Funcin bsica

Acceder medianta la Web: En el navegador Web ponga la IP (es un nmero de identificacin, ejemplo http// 172.31.1.1) de la centralita en la barra de direcciones, le aparecer una interfaz grfica que le pedir usuario y contrasea. Siga los siguientes pasos: User: admin Password: 12xerXes16 (respetando maysculas)

Transferencia de llamadas
Para transferir llamadas lo ms apropiado es utilizar el botn Transfer del telfono o softphone. Sin embargo, para aquellos casos en que esta opcin no sea posible, se puede realizar mediante cdigos definidos, de la siguiente forma: Colquese en configuracin, lo encontrar a la izquierda de su pantalla, una vez pulsado, elija la opcin cdigos de caractersticas.

Los cdigos de caractersticas son:

In-Call Asterisk Attended Transfer (Transferencia Atendida) *2

Con una llamada en curso, el sistema dar tono para hacer otra llamada a un tercero. Si uno es el que corta, tanto la llamada entrante como la que se realiz, quedan conectadas. Si el que corta es el tercero, la comunicacin queda como estaba.
In-Call Asterisk Disconnect Code (Cancelar la Transferencia Atendida)**

En el caso en que la persona a la que se llama para transferir un llamado no se encuentre y atienda el voicemail, presionando dos veces asterisco, la llamada queda cancelada y se puede volver a la llamada entrante.

En el caso en que la persona a la que se llama para transferir un llamado no se encuentre y atienda el voicemail, presionando dos veces asterisco, la llamada queda cancelada y se puede volver a la llamada entrante.
In-Call Asterisk Blind Transfer (Transferencia NO Atendida)## (en el manual *7)

Con una llamada en curso, discando este cdigo, el sistema dar tono para hacer otra llamada a un tercero. Una vez realizado esto el sistema pone directamente en comunicacin al tercero y la persona a ser derivada. La persona que disc el cdigo recibir un tono de ocupado indicando que la transferecia se realiz.

Previamente debe configurar en: Colquese nuevamente en Configuracin, y luego elija Opciones Generales, una vez all abierto dicha opcin, se encontrar con Opciones de marcacin, localice el siguiente apartado las Opciones de marcacin de Asterisk (Asterisk Dial command options), dentro de este apartado, puede seleccionar las siguientes opciones:

1. t : Permite a una extensin que recibe una llamada, la transferencia utilizando la tecla # (o la tecla que se haya configurado para esta funcionalidad en el archivo features.conf o por medio de Cdigos de caractersticas [Feature Codes]). 2. T : Permite a una extensin que ha efectuado una llamada, la transferencia

1. t : Permite a una extensin que recibe una llamada, la transferencia utilizando la tecla # (o la tecla que se haya configurado para esta funcionalidad en el archivo features.conf o por medio de Cdigos de caractersticas [Feature Codes]). 2. T : Permite a una extensin que ha efectuado una llamada, la transferencia utilizando la tecla # 3. r : Emula el tono de llamada al que llama (no es recomendable usar esta opcin para llamadas salientes) 4. w : Permite a una extensin que recibe una llamada, comenzar a grabar la conversacin pulsando *1 (o lo que se haya configurado en el fichero features.conf) 5. W : Permite a una extensin que realiza una llamada, comenzar a grabar la conversacin.

El apartado Opciones del comando de marcacin saliente de Asterisk: (Asterisk Outbound Dial command options) le permite los mismos parmetros que el primer apartado pero slo para llamadas salientes por una troncal.

Capturar llamadas
Con esta opcin podr atender llamadas que estn sonando en otro terminal. Dirigido **[interno] Permite atender en forma dirigida una extensin cuyo nmero se especifica detrs de los dos asteriscos. Por Ring Group *8: Permite atender la extensin que en ese momento se encuentre sonando, si ambas pertenecen a un mismo ring group. Adems en la configuracin de la extensin, adems de indicar a que ring group pertenece, tambie habr que indicar de que ring group puede capturar llamadas. En la conguracion de la extensin: callgroup : Grupo al que pertenece pickupgroup : Grupos de los que puede capturar llamadas

Y como este mdulo tampoco est instalado, pues lo debe instalar, como ya vio anteriormente. Nota: En las versiones ms recientes este mdulo est instalado por defecto.

Y como este mdulo tampoco est instalado, pues lo debe instalar, como ya vio anteriormente. Nota: En las versiones ms recientes este mdulo est instalado por defecto.

Aparcar llamadas
Lo primero ser instalar dicho mdulo. Esta opcin permite la activacin de la funcionalidad Parking Lot, la cual funciona como una extensin virtual a la cual es posible derivar una cantidad configurable de llamadas y dejarlas en espera por un tiempo, para luego ser recuperadas desde la misma extensin, o desde otra distinta.

Opciones de conguracin: Habilitar caracterstica de aparcamiento (Enable Parking Lot Feature) : Permite activar la funcionalidad de parking lot en el sistema. Extensin de aparcamiento (Parking Lot Extension) : Permite establecer el nmero de extensin asignado al parking lot. Al que sern dirigidas las llamadas aparcadas. Cantidad de aparcamientos (Number of Slots) : Permite establecer la cantidad de llamadas que podr alojar el parking lot. Por ejemplo, si se configuran 8, y el Parking Lot Extension est establecido en 70, los parking lots utilizables irn desde el 71 al 79 Tiempo de mximo de aparcamiento (Parking Timeout) : Permite establecer la cantidad de tiempo que una llamada puede permanecer en el parking lot. Si el tiempo es excedido, la llamada retornar a la extensin que la deriv al parking lot. Si esto no es posible por alguna razn, la llamada ser derivada segn

