Indicadores de Capital Intelectual

Rodrguez, O.
(2003): Indicadores de capital intelectual: concepto y elaboracin

I Congreso Internacional y Virtual de Intangibles
213

INDICADORES DE CAPITAL INTELECTUAL: CONCEPTO Y ELABORACIN
1

scar Rodrguez Ruiz
Investigador
Instituto Universitario de Administracin de Empresas. Universidad Autnoma de Madrid.
Tlf. 91-3978705. Fax 91-3974218.
oscar.rodriguez@uam.es
RESUMEN
El capital intelectual es uno de los conceptos ms difciles de medir en economa. Quiz por ello,
existe un escaso consenso en la doctrina en torno a cmo ha de tratarse conceptualmente los activos
intangibles y qu es lo que constituye una medicin satisfactoria de los mismos. La profusa
literatura sobre capital intelectual aparecida en los ltimos aos dedica una atencin muy limitada
al diseo y elaboracin de indicadores de medicin y gestin de activos intangibles. Este
documento pretende contribuir modestamente a atenuar esa laguna doctrinal, estableciendo unos
criterios claros para la definicin de un cuadro de indicadores de capital intelectual.

PALABRAS CLAVE
Capital intelectual, activos intangibles, indicadores de medicin, Modelo Intellectus.

ABSTRACT
Intellectual capital is one of the most difficult concepts to measure in economic science. There is a
lack of consensus around how to deal with intangible assets and what is a satisfactory measure of
them. The overwhelming literature about intellectual capital of the last years hardly dedicates
attention to the design and elaboration of indicators for the measurement and management of
intangibles. This paper attempt to solve this problem offering clear criteria for the definition of a
panel of indicators of intellectual capital.

KEY WORDS
Intellectual capital, intangible assets, measurement indicators, Intellectus Model.

1.- IMPORTANCIA DE LA MEDICIN Y GESTIN DEL CAPITAL INTELECTUAL EN
LA ECONOMA DEL CONOCIMIENTO.

En los inicios del S. XXI, las empresas ms exitosas han optado por evaluar su organizacin en
trminos de conocimiento, considerando que las actividades intangibles y los recursos intangibles
que generan son una fuente inagotable de creacin de riqueza. La capacidad de medir y gestionar
estos recursos o activos se ha convertido, de esta manera, en una necesidad bsica para poder
explicar de forma satisfactoria los procesos de obtencin de ventajas competitivas sostenibles en el
tiempo.

El capital intelectual es la denominacin genrica comnmente aceptada para designar el valor del
conjunto de activos intangibles posedos
2
por una organizacin. La valoracin de estos activos
corporativos de naturaleza inmaterial o intangible es una actividad de la que se ha ocupado

1
Esta ponencia est basada en los documentos preeliminares que elabor el autor para la obra colectiva Metodologa y
elaboracin de indicadores de capital intelectual. Documento Intellectus N 4.
2
La posesin de estos activos intangibles por las organizaciones no implica necesariamente titularidad jurdica. Es ms,
en la mayora de los casos los derechos de propiedad respecto a estos activos no estn bien delimitados. Pueden
considerarse a ttulo de ejemplo los intangibles que integran el capital humano, que ha sido definido tradicionalmente
como el conocimiento que reside en la mente de los empleados y que abandona la empresa al final de la jornada
laboral. En cualquier caso, resulta claro que de un modo u otro, el conocimiento se encarna bsicamente en las
personas.
Rodrguez, O. (2003): Indicadores de capital intelectual: concepto y elaboracin
214
tradicionalmente la contabilidad financiera
3
. Sin embargo, dada la escasa apreciacin de los
factores no materiales en la actividad econmica hasta pocas muy recientes, la tcnica contable no
ha prestado excesiva atencin a la valoracin de activos intangibles como el fondo de comercio.
Debido a ello, la revelacin de informacin sobre estos activos ha adolecido de la base terica
necesaria para el establecimiento de criterios de medicin y reconocimiento, frustrndose el
propsito de proporcionar una imagen fiel del verdadero valor de las empresas. De hecho, el
criterio nsito en los principios generales de la contabilidad de que los activos inmateriales y el
fondo de comercio se deprecian por el uso ha quedado desvirtuado por la realidad econmica
global del tercer milenio que demuestra, da a da, la ilimitada capacidad de generacin de rentas
futuras de los activos intangibles.

