Capitulo 1 FH: Dinmica de las empresas y la economa.

Empresa: Individuos u organizaciones que tratan de obtener utilidades al proporcionar

productos que satisfagan las necesidades de las personas.
Producto: Bien o servicio con caractersticas tangibles o intangibles que brindan
satisfaccin y beneficios.
Utilidad: lo que el cliente paga por el producto menos el costo de su fabricacin.
Organizacin no lucrati!a: no tiene como propsito generar utilidades aunque
proporcionan bienes y servicios
Las organizaciones necesitan habilidades administrativas, encontrar y capacitar a
empleados, eperiencia mercadolgica, recursos financieros y habilidades para financiar
y adaptarse a cambios tecnolgicos y sociales.
!l ob"etivo de la empresa no solo es generar utilidades, adem#s debe asumir
responsabilidad social y conducirse seg$n normas %ticas.
Personas y actividades empresariales:
Los propietarios aportan recursos para iniciar la empresa& empleados hacen los traba"os
que %sta requiere.
La funcin principal de la empresa es satisfacer a los clientes.
Los administradores coordinan las actividades de los empleados para lograr los
ob"etivos de la empresa: 'lanean, organizan, contratan personal y controlan tareas para
realizar el traba"o en las compa(as.
Las actividades mercadolgicas se enfocan en satisfacer a los clientes.
Finanzas: actividades relacionadas con obtencin de dinero y su uso eficaz.
Economa: !studio de la forma en que se distribuyen los recursos escasos para la
produccin de bienes y servicios en un sistema social.
Factores de produccin: )ecursos naturales, humanos, financieros y habilidades
empresariales.
*istemas econmicos deben hacer frente a: "ue producir# como producirlo y como
distri$uirlo.
+
%&%'E()%
ECO*+(&CO%
Comunismo %ocialismo Capitalismo
'ipo de propiedad
de las empresas
!l ,obierno es
propietario y
operador de muchas
empresas
!l ,obierno es
propietario y
operador de las
grandes industrias.
Las personas, de las
peque(as empresas
Individuos
propietarios y
operadores de todas
las empresas
Competencia
Ineistente.
-!l gobierno
produce y opera
todo.
)estringida en
grandes industrias,
se alienta en
peque(as empresas
*e alienta con las
fuerzas de mercado
y reglamentos
gubernamentales
Utilidades
!l ecedente de
ingresos al
gobierno
/tilidades que
generan las
peque(as empresas
suelen invertirse en
ellas, pero las de
industrias pasan al
gobierno
Los individuos son
libres de mantener
sus utilidades y de
usarlas como ellos
desean
Disponi$ilidad y
precio de
productos
0onsumidores
tienen variedad
limitada. 'recios
altos
0ierta diversidad de
bienes y servicios.
'recios dependen
de la oferta y la
demanda
1ariedad amplia.
'recios dependen
de la oferta y la
demanda
Opciones de
Empleo
'ocas opciones de
carrera. 2uchas
personas traba"an
para gran"as o
industrias
gubernamentales
0ierta variedad de
carreras. 2uchas
personas traba"an
para el gobierno
1ariedad ilimitada
de carreras
Economas (i,tas: economas que se componen de elementos de dos o mas sistemas
econmicos.
Derec-os en un sistema de li$re empresa:
+. 3 la propiedad privada y a trasferirla a sus herederos.
4. 3 obtener utilidades y a emplearlas como les parezca.
5. 3 tomar decisiones que determinan la forma en que operan.
6. 3 elegir su carrera, donde vivir, que bienes y servicios comprar, etc.
Fuerza de o.erta y demanda:
Demanda: n$mero de productos que los clientes est#n dispuestos a comprar a los
distintos precios en un momento especifico. *u curva se comporta de manera
decreciente, debido a la relacin inversa entre precio y cantidad.
O.erta: n$mero de productos que las empresas est#n dispuestas a vender en un
momento especfico. *u curva se comporta de manera creciente.
Precio de e"uili$rio: precio en que el n$mero de productos que las empresas est#n
dispuestas a vender, es igual a la cantidad de productos que los consumidores est#n
dispuestos a comprar en un momento especfico.
4
*aturaleza de la competencia:
Competencia: rivalidad entre empresas por la venta a los consumidores
!l cliente tiene la libertad de elegir que comprar y en donde. Las empresas se ven
obligadas a tratar de captar a esos clientes hacia los bienes y servicios que ofrecen.
*e escoge competir en una de tres formas: precio# calidad o inno!acin.
*e fomenta la eficacia y los precios ba"os al hacer que los productores ofrezcan me"ores
productos a un precio m#s razonable de modo que quienes no lo hagan podran verse
forzados a cerrar.
'ipos de Competencia:
+. Competencia Pura: estructura de mercado que se da cuando hay muchas
empresas peque(as que venden un producto estandarizado.
4. Competencia monopolista: estructura de mercado que se da cuando hay menos
empresas que en un ambiente de competencia pura. La diferencia de los bienes que
venden son de poca monta.
5. Oligopolio: estructura de mercado que se da cuando hay pocas empresas que
venden un producto.
6. (onopolio: una sola empresa vende un producto en un mercado dado.
!l gobierno permite el monopolio porque el costo de creacin de los bienes y
servicios prestados es tan grande que las empresas nuevas no podran competir por
las ventas.
(onopolios deri!ados de los adelantos tecnolgicos: tienen la proteccin de las
leyes de patentes, que conceden al creador de nueva tecnologa un periodo durante
el cual ning$n otro productor pude usar la misma tecnologa sin su autorizacin.
Ciclos econmicos y producti!idad:
+. E,pansin econmica: la economa crece y la gente gasta m#s dinero, esto
estimula la produccin de bienes y servicios y a su vez el empleo
4. &n.lacin: aumento continuo de precios
5. Contraccin econmica: desaceleracin de la economa producida por la
disminucin del gasto durante la cual las empresas reducen su produccin y
despiden a traba"adores
6. /ecesin: cada de la produccin, empleo e ingreso
7. Desempleo: 'orcenta"e de gente que quiere traba"ar y no encuentra traba"o
8. Depresin: estado de la economa en que el desempleo es alto, gasto de
consumidores ba"o y la produccin de las empresas cae.
P&0: suma de bienes y servicios que se producen en un pas durante un a(o
D1.icit Presupuestal o Fiscal: un pas gasta m#s de lo que recibe en impuestos
0alanza Comercial: 9iferencia entre importacin y eportacin. *i es negativa se
habla de d%ficit
&PC: mide cambios en una canasta de bienes y servicios
&ngreso Per Cpita: :ivel de ingreso promedio.
Producti!idad: 0antidad de bienes y servicios producida por hora traba"ada.
Empresario: arriesga tiempo, dinero y esfuerzos para obtener utilidades con un
producto o forma de hacer algo innovador.
5
Capitulo 2 FH: 3tica empresarial y responsa$ilidad social en las organizaciones.
3tica empresarial: principios de normas, que determinan la conducta aceptable en las
empresas.
/esponsa$ilidad social: obligacin que tiene una empresa de optimizar su impacto
positivo y minimizar su efecto negativo en la sociedad.
Cuestin 3tica: problema, situacin o oportunidad identificables que las personas
tienen de elegir entre varias acciones que pueden evaluar como buenas o malas, %ticas o
poco %ticas.
Con.lictos de intereses: cuando una persona debe escoger entre promover los intereses
personales o los de otras.
%o$ornos: 'agos, regalos, o favores especiales cuyo fin es influir en la toma de una
decisin.
Pu$licidad .alsa y desorientadora, al igual que las t#cticas de venta enga(osas irritan
a los consumidores y pueden generar el fracaso de una empresa.
3lgunos fabricantes no proporcionan informacin suficiente a los consumidores acerca
de las diferencias o similitudes entre productos.
Comportamiento 1tico de una empresa abarca guardar los secretos de la compa(a,
cumplir con obligaciones y responsabilidades y evitar la presin ecesiva que fuerce a
que otros act$en de manera poco %tica.
Plagio: acto de apropiarse del traba"o de otro y presentarlo como propio sin mencionar
su fuente.
Mejoramiento del comportamiento tico de las empresas.
Cdigo de 1tica: reglas y normas formalizadas que describen que espera una compa(a
de sus empleados.
Delacin: 3cto en que un empleado epone practicas indebidas de una organizacin a
terceros como medios de comunicacin masivos u organismos reguladores
gubernamentales.
Ciudadana Corporati!a:
,rado en que las empresas cumplen con las responsabilidades legales, %ticas,
econmicas y voluntarias que les imponen sus grupos de inter%s.
Pirmide de la responsabilidad social:
/esponsa$ilidades !oluntarias: ser un buen ciudadano corporativo& contribuir a la
comunidad y a la calidad de vida.
/esponsa$ilidades 1ticas: comportarse de manera %tica, hacer lo correcto "usto y
razonable, no da(ar.
/esponsa$ilidades legales: acatar la ley -codificacin social de los bueno y lo malo.&
"ugar conforme a las reglas del "uego.
/esponsa$ilidades econmicas: *er rentables.
Proteccin del consumidor:
3ctividades que emprenden las personas, grupos y organizaciones independientes para
proteger sus derechos como consumidores.
6
Capitulo 4 FH: 5os negocios en un am$iente glo$alizado:
Comercio internacional: compra, venta, e intercambio de mercancas a trav%s de las
fronteras.
6enta7a a$soluta: eiste cuando un pas ocupa una posicin monoplica al proveer un
articulo en particular o bien cuando sus productos cuentan con venta"a en costo que no
tienen los dem#s.
