CASO 4: BAYFIELD MUD COMPANY

Antecedentes
En noviembre del 2007, la Wet-Land Drilling, Inc. se haba queado de que los sacos
de !0 libras de aditivos "ara el tratamiento de lodos que acababa de recibir de "arte de
#a$%ield &ud 'om"an$, tenan un %altante de "eso de a"ro(imadamente el !). Dichos sacos
de "eso m*s ligero los descubri+ un em"leado del de"artamento de rece"ci+n de la Wet-Land
quien advirti+ que las boletas de la b*scula "ara %errocarril indicaban que los "esos netos de
los tres %urgones eran signi%icativamente menores que los de los embarques id,nticos que se
haban recibido el 2! de octubre de 2007. -omando como base embarques anteriores saban
que el "eso neto de los sacos era en "romedio de !0.0 libras, con una desviaci+n est*ndar
ace"table de ..2 libras.
/ "esar que #a$%iled le entreg+ una nota de cr,dito "or la disminuci+n del "romedio
de contenido "or saco, la Wet-Land no qued+ satis%echa debido a que sus "rocesos "odrian ser
a%ectados "or no usar una cantidad adecuada de aditivos "ara tratamiento de lodos durante la
"er%oraci+n . Wet-Land evalu+ buscar un nuevo "roveedor si volva a tener una variaci+n
considerable de "eso en los sacos.
Problema Central
Debido a las crisis energ,ticas "asadas, las actividades de e("loraci+n de "etr+leo $
gas natural se haban incrementado en %orma im"ortante. Este incremento cre+ a la ve0,
aumento en la demanda de los "roductos que elaboran las industrias relacionadas a esta
actividad, incluidos los lodos de "er%oraci+n. 'onsecuentemente, #a$%ield tuvo que e("andir
2
sus o"eraciones de un turno 12300 a.m. a 2300 ".m.4 a dos turnos 12300 a.m. a .0 ".m.4 a
mediados de 200! $ %inalmente a una o"eraci+n de tres turnos 125 horas "or da4 en el oto6o
de 2007. #a$%ield atribua el "roblema de los "esos a este crecimiento acelerado de la
"roducci+n.
Anlss C!altat"o # C!anttat"o
7e dis"one in%ormaci+n de mediciones de 25 sacos "or cada hora durante 8 dias, esto
%ue reali0ado "or cada uno de los tres turnos de trabao. 9ara evaluar el "roceso de llenado de
sacos se em"lear*n las gr*%icas de rangos $ de medias. 7e elabor+ una gr*%ica de rangos $ otra
de medias "ara cada uno de los turnos de trabao.
Las gr*%icas de rangos se em"learon "ara anali0ar la variabilidad 1dis"ersi+n4 del
"roceso de llenado, mientras que las gr*%icas de medias se usaron "ara anali0ar la cantidad de
llenado en los sacos.
9ara el "rimer turno 102300 horas a .5300 horas4 se obtuvieron los resultados
mostrados en las :iguras . $ 2. 9ara el segundo turno 1.5300 horas a 22300 horas4 se
obtuvieron los resultados mostrados en las :iguras 8 $ 5. 9ara el tercer turno 122300 horas a
02300 horas4 se obtuvieron los resultados mostrados en las :iguras ! $ 2.
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Figura 1. ;r*%ico de rangos "ara el "rimer turno. Elaborado de archivo enviado "ara el caso.
Figura 2. ;r*%ico de medias "ara el "rimer turno. Elaborado de archivo enviado "ara el caso.
5
Figura 3. ;r*%ico de rangos "ara el segundo turno. Elaborado de archivo enviado "ara el caso.
Figura 4. ;r*%ico de medias "ara el segundo turno. Elaborado de archivo enviado "ara el
caso.
!
Figura 5. ;r*%ico de rangos "ara el tercer turno. Elaborado de archivo enviado "ara el caso.
Figura 6. ;r*%ico de medias "ara el tercer turno. Elaborado de archivo enviado "ara el caso.
De las :iguras anteriores se observa lo siguiente3
2
-odas las lineas medias se encuentran "or debao de las !0 lbs.
En el "rimer turno, la dis"ersi+n se encuentra dentro de los lmites, s+lo ha$ un "unto
que e(cede el lmite su"erior de la gr*%ica de rangos en el tercer dia. 7e observa que
todos los das entre las 0<300 am $ .0300 am 1.0300 horas4 ha$ una ma$or dis"ersi+n.