Por esta razn, una serie de empresas pioneras y de instituciones innovadoras se han inclinado por
la adopcin de una perspectiva no estrictamente financiera en la valoracin de los activos
intangibles, complementando la informacin de los estados financieros con una informacin
econmica obtenida mediante la utilizacin de determinados indicadores de medicin
4
. Resulta
indudable que en el mbito contable sigue abierto un debate permanente, de carcter metodolgico
y praxiolgico, referido a los problemas de la medicin y armonizacin de escalas a la hora de
ofrecer una informacin razonable y una imagen fiel de la riqueza existente y de la renta creada por
la organizacin en un momento determinado del tiempo. El eje central del debate se desarrolla en
torno a dos aspectos fundamentales. En primer lugar, se pretende establecer cmo deben aplicarse
las diferentes escalas de medida y sus indicadores. En segundo lugar, se trata de determinar cmo
ha de presentarse la informacin sobre el valor explicado a tenor de los principios contables
vigentes y de las diferentes normativas y objetivos de la informacin contable. No obstante, dado
que en la mayora de los sistemas contables hay cierta discrecionalidad en el reconocimiento de los
activos intangibles y en la eleccin del mtodo de amortizacin, resulta de extraordinario inters el
anlisis de las prcticas adoptadas por las empresas en diferentes pases (Caibano, Garca Ayuso y
Snchez, 1999). Desde este punto de vista, es preciso identificar y sistematizar las mejores
prcticas en la gestin de los intangibles y fomentar su generalizacin con la finalidad de mejorar la
capacidad de los estados contables de ofrecer una imagen adecuada de la situacin econmico-
financiera de la empresa. Es conveniente tener presente que, aunque la prctica contable debe

3
Los principios contables orientados a la valoracin del capital intelectual se refieren fundamentalmente al registro e
informacin de las transacciones de activos intangibles. As por ejemplo el principio de objetividad determina la
necesidad de que las cantidades que se utilizan para reflejar la adquisicin o enajenacin de estos activos estn basadas en
la evidencia objetiva y no en juicios subjetivos. Por lo que respecta al uso de la informacin, el principio de coste exige
que las transmisiones de intangibles se registren a precio de adquisicin. Uno de los aspectos singulares del tratamiento
contable de los activos inmateriales es la consideracin de las inversiones en activos intangibles como gastos del periodo.
En los ltimos tiempos, se estn desarrollando distintas iniciativas para que la informacin contable refleje los intangibles
adquiridos o producidos por las empresas. As por ejemplo, cada vez es ms comn la inclusin en los estados financieros
de notas explicativas con informacin factual relativa a las inversiones en tecnologas de la informacin, formacin de los
empleados, adquisicin de clientes, actividades en internet, etc. (Lev, 2002).
En nuestro pas, la Resolucin del 25 de marzo de 2002 del Instituto de Contabilidad y Auditoria de cuentas aprob una
serie de normas para el reconocimiento, valoracin, e informacin de los aspectos medioambientales en las cuentas
anuales.
En septiembre del 2002 la Comisin de expertos contables del Ministerio de Economa present un Libro Blanco con 105
medidas encaminadas a proporcionar una imagen real y transparente de las empresas. Entre estas medidas destaca la
adopcin del criterio del valor razonable en la contabilidad de determinados activos en detrimento del criterio del valor
histrico.
4
Los sistemas contables tradicionales no permiten identificar los factores generadores de valor ms all de la esfera
financiera. Por ello se hace necesario el diseo de sistemas de medicin que combinen de forma equilibrada indicadores
financieros a corto plazo e indicadores no financieros a largo plazo, configurndose estos ltimos como un sistema de
informacin satlite a la contabilidad tradicional (Lev, 2002). Resulta significativo el hecho de que en los ltimos
tiempos los inversores han dedicado una atencin preferente a los indicadores no financieros en detrimento de los ratios
financieros, ya que los primeros se consideran indicadores del rendimiento futuro y los segundos indicadores del
rendimiento pasado (Barsky and Marchant, 2000). Todo parece indicar que son necesarios sistemas combinados de
medicin que permitan a los directivos disponer de una serie de medidas clave que anticipen la evolucin futura de la
empresa, y conocer, al mismo tiempo, los factores que propician los resultados contables (Koller and Peacock, 2002). La
utilizacin de indicadores de gestin empresarial proporciona, adems, ventajas extraordinarias, entre las que se pueden
destacar clarificar objetivos, obtener informacin de las actividades realizadas, conocer los resultados alcanzados,
mejorar la utilizacin de recursos y la rendicin de cuentas y motivar a las personas (AECA, 1997).
215
esperar a las directrices de los reguladores para incluir los activos intangibles en los estados
financieros, no hay inconveniente alguno para que las empresas utilicen el informe anual como un
medio para dar a conocer cmo su capital intelectual est generando valor (Wall, 2003). En un
futuro inmediato ser necesario, por consiguiente, desarrollar nuevas prcticas de revelacin de
informacin sobre los determinantes intangibles de la situacin econmica de las organizaciones.