Las naciones comercian entre si debido a que ningn pas aislado tiene los recursos
suficientes para producir todos los bienes.
6enta7a comparati!a: se da cuando un pas se especializa en productos que puede
producir m#s eficazmente y ofrecer a m#s ba"o costo del que pueden producir otros.
E,portacin: venta de bienes y servicios a otros pases.
&mportacin: compra de bienes y servicios en el etran"ero.
0alanza Comercial: diferencia entre el valor de las eportaciones y las importaciones
de un pas.
D1.icit comercial: saldo negativo de la balanza comercial. *e importa m#s de lo que se
eporta.
0alanza de Pago: diferencia entre la entrada y salida de divisas de un pas.
0arreras del comercio internacional:
1. 0arreras Econmicas: desarrollo econmico, tipo de cambio -precio de una
moneda etran"era en t%rminos de la moneda domestica, es decir, proporcin en que
la divisa de un pas se intercambia por la de otro o por oro. e infraestructura
-instalaciones fsicas que sustentan la actividad econmica de un pas como: lneas
ferroviarias, carreteras, puertos, aeropuertos, plantas de energa el%ctrica, servicios
p$blicos, escuelas y hospitales, servicios de distribucin, sistemas de comunicacin,
sistemas comerciales, tecnologa, etc..
2. 0arreras 5egales y Polticas:
5egales: Leyes y reglamentos que rigen las actividades de compa(as del pas que
participa en el comercio internacional. 'or e"emplo hay naciones con leyes de
copyright y patentes menos estrictas que otras& aranceles aduaneros y restricciones
al comercio& arancel de importacin -impuesto que cobra un pas por los bienes que
se importan a dicha nacin.& control de cambios -controles que restringen la
cantidad de divisas que se pueden vender o comprar.& cuota -restriccin del numero
de unidades de un producto especifico que puede importarse a un pas.& embargo
-prohibicin de comercio de un producto especfico..
;</na razn para establecer cuotas es evitar el dumping, que es el acto de un pas o
empresa que venden productos a un precio menor que su costo de produccin=
2.2 Polticas: 3 diferencia de las legales, estas pocas veces est#n por escrito y presentan
cambios frecuentes. Los factores polticos pueden hacer que se forme un cartel que
consiste en un grupo de empresas o pases que deciden actuar como monopolio y no
competir entre ellas para obtener una venta"a competitiva en los mercados
mundiales.
4. 0arreras %ociales y Culturales: 0ualquier organizacin que planee desarrollar
negocios en otros pases debe conocer las diferencias entre la sociedad y la cultura
del pas anfitrin y las de su pas de origen. 'or e"emplo, factores de lengua"e,
anuncios y logotipos, etc.
8. 0arreras 'ecnolgicas: 2uchos pases carecen de la estructura tecnolgica de
otros.
7
)cuerdos# )lianzas y Organizaciones Comerciales.
1. )cuerdo 9eneral so$re )ranceles )duaneros y Comercio :9)'';:
>irmado en +?6@ por 45 pases. !s un foro para las negociaciones de aranceles y para
discutir y resolver problemas del comercio internacional.
2. Organizacin (undial de Comercio :O(C;:
>ormaliza las reglas de comercio entre los pases.
4. 'ratado de 5i$re Comercio de *orteam1rica: :'5C o *)F');:
!limina gran parte de los arancele s y restricciones comerciales a productos agrcolas e
industriales para fomentar el comercio de 0anad#, !!// y 2%ico.
8. Unin Europea :UE;:
0reada en +?7A para promover el comercio entre sus miembros. 0onforma uno de los
mercados m#s grandes.
<. (ercado Com=n del Cono %ur :(E/CO%U/;:
3rgentina, Brasil, 'araguay y /ruguay. Luego Bolivia y C-ile. 0omprende le 85B de
la poblacin de *udam%rica como consumidores, con un 'IB combinado de mil
cuatrocientos millones de dlares, es decir, el tercer bloque comercial mas grande.
'romueve circulacin libre de bienes, servicios y factores de produccin y establece una
poltica comercial y aranceles aduaneros eternos comunes.
>. Cooperacin Econmica )sia Paci.ico :CE)P;:
3ustralia, Brunei, 0anad#, Indonesia, Capn, 0orea, 2alasia, :ueva Delanda, >ilipinas,
*ingapur, Eailandia y !!//, luego se une 0hina, Fong Gong, Eaipei, 2%ico, 'ap$a H
:ueva ,uinea, C-ile, 'er$, )usia y 1ietnam. 3lianza de 4+ miembros comprende a
4.7II consumidores con un 'IB combinado de +A millones de dlares y casi el 66B del
comercio global. 9edicacin a facilitar negocios y pr#ctica de permitir que el sector
empresarial privado participe en una amplia ama de actividades.
?. 0anco (undial:
Jrganizacin que crearon los pases industrializados en +?68 para prestar dinero a
pases subdesarrollados y en vas de desarrollo. KBanco Internacional de reconstruccin
y desarrolloL
@. Fondo (onetario &nternacional :F(&;:
Jrganizacin creada en +?6@ para promover el comercio entre las naciones
participantes mediante la eliminacin de barreras comerciales y el fomento de la
cooperacin financiera.
Participacin en los negocios &nternacionales:
Formas de intercam$ios:
&mportacin: la participacin de los pases en el comercio internacional comienza
cuando importan bienes a otros pases.
E,portacin: las empresas suelen empezar sus actividades de eportacin cuando una
compa(a etran"era les pide que provean de alg$n bien en especfico.
Con!enios de intercam$io: 0onvenio de comercio eterior que abarcan el intercambio
de unos productos por otros, no por divisas.
%ociedad comercial: 3dquiere productos en un pas y los vende a los compradores de
otra nacin.
8
Formas de entrar en un mercado e,tran7ero
&ndirectas:
+. 5icencias: acuerdo comercial en que una compa(a -la cesionaria. permite que
otra -la concesionaria. use su nombre, productos, patentes, nombres comerciales,
marcas registradas, materias primas o procesos de produccin a cambio de una cuota
o regala.
4. Fran"uicia: Licencia en que una compa(a, el franquiciante, acuerda
promocionar a un franquicitario un nombre, logotipo, m%todos de operacin,
publicidad, productos y otros elementos relacionados con su negocio, a cambio de
un compromiso financiero y de la aceptacin de comerciar de acuerdo con las
normas operativas de la primera.
5. (anu.actura por contrato: contratacin de una compa(a etran"era para
fabricar un volumen especifico del producto de otra empresa seg$n sus
especificaciones& el producto final lleva el nombre de la empresa local.
6. Empresa con7unta: sociedad en que una compa(a etran"era y otra local
comparten los costos y operacin de una tercera empresa.
7. )lianza estrat1gica: *ociedad que se forma para obtener una venta"a
competitiva en el nivel mundial.
Directas:
+. Outsourcing: transferencia de la manufactura, u otras tareas, como el
procesamiento de datos, a sitios donde la mano de obra e insumos son m#s baratos.
4. Empresa transnacional: opera en todo el mundo sin tener vnculos
significativos con un pas o regin.
Estrategias de negocios internacionales:
+. Estrategia multinacional: plan que utilizan las compa(as nacionales e incluye
la adaptacin de los productos, promocin y distribucin seg$n las diferencias
culturales, tecnolgicas regionales y nacionales.
4. Estrategia glo$al: consiste en la estandarizacin de productos en todo el mundo
como si se tratara de una sola entidad.
@
Cap tulo 8 FH:
)dministracin de la 'ecnologa de la in.ormacin y el comercio electrnico
'ecnologa de la in.ormacin: 'rocesos y aplicaciones que crean nuevos m%todos de
solucin de problemas, realizacin de tareas y administracin de las comunicaciones
Datos: descripcin verbal o num%rica de estadsticas u otros elementos no analizados ni
resumidos
Conocimientos: comprensin de los datos obtenidos por estudios o eperiencia.
&n.ormacin: 9atos y conocimiento que pueden usarse en la toma de decisiones.
%istemas de in.ormacin administrati!a :%&);: sistema para organizar y transmitir
datos a modo de convertirlos en informacin $til para la toma de decisiones.
0ase de datos: con"unto de datos almacenado en un sitio al que se tiene acceso
mediante una red.
&nternet: sistema de informacin global que enlaza muchas redes de computadoras.
Aord Aide Ae$: 0on"unto de sitios Meb, conectados en Internet.
&ntranet: red de computadoras similar a Internet disponible $nicamente para los
miembros de una organizacin
E,tranet: red de computadoras que permite a ciertas compa(as y a otras
organizaciones en acceso a la misma informacin y que facilita la colaboracin y
comunicacin referentes a dicha info.
Pro!eedor de ser!icios de &nternet: organizacin que proporciona Internet mediante
su propio con"unto de redes locales.
Comercio electrnico: )ealizacin de los ob"etivos de una empresa mediante la
utilizacin de Internet.
(odelos de comercio electrnico:
+. Empresa a empresa: dcese del uso de Internet para transacciones y
comunicacin entre organizaciones.
4. Empresa a consumidor: dcese de la oferta directa de productos y servicios a
los consumidores como individuos mediante Internet.
5. Consumidos a consumidor: dcese del mercado en que los consumidores se
venden bienes y servicios a trav%s de Internet.
Capitulo < FH: Opciones en la organizacin de empresas.
+. Empresas de propietario =nico: empresa de la que es propietario y operador un
solo individuo.
6enta7as: facilidad y ba"o costo de creacin. 0onfidencialidad. /tilidades
eclusivas. 0ontrol absoluto. Ba"a regulacin gubernamental. *olo pagan una vez
impuesto. >#cil cierre.
