2006 Centro de Estudios Superiores en Turismo 1

Perfil y Grado de
Perfil y Grado de
Satisfacci
Satisfacci

n del Turista
n del Turista
que viaja en M
que viaja en M

xico por
xico por
motivos de Ecoturismo
motivos de Ecoturismo
2
2
Contenido
Contenido
6 Concepto
4 Metodologa
8 Resumen Ejecutivo
28 Satisfaccin del Viaje del Ecoturismo
19 Caractersticas del Viaje del Ecoturismo
12 Perfil del Turismo Ecoturismo
3 Antecedentes
page 3
Antecedentes
Antecedentes
4
4
Antecedentes
Antecedentes
Dentro del Programa Nacional de Turismo 2001 Dentro del Programa Nacional de Turismo 2001- -2006, se establece 2006, se establece
que uno de los ejes de la pol que uno de los ejes de la pol tica tur tica tur stica nacional es el tener stica nacional es el tener
Turistas Totalmente Satisfechos. Turistas Totalmente Satisfechos.
Con el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha estab Con el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha establecido lecido
un programa permanente de medici un programa permanente de medici n de resultados, a trav n de resultados, a trav s de el s de el
estudio Perfil y Grado de Satisfacci estudio Perfil y Grado de Satisfacci n de los Turistas. n de los Turistas.
Este estudio permite monitorear la percepci Este estudio permite monitorear la percepci n de la calidad de los n de la calidad de los
servicios tur servicios tur sticos y del destino y ha detonado diversas acciones, sticos y del destino y ha detonado diversas acciones,
tanto en el gobierno, como de la iniciativa privada para mejorar tanto en el gobierno, como de la iniciativa privada para mejorar
distintos servicios ofrecidos al turista. distintos servicios ofrecidos al turista.
Esta permanente evaluaci Esta permanente evaluaci n ha permitido generar una serie hist n ha permitido generar una serie hist rica rica
de datos que sirve de base para la presentaci de datos que sirve de base para la presentaci n de un an n de un an lisis lisis
espec espec fico de gran precisi fico de gran precisi n sobre la experiencia del Ecoturismo que n sobre la experiencia del Ecoturismo que
nos visita. nos visita.
5
5
Metodolog
Metodolog

