Benchmarking de KPIs

Prof. Alvaro Reynoso, reynosoa@strategylinksolutions.
com

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Introduccin:

Uno de los principales problemas en la implementacin del Balanced Scorecard, es
determinar qu medir? y en dnde? Para apoyar este proceso, hemos recopilado
informacin, sobre ms de 500 indicadores claves del desempeo, que faciliten y
apoyen esta definicin, por lo que agrupamos las mismas, desde el punto de vista de
cada proceso crtico (proceso alto nivel), utilizando para ello el Mapa de Procesos:

Procesos que Crean la Direccin del Negoc

1. MEDIDAS RELACIONADAS CON LOS PROCESOS QUE CREAN LA

Qu medir? y en dnde? Resumen de
Benchmarking de Indicadores de procesos

1. Procesos que Crean la Direccin del Negocio
2. Procesos que Generan el Valor
1.1 Enfoque
al Cliente
1.2 Planeacin
Estratgica
1.3 Mejora
Continua
3. Procesos que Apoyan e Impulsan el Valor

2.1 Desarrollo
de nuevos P/S
3.2 Informacin
y Tecnologa
2.2 Compras y
Suministro
2.3
Ingeniera
2.4
Manufactura
2.5 Bodegas e
Inventarios
2.6 Mercadeo y
Ventas
2.7
Facturacin
2.8
Logstica
3.3 Finanzas y
Contabilidad
3.1 Recursos
Humanos
2.10 Garanta
de Calidad
2.9 Servicio
al Cliente
3.4 Ambiente y
Regulaciones

Prof. Alvaro Reynoso, reynosoa@strategylinksolutions.com

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1. DIRECCION DEL NEGOCIO:

La direccin del negocio esta compuesto por los procesos de enfoque al cliente, el
proceso de planeacin estratgico y el proceso de mejora continua del desempeo de la
organizacin.

1.1 Enfoque al cliente

El proceso de enfoque al cliente, presenta bsicamente indicadores relacionados con la
captura de informacin de las necesidades y los niveles de satisfaccin del cliente,
dentro de los que se encuentran los siguientes indicadores:

1. Cantidad de tiempo entre la compra inicial y la encuesta del cliente
2. Costo de la encuesta
3. Nivel actual de la satisfaccin del cliente (%)
4. Frecuencias de encuestas
5. Frecuencia de la distribucin de retroalimentacin del cliente
6. Personal requerido para conducir y analizar la encuesta
7. Horas de entrenamiento del personal para manejar la informacin
8. Mejora en la satisfaccin de cliente
9. Nmero de la gente que apoya directamente el proceso de la satisfaccin del cliente
10. El nmero de lugares en que se colecta la informacin
11. Brecha entre necesidades y satisfaccin del cliente
12. El nmero de encuestas realizadas
13. Tamao de la muestra
14. Costo por encuesta
15. El tiempo requerido para realizar la encuesta

1.2 Planeacin estratgica

El proceso de planeacin estratgica, presenta bsicamente indicadores relacionados
con el proceso de diseo de planes y su efectividad para lograr resultados, dentro de los
que se encuentran los siguientes indicadores:

16. Nmero de los planificadores a tiempo completo
17. Cantidad de horas-hombre para integrar el plan estratgico
18. Impacto de los planes o error en las estimaciones de los planes (metas vrs realidad)
19. Presupuesto de funcionamiento de planes de accin
20. Nivel de alineamiento entre planeacin y requisitos de cliente, accionistas y
empleados (%)


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1.3 Mejora Continua del desempeo

El proceso de mejora continua del desempeo, presenta bsicamente indicadores
relacionados con el impacto de la mejora, ideas de mejora y planes derivados de
benchmarkig, dentro de los que se encuentran los siguientes indicadores:

21. Dlares ahorrados por empleado debido a las nuevas ideas y/o mtodos
22. Horas de capacitacin en mejora continua y toma de decisiones por empleado
23. Nmero de las ideas de mejoras del trabajo por empleado.
24. Porcentaje de los empleados activos en equipos, procesos y sistemas de mejora del
desempeo
25. Porcentaje de empleados en equipos de mejora continua
26. Tiempo transcurrido desde el anlisis de un problema, la generacin de ideas de
mejora y la implementacin de acciones correctivas
27. Nmero de proyectos de mejora derivados de benchmarks
28. ROI de los proyectos de mejora del desempeo

2. MEDIDAS RELACIONADAS CON LOS PROCESOS CLAVES:

Los procesos claves del negocio, estn compuesto por todos los procesos de la cadena
de suministro, esto incluye desde el desarrollo de los nuevos productos y servicios, el
proceso de compras y suministro, ingeniera, manufactura, compras y suministros,
bodega e inventarios, mercadeo y ventas, facturacin, logstica, servicio al cliente y
hasta el proceso del aseguramiento de la calidad.

