Curs Asterisk Tecnoba 2

CONFIGURACIN DE ASTERISK
Configuracin de Asterisk 2/15

ndex de continguts
Configuracin de Asterisk.............................................................................1
Qu puede hacer?.....................................................................................3
Contestacin automtica de !!amada ..................................................................... 3
"ransferencia de !!amadas .................................................................................. 3
#pcin de $o %o!estar ...................................................................................... &
'ar(ueo de !!amadas .........................................................................................&
Contestacin de una !!amada a una e)tensin remota .................................................5
%onitoreo * +ra,acin de !!amadas .......................................................................5
-u.n de %ensa/es de 0o. 10oice%ai!2.....................................................................5
Conferencias .................................................................................................. 5
3eportacin de n4mero marcados .........................................................................5
Co!as de Atencin ............................................................................................ 5
6!amada en espera ........................................................................................... 5
7dentificador de !!amante ...................................................................................5
8n9:o * recepcin de ;a) ....................................................................................<
#,ser9aciones................................................................................................. <
;uncionamiento de asterisk.......................................................................... =
8ncendido * apagado......................................................................................... =
>irectorios de Asterisk....................................................................................... =
Configuracin de Asterisk....................................................................................=
Asterisk C67................................................................................................... 11
0oice%ai!...................................................................................................... 12
>ia!p!an 1e)tensions.conf2................................................................................. 12
-i,!iografia............................................................................................ 15
A9da. "orrent de! Canig? 53 @ A=25A Bant Coan de 0i!atorrada @ "e!. D3 =<5 << 3D @ httpE//FFF.tecno,a.com @ infoGtecno,a.com
QU PUEDE HACER?
Asterisk es un softFare de centra!ita rico en caracter:sticas. A! momento de escri,ir este
manua! !as caracter:sticas soportadas ms re!e9antes son !as (ue e)ponemos a
continuacin.

Contestacin Automtica de !!amadas
"ransferencia de 6!amadas
#pcin de $o %o!estar
'ar(ueo de 6!amadas
Contestacin de una !!amada a una e)tensin remota
%onitoreo * +ra,acin de 6!amadas
0oicemai!
Conferencias
3eportacin de 6!amadas
Co!as de atencin
6!amada en espera
7dentificador de 6!amante
-!o(ueo por !!amante identificado
3ecepcin de ;a)
6istado 7nteracti9o de! directorio de e)tensiones
7nteracti9e 0oice 3esponse 17032
%4sica en espera
%ane/o de comportamiento por tiempo 1"ime Conditions2
;o!!oF me

Contestacin automtica de llamada

Asterisk pro9ee !a faci!idad de configurar un contestador automtico (ue a*uda a!
mane/o de! f!u/o de !!amadas entrantes contestndo!as automticamente sin necesidad
de una operadora en 9i9o. >iseHado para empresas (ue reci,en a!tos f!u/os de !!amadas
o (ue no poseen persona! necesario para mane/ar un a!to trfico de !!amadas entrantes.

8! contestador responde a !os d:gitos marcados por e! tec!ado de !a persona (ue !!ama?
enruta !as !!amadas a e)tensiones espec:ficas? pro9ee acceso a informacin pregra,ada *
toma mensa/es 2& horas a! d:a.

Transferencia de llamadas

8)isten dos mtodos para transferir !!amadasE transferencias desatendidas *
transferencias atendidas.

Transferencia atendida de llamadas

8ste mtodo es e! usua!? es decir? !a !!amada (ue usted est atendiendo? es transferida a
una e)tensin? en donde primero !a e)tensin a !a cua! es transferida contesta? usted
Configuracin de Asterisk &/15
hace !a presentacin de !a !!amada * cue!ga su e)tensin? en este caso !a !!amada (ueda
conectada a !a nue9a e)tensin.
Bi !a nue9a e)tensin no desea (ue se !e transfiera !a e)tensin? simp!emente de,er
co!gar su te!fono? en cu*o caso? !a !!amada ser nue9amente conectada a !a e)tensin
origina!. %ientras e! proceso de transferencia se comp!eta? e! !!amante de !a !!amada
e)terna escuchar !a m4sica I%usic #n Jo!dK.

