LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY

EL XITO DE UNA EMPRESA

En la actualidad, las grandes empresas hacen todo lo posible por ser la mejor. Un
gran ejemplo de cmo poder llegar a ser muy buena, es Disney, en ella
encuentras las 7 claves del xito que son muy ciertas y creo que si nosotros lo
ponemos en prctica tambin podramos llegar a ser famosos y a ganar mucho
dinero. Para mi Disney es una muy buena empresa que no se dio por vencida y
por eso esta donde ahora.
1.-La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.
Siempre hay que ser muy precavidos en todos los detalles que puedan generar
cierto disgusto al cliente, para mi esta sera la segunda clave ya que es muy
importante satisfacer al cliente porque si no cambia su preferencia en cuanto a la
empresa.
2.-Prestar una exagerada atencin a los detalles
La atencin de los detalles es la cultura de una empresa ya que as puedes darte
cuenta de lo que llama la atencin o no y mejorar tu empresa.
3.- Todos predican con el ejemplo
4.- Todas las cosas predican con el ejemplo
5.- Muchas orejas escuchan mejor al cliente
6.- Recompensa, reconoce y celebra
7.- Todas las personas constituyen la diferencia
En las empresas, si uno se pone a pensar, si es bueno tomar en cuenta estas 7
claves, para que una empresa funcione no solo bien, de lo mejor, hay que poner
atencin en todo, hay que aprender a tomar a todos en cuenta, hay que saber
tomar iniciativa, saber escuchar y tener la mente abierta a nuevas opiniones y
sugerencias, y saber agradecer y aceptar las mejoras de los dems.
El xito de una empresa no se hace de la noche a la maana, hay que ponerle
esfuerzo, y ganas de querer hacer las cosas bien, no desesperar. Se podra decir
en cierto punto que el cliente es el jefe, si se satisface al cliente sin ser
comparados es no solo un punto a favor, si no muchos puntos a favor.
Este libro nos ayuda a reflexionar acerca de los errores cometidos y de los que
podemos prevenir. Este libro nos deja claro que toda empresa por muy chica o
grande es una gran competencia para todo, y si toman en cuenta las 7 claves,
ser una gran ayuda para poder salir adelante.
Yo creo que esto le hace falta a muchas empresas ya que no saben como retener
a sus clientes y eso es lo que hace a Disney una de las empresas ms
importantes.
Hay que darse cuenta de la gran importancia que tienen todos los detalles por
muy pequeos o grandes que sean, en una empresa debe de haber igualdad y
dejar atrs sin mucha importancia por as decir los rangos en los que se trabaja,
porque todo puesto es muy importante en esta, sin un puesto por muy simple que
sea, la empresa no podra funcionar igual, es un trabajo en equipo.
La comodidad del cliente es primordial, nunca hay que menospreciar a cualquier
otra empresa por muy simple que sea, todo es competencia y la imagen de la
empresa es lo ms importante y esto lo hacen tanto los detalle como toda persona
del reparto.



Brenda Vzquez Snchez
LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY

Leccin 1
La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare.

Leccin 2
Prestar una atencin exagerada a los detalles.

Leccin 3
El jefe debe predicar con el ejemplo.

Leccin 4
Todos deben predicar con el ejemplo.

Leccin 5
Se escucha mejor a los Clientes a travs de muchos odos.-

Leccin 6
Reconoce, recompensa y celebra.-

Leccin 7
Todas los empleados hacen la diferencia.


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla.

Las empresas requieren procesos claramente orientados a la generacin de
placer.

Demos especial atencin a la calidad no solo fsica sino percibida.

Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda.

La meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de
trabajar y de servir al Cliente.

Reflexiones

Simplificar

Los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas, somos nosotros los
que incorporamos la complicacin.

Los Clientes leales no son el resultado de accidentes felices
Reggie Leach dijo: "El xito no se obtiene por combustin espontnea" alguien
tiene que encenderle la mecha!

Mantener los Clientes que cuentan:

Significa seguir la teora de Pareto, quien estableci que el 80% de ventas y
negocios, derivaban del 20% de los mejores clientes. Por cierto, no se equivoc.


Crear alianzas estratgicas slidas
Quien mucho abarca, poco aprieta, las asociaciones nos permiten ampliar nuestro
"scope" sin sobre-extendernos.


La excelencia es algo que nuestros clientes disfrutan y por eso toman en cuenta
cual empresa prefieren y cual no, por eso es importante tener calidad en lo que
hacemos para ser mejor reconocidos y que nos prefieran e ir mejorando cada da
para ya despus ser famosos y no darnos por vencidos porque debemos tomar en
cuenta que si podemos lograrlo y llegar a la cima.














