se han publicado dos estudios
ulteriores en los que participa la Universidad del Pacfico. Poco despues, el CEDEP y
la CONFIEP realizan otro estudio y publican los resultados. Por otro lado, la
Universidad del Pacfico ha iniciado el dictado de un seminario semestral electivo para
los estudiantes de economa, administracin y contabilidad titulado Responsabilidad
social de la empresa en el Per.

En el marco de esta dinmica, en vista de que poda dar la pauta de una magnfica
orientacin para otras, algunas empresas han empezado a reconocer que lo que
venan haciendo de manera discreta deba ser difundido.

Peter Drucker ha sealado con toda claridad que las dimensiones de la accin de una
empresa son bsicamente tres: a) la dimensin de los resultados econmicos, primera
preocupacin del empresario, por que sin ganancias una empresa no sobrevive; b) la
dimensin de la productividad y los logros del trabajador, pues ello permitir enfrentar
con xito la competencia; y c) la dimensin del impacto social y la responsabilidad
social, pues a mayor dao social y ambiental provocado por las empresas, ms
vulnerable se hace esta en el mediano y largo plazo.

Frances Hesselbein, Presidenta de la Fundacin Drucker ha dicho que no hay
esperanza para una empresa productiva cuando se limita a las paredes de la
corporacin y cuando la comunidad de afuera no puede proveer la fuerza laboral
saludable y vigorosa esencial en un mundo competitivo (Empresas modernas y
responsables en el Per, Lima, Per 2021, Sociedad Nacional de Exportadores y
SASE, abril 1998, p.12). La competitividad y productividad de una empresa no solo
dependen de sus ventajas tcnicas. Tambin son fundamentales la identificacin de
los trabajadores con su organizacin y la estabilidad social de la comunidad en la que
se asientan.

La pregunta que nos hemos formulado innumerables veces es la siguiente son las
empresas que operan en el Per socailmente responsables? O, mas claramente, han
tenido impacto las acciones desplegadas por diferentes instituciones para sensibilizar
al empresariado y disponerlo a conducir sus empresas bajo estrategias de
responsabilidad social? Qu tan profundo ha sido este impacto?

Para intentar responder a estas interrogantes, Marcela Benavides, economista de
amplia experiencia financiera y gran solvencia terica, y Guida de Gastelumendi,
especialista en derecho y antropologa de gran capacidad de anlisis social, han
realizado el presente estudio sobre la base de un universo de setenta y cinco
empresas. Los resultados a los que han arribado nos permiten concluir qu, en
trminos generales, el empresariado en el Per contina avanzando positivamente en
la adopcin de estrategias socialmente responsables. No obstante, es necesario
persistir en la extensin y profundidad de esta perspectiva, hacer mas consistentes las
prcticas institucionales e incorporar a nuevas empresas.

Con el aporte de Marcela y de Guida, se ha ampliado el instrumento de recojo de
informacin que ahora incluye entrevistas a los trabajadores. Adicionalmente, se
cuenta con un nmero adicional de casos de empresas socialmente responsables
elaborados con rigurosidad y precisin.

Blatazar Carabedo
2

Introduccin

La responsabilidad social empresarial es un concepto que puede definirse como una
filosofa adoptada en la gestin de la empresa para actuar, no solo en beneficio propio,
sino tambin en beneficio de sus trabajadores, familias y del entorno social. La
prctica de la responsabilidad social empresarial (en adelante RSE) implica que las
empresas desarrollen una visin integral para el futuro donde se d el triple beneficio
de rentabilidad para la empresa, mejora del entorno inmediato y beneficio para la
sociedad como un todo en un sentido ms extenso. La difusin del concepto de RSE
como el triple beneficio todava est en su etapa inicial en el Per. Sin embargo se ha
avanzado mucho en los ltimos cinco aos y hoy es una idea acogida por varios
gremios empresariales como Confiep, la SNMPE, Comex y Per2021.

El presente estudio representa la cuarta investigacin anual sobre responsabilidad
social empresarial que Sase realiza en el Per. Persigue el doble propsito de recoger
informacin sobre el grado de avance de las empresas en este tema y sensibilizar y
educarlas en la prctica social. Este documento da cuenta de los resultados de la
investigacin realizada sobre la base de la informacin de 75 empresas que
accedieron a participar en el estudio durante el ao 2001. Esta muestra constituye un
universo diverso de empresas, tanto en ramas productivas como en reas geogrficas
y tamao de las empresas. Las conclusiones se refieren sobre las polticas adoptadas
por las empresas durante el periodo de agosto 2000 a julio 2001, y son interesantes y
alentadoras. Adicionalmente, a modo de ilustracin y sistematizacin de experiencias,
se presentan las actividades realizadas por ocho empresas destacadas. Si a ellas
sumamos los casos presentados los aos anteriores tenemos un mapeo de 34
empresas paradigmticas con iniciativas que pueden servir de gua para orientar el
trabajo de otras empresas.

Esta publicacin es resultado de un esfuerzo conjunto. Sase agradece el apoyo de
todos los ejecutivos y empresarios que abrieron las puertas de sus empresas y nos
permitieron conocer tanto su opinin sobre el tema como las estrategias, proyectos y
actividades que realizan sus organizaciones en este campo. En el anexo 1 se presenta
el listado de todas las empresas que participaron en el estudio y brindaron su tiempo
para las entrevistas que resultaron ser un enriquecedor intercambio de ideas sobre el
tema RSE para ambas partes. Del mismo modo, agradecemos la confianza y el apoyo
financiero de la Fundacin Kellogg, que ha constituido un factor vital para llevar a cabo
la investigacin, y a la Universidad del Pacfico y Per 2021, por la publicacin y
difusin del presente estudio.

3

Propsito del estudio

El objetivo del estudio es conocer tanto la opinin de los empresarios y ejecutivos
sobre la responsabilidad social empresarial, as como los proyectos y actividades que
realizan sus empresas para lograrla. Como resultado de los cuatro aos de
profundizacin en el tema tenemos claras tendencias y resultados que se muestran en
esta publicacin y en las anteriores
1
.

Metodologa y conceptos

El presente estudio es una investigacin casustica sobre el grado de avance de las
polticas de RSE en un grupo diverso de empresas en el pas. El recojo de la
informacin se hizo a travs de entrevistas a gerentes generales, gerentes de imagen
institucional y gerentes o jefes de recursos humanos, todos ellos responsables de
planear y ejecutar las estrategias y actividades de responsabilidad social externa e
interna, respectivamente, en sus organizaciones.

Este ao se ha incluido una nueva fuente de informacin con relacin a la poltica de
RSE a travs de una encuesta aleatoria a un trabajador de la empresa. Esto ha
enriquecido el estudio con diferentes percepciones que pueden darse sobre las
actividades que realiza la empresa.

Las entrevistas se llevaron a cabo directamente por las autoras del presente informe
en forma personal e individual y se obtuvo informacin muy detallada que ayud a
comprender mejor la filosofa de cada una de las empresas y los proyectos que estn
ejecutando como parte de sus estrategias de responsabilidad social. En la gran
mayora de los casos se hicieron, adicionalmente, visitas de campo a las instalaciones
de las empresas. En las entrevistas los temas fueron planteados de manera abierta, y
se volc la informacin colectada en cuestionarios con puntuaciones preestablecidas.
Se utilizaron tres tipos de cuestionarios ad hoc para los temas de RSE externa, interna
y del trabajador.

Dado que muchas de las empresas peruanas practican diversas lgicas en los
vnculos con su entorno, pareci indispensable establecer una definicin de lo que es
responsabilidad social. De este modo se ha distinguido entre la accin filantrpica, la
inversin social y la responsabilidad social. Los criterios empleados para hacer la
diferenciacin fueron los siguientes: la motivacin (exclusivamente altruista, beneficios
para la empresa a travs de los beneficios a la comunidad, beneficios de los
trabajadores, sus familias y la comunidad en la que se asienta la empresa para
beneficiar a la empresa), la fuente de recursos (utilidades, presupuesto de la empresa,
recursos humanos de la empresa, equipos), el impacto deseado (mejoras en la calidad
de vida de la comunidad, en la sociedad y en la productividad de los trabajadores), la
localizacin del impacto respecto de la empresa (entorno interno, entorno externo), los
beneficios esperados (satisfaccin personal, mejoramiento de la imagen y reputacin
de la empresa, incremento de las utilidades de la empresa), los instrumentos para
medir los impactos (reportes sencillos, evaluaciones de procesos, evaluaciones de
impacto, apreciaciones sobre repercusin de actividades, balance social), las
modalidades de intervencin (directa o a travs de terceros), instancias que dentro de

1
Entre las investigaciones publicadas sobre el tema de la RSE en el Per destacan las
siguientes: Per: Empresas Responsables. Caravedo, Baltazar. 1998 - Lo Social y la Empresa
a fines de Siglo. Caravedo, Baltazar. 1999 Responsabilidad Social: Una Nueva forma de
Gerencia. Caravedo, Mariscal, Salinas, Villacorta. 2000

4

la empresa participan en la toma de decisiones de la estrategia (directorio, gerencia,
comits, socios o accionistas, otros).

De acuerdo con los criterios sealados en el prrafo anterior definimos la filantropa
como un mecanismo de donacin (en dinero o en especie) a grupos humanos con
carencias o condiciones especficas. La motivacin es estrictamente humanitaria,
altruista y de caridad. La filantropa empresarial no afecta a la organizacin
empresarial. Es decir, no la hace partcipe de los impactos que pueda producir. El
nexo entre entorno y empresa es o muy dbil o inexistente.

La inversin social se refiere a la canalizacin de recursos con el objetivo principal de
mejorar la imagen de la empresa a travs del apoyo a una comunidad o a un tipo de
accin (cultural, por ejemplo). Requiere de un esfuerzo de visin que articule
claramente la labor de la empresa con el desarrollo de la comunidad. Los recursos se
obtienen del presupuesto elaborado por la empresa para sus gastos. La empresa
privilegia la relacin con la comunidad. Establece un nexo incompleto entre entorno y
empresa.

La responsabilidad social implica varias cosas. En primer lugar, que las empresas
desarrollen una visin integral de futuro en la que no solo est incorporada la
comunidad sobre la cual se asientan, sino tambin su pas o su sociedad. En segundo
lugar, que emerja una nueva forma de organizacin que promueva liderazgos internos
los mismos que contribuyan a reforzar la misin que se traza la empresa y la
descentralizacin de los niveles de autoridad para mejorar la productividad de los
trabajadores. En tercer lugar, que su proyeccin interna y externa la lleve a movilizar
no solo dinero y equipos, sino que sus aportes se hagan tambin en recursos
humanos y profesionales, dando oportunidad para que los propios trabajadores
aporten su conocimiento a las diversas actividades que se desarrollan en la sociedad.
El nexo entre empresa y entorno se completa.

La muestra

El universo de empresas a las que se solicitaron entrevistas fue de 250 empresas.
Adems, se procur obtener una adecuada distribucin representativa por sectores
econmicos, tamao y tipo de capital de la empresa. De este universo, solo 75
empresas concedieron entrevistas. Por ello, la muestra en estudio no es representativa
en un estricto trmino estadstico, sino que da una aproximacin casustica al mbito
de estudio de las prcticas empresariales.

De las 75 empresas que componen la muestra de este ao, 50 accedieron a que
adicionalmente se realizara la entrevista a un trabajador seleccionado aleatoriamente.
A continuacin, se presenta la distribucin de las empresas entrevistadas:

1. Distribucin de la muestra:

a) Localizacin geogrfica
Las entrevistas se llevaron a cabo en Lima y cinco ciudades del interior del pas
con la distribucin que se presenta a continuacin:

5

Localizacin Geogrfica

Ubicacin Nro de
Empresas
%
Lima Callao 32 43%
Trujillo 12 16%
Arequipa 12 16%
Cusco 11 15%
Ica 3 4%
Ancash 2 3%
Otros Prov. 3 4%
Total general 75 100%

b) Distribucin por tamao de las empresas
Las categoras de tamao de las empresas se construyeron sobre la base de las
ventas brutas anuales en cuatro niveles que permiten hacer distinciones de los
resultados obtenidos por categora.

DISTRIBUCIN POR TAMAO DE LAS EMPRESAS

Tamao Ventas Brutas US$ Nro. De
Empresas
%
A-Empresas Grandes <50 Mill. - 1,000 Mill.] 24 32%
B-Empresas Medianas Grandes <15 Mill. - 50 Millones ] 17 23%
C-Empresas Medianas Chicas < 1 Mill. - 15 Millones ] 18 24%
D- Empresas Pequeas 150 Mil - 1 Millon ] 16 21%
No se tom la clasificacin de empresas por tamao del INEI debido a que sta no
nos permita hacer una adecuada comparacin de la RSE de las empresas en
estudio.

c) Distribucin por sector econmico de las empresas entrevistadas

SECTOR ECONMICO DE LAS EMPRESAS

Sector Nro de
Empresas
%
Agro / Pesca 6 8%
Banca y Finanzas 5 7%
Comercio 6 8%
Manufactura 31 41%
Mineria / Hidrocarburos 8 11%
Servicios 13 17%
Telecomunicaciones / electricas 6 8%

d) Tipo de capital de las empresas
Se ha querido especificar el tipo de capital de las empresas de la muestra debido a
que existen diferencias en las estrategias de RSE asumidas por las empresas
mayoritariamente extranjeras -que en muchos casos reciben instrucciones de su
casa matriz- y las iniciativas de poltica de las empresas nacionales. La distribucin
es la siguiente:
6

Tipo de Capital de las empresas
54%
13%
18%
15%
100%
Peruano
Ms del 50%
Peruano
Menos del
50% Peruano
100%
Extranjero

2. Perfil de las empresas entrevistadas

Si bien a travs del estudio se intenta tener un indicador del grado de avance del
compromiso de las empresas peruanas con la RSE, se debe que admitir que
desde el momento en que la empresa acepta ser entrevistada sobre el tema de
responsabilidad social ya tiene un cierto grado de sensibilidad social que
probablemente no tengan las empresas que denegaron la entrevista. Debido a lo
anterior, se debe considerar que los resultados indican las polticas asumidas por
una suerte de empresas elite en el tema de RSE y que el promedio de empresas
peruanas dista mucho de acercarse al nivel de madurez de la muestra estudiada.
A continuacin se presenta una tabla resumen de las diferentes actividades que
realizan las empresas entrevistadas en temas de RS interna y de proyeccin social

Actividades que realizan las empresas entrevistadas:

Actividades con los trabajadores y familiares

Actividades deportivas o sociales 85%
Facilita capacitacin en la empresa 95%
Objetivos y polticas de desarrollo para el personal 66%
Planes de incetivo para el personal 64%
Actividades para las familias de trabajadores 75%

Relacin con actores vinculados a la empresa

Comunicacin fluida con accionistas de la empresa 90%
Relacin de largo plazo con los proveedores 82%
Afiliacin a gremios empresariales 87%
Fidelidad de clientes 72%

Relacin con la comunidad

Proyectos y actividades en beneficio de la comunidad 74%
Apoyo a autoridades de gobierno/municipio 64%
Alianzas con Org de la sociedad civil 49%
Poltica de proteccin del medio ambiente 61%

Total empresas 100%

7

Resultados

I. Concepcin y alcance de la responsabilidad social empresarial
(RSE)

Qu entienden las empresas por responsabilidad social de la empresa?