'ara rea!i.ar una transferencia atendida? usted de,e tec!ear un cdigo predeterminado
1o seg4n !a termina!? consu!tar su manua!2.
8n ese momento un mensa/e pedir (ue tec!ee !a e)tensin donde desea transferir !a
!!amada? una 9e. marcada dicha e)tensin? usted escuchar e! ring de !a !!amada hacia
!a nue9a e)tensin * podr esta,!ecer una comunicacin pre!iminar con esta e)tensin.
Cue!gue su te!fono * !a !!amada e)terna (uedar conectada a !a nue9a e)tensin.

Transferencia desatendida de llamadas

8ste mtodo permite transferir una !!amada sin esta,!ecer una comunicacin pre9ia con
!a e)tensin a !a cua! se desea transferir !a !!amada.

'ara transferir una !!amada de manera no atendida? mientras atiende una !!amada
mar(ue en e! te!fono un cdigo predeterminado 1norma!mente L2. Msted escuchar un
mensa/e pidiendo e! n4mero de !a e)tensin a !a cua! desea transferir !a !!amada * una
9e. marcada usted reci,ir e! tono de ocupado * !a !!amada ha (uedado conectada a !a
nue9a e)tensin.

Opcin de No Molestar

8sta opcin permite a cua!(uier usuario configurar su e)tensin para (ue no reci,a
!!amadas por un per:odo (ue e! crea con9eniente. Cua!(uier !!amada entrante a esta
e)tensin ser enrutada automticamente a! ,u.n de correos de !a misma.

Parqueo de llamadas

8! par(ueo de !!amadas permite a! usuario (ue reci,e una !!amada? en9iar su !!amada a
un IcuartoK de par(ueo? para 9o!9er a atender!a desde otra e)tensin. 8ste tipo de
accin es 4ti! en e! siguiente e/emp!o. Bupongamos (ue e! administrador de !a red reci,e
una !!amada a su e)tensin u,icada en su escritorio? * esta re(uiere (ue ! se u,i(ue de
frente en un ser9idor (ue se encuentra tres pisos mas arri,a? * no sa,e si a!guien podr
atender !a !!amada en e! te!fono u,icado en e! cuarto de e(uipos para (ue pueda hacer
!a transferencia norma! de !a !!amada. 8n este caso? !a opcin es en9iar !a !!amada a un
cuarto tempora!? donde mientras tanto e! !!amante escuchar !a m4sica en espera
configurada? hasta (ue e! administrador !!egue a! cuarto de e(uipos * 9ue!9a a tomar !a
!!amada.
8n su centra! te!efnica? para en9iar !a !!amada actua! para un cuarto de par(ueo?
transfiera !a !!amada a una e)tensin predefinida? uti!i.ando e! carcter predeterminado
para transferir. Mn 9e. marcada !a e)tensin? usted escuchar e! n4mero de e)tensin
(ue de,er marcar desde e! otro te!fono para 9o!9er a recuperar !a !!amada. 6a
!!amada (uedar en espera por un !apso m)imo de 2 minutos. %ientras !a !!amada esta
par(ueada? e! (ue est !!amando escuchar !a m4sica configurada como IMusic On
HoldK.

Contestacin de una llamada a una extensin remota

8sta caracter:stica permite atrapar una !!amada (ue se encuentra tim,rando en una
e)tensin (ue no es !a su*a de manera remota. 'ara atrapar !a !!amada tim,rando en
una e)tensin? mar(ue en su te!fono e! predeterminado para esta funcin.

Monitoreo y Grabacin de llamadas

8sta caracter:stica de Asterisk permite dar seguimiento a !as !!amadas? por e/emp!o para
fines de contro! de ca!idad de! desen9o!9imiento de !os operadores te!efnicos o de !os
agentes de 9entas. 'ara esto e)iste !a faci!idad de (ue a tra9s de !a marcacin de un
cdigo predeterminado se e/ecute un comando (ue permita escuchar en !:nea !a
con9ersacin sostenida desde cua!(uier de !as e)tensiones.
Adiciona!mente e)iste !a faci!idad de gra,ar !as con9ersaciones de cua!(uier e)tensin
en forma a!eatoria programada pre9iamente. Nstas gra,aciones se a!macenarn en e!
disco duro de! ser9idor Asterisk para su posterior re9isin.
u!n de Mensa"es de #o! $#oiceMail%
8! ,u.n de mensa/es de 9o. es una ap!icacin (ue permite escuchar mensa/es de/ados
por !!amadas (ue no pudieron ser atendidas por !a e)tensin.
'ara acceder a! ,u.n de mensa/es? mar(ue en su te!fono e! cdigo predeterminado
respecti9o. Be !e pedir (ue ingrese e! n4mero de !a e)tensin * !a c!a9e (ue de,e ha,er
sido suministrada por e! administrador de! sistema. Mna 9e. ingresados estos dos datos?
una gra,acin !e indicar si tienes nue9os mensa/es de 9o.? * adems opciones para
gra,ar mensa/es persona!i.ados para ser usados en esta ap!icacin.