a
a
La compilacin de las bases de datos del sistema Perfil y Grado de Satisfaccin
del turista, levantadas desde 2001 y hasta 2005 gener una muestra de 8345
encuestas que refieren a su motivo de viaje en Mxico como Ecoturismo, con la
siguiente distribucin por destino.
Destino Encuestas
D.F. 2144
Cancn, Riviera Maya 1377
Cozumel 1048
Ensenada 686
Puerto Vallarta 575
Guadalajara 473
Merida 368
Cabo San Lucas 352
Manzanillo 330
Acapulco 285
Monterrey 178
Ixtapa Zihuatanejo 171
Mazatlan 166
San Luis Potosi 41
Villahermosa 41
Oaxaca 28
Bahas de Huatulco 27
Otros Destinos 17
Puerto Escondido 10
El Rincon de Guayabitos 10
Aguascalientes 9
Campeche 7
Guanajuato 1
Nueva Vallarta 1
Total 8345
6
6
Aquellos viajes que tienen como prop Aquellos viajes que tienen como prop sito principal la interacci sito principal la interacci n, n,
conocimiento y contemplaci conocimiento y contemplaci n de la naturaleza y la participaci n de la naturaleza y la participaci n en su n en su
conservaci conservaci n n. . Tienden a realizarse en Tienden a realizarse en reas poco perturbadas por el reas poco perturbadas por el
hombre y suelen incluir pr hombre y suelen incluir pr cticas de entendimiento y sensibilizaci cticas de entendimiento y sensibilizaci n n
cultural cultural
Definici Definici n de Ecoturismo n de Ecoturismo
para fines del estudio para fines del estudio
Actividades
Observacin de Ecosistema, Sideral, Flora (cactceas y orqudeas), Safari
Fotogrfico
Observacin de Ballenas
Observacin de Tortugas
Observacin de Mariposas
Observacin de Aves
Observacin Geolgica y de Fsiles
Concepto
Concepto
page 7
RESUMEN EJECUTIVO
RESUMEN EJECUTIVO
8
8
RESULTADOS
58% de los turistas nacionales son hombres, siendo una situacin contraria para el
caso del internacional, 50% mujeres.
El turista nacional del segmento de edades entre 25 y 34 (39.6%) son los que en su
mayora acuden a este tipo de turismo, siendo el turista internacional de edad ms
avanzada respecto al nacional, 35 a 49 aos (30.9%).
Los turistas tanto nacionales como internacionales de este segmento cuentan con
estudios universitarios (70 y 80%, respectivamente).
Los principales emisores de ecoturismo nacional, de acuerdo a los resultados fueron
el Distrito Federal (28%) y Jalisco (20%).
Estados Unidos representa 71% del total de turistas internacionales del mercado
ecoturstico en Mxico.
La mayora de los turistas nacionales entrevistados que viajan con fines de
ecoturismo, perciben ms de $40,000 pesos mensuales de ingreso, equivalente a
$43,636 USD anuales.
9
9
RESULTADOS
Los turistas internacionales y nacionales en prefieren acompaarse en sus viajes de
ecoturismo con familiares (40% y 47%, respectivamente).
Se destaca que el turista internacional viaja en mayor proporcin en pareja con
respecto a los nacionales (25% y 14%, respectivamente).
Los turista nacionales viajan en grupos de 2 personas (27%), mientras los turistas
internacionales lo hacen de forma individual (33%).
El comportamiento de planeacin de viaje para los turistas nacionales e
internacionales es diferente, mientras el 33% de los turistas nacionales lo planean
en menor de 15 das, el internacional lo planea de 1 a 3 meses.
Las noches de estancia tanto para el turista nacional como internacional es de 7 a
10 noches, (29% y 35%, respectivamente).
En el caso de los turistas internacionales entrevistados que viajan con fines de
ecoturismo, el ingreso de la mayora, oscila entre los $60,000 y $79,999 dlares
anuales.
10
10
RESULTADOS
Ms del 50% de los turistas entrevistados, muestran preferencia en comprar por
separado los servicios tursticos.
Se destaca que tanto el turista nacional como el internacional ha visitado el
mismo destino ms de 5 veces (30% y 34%, respectivamente del total de la
muestra).
Ambos segmentos de turistas prefieren hospedarse en hotel, sin embargo el
turista Nacional prefiere hoteles todo incluido (27%) en mayor proporcin que el
internacional (16%).
Mientras que para el turista nacional el medio de consulta ms utilizado es la T.V
(34%), para el turista internacional es internet (30%). Es importante resaltar que
los folletos sobre Mxico son ms consultados por el turista internacional que el
internacional, (18% y 23%, respectivamente).
11
11
TURISTA NACIONAL TURISTA EXTRANJERO
58% son hombres.
40% tiene entre 25 y 34 aos de edad.
38% son profesionistas.
70% cuentan con estudios
universitarios.
$43,636 USD Ingreso promedio anual.
28% radican en el DF.
34% consultaron la TV para planear su
viaje.
34% planean su viaje con menos de 15 das
de anticipacin.
52% adquiri los servicios tursticos por
separado.
46% visit ms de un destino durante su
viaje.
74% utiliz hotel como alojamiento.
4.1 es el tamao de grupo promedio.
4.7 das de estancia promedio.
50% son mujeres
31% tiene entre 35 y 49 aos de edad.
43% son profesionistas.
80% cuentan con estudios universitarios.
$80,008 USD Ingreso promedio anual.
71% radican en Estados Unidos.
30% consultaron la Internet para planear su
viaje.
66% planean su viaje con 1 mes o ms de
anticipacin.
65% adquiri los servicios tursticos por
separado.
54% visit ms de un destino durante su
viaje.
69% utiliz un hotel como alojamiento.
3.5 es el tamao de grupo promedio.
6.6 das de estancia promedio.
DIFERENCIAS ENTRE EL ECOTURISTA
NACIONAL Y EXTRANJERO
page 12
Perfil del Ecoturismo en
Perfil del Ecoturismo en
M
M

xico
xico
13
13
Perfil del Turismo
Perfil del Turismo
Ecoturismo en M
Ecoturismo en M

xico
xico
14
14
Gnero y Edad
Se observa para el turista nacional, que el 58% de ellos son hombres, siendo
una situacin contraria para el caso del internacional, 50% mujeres.
% %
% %
El turista nacional del segmento de edades entre 25 y 34 son los que en su
mayora acuden a este tipo de turismo, siendo el turista internacional de edad
ms avanzada respecto al nacional, 35 a 49 aos.
58.4
41.6
50.7
49.3
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
Masculino Femenino
Nacional
Internacional
Edad
21.1
39.6
8.6
16.0
29.3
30.9
18.3
30.3
0.5
5.5
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
Hasta 24 Aos
Entre 25 y 34 Aos
Entre 35 y 49 Aos
Entre 50 y 64 Aos
Ms de 65 Aos
Nacional
Internacional
15
15
14.3 18.7
37.6 43.2
3.1 0.8
4.5 6.9
6.7 1.7
2.8 7.5
11.0 11.2
2.9
0.4
0.7 8.5
16.5 1.2
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0
Ejecutivo/Gerente
Profesional
Tcnico
Obrero/Mecnico
Empleado
Retirado
Estudiante
Ama de casa
Empresario
Otro
O
c
u
p
a
c
i