Des!enta7as: responsabilidad ilimitada. >inanciamiento escaso. Fabilidades
limitadas. >alta de continuidad. >alta de empleados capacitados. Impuesto alto.
4. %ociedades personales: la de dos o m#s individuos como copropietarios de una
empresa para la obtencin de utilidades.
6enta7as: disposicin de capital y cr%dito. >#cil organizacin. 0ombinacin de
habilidades y conocimiento. 2ayor reaccin para tomar decisiones. Ba"a regulacin.
Des!enta7as: )esponsabilidad ilimitada. La mala decisin de un socio afecta a los
dem#s. Eermina cuando un socio muere o "ubila. :o tiene valor p$blico asignado.
9istribucin de utilidades entre socios. >inanciamiento limitado.
A
:o pagan impuestos cuando presentan la declaracin correspondiente ante las
autoridades hacendarias, es decir, son organizaciones casi gravables.
'ipos de sociedades personales:
+. %ociedad personal general: se comparten plenamente los aspectos
administrativos y la responsabilidad por los pasivos de la empresa.
4. %ociedad personal limitada: al menos un socio general que asume la
responsabilidad ilimitada, como mnimo y un socio limitado cuya responsabilidad se
limita a su inversin en la empresa.
5. Empresa con7unta: sociedad que se establece para un proyecto especfico o por
tiempo limitado.
0ontrato de asociacin: documentos legales que establecen los acuerdos b#sicos
entre los socios.
6. CompaBas P=$licas: entidad legal creada con autorizacin del estado cuyos
activos y pasivos son independientes de los correspondientes a sus propietarios.
Propietarios: muchos individuos y organizaciones quienes poseen ttulos de la
empresa, llamadas acciones -ttulos de una compa(a que se pueden comprar y vender.
Las utilidades de una compa(a que se distribuyen en la forma de pago en efectivo a los
accionistas se llaman di!idendos.
Creacin de una %ociedad )nnima:
!l documento legal que emite el estado a una compa(a con base en la informacin que
esta brinda respecto de su conformacin se llama acta constitutiva:
+. :ombre y direccin de la compa(a
4. Jb"etivos
5. 0lases de acciones -comunes, preferentes, con voto y sin derecho a voto., y
n$mero de ttulos que se emitir#n a cada tipo.
6. 1ida esperada de la compa(a
7. 0apital financiero inicial necesario.
8. 0l#usulas de transferencias de ttulos accionarios entre propietarios
@. 0l#usulas de regulacin de los asuntos internos de la compa(a.
A. 9ireccin de la oficina de la empresa registrada ante las autoridades
correspondientes.
?. :ombres y direcciones de miembros del conse"o de administracin inicial
+I. :ombres y direcciones de accionistas fundadores.
'ipos de sociedades annimas.
+. CompaBa pri!ada: es propiedad de una sola persona o unas cuantas
personas que participan estrechamente en su administracin.
4. CompaBa p=$lica: cuyas acciones puede comprar, vender o
intercambiar cualquier persona.
5. CompaBas paraestatales: son propiedad de gobiernos federales,
estatales o municipales.
6. CompaBas no lucrati!as: se enfocan en proporcionar un servicio m#s
que en obtener ganancias y que no son propiedad de una dependencia
gubernamental
Elementos de una sociedad annima:
?
Conse7o de administracin: grupo de individuos que eligen los accionistas para
supervisar operaciones generales y establece ob"etivos a largo plazo de la empresa.
Propiedad de acciones:
)cciones pre.erentes: propietarios tienen derechos de las utilidades antes que otros
accionistas, si bien en general no tiene voz en la administracin de la compa(a.
)cciones comunes: propietarios tienen derechos de voto sin tratamiento preferencial en
lo relativo a dividendos.
6enta7as de la %ociedad )nnima: responsabilidad limitada. >#cil transferencia.
'erpetua. 2ayor financiamiento. 'otencial de epansin.
Des!enta7as: doble impuesto. 0ostosa constitucin. Inconfidencialidad. *eparacin
entre empleados y propietarios.
Otros tipos de propiedad de empresa:
CompaBas %: paga impuestos como si fuera una sociedad personal y con restricciones
a sus accionistas.
6enta7as: sencillez del m%todo impositivo. )esponsabilidad limitada.
Des!enta7a: restricciones al numero -57. y tipos de accionistas. 9ificultad para su
formacin y operacin.
CompaBas de responsa$ilidad limitada: la responsabilidad es limitada como en una
sociedad annima, mientras que los grav#menes se aseme"an con una sociedad personal.
3 diferencia de las compa(as s, no est#n limitadas a 57 accionistas.
%ociedades cooperati!as: Jrganizacin compuesta de individuos o peque(as empresas
que se unen para recibir los beneficios de formar una organizacin m#s grande.
'endencias en la propiedad de empresas:
Fusin: combinacin de dos compa(as para formar una nueva.
)d"uisicin: compra de una compa(a mediante la compra de las acciones de esta.
'ipos de .usin:
Horizontal: productos similares a los mismos clientes.
6ertical: niveles industriales distintos, si bien relacionados.
Conglomerado: dos o mas empresas de industria no relacionadas.
'ipos de ad"uisicin:
)mistosa: 3mbas organizaciones acuerdan la decisin propuesta.
Hostil: una de ellas no quiere ser adquirida.
'1cnicas para intentar e!itar la ad"uisicin
+. 'edir que no la vendan.
4. 'resentar una demanda para alborotar la adquisicin
5. Poison pill: empresa permite que los accionistas compren mas acciones a menor
precio que el del mercado actual.
6. %-arC /epellant: los directivos requieren que una inmensa mayora de
accionistas aprueben la adquisicin.
7. Ca$allero 0lanco: una empresa m#s aceptable que esta dispuesta a la
adquisicin de la compa(a amenazada.
+I
8. Compra apalancada: un grupo de inversionistas obtiene pr%stamos de bancos y
otras instituciones para adquirir una compa(a, o una divisin de esta. /tiliza
activos de dicha compa(a para garantizar pago de pr%stamos.
++
Captulo > FH: Pe"ueBas empresas# actitud emprendedora y .ran"uicias
)ctitud emprendedora: proceso de crear y administrar una empresa para lograr los
ob"etivos que se pretenden.
Pe"ueBa empresa: toda compa(a de propiedad y operacin independientes que no
domina su #rea competitiva ni a m#s de 7II empleados. *us funciones son crear
empleos innovar y eportar.
9iros "ue atraen a las pe"ueBas empresas: comercio minorista y mayorista, sector de
servicios, manufactura y alta tecnologa.
6enta7as: independencia, ba"o costo de creacin y manutencin fleibilidad de
adaptacin enfoque especfico y reputacin.
Des!enta7as: tensin intensa, alto ndice de fracaso, ineperiencia o incompetencia
administrativa, incapacidad frente al crecimiento.
/na peque(a empresa se inicia con un plan de negocios que es la declaracin precisa
de los fundamentos de una empresa y eplicacin paso a paso de cmo piensa lograr sus
ob"etivos, al incluir un an#lisis de la competencia, c#lculos de ingresos gastos
estrategias para conseguir fondos, despu%s de elaborarlo, el empresario debe decidir
sobre la forma legal apropiada para operarla -sociedad propietario $nico, personal o
annima., luego debe obtener el capital para poner la empresa en marcha.
'uede financiar con activos propios o conseguir ayuda de capitalistas de riesgo que son
personas u organizaciones que aceptan proporcionar fondos a cambio de participacin
en la empresa. >inanciamiento con deuda, ya sea de bancos, familiares o amigos.
!s frecuente que el banco requiera que el empresario presente un colateral, que es un
inter%s financiero de la propiedad o bienes muebles de la empresa como garanta del
pago adeudo. 3dem#s el propietario de la peque(a empresa podra ofrecer como
colateral alg$n activo personal como su casa en cuyo caso el pr%stamo se denomina
hipoteca. *i la peque(a empresa no paga el pr%stamo, la institucin prestamista podra
embargar y vender el colateral para recuperar su capital.
Jtras opciones son la lneas de cr%dito -el banco presta a la empresa el dinero seg$n lo
requiera., cr%dito comercial -proveedores permiten que la empresa tenga la posesin de
bienes y los pague en una fecha posterior. o trueque -intercambio de bienes y servicios
entre empresas.
Los empresarios pueden iniciar una peque(a empresa desde cero o adquirir una
franquicia que es la licencia para vender productos de otras compa(as o usar el nombre
de ellas en un negocio o ambas cosas.
+4
Captulo ? FH: )dministracin para la calidad y la competiti!idad
)dministracin: proceso ideado para lograr los ob"etivos de una organizacin mediante
el uso eficaz de sus recursos en un entorno cambiante
)dministradores: personal de las organizaciones que toman las decisiones relativas al
uso de recursos y participa en la planeacin, organizacin, contratacin, direccin y
control de las actividades de la organizacin para el logro de sus ob"etivos.
Funciones administrati!as:
1.D Planeacin: proceso de determinacin de los ob"etivos de una organizacin y de
decisin sobre la forma de lograrlos. -2isin: declaracin de los propsitos
fundamentales y filosofa b#sica de una organizacin..
'ipos de planes:
Estrat1gicos: largo plazo
'cticos: corto plazo
Operati!os: muy corto plazo
De contingencia: inmediatos, en caso de una crisis.
2.D Organizacin: estructuracin de recursos y actividades para lograr ob"etivos de
manera eficaz y eficiente.
4.D &ntegracin de personal: 0ontratacin de personas para llevar a cabo el traba"o de
una organizacin.
8.D Direccin: acto de motivar y encabezar a los empleados para conseguir los ob"etivos
de una organizacin.