Conferencias

'or defecto? cada e)tensin tiene asociado un cuarto de conferencias. 8ste cuarto de
conferencias puede ser uti!i.ado por cua!(uier usuario (ue pida a sus compaHeros (ue
ingresen a su cuarto * as:? poder esta,!ecer una comunicacin mu!tiusuarios.
"am,in es posi,!e en9iar una !!amada e)terna a un cuarto de conferencias?
simp!emente transfiriendo !a !!amada a! cuarto de conferencias.
6os cuartos de conferencias estn asociados a !os n4meros de e)tensiones? anteponiendo
un n4mero predeterminado? 'or e/emp!oE
Bi su e)tensin es 1A1 * e! n4mero para esta funcin es =? usted tiene asociado e! cuarto
de conferencias =1A1? por !o (ue si usted desea esta,!ecer una !!amada mu!tiusuarios?
en su te!fono mar(ue !a e)tensin I=1A1K? e ingresar a! cuarto de conferenciasO pida a
!as personas con !as cua!es desea esta,!ecer !a conferencia (ue en sus te!fonos tam,in
mar(uen I=1A1K * podr con9ersar con cua!(uier usuario (ue ingrese a ese cuarto. A!
primer usuario (ue ingresa a un cuarto de conferencias? una gra,adora !e indicar (ue es
e! 4nico usuario en e! cuarto de conferencias.

&eportacin de n'mero marcados
Asterisk genera C>3s 1Call Detail Records2 o 3egistros de >eta!!e de 6!amadas * !os
puede a!macenar en una ,ase de datos. Accediendo a esta ,ase de datos? se pueden
generar reportes (ue deta!!an (u e)tensin !!am a (u n4mero? si !a !!amada fue
contestada o no? cunto dur !a !!amada? por (u puerto o !:nea se rea!i. !a !!amada
te!efnica.

Colas de (tencin

8sta caracter:stica permite (ue un i!imitado n4mero de !!amantes puedan permanecer
en espera hasta (ue un representante o recurso est disponi,!e para dar asistencia. 8sto
permite (ue usted pro9ea a sus c!ientes !a misma ca!idad de ser9icio. Adiciona!mente?
esto asegura (ue sus c!ientes no terminarn o,!igatoriamente en e! voicemail? !o cua!
puede resu!tar mo!estoso para e! !!amante. 8s decir? con esto nos aseguramos (ue e!
!!amante siempre tenga !a oportunidad de ser atendido por una persona. 8! tiempo (ue
e! !!amante permanece en espera puede apro9echarse para dar!e a conocer ms
ser9icios o productos de su compaH:a? ofertas especia!es? anuncios informati9os se
puede proporcionar m4sica en espera.