Sondear la comprensin que los ejecutivos y empresarios tienen acerca de la RSE
ayuda a entender sus prcticas. Por ello, se iniciaron las entrevistas con la pregunta
sobre el concepto para tener una idea de qu tanta conciencia tienen las empresas de
las tres dimensiones de la RSE (trabajadores, comunidad y medio ambiente). La gran
mayora de los entrevistados incorporan dos de las tres dimensiones: hacia sus
trabajadores 93%, hacia la comunidad 76% y solo un 39% tiene una comprensin
integral de la responsabilidad. Sin embargo, este resultado es muy alentador si se
compara con el de aos anteriores donde solo el 15% de los entrevistados
mencionaba las tres dimensiones.

Concepto de Responsabilidad Social Empresarial
93%
76%
45%
39%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Trabajadores Comunidad Medio
Ambiente
Las tres
anteriores

Cuando se analizan los resultados por tamao de empresas, no es de sorprender que
haya una relacin directa entre el tamao de la empresa y una mayor comprensin del
concepto integral de la RSE. En especial si tomamos en cuenta la gran cantidad de
empresas de capital mayormente extranjero entre el grupo de empresas clasificadas
como grandes. Recordemos que la difusin del tema en nuestra sociedad an est en
una etapa inicial y las empresas de mayor tamao son las que tienen ms acceso a la
informacin de prcticas y costumbres empresariales en el mundo globalizado.

8

Empresas que tienen un Concepto Integral de RSE
Por tamao y tipo de capital de las empresas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A-Empresas Grandes B-Empresas Medianas
Grandes
C-Empresas Medianas
Chicas
D- Empresas Pequeas
Capital: ms del 50% extranjero Capital: ms del 50% peruano
53%
25%
19%
3%

La idea de que la RSE debe ser parte de las polticas de gerencia de la empresa est
empezando a calar en el empresariado nacional, ms notoriamente en las empresas
de mayor tamao. Sin embargo, el concepto todava necesita difundirse e incorporarse
ms integralmente en la gestin para poder avanzar de la inquietud social a la prctica
empresarial de la responsabilidad social.

II. Responsabilidad social en el entorno externo

1.- Naturaleza de las polticas sociales en las empresas (pasiva o activa)

El segundo tema que abordamos compete propiamente a la responsabilidad social
externa de la empresa, es decir, a analizar de qu manera se relaciona la empresa
con su entorno (el medio ambiente, la comunidad sobre la cual se asienta y la
sociedad en general). Con este fin, se diferenciaron dos naturalezas de las polticas de
proyeccin social: (i) las empresas con polticas activas; es decir, aquellas que buscan
deliberadamente generar un impacto positivo sobre su entorno y tienen un mecanismo
formal dedicado a alcanzar dichos objetivos; (ii) las que presentan polticas pasivas; es
decir, aquellas empresas dispuestas a apoyar alguna causa social pero no saben
cmo hacerlo, y prefieren no invertir en organizarlo y esperan a reaccionar en funcin
a la demanda.

Algunas empresas cuentan con polticas mixtas; es decir, activas y pasivas. Esto
significa que tienen estrategias definidas en algunos campos de accin, pero que en
otros dependen de solicitudes de la comunidad o reglamentaciones gubernamentales
para actuar. Este tipo de polticas se define en los grficos como ambas. Las
empresas que no realizan actividades en beneficio expreso hacia su entorno, son
mencionadas en los grficos como ninguna.

9

Tipo de Poltica de Responsabilidad Social
en el entorno externo
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Slo Poltica
Pasiva
Slo Poltica
Activa
Ambas Ninguna

Dada la muestra de empresas encuestadas con algn grado de sensibilizacin al tema
social, no es de sorprender que veamos que la mayora de ellas 75% (33% solo activa,
ms 42% que aplica ambas) posee una poltica activa, versus 17% que tiene una
poltica nicamente pasiva. Un drstico 8% declara no tener ningn tipo de poltica de
RSE. Este ltimo rubro puede dar un indicio de poca solidaridad pero a la vez de la
crisis econmica de las empresas que explcitamente mencionaron que su
responsabilidad actual era mantener a su empresa y sus trabajadores.

Entre las empresas que declaran tener una poltica social de naturaleza activa,
destacan los sectores minera e hidrocarburos, banca y finanzas y, en tercer lugar,
agro y pesca. Dichos sectores, tienen una mayor conciencia de la responsabilidad
social y del impacto que generan en su entorno. Las empresas de los sectores
comercio y servicios tienden ms a una poltica de RSE pasiva.

Empresas que tienen una poltica activa segn sector
83%
60%
23%
100%
61%
33%
100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Banca y Finanzas
Comercio
Manufactura
Minera / Hidrocarburos
Servicios
Telecomunic / Electricas
Agro / Pesca

Para ahondar en el tema de la elaboracin de la poltica social de la empresa se
pregunt qu instancias de la empresa participaron en su formulacin? Fue muy
positivo notar que en la gran mayora de casos son las gerencias y comits especiales
10

los que se estn haciendo cargo de estas polticas antes que los directores de la
empresa. En este tema se ve una tendencia de trnsito de iniciativas personales de los
directores a decisiones formuladas como empresa.

2.- Criterios de las empresas para la asignacin de recursos

Otro matiz interesante es ver el enfoque de las actividades de proyeccin a la
comunidad que realizan las empresas; es decir, si se involucran en proyectos de
naturaleza asistencial o sostenibles. Los proyectos asistenciales viven, generalmente,
de donaciones que se agotan en su ejecucin y no ofrecen ninguna posibilidad de
reproduccin al finalizarse los recursos. Los proyectos sostenibles, en cambio,
dependen en un inicio de los fondos de la empresa, pero en el mediano plazo tienen
como meta generar las condiciones de independencia respecto del ente donante.
Muchos proyectos de capacitacin estn en esta lnea.

A partir de los resultados se observa todava que mientras la gran mayora, el 80%, se
involucra en proyectos asistenciales, que por lo general van de la mano de la empresa
patrocinadora, solo un 27% opta por apoyar ambos tipos de proyectos.

Criterios para asignar recursos
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ambos
Proyectos
Sostenibles
Proyectos
Asistenciales

Evidentemente, lo ideal es que las empresas diseen proyectos autosostenibles,
porque esto permite que las aportaciones tanto econmicas como de productos sean
ms duraderas. Sin embargo, el diseo de estos proyectos por lo general implica
mayor organizacin, capacitacin y compromiso inicial que menos empresas estn
dispuestas a asumir.

11

Empresas segn Tamao que invierten en Proyectos Sostenibles
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Empresas Grandes
Empresas Medianas Grandes
Empresas Medianas Chicas
Empresas Pequeas

Empresas segn Sector que invierten en Proyectos Sostenibles
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Banca y Finanzas
Manufactura
Mineria Hidrocarburos
Telec. / electricas

Empresas segn Tipo de Capital que invierten en Proyectos Sostenibles
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
100% Peruano
Mas del 50% Peruano
Menos del 50% Peruano
100% Extranjero

En resumen, tenemos que las empresas de mayor tamao, de capital extranjero y de
las ramas econmicas de minera y banca son las que en un mayor porcentaje optan
por embarcarse en proyectos con criterio sostenible.

3.- Causas sociales con las que contribuyen las empresas

A travs de sus actividades y proyectos las empresas actan en distintos tipos de
reas temticas. La preferencia por alguna causa social especfica donde invertir
depende generalmente de las preferencias y valores de los altos ejecutivos de las
empresas. De acuerdo con el universo estudiado, las empresas se inclinan a apoyar
primordialmente educacin y salud y, en un segundo orden, arte, cultura y medio
ambiente. Los temas de alivio social y medio ambiente estn estrechamente
12

relacionados con la responsabilidad de la empresa para con la sociedad. Los temas de
arte, cultura y deporte estn ms relacionados el tema de la filantropa y el marketing
para la empresa auspiciadora.

Causas Sociales en las que Invierten las Empresas
% sobre empresas que respondieron la pregunta
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Otros
Apoyo a ONG
Deporte
Infraestructura de servicios
Apoyo a la seguridad de la comunidad
Medio Ambiente
Arte y cultura
Salud
Educacin y capacitacin tcnica

La mayor parte de empresas encuestadas, el 72%, desarrollaba una poltica focalizada
hacia temas especficos a los que dirigan su apoyo y un 28% ms bien mostraba una
poltica dispersa sin una prioridad clara por una u otra causa.

Si se analiza la duracin de los proyectos en los que las empresas se involucran, se
encuentra que un 68% tiene una duracin de ms de un ao y un 32% participa ms
bien en actividades espordicas.

En cuanto a la modalidad de intervencin de las empresas en las diferentes causas
sociales, se observa igual preferencia por la opcin de actuar directamente, o a travs
de terceros. En los casos de las empresas que actan a travs de terceros las
instituciones escogidas son la Iglesia, municipalidades y, como tercera opcin, las
ONG.

4.- Acciones de las empresas para proteger el medio ambiente

En el universo de empresas encuestadas se hace evidente una tendencia de mayor
conciencia por proteger el medio ambiente. En la primera pregunta (sobre qu
entiende la empresa por RSE) un 45% respondi que el concepto incluye
responsabilidad por el medio ambiente en la zona en que se asienta la empresa. Si
bien el resultado denota que an el tema no preocupa a la mayora, en aos anteriores
solo un 13% lo vea como parte de la RSE.

13

De las 75 empresas encuestadas, 39 se identifican con las que aplicaba el tema de
control de contaminacin ambiental por el tipo de actividades a las que se dedican. Si
bien todo tipo de actividad trae consigo un impacto en el ambiente, se identifican
aquellas empresas que, evidentemente, tenan una responsabilidad de controlar las
emisiones, desechos y ruidos que genera su operacin. En el grfico a continuacin se
exponen los resultados y diferencian las empresas mineras de las no mineras por el
impacto en el entorno.

Acciones de la empresa en proteccin del medio ambiente
sobre el total de empresas que aplica control ambiental
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Empresas
Mineras
Empresas No
Mineras
Mejora de Procesos Productivos
Capacitar a sus Trabajadores
Apoyar Proyectos Ecolgicos
Estndares Internacionales
sobre Control de Desechos
Capacitar a la Comunidad

Es especialmente interesante notar que ms all de los cambios en sus procesos
internos, las empresas se involucran en apoyar los proyectos ecolgicos de los
distritos y en capacitar a la comunidad en el tema.

5.- Relacin de las empresas con sus proveedores

La visin integral de la empresa responsable incluye un modo de actuar que no solo se
debe aplicar a las polticas internas de la empresa sino que debiera proyectarse
tambin hacia accionistas, clientes y proveedores. En este sentido era interesante
conocer la relacin que las empresas mantienen con sus proveedores, ya que estos
son un engranaje crucial de la cadena productiva de la empresa.

Del universo de empresas entrevistadas, result alentador constatar que un 82%
procura mantener una relacin de largo plazo con sus proveedores y un porcentaje
importante 67% (25% formal, ms 42% informalmente) difunde un cdigo de conducta
a sus proveedores. Esto es un resultado notable pues la cultura de responsabilidad
social de la empresa tendr un efecto multiplicador en la medida en que se difunda a
los diferentes actores econmicos relacionados con la empresa. En el grfico
podemos observar que actualmente en 25% de los casos las empresas condicionan la
contratacin al cumplimiento del cdigo.

14

Difusin del cdigo de conducta a sus proveedores
33%
42%
25%
No se difunde
Si. Se condiciona
contrato al
cumplimiento del
cdigo
Se difunde de
manera informal

Empresas que procuran una articulacin socioeconmica
con sus proveedores
33%
20%
44%
88%
29%
80%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Agro / Pesca
Banca y Finanzas
Comercio
Manufactura
Minera / Hidrocarburos
Servicios
Telecomunic. / Electricas

La articulacin socioeconmica de las empresas con sus proveedores -en especial con
los pequeos- permite una relacin ms estrecha, asegura la cantidad y calidad del
producto o servicio y marca pautas de gestin y conducta, que resultan beneficiosas
para ambas partes. Del 47% de empresas que contestaron tener algn tipo de
articulacin con sus proveedores, las reas ms comnmente sealadas fueron
capacitacin, crdito, control de prcticas nocivas al medio ambiente y extensin de
campaas de salud.

Los sectores ms comprometidos en una articulacin con sus proveedores son
minera e hidrocarburos, y tambin las empresas de telecomunicaciones y elctricas.
Esto se da por la importante subcontratacin de servicios en estos sectores, y las
empresas contratantes asumen la responsabilidad por el desempeo de sus
proveedores

15

6.- Uso responsable de la publicidad

Toda empresa que pretenda tener una poltica integral de RSE debe actuar
coherentemente en sus prcticas internas y de proyeccin a la sociedad, y asumir la
responsabilidad de usar la publicidad no solo con fines de marketing sino tambin para
fomentar valores positivos a la sociedad. Las empresas que han tomado la decisin de
fomentar valores a travs de la publicidad logran un doble impacto: que la sociedad
gane conciencia de valores y que la empresa consolide su imagen de empresa
responsable.

Uso de la publicidad en la empresa
% sobre el total de empresas que utilizan publicidad
21%
42%
58%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Para Fomentar Valores
a la Comunidad
Para Incrementar
Ventas
Para Dif undir Imagen
Institucional

7.- Tipo de recursos destinados por las empresas para las actividades de
responsabilidad social en el entorno externo

De acuerdo con el tamao y sector econmico en el que operan, las empresas
participan en proyectos y actividades sociales de diferentes maneras. En la
investigacin se encontr que los tipos de recursos ms comunes son los siguientes:
(i) recursos humanos que comprometen el apoyo del personal que trabaja en la
empresa, (ii) utilizacin de productos o equipos de la empresa, y (iii) recursos
monetarios que se subdividen en donaciones presupuestadas y no presupuestadas
(que dependen de la disponibilidad de liquidez de la empresa en el ao).