2.1 Desarrollo de nuevos productos y servicios

El proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios, presenta bsicamente
indicadores relacionados con la generacin de ideas para nuevos productos y servicios,
el desarrollo de prototipos, patentes, procesos de produccin experimental, lanzamiento
al mercado e impacto financiero de los nuevos productos y servicios, dentro de los que
se encuentran los siguientes indicadores:

29. Niveles de ventas provenientes de nuevos productos introducidos en los ltimos tres
aos
30. Nmero de ideas
31. Nmero de revisiones formales antes de que los planes sean aprobados
32. Porcentaje de investigaciones ligadas a la unidad de negocio o al planeamiento
estratgico corporativo
33. Investigacin y Desarrollo como un porcentaje de ventas
34. Tiempo de Investigacin y Desarrollo o variacin del costo, versus presupuesto
35. Razones de gastos en I&D sobre capital, ventas utilidad
36. Mediciones de tiempo de ciclo de desarrollo de nuevos productos
37. Ciclos de tiempo por pasos de mayor desarrollo
38. Eficiencia desarrollo (tiempo real o pronosticado)
39. Retorno a la inversin de un proyecto de I&D
40. Tiempo del cliente implicado en el proyecto
41. Tiempo para la encuesta de mercado


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42. Tiempo de ciclo de una patente

43. Tiempo para desarrollar especificaciones del producto
44. Tiempo de desarrollo de prototipos
45. Tiempo para el lanzamiento al mercado
46. Tiempo para evaluar el impacto financiero del negocio.
47. Tiempo para preparar un plan de negocio
48. Tiempo de recuperacin y beneficios
49. Tiempo de lanzar dibujos de ingeniera
50. Tiempo para instalar la produccin experimental
51. Tiempo para verificar el diseo
52. Personal staff para investigacin y desarrollo
53. Ingenieros de manufactura/ ingenieros de desarrollo
54. Porcentaje del personal del Investigacin y Desarrollo con experiencia en planta
55. Personal de ingeniera
56. Horas-hombre por proyecto de I&D
57. Funcionamiento de un producto nuevo
58. Beneficio incremental de los productos nuevos
59. Tarifa del xito del producto nuevo.
60. Nmero de entradas de primeros productos en el mercado
61. Ventas de productos vrs ventas proyectadas
62. Match del valor previsto al valor observado (necesidades vrs percepcin del cliente)
63. Porcentaje de ventas de nuevos productos sobre su presupuestados o inversin en
su desarrollo.
64. El nmero de invenciones sometidas
65. El nmero de patentes cambiadas (ganadas/perdidas)
66. Nmero de patentes en uso
67. El cociente de patentes en uso del total de patentes en uso

2.2 Compras y suministro

El proceso de compras y suministro, presenta bsicamente indicadores relacionados
con la gestin de los proveedores, la recepcin de ordenes correctas, los tiempos de
ciclo y el cumplimiento de especificaciones por parte de los proveedores, el apoyo
financiero del proveedor y los niveles de certificacin de los proveedores, dentro de los

68. Proveedores activos
69. Promedio del costo de los materiales comparado con el costo presupuestado
70. Promedio de horas para llenar las rdenes de emergencia.
71. Niveles de certificacin de proveedores
72. Ideas de mejora y reduccin de costos por parte del proveedor
73. Impacto de ideas proporcionadas por los proveedores
74. Materiales a consignacin
75. Entrega de ordenes correctas por el proveedor
76. Volumen y plazo del financiamiento de las compras
77. Costo medio de una orden de compra
78. Costo de errores por orden de compra
79. Coste de adquisicin material
80. Nmero de las rdenes recibidas sin la orden de compra
81. El nmero de las rdenes de compra atrasadas


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82. El nmero veces en el ao que una lnea de produccin se detiene debido a la
carencia de las partes del proveedor.
83. rdenes o lnea artculos de proveedores que se manejan
84. Cambio de porcentaje en el nmero de proveedores activos durante el perodo de
divulgacin
85. Porcentaje de los productores activos que reciben 90 por ciento del total de las
compras
86. Reduccin del porcentaje en el nmero de los surtidores
87. Porcentaje de las piezas defectuosas
88. Porcentaje de las colocaciones de la orden por medios electrnicos e informticos
89. Porcentaje de entregas a tiempo del proveedor
90. El porcentaje de faltantes
91. Porcentaje de partes con dos o ms proveedores
92. El porcentaje de transacciones de los proveedores por medio de tarjeta
93. Duracin de ciclo de la orden de compra
94. Los errores de la orden de compra contra rdenes de compra revisadas
95. Compra de materias primas como un porcentaje de costo de compras totales
96. Gastos operativos como un porcentaje de ventas
97. Gastos operativos como un porcentaje de gastos todas las compras
98. Cantidad de rechazos de proveedores
99. Tiempo entre rdenes aprobadas y entregas finales
100. Total de compras como porcentaje de ventas totales