desde el 71 al 79 Tiempo de mximo de aparcamiento (Parking Timeout) : Permite establecer la cantidad de tiempo que una llamada puede permanecer en el parking lot. Si el tiempo es excedido, la llamada retornar a la extensin que la deriv al parking lot. Si esto no es posible por alguna razn, la llamada ser derivada segn configure Destination for Orphaned Parked Calls. Contexto del aparcamiento (Parking Lot Context) : Se refiere al contexto en el que quedarn las llamadas ingresadas al parking lot. No se aconseja cambiar este valor. Acciones para llamadas hurfanas (Actions for Timed Out Orphans): Si una llamada aparcada supera el tiempo mximo de aparcamiento, quedar hurfana y se le aplicar la siguiente confuguracin. Parking Alert-Info : Permite establecer informacin del tipo ALERT-INFO que emplearn los telfonos compatibles para realizar ringueo distintivo y mostrar informacin especfica si la llamada queda hurfana y es derivada a alguna de los destinos definidos ms abajo. CallerID Prepend : Permite establecer una cadena de texto que se agregar a la informacin de CallerID (si existe), con el objeto de que quin reciba una llamada hurfana del parking lot, lo pueda apreciar en el display de su telfono. Announcement : Permite establecer un mensaje de anuncio opcional a reproducir a quien est dentro del parking lot, y su llamada al quedar hurfana, est a punto de ser transferido a uno de los destinos definidos ms abajo. Los mensajes se cargan desde la seccin System Recordings. Destino para llamadas hurfanas (Destination for Orphaned Parked Calls): Si la llamada en el parking ha superado el tiempo mximo de parking y no ha sido atendida, desde esta opcin configure que hacer con dicha llamada. Y las opciones disponibles depender de los mdulos que tenga instalados, pero bsicamente, ser terminar la llamada o derivarla a una extensin, a un grupo, etc.

No molesten
Para tener esta opcin, debe instalar el mdulo Do-Not-Disturb(DND). El mdulo se instala como ha visto anteriormente con otros mdulos y una vez instalado le aparacern las opciones para configurarlo dentro del apartado Cdigos de caractersticas, ya visto anteriormente para configurar otras opciones. Las opciones disponibles son: Activar no molestar (DND Activate): *78 Desactivar no molestar (DND Deactivate): *79 Cambiar no molestar (DND Toggle): *76 Si esta activado lo desactiva y viceversa.

Adems, con la posibilidad de habilitar o no, cada una de estas funcionalidades.

ChanSpy
Esta funcionalidad le permite or, espar o auditar, para que suene mejor, otras llamadas en curso. Se habilita o deshabilita dentro del apartado Cdigos de caractersticas. Y por defecto funciona marcando 555 desde otra extensin. Al marcar 555, comenzar a escuchar una extensin al azar, de las que estn hablando lgicamente, y pulsando * saltar a auditar otra extensin. Esta funcionalidad solo le permite or los canales SIP internos. Para escuchar los canales troncales, hay otra opcin (ZapBarge), por defecto 888 y le pedir el nmero de canal a ser monitoreado.

Desvio de llamadas
Debe instalar el mdulo Call Forward, tras lo cual le apareceran todas las opciones para configurarlo dentro del apartado Cdigos de caractersticas.

Las opciones disponibles son:

Activar todos los desvos de llamada (Call Forward All Activate): *72

Deriva incondicionalmente las llamadas entrantes de una extensin determinada, a un nmero de telfono tambin predeterminado. Ambos datos son solicitados por el sistema al momento de ser activado. De no ingresarse ningn nmero de extensin, el sistema asume que se trata de la que est realizando la programacin.
Desactivar todos los desvos de llamada (Call Forward All Deactivate): *73

Desactiva el desvo de llamadas para la extensin desde la que se digita el cdigo.

(Call Forward All Prompting Deactivate): *74

Desactiva el desvo de llamadas para una extensin determinada, que es solicitada por el sistema.

(Call Forward All Prompting Deactivate): *74

Desactiva el desvo de llamadas para una extensin determinada, que es solicitada por el sistema.
Activar desvo de llamada cuando est ocupado (Call Forward Busy Activate): *90

Deriva las llamadas entrantes de una extensin determinada (si est ocupada), a un nmero de telfono tambin predeterminado. Ambos datos son solicitados por el sistema al momento de ser activado. De no ingresarse ningn nmero de extensin, el sistema asume que se trata de la que est realizando la programacin.
Desactivar desvo de llamada cuando est ocupado (Call Forward Busy Deactivate): *91

Desactiva el desvo de llamadas si ocupado para la extensin desde la que se digita el cdigo.
(Call Forward Busy Prompting Deactivate): *92

Desactiva el desvo de llamadas si ocupado para una extensin determinada, que es solicitada por el sistema.
Activar desvo cuando no conteste/disponible (Call Forward No Answer/Unavailable Activate ): *52

Deriva las llamadas entrantes de una extensin determinada (si no contesta o no est disponible), a un nmero de telfono tambin predeterminado. Ambos datos son solicitados por el sistema al momento de ser activado. De no ingresarse ningn nmero de extensin, el sistema asume que se trata de la que est realizando la programacin.
Desactivar desvo cuando no conteste/disponible (Call Forward No Answer/Unavailable Deactivate): *53

Desactiva el desvo de llamadas (si no contesta o no est disponible) para la extensin desde la que se digita el cdigo.
(Call Forward Toggle): *740

Si el desvio esta activado lo desactiva y viceversa, para la extensin desde la que se digita el cdigo.

Conguracin de Extensiones
Una extensin es la entidad bsica que una persona o artefacto utilizar dentro de la central telefnica, para ser identificada y registrada. Equivale a una cuenta de usuario, y generalmente est vinculada de manera fija a un telfono, en el caso de una oficina convencional. Tambin puede estar vinculada a un usuario mvil a travs de un softphone que tenga en su computadora porttil. Para crearla en el men FreePBX: Colquese sobre Basic, a continuacin se le abrir una ventana, elija la opcin Extensions, y finalmente vaya al apartado Add Extensions.

Le aparecer un campo llamado Device, donde tendr que seleccionar el tipo de dispositivo que quiere crear, entre ellos se encontrar con: Generic SIP Device: Dispositivo genrico del tipo SIP Generic IAX Device: Dispositivo genrico del tipo IAX Generic DAHDI Device: Dispositivo genrico del tipo DAHDI Other (custom) Device: Otro dispositivo customizado None (virtual device): Dispositivo virtual

Cuando seleccione el dispositivo deseado pulse el botn Submit y le aparecer una serie de campos, para la configuracin mnima tendr que configurar por lo menos los siguientes campos:

Cuando seleccione el dispositivo deseado pulse el botn Submit y le aparecer una serie de campos, para la configuracin mnima tendr que configurar por lo menos los siguientes campos:

Add Extension User Extension: Extensin a usar Display Name: Nombre que aparecer en pantalla CID Num Alias: Nmero que se usar para llamadas internas

Hay muchas opciones para personalizar la extensin, pero que son opcionales.