Las empresas de mayor tamao tienden a hacer donaciones monetarias y a asignar
recursos humanos de su empresa para realizar proyectos de inversin social. Por otro
lado, las empresas ms pequeas hacen donaciones en productos o equipos de la
empresa.

16

Tipo de Recursos que destina la empresa a RS
72%
40%
83%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Humanos Productos / Equipos Monetarios
Presupuestado No presupuestado

8.- Cambios en las actividades y presupuestos asignados para RS el ltimo
ao

Dado el contexto de recesin econmica del ltimo ao, se pregunt a las empresas si
se haban visto obligadas a reducir tanto los presupuestos asignados como las
actividades o reas de RSE a las que se dedican y se obtuvieron los siguientes
resultados:

Cambio en los recursos monetarios destinados a
la responsabilidad social entorno externo
42%
25%
33%
Se mantiene igual
Aumentaron
Disminuyeron

17

Cambio en la poltica de
responsabilidad social entorno externo
32%
30%
38%
Se continua
trabajando en las
mismas reas
Se ha iniciado una
expansin en otras
reas
Se han reducido los
proyectos

Es alentador encontrar que las empresas que ya tienen una poltica de RSE
incorporada en su prctica, tienden a mantenerla an en pocas de crisis. As se ve
que solo un tercio de las empresas encuestadas ha reducido el monto de recursos
monetarios dedicados a RSE. En cuanto a las reas, un 38% ha tenido que reducir
sus proyectos frente a un 30% que ms bien ha iniciado una expansin de sus
actividades.

Este resultado tiene dos explicaciones. La primera es que este ao ocurri el terrible
terremoto en el sur del Per, lo que despert la solidaridad de las empresas, y que
enviaron ayuda extra que probablemente no tenan presupuestada para el presente
ao. La segunda explicacin recogida en las entrevistas es que ante el compromiso
asumido con un proyecto ya iniciado, la empresa suple la escasez de recursos
monetarios por medio de la donacin de ms horas de voluntariado de su personal o
involucrando tambin a otras empresas en sus proyectos de manera de evitar pararlos
o reducirlos, y, por tanto, logrando incluso expandirlo en pocas de dificultades
econmicas.

9.- Beneficios en las actividades y presupuestos asignados para RS el ltimo
ao

En el mundo globalizado en el que hoy actan las empresas existe consenso en que la
prctica de la responsabilidad social trae beneficios para la empresa, sin embargo,
estos beneficios no son apreciados de la misma manera por todos los empresarios. La
gran mayora de los encuestados percibe como principal beneficio una mejor imagen y
reputacin de la empresa ante la sociedad, pero casi tan importante como esto es el
efecto que genera en los trabajadores de sentirse ms identificados con la empresa
donde laboran. Solamente un 5% de los ejecutivos entrevistados considera que las
polticas y actividades sociales no representan beneficio alguno para la empresa, que
se trata de actos altruistas que suponen simplemente un gasto.

18

Beneficios reconocidos por la empresa como resultado de su estrategia de
Responsabilidad Social en el Entorno Externo
5%
30%
63%
43%
72%
70%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100
%
Ninguno
Apoyo por parte de las autoridades
Mejor relacin con la comunidad
Mejor relacin con los consumidores y proveedores
Mejor reputacin e imagen
Identificacin del trabajador con la empresa

Los efectos de toda poltica asumida por una empresa deben ser medidos y traer
algn tipo de beneficio para la empresa. Si bien las polticas de proyeccin social no
se hacen con el fin primario de beneficiar a la empresa, esta debe verse positivamente
afectada por la iniciativa, aunque sea de manera indirecta. Una de las mejores formas
de lograr que las polticas sociales sean beneficiosas para la empresa es difundiendo
las actividades en que est involucrada la empresa. En la investigacin realizada se
encontr que un 63% difunde sus actividades de RSE externa a sus trabajadores, un
45% las difunde a la sociedad y un preocupante 25% no las difunde. Como en todo
contexto, la comunicacin y difusin de la proyeccin social es escencial para
maximizar el impacto de lo que se hace, fomentar la colaboracin, lograr alianzas
estratgicas y evitar problemas con la comunidad.

10.- Principales obstculos a la inversin social de las empresas

El tema qu dificultades perciba en sus pares para tomar una actitud proactiva en
responsabilidad social fue planteado a los entrevistados de manera abierta, de forma
que no se circunscriba a su empresa sino a su sector en general.

Principales obstculos en la aplicacin de la Resposabilidad Social
% en relacin al nmero de empresas que respondieron la pregunta
6%
10%
46%
44%
34%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Otros
Falta de informacin
Falta de visin de la empresa
Falta de recursos y fondos de la empresa
Marco legal e institucional del pas

Resulta interesante observar cmo ha evolucionado la conciencia sobre el tema, pues
46% seal como razn principal falta de visin de la empresa (es decir, falta de
19

decisin de los directivos) antes que falta de recursos o el status del marco legal del
pas, que son factores coyunturales. Cada ao es ms evidente que para invertir
socialmente se necesita primordialmente decisin y entender que la responsabilidad
social no est reida con la generacin de utilidades en la empresa sino que, por el
contrario, puede convertirse en su ventaja competitiva diferencial. El 44% de los
entrevistados que indic la falta de fondos como principal obstculo no es de
sorprender en el contexto actual de la economa. Por otro lado, el problema sealado
del marco legal e institucional del pas hace referencia a las leyes tributarias sobre las
donaciones y a los estrictos reglamentos de aduanas que se aplican a estas.

III. Responsabilidad social en el entorno interno

Como se vio al inicio en la seccin perfil de las empresas de la muestra, el cuadro de
actividades que realizan las empresas indican los temas prioritarios en las polticas
internas:
Facilitar la capacitacin a los trabajadores 95%
Promover actividades culturales deportivas o sociales para trabajadores 82%
Realizar actividades para las familias de los trabajadores 72%

Estos resultados son alentadores y no sorprenden pues las empresas modernas
tienen cada vez ms incorporado el concepto de que la productividad del trabajador
est directamente relacionada con el nivel de capacitacin que tenga y con cun
motivado e identificado se sienta este con la empresa.

Como ya se indic, este ao se aplic una encuesta aleatoria a un trabajador en 50 de
las 75 empresas de la muestra. A continuacin se presentan los resultados bajo las
distintas percepciones del trabajador y el encargado de recursos humanos con
relacin a las actividades y polticas internas de la empresa. El nimo no ha sido el de
enfrentar dos posiciones, sino el de observar cun informado est cada uno de ellos
de aquello que percibe o conoce el otro. Las entrevistas se llevaron a cabo por
separado, sin que uno supiera lo que se pregunt al otro.

1.- Educacin, capacitacin y salubridad

Respecto a la capacitacin, al preguntar en qu temas se capacita a los trabajadores
se obtuvo que la mayora (92%) capacita en el manejo de nuevos equipos y tcnicas
productivas, es decir, en una instruccin para el trabajo especfico por realizar. En este
aspecto, coinciden trabajadores y empleadores. Donde difieren, y se puede percibir
claramente en el grfico, es en la percepcin entre los responsables de recursos
humanos y los trabajadores en cuanto a la capacitacin de nuevas habilidades
organizacionales y de superacin personal. Por lo primero entendemos, entre otras,
habilidades de trabajo en equipo, relaciones interpersonales laborales o manejo de
personal. Y por superacin personal se entiende la formacin de valores, actitudes,
liderazgo o el desempeo eficiente.

El trabajador percibe recibir menos capacitacin (60%) para el incremento de sus
habilidades organizacionales que la que cree el empleador que le est ofreciendo,
77%. En cuanto a talleres y cursos sobre superacin personal, que el empleador cree
proporcionar al trabajador en un 65%, este solo percibe ser beneficiado en un 48%.
Parece ser que el trabajador y el empleador valoran de distinta manera el tipo o la
necesidad de la capacitacin que se est dando en algunas empresas. La diferencias
20

en las percepciones pueden estar relacionadas con fallas en la comunicacin entre
ambos.

A pesar de lo anterior, en trminos globales puede observarse un gran avance en
ofrecer una capacitacin integral a los trabajadores ya que en promedio el ao pasado
53% ofrecan capacitacin no-tcnica (de desarrollo humano y habilidades
organizacionales) a sus empleados, comparado con 61% en promedio que se observa
este ao.

Tipo de capacitacin que la empresa da a sus trabajadores
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Otros
Superacin Personal
Habilidades organizacionales
Manejo de Equipos y Nuevas
tcnicas productivas
Formulario Interno Formulario Trabajadores

En cuanto al reconocimiento por parte de trabajadores de la existencia de normas de
conducta o actitudes de respeto dentro de la empresa, la gran mayora dijo percibir
que hay un sistema de valores que conduce la empresa pero que no se les ha
entregado ningn documento por escrito. Otros observan que existen afiches que
difunden la misin y la visin de la empresa, pero que no se refieren a unas conductas
especficas para el trabajador en el ambiente de trabajo. En todo caso, el cuadro
revela que los empleadores perciben un mayor conocimiento por parte del trabajador
de normas ticas o de conducta que quizs no han sido difundidas lo suficiente como
para que la percepcin del trabajador sea la misma.

La diferencia se aprecia en el grfico. Mientras la difusin del cdigo formal es
percibida en mayor proporcin por los gerentes, la mayora de los trabajadores percibe
ms la difusin de un sistema de valores emprico, no escrito ni formal. Por otro lado,
en el extremo, un 11% no difunde cdigo de conducta alguno, ni ve la necesidad de
hacerlo. Este hecho se da con mayor frecuencia entre las empresas medianas y
pequeas.

21

Difusin de Cdigo de Conducta
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Ninguno
Cdigo de tica o conducta
difundido
Sistema de valores conocidos,
pero no escrito
Formulario de Trabajadores
Formulario Interno

El tema de salubridad en el lugar de trabajo fue solo planteado a las empresas
productivas que deben hacer un estricto control ambiental en sus instalaciones. El
tema ms cubierto, de cumplimiento obligatorio en la mayora de las empresas, es el
uso de indumentaria apropiada para el lugar de trabajo y para la tarea por realizar. En
esto estn bastante de acuerdo trabajadores y responsables en un 82% y 79%,
respectivamente. Sin embargo, con asombro se observ que en cuanto a otros temas
(como iluminacin adecuada, control de partculas en el aire y emisiones) estas son
percibidas de manera ms satisfactoria para el trabajador que para el responsable.

Los resultados muestran una realidad que pudo ser observada en las visitas a las
empresas y consiste en que los trabajadores tienen poca conciencia del tema de
seguridad y salubridad en el lugar de trabajo y a menudo prefieren trabajar sin
proteccin. Esta realidad se hace ms evidente en provincias. La conclusin que se
deriva de lo anterior es que hay una responsabilidad importante de las empresas de
instruir a los trabajadores sobre la salubridad y seguridad, aunque estas no sean
percibidas como prioridad por los trabajadores.

22

Salubridad en el lugar de trabajo
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Control de Emisiones
Tratamiento de partculas
en suspencin
Manejo de exposicin a
ruidos
Adecuada iluminacin
Indumentaria adecuada
Formulario Interno Formulario Trabajador

2.- Motivacin y participacin en la organizacin

Al estudiar los temas de motivacin y participacin se buscaba identificar aquellas
polticas y actividades realizadas que llevarn a una mayor satisfaccin del trabajador
con su centro de trabajo, ms all de su relacin salarial. Actividades sociales, de
reconocimiento y comunicacin con el trabajador, integracin con la familia del
trabajador, etc.

En cuanto al tema de la comunicacin interna se pregunt a los responsables de
recursos humanos acerca de los mecanismos utilizados para difundir las estrategias,
polticas y resultados de la empresa y se encontr que un 55% opta por la
comunicacin directa con todos sus trabajadores mientras el resto lo hace
indirectamente a travs de los jefes intermedios o a travs de publicaciones internas.

Ante la pregunta inversa de captar las ideas de los trabajadores hacia la gerencia,
sobre los cambios que ellos consideraban importantes realizar en el rea interna,
surgieron algunas sorpresas. Mientras que para los empleadores el buzn de
sugerencias era un mecanismo vlido y usado por los trabajadores (27%) casi tanto
como las encuestas para recoger sus opiniones (29%), para los trabajadores aquel
tiene muy poca importancia(19%). En cambio, los trabajadores perciben y valoran en
mayor magnitud que sus jefes los mecanismos de comunicacin directa como las
reuniones permanentes entre las partes y tener una poltica de puertas abiertas.

23

Formas que emplea la empresa para recoger sugerencias
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Otros
Buzn de sugerencias
ncuestas de opinin
Reuniones permanentes con los trabajadores
Poltica de puertas abiertas
Formulario Interno Formulario de Trabajadores

Con relacin al tema de reconocimiento, se pregunt de qu forma se promueve y
premia el desarrollo de las habilidades de los trabajadores, frente a lo cual un casi
parejo 26% de trabajadores y jefes indicaron que se daba un reconocimiento pblico a
los trabajadores que haban destacado. Este tipo de reconocimiento fue sealado
como uno de los mecanismos que ms apreciaban los trabajadores.

En cuanto a la poltica de dar incentivos monetarios a los trabajadores que sobrepasen
sus metas o muestren un desempeo sobresaliente, la mayora utiliza el esquema de
bonos o acciones. El rubro otros corresponde a premios en productos o especies.

En el contexto actual de crisis era de esperar que apenas un 18% considerara la
opcin de aumento de sueldos. Sin embargo, llama la atencin que un 28% no d
ningn tipo de incentivos. Esto ltimo responde a que un grueso nmero de empresas
an no mide el desempeo de sus trabajadores; por lo tanto no se los ofrecen y en
consecuencia no motivan al trabajador a esforzarse.

