ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE

GRACIAS POR SU COLABORACIN 7-FT-035 VER 3

OBJETIVO: Obtener percepcin de nuestros Clientes sobre la satisfaccin de los servicios proporcionados por DELTEC S.A.

PREGUNTAS DE LA ENCUESTA: Respetado cliente, solicitamos diligenciar esta encuesta y agradecemos la oportunidad que nos
ofrece para mejorar.

Marque con una equis (X) de acuerdo a la calificacin que le merezca cada pregunta en una escala de 1 a 5, siendo:

1: Malo, 2: Deficiente, 3: Regular, 4: Satisfactorio 5: Muy satisfactorio


Nombre de la empresa cliente:

Nombre de quien responde: ________________________________________
Cargo: ________________________________________
Ciudad y Fecha: ________________________________________

PREGUNTAS
1 2 3 4 5
ASPECTO: CALIDAD, SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO
Personal Operativo
1 La calidad de la atencin y el servicio de nuestro personal operativo es?
2 El personal Operativo realiza su labor de acuerdo a los procedimientos y de manera segura?
3 El nivel de cumplimiento en los tiempos de ejecucin para las actividades programadas es?
4 La formacin y competencia del personal Operativo es?
5 El uso de las herramientas por parte del personal Operativo es?
6 El uso de los Elementos de Proteccin Personal por parte del personal Operativo es?
Personal Administrativo
1 La calidad de la atencin y el servicio de nuestro personal administrativo es?
2 El tiempo de respuesta ante sus requerimientos por parte del personal Administrativo es?
3 La calidad de la informacin suministrada por el personal administrativo es?
4 La participacin y el cumplimiento de los coordinadores de proceso y los directores de proyecto en la
implementacin de programas que ayuden a mejorar los indicadores es?

ASPECTO: COMUNICACIN 1 2 3 4 5
1 Los medios de comunicacin utilizados por DELTEC S.A son adecuados y facilitan la labor operativa y
administrativa?

ASPECTO: DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E IMAGEN 1 2 3 4 5
1 El estado y disponibilidad del personal operativo con: dotacin, equipos, herramientas, E.P.P, necesarias para la
ejecucin de las actividades es?

2 El estado y disponibilidad de los vehculos es?
4 La imagen que proyecta el personal Administrativo es?
5 La presentacin de las instalaciones es?
ASPECTO: PERCEPCIN 1 2 3 4 5
1 La opinin que tiene usted sobre los servicios que ofrece DELTEC S.A es?


Enumere los factores positivos que encuentra en DELTEC S.A?





Tiene usted algn comentario / expectativa que quiera adicionar? Cual?