Caso Practico Gestion Procesos

1
Caso prctico Gestin por

procesos
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2
Mapa de procesos
3
Flujogramas I
Fabricacin
Corte de cable
Grapado de armaduras
Inyeccin
Grapado de terminales
Compra de material
Peticin de oferta
Anlisis de la oferta
Aprobacin oferta no
si
Realizacin de
pedido
Mantenimiento
Realizar Plan de
mantenimiento
Realizar
mantenimiento
Peridico Inesperado
Informe de
mantenimiento
Acciones
correctivas
4
Flujogramas II
Recepcin
Contraste de
informacin de
albarn
Inspeccin
materia prima en
camin
Envio a Control de
Calidad para
inspeccin
Descarga de
materia prima
Etiquetado
pendiente de
inspeccin
Visto bueno
inspeccin
de calidad
Almacn
Inspeccin
Planificacin de pruebas
Material Norte
Europa Resto de paises
Ensayos
destructivos
Pruebas elctricas y
de resistencia
Informe
Envo a almacn
Mirar procedencia
5
Flujogramas III
Embalaje
Producto final
Embalar
Etiquetado
Colocacin en palet
Alamacenamiento
Recepcin de
materia prima
no
Produccin de 2a
calidad
no
Aceptacin Devolucin no
si Quema de cables
si
Etiquetado
conforme
Dpt.
Administracin
Almacenamiento
Envo a produccin
Expedicin
Recogida productos
embalados
Comprobacin envo
Colocacin en
camion
Envio
Firma de cliente
6
Recibo del banco
Ingreso
Factura
Gestin de cobros
Flujogramas III
7
Ficha de procesos
8
Ficha de procesos
9
Ficha de procesos
10
Ficha de procesos
11
Ficha de procesos
12
Ficha de procesos
13
Acciones de mejora
14
Acciones de mejora - Compras
Maquinaria
antigua sin
posibilidad
de arreglo
Maquinaria
sin
certificacin
No se
evalan
Devolucin
de
productos
por baja
calidad
Problema Accin Responsable Flujograma de mejora
Elegir proveedores
que tengan
productos de
calidad
comprobada.
Responsable de
compras
Evaluar a los
proveedores
anualmente
Responsable de
compras
Comprobar
certificado de la
maquinaria antes de
la compra
Responsable de
mantenimiento
Actualizar
maquinaria antigua
y compra de
maquinaria nueva
Responsable de
compras y
responsable de
mantenimiento
Evaluacin de proveedores
Peticin de oferta
Anlisis de oferta
Anlisis calidad
producto
Eleccin proveedor
Aceptacin
Realizacin de
pedido
15
Acciones de mejora- Recepcin
Largas
estancia del
material en el
exterior lo
que puede
provocar
deterioro
Al descargar el
material enviar
directamente al
almacn donde se
etiquetar
pendiente de
inspeccin
evitando as largos
periodos de
exposicin al aire
libre.
Operarios de
almacn
Contraste de
informacin
de albarn
Inspeccin
materia
prima en
camin
Envo a
control de
calidad para
inspeccin
Descarga de
materia
prima
Etiquetado
pendiente de
inspeccin
Envo a
almacn
Visto bueno
inspeccin de
calidad
16
Acciones de mejora - Inspeccin
Los ensayos
realizados no son
los adecuados
(gases)
Por posibles
perdidas de
material
Problema Accin Responsabl
e
Flujograma de mejora
Comprobacin de
la correcta
etiquetacin del
material una vez
inspeccionado
Operarios de
almacn
Realizar un
procedimiento
para llevar a cabo
los ensayos en el
laboratorio de
calidad con el
objetivo de
disminuir las
repeticiones de
ensayos al mes
Responsable
de
laboratorio y
responsable
de calidad
Revisin de
procedimiento
Planificacin de
pruebas
Procedencia
Paises Norte de
Europa
Resto de paises
Ensayos
destructivos
Pruebas
elctricas y de
resistencia
Comprobacin
etiquetado
Informe
Almacn
17
Acciones de mejora - Almacenamiento
Quema de
material y
quejas del
pueblo
Riesgo para
el
trabajador
Por averas
Revisin
plataforma de
almacenamiento
trimestralmente
Responsable de
mantenimiento
Cambio de sistema
de
almacenamiento
comprando
estanteras
especficas para
almacenar bobinas
y estanteras
complementarias
para el resto de
material
Responsable de
compras
Gestionar como
residuo el material
sin posibilidad de
devolucin
evitando su quema
Responsable de
almacn
Recepcin
material
Etiquetado
conforme
Aceptacin
Almacenamiento
Produccin
Gestin de
cobros
Devolucin
Bobinas Resto
Gestin de
residuos
18
Acciones de mejora - Mantenimiento
El taller del
pueblo realiza
el
mantenimient
o de ciertos
equipos
Mezcla de
equipos de
instalaciones
con material
de la empresa
Falta de
control de
mantenimient
os
Por averas
Aumentar el nmero de
revisiones de la
maquinaria al ao
Responsable de
mantenimiento
Realizacin de fichas
tcnicas de cada equipo
Responsable de
mantenimiento
Los equipos de las
instalaciones de la
empresa se colocarn
en un recinto y el otro
recinto utilizarlo como
almacn de
mantenimiento
Responsable de
almacn
Todas las acciones de
mantenimiento se
realizarn por el equipo
de mantenimiento de la
empresa, evitando que
otras personas externas
a la empresa lo realice.
Responsable
mantenimiento
Estudio ficha
tcnicas
Realizacin plan
de
mantenimiento
Peridico Inesperado
Realizar
mantenimiento
Informe de
mantenimiento
Acciones
correctivas
19
Acciones de mejora- Fabricacin
Muchos productos
defectuosos
Los trabajadores
realizan esta tarea
y es una operacin
delicada
Tardanza de los
trabajadores y
productos
defectuosos
Dar formacin a los
trabajadores de las
maquinas a utilizar
Gerente/
administracin
Reducir el riesgo de
cambio de cuchillas por el
empleado
Encargado de fbrica/
Encargado de
mantenimiento
Realizar instrucciones de
trabajo para los operarios
de produccin
Responsable de fbrica
Corte de cable
Grapado de
armaduras
Inyeccin
Grapado de
terminales
comprobacin
comprobacin
comprobacin
20
Acciones de mejora- Embalaje
Por fallos en la
entrega
Comprobacin de
correcto etiquetado de
la caja conforme al
producto embalado
Responsable de
almacn
Producto final
Embalado
Comprobacin
etiquetado y
embalado
Etiquetado
Colocacin en
palet
21
Acciones de mejora - Expedicin
Por mala gestin
Por retrasos en los
envos
Problemas Accin Responsable Flujograma de mejora
Aumentar recursos
humanos y medios de
transporte para
cumplir el plazo de los
envos
Administracin
Planificar la
expedicin a realizar
semanalmente para
evitar equivocaciones
y retrasos
Responsable de
expedicin
Recogida de
productos
embalados
Comprobacin
envo
Colocacin en
camin
Envo
Firma del cliente
Comprobacin
destino
22
Acciones de mejora Gestin de
Cobros
Mucha cantidad
de cobros y mala
gestin
Problemas Accin Responsable Flujograma de mejora
Realizar un
procedimiento para el
control de facturas
como recibos de cobros
estableciendo los plazos
para cobrar
Administracin y
finanzas
Factura
Control de facturas
Ingreso
Recibo del banco
23
Gracias por
su atencin!!!

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