La cantidad de llenado de las bolsas se descontrola $ sale de los lmites entre la 0<300
am $ .0300am , $ hacia el %inal del turno. Esto sucedi+ durante los tres dias, con la
salvedad que en el segundo da no e(cedi+ los lmites.
En el segundo turno, salvo un "unto en el segundo da, la dis"ersi+n se encuentra
dentro de los lmites. 7e observa que ha$ una ma$or dis"ersi+n en los cambios de
turno. La cantidad de llenado de las bolsas esta mu$ descontrolado.'asi todos los
"untos de medici+n e(ceden los lmites.
En el tercer turno, se observa demasiada variabildad de los datos, $ el llenado de
sacos se descontrola.
De acuerdo a lo anterior, no ha$ demasiada varibilidad del "roceso de llenado en el
"rimer $ segundo turno, "ero si en el tercer turno. En el "rimer turno, ha$ cambios en la
media en algunos horarios, "ero en los otros turnos no esta controlado.
Sol!c$n Pro%!esta
7+lo en el tercer ha$ "roblemas con la dis"ersi+n, "ero los tres turnos de trabao
"resentan "roblemas en mantener el "eso dentro los lmites de control, "or lo que es
necesario hacer una revisi+n de los "rocesos de llenado $ "esae. 7obre todo, se debe
"restar atenci+n a lo que ocurre durante los cambios de turno $
7
Es mu$ conveniente elaborar "rocedimientos escritos $ adecuados "ara los "rocesos
de llenado $ "esae de sacos.
7e debe reali0ar un "roceso de entrenamiento del "ersonal, la meta ser* contar con
o"eradores cali%icados $ ca"acitados en todos los turnos de trabao.
=easignar "ersonal en los turnos de trabao, de tal manera de balancear el "ersonal con
m*s e("eriencia con el de menos e("eriencia. /s mismo, elaborar "lanes de rotaci+n
de "ersonal en los diversos turnos de trabao "ara evitar la monotona.
Dado el incremento de los turnos de trabao, se debe reali0ar tambien una revis+n al
"lan de mantenimiento de los equi"os involucrados. 7i es necesario, reali0ar una
evaluaci+n general del equi"o e(istente3 tiem"o de vida >til de sus "artes, $ si es
id+neo "ara ser usado de durante 25 horas al da.
Elaborar un "lan de aseguramiento $ control de calidad, el cual deber* ser di%undido
en toda la organi0aci+n.
Concl!sones
Los gra%icos de control de rangos $ medias se com"lementan entre s. ?no muestra la
dis"ersi+n o variabilidad del "roceso, mientras que el otro la "resici+n. &ediante estos
se "uede identi%icar algunas %allas en los "rocesos.
Los gr*%icos no van a mostrar un analisis detallado de las causasEl "roceso de "esae
est* descontrolado $ descentrado $a que el "romedio de medias es 5<..8 $ la
es"eci%icaci+n indica un "eso de !0, encontr*dose una gran di%erencia.
@
/ "esar de que en todos los turnos ha$ %allas, no s+lo es necesaria una buena
su"ervisi+n sino que los nuevos em"leados meoren su desem"e6o. 9ara esto es
necesario recurrir a "lanes de ca"acitaci+n $ de rotaci+n de "ersonal
/dem*s del %actor humano se "uede in%erir que las m*quinas no son adecuadas o son
$a obsoletas. 9ara esto se debe reali0ar una evaluaci+n de la maquinaria e(istente $
elaborar un "lan de mantenimiento adecuado.
&ecomendacones
La im"lementaci+n de cambios en los "rocesos debe ser gradual, en un corto, mediano
$ largo "la0o.
En el corto $ mediano "la0o se "uede considerar3 'a"acitaci+n de "ersonal,
eleboraci+n de "lanes de rotaci+n de "ersonal, $ elaboraci+n e im"lementaci+n de "lan
de aseguramiento $ control de calidad.
En el largo "la0o, debido a que el control del "eso es la "ro"uesta de valor m*s
im"ortante de los clientes, #a$%ield deber* invertir en nuevas m*quinas de llenado $
en balan0as digitales de "recisi+n con decimales. 7e "odra tener "rocesos
automati0ados de llenado $ "esae.