CATEDRTI CA: I NGA. KARLA MART NEZ PARA CAMBIAR CON EFICIENCIA TENEMOS QUE CAMBIAR NUESTRAS PERCEPCIONES. ESO FACILITAR CONOCERNOS Y CONOCER AL CLIENTE CONCEPTO DE PERSONALIDAD La personalidad es un conjunto de caractersticas o patrones que definen a una persona, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes y hbitos y la conducta de cada individuo, que de manera muy particular, hacen que las personas sean diferentes a las dems.
QU ES PERSONALIDAD? Las caractersticas de cada persona; la forma de pensar, de sentir y actuar. PERSONALIDAD TEMPERAMENTO (LO GENTICO) +
CARCTER (LO APRENDIDO DEL MEDIO AMBIENTE) ESTILOS DE PERSONALIDAD (Directivo) Directivo NECESIDAD: DE CONTROLAR ORIENTACIN: A TAREAS-RESULTADOS TEMOR: A QUE LO EXPLOTEN COMUNICACIN: DIRECTA RASGOS POSITIVOS: COMPETITIVO, RPIDO, DECISIVO, ARRIESGADO RASGOS NEGATIVOS: EXIGENTE, ARROGANTE, EGOCNTRICO CONFLICTOS:CONFRONTA VENTAS: NFASIS EN CIERRE
NECESIDAD: DE INFLUIR EN LAS PERSONAS ORIENTACIN: RELACIONES SOCIALES TEMOR: A QUE LO RECHACEN COMUNICACIN: PERSUASIVAS RASGOS POSITIVOS: AMIGABLE, ENTUSIASTA, PERSUASIVO, GENEROSO RASGOS NEGATIVOS: IMPULSIVO, EMOCIONAL, DESORDENADO ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS: CONVENCE VENTAS: NFASIS EN LA PRESENTACIN
Interactivo Estable NECESIDAD: ESTABILIDAD PERSONAL ORIENTACIN: A PROCESOS TEMOR: PERDER ESTABILIDAD COMUNICACIN: INDIRECTA, SUGIERE RASGOS POSITIVOS: CONSTANTE, CONFIABLE, LEAL, PREDECIBLE RASGOS NEGATIVOS: PASIVO, RGIDO, POSESIVO, RESISTENTE AL CAMBIO ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS: COMPRENDE, ES RECEPTIVO ESTILO DE VENDER:NFASIS EN SERVICIO
Cumplido NECESIDAD: DE PERFECCIN ORIENTACIN: A CALIDAD TEMOR: CRTICA A SU TRABAJO COMUNICACIN: INDIRECTA RASGOS POSITIVOS: CAUTELOSO, RESPONSABLE,ANALTICO RASGOS NEGATIVOS: INFLEXIBLE, REBELDE, SARCSTICO ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS: ESCUCHA, ANALIZA ESTILO DE VENDER: NFASIS EN LA PLANIFICACIN
APRECIANDO LAS DIFERENCIAS: SE ENRIQUECE EL GRUPO SON MAS CREATIVOS DOS CABEZAS PIENSAN MEJOR QUE UNA DIFERENTES FORMAS DE HACER LAS COSAS VARIEDAD PARA ANALIZAR Y RESOLVER PROBLEMAS MENOS RUTINA
TEST SISTEMA DE PERFIL PERSONAL ES UN INSTRUMENTO PARA DESARROLLAR UN SENTIDO DE VALOR Y AUTOESTIMA, EN NUESTRA VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL, AS COMO PARA CONOCER A LOS DEMS PARA LOGRAR UNA MXIMA PRODUCTIVIDAD Y ARMONA. RELACIN Y COMUNICACIN CON EL ESTILO DIRECTIVO: SEA BREVE, CONCRETO, REFIERASE AL NEGOCIO Y A RESULTADOS DEFINA PROS Y CONTRAS HGASE CARGO ENFATICE BENEFICIOS EXPONGA CON CLARIDAD VIGILE EL TIEMPO ESTILO INTERACTIVO PROVEA AMBIENTE FAVORABLE Y AMISTOSO VERBALIZE IDEAS E INTUICIONES, TESTIMONIOS DE OTRAS PERSONAS DETALLES BREVES POR ESCRITO ACTIVIDADES SOCIALES INCENTIVOS