Un hito importante en el debate contable fue marcado por Richard Mattessich en 1964. Mattessich,
siguiendo el sistema de Stevens (1958) recogido en la obra de Churchman y Ratoosch (1959),
propone la utilizacin en los procesos de medicin econmica de cuatro escalas. De acuerdo con
esta propuesta, la medicin es un procedimiento por el cul se emplean smbolos para representar
un concepto. La asignacin de estos smbolos o numerales se realiza en funcin de ciertas reglas
que pueden ser expresadas mediante las escalas ordinal, nominal, de intervalo y ratio. La escala
ordinal es la forma ms bsica de medicin y consiste en la determinacin de un orden preferencial
entre los numerales. En un nivel ms elevado de sofisticacin, la escala nominal establece una
clasificacin y agregacin de los numerales para establecer un rango entre los mismos. En el caso
de que las igualdades o diferencias se establezcan entre grupos lineales de numerales cabe referirse
a la utilizacin de la escala de intervalo. Finalmente la escala de ratios supone la yuxtaposicin de
varias escalas. Mattessich, seala que el objetivo final de la medicin, con independencia de la
escala utilizada, es clasificar las actividades que desarrolla la organizacin. Por ello, todo
procedimiento de medicin debe incluir mtodos para verificar la exactitud, ya que el conteo, la
clasificacin y la ordenacin de las actividades tiene poco significado si no existe un conocimiento
de la precisin alcanzada.

La utilizacin de una escala mltiple de valoracin de los activos intangibles es uno de los ncleos
bsicos de la investigacin en el rea del capital intelectual. Por ello, el presente documento tiene
como objetivo establecer una serie de pautas que faciliten la elaboracin de un cuadro de
indicadores que permitan la medicin de la riqueza inmaterial de las organizaciones.

Las distintas experiencias de evaluacin del capital intelectual desarrolladas hasta el momento han
puesto de manifiesto la importancia de la elaboracin de un cuadro de indicadores no financieros
adecuado a las necesidades de cada empresa. La virtualidad del modelo de gestin de los activos
intangibles estar supeditada a que los indicadores de medicin ofrezcan una imagen veraz de la
creacin de valor dentro de la organizacin. Por ello, los indicadores deben proporcionar diferentes
tipos de informacin:

- Informacin de cuantificacin de los intangibles en diferentes escalas de medida.
- Informacin dirigida a los gestores que identifique donde reside el valor de la empresa.
- Informacin dirigida a terceros sobre el valor de la empresa.

Dentro de la informacin proporcionada por los indicadores, hay que distinguir entre datos y
observaciones. Mientras que las observaciones requieren un diseo deliberado, los datos son
simplemente obtenidos, reunidos y coleccionados. La medicin del capital intelectual precisa en
mayor medida informacin no obtenida por mera acumulacin, por lo que es necesario el
establecimiento de criterios conceptuales (componentes, elementos y variables) que permitan
establecer relaciones entre observaciones, datos y evidencias. En este sentido, Morgenstern (1970)
seala que el valor de una observacin depende no slo de su propio nivel de exactitud
inmediatamente reconocible, sino tambin de la forma particular en que la observacin haya sido
combinada con otras.

La informacin puede ser, adems, de naturaleza descriptiva, cuando hace referencia a la situacin
de los indicadores en un momento determinado o en su evolucin temporal, y valorativa cuando
recoge los efectos de una determinada poltica empresarial.

Resulta incuestionable que incluso las mediciones ms sofisticadas se vern abocadas al fracaso si
no se adaptan de forma conveniente a la situacin concreta de cada empresa. En este sentido, es
216
preferible la elaboracin de indicadores que adems de reunir la simplicidad y robustez informativa
necesaria, resulten adecuados a las necesidades de la empresa y al sector de la economa en el que
se desenvuelve.

2. CONCEPTO DE INDICADOR

Desde la segunda mitad del siglo pasado, se ha asentado en el pensamiento de los economistas la
idea de que existan instrumentos de medicin para todos los fenmenos sobre los que teorizaban.
La expresin la Era de la medicin (Morgan, 2001), denota el inicio de un periodo caracterizado
por la emergencia de instrumentos de medida de la realidad econmica cada vez ms precisos. Sin
embargo, el creciente inters de la ciencia econmica por el estudio de los activos inmateriales ha
puesto de manifiesto la ausencia de instrumentos de medicin adecuados para este tipo de recursos.
Los indicadores de capital intelectual surgen, por lo tanto, como consecuencia de la necesidad de
transformar las observaciones econmicas de los activos intangibles en medidas estandarizadas
tiles para los sistemas de gestin empresarial.