<.D Control: proceso de actividades de evaluacin y correccin para mantener a una
organizacin en su debido curso.
*i!eles de administracin:
+. )ltos directi!os: 'residente y otros altos e"ecutivos de una empresa como
directores e"ecutivos, financieros y de operaciones con responsabilidades generales
en la organizacin
4. )dministradores &ntermedios: miembros de una organizacin que se encargan
de la planeacin t#ctica con que se ponen en practica los lineamientos generales que
establecen los altos directivos.
5. )dministradores de Primera 5nea: 3dministradores que supervisan
traba"adores y las operaciones cotidianas de una organizacin.
Ereas administrati!as:
+. )dministradores 9enerales: administradores que mane"an toda una empresa o
un segmento importante de %sta& no son especialistas, sino que coordinan las
actividades de administradores especializados.
4. )dministradores Financieros: administradores enfocados en obtener los
fondos necesarios para la operacin eitosa de una organizacin y en aprovecharlos
para lograr los ob"etivos de la organizacin misma.
5. )dministradores de Produccin y Operaciones: miembros de una
organizacin que desarrollan y administran las actividades relacionadas con la
transformacin de recursos en bienes, servicios e ideas listos para el mercado.
6. )dministradores de /ecursos Humanos: encargados de la contratacin de
personal y el trato formal con los empleados.
+5
7. )dministradores de (arCeting: 3dministradores encargados de la planeacin,
fi"acin de precios y promocin de productos, as como de ponerlos a disposicin de
los clientes.
Ha$ilidades necesarias en los administradores:
+. 5iderazgo: capacidad de influir en los empleados de modo que traba"en para
lograr los ob"etivos de la organizacin.
4. E,periencia t1cnica: 0onocimientos y capacitacin especializados que se
requieren para desempe(ar puestos relacionados con #reas administrativas
especificas.
5. Ha$ilidades conceptuales: capacidad de pensar de manera abstracta y ver como
enca"an las partes en el todo.
6. Ha$ilidades analticas: capacidad de identificar aspectos importantes,
reconocer tal importancia, entender sus interrelaciones y percibir las causas de una
situacin.
7. Ha$ilidades de relaciones -umanas: capacidad de tratar con las personas
dentro y fuera de una organizacin.
FDe donde !ienen los administradoresG
/na organizacin consigue administradores de tres maneras:
'romocin de sus empleados, contratacin de administradores de otras organizaciones y
contratacin de administradores reci%n egresados de universidades.
'oma de decisiones:
+. )econocer el problema
4. 1er opciones
5. 3n#lisis de las opciones
6. !legir la me"or opcin
7. practica de la opcin
8. 0ontrol de la opcin
+6
Capitulo @: Organizacin# tra$a7o en e"uipo y organizacin.
Estructura: disposicin u organizacin de puestos en una organizacin.
Organigrama: representacin visual de la estructura.
Especializacin: *u razn de ser es la eficacia. Eambi%n ocurre cuando las actividades
que deben realizarse son demasiado numerosas. Desventajas: empleados se aburren.
'osibles )esultados: Eraba"o de ba"a calidad, lesiones y mucha rotacin de personal.
Departamentarizacin: 3grupamiento de puestos en unidades de traba"o usualmente
llamados departamentos, unidades, grupos o divisiones.
1. Funcional: *e realizan actividades funcionales como finanzas, manufactura,
marNeting y recursos humanos. Debilidades: tiende a hacer %nfasis en los
departamentos y no en la organizacin, de modo que la toma de decisiones en que
participan varios departamentos es lenta y requiere coordinacin.
2. Por productos: Debilidad: duplica funciones y recursos adem#s de hacer %nfasis en
los productos, no en el logro de los ob"etivos globales de la organizacin. Ventajas:
simplifica la toma de decisiones y ayuda a coordinar todas las actividades
relacionadas con un producto o con un grupo de ellos.
4. 9eogr.ica: Ventajas: permite estar m#s cerca de los clientes y responder con
mayor prontitud y eficacia a sus competidores regionales. Desventajas: )equiere
mucho personal administrativo y un sistema de control para coordinar las
operaciones, adem#s que se duplican las tareas entre las regiones.
8. Por Clientes: agrupamiento de puestos alrededor de las necesidades de distintos
grupos de clientes, como la banca empresarial y los servicios bancarios para
consumidores. Desventajas: esta no se enfoca en la organizacin como un todo, por
lo que requiere m#s personal administrativo para coordinar las operaciones de
diversos grupos.
Funcin de los grupos y e"uipos en las organizaciones:
9rupo: dos o mas individuos que se comunican y comparten una identidad y un
ob"etivo.
E"uipo: grupo peque(o cuyos miembros tienen habilidades complementarias y un
propsito, ob"etivos y enfoque comunes adem#s de corresponsabilidad mutua.
9rupo de tra$a7o E"uipo
Lder fuerte y enfocado claramente 'apeles de liderazgo compartido
)endicin individual de cuentas )endicin de cuentas individualmente y
en grupo
!l mismo propsito que la misin
organizacional
'ropsito especifico que cumple el equipo
mismo
0reacin de productos del traba"o
individual
0reacin de productos del traba"o
colectivo
Cuntas eficaces 3liento de an#lisis abierto y "untas de
solucin de problemas activas
2edicin indirecta de su efectividad a
trabes de su efecto en otros
2edicin directa del rendimiento a trav%s
de la evaluacin de los productos del
traba"o colectivo
+7
'ipos de grupos:
1. Comit1: grupo permanente y formal que realiza una tarea especifica.
2. 9rupo de tra$a7o: grupo temporal de empleados que tiene la misin de originar
un cambio especfico.
4. E"uipo de proyecto: similar a los grupos de traba"o, pero se enfoca en un
proyecto especifico.
8. E"uipos de desarrollo de productos: formado para idear, dise(ar y fabricar un
nuevo producto.
<. E"uipo de control de calidad :circulo de calidad.: un grupo peque(o de
traba"adores de diversas partes de la organizacin unidos para resolver problemas de
calidad, productividad o servicio especfico.
>. E"uipo de tra$a7o autodirigido: grupo de empleados responsable de todo un
proceso de traba"o o segmento que entregan un producto a un cliente interno o
eterno.
)signacin de responsa$ilidad y delegacin de autoridad:
Delegacin de autoridad: no solo asignar tareas a los empleados sino que tambi%n
darles la autoridad para elaborar compromisos, usar recursos, y emprender las acciones
necesarias para realizar esas tareas.
/esponsa$ilidad: Jbligacin que adquieren los delegados de realizar
satisfactoriamente las tareas asignadas y rendir cuentas de la e"ecucin apropiada del
traba"o
/endicin de cuentas: principio de que los empelados que aceptan una asignacin y la
autoridad para llevarla acabo son responsables por sus resultados ante un superior.
9rado de centralizacin:
Organizacin centralizada: su estructura se concentra en el etremo superior mientras
que es mnima la autoridad de toma de decisiones delegada en niveles inferiores.
Organizaciones descentralizadas: la autoridad de toma de decisiones se delega tan
aba"o como sea posible en la cadena de mando.
'ramo de administracin o de control: numero de subordinados que rinde cuentas a
un administrador dado. Los altos directivos deben supervisar directamente entre cuatro
a ocho personas, mientras que los de ba"o nivel deben tener la capacidad de supervisar a
un n$mero mucho mayor de subordinados. !l tramo angosto es apropiado cuando los
superiores y subordinados no se encuentran cerca -es caracterstico de organizaciones
centralizadas.& en el amplio, viceversa.
Formas de estructura organizacional:
Estructura de lnea: estructura m#s sencilla en una organizacin, en la cual se
etienden lneas de autoridad directas desde los altos directivos hasta el nivel mas ba"o
de la organizacin.
Estructura de lnea y sta..: estructura en que se tiene una relacin de lnea tradicional
entre superiores y subordinados, adem#s de administradores especializados, llamados
administradores de staff disponibles para ayudar a los administradores de lnea.
Estructura multidi!isional: estructura en que se organizan los departamentos en
grupos m#s grandes, llamados divisiones.
Estructura matricial: estructura que establece equipos de diversos departamentos, con
los que se crean dos o m#s lneas de autoridad que se intersecan& tambi%n llamada
estructura de administracin de proyectos.
+8
Comunicacin en las organizaciones:
9eben evitarse las interferencias y la sobrecarga de informacin, por e"emplo en la
administracin eficaz del correo electrnico.
Comunicacin .ormal:
)scendente: fluye desde los empleados hacia los niveles superiores de la organizacin,
abarca informes de avance, sugerencias de me"oras, solicitudes y que"as.
Descendente: de los niveles organizacionales superiores a los inferiores.
Horizontal: intercambio de informacin entre colegas del mismo nivel organizacional.
Comunicacin in.ormal: /umores.
Cultura Organizacional: valores, creencias, tradiciones, filosofas, reglas y h%roes que
comparten en una organizacin.
+@
Capitulo H FH: )dministracin de la produccin y las operaciones.
Produccin: proceso de transformar insumos -factores de produccin. con el ob"etivo
de crear productos o servicios que la gente necesita o desea.
)dministracin de las operaciones: desarrollo y mane"o de las actividades necesarias
para la transformacin de recursos en bienes y servicios.
(anu.actura y produccin son t%rminos utilizados para indicar procesos usados en la
creacin de bienes tangibles. !l vocablo operaciones se refiere a procesos con que se
generan bienes tangibles e intangibles.