Daniel Snchez Meja
LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY

En sntesis el libro habla de cmo sacar adelante cualquier empresa, de cmo
sacar provecho de cada una de las actividades que realiza, y la importancia de
poner toda la atencin en nuestros clientes. Se va basando en una historia de 5
empresarios de distintas ramas, que se renen en Disney World por 3 das,
mediante una visitada guiada por parte de un joven llamado Mort, se les va
enseando que tan importante es el cliente y el trabajo en equipo de una empresa.
Se les da a conocer mediante 7 lecciones importantes que a continuacin
describir brevemente:
1. La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno.- Nos
explica que no importa de que ramo sea la empresa, por que todos tenemos
cliente y nos fijaremos en la manera de cmo nos atienden, sus servicios, etc.
Para decidir si volver o no a ese lugar.
2. Prestar una fantica atencin a los detalles.- Cualquier detalle, por pequeo
que sea debe ser tomado en cuenta en todas las empresas, y esta actividad
puede ser realizada por todos, no importando el puesto.
3. Todos predican con el ejemplo.- Es la manera que tiene la empresa de
atender a sus clientes, de ayudarlos y de brindarles la informacin cuando ms lo
necesiten, igual aqu en esta leccin no importa el puesto.
4. Todas las cosas predican con el ejemplo.- Cuando prestamos atencin al
cliente, en todo lo que necesita y aunque el cliente no tome en cuenta que lo
hacemos, el equipo de trabajo lo sabe y puede llegar a ser un gran nivel de
satisfaccin.
5. Se escucha mejor a los clientes a travs de muchas orejas.- Aqu nos
damos cuenta que hay distintas formas de escuchar lo que el cliente quiere y as
poder satisfacer lo que necesita y no cambie de empresa, por eso debemos tomar
en cuenta lo que nos diga y mejorar.
6. Recompensar, reconocer y celebrar.- Se refiere cuando estando en una
empresa, no se reconoce el trabajo de los dems, que slo se dice pues que
bueno que lo hizo bien pero no hay nada ms que los motive a seguirlo haciendo.
7. Todos constituyen una diferencia.- Todos son importantes en la empresa,
por que todos llevan a cabo un trabajo que es necesario para la misma, todos
deben trabajar conjuntamente.
En realidad, el xito de cualquier empresa radica en la manera de cmo trate a
sus clientes, su manera de prestar atencin a sus empleados y de hacerles saber
cuan son importantes para la misma. En el equipo de integrantes de la empresa
exista un personaje llamado Don que al principio no le pareca la visita, pero al
final qued en cantado, tanto que aplicara las lecciones en su empresa.
CONCLUSIONES

En lo particular, me pareci un excelente libro, que deberan leer los empresarios
ya que les ser de gran ayuda, para que aprendan a valorar no slo a sus clientes,
sino tambin a sus empleados; por que hay que reconocer que sin empleados
simplemente no hay empresa.
Todos y cada uno de los que trabajan en una empresa son importantes no importa
cual sea el puesto que tengan, pero todos deben obrar por el xito de la misma,
prestndole la mayor atencin a los clientes; brindndoles la informacin que
requieran en tiempo y forma. No basta con darles un extra en su sueldo, tambin
es importante reconocerlos, para que as tengan un motivo ms por el cual
trabajar an mejor de lo que lo hacen.
En cuanto a la atencin en los detalles en fundamental, por que de ello depende
que nuestro cliente vuelva a solicitar nuestros productos o servicios, debemos
cuidar cada una de nuestras conductas hacia ellos, y ponernos a prueba para ver
que tan eficiente es nuestra labor.
El mundo est lleno de competencias, y no por que yo tenga una empresa de
automviles la empresa de dulces de al lado no ser mi competencia, por
supuesto que los es, por que todas y cada una de ellas van enfocadas hacia el
cliente, podrn comparar desde una llamada de servicio telefnico, hasta cmo se
les atiende ya dentro del lugar.
Debemos aprender a escuchar a los clientes, para el propio beneficio de nosotros
y de la empresa, as como de ellos, muchas veces nos damos cuenta que cuando
una empresa quiere evaluar su nivel de eficacia y eficiencia, nos aplican siempre
los tpicos cuestionarios de manera aburrida, no nos damos cuenta que pueden
cambiar las cosas, hay que ser creativos hasta en eso. Debemos de ser creativos
en todos y cada uno de los detalles, aunque no todos lo noten, creo que con tal de
que nosotros sepamos que lo hemos hecho tendremos un alto nivel de
satisfaccin.
En una empresa todos somos necesarios, por que todos tenemos diferentes
capacidades, pero eso s es importante crear un nivel de cultura dentro de la
empresa, que la empresa sea reconocida no slo por sus servicios sino tambin
por su personal, quienes pueden a veces, pasar desapercibidos pero no nos
damos cuenta que son los que hacen funcionar el negocio, quienes realmente
estn al tanto de qu es lo que necesitamos y quienes nos evalan para poder
cumplir con nuestras necesidades.






By: Leslie Tamayo Snchez


INSTITUTO
POLITCNICO
NACIONAL

CECYT N 8 NARCISO
BASSOLS



Alumnos:
Snchez Meja Daniel
Tamayo Snchez Leslie
Vzquez Snchez Brenda
Tema:
Ensayo de Las 7 claves del xito de Disney
Ensayo:
Libre, con el punto de vista de cada uno de los integrantes.
Materia:
Desarrollo Personal
Grupo:
1IV5
Profra:
Sandra Martnez Flores