2.3 Ingeniera

El proceso de ingeniera, presenta bsicamente indicadores relacionados con el dibujo
de partes y componentes de productos, su diseo de ingeniera, cumplimiento de
especificaciones, dentro de los que se encuentran los siguientes indicadores:

101. Costo en los cambios de ingeniera del producto
102. Tasa de rechazo de ingeniera
103. Nmero de cambios en las rdenes ingeniera
104. Nmero de cambios de ingeniera/nmero de los dibujos
105. Nmero de los errores de dibujo
106. Nmero de horas del entrenamiento tcnico
107. Cumplimiento de especificaciones de productos en ingeniera
108. El nmero de cambios de la especificacin de producto
109. Cumplimiento con los programas de ingeniera
110. Porcentaje de errores de bosquejo por la impresin
111. Porcentaje de error en el diseo
112. Diseo libre de errores
113. Lanzamientos sin error
114. Por ciento de errores en las valoraciones de costos
115. Porcentaje de lanzamientos a tiempo
116. Exactitud de la simulacin
117. Tiempo requerido para realizar un cambio


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2.4 Manufactura

El proceso de manufactura, presenta bsicamente indicadores relacionados con la
calidad, eficiencia, flexibilidad y costo de la manufactura, dentro de los que se
encuentran los siguientes indicadores:

118. Produccin real vrs prevista
119. Produccin por mquina
120. Porcentaje de utilizacin de capacidad instalada
121. Devoluciones del cliente en los productos acabados (Partes por milln, PPM)
122. Costo de unidades defectuosas (PPM)
123. Horas perdidas debido al tiempo muerto de equipos
124. Lead time -tiempo de ciclo de la fabricacin para un producto tpico
125. Nmero de los artculos que exceden la vida til
126. Nmero de la lnea de produccin suspendida
127. Nmero de los supervisores claves
128. El nmero de veces que el proceso cambia debido a los errores
129. Nmero de procesos con las producciones en seis la sigma
130. Porcentaje de los procesos automatizados
131. Produccin por el empleado
132. Porcentaje de reduccin de componentes por producto
133. Error del porcentaje en las proyecciones de la produccin (precisin de forecast)
134. Porcentaje de cambios a las especificaciones de proceso
135. Porcentaje de los experimentos diseados que necesitan revisiones.
136. Porcentaje de trabajos apresurados que retrazan los trabajos programados
137. Empleados de produccin que participa en equipos de mejora
138. Porcentaje de herramientas y procesos que fallan certificacin
139. Reduccin del porcentaje en la duracin de ciclo de fabricacin
140. Tiempo suplementario de manufactura imprevisto
141. Equipos de produccin y de prueba instalados a tiempo
142. Planes de fabricacin completados (porcentaje del tiempo).
143. Productividad: unidades por hora-hombre
144. Reduccin de tarifa de rechazo.
145. Horas de reparacin comparadas con las horas directas de fabricacin.
146. Costos de reprocesos y reparacin
147. Costos de reprocesos y reparacin vrs costo total de manufactura
148. Costo de volver a trabajar.
149. Costo de desechos
150. Orden estndar a tiempo
151. Desechos debido a cambios de ingeniera
152. Tiempo requerido para incorporar los cambios de ingeniera.
153. Costos de desechos y reprocesos como porcentaje de las ventas.
154. Reduccin de costos de garanta y reparaciones
155. Costo de reparacin contra ventas
156. Tasa de incremento en la produccin
157. Unidades producidas por pie o metro de fabrica
158. Programacin y realizacin de mantenimiento
159. Horas de trabajo pasadas en el mantenimiento preventivo
160. Costo/equipo de mantenimiento
161. Mantenimiento por costo/salida de unidad


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162. Nmero de llamadas de mantenimiento no programadas
163. Tiempo de la produccin perdida debido a problemas de mantenimiento
164. Porcentaje de equipo mantenido en el horario
165. Problemas de basura causados por problemas

2.5 Bodegas e Inventarios

El proceso de manejo de bodega de inventario, presenta bsicamente indicadores
relacionados con la existencia de inventario, rotacin, tiempos de surtimiento,
confiabilidad y costo del inventario y su manejo, dentro de los que se encuentran los
siguientes indicadores:

166. Unidades enviadas por orden de produccin
167. Unidades enviadas por hora
168. Duracin de ciclo de surtimiento de una orden de produccin
169. Exactitud del inventario
170. Niveles de inventario
171. Unidades enviadas por hora-hombre
172. Porcentaje de errores en unidades enviadas
173. Porcentaje de error en rdenes enviadas
174. Costo de errores en rdenes enviadas
175. Costos de manejo de material y almacenaje
176. Horas totales trabajadas en bodegas por persona por ao
177. Niveles de Inventario (valor en dlar) como un porcentaje de ventas
178. Niveles de inventario (valor del dlar) como porcentaje las compras totales
179. Rotacin anual de inventarios
180. Rotacin anual en el proceso (WIP)
181. Costo de inventario de rdenes pendientes
182. Cantidad de unidades faltantes para surtir del total de unidades en inventario
183. Confiabilidad del inventario: unidades entregadas vrs unidades solicitados
184. Costo de la confiabilidad del inventario
185. Costos de inventario
186. Costo de oportunidad del inventario
187. Rendimiento de los artculos
188. Unidades procesadas por empleado/hora
189. Entregas a tiempo
190. Reduccin de saqueo y prdida de unidades