)lamada en espera
8sta caracter:stica permite (ue !a persona (ue se encuentra atendiendo una !!amada *
reci,e otra pueda interrumpir tempora!mente su primera con9ersacin para atender !a
segunda !!amada * poder acordar un tiempo para de9o!9er o atender su !!amada.
>e,emos recordar (ue esta caracter:stica afecta muchas 9eces a !as cone)iones
te!efnicas para transferencia de datos? por !o (ue es com4n (ue !os c!ientes !a
desha,i!iten.
*dentificador de llamante
8sta seHa! es en9iada entre !as seHa!es de 37$+ o durante e! proceso de esta,!ecimiento
de !a !!amada? antes de (ue sea contestada. Asterisk apro9echa esta faci!idad * a ni9e!
e)tensiones 7' soporta p!enamente su mane/o. Bin em,argo a ni9e! de !:neas de !a red
Configuracin de Asterisk </15
te!efnica p4,!ica conmutada es e! pro9eedor de estas (uien de,e ha,i!itar o
proporcionar esta caracter:stica. Be !a conoce tam,in como Ca!!er >isp!a* Calling
Line Identification Presentation 7dentificador de !!amada.
+n,-o y recepcin de .ax
Asterisk permite detectar automticamente cuando un !!amante est intentando en9iar
un fa). Be puede poner como parte de! mensa/e de ,ien9enida de !a centra! una frase
(ue digaE IBi (uiere en9iar un fa)? en9:e!o ahoraK. 8sto nos a*uda a e!iminar pape!?
prescindir de m(uinas puertos te!efnicos e)c!usi9os para fa) * digita!i.ar !a
informacin reci,ida como fa). 6uego de ser digita!i.ado? este documento puede ser
en9iado 9:a ePmai! a una cuenta espec:fica para su re9isin. As: tam,in Asterisk puede
ser configurado como ;a) Ber9er para (ue !os documentos (ue son en9iados a una cuenta
de correo espec:fica automticamente sean en9iados como fa)es.
Obser,aciones
6a ma*or:a de termina!es 7' de ho* en d:a inc!u*en maneras de rea!i.ar casi todas estas
funciones a tra9s de su propia interfa.. 8n e! caso de (ue se estn uti!i.ando te!fonos
(ue no dispongan de sta tecno!og:a !os cdigos son !os siguientesE
"ransferencia desatendidaE L
>es9:o de !!amadasE Q<2 * Q<3
Contestacin de !!amadas remotasE Q=
$o mo!estarE Q<= * Q<D
-!o(ueo de identificadorE Q5<
Configuracin de Asterisk =/15
FUNCIONAMIENTO DE ASTERISK
+ncendido y apagado
Asterisk puede ser contro!ado perfectamente desde su script de inicio mediante ordenes
comoE
L /etc/init.d/asterisk restart 1startRstop2
A pesar de e!!o necesitaremos otros comandos para conectarnos a! C67
/irectorios de (steris0
Asterisk organi.a sus archi9os en a!gunos directorios. 8ntre !os ms importantes tenemos
!os siguientes.
Directorio Descripcin
/etc/asterisk/ Archi9os de configuracin
/9ar/!og/asterisk/ 6ogs? C>3? ...
/9ar/!i,/asterisk/sounds/ 0oces de !a seHorita de dentro de Asterisk
/9ar/!i,/asterisk/agiP,in/ >irectorio donde poner !os scripts A+7
/9ar/spoo!/asterisk/ >irectorio donde estn !os archi9os
generados por Asterisk 19oicemai!2
/9ar/!i,/asterisk/moh/ %usic #n Jo!d
/usr/!i,/asterisk/modu!es/ %du!os para Asterisk
Configuracin de (steris0
8! ,uen funcionamiento de nuestra centra!ita depende en ,uena manera de !os
siguientes archi9os
!aptel1conf
8! archi9o de configuracin situado en /etc/ de,er:a ser parecido a! siguiente en !a
