CODIGO: E2_D04 FASE PAG

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Modelo EFQM




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1. LIDERAZGO. Como el comportamiento y las
actuaciones del equipo directivo y de los dems
lderes de la organizacin, estimulan, apoyan y
fomentan una cultura de gestin de la calidad.
MODELO EFQM.
GESTION EXCELENTE

2. POLTICA Y ESTRATEGIA. Cmo la
organizacin formula, desarrolla y revisa su poltica
y estrategia y la convierte en planes y acciones
















3. GESTION DEL PERSONAL. Como aprovecha
la organizacin todo el potencial de su plantilla
4. RECURSOS. Como gestiona la organizacin
sus recursos de manera eficaz y eficiente.
5. PROCESOS. Como la organizacin, identifica,
gestiona, revisa y mejora sus procesos.
6. RESULTADO EN LOS CLIENTES. Qu
xitos ha conseguido con relacin a la satisfaccin
de los clientes
7. RESULTADO EN LAS PERSONAS. Qu
resultados se han obtenido en relacin con la
satisfaccin del personal
8. IMPACTO EN LA SOCIEDAD. Qu se est
consiguiendo con relacin a la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de la sociedad. Cmo es
percibida la manera en que la organizacin entiende
la calidad de vida y entorno.
9. RESULTADOS CLAVES. Qu resultados se
han obtenido respecto a los objetivos empresariales
planificados y la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de todos aquellos que tengan intereses
en la organizacin



ORIENTACIN A RESULTADOS

PASIN POR EL CLIENTE

LI DERAZGO Y COHERENCI A EN
OBJ ETIVOS

GESTION POR PROCESOS Y HECHOS

DESARROLLO E IMPLICACIN DE
TODOS

APRENDIZAJ E, INNOVACIN, MEJ ORA
CONTINUA

DESARROLLO DE ALI ANZAS

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Principios de excelencia
Objetivos modelo EFQM
Deteccin de Puntos fuertes
Areas de mejora
Diseo y desarrollo continuo de planes y acciones de mejora
La satisfaccin del cliente, la
satisfaccin de los empleado y
un impacto positivo en la
sociedad se consiguen
mediante el liderazgo en
poltica y estrategia, una
acertada gestin del personal,
el uso eficiente de los
recursos y una adecuada
definicin de los procesos, lo
que conduce finalmente a la
excelencia de los resultados
empresariales.
CRITERIOS

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El Origen de todo. El motor del modelo EFQM
I nvestigar al
cliente
Satisfaccin del cliente



Mejora continua




Participacin de todos
Trabajo en
equipo
Gestin
procesos












PLANIFICAR
DESARROLLAR
CONTROLAR
AJUSTAR
Mejora Continua


a






La base del modelo EFQM



2









Autoevaluacin
Autoevaluacin
Puntos
Fuertes
Puntos
Fuertes
Areas de
mejora
Areas de
mejora
Plan
De accin
Plan
De accin
Revisin
Comprobacin
Revisin
Comprobacin
Priorizacin
Priorizacin
La base del modelo es la Autoevaluacin.

Realizamos un examen global y sistemtico
de las actividades (AGENTES) y resultados
(RESULTADOS) de mi organizacin y la
comparamos con un modelo de excelencia
empresarial (EMPRESA PUNTERA).

La Autoevaluacin permite a mi
organizacin identificar claramente los
PUNTOS FUERTES y AREAS DE MEJ ORA, y al
equipo directivo, reconocer las carencias
ms significativas, induciendo a sugerir
planes de accin con los que mejorar.

Las reglas de evaluacin para cada uno de
los criterios definidos (LIDERAZGO,
ESTRATEGIA, PERSONAS, RECURSOS,
PROCESOS, RESULTADOS), se basan en la
lgica REDER





E
D
R
E
R
E
D
R
E
R
Evaluar Revisar
Enfoques y despliegue
Evaluar Revisar
Enfoques y despliegue
Determinar
Resultados
a conseguir
Determinar
Resultados
a conseguir
Planificar
Enfoques
Planificar
Enfoques
Desplegar
enfoques
Desplegar
enfoques

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Que quiera hacerlo

LIDERAZGO

Que sepa qu y por qu hacer

POLTICA Y ESTRATEGIA

Que tengan los medios

RECURSOS

Que haya quin lo haga

PERSONAS

Que sepa cmo hacerlo

PROCESOS

En los clientes

CLIENTES

En la sociedad

SOCIEDAD

Para los accionistas-
organizacin

CLAVE

En los empleados

PERSONAS
Y para saber si se ha conseguido, hay que
evaluar, midiendo los resultados...
Las organizaciones son lo que l as per sonas
que en ella trabajan quieran ser y para conseguir que algo se haga...
Pilar Bsico. Las Personas

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LIDERAZGO
Cmo dirigen los lderes el aeropuerto?
Desarrollo de la Misin Visin
Garantizan la mejora continua
Relacin con clientes y G.Inters
Reconocimiento del Personal

POLTICA Y ESTRATEGIA
Servicio local o Internacional?
Plan estratgico?
Servicio en funcin de las necesidades
del cliente?
Comunicar el Plan
ALIANZAS Y RECURSOS
Econmicos, materiales
Gestin Tecnloga e informacin
Equipamiento, financiacin
Sistemas de informacin
Aianzas con ayuntamientos, gobierno
PERSONAS
Gestin
Informtica
Mantenimiento
Seguridad
Limpieza
...
PROCESOS
Facturacin
Embarque y desembarque
Rutas
Relacin con clientes
...
CLIENTES
Pasajeros
Tripulaciones
Otras compaas areas
SOCIEDAD
Politica medioambiental
Ruidos
Investigacin consumo
Avances tecnolgicos aplicables




Idea sobre la aplicacin prctica del modelo EFQM. Identificar los principales actores.
Vosotr@s sois los gerentes
Ejemplo de aplicacin: AEROPUERTO

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