n
28.3
19.7
70.2 80.3
Preparatoria
Universidad o
ms
Nacional
Internacional
Los turistas tanto nacionales como internacionales de este segmento cuentan con
estudios universitarios (70 y 80%, respectivamente).
% %
Escolaridad y Ocupacin
16
16
Origen del turista nacional
Jalisco Jalisco
20% 20%
DF DF
28% 28%
Yucat Yucat n n
8% 8%
Resto del pas:
40%
Los principales emisores de turismo ecoturismo de acuerdo a los resultados fueron el
Distrito Federal y Jalisco.
Michoac Michoac n n
4% 4%
17
17
Amrica:
90%
Estados Unidos
71%
Canad
4%
Por s solo Estados Unidos representa 71% del total de turistas internacionales del
mercado ecoturista en Mxico y los principales estados emisores de este mercado son
California, Texas, Florida y New York.
Resto del
mundo: 6%
Origen del turista internacional
Amrica Latina
5%
Europa
13%
Asia
1%
18
18
14
8 8
6
8
4
6
5
5
5
31
35
29
35
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Menos de
$4,000
$4,000 -
$6,499
$6,500 -
$12,999
$13,000 -
$19,499
$19,500 -
$39,999
$40,000 -
$64,999
Ms de
$65,000
Nacional Internacional
La mayora de los turistas nacionales entrevistados que viajan con fines de
ecoturismo, perciben ms de $40,000.00 pesos mensuales de ingreso
Ingresos de ecoturismo nacional
Media: $40,492 Media: $40,492
pesos pesos
19
19
4
10
21
30
9
11
3
2
1
0.3
10
0
5
10
15
20
25
30
35
Menos de
$20,000
$20,000 -
$39,999
$40,000 -
$59,999
$60,000 -
$79,999
$80,000 -
$99,999
$100,000 -
$119,999
$120,000 -
139,999
$140,000 -
$159,999
$160,000 -
$179,999
$180,000 -
$199,999
Mas de
$200,000
En el caso de los turistas internacionales entrevistados que viajan con fines de
ecoturismo, el ingreso de la mayora, oscila entre los $60,000 y $79,999 dlares
anuales.
Media: Media:
$80,008 USD $80,008 USD
Ingresos de ecoturismo internacional
page 20
Caracter
Caracter

sticas del
sticas del
viaje
viaje
21
21
14
25
47
40
2
3
31
26
6
7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Viaj con Pareja Viaj con
Familiares
Compaero de
Trabajo
Viaj con Amigo Grupo de Viaje
Internacional
Nacional
Compa
Compa

a de viaje
a de viaje
Los turistas internacionales y nacionales en prefieren acompaarse en sus viajes de
ecoturismo.
Se destaca que el turista internacional viaja en mayor proporcin en pareja con
respecto a los nacionales.
% %
22
22
Los turista nacionales viajan en grupos de 2 personas (27%), mientras los turistas
internacionales lo hacen de forma individual (33%).
Tama
Tama

o del grupo
o del grupo
Media Media
Nacional:4.1 Nacional:4.1
Internacional: 3.5 Internacional: 3.5
12 33
27 27
15 12
19 8
7 3
4 3
13 8
2 6
0 10 20 30 40 50 60
1 Persona
2 Personas
3 Personas
4 Personas
5 Personas
6 Personas
De 7 a 13 Personas
Ms de 14 Personas
Nacional
Internacional
23
23
El comportamiento de planeacin de viaje para los turistas nacionales e
internacionales es diferente, mientras el 33% de los turistas nacionales lo planean
en menor de 15 das, el internacional lo planea de 1 a 3 meses.
% %
Anticipaci
Anticipaci

n de planeaci
n de planeaci

n del viaje
n del viaje
32.8
13.4
31.7
20.2
22.7
34.0
12.8
32.4
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
Menos de 15 das De 15 das a un mes De 1 a 3 meses Ms de 3 meses
Nacional Internacional
24
24
4.3 1.7
8.5 3.2
17.3 7.9
19.0 9.2
12.8 9.2
8.8 8.8
28.8 35.2
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
1 Noche
2 Noches
3 Noches
4 Noches
5 Noches
6 Noches
De 7 a 10
Nacional Internacional
Las noches de estancia tanto para el turista nacional como internacional es de 7 a 10
noches, (29% y 35%, respectivamente).
% %
Noches de estancia
Noches de estancia
Media Media
Nacional:4.7 Nacional:4.7
Internacional:6.6 Internacional:6.6
25
25
34 19
22 19
13 30
18 23
13 9
0 10 20 30 40 50 60
TV
Revistas y Periodicos
Internet
Folletos sobre Mxico
Espectaculares
Nacional Internacional
Mientras que para el turista nacional el medio de consulta ms utilizado es la T.V
(34%), para el turista internacional es internet (30%). Es importante resaltar que los
folletos sobre Mxico son ms consultados por el turista internacional que el
internacional, (18% y 23%, respectivamente).
Medio consultado para realizar el Viaje
Medio consultado para realizar el Viaje
26
26
Ms del 50% de los turistas entrevistados, manifestaron comprar por separado los
servicios tursticos.
Compra de servicios tur
Compra de servicios tur