Desde un punto de vista general, los indicadores de medicin del capital intelectual son definidos
como instrumentos de valoracin de los activos intangibles de las organizaciones expresados en
diferentes unidades de medida
5
. Pueden ser de naturaleza cuantitativa o cualitativa, pero en este
caso deben ser susceptibles de cuantificacin. A este respecto es interesante destacar que en la
medicin de algunos intangibles, como la eficiencia de las actividades de I+D, se ha distinguido
entre indicadores basados en medidas objetivo-cuantitativas, indicadores basados en medidas
subjetivo-cuantitativas e indicadores basados en medidas cualitativas (Martnez y Prez, 2002). Los
indicadores basados en medidas objetivo-cuantitativas son numricos y toman como referencia
informacin objetiva como la referida a los procesos organizativos. Los indicadores basados en
medidas subjetivo-cuantitativas proceden de valoraciones subjetivas (bueno, malo, etc) a las que se
asigna una equivalencia numrica. Finalmente, los indicadores basados en medidas cualitativas
tienen en cuenta las opiniones o evaluaciones de expertos sin llegar a expresarlas de forma
cuantitativa. No obstante, parece razonable pensar que si el cuadro de indicadores debe integrarse
en el sistema de gestin de la empresa, cualquier medicin cuantitativa debe expresarse de forma
numrica. En cualquier caso, es importante destacar que los indicadores no son un objetivo en s
mismo, sino que son descripciones que requieren ser interpretadas y valoradas conforme a
estndares.

La utilizacin de indicadores de capital intelectual ha suscitado simultneamente un notable inters
y ciertas dosis de escepticismo. Este inters se explica por la vocacin de los mismos de valorar
aquello que es difcil de medir para las empresas: lo inmaterial, lo que no tiene sustancia fsica
6
. Al
mismo tiempo, la desconfianza que en algunos sectores ha despertado el uso de indicadores se
deriva de la inexistencia de un sistema de evaluacin de los intangibles que utilice un denominador
comn generalmente aceptado
7
.

5
Son muchas las definiciones de indicadores que se han utilizado en los distintos campos de la ciencia econmica.
Adems de la arriba apuntada, resulta especialmente ilustrativa la definicin de AECA (1998) de indicador de gestin
como instrumento emprico que permite representar en alguna medida la dimensin terica de una variable clave.
6
Como seala Lev (2001), dado que los activos intangibles interactan con activos tangibles y financieros para crear
valor corporativo y riqueza econmica, su valoracin y medida constituye un autntico reto. Pese a ello, la deficiente
medicin del capital intelectual en las organizaciones sigue desencadenando consecuencias indeseables como el deterioro
continuo de la utilidad de la informacin financiera y la errnea estimacin del valor real de las empresas. De acuerdo
con Barsky y Marchant (2000) debido a la ausencia de herramientas de medicin del capital intelectual, muchas
empresas gestionan inadecuadamente sus activos intelectuales, llegando incluso a destruir el valor del conocimiento que
poseen.
7
Frente a las posturas ms escpticas, Barsky y Marchant (2000) esgrimen un argumento incuestionable: aunque los
activos intelectuales son invisibles, no por ello dejan de ser susceptibles de medicin y gestin. Wall (2003) se
manifiesta de forma parecida sealando que la falta de un mtodo estandarizado de evaluacin no debe disuadir a las
empresas de medir su valor.
217
La ausencia de un marco terico institucionalizado de valoracin de los activos intangibles
8
ha
propiciado la proliferacin de sistemas de indicadores que proporcionan a los gestores una gran
cantidad de datos de difcil interpretacin
9
. Estos datos no responden a prioridades de informacin
predeterminadas de forma coherente, ni se agrupan en una estructura lgica y sistemtica
10
por lo
que resulta difcil relacionarlos con los cambios experimentados por los resultados comerciales de
las empresas.

De acuerdo con Bueno (1974), un sistema de indicadores satisface plenamente las funciones de
informacin y gestin cuando se concibe como un conjunto de flujos de informacin, circulando
por unas redes y procesos especficos, con miras a la obtencin de unos resultados aptos para la
toma de decisiones y a todos sus niveles.

La situacin de hipertrofia en el establecimiento de indicadores de capital intelectual pone de
relieve la necesidad de que la elaboracin de los mismos sea un proceso ad hoc que se adapte a
las caractersticas especficas de la empresa que se est evaluando.