Reconocimiento y Premio al Desarrollo
del Trabajador
0 5 10 15 20 25 30 35
Ninguno
Promocin a puestos de mayor responsabilidad
Reconocimiento pblico y peridico a trabajadores
destacados
Formulario Interno Formulario de Trabajdores

24

Incentivos ofrecidos a los Trabajadores
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
No se dan incentivos
Otros
Aumento de sueldos
Bonos o acciones
Formulario Interno Formualrio de Trabajadores

En cuanto a las actividades de integracin del trabajador con su familia y propiciadas
por la empresa, la percepcin del primero es que existen menos actividades de las que
el empleador cree ofrecer. La mayor diferencia se encuentra en las actividades
sociales y deportivas, incluyendo en ellas la celebracin de das festivos, paseos,
reuniones sociales o campeonatos deportivos. Para el empleador el 96% de las
actividades estn en este rubro; para el empleado el 82%. Igualmente en las
actividades educativas y culturales el trabajador percibe que representan menos del
20% del conjunto, y el empleador las considera en mayor cantidad.

Actividades de Integracin
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Sociales y deportivas Educacin y cultura No se dan

25

3.- Recursos y evaluacin

Dado el contexto de recesin econmica que afecta a las empresas, se quiso indagar
cuanto estaba afectando esta situacin a las polticas de responsabilidad social interna
y se encontr un resultado similar al indicado con relacin a la RS externa. Es decir, el
resultado se divide en tercios: mientras que aproximadamente el 65% contina
trabajando en las mismas reas o incluso ha logrado ampliar la cobertura, un 35% ha
reducido las actividades dedicadas a los trabajadores. Este escenario es ms comn
en las empresas de provincia.
Cambios en la poltica de RS Interna
33%
32%
35%
Trabaja en las mismas
reas
Se ha iniciado una expansin
Se han reducido
proyectos

A pesar de los fuertes estragos que ha trado la crisis econmica, como el de la
reduccin de personal, la disminucin de salarios o el aumento de carga horaria, se
tiene la fuerte esperanza de remontar esa etapa, que en lo positivo ha contribuido a
unir a empleadores y empleados y a generar una mstica de trabajo ms all del
beneficio propio, en el plano colectivo.

Finalmente, con la pregunta al trabajador y al responsable de los recursos humanos
sobre qu beneficios obtiene la empresa con la realizacin de actividades de
responsabilidad social interna, ambos concordaron en que el principal beneficio era la
mayor identificacin del trabajador con la empresa. Sin embargo, curiosamente, el
segundo beneficio es percibido de diferente manera por los dos actores. El trabajador
considera que las actividades sociales hacia los trabajadores conllevan de igual
manera a un aumento de la productividad como a una mejora en la imagen de la
empresa. En cambio, los responsables de recursos humanos perciben un impacto
notable en la productividad de los trabajadores, antes que en la imagen de la empresa.
En todo caso, ambas partes coinciden en que existen beneficios claros de aplicar
polticas de RS interna para los trabajadores y las empresas.

26

Beneficios que se obtienen de la poltica de RS Interna
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Otros
Mayor productividad de los trabajadores

Cuando aqu se alude a la responsabilidad social en el entorno interno, nos referimos
a un proceso de confianza y de respeto recproco, fuente del esfuerzo conjunto para el
logro de objetivos personales, familiares y empresariales. Detrs de la confianza est
el correcto proceder y el beneficio mutuo. Ms all de una administracin empresarial
impecable, del perfecto cumplimiento de la legislacin laboral y ambiental, e incluso de
la supereficiencia en las prcticas cotidianas, solo las empresas que desarrollan
valores en sus trabajadores y ejecutivos ensean con el ejemplo, dan mucho ms que
un empleo, desarrollan un ser humano y un buen ciudadano.

Puntuacin y ranking

1.- Empresas con mayor puntuacin en RSE

Para la realizacin del ranking general se tomaron en cuenta tres diferentes aspectos
de la RS: sistematizacin de estrategias y polticas de RS, acciones en el entorno
interno, y acciones sociales en el entorno externo. La suma de puntos adquiridos en
cada una de estas tres reas dio como resultado el ranking de las 25 primeras
empresas que aqu se presenta:
27

Ranking general de responsabilidad social de la empresa

Orden Empresa Ranking general % Lima/Prov Ubicacin Sector Tamao Tipo de capital
1 Corporacin Backus SA 89% Lima Callao Lima Manufactura Grande Ms del 50% Peruano
2 BHP Tintaya SA 87% Provincias Cusco Minera / Hidrocarburos Grande 100% Extranjero
3 Barrick Misquichilca SA 84% Provincias Ancash Minera / Hidrocarburos Grande 100% Extranjero
4 Minera Yanacocha SRL 84% Provincias Otros Prov. Minera / Hidrocarburos Grande Menos del 50% Peruano
5 Compaa Minera Antamina SA 83% Provincias Ancash Minera / Hidrocarburos Grande 100% Extranjero
6 Cia Minera Buenaventura SA 80% Provincias Otros Prov. Minera / Hidrocarburos Grande Ms del 50% Peruano
7 Alicorp 78% Lima Callao Lima Manufactura Grande 100% Peruano
8 Repsol YPF 72% Lima Callao Lima Minera / Hidrocarburos Grande Menos del 50% Peruano
9 Procter & Gamble 72% Lima Callao Lima Manufactura Grande 100% Extranjero
10 Amanco 72% Lima Callao Lima Manufactura Mediana Grande Menos del 50% Peruano
11 Danper Trujillo SAC 72% Provincias Trujillo Agropecuaria Mediana Chica Menos del 50% Peruano
12 Compaa Cervecera del Sur SA 71% Provincias Cusco Manufactura Grande 100% Peruano
13 Haug SA 71% Lima Callao Callao Manufactura Mediana Chica 100% Peruano
14 Inca Tops SA 69% Provincias Arequipa Manufactura Mediana Grande 100% Peruano
15 Panificadora Bimbo 67% Lima Callao Callao Manufactura Mediana Chica Menos del 50% Peruano
16 Hochschld & Ca Ltda SA 65% Provincias Arequipa Minera / Hidrocarburos Grande Menos del 50% Peruano
17 Embutidos Razzetto 65% Provincias Trujillo Manufactura Mediana Chica 100% Peruano
18 Interbank 64% Lima Callao Lima Banca y finanzas Grande Ms del 50% Peruano
19 Citibank 63% Lima Callao Lima Banca y finanzas Grande 100% Extranjero
20 Agrokasa 63% Provincias Ica Agropecuaria Mediana Grande Ms del 50% Peruano
21 Sandoval 62% Lima Callao Callao Servicios Mediana Grande Ms del 50% Peruano
22 Ferreyros S.A. 62% Lima Callao Lima Comercio Grande Menos del 50% Peruano
23 Agroindustrias Andinas SRL 61% Provincias Cusco Manufactura Mediana Chica 100% Peruano
24 Textil San Cristbal 61% Provincias Ica Manufactura Mediana Grande 100% Peruano
25 Frank y Ricky S.A 60% Provincias Arequipa Manufactura Mediana Grande 100% Peruano

En 7 empresas de las 75 no se logr realizar las dos entrevistas (entorno interno y entorno externo), por lo que estas no pudieron ser tomadas en
cuenta para este ranking general. Sin embargo, s fueron tomadas en cuenta para los rankings RSE interna o RSE externa segn corresponda.
28

2.- Empresas con mayor puntuacin en el entorno externo

Para la realizacin del ranking de RS en el entorno externo se tomaron en cuenta las
acciones que brinda la empresa a la comunidad en diferentes reas (como educacin,
salud, deporte, medio ambiente, arte y cultura etc.), ya sea en forma directa o a travs
de otras instituciones (Iglesia, municipios, diversas ONG). Tambin se tomo en cuenta
si la empresa tiene un tipo de poltica activa y que promueva proyectos sostenibles

Dado que el impacto de las empresas mineras hacia su entorno es mucho mayor que
en el resto de sectores, se ha dividido en dos el ranking de RS externa: uno de las
cinco primeras empresas del sector minera e hidrocarburos y el segundo de las 10
empresas con mayor puntuacin del resto de sectores econmicos.

Ranking de responsabilidad social: entorno externo
Empresas mineras hidrocarburos

Empresa Puntaje % Tamao Ubicacin Tipo de capital
Cia Minera Antamina SA 87,6 Grande Ancash 100% Extranjero
Minera Yanacocha SRL 86,4
Grande
Otros
Prov. Menos del 50% Peruano
BHP Tintaya SA 83,5 Grande Cusco 100% Extranjero
Barrick Misquichilca SA 81,3 Grande Ancash 100% Extranjero
Cia Minera Buenaventura SA 79,0
Grande
Otros
Prov. Mas del 50% Peruano

Ranking de Responsabilidad Social: Entorno Externo
Empresas no Mineras

Empresa Puntaje %
Sector Tamao
Ubicaci
on Tipo de Capital
Corporacin Backus SA 86,4
Manufactura Grande Lima Mas del 50% Peruano
ALICORP 74,0
Manufactura Grande Lima 100% Peruano
TIM Per SAC 70,9
Telecomunic. /
Elctricas Grande Lima 100% Extranjero
Compaa Cervecera del Sur SA 68,5
Manufactura Grande Cusco 100% Peruano
Agrokasa 65,8
Agropecuaria Mediana Grande Ica Mas del 50% Peruano
Inca Tops SA 63,6
Manufactura Mediana Grande
Arequip
a 100% Peruano
Embutidos Razzetto 63,6
Manufactura Mediana Chica
Trujill
o 100% Peruano
Radio Programas del Per 63,5
Servicios Mediana Grande Lima 100% Peruano
Damper Trujillo SAC 63,1
Agroindustria Mediana Chica
Trujill
o
Menos del 50%
Peruano
Interbank 63,1
Banca y Finanzas Grande Lima Mas del 50% Peruano

Es interesante resaltar el ranking de las 10 empresas no mineras, pues tan solo 2 de
ellas son de capital mayoritariamente extranjero y, en cuanto al tamao, 50% son
medianas vs 50% que son grandes. Es notable el avance de las empresas de capital
peruano en su RSE en el entorno externo, pues en aos anteriores estas no llegaban
a representar ni el 50% de las empresas listadas con mayor puntuacin.

29

3.- Empresas con mayor puntuacin en el entorno interno

3.1.- Entorno interno: polticas de recursos humanos de la empresa

La calificacin obtenida por las empresas por sus acciones en el entorno interno refleja
la relacin de la institucin con sus trabajadores y las familias de estos. Se toma en
cuenta la capacitacin ofrecida a los trabajadores en las diferentes reas, la
comunicacin interna que existe en la empresa; la existencia de un cdigo de tica; la
seguridad y salubridad en el lugar de trabajo, las actividades recreativas organizadas
para los trabajadores y sus familias, etc.

Este ao se ha querido resaltar la labor de las empresas con su entorno interno
considerando las cuatro categoras de tamao de las empresas. La intencin es
destacar tambin las iniciativas de empresas de menor tamao que de forma creativa
logran una cultura de responsabilidad social interna, aunque a menor escala.

Ranking de responsabilidad social: entorno interno
Empresas grandes

Empresa Puntaje %
Ubicacin Sector Tipo de capital
BHP Tintaya SA 88,8
Cuzco
Minera
/Hidrocarburos 100% Extranjero
Barrick Misquichilca SA 88,6
Ancash
Minera
/Hidrocarburos 100% Extranjero
Lima Manufactura Ms del 50% peruano

Ranking de Responsabilidad Social: Entorno Interno
Ranking de Empresas Medianas - Grandes

Empresa Puntaje %
LimaProv Sector Tipo de Capital
Nextel del Per S.A. 86,4
Lima
Telecomunic. /
Elctricas 100% Extranjero
Amanco 85,3
Lima Manufactura Menos del 50% Peruano
Bank Boston 80,8
Lima Banca y Finanzas 100% Extranjero

Empresas Medianas Chicas

Empresa Puntaje %
LimaProv Sector Tipo de Capital
HAUG SA 87,4
Lima Manufactura 100% Peruano
Panificadora Bimbo 82,0
Lima Manufactura Menos del 50% Peruano
Trujillo
Agroindustri
a Menos del 50% Peruano

30

Empresas Pequeas

Empresa Puntaje %
LimaPro
v Sector
Tipo de
Capital
Hoteles Don Carlos 60,7
Cusco
Servici
os 100% Peruano
Adriatica SA 54,4
Trujill
o
Comerci
o 100% Peruano
Clinica Centro Mdico Pardo SRL 47,78
Cusco
Servici
os 100% Peruano

Los rankings de las empresas grandes y medianas-grandes muestran que todas, con
la excepcin de una, son de capital mayoritariamente extranjero. Ello indica que la
cultura organizacional de las empresas multinacionales est generalmente ms
orientada al desarrollo y superacin de su personal. Es decir, organizaciones ms
horizontales, donde la comunicacin es abierta y cuya misin, visin y valores estn
claramente definidos y se difunden entre todos los empleados.

Entre las empresas medianas-chicas y pequeas con mayor puntuacin es notable la
incidencia de empresas de provincias antes que la de Lima. El desarrollo de la
responsabilidad social en provincias est ms avanzado en el mbito interno, para
lograr ser competitivos, que en el mbito externo.

3.2.- Entorno interno desde el punto de vista del trabajador

La puntuacin obtenida por las empresas en este ranking recoge informacin de las
mismas polticas internas descritas arriba pero analizadas desde la percepcin que el
trabajador tiene de ellas.

Ranking de responsabilidad social: entorno interno segn percepcin del trabajador
Empresas en Lima Callao

Empresa Puntaje %
Ubicacion Sector Tamao Tipo de Capital
Lima Manufactura Grande Ms del 50% Peruano
Procter & Gamble 92,7
Lima Manufactura Grande 100% Extranjero
Haug SA 88,7
Lima Manufactura
Mediana-
Chica 100% Peruano
Alicorp SA 83,7
Lima Manufactura Grande 100% Peruano
Embotelladora Latinoamericana SA 80,8
Lima Manufactura Grande
Ms del 50%
Extranjero

Ranking de Responsabilidad Social: Entorno Interno Segn Percepcin del Trabajador
Empresas en Provincia

Empresa
Puntaje
% Ubicacion Sector Tamao Tipo de Capital
BHP Tintaya SA 95,8
Cusco
Minera /
Hidrocarburos Grande 100% Extranjero
Molinera Inca S.A. 88,0
Trujillo Manufactura Grande 100% Extranjero
Minera Yanacocha SRL 85,2
Otros Prov.
Minera /
Hidrocarburos Grande
Menos del 50%
Peruano
Textil San Cristobal 82,8
Ica Manufactura
Mediana
Grande 100% Peruano
Trujillo Agro / Pesca
Mediana
Chica
Menos del 50%
Peruano
31

Es interesante notar que las empresas con mayor puntuacin son diversas en cuanto a
tipo de capital y sector econmico. Se debe dar crdito a las tres empresas medianas
que han logrado estar rankeadas en esta categora, ms an cuando el puntaje ha
sido dado por el trabajador de su empresa.

