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Artculo Tcnico
Todo profesional de la seguridad que
lleve cuatro meses de trabajo en la calle
ya se ha dado cuenta de que no existen
recetas mgicas y de que cada caso es
un mundo. Por lo tanto, la base de un
adecuado desarrollo profesional se fun-
damenta, ante todo, en una buena for-
macin, que deber estar compuesta
por un completo diseo curricular y
posterior desarrollo por parte de per-
sonal docente que tenga la debida for-
macin.
Esos conocimientos adquiridos de-
bern ser aplicados ante muy diferen-
tes circunstancias y situaciones, pero re-
sulta ms que evidente que, dentro de
las diferentes opciones de intervencin
con que cuenta un profesional, las tc-
nicas de comunicacin o las habilida-
des sociales para hacer que su sola pre-
sencia y la palabra sean sus armas ms
eficaces deben ocupar un espacio real-
mente importante en su formacin.
La habilidad para comunicarse es
una conducta que puede aprenderse,
y se es el objetivo fundamental del
judo verbal. De hecho, podramos afir-
mar que quien sabe comunicarse de
forma efectiva tiene el poder, y eso
resulta esencial en el mundo de la Se-
guridad.
La habilidad para comunicar, enten-
der, clasificar, hacerse entender y dar
soluciones a los diferentes tipos y cla-
ses de audiencias a los que va dirigido
su trabajo es imprescindible para el
xito o el fracaso de su labor.
Podemos decir sin temor a equivo-
carnos que cualquier profesional de la
Seguridad, para desarrollar su trabajo
con eficacia y seriedad de cara al p-
blico, deber cumplir con los siguien-
tes requisitos:
Aplicar sus conocimientos ante di-
ferentes y variadas circunstancias.
Ser capaz de comunicarse con su
pbli co de forma efi caz, clara y
comprensible.
Tener formacin y entrenamiento
adecuados y debidamente actuali-
zados.
Olvidarse siempre de s mismo para
pensar y actuar como miembro de
la organizacin a la que representa.
El pblico no le identifica como
Juan, Jos o Manuel, sino como un
polica, un guardia civil o un vigi-
lante; en definitiva, como un repre-
sentante de su institucin o em-
presa.
Tener una verdadera vocacin de
servicio.
E
l judo verbal es un mtodo
de comunicacin diseado
en Estados Unidos hace casi
30 aos y dirigido, en principio, a los
miembros de los Cuerpos de Seguri-
dad, aunque en la actualidad tambin
se aplica con xito en diversos secto-
res de la sociedad, como la enseanza,
las emergencias, los departamentos de
Recursos Humanos, etc.
Hace tres aos, este mtodo se im-
plant en nuestro pas a travs de
una franquicia y, en la actualidad, se
est impartiendo tanto a nivel pri-
vado, para profesionales de la Segu-
ridad, como pblico, ensendose
esta materia a diversos colectivos po-
liciales y estando prxima su implan-
tacin en el rea de los Recursos Hu-
manos, la enseanza y los Cuerpos de
Emergencias.
Los agentes de las Fuerzas y Cuer-
pos de Seguridad son profesionales
que deben utilizar un variado y am-
plio conjunto de conocimientos para
cumplir con su objetivo fundamental:
dar servicio a la sociedad. Y, para ello,
ese conjunto de conocimientos ha de
conjugar, de forma maestra, seguridad
propia y de terceros con el respeto a
los derechos y libertades.
Judo verbal
El mtodo de comunicacin tctica profesional
Vicente Mrquez Valcrcel / Subinspector de la Polica Municipal de Madrid. Instructor de judo verbal
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Artculo Tcnico
Las palabras adecuadas
El mtodo de comunicacin tctica co-
nocido como judo verbal es aqul que
ensea a los agentes a utilizar el lenguaje
de la forma ms adecuada para solucio-
nar y evitar los problemas sin tener que
utilizar la fuerza en sus actuaciones.
El procedimiento establecido por el
doctor George J. Thompson, a diferencia
de otros muchos sistemas de comunica-
cin, ofrece y proporciona soluciones de
trabajo a los agentes de Seguridad que
se encuentran bajo las diversas situacio-
nes de presin o estrs que se producen
en el devenir de su trabajo. Ensea cmo
escuchar y utilizar la palabra de manera
ms eficiente, cmo evitar procesos ne-
gociadores desastrosos y cmo desarro-
llar una serie de habilidades estratgi-
cas que permitirn a los agentes llevar a
cabo sus cometidos y misiones evitando,
ante todo, conflictos con el ciudadano.