2.6 Mercadeo y Ventas

El proceso de Mercadeo y Ventas, presenta bsicamente indicadores relacionados con
la publicidad y las promociones, el impacto del mercadeo en las ventas y participacin
de mercado y calidad, efectividad y tiempos de ciclo de la venta, dentro de los que se
encuentran los siguientes indicadores:

191. Errores de publicidad.
192. Tarifa de retencin del cliente
193. Ventas por cada dlar de publicidad
194. Cuota de mercado


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195. Costos de la comercializacin sobre ventas
196. Error del porcentaje en los pronsticos de mercado (precisin de forecast)
197. Porcentaje del mercado obtenido sobre lo planificado
198. Porcentaje de ofertas aprobadas
199. Porcentaje de ofertas sacadas en tiempo
200. Nivel de la satisfaccin del cliente sobre ventas
201. Tasa de respuesta del correo directo
202. Frecuencia del contacto con el cliente
203. Venta efectiva (visitas con ventas)
204. Tiempo de ciclo de la venta
205. Nmero de llamadas para cerrar una venta
206. El nmero de nuevos clientes adquiridos anualmente
207. Nmero de las reuniones de ventas por el ao
208. Nmero de los vendedores
209. El porcentaje de la repeticin de pedidos
210. Porcentaje del cambio en las ventas
211. Error del porcentaje en los pronsticos de venta
212. Llamada de ventas por da del vendedor
213. Ventas por vendedor
214. Personal de ventas sobre nmero de clientes
215. Tiempo de entrenamiento en das del vendedor
216. Costo de viajes y gastos
217. Volumen de ventas de la fuerza de ventas
218. Utilizacin del tiempo del vendedor (porcentaje pasado en la venta,
administracin, recorrido, esperando, etc.)

2.7 Facturacin

El proceso de Facturacin, presenta bsicamente indicadores relacionados con la
calidad y eficiencia de la facturacin, la rapidez y efectividad del crdito y la
completacin de una orden correcta, dentro de los que se encuentran los siguientes
indicadores:

219. Errores de facturacin por da de semana o mes
220. Facturas con error sobre total de facturas procesadas
221. Costo por factura
222. Monto en moneda por factura
223. Nmero de facturas por facturados
224. Tiempo para preparacin y envo de las facturas
225. Nmero de facturas procesadas
226. Unidades promedio por factura
227. Nmero de los das para aprobar el crdito del cliente
228. Exactitud de la orden
229. rdenes por hora
230. Porcentaje de rdenes en tiempo estndar


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2.8 Logstica

El proceso de Logstica, presenta bsicamente indicadores relacionados con la calidad
y eficiencia de los envos y las entregas, tiempos de ciclo de entrega, porcentaje de
entregas correctas y costos por entrega, dentro de los que se encuentran los siguientes
indicadores:

231. Quejas de daos por envos
232. Costos por entrega (transporte, almacenando, servicio de cliente, administracin,
inventario en transito, etc.)
233. Tiempo de ciclo de la entrega
234. Costos de flete extras por envos de piezas derivados de errores
235. Frecuencia de entrega a los clientes
236. Nmero de errores de embarque no detectados en el envo
237. Porcentaje de entregas incompletas
238. Porcentaje de entregas equivocadas
239. Porcentaje de envos tardos
240. Porcentaje de entregas a tiempo (prometida y solicitada
241. Porcentaje de entregas reales en relacin a entregas programadas
242. Costo de transporte por unidad
243. Volumen de carga transportada por unidad

2.9 Servicio al cliente

El proceso de Servicio al Cliente, presenta bsicamente indicadores relacionados con el
tiempo, eficiencia, costo y satisfaccin de los clientes en la resolucin de una queja, un
cambio, una devolucin y/o una reparacin, dentro de los que se encuentran los
siguientes indicadores:

244. Promedio del nmero de llamadas de servicio por cliente por semana
245. Tiempo de ciclo para contestar una carta o requerimiento del cliente
246. Tiempo de ciclo para resolver una queja tipo del cliente.
247. Costo de resolver una queja tipo
248. Tiempo tomado para contestar una llamada
249. Tiempo de ciclo de la resolucin de una falla, cambio reparacin
250. Satisfaccin del cliente con la resolucin de una queja, un cambio y/o una
reparacin
251. Tiempo de espera de la llamada del cliente.
252. Eficacia de la fuerza de trabajo tcnica (tiempo de servicio tpico sobre el tiempo
estndar)
253. Porcentaje de empleados de servicio al cliente en relacin al total de empleados.
254. El porcentaje de llamadas no contestadas debido a la falta de recursos.
255. Porcentaje de llamadas retrasadas, perdidas, o atendidas con contestador de
telfono.
256. Porcentaje de las rdenes recibidas por el departamento de servicio de cliente
257. Cociente de ingenieros de soporte.
258. Tiempo de reparacin del producto.
259. Ingresos generados por el servicio tcnico
260. Costo de una reparacin