Recepcionista telefnico (IVR)

Para disponer de esta funcin, primero habr que instalar el mdulo IVR. Adems debe tener presente que en el mdulo Rutas entrantes (Inbound routes) es donde se configura que hacer o a donde enviar las llamadas entrantes. As que despus de configurar la IVR, habr que ir a dicho mdulo y configurarlo para que sea la IVR quien atienda las llamadas entrantes, ya sean todas o algunas, segn los criterios que especifique. Mediante este mdulo podU configurar las operadoras automticas o lo que es lo mismo, los IVR (Interactive Voice Responce). Este es un mdulo muy importante ya que actualmente casi todos los sistemas de telefona de las empresas incorporan uno o ms IVR. Cuando crea las opciones de marcacin tipo pulse 1 para hablar con atencin al cliente puede usar las numeraciones del 0-9, los caracteres * y # y tambin las letras i (se usa cuando la persona marca una opcin invlida) y t (cuando no se marca ninguna opcin). Si no se especifican las opciones i y t por defecto el sistema reproducir el mensaje sta opcin es invlida para la opcin i y para la opcin t se volver a reproducir el IVR tres veces ms. Como un IVR puede tratarse como una destination, es posible entonces configurar sistemas complejos, compuestos por mltiples IVRs enlazados entre s, formando una estructura en forma de rbol. La pantalla de conguracin del IVR consta de dos secciones: En la primera de ellas, se configuran los parmetros de comportamiento general, como as tambin su nombre, los audios que tiene vinculados, y otras opciones relacionadas con el manejo del flujo de la llamada. La segunda seccin del IVR consiste en la serie de destinations que ofrecer al usuario, que pueden ser tan pocas como una sola, o varias (existe nicamente un lmite prctico para la cantidad que se pueden configurar).
Las opciones que tiene en la primera seccin son:

Cambiar nombre: En esta casilla pondr el nombre que le quiera dar al IVR. Anuncio: Permite seleccionar el audio a reproducir. Se agregan desde la seccin Grabaciones del sistema (System Recordings). Tiempo de espera: Permite establecer un tiempo mximo en segundos para esperar el input del usuario. Si se alcanza este tiempo, el valor que evaluar el sistema ser t. Habilitar directorio: Si marca esta opcin permite a la persona que se redirige al IVR pulsar la tecla # para acceder al directorio vocal del sistema.(En las versiones recientes esta opcin no aparece). VM Return to IVR: Si est activada, en caso de que el usuario haya llegado a un voicemail mediante este IVR, cuando salga del mismo retornar directamente al IVR actual. Por ejemplo, el destino del IVR es un buzn de voz, marcando esta opcin har que la llamada vuelva al IVR una vez sale del buzn de voz. Contexto del directorio: Permite seleccionar un contexto especfico del directorio cuando el usuario presione la tecla # (numeral).(En las versiones recientes esta opcin no aparece). Habilitar marcacin directa: Esta opcin, que por defecto aparece marcada, es la que permite a una persona que llama a un IVR marcar directamente la extensin de la persona con la que quiere hablar. Loop Before t-dest: Si est chequeado (y el usuario no ingresa ninguna opcin) (y si adems existe un destino definido para t), el IVR completar la cantidad de loops configurada ms abajo en Repeat Loops, antes de terminar en el destino para t. Es decir, se repetira para dar otra oportunidad al usuario de ingresar su opcion. Timeout Message: Permite seleccionar un audio a reproducir si se llega a la instancia t. No ser reproducido si se alcanz la cantidad mxima de loops, y/o el prximo destino es el predefinido para t. Loop Before i-dest: El comportamiento es el mismo que para el t-dest, pero para

Timeout Message: Permite seleccionar un audio a reproducir si se llega a la instancia t. No ser reproducido si se alcanz la cantidad mxima de loops, y/o el prximo destino es el predefinido para t. Loop Before i-dest: El comportamiento es el mismo que para el t-dest, pero para el caso que se introduzca un nmero incorrecto. Mensaje de Opcin no vlida: Permite seleccionar un audio a reproducir si se llega a la instancia i. Si se est dentro de la cantidad de loops, se suprimir el announcement inicial. El mensaje aqu configurado no ser reproducido si se alcanz la cantidad mxima de loops, y/o el prximo destino es el predefinido para i. Repeat Loops: Permite especificar el nmero de veces que repetir el IVR cuando entra en funcionamiento la opcin t (no se marca nada) o la i (se ha marcado algo invlido)

Una vez ha configurado los parmetros anteriores segn su especificacin debe escoger el comportamiento del sistema. Para esto ver incialmente 3 opciones de configuracin que se pueden ampliar seleccionando la opcin Increase Options. En estos mens seleccionar el destino de la llamada cuando se marquen las opciones deseadas.
Cada Grupo de Destinations, adems de ofrecer la lista de destinations posibles de donde escoger, posee dos campos:

Return to IVR: Si se activa, cuando la destination de esta seccin se complete, la llamada retornar al IVR anterior, es decir, al IVR que llam a este IVR actual. Un campo en donde se debe ingresar un nmero (el nmero que el usuario deber ingresar para seleccionar la opcin actual). En este campo es donde tiene que introducir t, para configurar que hacer si se acababa el tiempo e i para configurar que hacer si el usuario introdujo un codigo invalido.

Control da/noche
Lo primero, instalar dicho mdulo. Esta opcin permite definir controles del tipo Day / Night. El control Day/Night es una entidad que tiene por objeto apuntar a una de dos destinations posibles (puede ser cualquier tipo de destination ya predefinida en el sistema, tal como una ruta entrante, una cola, una extensin, etc). Funciona como un interruptor que tiene configurado un estado predeterminado (una de sus dos destinations posibles), el cual luego puede ser conmutado a voluntad, sin necesidad de volver a ingresar en el sistema de administracin de FreePBX. Esto se consigue gracias a que al momento de crear uno de estos controles, el sistema da de alta un feature code especial, que puede ser invocado desde un telfono o extensin como si se tratase de una opcin de men, y que posibilita cambiar su estado. Empleando controles de este tipo se obtiene una forma fcil de cambiar, por ejemplo, el comportamiento de un IVR, de manera arbitraria. El nombre de la funcionalidad Day /Night puede prestarse a confusin, ya que la conmutacin no necesariamente debe darse por ese criterio. Y de hecho en su configuracin y funcionamiento no se tiene en cuenta ningn control horario o similar y por tanto la conmutacin debe hacerse de manera manual. Puede configurar hasta 10 controles da/noche y los cdigos por defecto para conmutarlos son *280 para el primer control, *281 para el segundo, etc.(Va sumandole siempre un nmero ms) A medida que va creando estos controles, en el apartado Cdigos de caractersticas (Feature Codes) le irn apareciendo dichos cdigos, que podr dejar en sus valores por defecto o el que desee. Las opciones que tiene en cada control Day/Night son:

ndice de cdigo: Permite seleccionar el nmero de ndice del control actual, para luego ser invocado desde un Feature Code (*28[nmero de ndice]). Pueden crearse hasta 10 controles Day / Night (indexados de 0 a 9). Si no especifica una el sistema la asigna automticamente. Descripcin: Permite establecer una descripcin para el control Day / Night actual. Modo actual: Este es el estado actual de este Day/Night. Cuando quier cambiar el estado de una condicin da/noche slo debe cambiar esta pestaa de Day a Night o a la inversa. Tambin lo puede hacer marcando el cdigo asociado al modo en cuestin. Recording for Day Mode: Aqu indique el fichero de audio que se reproducir al activar el modo Day. Ojo, lo que escuchars t al activarlo, no lo que va a escuchar quien llame, que eso se configura en otro sitio. Recording for Night Mode: Lo mismo que el anterior, pero para el modo Night. Contrasea opcional: Opcionalmente puede poner una clave de acceso que se pedir una vez marca el cdigo del modo en cuestin.

Una vez definidos estos parmetros slo le hace falta especificar el destino de la llamada cuando esta en modo noche o modo da.

Time Conditions y Time Groups

Lo primero, instalar dicho mdulo. Este mdulo le permite enrutar las llamadas de forma diferente en funcin de las horas del da, das y meses. Una vez instalado el mdulo, le aparecern dos nuevas opciones en el panel de control, que son: Grupos horarios (Time Groups) y Condiciones horarias (Time Conditions). Antes de poder crear una Condicin horaria, que es la que se encarga de enrutar la llamada, debe crear al menos un Grupo horario, que bsicamente es una ventana de tiempo.

Time Group
Se trata de definiciones de ventanas de tiempo a las que se les da un nombre arbitrario para luego ser invocadas desde las time conditions. A continuacin debe definir todas las condiciones de tiempos que quiere crear.

Para ello se emplean cuatro criterios de comienzo y nalizacin, que pueden ser utilizados solos, o combinados:

Time to Start/Finish (Horas y Minutos) Week Day Start/Finish (Monday a Sunday) Month Day Start/Finish (1 a 31) Month Start/Finish (January a December)

Time to Start/Finish (Horas y Minutos) Week Day Start/Finish (Monday a Sunday) Month Day Start/Finish (1 a 31) Month Start/Finish (January a December)

Adicional a esta flexibilidad, es posible definir no slo una ventana, sino varias, que se van sumando conforme se completan los criterios, y se hace click en el botn Submit. Si se editan los criterios ya definidos en ventanas existentes, y se hace click en este mismo botn, en lugar de agregar nuevas ventanas, simplemente se guardan los cambios introducidos. El criterio de evaluacin para que un Time Group se cumpla, es que todos los datos definidos dentro de una misma ventana, deben cumplirse (es decir, se concatenan lgicamente con un AND), y las distintas ventanas de tiempo definidas dentro de un nico Time Group se evalan a su vez de manera tal que al menos una de ella se vea satisfecha (es decir, se concatenan lgicamente con un OR).

Time Conditions
Una vez definidas los Time Group pase a definir los Time Conditions.

Las time conditions permiten seleccionar dos destinations diferentes, y asociarlas a un time group, que especifica una o varias franjas temporales determinadas. Si esas franjas temporales se cumplen (es decir, coinciden con la fecha y hora de la central

Las time conditions permiten seleccionar dos destinations diferentes, y asociarlas a un time group, que especifica una o varias franjas temporales determinadas. Si esas franjas temporales se cumplen (es decir, coinciden con la fecha y hora de la central telefnica), el sistema activar la primera destination seleccionada. Si no se cumple esa condicin temporal, activar la segunda destination de manera automtica. Posee un funcionamiento similar al control Day/Night, con la diferencia de que en este caso, el cambio entre una y otra destination se da por coincidencia con un time group, y no de forma manual mediante un feature code. Un aspecto interesante de las time conditions, es que tambin se pueden asociar a un control Day / Night, de manera tal que el feature code de este ltimo permitir conmutar las destinations de la time condition asociada, sin necesidad de que exista una coincidencia con su time group.
Las opciones que tiene en cada control Time Conditions son:

Nombre de la condicin horaria: Permite establecer un nombre para la time condition actual. Grupo horario: Permite establecer un time group al cual asociar la time condition actual. Asociar con: Si se selecciona un control day/night predefinido, se podrn conmutar las dos destinations de esta time condition empleando el feature code correspondiente al control seleccionado de la lista.

Esto que en principio parece indescifrable, no es ms, que una forma de aplicarle un and o un or lgico al resultado del grupo horario. Cuando llega la llamada, se comprueba si se cumplen o no las condiciones horarias, con lo que le dar .T. o .F., si no est asociado a ningn control da/noche pues, se acaba y se desva la llamada segun sea .T. o .F. Si lo asociar a un dia/noche, las opciones que tiene son: forzar dia y forzar noche. Forzar dia: funciona como .OR. Forzar noche: funciona como .AND.
Las dos posibilidades del control dia/noche son: dia o noche.

Dia: funciona como .T. Noche: funciona como .F.

Resumiendo, asociarlo a un control da/noche, le permite cambiar el comportamiento de este control tecleando un cdigo en el telfono, que de otra forma no podra. Es til para poder hacer excepciones manualmente al calendario definido.
Cmo funciona?

Resumiendo, asociarlo a un control da/noche, le permite cambiar el comportamiento de este control tecleando un cdigo en el telfono, que de otra forma no podra. Es til para poder hacer excepciones manualmente al calendario definido.
Cmo funciona?

Tiene dos posibilidades: 1. A veces necesita que el control se comporte como si no estuviera dentro del horario, aunque si lo esta: lo asocia al control da/noche en modo forzar noche y al poner el dia/noche en modo noche, lo conseguir. 2. A veces necesita que el control se comporte como si estuviera dentro del horario, aunque no lo esta: lo asocia al control dia/noche en modo forzar dia y al poner el dia/noche en modo dia lo conseguir.

Y por ltimo, para terminar de configurar la Time Conditions, slo le quedar elegir los dos posibles destinos de la llamada, dentro de las opciones disponibles.