sticos
sticos
48.1
35.3
51.9
64.7
Un paquete Cada servico
por separado
Nacional Internacional
27
27
38.9
34.8
4.9
12.5
26.1
18.4
30.1
34.4
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
Primera vez Segunda vez 3 a 5 veces Ms de 5 veces
Veces que visito el destino
Nacional Internacional
S TURISMO
NACIONAL
46%
S TURISMO
INTERNACIONAL
54%
Ha visitado otros destinos adicionales al principal?
Se destaca que
ambos segmentos de
turistas han visitado
el mismo destino ms
de 5 veces.
Destino o Ruta
Destino o Ruta
28
28
Se observ que el turista nacional prefiere hospedaje Todo Incluido en relacin
al turista internacional.
Lugar de Hospedaje
Lugar de Hospedaje
47 53
27 16
3 4
4 8
8 7
4 5
1 1
0.3
0.4
6 6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Hotel
Hotel Todo Incluido
Campamento/Hotel rural
Tiempo Compartido
Con familiares o amigos
Casa o departamento (propio)
Casa o departamento (rentado)
Albergue
Otro
Tipo de hospedaje utilizado
Nacional Internacional
page 29
Satisfacci
Satisfacci

n de viaje del
n de viaje del
Ecoturismo
Ecoturismo
30
30
8.4
8.6
8.8
9.0
9.2
9.4
Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancn
Cozumel
D.F. Cabo San Lucas
Mrida
Mazatlan
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
Hospitalidad de los Residentes
Hospitalidad de los Residentes
La hospitalidad de es el concepto de mejor evaluacin,
Nada Satisfecho Nada Satisfecho
Poco Satisfecho Poco Satisfecho
Totalmente Satisfecho Totalmente Satisfecho
Satisfecho Satisfecho
31
31
7.8
8.0
8.2
8.4
8.6
8.8
9.0
Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancn
Cozumel
D.F. Cabo San Lucas
Mrida
Mazatlan
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
Los sitios histrico-culturales
La cantidad de actividades que se pueden realizar
La calidad de actividades que se pueden realizar
La informacin disponible acerca de lugares y actividades
Opciones de Esparcimiento por Destino
Opciones de Esparcimiento por Destino
Nada Satisfecho Nada Satisfecho
Poco Satisfecho Poco Satisfecho
Totalmente Satisfecho Totalmente Satisfecho
Satisfecho Satisfecho
32
32
Comodidad
Comodidad
8.0
8.2
8.4
8.6
8.8
9.0
9.2
Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancn
Cozumel
D.F. Cabo San Lucas
Mrida
Mazatln
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
La comodidad en el aeropuerto fue? La comodidad en el muelle fue?
33
33
7.0
7.5
8.0
8.5
9.0
9.5
Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancn
Cozumel
D.F. Cabo San Lucas
Mrida
Mazatln
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
La seguridad de la carretera fue? La seguridad del aeropuerto fue?
La seguridad en la terminal de autobuses fue?
Seguridad
Seguridad
34
34
7.6
7.8
8.0
8.2
8.4
8.6
8.8
9.0
9.2
Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancn
Cozumel
D.F. Cabo San Lucas
Mrida
Mazatln
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
La limpieza en la terminal de autobuses fue? La limpieza del aeropuerto fue?
Limpieza
Limpieza
35
35
7.5
7.8
8.1
8.4
8.7
9.0
Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancn
Cozumel
D.F. Cabo San Lucas
Mrida
Mazatlan
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
SERVICIOS DE GASOLINERA, RESTAURANTE, TIENDAS Y BAOS COMPRAS
RESTAURANTES HIGIENE EN ALIMENTOS Y BEBIDAS
HOSPEDAJE
Servicios Tur
Servicios Tur

sticos por Destino

sticos por Destino
36
36
7.8
8.0
8.2
8.4
8.6
8.8
9.0
9.2
9.4
Acapulco
Ixtapa Zihuatanejo
Guadalajara
Puerto Vallarta
Cancn
Cozumel
D.F. Cabo San Lucas
Mrida
Mazatln
Manzanillo
Monterrey
Ensenada
El transporte pblico El estado de la carretera fue?
La sealizacin de la carretera fue? La sealizacin del destino fue?
Servicios P
Servicios P

blicos por Destino

blicos por Destino
37