32

Casos de empresas con responsabilidad social

En el curso del estudio, se ha encontrado una diversidad de empresas que desarrollan
prcticas interesantes. Se ha considerado til y prctico presentar algunos de esos
casos, pues, en nuestra opinin, ayudarn a otras empresas a imaginar formas de
accin en relacin con este tema. Por otro lado, se trata de una manera de dar a
conocer a un pblico ms amplio cmo realizan su trabajo especfico algunas
empresas.

33

Caso Cade de estudiantes - Fundacin Ferreyros

Este caso muestra cmo entiende la empresa su responsabilidad social como el
compromiso de ayudar al desarrollo de la sociedad a travs de la formacin de sus
recursos humanos. El caso ilustra la preocupacin de la empresa por fomentar
valores, actitudes y un conocimiento de la realidad nacional entre los jvenes
estudiantes lderes del pas. La responsabilidad social asumida por Ferreyros es un
compromiso de nexo entre empresa y universitarios por dos aos para reforzar en
ellos el desarrollo, no solo profesional, sino tambin integral, es decir, como
ciudadanos responsables y conscientes de sus obligaciones frente a la sociedad.

Ferreyros es la empresa lder en el mercado de comercializacin de equipo y
maquinaria pesada en el Per que opera en diversos sectores econmicos
(agricultura, construccin, energa, industria, minera, pesca y transporte). Con sus con
oficinas y talleres en Lima y 17 lugares de provincias, asegura a sus clientes
abastecimiento de equipos, repuestos y servicios en todo el nivel nacional.

A raz de la celebracin de los 75 aos de aniversario de fundacin de la empresa, la
gerencia y directorio Ferreyros tomaron la decisin de enfocar sus aportes de
proyeccin a la comunidad en un proyecto dirigido a formar a los jvenes como futuros
lderes del Per. Con esta visin, la Fundacin Ferreyros inici la bsqueda de una
forma de accin concreta y prctica que estimulara entre los estudiantes prximos a
concluir sus estudios universitarios el inters por conocer mejor la realidad del Per,
sus promesas y sus dificultades, y a impulsarlos a actuar con sentido de solidaridad y
guiados por claros valores ticos.

De este modo, desde 1997 la Fundacin Ferreyros se une a IPAE para auspiciar el
Cade de estudiantes. Esta iniciativa
2
rene a 550 estudiantes del tercio superior de 40
universidades del pas, 7 institutos superiores y 2 escuelas de las fuerzas armadas.

La participacin de Ferreyros en un inicio fue como auspiciador econmico de los
Cade de estudiantes. Sin embargo, a partir del tercer ao desempe un papel ms
activo y hoy participa en el diseo y adecuacin del Cade de estudiantes a las
necesidades e intereses de la juventud.

Las siguientes cifras de convocatoria del Cade de estudiantes dan una muestran de la
gran representatividad de esta actividad:

Los participantes se dividen del siguiente modo:

43% de universidades privadas
42% de universidades estatales
10% de institutos superiores
5% de escuelas militares

64% de provincias
36% de Lima

51% varones
49% mujeres

2
Cifras del Cade de estudiantes 2001

34

Adems de brindarles a los estudiantes la oportunidad de participar en el Cade de
estudiantes, a partir de 1998 la Fundacin Ferreyros organiz conversatorios en Lima
y provincias donde se quiso ofrecer a los jvenes participantes la posibilidad de
mantener el vnculo por medio del dilogo sobre temas de liderazgo, tica, trabajo y
mentalidad empresarial.

La idea de formar integralmente a los jvenes lderes fue madurando y a partir de
agosto de 2000 los conversatorios dieron lugar al Taller de formacin de la actitud
profesional. Dicho taller es dictado directamente por la Fundacin Ferreyros a los ex
participantes del Cade de estudiantes en un mdulo de 12 horas de clase participativa.
Los temas tratados son los siguientes: (i) examen de la visin personal, (ii) valores
en la formacin del profesional, (iii) actitudes como la bsqueda de la excelencia, y,
como conclusin, (iii) diseo de una estrategia personal.

Dichos talleres se ofrecen en Lima y provincias. A la fecha, se han dictado 18 talleres
con una participacin promedio de 30 alumnos por sesin.

As, el compromiso de la Fundacin Ferreyros no concluye con la organizacin del
Cade de estudiantes, sino que mantiene un nexo con los ex participantes, quienes son
invitados a conferencias y talleres, y reciben publicaciones durante dos aos.

35

Caso Agroindustrias Andinas Responsabilidad social general

Este es el caso de una empresa mediana de provincia que tiene muy definida su
responsabilidad en la motivacin y formacin de sus trabajadores, en su compromiso
de apoyo al desarrollo de la comunidad y en la participacin activa en gremios,
organizaciones de beneficencia e institutos de educacin superior.

Una gerencia que integra en su poltica la responsabilidad social no est reida con el
objetivo de dar utilidades y crecer, sino que, por el contrario, se beneficia de mayor
productividad, mejor relacin con sus consumidores y proveedores, y mejor imagen,
que resulta de una gran identificacin con la empresa.

Agroindustrias Andinas es una empresa molinera ubicada en el distrito de Santiago,
ciudad del Cuzco, dedicada a la elaboracin de productos alimenticios derivados de
trigo, kiwicha, cebada, quinua, morn, habas, maz y de otros cultivos de la zona.
Desde 1990 la empresa fue paulatinamente incrementando sus instalaciones y
desarrollando tcnicas de control de calidad. Esto le permiti ganar importantes
licitaciones que se han ido renovando con los aos. Hoy en da su facturacin anual
es de US$ 1.5 millones y el 60% de sus ventas est dirigido a los desayunos escolares
de Foncodes, municipalidades de la zona, al Pronaa, y el 40% restante a alimentos
para el mercado comercial local y regional.

En 1998, esta empresa fue la primera empresa a escala regional en implementar el
sistema HACCP o sistema de anlisis de riesgos y control de puntos crticos, que
permite obtener alimentos inocuos y de alta calidad. Actualmente, la empresa cuenta
con cuatro plantas, la ltima, recin inaugurada en abril de 2001. Dicha planta se ha
construido teniendo en cuenta el objetivo de elevar los estndares de calidad en el
proceso de produccin y la asepsia del producto. Con este constante afn de mejora y
creatividad que caracteriza a la gerencia de esta empresa, AA se encuentra
desarrollando un plan estratgico de marketing en el que considera la creacin de
nuevas lneas de produccin agroindustrial y piensa ampliar los horizontes de sus
mercados.

Paralelamente al xito comercial, Agroindustrias Andinas tiene una misin muy
claramente establecida de capacitar, motivar y formar a su personal en valores de la
empresa y la sociedad. La gerencia explcitamente declara que el pilar de la empresa
es el personal que all labora, ya que la calidad del producto es el resultado del
proceso de fabricacin y este a la vez es resultado de tener un personal responsable,
participativo y con cualidades humanas.

Agroindustrias da empleo a 150 trabajadores (90% mujeres), la mayora de los cuales
labora en campaas de produccin de 10 meses al ao. La empresa tiene por poltica
emplear un alto porcentaje de mujeres (en su mayora madres solteras), por un lado,
con el fin de dar una oportunidad a este segmento de la poblacin, pero, por otro,
tambin porque resultan ser ms responsables que sus otros compaeros de trabajo.
Adems, la empresa da prioridad a la contratacin de personas de la zona de Santiago
donde est ubicada la empresa, con lo cual se refuerza su propsito de desarrollar la
zona.

Todos los aos, antes del inicio de la campaa de produccin, Agroindustrias capacita
al personal que postula a su empresa en los siguientes temas tcnicos:

Cultura de calidad
Buenas prcticas de manufactura y sistema HACCP
Seguridad e higiene industrial
36

Manipulacin e inocuidad de alimentos
Microbiologa alimentaria
Ergonoma y salud ocupacional
Normatividad al interior de la empresa

Al final del curso se califica a los postulantes al rea de produccin y se procede a la
contratacin. El 85% de los empleados son re-contratados.

Adicionalmente, durante el ao, la gerencia organiza charlas de motivacin al
personal en los siguientes temas:

Formacin en valores
Actitudes positivas en el trabajo
Participacin y sugerencias para mejorar la empresa
Mstica de los que laboran en la empresa
Superacin personal
Planificacin familiar y primeros auxilios

La poltica de la empresa en relacin con los recursos humanos incluye adems:

Almuerzo brindado por la empresa
Actividades deportivas los sbados
Celebraciones de das festivos y cumpleaos del personal
Programas de integracin familiar
Sistema de incentivos a los trabajadores que sobrepasan sus metas (como por
ejemplo, obsequios mensualmente de canastas llenas de vveres).

A pesar de su tamao, Agroindustrias Andinas tiene una total comprensin de que una
poltica responsable hacia sus trabajadores es vital para el crecimiento y rentabilidad
de la empresa en el mediano plazo. Sin embargo, lo ms destacable es que su poltica
de responsabilidad social no se agota en el mbito interno sino que tambin se
proyecta hacia la comunidad. As, la empresa apoya con donaciones de productos a
ms de diez instituciones asistenciales, sus gerentes participan como directores de
instituciones de beneficencia y tiene un compromiso muy fuerte con el distrito donde
se sita la empresa que incluye.

Trabajo conjunto con la municipalidad para elaborar un plan de desarrollo social
para los 53 asentamientos humanos de Santiago
Proyecto de crear un comedor popular
Programa navideo: brindar chocolatada y regalos a todos los nios del distrito
Promocin de voluntariado para apoyar campaas del distrito

Agroindustrias Andinas muestra que no es requisito ser una empresa grande para
aplicar una poltica de responsabilidad social; que ello va de la mano con una gestin
exigente con metas de crecimiento y rentabilidad, y todo ello resulta en un equipo
internamente muy integrado y, externamente, consolida la imagen de la empresa en su
comunidad.
37

Caso Vida-Per Alianza empresarial para la responsabilidad social

Este caso ilustra una iniciativa surgida de una urgente necesidad de la comunidad e
impulsada por los directores de Interbank. Hoy se trata de una alianza que cuenta con
el apoyo de ms de 50 empresas peruanas y ms de 100 hospitales/empresas
estadounidenses. Este ejemplo de responsabilidad social muestra que por medio de la
unin de fuerzas de empresas solidarias se puede obtener un presupuesto importante
para hacer un proyecto de gran impacto. A su vez, esta alianza de empresas permite
hacer un trabajo en equipo con una visin enfocada, antes que en obtener beneficios
para la imagen de alguna empresa, en el proyecto y que abarca un rea de influencia
de proyeccin nacional muy extensa y compromete un alto ndice de personal
voluntario para su ejecucin.

El proyecto Vida se inici como una respuesta a la epidemia del clera que desatada
en el Per en 1991. Ante esta situacin, el Sr. Carlos Rodrguez Pastor y su esposa
Hayde organizaron un puente de ayuda mdica entre los EEUU y el Per. La
prioridad en el momento fue de suplir con medicinas de calidad a ms de 50 hospitales
y 800 clnicas en todo el Per; ms tarde la asistencia mdica se ampli a suplir con
equipos mdicos y dar entrenamiento a los doctores que atienden pueblos remotos del
Per.

Hoy la misin de Vida se ha extendido ms all de proveer asistencia a las
instituciones de salud, y est comprometida en el desarrollo de programas educativos
y proyectos que enfoquen la prevencin de accidentes y enfermedades antes que
ocurran. Adems, Vida trabaja con organizaciones que han ganado la confianza de
sus comunidades y facilitado su proceso de desarrollo, ayudndoles de este modo a
establecer metas y adquirir los medios necesarios para lograr sus objetivos.

La misin de Vida se ha extendido tambin en el mbito geogrfico, supliendo no solo
necesidades en el Per sino tambin en ocho pases de Latinoamrica.

La gerencia del proyecto Vida funciona con un alto grado de eficiencia. Y gracias a que
su fuerza de trabajo est compuesta casi enteramente por voluntarios, los gastos de
operaciones apenas representan el 3% del presupuesto total.

A la fecha, Vida ha distribuido 63 contenedores con medicinas y equipo mdico a
instituciones de salud a lo largo de todo el territorio nacional por un valor total de 46
millones de dlares. La organizacin para canalizar dicha asistencia mdica se divide
en las siguientes etapas:

Mapeo de las zonas con urgencias mdicas, ya sea por epidemia, desastres
naturales o simplemente lugares con grandes carencias.
Presentacin de posibles programas receptores de ayuda a la red de proveedores
de ms de 100 hospitales en los EEUU, distribuidores y fabricantes de medicina y
mdicos voluntarios. Todos ellos mantienen programas de Vida que donan
medicinas, suplementos mdicos y tiempo.
Una vez recepcionados los suministros, inventario y clasificacin en funcin de las
necesidades especficas de cada programa de Vida. Para asegurar la calidad de
los productos y facilitar la distribucin, cada cargamento requiere que cientos de
cajas sean examinadas y clasificadas.
Distribucin de suministros a los pueblos del interior, para lo cual se cuenta con
una camioneta todo terreno (para acceder a comunidades muy remotas de la
Amazona se ha tenido que recurrir al transporte del cargamento en canoas; en
38

otros casos, los receptores hacen una cita para recoger sus provisiones de los
depsitos de Vida)
Reportes trimestralmente de control, que los receptores estn obligados a realizar,
en los cuales se detalla el uso de los suministros y la ayuda a la comunidad
servida.

En el Per, Interbank es el principal patrocinador de Vida. Otorga los mayores aportes
monetarios, de equipos y de voluntariado de sus recursos humanos. Sin embargo, lo
interesante de esta iniciativa es que lejos de estar atada a un solo patrocinador, se ha
hecho extensiva a otras 50 empresas que participan y colaboran de diversas maneras.
Al contar con esta red de patrocinadores el Proyecto cuenta con una mayor solidez,
pues no depende de los fondos y recursos de una sola entidad, sino que aprovecha
las sinergias de los diferentes tipos de empresas que apoyan el proyecto. Despus de
Interbank, las empresas ms involucradas en el apoyo a Vida Per son: Alicorp,
Laboratorios Eli Lilly, Rehder Corredores de Seguros y Ca. Minera Buenaventura.
39

Caso DanPer Trujillo Responsabilidad social Programas de capacitacin
y salud

DanPer Trujillo es una empresa que incorpor desde sus inicios la prctica de
responsabilidad social en su gerencia y ha tenido excelentes resultados que la han
situado hoy en da como una empresa lder en su sector. La filosofa explcita de la
empresa es que solo con trabajadores capacitados, sanos y motivados por la empresa
podrn lograrse los objetivos de reducir costos, aumentar la calidad del producto y
generar utilidades.