No obstante, el diseo de los indicadores debe situarse en el marco un modelo genrico de capital
intelectual (En la tabla 1 aparece una enumeracin de los principales modelos de capital intelectual
con las caractersticas ms destacadas de sus indicadores
11
). En este sentido, el Modelo Intellectus
de medicin y gestin del capital intelectual, elaborado en el seno del Instituto Universitario de
Administracin de Empresas, puede constituir una referencia de partida adecuada. El Modelo
Intellectus, a travs de su desarrollo arborescente trata de aportar un marco clarificador de las
interrelaciones entre los diferentes componentes y niveles que integran su estructura.

8
Aunque en los ltimos aos ha proliferado una ingente bibliografa respecto al estudio del capital intelectual, no hay un
acuerdo cientfico en torno al tema de cmo deben tratarse metodolgicamente los activos intangibles y qu constituye
una medicin satisfactoria de los mismos.
9
Es un hecho constatado que las organizaciones tienden a definir un gran nmero de indicadores para valorar su capital
intelectual. De esta manera los cuadros de indicadores utilizados varan sustancialmente de una entidad a otra
dependiendo de los activos que posea y de la informacin que desee obtener. No obstante, no son infrecuentes los casos
de confluencia en la utilizacin de indicadores comunes.
10
Como seala Bueno (1971), desde una perspectiva caracterstica de la Teora General de Sistemas (Klir, 1969), Un
sistema de gestin se define como de informacin, cuando se disea un conjunto de redes interconectadas que
transforman datos en informacin a travs de una organizacin o por medio de un proceso de transformacin.. Desde
este punto de vista puede decirse que gran parte de los sistemas de indicadores aparecidos hasta el presente no
constituyen verdaderos sistemas de informacin, pues nicamente ofrecen como resultado agregaciones de datos no
estructuradas de forma coherente en un sistema. En opinin de Lev (2001), un sistema efectivo de informacin
proporciona indicadores capaces de anticipar evoluciones futuras, permitiendo a los directivos identificar factores
especficos de generacin de valor.
11
Como puede apreciarse, la Tabla 1 realiza una distincin entre modelos bsicos y modelos relacionados. Los modelos
bsicos son aqullos que tienen como finalidad principal medir los activos intangibles de una organizacin, con el fin de
efectuar un diagnstico y rendir informacin de su capital intelectual permitiendo adoptar decisiones de gestin. Por el
contrario, los modelos relacionados no son estrictamente modelos de medicin y gestin del capital intelectual, sino
instrumentos de direccin estratgica de la empresa que contemplan, en alguna medida, la dimensin intangible de las
organizaciones (IADE-CIC, 2003).
218

Tabla 1: INDICADORES DE LOS DISTINTOS MODELOS DE CAPITAL INTELECTUAL
MODELOS BSICOS INDICADORES
Navegador de Skandia
(Edvinsson, 1992-1997)
Indicadores de medida absoluta del C.I.
ndices de eficiencia del C.I.
Technology Broker
(Brooking, 1996)
Indicadores no cuantitativos
Auditora del C.I.
University of Werstern Ontario
(Bontis, 1996)
Indicadores de resultados organizativos
Canadian Imperial Bank of Commerce
(Saint Onge, 1996)
Indicadores de aprendizaje
Monitor de activos intangibles
(Sveiby, 1997)
Indicadores de crecimiento y renovacin
Indicadores de eficiencia
Indicadores de estabilidad
Modelo Nova
(Camisn, Palacios y Devece, 2000)
Indicadores de procesos dinmicos
Modelo Intelect
(I. U. Euroforum, 1997-1998)
Indicadores de presente y de futuro
MODELOS RELACIONADOS INDICADORES
Balanced Business Scorecard
(Norton y Kaplan, 1992-1996)
Indicadores de intangibles
Indicadores financieros
Modelo de Dow Chemical
(1993)
Indicadores de intangibles con impacto en los resultados
organizativos
Modelo de aprendizaje organizativo
(KPMG, 1996)
Factores de aprendizaje
Factores que condicionan los resultados de aprendizaje
Modelo de Roos, Roos,
Edvinsson y Dragonetti
(1997)
ndices de C.I. que integran los diferentes indicadores en
una nica medida
Modelo de Stewart
(1997)
Indicadores internos
Indicadores de clientes
Directrices Meritum
(1998-2002)
Indicadores de intangibles crticos
Modelo de direccin estratgica
de competencias
(Bueno, 1998)
Indicadores de competencias bsicas distintivas
Teora de los agentes interesados
(Atkinson, Waterhouse y Wells, 1998)
Indicadores de rendimiento de los agentes
Modelo de gestin del conocimiento
(Arthur Andersen, 1999)
Flujo de informacin valiosa
Modelo de creacin, medicin y gestin de intangibles:
el diamante de conocimiento
(Bueno, 2001)
Indicadores de informacin, aprendizaje, innovacin y
competencias bsicas
ICBS
(Viedma,2001)
Indicadores de competencias nucleares de benchmarking