ma*or:a de !os casosE
!oad.oneSes
defau!t.oneSes
f)sksS1
Configuracin de Asterisk D/15
$#"AE 3ecordad (ue !os mdu!os ;T# reci,en ;TB * !os ;TB reci,en ;T#
$#"A2E Ja* 9arios tipos de seHa!i.acin? pero UeF!start es e! ms famoso en 8spaHa.
UeF!start f)sks
+roundstart f)sgs
6oopstart f)s!s
!apata1conf
Vchanne!sW
;Forzamos que muestre el callerid
useca!!eridS*es
hideca!!eridSno
;Permitimos las llamadas en espera
ca!!FaitingS*es
useca!!ingpresS*es
ca!!Faitingca!!eridS*es
;Permitimos llamada a 3
threeFa*ca!!ingS*es
;Permitimos la transferencia
transferS*es
;Si no tenemos una tarjeta que se dedique a hacer cancelacin de eco, podemos
hacerlo a travs de software mediante estos parmetros
echocance!S*es
;!niciar la cancelacin cuando ha"a comenzado la llamada
echocance!Fhen,ridgedS*es
;#ntrenar el software para que la cancelacin sea mejor durante el transcurso de la
llamada
echotrainingS*es
;$l%unos parmetros para mejorar el sonido
r)gainSA.A
t)gainSA.A
;Deteccin de ocupado
,us*detectS*es
,us*countS5
ca!!progressSno
;#n #spa&a, los telefonos funcionan mediante los cam'ios de polaridad
ansFeronpo!arit*sFitchS*es
hanguponpo!arit*sFitchS*es
;(ace que $steris) ocupe la linea el primero
immediateS*es
;*ipo de se&al para el mdulo
signa!!ingSf)sXks
!anguageSes
;+onte,to que definiremos en e,tensions-conf
conte)tSincoming
Configuracin de Asterisk 1A/15
groupS1
O'uerto de! mdu!o
channe! SY 1
sip1conf
Vgenera!W
;+onte,to definido en voicemail-conf
conte)tSdefau!t
;Puerto para las comunicaciones, ./0/ estandard
,indportS5A5A
,indaddrSA.A.A.A
sr9!ookupSno
;Desactivamos todos los codecs
disa!!oFSa!!
;1 activamos slo los que queremos
a!!oFSu!aF
a!!oFSa!aF
a!!oFSgsm
!anguageSes
;!P e,terna o dominio en el que estar situado nuestro asteris), no pueden ser los
dos a la vez
e)ternipSTTT.TTT.TTT.TTT
Oe)ternhostStecno,a.com
;2ed en la que operar asteris)
!oca!netS1D2.15=.1.A/255.255.255.A
Ve)tensionsW1Z2
;+onte,to definido en e,tensions-conf
conte)tSusuarios
su,scri,econte)tS!oca!
; #l cliente se puede conectar desde cualquier !P
hostSd*namic
; #liminamos pro'lemas con 3$*
natS*es
adsiSno
(ua!if*S*es
canrein9iteSno
dtmfmodeSrfc2=33
; 4rupo que concuerde con los anteriormente definidos
ca!!groupS1
pickupgroupS1
V2AAW1e)tensions2
t*peSfriend
; 3om're de usuario
usernameS2AA
; +ontrase&a
secretS2AA
; 3om're mostrado en las llamadas
ca!!eridS;ran[2AAY
extensions1conf $ms explicado en su seccin%
Vgenera!W
static S *es
Friteprotect S no
; #vitar des%racias
autofa!!through S *es
c!earg!o,a!9ars S no
priorit*/umping S no
VincomingW
e)ten SY s?1?AnsFer12
e)ten SY s?n?>ia!1B7'/2AA?3A?t"F\m2
e)ten SY s?n?0oice%ai!12AAGdefau!t?u2
e)ten SY s?n?Jangup12
VusuariosW
e)ten SY XTTT?1?>ia!1B7'/]^8T"8$_?3A?t"F\m2
e)ten SY XTTT?n?0oice%ai!1]^8T"8$_Gdefau!t?u2
e)ten SY XTTT?n?Jangup12
e)ten SY XTTTTTTTTT?1?>ia!1À'/g1/]^8T"8$_??t"F\2
e)ten SY 5AA?1?0oice%ai!%ain12
e)ten SY 5AA?n?Jangup12
(steris0 C)*
Asterisk C67 es e! nom,re (ue reci,e !a conso!a de Asterisk. 8s decir? una !:nea de
comandos para contro!ar Asterisk directamente.

