Ingeniera de Sistemas de Informacin/Sistemas de Informacin

Ejercicio de Anlisis

Modas vertiginosas en ZARA
En el apresurado mundo de las ventas al detalle de la moda, nada es ms
importante para el mercado que el tiempo, ni siquiera la publicidad ni los costos de
mano de obra. Ninguna compaa est ms conciente de este aspecto que Zara,
una cadena mundial de ropa femenina cuya casa matriz esta en La Corua, Espaa
y que ahora forma parte del conglomerado mundial de ventas de Inditex. Durante
dcadas las compaas de ropa femenina haban enviado su produccin a pases de
sueldos bajos, con el propsito de beneficiarse de los costos de mano de obra ms
bajos. Zara decidi lo contrario porque su administracin crea que la capacidad de
responder con rapidez a los giros de los gustos del cliente demostrara ser mas
eficiente y redituable que subcontratar fabricantes con costos bajos. Como lo
expres brevemente Jos Mara Castellano, director general de Inditex: "El mundo
de la moda cambia de manera constante y no se rige por el abastecimiento, sino
por las demandas del cliente".
Mediante una coordinacin escrupulosa de todo el proceso de produccin, Zara
puede reaccionar con mayor rapidez que sus competidores para captar las
tendencias de la moda. Zara posee lo que muchos creen que es la cadena de
abastecimiento con mayor capacidad de respuesta del mundo. Casi la mitad de los
productos que vende se hacen en sus propias fbricas; el resto se subcontrata.
Zara repone las existencias de sus tiendas dos veces par semana, surtiendo
artculos reordenados y estilos totalmente nuevos. En contraste, las cadenas rivales
solo reciben diseos nuevos una o dos veces por temporada. Del mismo modo, el
prolfico departamento de diseo de Zara supera a la competencia al producir en
serie de ms de 10.000 diseos nuevos cada ao. Ningn competidor se le acerca.
Segn Tracy Mullin, presidente y director de la National Retail Federation, "es como
pasear dentro de una tienda nueva cada quincena".
Cada da de trabajo, el gerente de una tienda de Zara reporta por Internet
exactamente lo que se ha vendido a las oficinas centrales corporativas. Esta
informacin se transmite con rapidez al departamento de diseo de Zara, que
puede crear o modificar productos en cuestin de das. Los 200 diseadores de
Zara plasman las tendencias de la ltima moda en sus computadoras y las enva a
travs de la intranet de Zara a las fbricas cercanas de Zara. En pocos das las
nuevas prendas estn cortadas, teidas, cosidas y planchadas. En solo tres
semanas la ropa esta colgando en las tiendas Zara de todo el mundo. El tiempo de
entrega al mercado de Zara es 12 veces ms rpido que el de rivales como Gap.
Zara mantiene un almacn gigantesco de casi tres millones de metros cuadrados en
La Corua, el cual est conectado a 14 de sus fbricas a travs de un laberinto de
tneles, cada uno con un riel colgante del techo. A lo largo de estos rieles hay
cables que transportan hacia el almacn grandes cantidades de ropa en perchas o
en anaqueles suspendidos. Cada bulto est sostenido por una barra de metal con
una serie de etiquetas codificadas para indicar exactamente en que lugar del
almacn se debe colocar el bulto. Ah, la mercanca se clasifica, se redirige y
reclasifica hasta que llega al rea de organizacin del centro de distribucin. Aqu
cada tienda Zara tiene su propia rea de organizacin donde reunir sus pedidos. En
cuanto se completa un pedido de almacn se conduce directamente a un andn de
carga y se empaca con otros embarques de otras tiendas en orden de distribucin.
Las entregas para tiendas europeas se colocan en camiones; los embarques con
destino fuera de Europa se envan por avin. La mayor parte de artculos se queda
en el almacn solo algunas horas y Zara afina constantemente el tamao y
secuencia de entregas para mantener ese calendario ajustado.
Los costos de manufactura de Zara van de 15 a 20% ms altos que los de sus
rivales, pero estn ms que compensados por las ventajas de minimizar su tiempo
de entrega al mercado. Puesto que tiene una respuesta tan pronta a los gustos del
cliente, Zara casi nunca tiene que corregir errores en la mercanca o cancelaciones
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Ejercicio de Anlisis

de etapas generales de inventarios. En 2001, cuando muchas cadenas de ropa
vean caer las ventas y las ganancias, las utilidades de Zara se elevaron un 31%, y
la compaa ha conservado histricamente mrgenes de utilidad estables que estn
entre los mejores de la industria. Para cualquier compaa que se preocupe por
llegar a tiempo al mercado, responder a los clientes y agilizar los procesos de
negocios, Zara es, obviamente, la empresa de referencia.

Preguntas de anlisis:
1. Cmo definira agilidad?
2. Cules Tecnologas de la Informacin y Sistemas de Informacin
considera que son claves para el desempeo de Zara?