En definitiva, con este mtodo lo que
se pretende lograr, de forma profesional,
es que nuestra audiencia haga lo que
nosotros queremos que haga, pero
porque ella quiera hacerlo.
Una buena formacin en judo verbal
redundar en minimizar los conflictos y
problemas y en lograr una mejor imagen
de los agentes y de la institucin o em-
presa a la que representan.
Este mtodo de comunicacin tctica
es una marca registrada y protegida por el
ordenamiento jurdico y base de la forma-
cin de un gran nmero de agentes poli-
ciales en diferentes pases del mundo.
Ensea a los agentes a negociar situa-
ciones policiales o de seguridad sin in-
crementar la escalada de conflicto, a res-
ponder, no reaccionar, ante las situa-
ciones, a adaptarse y ser flexibles. Es un
sistema de comunicacin tctica que ini-
cialmente fue creado para miembros de
las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, pro-
bado y contrastado en los ltimos 25
aos, que capacita a los agentes para di-
rigir las hostilidades verbales que reciban
y mantener el control del dilogo hasta
su resolucin profesional.
Este sistema de comunicacin, origina-
riamente creado para agentes policiales,
en la actualidad es estudiado y seguido
por hombres de negocios, profesores,
encargados de recursos
humanos y todo tipo de
profesionales que desa-
rrollan su labor de cara
al pblico.
El judo verbal mues-
tra a los profesionales el
camino para reconocer
una situacin y, una vez
definida y clasificada,
poder responder a ella
con la tctica de comu-
nicacin ms apropiada
a cada caso. Cuando un
agente es capaz de cla-
sificar y delimitar una si-
tuacin, entonces y solo
entonces, est en condi-
ciones de poder controlarla.
Con una formacin adecuada y efec-
tiva en tcnicas de comunicacin tctica,
en el 90 por ciento de las situaciones no
sera necesario utilizar el plan B (uso de
la fuerza, ya sea sta verbal o fsica) en las
actuaciones profesionales.
Los beneficios de tener una buena for-
macin en judo verbal son numerosos,
tanto para la Administracin o la empresa
como para los agentes, y tambin para el
pblico en general:
Para la Administracin o la empresa:
Reduccin de las quejas y denuncias.
Mejor imagen pblica.
Mayor eficacia profesional.
Reduccin del gasto.
Para los agentes:
Resolucin de problemas sin utilizar
la fuerza o entrar en conflictos de dif-
cil solucin.
Ganarse el respeto y la confianza del
pblico.
Cumplir los objetivos marcados a tra-
vs de la palabra.
Anlisis profesional de situaciones y
personas.
Autocontrol y control de las situacio-
nes profesionales.
Todo ello redundar, en definitiva, en
lograr el primero y ms importante de
los objetivos del judo verbal, que con-
siste en aumentar la seguridad de los
agentes actuantes. Seguridad entendida
en su ms amplio sentido, pues no solo
se trata de proporcionarles una mayor
seguridad fsica, al evitar posibles enfren-
tamientos o agresiones, sino tambin de
crear un entorno de trabajo ms relajado,
en el que se reduzca sensiblemente el ni-
vel de tensin y, por consiguiente, se evi-
ten situaciones de estrs en el trabajo, fa-
voreciendo la motivacin y mejorando la
eficacia y eficiencia de este personal.
Los cinco pilares sobre los que
se sustenta
Este mtodo se basa en cinco pilares, que
son sobre los que ms se incide a lo largo
del curso, de forma tal que, al finalizar
el mismo, el alumno debe conocerlos y
dominarlos adecuadamente. Son los si-
guientes:
1. La perspectiva del agente; conocer
y controlar
Su punto de vista, sus conocimientos,
su experiencia, ser capaz de mantener
una mente abierta y flexible durante el
desarrollo del servicio.
El contenido de su discurso, tener
claro lo que tiene que hacer.
Sus emociones, sus prejuicios, cmo
se siente ese da. Controlar su interior.
Bsicamente, se trata de que el alumno
aprenda a conocerse, que reconozca sus
debilidades y, lo que es ms importante,
que sepa dominarse en situaciones de
tensin.
