TÍTULO

MERCADO CONSUMIDOR
INTEGRANTES:
GARATE VALLES MARILYN VANESSA N00248398
CUBILLAS GALVEZ, ROSA HAYDEE N00193574
VILCHEZ GONZALES, JOSE ADRIAN N00283621
PASACA CHOQUETICO, ANTHONY J. N00214768

MOSHACO
AMAZON LODGE
HOTEL TURISTICO EN MEDIO DE LA SELVA DE
IQUITOS GRUPO N° 3
 Introducción
Moshaco Amazon Lodge es un hotel turístico en medio de la selva de Iquitos, a 30 de la cuidad. Ofrecerá a
sus clientes una desconexión total con su rutina, cumpliendo estrictos protocolos de seguridad y
bioseguridad en los ambientes y diversas actividades, invitándolos a vivir experiencias únicas de nuestra
selva.

Tendrán la oportunidad de ser recogidos por nuestra movilidad especial antes de su internamiento en la
selva y recorrer los principales lugares del centro de la ciudad de Iquitos. Ya en el lodge, probarán las
bebidas y comidas típicas preparada por las personas de la comunidad, asegurando la limpieza y gran
calidad de los ingredientes a servir. Asimismo, tendrán turismo vivencial al conocer a las tribus de los
Boras y Yaguas que se encuentran cerca del hotel, pescar en el amazonas pirañas, conocer el mariposario
y la Isla de los monos con total seguridad, donde podrán convivir con los animales que se encuentran en
estos refugios; así como deleitarse con el acercamiento a los delfines rosados que abundan en el
Amazonas.

El hotel ofrece búngalos independientes, muy seguros y cómodos que respetarán la total privacidad de los
visitantes, contarán con espacios especiales para mascotas de requerirlo, restaurant las 24 horas del día y
una piscina con vista al amazonas que asegurarán brindar una experiencia única a nuestros visitantes.

Nuestros visitantes serán atendidos por los habitantes de la comunidad que recibirán una preparación
previa para asegurar la mejor experiencia de servicio hotelero a nuestros clientes. Nuestra propuesta es
brindar una experiencia única que asegure cultivar una relación con el cliente para su retorno y/o
promoción gratuita de nuestro servicio a través de nuestra página web y sus amistades.

En el presente informe, presentaremos el avance del plan de marketing de este ambicioso proyecto:

• Etapas del proceso del marketing para crear y captar valor de los clientes
• Conceptos básicos del mercado
• Sistemas de información
• Microentorno y macroentorno
• Segmentación del mercado

Público objetivo

El lodge está enfocado en satisfacer las necesidades de nuestro público que se encuentra entre los 25 y
34 años (representa el 42% de los visitantes que recibió Loreto en el 2018), sin hijos (que representa el
63% de los visitantes), con grado de instrucción mínima universitaria, que les guste la aventura. Está
dirigido para todo público extranjero y peruano que vengan por vacaciones, recreación, relajo ya sea que
viajen solos, con sus parejas o amigos.

Según la pirámide de Maslow, la visita al lodge proporcionará a nuestros clientes cubrir las necesidades de
seguridad y afiliación. Ahora que la pandemia nos ha dejado sin oportunidad de relacionarnos físicamente,
la selva ofrece una desconexión de esta rutina y se enfoca en 3 grupos importantes de actividades
relacionadas a la conexión con la cultura, naturaleza y sensación de aventura, todas ellas bajo un estricto
orden, aplicando protocolas de seguridad y bioseguridad. Asegurando, asimismo, una conexión emocional
inmejorable con el lodge:

Cultural

 Pasear por la cuidad

 City tour guiado
 Visitar comunidades nativas

Naturaleza
  Pasear por ríos, lagos o lagunas / cascadas / cataratas
 Visitar aldeas y/o reservas naturales
 Observación de flora
 Observación de aves y animales
 Observación de insectos y mamíferos

Aventura

 Pasear en bote y/o lancha

 Tracking, senderismo, hiking
 Pesca
 Camping

Objetivos comerciales

 Objetivo general:
Aumentar las ventas:
Indicador: Incremento de ventas en el segundo y tercer año en 15% cada año
 Objetivos específicos:
Captar nuevos clientes
Indicador, Generar una base de datos de clientes potenciales en el primer año +600.