DanPer Trujillo es una empresa danesoperuana dedicada a la exportacin de
envasados de esprrago, alcachofa y pimiento piquillo. Para abastecerse del
esprrago DanPer mantiene una articulacin socioeconmica con sus 60 proveedores
de las zonas rurales -desde Piura hasta Icaa los que brinda capacitacin sobre
temas tcnicos y de cuidado del medio ambiente.

Esta empresa da empleo a 720 personas. De ellas, 85% son mujeres, en su mayora
madres solteras que provienen de los asentamientos humanos marginales de Trujillo.
El 70% de los trabajadores solo tiene instruccin primaria, 20% tiene secundaria
completa y el 10% restante tiene estudios superiores.

Este ao DanPer Trujillo ha recibido la certificacin ISO 9002 que la ha convertido en
la primera empresa agroindustrial del Per que recibe dicha certificacin. Como parte
de la poltica de mejora continua y cultura de calidad total de la empresa se tienen las
siguientes metas con relacin a sus recursos humanos: a) brindarles capacitacin
constante, b) fomentar una buena relacin humana y c) dotarles de un rea de trabajo
ptima

rea capacitacin:

Los programas de capacitacin continua que ofrece DanPer se dan a los trabajadores
de todos los niveles, siguiendo un plan de acuerdo con el puesto del trabajador o el
rea de trabajo. Se busca dar una capacitacin en funcin de un objetivo especfico de
la empresa, de manera que el nuevo conocimiento adquirido tenga un impacto real y
concreto en la productividad personal y del equipo, y en la superacin del trabajador
como persona.

Los temas de capacitacin:

- buenas prcticas de manufactura
- fomento de la cultura de calidad total
- manejo de nuevos equipos y tcnicas productivas
- habilidades organizacionales
- temas diversos orientados a elevar el nivel de vida de los trabajadores

Poltica de cuidado de la salud:

Dado que la mayora de las trabajadoras de la procesadora de esprragos son madres
solteras, de escasos recursos y con apenas algn grado de instruccin primaria,
DanPer ha asumido el compromiso de proporcionarles un programa de salud integral
que ayude a mejorar la precariedad del nivel de vida del trabajador y su familia.

Algunas de las actividades son estas:
40

Se hacen campaas anuales conjuntas con Essalud para chequeos preventivos y
controles de enfermedades adquiridas a todos los trabajadores
Construccin y equipamiento de una posta mdica por la empresa en sus
instalaciones con un mdico particular para emergencias y citas para principales
problemas de salud (lumbar, vista, dermatitis y ginecolgicos)
Establecimiento de un convenio entre la empresa y las farmacias de la zona para
obtener medicinas a crdito de manera que sean ms asequibles para los
trabajadores
Desarrollo de programas de planificacin familiar
Capacitacin en nutricin
Capacitacin en primeros auxilios a lderes para que ayuden internamente en la
empresa ante una emergencia, y que estn capacitados para brindar apoyo
tambin en sus comunidades.

Entre los programas que ms han llamado la atencin de la empresa estn los
siguientes:

Atencin psicolgica de los principales problemas detectados (conflictos
familiares, depresin, alcoholismo, violencia y baja autoestima)
Talleres de desarrollo de la autoestima y terapia

Adicionalmente, DanPer Trujillo ha hecho campaas de salud en las comunidades de
los trabajadores y en las de sus proveedores. Dichas campaas cuentan con equipo
mdico, donacin de medicinas y exmenes mdicos para los diferentes poblados. La
proyeccin a la comunidad con los proveedores agricultores incluye las zonas de Vir,
Chao, Huanbacho (Ancash), Paijn y Pueblo Nuevo (provincia de Chepn).

Programas en proyecto:

Taller antiviolencia
Anlisis clnicos regulares a los trabajadores
Atencin a la comunidad de manera ms constante

Los beneficios directos que la empresa ha podido percibir por aplicar su poltica de
cuidado de la salud son los siguientes:

Seguridad y tranquilidad en el aspecto de salud de los trabajadores
Prevencin efectiva de enfermedades
Minimizacin de la prdida de horas-hombre
Mayor identificacin de los trabajadores para los objetivos de la empresa de una
consecuente disminucin en los ndices de rotacin, ausentismo y un incremento
concreto en los niveles de productividad
Fortalecimiento de la imagen institucional

En conclusin, DanPer Trujillo es una empresa que viene operando desde 1994 y ha
logrado situarse como una de las lderes del sector tras haber alcanzado sus metas de
rentabilidad, crecimiento, y responsabilidad social. La principal clave de su xito fue la
identificacin desde el principio de sus metas como empresa, de las necesidades de
sus trabajadores, de las carencias de sus proveedores y de las expectativas de sus
clientes. Una vez definido esto, trabaj para desarrollar relaciones sanas de mutuo
beneficio con todos sus grupos de inters.
41

Caso Reingeniera de los recursos humanos: Post-privatizacin BHP
Tintaya

En este caso se trata de una empresa minera ubicada en las alturas del departamento
del Cuzco que, luego de varios aos de administracin estatal inconsistente, pasa por
un exitoso proceso de privatizacin. El principal enfoque de los nuevos dueos es
invertir en las personas a travs de un singular proceso vivencial de reingeniera
empresarial y humana que permita conservar, leal y comprometida, la fuerza de
trabajo gerencial y operativa peruana al 98%.

Minero Per, Centromn y Cofide crearon en 1981 la Empresa Minera Especial Tintaya
S.A. a partir de las exploraciones llevadas a cabo a los 4 100 m.s.n.m. en la provincia
de Espinar, departamento de Cusco, que confirmaron la presencia de cobre y otros
minerales rentables para la explotacin. Desde el principio, sus trabajadores laboraron
en condiciones poco seguras desde el punto de vista de las operaciones y de la
capacidad del Estado para sostener la inversin misma. Hacia 1988, saturados por la
mezcla de criterios tcnicos e intereses polticos en el manejo empresarial, desde la
gerencia hasta el ms humilde obrero ya buscaban un cambio. Para entonces, haba
770 trabajadores y dos sindicatos, quienes vieron con muy buenos ojos la idea de una
privatizacin. Se trabaj en esa direccin y hacia fines de 1994 Magma Copper
Company adquiere la mina Tintaya y de inmediato se prepara el ambiente para el
cambio. Primero se fusionan las reas de capacitacin con ingeniera industrial para
formar desarrollo organizacional y liderar todo el proceso de cambio. La filosofa
subyacente era y es que el recurso humano es lo ms importante para Tintaya.

La nueva etapa se inicia cuando un grupo de 25 trabajadores entre gerentes y lderes
sindicales viaja a los Estados Unidos y Mxico para ver in situ otras formas de
administrar y trabajar una compaa. Luego se establece un proceso denominado
nuevo comienzo. Su primera accin es convocar a todos los trabajadores por grupos
a un da de taller llamado La apertura de los libros. A partir de ese momento se
conoce la informacin de todos los costos, ingresos y resultados econmicos, se
empieza a explicar qu es un balance, qu un estado de prdidas y ganancias y cul
es su objeto. Se expone qu es Magma, qu es Tintaya y qu son las dos juntas,
cmo es y cmo se encuentra el mercado del cobre y, sobre todo, cules son los retos
que los trabajadores y la empresa deben enfrentar en ese mercado. El proceso dur
aproximadamente 3 meses.

Luego, ya en 1995, cuando toda la informacin haba sido abierta, se inicia la segunda
etapa de reingeniera del recurso humano, un trabajo participativo que llev ms de 6
meses para abarcar a toda la organizacin. Durante 7 das se dio un taller llamado
Comunicaciones y rompimientos dirigido a gerentes, superintendentes, jefes de
departamentos y a todos los dirigentes sindicales y lderes informales. Luego, durante
3 das y medio el resto de los trabajadores participa del taller Liderazgo para inventar
nuestro futuro. En estos talleres, se trabaja intensamente con el conjunto de los
individuos en un cambio radical de actitud interna hacia la vida, hacia sus relaciones
laborales y hacia la empresa. Lo fundamental all fue el rompimiento de los
paradigmas tradicionales para dejar el pasado en el pasado y estar en la cancha y
no en la tribuna y transformar la mente de cada uno para pensar en el futuro, el suyo,
el de su familia y el de la empresa. Ese proceso es conocido y recordado por los
trabajadores como el Taller del rompimiento. El cambio se produce cuando, en sus
palabras, las quejas se transforman en posibilidades para ese futuro, de pasivo
reactivo a proactivo.

42

Paralelamente, se negocia el nuevo contrato laboral con los dos sindicatos de obreros
y empleados. En julio de 1995 se logra un acuerdo en un tiempo record de
negociacin de 27 das y en el mismo campamento minero, que fue nico en el pas
con una vigencia de 5 aos. La base de ese acuerdo fue el establecimiento de un
sistema de sociedad y participacin de los trabajadores en las decisiones que les
ataen junto con la empresa. Este se denomin Comit conjunto sindicato-gerencia,
con 6 representantes del sindicato y 4 de la gerencia, que est en plena vigencia y con
el segundo contrato colectivo satisfactoriamente negociado en 1999 hasta el 2004.

Continuando con el proceso de cambio e involucramiento, se form un gran equipo de
45 personas entre representantes del sindicato, representantes de las diferentes lneas
de trabajo y el conjunto de las gerencias, incluyendo al presidente de la empresa para
crear, disear e implementar la visin, los valores y el plan estratgico de Tintaya. Se
crearon tambin en esa oportunidad los principios y guas de conducta, las
responsabilidades, los compromisos y las metas globales de la empresa: seguridad,
medio ambiente, calidad de vida, productividad y costos, trabajo en equipo, relaciones
comunitarias y satisfaccin al cliente. Para el cumplimiento de esas metas, se
establecieron slidas bases (cumplir los compromisos, mantenerse presente en cada
accin, comunicarse de manera abierta, transparente y de doble va y, finalmente,
establecer relaciones basadas en la integridad).

En ese momento, ya en 1996, Magma es adquirida por Broken Hill Proprietary (BHP),
una empresa australiana fundada en 1885, y pas a llamarse BHP Tintaya. BHP da
seguimiento e impulsa el proceso de transformacin dejado por Magma. El desarrollo
de los recursos humanos entra a una etapa de rediseo organizacional y de creacin
de equipos de trabajo autodirigidos. El proceso de transformacin en este tipo de
trabajo y de afianzamiento de esos equipos le toma 2 aos a los trabajadores. Un
primer grupo fue entrenado y certificado por una empresa consultora, luego estos se
volvieron entrenadores de los lderes de equipo y estos, a su vez, formaron a los
miembros de cada equipo.

Desde 1998, BHP Tintaya viene trabajando con una organizacin mucho ms plana y
diseada sobre la base de equipos de trabajo autodirigidos, donde cada trabajador ha
asumido la responsabilidad por sus resultados y los de su equipo de trabajo, siendo
ellos mismos los que controlan sus procesos.

Entonces, aquella empresa minera estatal atada de pies, manos y mentes por un tipo
de administracin lenta y condicionada, con gente desmotivada y sin autonoma, cede
lugar a una organizacin moderna donde el trabajador es importante, se siente
escuchado, capaz y capacitado para tomar en sus manos el sentido de su propio
trabajo.
43

Caso Valle Verde Concurso de empresas y ONG para la responsabilidad
social y ambiental

El Programa Valle Verde de Lurn fue elegido como caso actual y en proceso,
representativo de los retos de responsabilidad social y ambiental que enfrentan
empresas peruanas, especialmente industriales e inmobiliarias, a partir de la iniciativa
de una ONG. Este caso constituye un paradigma porque el crecimiento de las
ciudades histricamente se ha desarrollado al margen de los valores culturales,
ecolgicos y de las comunidades directamente involucradas, y se ha privilegiado el
valor econmico de la tierra sobre el valor de la tierra agrcola. Valle Verde se plantea
como un proceso de bsqueda del bien comn, donde cada uno est llamado a dejar
de lado el inters privado sobre su parcela y su proyecto de inversin individual para
concertar y mirar creativamente hacia el todo.

Se trata de una iniciativa de la ONG Oaca (Oficina de Asesora y Consultora Ambiental)
en alianza estratgica con el Foro Latinoamericano de Ciencias Ambientales FLACAM,
cuyo proyecto comenz a principios de 1999. Su objeto es la conservacin y el manejo
sustentable del nico y ltimo ecosistema agrcola de Lima Metropolitana, el valle y la
cuenca del ro Lurn. Distante a menos de 30 Km de Lima, este valle posee ms de
4,000 hectreas de tierras agrcolas y casi 5,000 Has de lomas. Solo poco ms de
1,000 Has aproximadamente el 20%- ha cambiado de uso, de agrcola a residencial,
industrial, comercial o de servicios. En el valle bajo se ubica, adems, el centro
arqueolgico ms importante del departamento de Lima: el Santuario de Pachacamac,
cuyo entorno paisajstico tambin est a merced de las iniciativas de empresas e
instituciones deseosas de instalarse en la zona.

En el valle de Lurn y en su entorno, diversas empresas han adquirido tierras para
establecer o trasladar sus plantas productivas o para proyectos de urbanizacin y
vivienda. Otros intereses tambin se vinculan con el futuro del valle, como por ejemplo
el proyecto de nuevo campus de la prestigiosa Universidad del Pacfico, que posee en
el valle 15 Has, o para la explotacin de minerales no metlicos por una de las
empresas ms importantes del Per, Cementos Lima.

Exactamente 38 empresas fueron convocadas por el Programa Valle Verde a constituir
un Patronato del Valle cuyo principal objetivo es promover el desarrollo sustentable de
toda la cuenca del ro Lurn, entendida como una unidad geogrfica. Las acciones
propuestas contribuyen a la conservacin de reas agrcolas y recursos naturales
(especialmente el suelo, el agua y el paisaje), la elaboracin de propuestas de
ordenamiento y planificacin urbana, territorial y econmica compatibles con el
desarrollo sustentable de la cuenca, la promocin del desarrollo econmico local
compatibilizando las inversiones privadas con la conservacin del medio ambiente y el
patrimonio cultural, y el buen manejo y la puesta en valor del patrimonio cultural y
arqueolgico y de la cultura local.