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Artculo Tcnico
En definitiva, ensea una filosofa
consistente en mirar creativamente el
conflicto, ofreciendo estrategias es-
pecficas de gran eficacia, adems de
instruir acerca de todo el proceso ne-
gociador para resolver situaciones de
tensin. Los alumnos aprenden a res-
ponder a las situaciones, en lugar de
reaccionar a los sentimientos perso-
nales.
Todo profesional pretende alcanzar
sus objetivos; stos son el fundamento
de sus esfuerzos. La palabra objetivo
proviene del latn ob-jactum, que signi-
fica a donde se dirigen nuestras accio-
nes. Las misiones y cometidos de todo
profesional de las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad son muy variadas y diversas,
pero el objetivo fundamental como
hemos indicado al inicio de este art-
culo es dar servicio a la sociedad.
Un buen profesional que desee lo-
grar el xito en todas y cada una de sus
intervenciones deber tener claro cu-
les son sus objetivos generales y cules
los especficos en ese momento y si-
tuacin. Dentro de estos objetivos pro-
fesionales, uno de los ms importantes
es saber comunicar de forma efectiva
a su audiencia. De aqu la importancia
de contar con una buena formacin en
tcnicas, mtodos y procedimientos
para ser eficaces en esta materia.
NOTA AL PIE
Libro interesante:
R. Coque, J. Antonio: Comunicacin tc-
tica, el mtodo Judo Verbal. Mercopalabra
Editorial. S
Los cometidos y misiones que est
obligado a cumplir.
Hay que conocer estos objetivos, lograr
familiarizarse con ellos y, sobre todo,
mentalizarse convenientemente para
poder alcanzarlos adecuadamente.
5. La resolucin
Teniendo en cuenta lo anterior, se
estudian las estrategias y modos de
cumplir estos objetivos.
El control de la situacin desde su ini-
cio, su desarrollo y su final.
Tal como se dominen los puntos ante-
riores, as ser el resultado final.
Utilizacin de un mtodo y un sis-
tema.
El mtodo judo verbal, como sistema
de formacin en habilidades tcticas de
negociacin y resolucin de conflictos,
es insuperable por cualquier otro m-
todo o sistema formativo en tcnicas de
comunicacin.
Este sistema utiliza los principios del
judo (arte marcial o sistema deportivo de
lucha) en s utilizando la energa de otros
para nuestro propio beneficio. Contiene
un conjunto de principios y tcticas de
comunicacin y de negociacin que per-
mite al usuario generar la cooperacin y
el cumplimiento voluntario en otros bajo
condiciones estresantes. Tambin ensea
cmo usar de forma adecuada la presen-
cia profesional y a anticiparse a situacio-
nes donde las palabras no sern suficien-
tes, as como el modo en que se deben
utilizar las opciones de fuerza en cual-
quier intervencin profesional.
2. La audiencia; conocerla e interpre-
tarla
Se trata de la otra persona o personas a
las que se dirige la actuacin profesio-
nal. Existen diferentes tipos de audien-
cia:
Una sola persona: conocida o desco-
nocida.
Un grupo: conocido o desconocido.
Mltiples grupos: conocidos o desco-
nocidos.
La habilidad para analizar y clasificar
su audiencia y la capacidad para poder
actuar de forma espontnea, natural y
profesional ante ella es la diferencia entre
un buen trabajo policial y uno malo. He
aqu la importancia de un mtodo o sis-
tema vlido y eficaz.
A este respecto, hay que tener en
cuenta siempre que:
La gente, el pblico, nuestra audien-
cia, en definitiva, ve y percibe las situa-
ciones de forma diferente a como el
agente las ve.
Las situaciones tienden a cambiar en
el momento en que se interviene pro-
fesionalmente en ellas.
La gente observa siempre el compor-
tamiento y trabajo de los agentes, su
actitud, su porte y uniformidad; en re-
sumen, observa y valora su profesio-
nalidad.
El escenario es encontrado y solo
puede ser cambiado con la actuacin
profesional de los agentes, tanto para
bien como para mal.
3. La voz
Aprender a utilizar el tono, la entona-
cin y la cadencia para conseguir unos
objetivos profesionales.
La voz es parte del rol que es adop-
tado por cualquier profesional y debe
ir en consonancia con l.
Aprender a utilizarla en consonancia
con el rol y el lenguaje no verbal, de
forma tal que el profesional consiga
comunicarse adecuadamente con la
audiencia.
4. Los objetivos a cumplir
Los resultados que el profesional debe
alcanzar.