Contar con nuevos mercados a nivel nacional e internacional

Indicador: Incrementar el número de seguidores en redes sociales en 10% cada año.

Indicador: Certificar nuestro portal web como el mejor lodge en Iquitos para los segmentos A
y B en el segundo año de abierto el lodge.
Indicador: Contar con autorización de uso de la marca Perú en los primeros 2 meses de
abierto el lodge.

Fidelizar a los clientes:

Indicador: Nivel de satisfacción en la calificación del servicio del lodge: + 97% mensual

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

 GEOGRÁFICO:
De acuerdo al número de arribos de establecimiento de hospedajes, el flujo de visitantes extranjeros y
nacionales se viene incrementando en los últimos años.
Actualmente la principal oferta turística está constituida básicamente por el turismo naturaleza y aventura.
ARRIBO DE TURISTAS NACIONALES Y EXTRANJEROS A LOS HOSPEDAJES DEL 2016 AL 2019
ARRIBO A 2016 2017 2018 2019(HASTA
ESTABLECIMIENTOS DE JUNIO)
HOSPEDAJES
NACIONAL 527639 438711 466582 220398
EXTRANJERO 158124 209133 220919 110118
Total, Acumulado 685763 647844 687501 330516

Fuente: Encuesta Nacional de turismo para Establecimiento de Hospedaje – Sistema de Información Estadística de turismo (Set) -MINCETUR
  DEMOGRÁFICO: La demanda actual y características que visita la región Loreto, Son las
siguientes:

RANGO DE TURISTAS QUE VISITAN LORETO POR RANGOS DE EDAD

Rango de edad %
De 15 a 24 años 17%
De 25 a 34 años 46%
De 35 a 44 años 11%
De 45 a 54 años 10%
De 55 a 64 años 13%
De 65 años a más 3%
Total 100%

INGRESO FAMILIAR ANUAL DE TURISTAS EXTRANJEROS QUE VISITAN LORETO

Provincia %
Menos de US$ 20 000 19%
De US$ 20 000 a US$ 40 000 24%
De US$ 40 000 a US$ 60 000 14%
De US$ 60 000 a US$ 80 000 18%
De US$ 80 000 a US$ 100 000 4%
De US$ 100 000 a US$ 120 000 12%
De US$ 120 000 a US$ 140 000 3%
De US$ 140 000 a US$ 160 000 1%
De US$ 160 000 a US$ 180 000 1%
De US$ 180 000 a US$ 200 000 0%
US$ 160 000 o más 4%
TOTAL 100%
Fuente: MINCETUR-Perfil del turista extranjero que visita Loreto 2017

COFORMACIÓN DEL GRUPO DE VIAJE POR TURISTAS EXTRANJEROS QUE VISITAN LORETO
Rango de edad %
Solo 35%
Con pareja 15%
Con amigos-parientes sin niños 25%
Grupo familiar directo 18%
Otros 7%
Total 100%

Fuente: PROMEPERU- Estudios de Imagen del Destino, Turismo receptivo – Turismo In- 2018.