219
La metodologa y la lgica interna del Modelo Intellectus aparecen en la Figura 1. Su estructura
bsica gira en torno a cuatro conceptos: componentes, elementos, variables e indicadores. El
concepto de componente hace referencia a una agrupacin de activos intangibles en funcin de su
naturaleza. Desde este punto de vista, puede decirse que los componentes del capital intelectual son
el capital Humano (CH), el capital estructural (CE) -en su doble vertiente de capital organizativo
(CO) y capital tecnolgico (CT)- y el capital relacional (CR). Cada uno de estos componentes se
integra por grupos homogneos de activos intangibles denominados elementos. Estos elementos se
componen, a su vez, de activos intangibles que pueden ser identificados como variables.
Finalmente, el Modelo Intellectus concibe los indicadores como instrumentos de medicin para
conocer el estado y evolucin de las variables.

Figura 1: METODOLOGA Y LGICA DEL MODELO INTELLECTUS

Fuente: IADE-CIC (2002).

3.- PROCESO DE ELABORACIN DE LOS INDICADORES

En el proceso de elaboracin de indicadores de capital intelectual puede emplearse tanto un mtodo
deductivo como un mtodo inductivo. El mtodo deductivo parte de elementos integrantes del
capital intelectual determinados a priori, para ir desarrollando los distintos niveles de activos
intangibles hasta llegar a los indicadores. El mtodo inductivo recurre a la observacin emprica
para formular los indicadores, que son el presupuesto bsico para la construccin de los restantes
elementos del modelo de capital intelectual.

La complementariedad de estas metodologas es notoria ya que la evidencia emprica se encuentra
en el origen del mtodo inductivo y en el trmino de las deducciones lgicas del mtodo deductivo.
Por esta razn, resulta muy aconsejable la combinacin de ambos mtodos en la elaboracin de
indicadores de capital intelectual.

Dejando aparte las preferencias que pueden suscitar cada uno de los mtodos en funcin de las
caractersticas de las organizaciones, resulta aconsejable el empleo del mtodo inductivo como
(CH, CO, CT, CR)
E
Componente
Elemento
V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn Vn V1 V1 Vn V1 Vn V1 Vn
C H
i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in
M o d e l o I n t e l l e c t u s
C O C T C R
E1 En E1 En E1 En E1 En
V
i
Variable
Indicador
C E
(CH, CO, CT, CR)
E
Componente
Elemento
V1 Vn V1 Vn V1 Vn V1 Vn Vn V1 V1 Vn V1 Vn V1 Vn
C H
i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in
C O C T C R
E1 En E1 En E1 En E1 En
V
i
Variable
Indicador
C E
220
complemento final del mtodo deductivo. De esta manera, el contraste de los apriorismos definidos
con la evidencia real permitir verificar la validez del modelo. A continuacin se exponen los
principales pasos a seguir para el desarrollo del mtodo deductivo.

Una vez identificados los elementos que integran cada uno de los componentes del Capital
Intelectual y sus variables ms representativas, se iniciar el proceso de elaboracin de los
indicadores de medicin.

Un primer aspecto a considerar es qu es lo que se pretende evaluar con cada uno de los
indicadores. Las caractersticas de los mismos vendrn determinadas por la naturaleza de las
variables que se tratan de medir.

De esta manera, se elaborar un cuadro provisional de indicadores
12
que recoger los criterios
de medida diseados para las variables representativas de los componentes del capital intelectual.

La segunda etapa del proceso de elaboracin consistir en la realizacin de una medicin
experimental de los intangibles de la empresa con el cuadro provisional de indicadores. Los
resultados obtenidos de esta medicin servirn para perfeccionar los indicadores diseados y
establecer criterios de agregacin de los mismos
13
.

Finalmente, los indicadores perfeccionados y adaptados se vincularn con el modelo de gestin
de la empresa
14
. El objetivo es que la informacin proporcionada por los indicadores permita
tomar decisiones a los directivos. Barsky y Marchant (2000) apuntan en este sentido que los
estrategas corporativos debern establecer objetivos y referencias de comparacin para los
recursos intangibles. Estos objetivos se plasmarn en planes estratgicos de accin, que se
vincularn con los indicadores de medicin. De esta manera, la mtrica diseada permitir obtener
datos concretos sobre el rendimiento de las personas y el grado de cumplimiento de los objetivos
corporativos.