*i!eles en la administracin de operaciones:
1. *i!el estrat1gico: considera aspectos como el entorno, el mercado, la estrategia,
as como los pronsticos de la organizacin. !stablece la relacin entre la
planeacin estrat%gica de la empresa y las decisiones de manufactura que se tomar#n
mas adelante.
2. *i!el estructural: *e decide acerca de la capacidad del negocio, la ubicacin de
la planta, la distribucin de las instalaciones, las t%cnicas y capacitacin requeridas y
el m%todo de llevar inventarios.
4. *i!el .uncional: planeacin de la produccin, control de calidad, proveedores,
servicio al cliente, programacin y control de produccin
Los procesos de transformacin ocurren en todas las organizaciones sin importar qu%
produzcan o cu#les sean sus ob"etivos. !l ob"etivo final es que los productos valgan m#s
que los costos combinados de los insumos.
Di.erencias entre las empresas "ue .a$rican $ienes tangi$les y las "ue $rindan
ser!icios o ideas:
1. *aturaleza y consumo de los productos: La naturaleza de los productos del
proveedor de servicios, requiere contacto frecuente con los clientes. 3dem#s la
prestacin de los servicios suele ocurrir en el punto de consumo. !n contraste, los
fabricantes generan su producto le"os del cliente y de su uso real.
2. Uni.ormidad de los insumos: Los servicios son diferentes en virtud de
necesidades distintas, mientras que las tareas necesarias para fabricar son las mismas
para cada unidad producida. Las organizaciones de servicios tienden a un grado de
personalizacin mayor que las de manufactura.
4. Uni.ormidad del producto: 9ado que el elemento humano es inherente a la
prestaron de servicios, estos se prestan de manera distinta en cada ocasin. !n la
manufactura, el alto grado de automatizacin permite que los fabricantes generen
productos uniformes.
8. (ano de o$ra necesaria: Los prestadores de servicios requieren m#s mano de
obra dado el contacto frecuente con los clientes, el car#cter perecedero de su
producto y el alto grado de variacin de sus insumos y productos. !n contraste, un
fabricante hace un uso m#s intensivo del capital dada la maquinaria y la tecnologa
de la produccin industrial de bienes muy similares.
<. (edicin de la producti!idad: !n los fabricantes, la medicin es m#s directa
en virtud del car#cter tangible del producto y su alto grado de uniformidad. !n los
prestadores de servicio suele dificultarse por las variaciones de la demanda y de los
requisitos de servicio en cada caso adem#s de la naturaleza intangible del producto.
+A
Planeacin y diseBo de sistemas operati!os:
1. Planeacin del producto:
!n primer t%rmino se debe determinar qu% necesitan los consumidores y luego
dise(ar un producto que satisfaga tal necesidad, despu%s deben planear su
produccin
2. DiseBo de los procesos operati!os:
3ntes de que una organizacin inicie la produccin debe determinar el m%todo
apropiado de transformacin de recursos en el producto final. Los productos se
dise(an para su fabricacin en uno de los siguientes tres procesos:
2.1 Estandarizacin: permite producir a menor costo y con mayor rapidez.
2.2 DiseBo modular: la fabricacin de un bien en unidades independientes o
mdulos que puedan combinarse para crear productos distintos. 'ermite la
reparacin de productos con lo que se reduce el costo de mano de obra.
2.4 Personalizacin: fabricacin de productos de modo que satisfagan las
necesidades o deseos especficos d un cliente. Los productos generados de esta
manera suelen ser $nicos.
4 Planeacin de la capacidad instalada:
Capacidad instalada se refiere a la carga m#ima del traba"o con que puede operar
una unidad, por e"emplo un restaurante y el n$mero m#imo de clientes que puede
atender. *i la capacidad es insuficiente no se satisfar# la demanda y por ende se
perder#n clientes. 'or otra parte, cuando la capacidad es mayor que la requerida los
costos operativos aumentan innecesariamente en virtud de los recursos no usados.
8 Planeacin de las instalaciones: Las compa(as deben decidir donde ubicar sus
instalaciones operativas, qu% dise(o es optimo para fabricar los productos e incluso
qu% tecnologa se aplicara en el proceso de transformacin.
U$icacin de las instalaciones:
*e debe prestar atencin a factores como la proimidad con el mercado,
disponibilidad de materias primas, transporte, energa el%ctrica, factores clim#ticos,
disponibilidad de mano de obra, caractersticas de la comunidad impuestos e
incentivos.
DiseBo de las instalaciones:
1. DiseBo de posicin .i7a: Lleva todos los recursos necesarios para la fabricacin
de un producto a un sitio central. !l producto que podra ser un edificio de oficinas,
una casa, una planta hidroel%ctrica o u puente no se mueve, en tales casos podra
hablarse de una organizacin de proyectos, las que habitualmente generan un solo
producto emplean mano de obra muy capacitada producen muy pocas unidades y
tienen un costo de produccin unitario muy alto.
2. DiseBo por procesos: !structuran el proceso de transformacin en
departamentos donde se agrupan procesos relacionados. 'or e"emplo un hospital
cuenta con unidades de radiologa obstetricia etc. !n ocasiones se llama
organizaciones intermitentes a las de este tipo y son compa(as que tienen
productos de menor magnitud que las organizaciones de proyecto, adem#s de que
sus productos no son necesariamente $nicos si no que poseen algunas diferencias
significativas.
4. DiseBo por producto: )equiere dividir la produccin en tareas relativamente
sencillas que se asignan a traba"adores especficos. Las organizaciones que utilizan
lneas de monta"e usualmente se conocen como organizaciones de manu.actura
continua# producen por e"emplo, televisores, aspiradoras, pasta de dientes y se
caracterizan por la estandarizacin de sus productos la gran cantidad de unidades
producidas y un costo de produccin unitario relativamente ba"o.
+?
(anu.actura asistida por computadores: /tiliza sistema de cmputo especializado
para guiar y controlar los procesos de transformacin.
(anu.actura .le,i$le: las computadoras controlan la maquinaria para adaptarla a
versiones distintas de operaciones similares, por e"emplo: se programa la maquinaria
para que produzca varias versiones de un motor sin detenerla para realizar cambios.
0uando se integran todas las manufacturas tecnolgicas antes mencionadas, el resultado
es la manufactura integrada por computadores en la que un sistema completo dise(a los
productos, administra materiales y maquinaria y controla las funciones operativas. *e
utiliza para me"orar la productividad y la calidad al tiempo que se reducen los costos.
)dministracin de la logstica:
La logstica comprende todas las actividades necesarias para la obtencin y
administracin de materias primas y componentes, as como el mane"o de los productos
terminados, su empaque y su distribucin a los clientes.
+. Compras: 3dquisicin de materiales por parte de una organizacin
4. )dministracin del in!entario: /na vez adquiridos los artculos necesarios
para crear un producto, deben tomarse medidas para almacenarlos hasta el momento
de su uso. *e deben contabilizar o controlar las materias primas, componentes,
productos en proceso o terminados y equipos que usa la organizacin, es decir,
llevar su inventario.
!l control del in!entario es el proceso de determinar cuantos insumos y bienes se
necesitan, adem#s de llevar el control de las cantidades en eistencia, donde se
localizan y quien es el responsable de ellas.
(odelo de pedido ptimo: identifica el n$mero ptimo de bienes que deben
pedirse para minimizar el costo de su administracin.
)dministracin del in!entario 7usto a tiempo: *e elimina el desperdicio al usar
cantidades mas peque(as de materiales que llegan "usto a tiempo para aprovecharlas
en el proceso de transformacin y por ende requieren menos espacio de
almacenamiento y otros gastos de administracin de inventarios.
Planeacin de los re"uerimientos de materiales: *istema de plantacin que
programa las cantidades precisas de materiales necesarios para fabricar productos.
5. /uta y programacin: despu%s de adquirir todos los materiales y determinar su
uso, los administradores deben considerar la ruta o secuencia de operaciones por las
que debe pasar el producto. La programacin asigna las tareas a departamentos. J
incluso a maquinas, traba"adores o equipos especficos. /n m%todo muy utilizado es
la t%cnica de evaluacin y revisin de programas -'!)E., con la que se identifican
todas las actividades o acontecimientos importantes que se requieren para completar
un proyecto, se los ordena en una secuencia o ruta, se determina la ruta crtica y se
calcula el tiempo necesario para cada actividad.
6. )dministracin de la calidad: la calidad al igual que el costo y la eficacia es un
elemento crtico de la administracin operativa ya que los productos defectuosos
pueden arruinar en poco tiempo a una organizacin, es tan importante que se
requiere eaminarla en el conteto de la administracin de operaciones. !l termino
control de calidad se refiere a los procesos que aplica una organizacin para
mantener sus normas de calidad establecidas.
4I
Esta$lecimiento de las normas &%O HIII:
La organizacin internacional de normalizacin -I*J. ha creado un con"unto de normas
de control de calidad I*J ?III dise(adas para garantizar la calidad constante de los
productos ba"o condiciones muy variables, por e"emplo que llevan sus registros,
capacita a sus empleados, prueba sus productos y corrige defectos.
&nspeccin: )evela si los productos satisfacen las normas de calidad o no.
(uestreo: que se inspeccione todo a una produccin o solo una parte tiene que ver con
el costo de proceso de inspeccin, su naturaleza destructiva y el posible costo en vidas
humanas y seguridad por las fallas de los productos.
4+
Capitulo 1I FH: (oti!acin de la .uerza la$oral:
/elaciones -umanas: estudio del comportamiento de los individuos y grupos en el
conteto organizacional. 0onsisten en motivar a los empleados para el logro eficaz y
eficiente de los ob"etivos.
(oti!acin: factor interno que dirige el comportamiento de una persona hacia ciertos
ob"etivos. !plican por qu% las personas se comportan de cierta manera y por que no
hacen lo que deben hacer.