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2.10 Aseguramiento de la calidad

El proceso de Aseguramiento de la Calidad, presenta bsicamente indicadores
relacionados con la calidad del producto, el costo de la no-calidad, el tiempo de
resolucin de un problema de calidad y la eficiencia del personal del rea, dentro de los

261. Errores por cada milln de partes procesadas (ppm, niveles seis sigma)
262. Costo de no-calidad
263. Nmero de quejas de fabricacin de la gerencia
264. Nmero de las quejas de calidad del cliente
265. Nmero de los cambios de ingeniera despus de la revisin de diseo
266. Nmero de los errores detectados durante las revisiones del diseo
267. Nmero de interrupciones de la fabricacin causadas por las falta de partes de
proveedores o mala calidad
268. Resultados de inspecciones y pruebas
269. Error de porcentaje en las proyecciones de confiabilidad
270. Porcentaje de lotes que van directamente a almacenamiento
271. Porcentaje del producto que satisface las expectativas del cliente
272. Porcentaje de personal de garanta de calidad en relacin al personal total
273. Porcentaje de ingenieros de calidad en relacin al total de ingenieros de
producto y fabricacin
274. Duracin del tiempo de ciclo inspeccin-recepcin-entrega de informes
275. Tiempo para corregir un problema de calidad del producto

3. MEDIDAS RELACIONADAS CON LOS PROCESOS DE APOYO

Los procesos claves de apoyo del negocio, estn compuesto por todos los procesos
que apoyan o impulsan el valor de los procesos de la cadena de suministro, esto incluye
procesos de administracin de recursos humanos, informacin y tecnologa,
contabilidad y finanzas y ambiente y riesgos.

3.1 Administracin de Recursos Humanos

El proceso de Recursos Humanos, presenta bsicamente indicadores relacionados con
la calidad, eficiencia y costo relativos a la atraccin, desarrollo y retencin del talento y
el capital humano, dentro de los que se encuentran los siguientes indicadores:

276. Porcentaje de ausentismo
277. Costo por reclutamiento y seleccin interna y externa
278. Costo de supervisin.
279. Cociente actual de empleado/supervisor
280. Costo de reemplazo de puesto
281. Costo interno de sucesin
282. Productividad del personal unidades por hora-hombre, utilidad por hora-hombre,
ventas por hora-hombre, etc.


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283. Tiempo de ciclo para llenar una solicitud de empleo
284. Nmero de los das para responder a un aspirante.
285. Porcentaje de puestos con descripciones de funciones actualizadas
286. El nmero de trabajos nivelados a equidad interna y externa
287. Costos de orientacin y entrenamiento por despido.
288. Porcentaje de las peticiones del empleo gestionadas a tiempo.
289. Costos de recolocacin
290. Contratacin por reclutador.
291. Tiempo tomado para evaluar el desempeo de los trabajadores
292. Tiempo tomado para procesar a un aspirante.
293. Distribucin de las recomendaciones para aumentos de salarios por mritos.
294. Cociente de promociones a los empleados totales
295. Cociente de demanda interna versus externa para puestos abiertos
296. Nmero medio de aos o los meses para promociones.
297. Tiempos de ciclo para llenar puestos de trabajo
298. Promedio de das entre la apertura y requisicin de un puesto de trabajo.
299. Niveles de aceptaciones a de despidos.
300. Cociente de aspirantes cualificados en relacin a los aspirantes totales
301. Tramo de control (cociente actual de supervisor/empleado)
302. Nmero de los das para contestar sugerencias de empleados
303. Nmero de sugerencias por empleado.
304. El porcentaje de sugerencias aceptadas.
305. El porcentaje de la mano de obra total que actualmente participan en equipos de
mejora
306. Costo por aprendiz.
307. Horas del entrenamiento de empleado.
308. Nmero de los das para desarrollar un curso o mdulos de aprendizaje.
309. El porcentaje de empleados entrenados.
310. Porcentaje de empleados con planes de desarrollo.
311. Porcentaje de las clases del entrenamiento evaluadas como excelentes.
312. Porcentaje de los empleados que reciben reembolsos.
313. Gasto total de reembolso o desarrollo.
314. Gastos externos totales de entrenamiento.
315. Gastos internos totales de entrenamiento.
316. % de personas certificadas en las competencias de sus puestos.
317. Costo del entrenamiento como porcentaje de las ventas.
318. Nmero de empleados del departamento del entrenamiento en relacin al total
de empleados.
319. Sueldo promedio por empleado.
320. Benchmark de salarios por puesto (encuestas de mercado)
321. Remuneracin costo/beneficio
322. Costo por el pago de horas extras.
323. Niveles de satisfaccin/insatisfaccin por departamento
324. Tiempo perdido debido a lesiones/enfermedades por el total de horas
trabajadas.
325. Costo de la planilla operativa vrs costo de planilla gerencial
326. Das sin accidentes.
327. Horas trabajadas en relacin a prdidas por accidentes.