La vinculacin de la estrategia de la empresa con el sistema de indicadores es uno de los aspectos
ms difciles en el proceso de elaboracin de los mismos. En este sentido, es necesario destacar que
en la medida en que las empresas () tengan clara su estrategia, los sistemas de indicadores sern
ms fciles de disear e implantar (AECA, 1998). Los problemas estructurales que se presentan
usualmente en el enlace entre la estrategia de la empresa y el diseo de indicadores son los
siguientes (AECA, 1998):

- Excesivo nfasis en el corto plazo
- Visin excesivamente departamental
- Escasa atencin a las necesidades del cliente interno y externo
- Uso de los indicadores desvinculado del aprendizaje

12
En la elaboracin de este cuadro provisional de indicadores resulta de gran utilidad la elaboracin de fichas de diseo
de los mismos como la que aparece en el Anexo.
13
El capital intelectual es susceptible de expresarse en distintas unidades de medida, por lo que resulta aconsejable
estructurar los indicadores en diferentes niveles de agregacin. Bueno et al. (2002) han distinguido a estos efectos entre
indicadores de primer nivel, de segundo nivel, de tercer nivel y de cuarto nivel. Los indicadores de primer nivel se
presentan en valores absolutos y dan una idea global del intangible sujeto a medicin (Ejemplo: Nmero de titulados
universitarios en la empresa). Los indicadores de segundo nivel son valores relativos (ratios) y reflejan el potencial
existente en la organizacin (Ejemplo: Nmero de Postgraduados / Total plantilla). Finalmente, los indicadores de tercer
nivel, sern expresados en valores porcentuales (Ejemplo: Porcentaje de gastos en I+D / Gastos totales). Finalmente, los
indicadores de cuarto nivel expresan mediante tasas de variacin la evolucin de una variable (Ejemplo: Tasa de
variacin anual del nmero de cursos de formacin).
14
La interconexin de la medicin y gestin de los activos intangibles es uno de los grandes retos en la elaboracin de
modelos de capital intelectual, ya que como seala Von Hayek (1945) el rendimiento de una organizacin depende de la
ubicacin del poder de decisin al lado del conocimiento relevante para la toma de decisiones. Con una orientacin
anloga Van der Spek (1994) define la gestin del conocimiento como un conjunto de actividades encaminadas al
desarrollo y control del conocimiento que permite cumplir los objetivos de la organizacin.
221
- Prioridad a la funcin de medicin de los indicadores sobre la funcin de gestin.

En un ltimo paso, la explotacin de la informacin obtenida de los indicadores permitir la
elaboracin de herramientas, mtodos y reglas de direccin. Un buen ejemplo de articulacin
operativa de los indicadores es la utilizacin de los mismos en el Balanced Scorecard de Kaplan y
Norton (2001).

Las distintas secuencias del proceso de elaboracin de los indicadores pueden observarse en la
Figura 2:

Figura 2: PROCESO DE ELABORACIN DE LOS INDICADORES

Fuente: Elaboracin propia


DEFINICIN DE
INDICADORES
EN FUNCIN DE
LAS VARIABLES
ELABORACIN DEL CUADRO
PROVISIONAL DE
INDICADORES
VINCULACIN DE
LOS INDICADORES
CON LA GESTIN DE
LA EMPRESA
VARIABLES
ELEMENTOS
COMPONENTES
MODELO DE GESTIN DEL
CAPITAL INTELECTUAL
MEDICIN
EXPERIMENTAL
DE INTANGIBLES
CUADRO DE INDICADORES
DEFINITIVO
MODELO DE
GESTIN
EMPRESARIAL
HERRAMIENTAS,
MTODOS Y REGLAS
DE DIRECCIN
222
4.- CONCLUSIONES

Resulta indudable que cada vez es mayor el nmero de empresas que son conscientes de la
importancia del capital intelectual. De hecho, un porcentaje significativo de organizaciones estn
midiendo en la actualidad algunos elementos de su capital humano, organizativo y relacional. Sin
embargo, las distintas iniciativas de medicin se estn desarrollando dentro de actividades
generales de la empresa, sin que exista ningn tipo de coordinacin con un programa especfico de
capital intelectual. De esta, manera la evaluacin de la riqueza intangible de las organizaciones se
realiza de forma fragmentada y no responde a los principios de una estrategia global.