 PSICOGRÁFICO:
El 72 % de turistas extranjeros que visitan Loreto lo hicieron por primera vez, en su mayoría prefieren
alojarse en lodges o albergues en afueras de la ciudad, aunque el dato no es concluyente debido a que la
estadística es variada.
Sin embargo, es claro que los turísticas prefieren alojamientos consolidados o formales.
 TIPO DE ALOJAMIENTO USADO POR TURISTAS EXTRANJEROS QUE VISITAN LORETO
ALOJAMIENTO %
Hotel de 4 o 5 estrellas 8%
Hotel/hostal 3 estrellas 16%
Hotel/hostal 1-2 estrellas 14%
Lodge 25%
Albergue/hostel 18%
Casa de chamán 7%
Barco/bote/lancha/crucero 4%
Camping 4%
Casa de familiares/amigos 2%
Cabaña de comunidad nativa 2%
TOTAL 100%

Fuente: MINCETUR-Perfil del turista extranjero que visita Loreto 2017

La experiencia de viaje fue calificada por los turistas de una manera que refleja lo manifestado por los
cuadros anteriores, donde el 11% calificó la experiencia de visita al destino como excelente, 12% buena,
un contundente 67% como regular, 7% como mala y un lamentable 3% como muy mala; estas cifras son
preocupantes porque pone de manifiesto una alarmante insatisfacción de la mayoría de turistas e invita a
los actores del sector turismo en Loreto a mejorar en todos los aspectos la experiencia de los turistas que
visitan Loreto.

CALIFICACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE VIAJE POR TURISTAS EXTRANJEROS

OPINION %
EXCELENTE 11
BUENA 12
REGULAR 67
MALA 7
MUY MALA 3
Total 100%

Fuente: PROMEPERU- Estudios de Imagen del Destino, Turismo receptivo – Turismo In- 2018.

 DE COMPORTAMIENTO:
En cuanto a actividades realizadas por los turistas en su visita a la región es clara la tendencia cultural, de
contemplación de la naturaleza y aventura.

ACTIVIDADES REALIZADAS POR TURISTAS QUE VISITAN LORETO

La permanencia promedio del turista nacional es de 8 noches, sin embargo, hay diferencias por motivo de
visita, ya que el vacacionista en Loreto permanece en promedio 6 noches, el que viaja para visitar
familiares/amigos en promedio 8 noches y el de negocios, 10 noches en promedio.
Este dato es relevante y demuestra que el destino no es elegido aún como un destino de fin de semana
largo por el turista nacional, y es entendible debido a las dificultades y tiempo que representa el transporte
hacia este destino. Así mismo, el gasto promedio de los turistas internos que visitaron Loreto fue de S/
697, siendo los turistas que visitaron Loreto desde otras regiones los que gastaron más (S/ 930 en
promedio), mientras los que visitaron su propia región tuvieron un gasto promedio de S/ 415. Siendo,
además el índice de satisfacción de 87 puntos, lo que claramente representa un índice promedio superior
al de la satisfacción en otros destinos.
BIBLIOGRAFIA

Promperú (2018) Re: Perfil del turista extranjero 2018

https://www.promperu.gob.pe/TurismoIN/Uploads/temp/Uploads_perfiles_extranjeros_41_PERFIL%20DEL
%20TURISTA%20EXTRANJERO%202018_compressed.pdf

PERTUR LORETO. Plan Estratégico Regional de Turismo 2019 – 2025 [ARCHIVO PDF]. PERTUR-Loreto.pdf
 MACROENTORNO

Factor demográfico:

En los últimos años el Estado dictó diversas medidas orientadas a promover esta actividad, el
turismo interno ha obtenido un crecimiento significativo del 10.1% anual, esto se debe por el
mayor poder adquisitivo de la población, las diferentes promociones internas de los diversos
atractivos turísticos con los que cuenta el Perú, además de tener una de las 7 maravillas del
mundo, así mismo los feriados largos declarados por el estado; favoreciendo que la población se
interese por viajar, conocer y disfrutar de los diferentes lugares con lo que contamos. Registrando
incrementos continuos en el número de visitantes año tras año alcanzando la cifra de 30 523 miles
de turistas nacionales.