El patronato constituye una oportunidad para las empresas de realizar un verdadero
ejercicio de responsabilidad social y ambiental empresarial y corporativa en estrecha
vinculacin con las organizaciones sociales y productivas del valle que representan los
intereses de vecinos, productores agrcolas y empresarios del turismo.

Algunas empresas ya se involucraron en el proceso de manejo del valle de manera
voluntaria, como el caso de Kodak, que no posee inmuebles en la zona, pero financia
pequeas obras de infraestructura de mejoramiento ambiental y de recepcin al turista,
as como un kit de educacin ambiental para los escolares. Del mismo modo, la
empresa de correos Serpost ha contribuido con la campaa de concientizacin
44

ambiental por medio de la emisin de 150 mil estampillas con motivos pictricos del
valle y el logotipo de Valle Verde.

El Programa Valle Verde se proyecta como uno de responsabilidad social compartida
por varias empresas, an en proceso de trascender los intereses especulativos de
ocupacin del suelo hacia un real compromiso con el medio ambiente, la cultura local, la
produccin agrcola tradicional y el turismo ecolgico y cultural

En tal sentido, un buen indicador es que Cementos Lima est reconsiderando el
proyecto de transporte areo de mineral con un cable-carril que atravesara el valle
bajo, desde las lomas de Pucar hacia su planta de Atocongo, que permitira evitar un
impacto importante sobre el paisaje y el uso turstico y recreacional del valle. Esta
misma empresa ha mostrado un alto grado de responsabilidad social en un importante
proyecto denominado Laboratorios ecolgicos educativos, presentado como caso
relevante en la publicacin del Estudio sobre responsabilidad social empresarial del
ao pasado. Se trat, en resumen, de dotar a los colegios cercanos a su planta de
Atocongo de modernos biohuertos que apoyan el aprendizaje de ciencias naturales y
otros cursos afines y que colaboran a formar en los estudiantes una conciencia
ecolgica que les inclina hacia la proteccin ambiental.

Antes de constituir legalmente el Patronato, el Programa Valle Verde est auspiciando
una serie de encuentros denominados Foro empresa-comunidad en los cuales los
inversionistas son invitados a exponer sus proyectos a la comunidad y a presentar sus
estudios de impacto ambiental con el fin de incorporar las dimensiones socioculturales y
ambientales en sus iniciativas.

Esta es una buena manera de prevenir conflictos y buscar lo que constituye el eje de la
responsabilidad social: la armona entre la inversin privada, el desarrollo social y
cultural y la conservacin ambiental.

45

Caso Articulacin con proveedores y microempresas Empresa Inca
Tops (Grupo Inca) Arequipa

Esta empresa arequipea ha demostrado un inters especial por facilitar la creacin
de microempresas textiles en el pas, tanto como estrategia de marketing cuanto como
un autntico aporte al desarrollo orgnico del sector. La articulacin de una empresa
grande con microempresas representa todo un reto y demanda tiempo y dedicacin
para apoyar su establecimiento, produccin, productividad y, sobre todo, mercado.
Esto se da tambin por el concurso de una ONG prestadora de servicios a
microempresarios que, con la confianza y el apoyo de la empresa, ha podido
desarrollar un proyecto de mayor proyeccin y utilidad social.

Inca Tops es una empresa grande, cien por cien peruana, y dedicada a la
manufactura textil que compra su materia prima en los Andes y la transforma
en hilados para la exportacin. Tiene su base de operaciones en Arequipa,
donde viven sus accionistas mayoritarios. En 1994 el Ministerio de trabajo le
otorg el premio a la mejor empresa y el mejor trabajador de la regin de
Arequipa, con lo cual se destaca la responsabilidad social interna de la
empresa.

Como parte del Grupo Inca, y entre otras actividades hacia la comunidad arequipea,
apoya la cultura local, publica importantes libros y en convenio con la Universidad
Catlica Santa Mara ha creado el Museo del Colca.

No obstante, lo que distingue a esta empresa desde el punto de vista de la
responsabilidad social externa es su particular articulacin con clientes y proveedores.
La mayora de las empresas textiles no suele relacionarse directamente con los
productores; se limita a recibir la materia prima y a pagar el precio de temporada en
las oficinas de acopio en el campo. Sin embargo, los principales proveedores de Inca
Tops que tambin venden a otras textiles- son grupos familiares de alpaqueros de la
sierra de Arequipa y Puno con los que esta empresa viene asumiendo,
voluntariamente y dentro de sus actuales posibilidades, una responsabilidad directa de
darles capacitacin, identificando sus necesidades tcnicas y humanas. Esta iniciativa
individual se ver potenciada por el Instituto Peruano de la Alpaca y otros Camlidos,
recientemente creado por la Asociacin Internacional de la Alpaca y Prompex, lo que
har ms efectivo este y otros esfuerzos empresariales de apoyo a los productores.

Por otro lado, reconociendo un compromiso social y viendo la posibilidad de
ampliar el mercado, en convenio con una ONG prestadora de servicios para
microempresas textiles en Lima y provincias denominada Aconsur, Inca Tops
vende su fibra de alpaca a un precio reducido a un gran nmero de
microempresas familiares. Estas, a su vez, producen prendas femeninas para
la exportacin, capacitadas por Aconsur en tcnicas de confeccin, tendencias
de moda, colores, desarrollo de nuevos productos y gestin empresarial, con el
apoyo tcnico de Inca Tops. No obstante, esta no es una asociacin
meramente comercial, pues existe una genuina gestin social que trabaja
adems del productivo un aspecto muy importante de esas microempresas: el
familiar. La mayora de ellas son unidades familiares productivas encabezadas
por mujeres tejedoras que han recibido su ayuda para superar, entre otras
limitaciones, relaciones disfuncionales de pareja y baja autoestima. Hoy,
maridos e hijos colaboran con los quehaceres domsticos en el entendido que
el tiempo es un factor relevante en el valor productivo de la mujer y en su
46

aporte a la economa familiar. Siguiendo la misma lnea, la ONG las asesora en
la mejora de sus condiciones de trabajo, como por ejemplo, en separar las
reas del hogar de las de produccin en los talleres, la atencin a la salud
(ojos, espaldas) o la indicacin de iluminacin adecuada, sillas cmodas y
mejoramiento de servicios higinicos. La ONG establece un premio anual a las
microempresarias que alcancen estas condiciones de trabajo. Esta tarea, solo
en Lima abarca a ms de 250 microempresas que se formaron a partir de 1999
y todas se encuentran en el parque industrial de Villa El Salvador.

Con el entusiasmo generado por la respuesta de las microempresarias a los
esfuerzos de Ancosur e Inca Tops, ambas instituciones decidieron ampliar el
proyecto y lograron involucrar a otras prestadoras de servicios como
contrapartes en Arequipa, Puno, Cuzco y Huancayo. Al crecer el proyecto, lo
presentaron a Fondoempleo, que lo aprob por una partida de 728,000.00
dlares por dos aos, y las instituciones asociadas se comprometieron a una
contrapartida de igual monto y a llegar a 1,700 artesanos tejedores a mano, a
telar y a mquina.

El proyecto entonces, adquiere un nuevo giro e introduce un concurso anual de
prendas para promover la participacin de nuevos artesanos. Con ello, facilita
su encuentro y su asociacin, los capacita y les da asistencia tcnica para
desarrollar en el pas una industria artesanal capaz de exportar y abastecer el
mercado local ms exigente.

Cada concurso realizado convoc a ms de 100 artesanos, y el de Arequipa,
por ejemplo, dio en el marco de la Feria Internacional de Arequipa en agosto de
este ao, denominado Tejidos: una oportunidad de desarrollo. Los
participantes que destacaron recibieron asistencia tcnica, capacitacin en la
gestin comercial y apoyo para la formacin de una microempresa con el fin de
llegar a nuevos seguimientos de mercado. Recibieron tambin un premio en
dinero que les ha servido de capital de trabajo.

El efecto social de esta iniciativa va ms all de descubrir nuevos clientes o
desarrollar un mercado local de calidad y organizado; llega a revelar una
posibilidad de desarrollo humano en cada artesano o artesana que ve desfilar
en una pasarela su prenda y da un sentido y un valor agregado al trabajo
silencioso de crear y tejer. Y, desde luego, valora el milenario arte del tejido
peruano, que combina la tradicin textil con la moda que exige la produccin
para la exportacin, sin perder con ello la identidad cultural.

En el caso de Inca Tops, la responsabilidad social se da por medio del
compromiso de la empresa de generar condiciones para la creacin de
microempresas y para mejorar la capacidad productiva de un sector de la
sociedad peruana que, a travs del arte de tejer, va tejiendo sus oportunidades.

47

Caso Desarrollo de empresas comunales - Barrick Misquichilca

Es de destacar el concepto de trabajo de la empresa Barrick Misquichilca con las
comunidades de su entorno. Se trata de una empresa que, en lugar de conformarse
con la cmoda posicin asistencialista que inevitablemente tambin es llevada a
adoptar--, busca una alternativa ms audaz al proponer a las comunidades locales
tomar cuenta de su propio destino. En efecto, esta empresa las invoca y facilita las
condiciones para que desde sus potencialidades se proyecten hacia la formacin de
empresas comunales, y asuman el riesgo de definir su propio rubro de acuerdo con las
necesidades de su mercado. Nos muestra tambin el tenaz trabajo de convencer a la
naturaleza de producir en las alturas algo ms que ichu y unos pocos arbustos.

La minera Barrick Misquichilca trabaja en el Per desde 1993. Aqu ha construido su
primera mina fuera de Canad, ha generado su poltica de responsabilidad social
hacia las comunidades, y desde aqu ha llevando ese conocimiento y esas prcticas a
sus explotaciones mineras posteriores en Chile y en Tanzania. Tambin rescat
importantes lecciones de proyectos minero-energticos ya operativos en el Per, en
relacin con lo acertado y lo no acertado. Aprendi, desde luego, a partir de su propio
contacto con las comunidades locales, a conocer su lenguaje, a comprender su
idiosincrasia y a respetar su dignidad. Por ello, tiene la prerrogativa de ser la primera
empresa minera que desde un inicio hizo un estudio especfico del impacto socio-
econmico de sus futuras operaciones, adems del EIA obligatorio por ley.

Es poltica de Barrick -as como de toda empresa minera moderna y consciente-
atender el desarrollo de las comunidades alrededor de la mina, habida cuenta de que
se encuentran en pisos ecolgicos de escasos recursos y de que la presencia del
Estado all es casi nula. As, para llegar a la mina Pierina, a 4,160 m.s.n.m. desde el
valle del ro Santa en el distrito de Jangas hay que pasar por las tierras comunales de
4 comunidades campesinas, 5 caseros y 2 centros poblados menores, por una
carretera afirmada de 12 Km de extensin construida por Pierina.

Para entender el contexto social de la mina Pierina y, por similitud de piso ecolgico,
el de algunas otras minas- es necesaria una mirada atenta de su mbito de influencia
en esa poblacin, enclavada en el Callejn de Huaylas. Cuando los funcionarios de
Barrick llegaron a las alturas del distrito de Jangas, las comunidades en el camino
presentaban los signos de extrema pobreza, iguales al de la mayora de la poblacin
de la Cordillera Negra. Es decir, carecan principalmente de agua potable y para
regado, practicaban una agricultura de subsistencia con bajsimos niveles proteicos,
no tenan luz ni condiciones mnimas sanitarias, conformaban familias con numerosas
nios visiblemente desnutridos y mantenan ancianos enfermos casi sin acceso a
tratamiento mdico occidental, adems de contar, a duras penas, con un ingreso
familiar mensual menor a de 100.00 soles. Las pocas escuelas primarias algunas
reciben nios y nias que caminan hasta 3 horas diarias para asistir a sus clases- sin
las mnimas condiciones de funcionamiento, pues no tenan (ni tienen) asignaciones
presupuestarias. La poblacin total del distrito de Jangas es de casi 4,000 personas y
la de las comunidades en el entorno de la mina corresponde a 2,700. Cabe notar que
el distrito en mencin no dista ms de 20 Km de Huaraz, la capital del departamento
de Ancash.

En el caso de Pierina, como en el de algunas otras grandes mineras que operan a lo
largo de la sierra peruana, podran referirse los aspectos muy particulares de sus
obras en los campos de salud, educacin o infraestructura o de su relacin directa,
fluida o difcil con la poblacin local. Pero vale ms aqu destacar dos aspectos
importantes que pueden servir de ejemplo de la accin de las compaas mineras hoy
en beneficio de la postergada sierra peruana. Se trata, en primer lugar, del Jardn
48

Botnico o vivero ms alto del Per construido por campesinos de la zona con el
aporte econmico de Pierina. Barrick, como las dems empresas mineras, estn
obligadas por ley a construir un plan de abandono de las zonas de operacin y
dejarlas en las mismas condiciones ambientales que encontraron antes de iniciar su
exploracin. Pero Pierina est decidida a ir ms all. Quiere dejar en el Callejn de
Huaylas una serie de plantas adaptadas a la puna, donde solo crece el ichu dorado,
bello y nada ms. Este biohuerto cubre casi una hectrea y ha logrado llevar a esas
alturas a 227 especies de plantas nativas de pisos ecolgicos ms bajos, pero que
estn haciendo all su milagrosa adaptacin. Ya existen unos hermosos pinos
resistentes al fro y al poco aire que quedarn para las futuras generaciones a lo largo
de esas montaas como bosques nunca vistos por los habitantes de esos parajes.
Con ello, dieron nacimiento a una sensibilidad y recepcin positiva por parte de los
comuneros partcipes en el proyecto, sobre el valor de desarrollar y cuidar, fuera de
sus habituales faenas de agricultores, de un frondoso y confero bosque.

El segundo aspecto por destacar del fino trabajo de Barrick en las comunidades de su
entorno es el esfuerzo que puso a movilizar y estimular a un grupo de comuneros
despiertos para que formaran su propia empresa comunal con el fin de dar servicio a
la mina. Se trata de un comunero lder de la comunidad campesina de Ramn Castilla
a quien se ha reconocido una capacidad emprendedora y se le propuso idear una
empresa, la que ellos quisieran sobre la base de su investigacin de las necesidades
de Pierina y de otras comunidades alrededor. Liderados por Damin Norabuena
Ynac, 37 socios constituyeron una empresa comunal en forma de sociedad annima
en abril del ao 2000. Barrick no les dio el pescado, les dio los instrumentos y les
propuso a que pescaran. Ellos no saban cmo hacer una empresa, recorrieron a
amigos que les indicaron un abogado que les mostr cmo constituirla. Una vez
andado este tramo, Barrick les ofreci capacitacin tcnica en el Senati. Ahora, dan
diversos servicios a la minera y no son necesariamente los socios los que aportan su
trabajo, son jvenes preparados incluso como contadores y administradores. Hoy esta
empresa comunal asesora a otras comunidades en la constitucin de sus propias
empresas comunales abocadas a diferentes rubros, como lo hace la empresa Service
Tinyash S.A.C. que se dedica a la carpintera y produce estacas y cajas para el
acondicionamiento del dor.

