SERVICIO DE GESTIN PRESUPUESTARIA Y PLANIFICACIN ECONMICA Y

PATRIMONIAL
ESTA ENCUESTA SE VALORAR CON UN GRADIENTE DE 1 A 5
EN EL QUE 1 CORRESPONDERA A NADA DE ACUERDO Y 5 TOTALMENTE DE
ACUERDO.
N tems V!"#$%&'
1 ( )
* 5
A+ ,IA-ILIDAD. tem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y
correctamente
1 La Unidad realiza la labor esperada con seguridad y correctamente
-+ CAPACIDAD DE RESPUESTA. tems referidos a la disposicin y voluntad del personal para ayudar a los
usuarios y proveerlos de un servicio rpido
2 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios
El trato del personal con los usuarios es considerado y amable
C+ SEGURIDAD. tems sobre la ine!istencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado" as# como
sobre la profesionalidad" conocimiento" atencin" cortes#a y credibilidad en la atencin al p$blico
%
El personal est totalmente cualificado para las tareas &ue tiene &ue
realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnolog#as
' (uando acudo al )ervicio" s* &ue encontrar* las me+ores soluciones
, El personal da una imagen de honestidad y confianza
D+ EMPATIA. tems concernientes a la accesibilidad" tanto en lo referido a la persona adecuada como al
horario" as# como el acierto en la comunicacin" comprensin y tratamiento de &ue+as
-
(uando acudo a la Unidad al )ervicio" no tengo problema alguno en
contactar con la persona &ue pueda responder a mis demandas
. (onsideramos suficiente el horario establecido de atencin al cliente
/ )e informa de una manera clara y comprensible a los usuarios
10
La Unidad recoge de forma adecuada las &ue+as y sugerencias de los
usuarios
E+ ASPECTOS TANGI-LES. tems &ue mencionan los recursos materiales" e&uipos" materiales de
comunicacin e instalaciones con las &ue cuenta el )ervicio
11
El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a
cabo su traba+o
12
El personal dispone de tecnolog#a adecuada para realizar su traba+o
1e&uipos informticos y de otro tipo2
1
El personal dispone de los medios adecuados de comunicacin con
otros servicios y unidades de la Universidad para facilitar su labor
,+ E.PECTATIVAS DEL SERVICIO. tems &ue aluden a la satisfaccin de las necesidades de los usuarios"
conocimiento &ue tienen sobre el )ervicio" e!periencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto
de la opinin de otras personas
1% )e conocen los intereses y necesidades de los usuarios
1'
La Unidad da respuesta rpida a las necesidades y problemas de los
usuarios .
1, La Unidad se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario
1-
)e han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones
pasadas
1. La opinin de otros usuarios sobre el servicio es buena
1/ (omo usuario" conozco las posibilidades &ue me ofrece la Unidad
20 (uando acudo a la Unidad s* &ue encontrar* las me+ores soluciones
1
ENCUESTA SOBRE SATISFACCIN DE
USUARIOS Y/O CLIENTES
SERVICIO DE GESTIN PRESUPUESTARIA Y PLANIFICACIN ECONMICA Y
PATRIMONIAL
G+ SUPERACI/N DE E.PECTATIVAS. tem indicativo de la evolucin hacia la me+ora percibida por los
usuarios
21
3e observado me+oras en el funcionamiento general de la Unidad en
mis distintas visitas al mismo
2