En el caso del turismo interno, existe también una clara estacionalidad a lo largo del año, aunque
ésta es ligeramente diferente a la observada en el turismo receptivo. Existen dos grandes
estaciones en la primera mitad del año y dos estaciones medianas en la segunda mitad. La primera
de ellas es el mes de enero, que coincide precisamente con el inicio de las vacaciones escolares y de
algunas universidades, motivo por el cual muchas familias aprovechan esta ocasión para realizar
viajes de turismo. La otra fecha importante es entre marzo y abril, especialmente debido a la
Semana Santa, fecha en que las familias viajan masivamente por el país. Las otras dos fechas
importantes son julio y noviembre. En julio, existen vacaciones escolares y los trabajadores
dependientes obtienen pagos adicionales por motivos de gratificaciones de fiestas patrias.
 Figura 1.
Fuente: MINCETUR.

Dirección Regional de Cultura-Amazonas, Con respecto al turismo interno del departamento de

amazonas, considerando como base el atractivo turístico de Kuelap, lo cual nos ayudara a tener
una noción del turismo interno que llega a este departamento, encontramos que en los últimos
nueve años ha obtenido un crecimiento significativo; lo cual esta evolución muestra una
tendencia creciente sólida. Encabezando el mes de agosto, uno de los cuales encontramos mayor
proporción de turista nacional, seguido de julio, octubre y noviembre, registrado en los últimos
nueve años.
 Fuente: Ministerio de Cultura-Dirección Regional de Cultura-Amazonas.

Factor económico:

Promperú (2019), pertenecientes a los niveles socioeconómicos Alto (A), Medio (B) y Bajo (C),
que residen en las ciudades de Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Huancayo, las cuales son las
principales ciudades emisoras de turistas nacionales, los gastos promedio del vacacionista es de
S/458.00 soles por persona, lo cual ha aumentado en un 20%, esto se debe a que en gran parte
ha hecho uso de alojamientos pagados el 53% y
menor uso de ómnibus el 72%, incrementando
a la vez el uso de avión en un 12%, al año
anterior. Considerando los cinco destinos
nacionales que más visitaron en el 2012
fueron: Lima, Junín, Ica, Arequipa y Piura;
acumulando con mayor proporción un 55.5%
de los viajes por vacaciones, referente a este
se ha podido analizar el perfil de cada uno. La
participación de la Región Amazonas en el PBI es mínima, sin embargo en los últimos años se
encuentra dentro de las regiones que ha crecido en relación al indicador nacional, debido a la
promoción de actividades productivas especialmente de la agricultura y la promoción del
turismo, según el Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología E Innovación – Amazonas (2017),
alcanzando en el 2019 un incremento del 2.9% superando a Huancavelica siendo este en un 2.7%,
para Ica un 2.6%, para Puno un 2.5% y para Lambayeque un 2.1% entre otros; considerándose
como un departamento atractivo con tendencia a seguir creciendo.
 2017 2018 2019

566
497
458

76 83 92

GASTO DIARIO GASTO

PROMEDIO
Figura 3. Gasto diario y promedio del turista nacional.
Fuente: Perfil del turista Nacional 2013-Promperu.
Factor ambiental:

International Finance Corporation (2004), en el estudio sobre Ecolodges: Exploring Oportunities

For Sustainable Business (2004), lo cual ayuda a examinar el mercado determinando los factores
claves de su viabilidad económica y oportunidades de negocio en base a este modelo de negocio,
considerando mucho los materiales de construcción que se utilizaran, insecticidas naturales,
fuentes renovables y botes de baja polución pueden beneficiarse tanto el desarrollo ambiental
como lograr reducir los costos de operación lo cual hará que se aproveche todos los recursos
naturales, sin perjudicar a la naturaleza.
El promover el Ecoturismo o un Eco fundo da un nuevo valor de un área natural, el crecimiento
del mercado en estos negocios se ha convertido en un estímulo para ofrecer nuevos productos,
siendo diferenciado y creativos. La experiencia juega un papel sumamente importante dado que
el viajero está dispuesto a pagar con tan de obtener experiencias inolvidables y agradables. La
planificación de un negocio eco turístico debe ser muy cuidadosa por los distintos aspectos que
hay que tener presentes. Promperú (2019), considera que se debe tratar de usar medios que
permitan ahorrar energía y agua, levantar construcciones con materiales locales sin romper con
la armonía del paisaje, reducir la producción de basura, reciclar aquello que se pueda, comprar
productos reciclados y establecer tratos con proveedores cuyas políticas sean coincidentes con las
de la empresa, dando siempre un espacio a los proveedores locales.
Factor tecnológico:

Primer informe: Situación del Ecoturismo en el Perú (2017), el contar con una tecnología
adecuada ayudara a mantener operaciones limpias, generando iniciativas eco turísticas para los
servicios ofrecidos e incentivar la producción e instalación de equipamientos y la creación
ayudando a mejorar la calidad del ambiente, favoreciendo directamente a este modelo de negocio.
Ecolodges: Exploring Oportunities For Sustainable Business (2019), considera que la
arquitectura de bajo impacto dependerá considerablemente en donde se tendrá que construir un
Ecolodge, teniendo en cuenta el material adecuado que se utilizará en las construcciones.
International Finance Corporation (2004), un clave ejemplo en Latinoamérica es el Resort Finca
Rosa Blanca, lo cual se caracteriza por la ubicación de sus suites, estando encima de los árboles
Cristóbal, empleando madera y rocas de lava volcánica propias de la zona. Este modelo se
asemeja a esta propuesta de negocio dado que ofrece deporte de aventura con un entorno
agradable y sano, y en gran parte el cuidado del medio ambiente. Promperú (2019), considera que
en Perú un gran ejemplo es el Ecolodge de Tambopata se distingue dado que sus instalaciones no
cuenta con puertas (sino utilizan cortinas de yute), no cuentan con energía eléctrica (se usan
energía de un generador), los pasadizos, caminos, cuartos y demás instalaciones se usan lámparas
de kerosene.
Factor político:

Promperú (2019), la construcción de Ecolodge en territorio peruano está regulada por el

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, basada en el Decreto Supremo N° 029-2004-
MINCETUR, considerando las disposiciones para la clasificación, categorización funcionamiento
y supervisión de Ecolodge, el cual permitan enriquecer la estadía de los turistas en temas de
comodidades y esparcimiento. Otras leyes que se relacionan directamente son Ley N° 26961
(involucra al Desarrollo de la Actividad Turística), DS 009-92 ICTI (evalúa la importancia de os
interese públicos y necesidad nacional el desarrollo del turismo ecológico) y RM N° 0314-2002-
AG (Disposiciones complementarias para el otorgamiento de concesiones para ecoturismo).

Factor cultural:

Plan Estratégico Nacional de Turismo (PENTUR) 2019, el Perú desarrolla un turismo basado en
un turismo multitemático, sostenible, competitivo, gestionando de manera descentralizada y con
una activa participación de los actores locales, a fin de asegurar un desarrollo armonioso del
turismo en los territorios, que contribuyan a la mejora de la calidad de vida de la población. El
departamento de Amazonas, en los próximos años, tiene la oportunidad para potenciar aún más
sus destinos de turismo cultural y de naturaleza, pues existirá demanda creciente año a año,
proveniente de un turista que valora más las condiciones de una experiencia de viaje auténtica, y
con el que se puede desarrollar una mayor cercanía gracias a las tecnologías de información y
comunicación. El turismo global mostrará crecimientos lentos; sin embargo, las economías
emergentes, entre ellas el Perú, tendrán mayor protagonismo, como polos de atracción y como
centros de emisión de crecientes flujos turísticos. Promperú (2019), es interesante el poder
observar que dentro del segmento del ecoturismo la demanda se incrementa en mayor medida al
turismo tradicional, con un crecimiento del 5% al 10% proyectado. En particular el turismo de
naturaleza muestra un crecimiento anual de 30% inclusive. Es por ello, que se puede apreciar la
evolución de los segmentos de turismo cultural y natural en nuestro país en los últimos años.