Los comuneros consideran muy positiva la actitud de Pierina, puesto que no les
regalaron una empresa, sino que les dieron la oportunidad de encontrar un giro
productivo y comercial rentable, teniendo la minera como principal consumidora.
Ahora, la misma comunidad de Ramn Castilla produce organo para la exportacin,
totalmente independiente de la asesora o apoyo financiero de la mina. Existe,
adems, otro proyecto en estudio por los asesores comuneros para otra comunidad un
poco ms distante que cuenta con una materia prima sumamente necesaria: una
arcilla especial capaz de producir tejas para toda la regin. El asesoramiento de los
lderes de Ramn Castilla se dirige a convencer a la comunidad de su
aprovechamiento. La mentalidad de los comuneros es ahora la de empresarios en
bsqueda de recursos locales capaces de proyectarlos social y econmicamente.
Vienen de un ambiente tradicionalmente pasivo, repetitivo y sin aquella semilla
inquieta de la creatividad empresarial que Barrick s les ha ayudado a sembrar.

49

Conclusiones

Los resultados del presente estudio, indican una tendencia positiva de avances
concretos en diferentes aspectos de la RSE. En trminos del concepto se observa un
nmero creciente de empresas 40% que comprende que la RSE es parte de la
prctica gerencial de la empresa y que las polticas del entorno interno y externo
deben estar articuladas. En cuanto a los beneficios reconocidos como resultado de la
prctica social se mencionan dos principales: mejor imagen institucional (72%) y
mayor identificacin del trabajador (70%). Lo anterior resalta el doble efecto de un
beneficio hacia fuera de la empresa y el segundo al interior de esta. Solo un 5% de los
ejecutivos entrevistados considera que las polticas y actividades sociales no
representan beneficio alguno para la empresa, que se trata de actos altruistas que
suponen simplemente un gasto.

En esta misma lnea de conceptualizacin de la RSE, es interesante destacar la
opinin de los empresarios en relacin con las dificultades que perciban en sus pares
para tomar una actitud proactiva en responsabilidad social. Un 46% seal como
razn principal la falta de visin de la empresa, es decir, falta de decisin de los
directivos, antes que la falta de recursos o alguna dificultad con el marco legal del
pas, que son factores coyunturales. Cada ao se hace ms evidente que para invertir
socialmente se necesita primordialmente decisin y entender que la responsabilidad
social no est reida con el generar utilidades en la empresa sino que por el contrario
puede convertirse en una ventaja competitiva diferencial.

Es alentador que cada ao se desarrolle una mayor conciencia del concepto de RSE
y de su importancia como parte de la gestin de las empresas modernas que
pretenden competir en el mundo globalizado de hoy. Sin embargo, a pesar de los
avances, todava es notable que existe una brecha entre el concepto y la prctica de la
responsabilidad social empresarial. As, la mayora de la empresas entrevistadas
(60%) tienen una clara inquietud social pero todava no incorporan la RSE a la gestin
de la empresa.

En cuanto a las actividades y prcticas de RSE en el entorno externo, se estudiaron
las siguientes reas: naturaleza de las polticas, criterios de asignacin de recursos,
proteccin del medio ambiente, relacin con proveedores, tipo de recursos invertidos,
uso de la publicidad y causas sociales en que invierten las empresas. El rea donde
se observ mayor avance de la gestin empresarial fue la de acciones de las
empresas para proteger el medio ambiente, en una ms responsable y estrecha
relacin con sus proveedores, y en una mayor conciencia del uso responsable de la
publicidad.

Al observar los resultados por ramas de actividad econmica, se nota que de la
muestra de empresas estudiada destaca por lo general los sectores de minera, banca
y telecomunicaciones y elctricas. Si bien estos sectores muestran mayor madurez en
la concepcin y prctica de la RSE, se debe notar que las empresas encuestadas de
dichos sectores son grandes y de capitales extranjeros, por lo que disponen no solo de
mayores presupuestos, sino que tienen ms acceso a la informacin de prcticas y
costumbres empresariales en el mundo globalizado. Se debe recordar que la difusin
del tema en nuestra sociedad an est en una etapa inicial y las empresas peruanas
se estn involucrando paulatinamente en la RSE. Evidencia del avance que se est
dando en este aspecto es el ranking de RSE en el entorno externo de empresas no-
mineras. De las 10 primeras empresas listadas, 8 son de capital mayoritariamente
peruano. Esto contrasta con los resultados de aos anteriores donde las empresas
peruanas listadas en este ranking representaban menos del 50%.

50

En cuanto a los resultados de la evaluacin de temas de responsabilidad social en el
entorno interno, pudo observarse que un gran nmero de empresas de la muestra
tienen polticas bastante completas que tienen cada vez ms incorporado el concepto
de que la productividad del trabajador est directamente relacionada con el nivel de
capacitacin que tenga y con cun motivado e identificado se sienta este con la
empresa. Muchas de las empresas encuestadas ya poseen o estn generando las
condiciones para obtener certificaciones ISO 9000/14000 o HACCP
3
, con lo cual los
trabajadores se benefician en capacitacin y condiciones laborales.

Si bien hay muchos avances en el entorno interno, queremos llamar la atencin sobre
aquellas reas donde se observ todava atraso: (i) las estructuras de toma de
decisiones, que tienden a ser muy verticales, en especial en las empresas medianas a
pequeas, y en provincias, (ii) todava se ha generalizado el sistema de dar incentivos
a los trabajadores para lograr mayor esfuerzo y productividad, (iii) en la mayora de
casos la difusin del cdigo de conducta es informal, y un 11% directamente no lo
tiene porque no lo considerar necesario, (iv) el reconocimiento pblico y peridico a los
trabajadores que han tenido un desempeo destacado an no es una prctica comn
en las empresas del pas.

Un nuevo enfoque se ha introducido este ao con la encuesta aleatoria a un
trabajador que ha permitido comparar su percepcin de la poltica interna con la
del gerente de recursos humanos. Un dato revelador es que a menudo el trabajador
reconoce las diferentes actividades sociales o de desarrollo que la empresa le brinda,
pero no en la misma magnitud que el responsable de recursos humanos percibe estar
ofreciendo. Esto se explica porque la cultura de comunicacin fluida de arriba a abajo
y viceversa todava no es una practica extendida dentro de las empresas peruanas.
Por ejemplo, en el caso del reconocimiento por parte de trabajadores de la existencia
de normas de conducta o actitudes de respeto en la empresa, la gran mayora dijo
percibir que hay un sistema de valores que conduce la empresa pero que no existe
ningn documento por escrito. Otros observan que existen afiches que difunden la
misin y la visin de la empresa, pero que no se refieren a conductas especficas para
el trabajador en el ambiente de trabajo. En todo caso, el resultado revela que los
empleadores estn suponiendo un mayor conocimiento por parte del trabajador de
normas ticas o de conducta, que quizs no han sido difundidas lo suficiente como
para que la percepcin del trabajador sea la misma.

Un resultado positivo en el actual contexto de crisis econmica y poltica del pas, ha
sido el observar que las empresas en promedio, han mantenido los compromisos
asumidos de RSE. Tanto en las polticas internas como externas, aproximadamente
dos tercios de las empresas han mantenido o aumentado las actividades que venan
desarrollando y tan solo un tercio ha reducido sus proyectos y actividades de
responsabilidad social. Este resultado indica que aquellas empresas que ya tienen una
poltica de RSE incorporada en su prctica, tienden a mantenerla an en pocas de
crisis.

Los resultados de toda poltica implementada por una empresa deben ser medidos y
traer algn tipo de beneficio para la empresa. Si bien las polticas de proyeccin social
no se hacen con el fin primario de beneficiar a la empresa, esta debe verse
positivamente afectada por la iniciativa, por lo menos de manera indirecta. Una de las
mejores formas de lograr que las polticas sociales sean beneficiosas para la empresa
es difundir las actividades en que esta se encuentra involucrada. En la investigacin
realizada se encontr que un 63% difunde sus actividades de RSE a sus trabajadores,

3
Sistemas de calidad, prcticas ambientales y de anlisis de riesgos y control de
puntos crticos.
51

un 45% las difunde a la sociedad y un preocupante 25% no las difunde. Se ha visto
que la comunicacin y difusin de la proyeccin social es esencial para maximizar el
impacto de las acciones, fomentar la colaboracin, lograr alianzas estratgicas y evitar
problemas con la comunidad.

En conclusin, estamos ante un escenario en el cual las empresas estn avanzando
hacia un desarrollo de polticas de responsabilidad en el entorno externo e interno pero
todava falta educar en el concepto articulado de la prctica de la responsabilidad
social empresarial. Por ello, es imprescindible continuar con la difusin del tema entre
el empresariado nacional, en especial entre empresas medianas y pequeas, sobre
todo en provincias, donde existe menor conciencia y sensibilidad en relacin con el
tema. Los gremios empresariales tienen una responsabilidad muy clara que asumir en
este sentido.

Las empresas destacadas en el ranking, as como los casos de estudio presentados
en esta publicacin y en las anteriores, pueden servir de modelo a otras empresas
deseosas de comprometerse y actuar con responsabilidad social.

Finalmente, para que el concepto de RSE est integrado en nuestra sociedad
debemos difundirlo ms all del empresariado. Este tema debera estar en la agenda
de las universidades, del gobierno, de las ONG y de la prensa. Las universidades para
que lo transmitan a los futuros profesionales. En la agenda del gobierno para que
promueva y facilite las prcticas responsables de las empresas disminuyendo los
obstculos que entorpecen la inversin social privada as como revisando el marco
legal para donaciones. A la sociedad civil, principalmente a las ONG, para que tiendan
puentes y trabajen con las empresas en alianzas para ejecutar proyectos en conjunto.
Tambin es muy importante que el concepto de RSE sea explicado a la prensa de
manera que sea difundido y generar as conciencia en la sociedad en su conjunto, y en
especial en los consumidores sobre su papel para apoyar y demandar productos y/o
servicios de empresas socialmente responsables.

Fomentar el desarrollo de empresas responsables es vital para hacer sostenible
nuestra economa en el mediano plazo; y hacer empresas competitivas en el contexto
globalizado de hoy implica los siguientes: producir con una tecnologa ecoeficiente,
contar con un personal motivado y ms productivo y con una comunidad o sociedad
que valora positivamente la funcin de la empresa, no solo por su oferta de productos
y servicios, sino por la manera como se relaciona con ella.
52

Responsabilidad social empresarial
Empresas entrevistadas 2001

1. Molinera Inca S.A.
2. BHP Tintaya S.A.
3. Barrick Misquichilca S.A.
4. Corporacin Backus S.A.
5. Haug S.A.
6. Nextel del Per S.A.
7. Procter & Gamble
8. Amanco
9. Ca. Minera Buenaventura S.A.
10. Panificadora Bimbo
11. Bank Boston
12. Alicorp
13. Minera Yanacocha S.R.L.
14. Textil San Cristobal
15. Embotelladora Latinoamericana S.A.
16. Franky y Ricky S. A.
17. Inca Tops S.A.
18. Agroindustrias Andinas S.R.L.
19. Repsol YPF
20. Citibank
21. Ferreyros S.A.
22. Compaa Cervecera del Sur S.A. - Cervesur
23. Grupo Sindicato Pesquero del Per - Sipesa
24. Sandoval
25. Corporacin Aceros Arequipa S.A.
26. Tal S.A.
27. Interbank
28. Textiles del Valle
29. Embutidos Razzetto
30. Hidrandina
31. Ca. Minera Antamina S.A.
32. Banco Sudamericano
33. Banco Continental del Per
34. Luz del Sur S.A.
35. Hochschild & Ca. Ltda. S.A.
36. Agrokasa
37. Nettalco
38. Michell y Ca S.A.
39. Hoteles Don Carlos
40. Cuzzi y Cia. S.A.
41. Cotton Knit
42. Telerep
43. LAP
44. Kero Pieles Peruanas de Exportacin S.A.
45. La Viga S.A.
53

46. Adritica S.A.
47. Envases del Norte
48. RPP
49. Laboratorios Portugal S.R.L.
50. Kola Real
51. Clnica Centro Mdico Pardo S.R.L.
52. Embotelladora Cusco S.A.
53. Danper Trujillo SAC
54. Cermica y Arte Ruiz Caro S.AC
55. Apart Hotel La Paz
56. Inca Sur
57. Diario Sntesis
58. La 7ma. de Gamarra
59. Diario La Industria
60. Lpices y Conexos S.A.
61. Editora Normas Legales S.A.
62. Peruvian Andean Treks
63. Transportes Lnea S.A.
64. Lima Pirola S.C.R.L.
65. Central de Cooperativas Agrarias Te Huyro
66. Diario El Pueblo
67. Aconsur
68. Csar Coloma Rose
69. Nancy Creaciones
70. Cermicas del Norte
71. Manuel Muoz Njar SAC Industria Licorera
72. Edelnor S.A.A.
73. Southern Peru Copper Corporation
74. Ovosur
75. TIM Per SAC

54

Sobre las autoras

Marcela Benavides de Burga
Magster en Economa, University of Maryland-College Park EUA. Bachiller en
Economa, Universidad del Pacfico. Ha ocupado diferentes cargos gerenciales
e la empresa privada, adems de haber conducido consultoras para
organismos internacionales. Actualmente es Directora de la Consultora SASE y
del Instituto de Responsabilidad Social de la Empresa. Participa en el Proyecto
Liderazgo en Filantropa en las Amricas, programa de la fundacin W.K.
Kellogg.

Guida de Gastelumendi
Abogada, Universidad Do Rio Grande, Brasil, Magster en Antropologa,
Pontificia Universidad Catlica del Per. Post graduada en Negociaciones,
Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Buenos Aires. Conciliadora
Extrajudicial acreditada. Ha realizado diversas consultoras para organismos
pblicos e internacionales, as como asesoras a empresas privadas.
Actualmente se desempea como consultora de SASE y participa en el
proyecto Liderazgo en Filantropa en las Amricas, programa de la fundacin
W.K. Kellogg.

55

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