'ara entrar en e! C67 de,emos e/ecutar e! siguiente comando desde !a conso!a de 6inu).

L asterisk Pr
8! C67 tam,in nos puede pro9eer informacin en tiempo rea! de !a acti9idad de Asterisk.
'odemos contro!ar e! grado de deta!!e con e! (ue (ueremos 9er dicha informacin con
a!gunos comandos. 6os ms usados son !os siguientes.
C67Y core set de,ug D
C67Y core set 9er,ose D
%ientras ms a!tos !os ni9e!es de !as 9aria,!es de,ug * 9er,ose? ms deta!!ada ser !a
informacin mostrada.
+omando Descripcin
Core shoF channe!s %uestra informacin so,re !os cana!es
acti9os
>ia!p!an shoF %uestra e! dia!p!an actua!
Je!p %uestra todos !os comandos disponi,!es
3estart gracefu!!* Asterisk no acepta nue9as !!amadas *
espera a (ue fina!icen !as (ue ha* en
transcurso para reiniciar.
3estart noF Corta todo !o (ue se esta,a haciendo * se
reinicia
3estart Fhen con9enient 8spera a (ue no se est haciendo ninguna
!!amada para reiniciar asterisk
àp shoF channe!s %uestra !os cana!es de àpata
3e!oad 3ecarga !a configuracin
Bip shoF peers %uestra !os c!ientes B7' conectados.
#oiceMail
8n e! archi9o /etc/asterisk/9oicemai!.conf editar para (ue ponga !o siguienteE
Vdefau!tW
2AA SY 2<<2?2AA?franGtecno,a.com
e)tensin SY contraseHa? e)tensin? ePmai! donde 9an a en9iar copias de !os mensa/es.
/ialplan $extensions1conf%
"odos !os conte)tos tienen !a siguiente estructuraE
Vnom,reXde!Xconte)toW
e)ten SY s?1?AnsFer12
e)ten SY s?2?Mn programa12
e)ten SY s?3?#tro programa12
e)ten SY s?&?Jangup12
6a sinta)is consiste de e)tensin 1en este caso uti!i.amos asa para marcar (ue se trata de
!as acciones por defecto2? prioridad * ap!icacin. 0eamos otro e/emp!o
VincomingW
e)ten SY &AA?1?AnsFer12
e)ten SY &AA?2?'!a*,ack1he!!oPFor!d2
e)ten SY &AA?3?Jangup12
8n este caso? cuando !!amramos a !a e)tensin &AA? sonar:a e! audio de he!!oPFor!d.
8! n4mero de !a e)tensin puede ser su,stituido por un patrnE
T @ Mn digito de! A a! D
` @ Mn digito de! 1 a! D
$ @ Mn digito de! 2 a! D
V15P<W @ 1?5?5 o <
Es decir, si queremos que todos los nmeros que tengan 3 cifras (extensiones de
terminales internas) podramos crear un filtro as.
Exten => _XXX,n,Dial(....)
A(u: ha* ms e/emp!os de otras ap!icaciones (ue inc!u*e asterisk
(ns2er$%
Bimp!emente contesta? no tiene ning4n parmetro.
/ial$%
%arca !o (ue se !e pase en !os parmetros? (ue son !os siguientes
>ia!1'rotoco!o/8)tensin?segundos?opciones2
8/emp!osE
e)ten SY XTTT?n?>ia!1B7'/]^8T"8$_?3A?t"F\2
6a 9aria,!e ]^8T"8$_ usa !a e)tensin (ue se mar(ue en XTTT
e)ten SY XTTTTTTTTT?n?>ia!1À'/g1/]^8T"8$_??2
6!amada a tra9s de !a interfa. de .apata
Playbac0$%
3eproduce cua!(uier sonido. 8/emp!os
'!a*,ack1ttPFease!s2 reproduce e! archi9o ttPFease!s.gsm de !a ruta de sounds.
'!a*,ack1/home/tecno,a/archi9o.gsm2 pero puede reproducir cua!(uier archi9o
ac0ground$%
"am,in reproduce cua!(uier sonido? pero a !a 9e. permite marcar una e)tensin
Configuracin de Asterisk 1&/15
3aitexten$%
8spera a (ue e! usuario mar(ue una e)tensin. 8/emp!osE
\aite)ten1<2 8spera < segundos
Goto$%
0a hacia otro punto de! dia!p!an. +oto1conte)to?e)tensin?prioridad2
VinfoW
e)ten SY 1?1?'!a*,ack1spam2
e)ten SY 1?2?+oto1info?1?12
#oiceMailMain$%
8ntrada a! ,u.n de 9o.
#oiceMail$%
>e/a un mensa/e en e! ,u.n de 9o. de! usuario (ue se especifi(ue
0oice%ai!1usuarioGdefau!t?tipode,u.n2
0oice%ai!12A1Gdefau!t?,2 0a a! ,u.n de ocupado de! usuario 2A1
0oice%ai!12A3Gdefau!t?u2 0a a! ,u.n de no disponi,!e de! usuario 2A3
0o.es 9oipno9atos
%andar e/emp!os
BIBLIOGRAFIA
httpE//doFn!oads.sourceforge.net/sourceforge/e!asti)/8!asti)-ookP
ComunicacionesXMnificadasXconX8!asti)X-eta.pdf
httpE//doFn!oads.orei!!*.com/,ooks/D<=A5D551A&=A.pdf

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