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328. Costo de vida vrs % de crecimiento del salario
329. Beneficios del empleados vrs benchmark
330. Multas ocasionadas por evaluaciones de OSHA
331. Hrs de reuniones de seguridad, salud y ambiente (OSHA) sostenidas.
332. Costo de beneficios por empleado
333. Costo de totales por empleado sobre las ventas
334. Beneficios del cociente de la nmina de pago.
335. Tarifas de error en el proceso de las demandas de los beneficios.
336. Nmero anual de las cheques procesados por FIE
337. Hora media para resolver los errores
338. Porcentaje de depsitos directos.
339. Nmero de localizaciones de la nmina de pago.
340. Proceso de rol de pagos por cheques cobrables.
341. Personal de recursos humanos por cada 100 empleados.
342. Tiempo de transformacin de la nmina de pagos.
343. Costo de los sistemas de la nmina de pagos.
344. Porcentaje de errores en la nmina de pagos.
345. Porcentaje de los cheques manualmente procesados.

3.2 Informacin y Tecnologa

El proceso de Informacin y Tecnologa, presenta bsicamente indicadores
relacionados con el desarrollo de sistemas, la calidad y rpidez de servicio y soporte, la
disponibilidad de aplicaciones y los costos y gastos en hardware y software, dentro de
los que se encuentran los siguientes indicadores:

346. Disponibilidad de sistemas y aplicaciones
347. Tiempo de reaccin a fallas y soporte del sistema
348. Duracin media de las interrupciones programadas.
349. Duracin media de las interrupciones no programadas.
350. El tiempo medio para la resolucin de un incidentes recibido.
351. Errores por mil lneas del cdigo en programacin.
352. Disponibilidad y anchura de banda de la red.
353. El nmero cadas del sistema por mes
354. El nmero de cambios despus de que un programa es cifrado.
355. Nmero de los errores de la documentacin.
356. Tiempo requerido para obtener ayuda.
357. Nmero de las faltas del sistema operativo por la unidad del tiempo
358. Nmero de las revisiones para programar los objetivos.
359. El error del porcentaje en lneas del cdigo.
360. Porcentaje del tiempo requerido para eliminar errores de los programas.
361. Costos de la implementacin de programas.
362. Disponibilidad del servidor
363. Costo de equipo y
364. Costo de licencias
365. Costo para imprimir una pgina.
366. Costo para almacenar un gigabyte por mes
367. Porcentaje no uso del CPU
368. Porcentaje total de uso del CPU.


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369. Nivel de accesibilidad a los datos necesarios para tomar decisiones.
370. Niveles de satisfaccin de usuarios.
371. Uso de la impresin: porcentaje del volumen de la produccin.
372. Gasto en personal por las informtica y sistemas
373. Gasto en software por las MIPS
374. Uso de la cinta: el especfico monta el porcentaje
375. Presupuesto anual total por de IT
376. Personal total de IT
377. Porcentaje de empleados de sistemas de informacin en relacin a los
empleados totales
378. Porcentage de personal de soporte sobre cantodad de usarios

3.3 Finanzas y Contabilidad

El proceso de Finanzas y Contabilidad, presenta bsicamente indicadores relacionados
con la administracin financiera y la eficiencia y calidad en el manejo de las operaciones
contables y financieras, dentro de los que se encuentran los siguientes indicadores:

379. Composicin de activos
380. Promedio del balance por billones de dlares de rdito
381. Niveles de Cuentas bancarias
382. Estructura de capital
383. Cociente de la reinversin del efectivo.
384. Cobro de responsabilidades actuales.
385. Cociente actual: activos actuales/responsabilidades actuales.
386. Cociente de cobertura del servicio de deuda
387. Dividendo como porcentaje de ventas.
388. Produccin de dividendo
389. Valor econmico aadido.
390. Comercio de la moneda extranjera por FIE
391. Flujo de efectivo libre .
392. Cociente de la suficiencia del flujo de los fondos.
393. Margen bruto como porcentaje de las ventas
394. Costo del inters como porcentaje de la deuda total media.
395. Fondo interno de los gastos en inversin de capital.
396. Ganancias netas por el empleado.
397. El beneficio de funcionamiento neto como porcentaje del capital empleado.
398. Nmero de variaciones en los gastos de capital.
399. Variacin de porcentaje del presupuesto.
400. Pre ganancias del impuesto como porcentaje de las ventas.
401. Cociente rpido: efectivo + cuentas por cobrar/ responsabilidades actuales.
402. Retorno de ventas.
403. Retorno de los activos totales
404. Retorno del capital empleado.
405. Retorno del total del capital invertido.
406. Rdito: real contra el plan.
407. Ventas de inventario