ESTILO ESTABLE AMBIENTE AGRADABLE, PERSONAL SEA PACIENTE EN DEFINIR CON CLARIDAD CAMBIOS NO DEBEN AMENAZAR PROVEA SEGURIDAD EN SEGUIMIENTO ESTILO CUMPLIDO PREPARE POR ANTICIPADO, LOS PROS Y CONTRAS. NO SORPRESAS. DOCUMENTE SUS IDEAS CON DATOS SEGUROS EXPLICACIONES PRECISAS SEA ESPECFICO EN ACUERDOS SEA PACIENTE, PERSISTENTE Y DIPLOMTICO
CMO LLEVARSE CON LA GENTE DIFCIL *BUSCAR COMPATIBILIDAD *DAR RECONOCIMIENTO *COMUNICACIN 1. HOSTIL-AGRESIVO 2. SABELOTODO 3. NEGATIVOS 4. QUEJISTAS 5. SILENCIOSOS EL CLIENTE DIFCIL HOSTIL-AGRESIVO PELEONERO,AGRESIVO EXIGENTE, INJUSTO HUMILLAN, GRITAN, INSULTAN, AMENAZAN QU HACER: ENFRENTARLO CON FIRMEZA SIN CLERA, CLMELO Y AYDELO, NO PERMITA EL ABUSO SBELOTODO CONTRADICE TODO, SE CREE EXPERTO CHARLATANES, APARENTAN SABER MUCHO QUIEREN ADMIRACIN AN A COSTA DE MENTIRAS O DE SER GROSERO QU HACER: ENFRENTARLO CON FIRMEZA, SIN PELEAR BASARSE EN DATOS Y HECHOS NEGATIVO BUSCAN DEFECTO EN TODO PESIMISTAS, CRTICOS RESISTENTES AL CAMBIO QU HACER: POSITIVISMO ENTUSIASMO, CREATIVIDAD NO CONTRADIGA PERO NO ACEPTE SU POSICIN
QUEJISTA SE QUEJAN CONSTANTEMENTE, TRGICOS NO OFRECEN SOLUCIONES, QUIEREN ATENCIN QU HACER: ESCCHELOS Y DIGA: QU PODEMOS HACER? PNGALO A PENSAR SILENCIOSO NO CONTRIBUYEN CON IDEAS NO HACEN COMENTARIOS, DESAFAN NO QUIEREN COMPROMETERSE QU HACER: PACIENCIA, NO SE ALTERE PREGUNTAS ABIERTAS DELES SEGURIDAD PARA HABLAR ACTITUDES POSITIVAS HACER SENTIR ESPECIAL A LAS PERSONAS CON RESPETO Y TOMADAS EN CUENTA LLENAR SUS NECESIDADES Y NEGOCIAR NO DESCALIFICAR O SER INJUSTO ACTUAR CON SEGURIDAD Y CONFIANZA
NI CLERA, MIEDO O INDIFERENCIA RECONOCIMIENTO
ACTITUDES QUE FACILITAN LA RELACIN INTERPERSONAL 1. GESTUALES: SONRER, MIRAR A LOS OJOS, SEALES DE INSULTO O ATAQUE.
2. RECONOCIMIENTO POSITIVO: ES EL QUE NOS HACE SENTIR BIEN, PRODUCE EMOCIONES, PLACENTERAS. COLOCA AL INDIVIDUO EN POSICIN DE BIENESTAR.
3. RECONOCIMIENTO NEGATIVO: ES EL QUE HACE SENTIR MAL A LAS PERSONAS QUE LO RECIBEN, EMOCIONES MOLESTAS E INCMODAS. LSTIMA (FOMENTAN LA SENSACIN DE INUTILIDAD O INCAPACIDAD). AGRESIVAS (RECHAZAN, INSULTAN O AGREDEN FSICAMENTE). 4. RECONOCIMIENTO INCONDICIONAL: ES EL QUE SE DA A UNA PERSONA POR EL SIMPLE HECHO DE SER ELLA MISMA, POR EXISTIR.
5. RECONOCIMIENTO CONDICIONAL: ES EL QUE SE DA POR DETERMINADAS CONDUCTAS O ACTITUDES.
EL RECONOCIMIENTO ES NECESARIO PARA SENTIRNOS VALORADOS.