System Recordings
Este mdulo sirve para subir cualquier mensaje de audio (excepto melodas de msica en espera) que quier usar en algn otro mdulo. Tiene la opcin de subir un mensaje previamente grabado con alguna herramienta especfica: Para hacerlo de este modo debe seleccionar la opcin Browse para seleccionar el archivo y a continuacin seleccionar Upload, una vez ha subido el mensaje a la centralita, le pondr un nombre y seleccionar Save. Hay que prestar especial atencin en el formato de grabacin del mensaje, ya que si no es el correcto el mensaje no se escuchar o puede hacer que el sistema funcione incorrectamente. El formato con el que se deben grabar los mensajes es: codificacin PCM, 16bits, muestreo a 8Khz y mono. Tambin tiene la opcin de grabar el mensaje desde una extensin de la centralita:

Para hacerlo de este modo tiene que introducir en la casilla pertinente la extensin desde la cual har la grabacin y seleccionar la opcin GO. Para grabar el mensaje se debe marcar el cdigo *77 desde el terminal indicado (si no ha cambiado el cdigo en la parte de Feature codes), una vez grabado el mensaje lo puede verificar con el cdigo*99. Si este le parece correcto slo debe ponerle un nombre y seleccionar Save. Todos los mensajes del sistema le aparecen a la parte izquierda del navegador.

debe marcar el cdigo *77 desde el terminal indicado (si no ha cambiado el cdigo en la parte de Feature codes), una vez grabado el mensaje lo puede verificar con el cdigo*99. Si este le parece correcto slo debe ponerle un nombre y seleccionar Save. Todos los mensajes del sistema le aparecen a la parte izquierda del navegador.

Blacklist
Esto es un mdulo que tendr que instalar, su funcionalidad es crear una lista negra de nmeros, estos nmeros no podrn llamar a su sistema. Para configurarlo simplemente pondr el nmeros en la casilla Number.

Announcement
Para usar esta funcin, es necesario instalar el mdulo Announcements. Un Announcement no es ms que un mensaje que reproduce al que llama bajo ciertas circunstancias. El mensaje se debe subir al sistema mediante el mdulo de System Recordings. Si hace una breve descripcin de los campos tiene: Description: en este campo pondr un nombre que identificar el Announcement. Recording: en este desplegable elegir el audio que quiere asociar a este Announcement. Repeat: este campo que por defecto est en Disable. Le permite elegir la tecla que se deber pulsar para volver a escuchar el mensaje. Allow skip: marcar esta opcin si quiere permitir, que la persona que llama, pueda obviar la locucin pulsando una tecla. Return to IVR: si marca esta opcin y la Anouncement proviene de un IVR no se har caso del campo Set Destination y la llamada se volver a enviar al IVR de dnde vino. Si no marca la casilla, despus de reproducir el mensaje la llamada se enviar al Set Destination. Dont Answer Channel: si marca esta casilla se intentar reproducir el audio sin descolgar el canal, con el que la llamada no se tarificar. No todas las lneas permiten este funcionamiento.

Una vez definidas las caractersticas de la Announcement ha de enviar la llamada a alguna parte. Esto lo hace con el apartado de Destination alfer playback. Seleccione la casilla que le interese como destino siguiente de la llamada.

Follow Me
Esta funcin le permite crear un grupo de extensiones donde enviar la llamada, en caso de que alguien le llame y no este disponibles en su extensin. Para usarlo tendr que instalar el mdulo Follow Me. Cuando entre a este mdulo le aparecen todas las extensiones del sistema en la parte derecha del navegador web. Para crear un grupo de seguimiento a una extensin slo hace falta seleccionar la extensin en cuestin. A continuacin se abrir la pantalla con todas las opciones de configuracin, las ms importantes son: Disable: por defecto esta casilla no se encuentra marcada, lo cual hace que si llama a una extensin que tiene configurado un Follow me la llamada vaya al grupo de seguimiento y suenen los terminales indicados. No obstante si marca esta casilla y llama a una extensin en concreto, slo sonar esta extensin. Initial Ring Time: parmetro que indica el nmero de rings que sonar la extensin principal antes de seguir con las extensiones del Follow-me list. Ring Strategy: aqu especificar la estrategia de distribucin de llamadas que seguir el grupo de seguimiento. Las estrategias son: Ringallv2: suena la primera extensin durante un tiempo igual a inicial ring time, seguido por las otras especificadas en la lista Ringall: suenan todas las extensiones de la lista. Hunt: van sonando las extensiones de la lista durante un tiempo igual al Ring Time en el orden especificado a la lista. Memoryhunt: suena la primera extensin de la lista, despus suena la primera y la segunda, despus la primera, la segunda y la tercera extensin de la lista. -prim: si la primera extensin de la lista est ocupada las extensiones de la lista no suenan. Pero si la primera extensin est en DND entonces suenan las siguientes extensiones. Firstavailable: slo suena la primera extensin de la lista que est disponible. Firsrnotonphone: slo suena la primera extensin de la lista que no est al telfono. Ring Time: nmero de segundos que sonarn los dispositivos de la lista antes de enviar la llamada a Set Destination. Follow-Me List: en esta casilla especificar las extensiones o nmeros de telfono a marcar. Para marcar una numeracin externa se debe poner el carcter # al final de la numeracin para que el sistema interprete que es una numeracin externa. Extension Quick Pick: opcionalmente puede poner una extensin que se usar como ltima opcin de la lista. Announcement: si especifica un audio en este campo, este se reproducir cuando descuelgue una de las extensiones de la lista. Play Music on Hold?: mediante este parmetro podemos elegir. Si mientras los terminales de la lista estn sonando la persona que llama escucha los tonos de ring o msica en espera.

cuando descuelgue una de las extensiones de la lista. Play Music on Hold?: mediante este parmetro podemos elegir. Si mientras los terminales de la lista estn sonando la persona que llama escucha los tonos de ring o msica en espera. CID Name Prefix: opcionalmente puede poner en este campo un identificador que se aadir al Caller id cuando la numeracin aparezca por la pantalla del terminal destino. Por ejemplo si pone AtClient:, la llamada se mostrar como AtClient: 669XXXXXX. De este modo puede saber desde donde proviene la llamada. Alert info: esta opcin ya se ha explicado anteriormente. Confirm Calls: se puede marcar esta opcin cuando uno de los dispositivos de la lista es un dispositivo externo (o nmero externo) que necesita confirmacin (requiere pulsar 1 para que la persona que llama seleccione si quiere, o no, establecer esta llamada). Remote Announce: puede especificar un mensaje que se le reproducir a la persona que llama si la opcin confirm calls est activada. Too-Late Announce: mensaje que se le reproducir a la persona que llamame si la llamada se ha aceptado.