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408. Ventas al fondo de operaciones neto
409. Gatos de venta y administrativos como un porcentaje de las ventas.
410. Activos totales de ventas.
411. Deuda total como porcentaje del capital total empleado.
412. Gastos de explotacin totales como porcentaje de ventas.
413. Weighted average cost of capital.
414. Costo laboral por pagos
415. Costo laboral por factura.
416. Pagos atrazados
417. Penalidades financieras
418. Cuentas por pagar a las ventas.
419. Nmero anual de las facturas procesadas
420. Nmero medio de facturas por cuentas.
421. Nmero medio de vendedores por producto.
422. Hora media para resolver los errores.
423. Errores de entrada en las cuentas por pagar, y el libro mayor general.
424. Tarifa de error entrante del boucher
425. Nmero de las localizaciones de A/P
426. Nmero del personal de A/P por $100 millones en los desembolsos
427. Porcentaje de errores en los cheques.
428. Porcentaje de cheques manualmente procesados.
429. Porcentaje de uso de EDI.
430. Porcentaje de vendedores usando invoiceless processing.
431. Porcentaje vendedores que usan el resumen de facturacin.
432. Span of control: A/P staff to management ratio.
433. Total A/P cost as a percentage of revenue.
434. Total A/P cost per invoice processed.
435. Total A/P cost per payment.
436. Errores en operacin de pagos
437. Cuentas por cobrar del personal por $1 milln en rditos.
438. Volumen de ventas de las cuentas por cobrar.
439. Volumen de ventas anual por cash aplicator.
440. Costo anual de operacin por transaccin.
441. Volumen de ventas anual de transaccin por empleado de las cuentas por
cobrar.
442. Volumen de ventas anual de la transaccin por manejo de efectivo.
443. Remesas medias procesadas por da.
444. Perodo medio de coleccin.
445. Malas deuda como porcentaje de las ventas
446. Costo por cuentas que requieren de crdito.
447. Costo de cuentas que requieren de colecciones.
448. Credit & Collections days outstanding.
449. Dollars in credit hole.
450. Error de facturacin.
451. Costo de trabajo por remesa.
452. Nmero de cuentas de activas de clientes por empleado.
453. Nmero de remesas por FTE.
454. Porcentaje de clientes que requieren de actividades de crdito.


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455. Porcentaje del clientes que requieren de actividades de colecciones.
456. Porcentaje de los clientes de las colecciones referidos a OCAs
457. Porcentaje de utilizacin de EDI.
458. Porcentaje de las remesas que por primera vez son un fsforo?
459. Porcentaje de remesas con errores.
460. Porcentaje de crdito en un mismo da a la cuenta del cliente.
461. Porcentaje de write offs al total de cuentas por cobrar.
462. Cuentas por cobrar totales como porcentaje del rdito.
463. Coste total de las cuentas por cobrar por FTE
464. Costo de elaboracin de la remesa total por remesa procesados.
465. Nmero anual de las entradas al diario por FTE
466. Nmero anual de las entradas al diario manuales por FTE
467. Edad media de los sistemas del libro mayor general.
468. Costo por la lnea de artculo procesado.
469. La duracin de ciclo para terminar ganancias, 10Q, 10K, o el informe anual.
470. Entradas de la correccin de error como porcentaje de las entradas totales.
471. Costo de divulgacin externo como porcentaje del rdito.
472. Frecuencia para el cierre de los libros mayores dominantes.
473. Horas y das para la dosis anual.
474. Horas y das para la dosis mensual.
475. Horas y das para el cierre del quartely.
476. Nmero de cuentas activas por FTE
477. Nmero de cuentas para cada unidad de negocio.
478. Nmero del costo de los centros o de los departamentos de la unidad de
negocio.
479. Number of hard closes in excess or regulatory/required doses per year.
480. Nmero de las cuentas de la compaa entera.
481. Nmero de las entradas de la correccin de error como porcentaje de las
entradas totales. 562. Nmero de errores en los informes financieros.
482. El nmero de cuentas fijas del libro mayor general como porcentaje de las
cuentas totales.
483. Nmero de los sistemas del libro mayor general.
484. Nmero de pginas en el informe mensual.
485. Porcentaje de cuentas reconciliadas.
486. Porcentaje de las cuentas reconciliadas durante el perodo.
487. Porcentaje de las cuentas reconciliadas en el extremo del perodo.
488. Porcentaje de los informes financieros entregados a tiempo.
489. Divulgacin de duraciones de ciclo de la unidad de negocios a la gerencia.
490. Divulgacin de duraciones de ciclo al pblico.
491. Tiempo para la gerencia para repasar las declaraciones.
492. Costo total por la entrada del diario.
493. Costo total financiero de divulgacin como porcentaje del rdito.
494. Coste total financiero de divulgacin como porcentaje de los activos totales.
495. Costo total del cierre de los libros financieros divulgados por FTE.
496. El coste de elaboracin de la remesa total por remesa procesada.
497. Costo de trabajo por factura.
498. Nmero de facturas por FTE
499. Porcentaje de errores en las cuentas de costo detectadas por los interventores.
500. El porcentaje de errores registrados por adelantos.