Estado de nimo: actitud del empleado hacia su traba"o, patrn y compa(eros. !l buen
estado de #nimo aumenta la productividad, el desempe(o, y la lealtad de los empleados.
3 la inversa, genera ausentismo y rotacin de personal. !l comportamiento grosero o
poco civilizado hacia los empleados da(an la salud mental y disminuye la productividad
y la satisfaccin en el traba"o. )espeto, participacin, apreciacin, retribucin adecuada,
promociones, ambiente laboral agradable y cultura organizacional positiva son factores
que me"oran el estado de #nimo.
'eora clsica de la moti!acin: el dinero es el $nico factor que motiva a los
traba"adores. 'aylor propuso que los traba"adores a los que se les pague m#s,
producir#n m#s.
Estudios de HaJt-orne :(ayo;: >actores sociales y psquicos podran afectar
significativamente la productividad y el estado de #nimo.
Importancia: marcaron el inicio de la preocupacin por las relaciones humanas en los
centros de traba"o.
Kerar"ua de las necesidades de (asloJ:
1. Fisiolgicas: indispensables.
2. De seguridad: proteccin frente de da(os fsicos y econmicos.
4. %ociales: amor, compa(a, amistad y aceptacin de otros.
8. )utoestima: respeto que se tiene de si mismo y que se recibe de otros.
<. )utorrealizacin: ser lo me"or que se pueda ser.
Factores de Herz$erg:
1. Higi1nicos: se relacionan con el entorno laboral, no con el contenido del traba"o
mismo, abarcan sueldo adecuado, condiciones de traba"o seguras y cmodas,
polticas organizacionales "ustas y seguridad en el traba"o. :o motivan
necesariamente, pero su ausencia produce insatisfaccin.
2. (oti!acionales: relacionados con el contenido del traba"o mismo, comprenden
logros, reconocimientos, participacin, responsabilidades y progreso personal. *u
ausencia no siempre origina insatisfaccin, pero su presencia motiva los empleados
para ser ecelentes.
44
'eoras L e M de (c9regor:
L: tradicional. Las personas sienten desagrado por el traba"o y prefieren ser dirigidas,
evitando responsabilidades.
M: humanista. Las personas necesitan dirigirse y controlarse ellas mismas, se
comprometen con ob"etivos y aceptan y buscan responsabilidades.
'eora N de Ouc-i: los directivos y traba"adores comparten responsabilidades, el estilo
administrativo es participativo, el empleo es a largo plazo y los empleados se sienten
copropietarios de la organizacin.
'eoras de la e"uidad: los empleados est#n dispuestos a aportar en la medida en que
encuentren "ustas sus retribuciones
'eora de las e,pectati!as: la motivacin no solo depende de cuanto quiera o necesite
una persona si no que tambi%n de sus percepciones acerca de cuan probable es que lo
reciba.
Estrategias de moti!acin:
+. 2odificacin de la conducta mediante recompensas y castigos
4. 9ise(o de puestos
4.+ )otacin de puestos para evitar aburrimiento
4.4. 3mpliacin de puestos, se agregan m#s tareas
4.5. !nriquecimiento de puestos, se a(aden factores motivacionales, aumenta la
sensacin de responsabilidad del empleo y le brindan oportunidades de
crecimiento y progreso cuando puede eigir tareas m#s eigentes
4.6 Forarios fleibles
&mportancia de la moti!acin: >omenta la lealtad de empleados y me"ora
productividad
45
Captulo 11: )dministracin de los recursos -umanos.
)ecursos Fumanos: >uerzas de traba"o como facultades fsicas y mentales que aplican
los traba"adores a la produccin de bienes servicios
3dministracin de los recursos humanos: 3ctividades que regulan las necesidades del
personal O Pa sea los ingresos por su traba"o la satisfaccin con %ste, rendimiento
personal, tiempo de ocio, ambiente y futuro H y la contratacin capacitacin retribucin
de personas que se encarguen de satisfacer esas necesidades.
2otivar a empleados -0umplir con ob". de la org. de manera productiva.
Proceso de )dm. De los //HH:
Estrategia //HH: !mpresas deben considerar tres aspectos:
0ambio en la tecnologa: 3plicar tecnologa de punta ya sea en procesos
de produccin y de informacin.
!structura organizacional:
&n!entario de los //HH:
0onsiderar si se cuenta con los
))FF necesarios.
Pronostico de los //HH:
9emanda: cu#ntos y que tipos de
empleados.
!mpleados disponibles.
/eclutamiento: ,rupo de
capacitados, de los cuales los
administradores seleccionan
empleados
%eleccin:
+.*olicitud de empleo y vitae.
!ntrevista.
!#menes seg$n el puesto.
0omprobacin de referencias.
&nduccin
9esarrollo de la fuerza laboral
/etri$ucin a la
.uerza 5a$oral
)nlisis de puesto.
De.inir per.il
9eterminar tareas
habilidades,
capacidades y
ambiente del puesto
9escripcin puesto: !plicacin
formal y escrita -nombre del puesto,
tareas, responsabilidades y
condiciones de traba"o.
!specificacin puesto: !studios
eperiencia, caractersticas
personales y fsicas.
46
,eneral la adquisicin de habilidades y conocimientos que se les deben
fomentar a los empleados, para que sus funciones sean m#s fleibles y se
logre formar una organizacin que aprende.
'ersonal: activo m#s valioso.
0apacidad de pronosticar con certeza las necesidades futuras del personal, es
esencial para la planeacin de una empresa, lo que permite fleibilidad
estrat%gica de la misma.
/eclutamiento: *e considera a la promocin interna ya que el costo para llenar puestos
de vacantes es mas ba"o que el de contratacin eterna, tambi%n es bueno para el estado
de #nimo de los empleados. La contratacin eterna consiste en avisos del diario,
revistas, agencias de empleo, instituciones de educacin superior, Internet, etc.
)eclutamiento para puestos administrativos y profesionales se realizan en universidades
-como ahora en la u de chileQQQ.
*olicitud de traba"o: llenado de formulario -nombre direccin
tel%fono, estudios y eperiencia laboral. y peque(a entrevista.
Jb"etivo: familiarizarse con los solicitantes Kprimer coladorL.
!ntrevista: *e obtiene informacin detallada de las eperiencias y
capacidades de los solicitantes.
!#menes: 9e aptitudes, coeficiente intelectual o personalidad:
!val$an potencial para cierto tipo de traba"o. Indicador de 2yersH
Briggs: tiene 6 categoras que son la e,tra!ersinOintro!ersin#
la sensacinOintuicin# pensamientoOsentimiento#
7uicioOpercepcin.
1erificacin de referencias: generalmente consiste en la
comparacin de antecedentes educativos y laborales.
Pro$lemas legales de reclutamiento y seleccin:
La ley de los 9erechos 0iviles de +?86 prohbe la discriminacin en el traba"o ya sea
por genero, religin grupo %tnico, color de piel, origen nacional e impedimentos fsicos
Ley de estadounidenses con incapacidades: previene las discriminaciones a la gente que
sufre impedimentos fsicos as como el uso de los resultados positivos de los e#menes
de sida como razn para negar la contratacin a un solicitante.
Ley contra la discriminacin laboral por la edad: evitar la discriminacin a personas
entre 6? y 8? a(os, prohibir polticas que estipulan la "ubilacin antes de los @I a(os de
edad.
Ley de pago equitativo: las diferencias de retribucin son aceptables solo si se trata de
la antigRedad. )endimiento o capacidades.

Programas de accin a.irmati!a: *on planes legalmente obligatorios que aumentan
las oportunidades de traba"o para grupos minoritarios mediante el an#lisis de la fuerza
laboral activa, identificacin de #reas e que est%n representadas deficientemente las
mu"eres y minoras y establecimiento de ob"etivos de contratacin y promocin
especficos, con plazos para resolver las deficiencias.
Desarrollo de la .uerza la$oral:
+. Induccin: >amiliarizar a los empleados nuevos con la empresa
-compa(eros de traba"o, procedimientos de la compa(a, instalaciones,
horarios de comida, %tica y cultura de la compa(a.
47
%eleccin
4. 0apacitacin: aprenden como se realizan las tareas de la empresa. !st# la
capacitacin en las aulas donde todo es m#s terico y esta la capacitacin
en el traba"o, que es un sistema de aplicacin. Sltimamente se ha
adoptado tambi%n la capacitacin va Internet. Ibtraining.com desarrollo
un softTare en donde el usuario aprende a su conveniencia, tiene un buen
m%todo de control del avance, y se puede usar de todo tipo de material
educativo.
5. 9esarrollo: se refiere a la ampliacin de habilidades y conocimientos de
administradores y profesionales.
E!aluacin del desempeBo: Brinda realimentacin a los empleados sobre su
funcionamiento, qu% necesitan hacer para me"orar, es una base para determinar como se
va a retribuirlos, genera info. acerca de la calidad de las actividades de seleccin
capacitacin y desarrollo que implementa la organizacin.
E!aluacin del desempeBo:
Producti!idad: ritmo con que se produce habitualmente el traba"o
Calidad: !actitud, profesionalismo y susceptibilidad de entrega del traba"o
producido
Conocimiento del puesto: conocimiento de los ob"etivos, pr#cticas y normas de
traba"o.
%olucin de pro$lemas: identificar y corregir efectivamente.
Comunicacin: eficacia de intercambios verbales y escritos.
&niciati!a: identificar oportunidades de me"oramiento y aprovecharlas.
)dapta$ilidad.
Ha$ilidades de planeacion y organizacin: programar, establecer, mantener
'ra$a7o en e"uipo y cooperacin.