Colas
Las colas le permiten agrupar las llamadas a un nmero de colas e ir enrutandolas a un grupo de extensiones que son llamados agentes. Para crear colas hace falta instalar el mdulo queues, lo instala y en el men: Colquese en la opcin Inbound Call Control, a continuacin elija el apartado Queues.
Puede aadir una cola pulsando el botn Add Queue donde se encontrar una serie de campos:

Queue number: en este campo ha de especificar el nmero, dentro del plan de numeracin del sistema que vincular a esta cola. Es muy importante que este nmero no est repetido puesto que de lo contrario el sistema tendr un comportamiento incoherente. Queue Name: nombre que puede poner a la cola para identificarla fcilmente. Queue password: puede especificar un cdigo de acceso que los agentes que quieran registrarse en la cola tendrn que marcar. CID name Prefix: este parmetro se puede usar para identificar llamadas y dar ms informacin a los agentes que responden la llamada. Wait time Prefix: por defecto est en No. Marcando esta opcin hace que CID Prefix vaya precedido por el tiempo que la persona ha estado esperando en la cola. Alert Info: Permite realizar alertas de informacin. Static agents: en esta ventana pondr las extensiones o agentes que forman parte de esta cola. Para especificar un agente debe poner la letra A delante de la extensin (por ejemplo A107). Los agentes se deben configurar en el fichero /etc/asterisk/agentes.conf o mediante el mdulo de agentes. Hay dos tipos de agentes o extensiones que forman parte de una cola, los estticos y los dinmicos. Los agentes o extensiones estticos se especifican en esta ventana. Los dinmicos entrarn en la cola marcando el nmero de cola + * (login). Extension Quick Pick: este parmetro se ha explicado al apartado de Follow me.
Parmetros de conguracin de Queue Options

Agent Announcement: mediante este desplegable puede elegir el mensaje de audio que reproducir al agente que coger la llamada de la cola. Join Announcement: mediante este desplegable puede escoger
Announcement que reproducir a la persona que entra en esta cola:

Music on Hold Class: en este desplegable selecciona la categora de msica en espera de la cola, es decir, la msica que escucharn las personas que entran en la cola. Ringing tone instead of MOH: marcando esta opcin har que en vez de reproducir msica en espera a la persona que llama le reproducir en tonos de ring.

espera de la cola, es decir, la msica que escucharn las personas que entran en la cola. Ringing tone instead of MOH: marcando esta opcin har que en vez de reproducir msica en espera a la persona que llama le reproducir en tonos de ring. Max wait time: en este desplegable define el tiempo mximo de espera por una llamada en cola. Max callers: en este desplegable seleccionar el nmero mximo de llamadas por cola, por defecto est, lo que implica que no fije mximo. Join empty: en este desplegable escoger si quiere o no poder enviar una llamada a la cola cuando esta no tenga ningn agente vinculado. Leave when empty: aqu elegir si quiere sacar de una cola una llamada cuando ya no queda ningn agente vinculado a esta. Ring strategy: en este desplegable seleccionar la estrategia de distribucin de llamadas, las estrategias son: Ringall: suenan todos los terminales o agentes especificados a la lista. Roundrobin: las llamadas se distribuyen secuencialmente entre los diferentes agentes o extensiones. Leastrecent: intente contactar primero con el agente que hace menos tiempo que ha atendido una llamada. Fewestcalls: intente enviar la llamada al agente que ha contestado menos. Random: las llamadas se distribuyen aleatoriamente entre todos los agentes o extensiones de la cola. Rrmemory: las llamadas se distribuyen secuencialmente entre las extensiones o agentes de la cola (roundrobin), pero con la peculiaridad que la cola recuerda la ltima extensin que ha cogido la llamada y la prxima llamada se intentar entregar al siguiente agente de la lista. Agent timeout: nmero de segundos que sonar un terminal antes de enviar la llamada a la siguiente extensin de la lista. Retry: este es el tiempo que el sistema esperar antes de hacer sonar todos los terminales otra vez (estrategia ringall). Wrap-up-time: despus de una llamada contestada, cuntos segundos espera antes de enviar la siguiente llamada a otro agente. Call recording: aunque no es recomendable puede grabar las llamadas de una cola. Event when called: cuando esta opcin est marcada a YES, se crean unas estadsticas especiales en los CDR. Member status: este campo es similar al anterior. Skip Busy Agents: Marcando esta opcin har que el sistema descarte automticamente los agentes o extensiones que estn ocupadas. Queue Weight: puede asignar un peso a una cola, de tal forma que si hay un agente en dos colas diferentes, la llamada que se le entregar ser la de la cola con ms prioridad.

Hablar por los altavoces

Esta funcionalidad permite establecer grupos de extensiones que pueden recibir mensajes de voz estilo Pager, desde una terminal que invoque un nmero de interno en particular. En esta operatoria, el usuario marca el nmero de interno correspondiente a un Page Group determinado, y los telfonos atendern automticamente y se pondrn en modo speaker, permitiendo al que llama, realizar algn tipo de anuncio. Las terminales que formen parte del grupo deben ser compatibles con esta funcionalidad. Para habilitar esta funcin, primero habr que instalar dicho modulo (Paging and Intercom). Las opciones de configuracin son las siguientes:

Paging Extension: Permite establecer el nmero de extensin a marcar para alcanzar este Paging Group. Group Description: Permite establecer una descripcin para el Paging Group actual. Device List: Permite seleccionar la lista de extensiones que formarn parte del Paging Group. Presione CTRL para seleccionar varias. Force if busy: Si se encuentra marcado, la central no verificar si las extensiones del grupo se encuentran con una llamada en curso, lo que generar que esa llamada sea momentneamente interrumpida mientras est activo el paging (siempre que la terminal lo soporte). Dplex: Si se encuentra activado, los telfonos del grupo podrn devolver el

Force if busy: Si se encuentra marcado, la central no verificar si las extensiones del grupo se encuentran con una llamada en curso, lo que generar que esa llamada sea momentneamente interrumpida mientras est activo el paging (siempre que la terminal lo soporte). Dplex: Si se encuentra activado, los telfonos del grupo podrn devolver el page (sern escuchados por todo el grupo), formando as una suerte de conferencia rpida. Default Page Group: Si se encuentra activado, la central tendr un grupo de paging por defecto, y la configuracin de las extensiones mostrar una seccin que permite especificar si la misma estar incluida o excluida del paging group por defecto.