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501. Tarifa de error de T&E
502. El tiempo de plomo de T&E
503. Cantidad de metro cuadrado por inquilino.
504. Coste por metro cuadrado.
505. La eficacia de la tarifa del edificio.
506. La utilizacin del sitio de trabajo.
507. Tarifas de la utilidad.
508. Costo ambiental.
509. Costo de la seguridad.
510. Costo del proyecto.
511. Costo de ocupacin.

3.4 Ambiente y Regulaciones

El proceso de Cuidado del Ambiente y Regulaciones, presenta bsicamente indicadores
relacionados con la gestin y cuidado del ambiente, el manejo de desechos, la gestin y
cuidado del recurso hbrido y en general el nivel de produccin/operaciones limpias,
dentro de los que se encuentran los siguientes indicadores:

512. Generacin de desechos peligrosos.
513. No conformidades y riesgos de auditorias ambientales documentadas
514. Nmero de avisos de violaciones de las agencias reguladoras.
515. Nmero de incidentes denunciables (del estado, o locales)
516. Nmero de incidentes ambientales denunciables bajo leyes locales, del estado,
o regulaciones federales.
517. Lesiones y enfermedades registrables totales.
518. Basura de empaquetado.
519. Basura slida.
520. Total de desperdicios en toneladas
521. Costo de las emisiones de aire.
522. Niveles de contaminacin atmosfrica prevenida.
523. Hora media de preparar los permisos de aire.
524. Hora media de preparar el inventario de las emisiones.
525. Toneladas de la emisin del aire total.
526. Emisiones peligrosas totales de agentes contaminadores de aires HAP en
toneladas.
527. Emisiones txicas.
528. La hora media de preparar los desechos peligrosos
529. Nmero de das requeridos para completar el inventario de emisiones.
530. Nmero de das requeridos para terminar el inventario txico
531. El nmero de das requeridos para terminar el inventario intil.
532. Costos directos.
533. Gastos en inversin de capital para el control de la contaminacin.
534. Gastos en inversin de capital para la prevencin de la contaminacin.
535. Das de trabajo perdido.
536. Costo ambiental directo.
537. Uso de la energa (BTLUs)
538. Costo de la intervencin de auditoria ambiental.
539. Multas ambientales pagadas.


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Acerca del Autor:

Alvaro Reynoso, trabaja para varias
Universidades, en los cursos de
Productividad, Calidad y Tablero de
Comando, tales como: Texas A&M
University, Department of
Agricultural Economics, UCA en
Nicaragua, ESEADE Universidad
Francisco Marroqun de Guatemala,
FEPADE de El Salvador, Universidad
del Valle de Guatemala y Otras. Es
director del Centro de Excelencia
Desarrollo del Capital Humano del
Tablero de Comando. Actualmente es
Director para Latinoamrica de la
Empresa Strategylink que se dedica
al Diseo, Implementacin y
Automatizacin del tablero de
comando y el alto desempeo a nivel
Regional.

www.tablero-decomado.com
reynosoa@strategylinksolutions.com

540. Nmero de las intervenciones ambientales.
541. Nmero de la conformidad ambiental.
542. Nmero de la salud y de la seguridad.
543. Nmero de la administracin de
producto ambiental.
544. Costo de la remediacin ambiental
.
545. Nmero de la basura ambiental de
FTEs.
546. Manejo del recurso hbrido (agua)
547. Nmero de las horas ambientales
de entrenamiento.
548. Nmero de las horas de
entrenamiento de seguridad.
549. Costo del entrenamiento de la
seguridad y de la salud.
550. Costo total del entrenamiento
ambiental.
551. Reduccin de la contaminacin.
552. Porcentaje de la reformulacin del
producto o modificacin del
proceso.
553. Porcentaje de acreditacin
ambiental de los proveedores.
554. Porcentaje de reajuste del equipo.
555. Porcentaje de recuperacin y
reajuste.
556. Toneladas prevenidas.
557. Costo de reciclaje
558. Desperdicios del proceso.
559. Costo de desperdicios del
proceso.
560. % de desperdicio sobre toneladas producidas.
561. Toneladas recicladas.
562. Hora media para preparar los permisos de agua.
563. Las aguas residuales tratadas en millones de galones.
564. Toneladas de contaminacin del agua tratada.
565. Costo del manejo limpio del agua.
566. Niveles de auditoria de produccin/operaciones limpias

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