Kuicio: determinar de manera oportuna
Fia$ilidad.
Creati!idad: proponer ideas, soluciones y m%todos.
Capacidad de !entas:
%er!icio al cliente: comunicacin efectiva, atender brindar y satisfacer o
eceder.
5iderazgo.
)dministracin .inanciera: controles de costos, planeacion financiera dentro
del alcance definidos en el puesto.
/otacin de personal: 9isminuye la productividad ya que al haber una nueva vacante,
impone costos de b$squeda de nuevo personal, tiempo administrativo dedicado a
entrevistas, y costos de capacitacin a los nuevos empleados.
3scenso: 0ambio de un puesto a otro de mayor nivel.
Eransferencia: 0ambio de un puesto a otro de la misma compa(a o del mismo
nivel.
*eparacin: renuncia, "ubilacin o despido de empleados. Las empresas a veces
se ven en la obligacin de hacer una reduccin masiva de personal, pero estos
intentan no desvincularse totalmente de los empleados ya que el costo del
reclutamiento y la capacitacin es muy alto, por eso aplican tacticas como
garantizar el recontrato en un plazo de tiempo, cando la situacin se estabilice, o
48
tambi%n los transfieren temporalmente a alg$n puesto similar en otra compa(a
relacionada para que no queden cesantes.
/etri$ucin a la .uerza la$oral: La retribucin de un puesto especfico suele depender
de una encuesta de sueldos y salarios con la cual se comparan salarios y sueldos de
puestos similares con compa(as de la competencia.
/etri$ucin econmica:
%alarios: retribuciones econmicas que se basan en las horas traba"adas -salario
por tiempo. *u desventa"a radica en que los empleados no tienen incentivos para
aumentar la productividad y tienden a no maimizarla. 'or otro lado pueden
basarse en la produccin que logre el empleado, es decir por comisiones o por
pieza. Los salarios por pieza se basan en la produccin alcanzada -motivan a
los empleados a supervisar su propia actividad y aumentar la produccin.. Los
salarios por comisiones consisten en el pago adicional que corresponde a un B
fi"o de las ventas que generen.
%ueldos: )etribucin econmica calculada por semana mes o a(o. 3 pesar de
que es un monto fi"o, puede que la persona traba"e m#s que lo que le
corresponde y no recibe retribucin adicional. 3dem#s de los sueldos, las
empresas pueden ofrecer $onos que son retribuciones adicionales por el
ecepcional desempe(o de los empleados, es una manera de incentivarlos a
mantener o aumentar la productividad actual. Jtro modo de retribucin
adicional es la del reparto de las utilidades, que consiste en dar un porcenta"e
de las utilidades de la compa(a a los empleados cuyo traba"o ayudo a
obtenerlas, esto hace que los empleados beneficiados se sientan comprometidos
con la empresa y sientan que su traba"o esta siendo considerado.
Las prestaciones son retribuciones especiales como los planes de pensiones de
"ubilacin, seguros de gastos m%dicos, incapacidad y vida, pago de das feriados
y de descanso por vacaciones o enfermedad, membresa en cooperativas de
cr%dito, programas de salud, servicios de guardera y de cuidado de ancianos,
ayuda en adopciones y m#s. !stas prestaciones aumentan la seguridad de los
empleados y de alg$n modo me"oran su estado de #nimo y motivacin.
)dministracin de empleados sindicalizados: 2uchas veces los empleados intentan
llegar a acuerdos con los directivos, y al no ver respuestas se ven en la necesidad de
formar sindicatos que son organizaciones cuyo ob"etivo es negociar con los patrones
con el fin de conseguir algo, como me"oras en la paga, m#s fleibilidad en los horarios y
condiciones de traba"o.
4@
*egociacin de contratos colecti!os de tra$a7o:
acuerdo entre directivos y sindicatos
9ocumento escrito y formal en que
se describe la relacin entre el
sindicato y la ca. por un perodo
especfico -gralB 4 o 5 a(os.
Proceso de *egociacin del contrato colecti!o de tra$a7o:
/esolucin de disputas la$orales:
1. 'cticas de los tra$a7adores:
2archas: 2anifestaciones p$blicas de protesta contra pr#cticas administrativas.
>recuentemente se marcha con letreros y pancartas. !l ob"etivo es generar una
simpata del publico en genera y la de otros sindicatos hacia sus demandas.
Fuelgas: !s una de las armas m#s poderosas de los traba"adores. !n este caso el
sindicato dificulta o impide las operaciones normales de una empresa. Las
huelgas reciben la atencin de los medios de comunicacin. Las huelgas son
muchas veces la manera m#s efectiva para hacer que los directivos negocien y
lleguen a un acuerdo.
+. Boicot: es una estrategia de los traba"adores en la cual intentan evitas que los
consumidores compren los productos de una compa(a.
1. 'cticas de los Directi!os:
'aro patronal: se cierra el centro de traba"o para que los
traba"adores no hagan su labor
4A
%indicato:
Lista de demandas y condiciones:
3umento de sueldo
Earifas de tiempo etra
'restaciones
*eguridad
3ntigRedad
Directi!os
Lista de demandas y concesiones:
'rogramacin de traba"o
0ontratacin y despido
)educciones de sueldo
:ormas de produccin
9isciplina
Los equipos de negociacin establecen
reglas y programan "untas
:egociacin y arreglo
)atificacin del contrato )echazo del contrato
!l sindicato
representa a los
traba"adores en las
instalaciones
E#cticas
sindicales: Fuelga,
boicot, marchas
E#cticas de
directivos: 'aro
patronal, !squiroles
)enegociacin del
contrato
!squiroles o rompehuelgas: personas que los directivos contratan
para sustituir a los empleados huelguistas -ultima opcin de los administradores
ya que da(a mucho la relacin con los traba"adores.
)esolucin eterna: 0uando no resuelven las disputas
contractuales ni siquiera con negociaciones prolongadas. 9e ser as son tres las
opciones:
a. Conciliacin: m%todo de resolucin eterna de las
diferencias entre administradores y traba"adores que un
tercero mantiene las conversaciones entre dichas partes.
b. (ediacin: m%todo de resolucin de las diferencias entre
adm. y traba"adores con la participacin de un tercero
cuya funcin es proponer una solucin al problema.
c. )r$itra7e: *olucin de una disputa entre traba"adores y
administradores por un tercero, la cual es de acatamiento
legalmente obligatorio y puede aplicarse mediante el uso
de la fuerza p$blica.
&mportancia de la di!ersidad de la .uerza la$oral:
9iversidad: participacin de personas de edad, g%nero, raza, grupo %tnico, nacionalidad
y habilidades distintas en los centros de traba"o
Caractersticas Primarias :no se pueden cam$iar;: !dad, g%nero, raza, grupo %tnico,
capacidades y preferencias seuales.
Caractersticas %ecundarias :se pueden cam$iar;: antecedentes laborales, ingreso,
estado civil, eperiencia militar, creencias religiosas, sitio de residencia, paternidad
-maternidad. y estudios.
0ene.icios de la di!ersidad de la .uerza la$oral:
/so m#s productivo de los recursos humanos de la compa(a.
2enos conflictos entre empleados de diferentes grupos %tnicos, raza, religiones
etc., a medida que aprenden a respetar sus diferencias.
)elaciones laborales m#s productivas.
3umento del compromiso y participacin en los ob"etivos organizacionales de
empleados diversos en todos los niveles
3umento de la innovacin y creatividad.
2ayor capacidad de atender las necesidades.
4?
Capitulo 12: (arCeting orientado a los clientes.
!l marNeting consiste en planear desarrollar fi"ar precios, promocionar y distribuir
productos.
Las empresas tratan de responder a las necesidades de los consumidores y adem#s
prever los cambios en el ambiente.
!l marNeting no es manipular a consumidores para comprar productos que no necesitan,
tampoco es simplemente vender y hacer publicidad, es un enfoque sistem#tico para
satisfacer a los consumidores
&ntercam$ios: *on los actos de entregar dinero, cr%dito, mano de obra o bienes a
cambio de bienes servicios o ideas.
5a mercadotecnia crea utilidad que es la capacidad de un producto para satisfacer
carencias humanas.
1. Utilidad de lugar: se crea al hacer que el producto este disponible donde el
comprador desee adquirirlo.
2. Utilidad de tiempo: se genera haciendo que el producto este disponible cuando
los clientes quieren adquirirlo.
4. Utilidad de propiedad: se crea al transferir la propiedad de un producto al
comprador.
8. Utilidad de .orma: se genera mediante el proceso de produccin no con las
actividades del marNeting.
Funciones del mercadlogo:
1. Compra: entender las necesidades de los compradores para determinar qu%
productos pone a su disposicin.
2. 6enta: actividad de persuadir mediante la promocin.
4. 'ransporte: se enfocan en costos y servicios de transporte.
8. )lmacena7e: consiste en contar con un sitio para guardar el producto hasta su
venta, con el fin de crear utilidad de tiempo.
<. *i!elacin: estandardizacin de los productos y etiquetado de modo que los
consumidores entiendan claramente su naturaleza y calidad.
>. Financiamiento: brindan opciones de cr%dito para facilitar la compra
?. &n!estigacin de mercado: evaluar la necesidad de nuevos bienes y servicios.
@. )suncin de riesgos: consiste en la probabilidad de perdida relacionadas con las
decisiones de marNeting.
Concepto de marCeting: Idea de que una organizacin debe tratar de satisfacer las
necesidades de sus clientes mediante actividades coordinadas que tambi%n les permita
alcanzar sus propios ob"etivos.