Ring Groups
Para poder usar esta funcin es necesario instalar el mdulo Ring groups. Los grupos de llamadas son un conjunto de extensiones que sonarn siguiendo una cierta estrategia de distribucin de llamadas. Realmente no hay mucha diferencia entre un ring group y una cola aparte de algunas estrategias de distribucin de llamadas y que el ring group no le permite configurar agentes dinmicos ni poner mensajes de cortesa. Evidentemente tiene menos parmetros de configuracin, que son los siguientes:

Ring-Group Number: en este campo ha de especificar una numeracin para el ring group, el sistema le propone un nmero pero es necesario verificar que esta numeracin no est ya usada por una extensin o cola. Group Description: campo dnde especificar el nombre que identificar al ring group. Ring Strategy: en este desplegable escoger la estrategia de distribucin de llamadas que seguir este grupo. Las estrategias posibles son las mismas que para los follow me ya que la programacin interna de estos dos mdulos es muy parecida: Ringall Hunt Memoryhunt prim Firstavailable

parecida: Ringall Hunt Memoryhunt prim Firstavailable Firstnotonphones Ring time: parmetro ya explicado anteriormente. Extension list: en esta pequea ventana incluir todas las extensiones que formarn parte de este grupo. Extension Quick Pick: parmetro explicado en la parte de Follow me. Announcement: parmetro ya explicado anteriormente. Play Music On Hold?: por defecto la persona que llama recibir la seal de ring, no obstante puede escoger reproducir msica en espera. CID name prefix: parmetro ya explicado anteriormente. Alert info: parmetro ya explicado anteriormente. Ignore CF Settings: no hace caso si la extensin tiene configurado un desvo de llamada (a nivel de asterisk, no de terminal). Skip Busy Agent: este parmetro se ha explicado en el apartado de Queues. Remote Announcement: Parmetro ya explicado anteriormente. Too-Late Announce: parmetro ya explicado anteriormente.

Ya para acabar, tiene el apartado Destination if no answer, que tal y como indica su nombre es donde enviar las llamandas quen no se hayan atendido por ninguna de las extensiones especificadas.

Salas de Conferencias
Primero instalar el mdulo Conferences. Permite establecer salones de conferencias. Se trata de reas virtuales a las que se accede con un nmero de extensin, en las que pueden ingresar varias llamadas con el objeto de establecer conversaciones grupales. No hay una capacidad mxima de salas por lo que podr definir tantas como le hagan falta (la limitacin principal sern los recursos del servidor). Las salas tampoco tienen una capacidad mxima de llamadas por lo que principalmente la limitacin vendr dada por el nmero de lneas que la empresa disponga para salir a la PSTN. Los parmetros para configurar la sala son:

Nmero de conferencia: nmero que tendr la sala, y que est dentro del plan de llamadas de la centralita. Nombre de la conferencia: nombre que identificar la sala que configure. PIN de usuario: Permite establecer un PIN o contrasea numrica que le ser requerido a quien desee ingresar a la sala de conferencias. PIN de administracin: Permite establecer un PIN o contrasea numrica que le ser requerido a quien desee ingresar a la sala de conferencias como Administrator o Leader (opcional a menos que est activa la opcin: Esperar al administrador ms abajo). Mensaje de bienvenida: Permite seleccionar un mensaje para reproducir cuando los usuarios ingresan en la sala de conferencias. Se agregan desde la seccin System Recordings.

le ser requerido a quien desee ingresar a la sala de conferencias como Administrator o Leader (opcional a menos que est activa la opcin: Esperar al administrador ms abajo). Mensaje de bienvenida: Permite seleccionar un mensaje para reproducir cuando los usuarios ingresan en la sala de conferencias. Se agregan desde la seccin System Recordings. Esperar al administrador: Si est en Yes, la funcionalidad de conferencia no estar activa hasta que ingrese a la sala un usuario que se identifique con el PIN de Administrador. Talker Optimization: Activa la optimizacin de la conversacion. Con la optimizacin de la conversacion, Asterisk trata de silenciar a los conversadores que no estan hablando, lo que significa que ninguna codificacin se hace en la transmisin y la recepcion de audio que no est registrada como hablando se omite, sin causar la acumulacin de ruido de fondo. Talker Detection: Si est activa, asterisk tratar de reconocer los canales que est hablando y lo mostrar en la consola de mantenimiento. Modo silencioso: Si est activa, no se reproducirn los mensajes de entrada y de salida. El mensaje de bienvenida s. Contador de usuarios: Si est activa, anuncia la cantidad de usuarios que hay en la conferencia, al momento de ingresar. Entrada/Salida de usuario: Si est activa, anuncia el ingreso y salida de cada usuario a la conferencia. El sistema reproducir unos mensajes, donde le pedir que introduzca su nombre, para informar a los otros miembros que entra a formar parte de la conferencia. Msica en espera: Si est activa, reproduce msica en espera cuando hay un solo usuario en la sala de conferencia. Music on Hold Class: Msica que se reproduce mientras los usuarios estn esperando a que comience la conferencia. Permitir men: Si est activa, habilita el acceso al men de la sala de conferencias cuando se presiona la tecla * (asterisco). Ejem: cuando estamos en la conferencia si un usuario pulsa *, sale una locucin que dice pulse 1 para enmudecerse, vuelva pulsarlo para desenmudecerse Grabar conferencias: Si est activa, graba la llamada en conferencia. Maximum Participants: Establece el nmero mximo de usuarios que pueden participar en la conferencia.

Rutas Salientes
Mediante este mdulo controla la manera en que salen las llamadas, es decir, porque canal sale cada llamada con un patrn concreto. Cuando desde un dispositivo marca un nmero de telfono se comprueba el nmero de telfono con la primera ruta de la lista (en la parte superior derecha de la pantalla), se irn comprobando rutas hasta encontrar una que coincida con el patrn del nmero marcado. La prioridad de las rutas tambin se puede modificar con las flechas que se ven en cada ruta definida. Al hacer click sobre la flecha descendente, la ruta correspondiente intercambiar su lugar con la que le sigue, hacia abajo. Al hacer click sobre la flecha ascendente, la ruta correspondiente intercambiar su lugar con la que le sigue, hacia arriba. La primera ruta slo puede descender de prioridad, la ltima slo puede ascender de prioridad. Es importante ordenar las rutas de ms especfica a ms general. Los parametros para configurar la ruta son:

Nombre de la ruta: Permite especificar el nombre de la ruta. Debera ser usado para describir qu tipo de llamadas permite esta ruta (por ejemplo, locales o larga-distancia). Route CID: Opcional, CID (nmero del que llama) que se utilizar para esta ruta. Si se activa, esto anular todos CIDs especificados, excepto: La extensin/dispositivo del que proviene la llamada est marcada como una ruta de emergencia. Si la troncal por la que saldra la llamada esta configurada para forzar

larga-distancia). Route CID: Opcional, CID (nmero del que llama) que se utilizar para esta ruta. Si se activa, esto anular todos CIDs especificados, excepto: La extensin/dispositivo del que proviene la llamada est marcada como una ruta de emergencia. Si la troncal por la que saldra la llamada esta configurada para forzar su propio CID. La Extensin tiene asignado su propio CID. La llamada viene remitida de un Follow Me, Ring Groups, etc. y viene con su propio CID. Contrasea de la ruta: Este parmetro es opcional. Si pone un password cuando intente llamar por este canal el sistema pedir que introduzca la clave de acceso. Puede emplearse un cdigo numrico, o ingresarse la ubicacin de un archivo de passwords convencional del tipo Auth. Emergency Dialing: Seleccionando esta casilla activa la ruta en cuestin como ruta de emergencia. Intra Company Route: Seleccionando esta casilla el sistema trata esta ruta como una ruta entre la misma compaa e intentar conservar el Caller id del dispositivo que llama. Es decir, si el dispositivo tiene un Outbound Caller id no se har caso. Msica en espera?: Permite seleccionar una categora de msica en espera en particular, para la ruta actual. Time Group: Selecciona el time group que quier asignarle. Route Position: Aqu puede asignarle la posicin que va a tener la ruta. Reglas de marcacin: Es la informacin fundamental de cualquier ruta saliente. Consiste en una cadena de caracteres que indican a Asterisk de qu manera debe coincidir el conjunto de nmeros discados, para que la ruta actual sea utilizada. X: Coincide con cualquier dgito del 0 al 9 Z: Coincide con cualquier dgito del 1 al 9 N: Coincide con cualquier dgito del 2 al 9 [1, 2, 3-5]: Coincide con cualquier nmero o caracter expresado dentro de los corchetes. En este ejemplo, coincide con 1, 2, 3, 4, 5. .: Coincide con cualquier nmero o dgito. |: Separa lo que se toma como un prefijo, del nmero real que debe cursarse por el trunk. Por ejemplo, la expresin 9|NXXXXXX coincidira con el nmero 95551234, pero slo se tomara en cuenta 5551234 para ser cursado por el trunk. Asistente de reglas de marcacin: Estas opciones permiten de manera rpida aadir reglas de marcacin salientes. Aunque no estan configuradas para Espaa y de poco nos van a servir. Secuencia de troncales: En este campo seleccione la troncal por dnde quiere que salga la llamada (proveedor IP, canal ZAP, BRI, etc). Puede poner diferentes troncales, cosa que har que si la llamada no puede ser cursada por la primera troncal (porque est cada o no tiene canales disponibles) intente salir por las sucesivas. Puede cambiar el orden de las troncales mediante las flechas de direccin. Tambin la puede borrar marcando el icono de la papelera.

Rutas Entrantes
Cuando una llamada entra en la centralita ste es el primer mdulo que se comprueba, es decir, es donde va la llamada inicialmente. Se irn comprobando las condiciones hasta encontrar la que corresponde con el patrn de la llamada entrante. Esta opcin permite configurar un destino determinado para las llamadas que ingresan a travs de los trunks. Cuando se recibe una llamada de estas caractersticas, se verifica si los nmeros de DID (Direct Inward Dialing) y/o CID (CallerID) de la misma, coinciden con los establecidos en alguna de las rutas entrantes que se definen en esta seccin, y en base a eso la llamada es despachada al destino configurado. A continuacin ver los parmetros ms importantes de las rutas entrantes.

Descripcin: Especifica el nombre que se le dar a la ruta. Nmero DID: Especifica el nmero de DID (el nmero al que se esta llamando) que se tomar como criterio para activar esta ruta. Djelo en blanco si desea que todas las llamadas de los trunks coincidan, o si las mismas vienen sin esa informacin. Caller ID Number: Especifica el nmero de CallerID (CID) (el nmero que est llamando) que se tomar como criterio para activar esta ruta. Djelo en blanco si desea que todas las llamadas de los trunks coincidan, o si las mismas vienen sin esa informacin. Cabe destacar que emplear la informacin de CID para establecer un ruteo entrante no es confiable, ya que se puede alterar fcilmente. CID Priority Route: Este parmetro afecta, slo, a rutas dnde no se especifica DID. Si marca la opcin cualquier llamada entrante que coincida con el CID

desea que todas las llamadas de los trunks coincidan, o si las mismas vienen sin esa informacin. Cabe destacar que emplear la informacin de CID para establecer un ruteo entrante no es confiable, ya que se puede alterar fcilmente. CID Priority Route: Este parmetro afecta, slo, a rutas dnde no se especifica DID. Si marca la opcin cualquier llamada entrante que coincida con el CID indicado, se enrutar segn esta condicin. Alert Info: El Alert info es una opcin que muchos terminales soportan y que permite que el terminal utilice diferentes sonidos para identificar ciertas llamadas (tambin se conoce como Disctintive ringing). Si es este su caso hace falta que ponga el valor correspondiente (se deber consultar el manual del terminal). CID name prefix: Permite establecer caracteres o un nombre a la informacin de CID que se enviar al destino final de la llamada enrutada. De este modo el nmero que ver por la pantalla de su telfono traer estos caracteres o nombre antes de la numeracin. Se puede usar para identificar llamadas de cara al usuario. Msica en espera: Es la categora de msica en espera para esta llamada entrante. Signal RINGING: Esta opcin permite sealizar la llamada con RINGING antes de ANSWER, si es necesario. Marcando esta opcin envia un tono de ring antes de descolgar la llamada. Esto se acostumbra a usar en situaciones donde algunos dispositivos piden este tono antes de descolgar la llamada. Esta opcin no se acostumbra a usar. Pausa antes de contestar: Permite especificar una pausa en segundos antes de procesar la ruta actual. Gestor de privacidad: Si se encuentra activado, y la llamada entrante no posee informacin de CID, el sistema solicitar al llamante que ingrese su nmero telefnico. Si la extensin de destino tiene activada la funcionalidad de Call Screening, el sistema pedir al llamante que pronuncie su nombre. Detect Faxes: Esta opcin ya le ha visto en la seccin Fax entrantes.