Desde este punto de vista, los indicadores de capital intelectual pueden convertirse en un
instrumento clave para explicar los procesos de obtencin de ventajas competitivas y lograr la
inclusin de los activos intangibles en la estrategia general de las empresas. La valoracin de este
tipo de activos es una actividad de la que se ha ocupado tradicionalmente la contabilidad financiera.
Sin embargo, los diferentes sistemas contables no permiten identificar los factores generadores de
valor ms all de la esfera financiera, por lo que han proliferados sistemas de indicadores no
financieros para reflejar los intangibles adquiridos o producidos por la organizacin. El diseo de
estos indicadores se ha realizado sin una base terica fundamentada en criterios de medicin y
reconocimiento generalmente aceptados. Como consecuencia de ello, se hace necesario identificar
las mejores prcticas en la gestin de intangibles y fomentar su generalizacin con la finalidad de
proporcionar una imagen fiel del verdadero valor de las empresas.

Los indicadores de capital intelectual deben proporcionar informacin de cuantificacin de los
intangibles en diferentes unidades de medida, informacin dirigida a los gestores, e informacin
dirigida a terceros sobre el valor de la empresa.

Como regla general, el diseo de indicadores debe situarse en el marco de un modelo genrico de
capital intelectual. En este trabajo se ha sugerido la posibilidad de utilizar como referencia de
partida el Modelo Intellectus, que por su lgica interna lleva a distinguir distintos niveles de
intangibles (componentes, variables, elementos e indicadores).

En el proceso de elaboracin de los indicadores de capital intelectual resulta aconsejable la
combinacin de los mtodos deductivo e inductivo. El mtodo deductivo parte de los elementos
integrantes del capital intelectual para ir desarrollando los distintos niveles de agrupacin de los
activos intangibles hasta llegar a los indicadores. En el mtodo inductivo la observacin emprica
da lugar a la formulacin de una batera de indicadores que se perfila como presupuesto bsico para
la construccin de los restantes elementos del modelo. La Tabla 2 refleja las distintas fases en el
proceso de elaboracin de los indicadores, las actividades que tienen lugar durante el mismo y los
principales resultados obtenidos.

223
Tabla 2: FASES DEL PROCESO DE ELABORACIN DE INDICADORES DE CAPITAL
INTELECTUAL

FASE ACTIVIDADES RESULTADOS

FASE 1: DEFINICIN DE
INDICADORES EN FUNCIN
DE LAS VARIABLES

- Diagnstico de Actividades
Intangibles y Mapas de
Conocimiento
- Estructuracin de los intangibles en
elementos y variables
- Definicin de indicadores

Inventario de intangibles existentes
Mapas de Conocimiento
Documento de Diagnstico
Listado de indicadores

FASE 2: CUADRO
PROVISIONAL DE
INDICADORES

- Propuesta de indicadores por
variable

- Diseo del cuadro provisional de
indicadores

Sistema de indicadores integrado en el
modelo genrico de capital intelectual

FASE 3: MEDICIN
EXPERIMENTAL DE
INTANGIBLES.

- Prueba piloto

- Propuestas de mejora de los
indicadores y establecimiento de
diferentes niveles de agregacin

Evaluacin del Modelo tras la Prueba
Piloto
Propuesta de mejora de los indicadores
de cada variable

FASE 4: VINCULACIN CON
EL MODELO DE GESTIN DE
LA EMPRESA.

- Vinculacin de los indicadores con
los objetivos estratgicos de la
empresa

- Inclusin de los indicadores en el
Plan Estratgico de la empresa

Cuadro de indicadores definitivo
Modelo de gestin empresarial
orientado hacia los activos tangibles e
intangibles.
Herramientas, mtodos y reglas de
direccin


224

4.- BIBLIOGRAFA

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WALL, T. (2003): Mental arithmetic. Financial Management. December/January 2002/2003. Pp.
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225

Anexo 1: Ejemplo de ficha de elaboracin de indicadores

CAPITAL HUMANO

COMPONENTE ELEMENTO VARIABLE

INDICADOR
Categora
Nivel de agregacin

Multifuncionalidad
1

Simplicidad Objetividad Carcter estratgico

Medidas de gestin
vinculadas

Utilidad
2

Forma de medicin

Benchmarking
3

1. El trmino Multifuncionalidad hace referencia a aquellos indicadores que pueden proporcionar
informacin relevante en varios de los componentes del modelo de Capital Intelectual.

2. En la casilla Utilidad debe indicarse la finalidad del indicador o qu es exactamente lo que pretende
medir.
3. Es recomendable que los indicadores puedan ser utilizados como instrumentos de benchmarking o de
comparacin con los competidores. Por ello, deben sealarse expresamente mediciones empleadas por
otras empresas que puedan ser comparadas con el indicador.

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Rodrguez, O.

(2003): Indicadores de capital intelectual: concepto y elaboracin

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