)dministracin de la relacin con los clientes: es el proceso de lograr interacciones
estrechas con los consumidores para optimizar su satisfaccin, hacer que se vuelvan
leales est%n dispuestos a compartir informacin y confen en la empresa. )equiere
identificar h#bitos de compra y usar esa informacin para enfocarse en los clientes m#s
promisorios y rentables.
5I
Desarrollo de una estrategia de marCeting:
1. %eleccin de un mercado meta: /n mercado es un grupo de personas con una
necesidad, poder adquisitivo y el deseo y autoridad para gastar su dinero en bienes,
servicios e ideas. /n mercado meta es mas especifico.
a; En.o"ue de marCeting total: se intenta atraer a todo el mundo suponiendo que todos
los compradores tienen necesidades y carencias similares.
$; %egmentacin de mercados: es un con"unto de individuos, grupos u organizaciones
que comparten una o mas caractersticas y de tal suerte tienen necesidades y deseos de
productos hasta cierto punto similares.
$.1; En.o"ue de concentracin: una compa(a elabora una estrategia de marNeting
para un solo segmento de mercado. !ste enfoque permite a las organizaciones
especializarse y centrar todos sus esfuerzos en un segmento.
$.2; En.o"ue multisegmentario: el mercadlogo dirige sus actividades a dos o m#s
segmentos y elabora una estrategia de marNeting para cada uno.
< (ercado de nic-os: enfoque dirigido a un segmento de mercado muy restringido,
peque(o y bien definido que tiene un con"unto singular y especfico de necesidades.
0ases de la segmentacin de mercados:
1. Demogr.icas: edad, genero, raza o grupo %tnico, ingresos estudios, ocupacin,
tama(o familiar, religin y clase social.
2. 9eogr.icas: clima, terreno, recursos naturales, densidad poblacional y valores
subculturales.
4. Psicogr.icas: caractersticas de personalidad, motivaciones y estilos de vida.
8. Conductuales: algunas caractersticas del comportamiento del consumidor hacia
el producto.
2. Desarrollo de una mezcla de marCeting:
a; Producto: mezcla completa de atributos tangibles e intangibles que brindan
satisfaccin y beneficios.
$; Precio: valor econmico que se asigna a un ob"eto intercambiado entre el comprador
y vendedor.
c; Distri$ucin: consiste en hacer que los productos est%n disponibles para clientes y en
las cantidades necesarias.
d; Promocin: forma persuasiva de comunicacin con que se intenta estimular los
intercambios de mercado.
La investigacin de mercados es un proceso sistem#tico y ob"etivo con que se obtiene
informacin acerca de posibles clientes para usarla como gua de las decisiones de
marNeting
Datos primarios: estos observan registran o recopilan directamente con los
participantes en el proceso de obtenerlos.
Datos secundarios: se recopilan dentro o fuera de la organizacin para alg$n propsito
que no sea cambiar la situacin actual.
5+
6aria$les psicolgicas del comportamiento de compra:
1. Percepcin: proceso por el que una persona elige organiza e interpreta la
informacin que recibe a trav%s de los rganos de los sentidos
2. (oti!acin: impulso interno que dirige el comportamiento de las personas hacia
unos ob"etivos
4. )prendiza7e: si las acciones de un su"eto generan un resultado positivo, es
probable que se comporte de la misma manera en situaciones similares.
8. )ctitud: conocimientos y sentimientos positivos o negativos hacia algo
<. Personalidad: car#cter, actitudes o h#bitos que distinguen a un individuo.
6aria$les sociales del comportamiento de compra:
1. Papeles sociales: 0on"untos de epectativas que tienen los individuos con base a
la posicin que ocupan.
2. 9rupos de re.erencia: ,rupo con los cuales se identifican compradores y cuyos
valores o actitudes adoptan.
4. Clases sociales
8. Cultura
Fuerzas e,ternas "ue in.luyen de manera directa o indirecta en el desarrollo de las
estrategias de marCeting:
1. Fuerzas polticas legales y regulatorias: Leyes y su interpretacin por los
organismos reguladores& actividades reguladoras y de aplicacin de la ley&
organismos reguladores, legisladores, promulgacin de leyes y acciones polticas de
grupos especficos. 'or e"emplo hay leyes que obligan a decir la verdad en los
anuncios y documentar toda las afirmaciones relativas a la salud.
2. Fuerzas sociales: Las opiniones y actitudes del p$blico general. Facia temas
como %tica ambiente normas estilos y calidad de vida. 'or e"emplo fuerzas sociales
han hecho que se dise(en y vendan "uguetes m#s seguros para los ni(os.
4. Fuerzas competiti!as y econmicas: relaciones de competencia, desempleo,
poder adquisitivo y condiciones econmicas generales.
8. Fuerzas tecnolgicas: los adelantos tecnolgicos me"oran la distribucin,
promocin y desarrollo de nuevos productos.
54
Capitulo 14: Dimensiones del proceso de mercadotecnia.
La clave para elaborar una estrategia de mercadotecnia es lograr la mezcla adecuada que
cumpla con las necesidades del mercado meta y genere relaciones de largo plazo con los
clientes.
&. Estrategia de producto:
Desarrollo de nue!os productos:
1. Desarrollo de nue!as ideas: provienen del personal de investigacin de
mercados, ingenieros y fuentes eternas como agencias publicitarias y consultores
administrativos. 3 veces provienen tambi%n de los clientes.
2. E!aluacin de nue!as ideas: el gerente de marNeting debe considerar los
recursos y ob"etivos de la organizacin as como su capacidad para producir y
comercializar el producto. 3qu se analizan los deseos de los clientes, competencia,
cambios tecnolgicos, tendencias sociales y cuestiones polticas, econmicas y
ambientales. !n lo fundamental son dos razones para el %ito de nuevos productos:
que satisfagan una necesidad o resuelvan un problema en me"or forma que los
productos actuales.
4. )nlisis de negocios: evaluacin b#sica de la compatibilidad del producto con
el mercado y su potencial o rentabilidad.
8. Desarrollo del producto: se desarrolla un prototipo que debe revelar los
atributos intangibles del producto.
<. (ercado de prue$a: lanzamiento de ensayo de un producto en #reas limitadas
que representan al mercado potencial.
>. Comercializacin: lanzamiento pleno de una estrategia de marNeting completa
y producto para su %ito comercial.
Clasi.icacin de productos:
1. 0ienes de consumo: tienen como fin el uso domestico o familiar.
Productos de con!eniencia: se compran sin una b$squeda prolongada y para
consumo inmediato.
Productos de compra comparati!a: se compran despu%s de que el consumidor
contrasta los productos en diversos establecimientos.
Productos especializados: requieren actividades de investigacin y compra
mayores. !l consumidor no esta dispuesto a aceptar sustitutos.
2. Productos industriales: se usan en procesos de manufactura.
(aterias primas: productos naturales.
E"uipo principal: productos grandes y costosos que se usan en actividades de
produccin, por e"emplo, maquinarias pesadas.
E"uipo accesorio: artculos usados en actividades de produccin, de oficina o
actividades administrativas, por e"emplo, fa, computadores, calculadoras, etc.
Componentes: productos terminados y listos para ser incluidos en los productos
terminados de la compa(a, por e"emplo, ruedas.
(ateriales procesados: se usan directamente en las opereraciones productivas, por
e"emplo, barniz.
&nsumos: 2ateriales que hacen posibles las actividades productivas, por e"emplo,
l#pices, papel, pintura, etc.
%er!icios &ndustriales: financieros, legales, seguridad, investigacin de mercados,
limpieza, eterminacin de plagas, etc.
55
5nea de productos y mezcla de productos:
Lnea de productos es un grupo de productos relacionados estrechamente a los que se
trata como unidad en virtud de similitudes en su estrategia de comercializacin,
produccin, uso final.
Ciclo de !ida de un producto:
1. Etapa de 5anzamiento: conocimiento y aceptacin del producto por el
consumidor son limitadas, las ventas son nulas y no se obtienen utilidades.
2. Etapa de Crecimiento: Las ventas aumentan r#pidamente y las utilidades
alcanzan su punto m#imo, para luego disminuir. La entrada de nuevas compa(as
al mercado hace que disminuyan los precios y aumenten los gastos de
mercadotecnia.
4. Etapa de (adurez: aqu las ventas contin$an en aumento, si bien alcanzan su
punto m#imo, empiezan a disminuir al mismo tiempo que las utilidades. !sta etapa
se caracteriza por una competencia intensa y gastos de mercadotecnia altos.
8. Etapa de Decadencia: Las ventas contin$an disminuyendo a ritmo acelerado.
*e reducen las utilidades e inclusive pueden convertirse en pedidas con la cada de
los precios y los gastos de mercadotecnia.
&denti.icacin de productos:
1. )signacin de marca: proceso de nombrar e identificar el producto. /na marca
es un nombre, t%rmino, smbolo, dise(o o combinacin que distingue un producto de
otros.
(arca registrada: se presenta ante las oficinas de patentes y marcas de "urisdiccin
correspondiente con lo que queda protegida legalmente contra su uso por cualquier
otra organizacin.
(arca de .a$ricante: marca que registra su fabricante, que es propietario de ella
para identificar a los productos desde el punto de produccin hasta la venta.
(arca de distri$uidor pri!ado :marca propia;: marca cuyos productos suelen
costar menos que los de marca de fabricante y que es propiedad de un mayorista o
minorista el cual controla.
Productos 9en1ricos: productos sin nombre de marca, frecuentemente embasados
en empaques blancos donde solo aparece el nombre gen%rico.
2. Empa"ue: envase eterno que contiene y describe un producto. *e debe dise(ar
para atraer y mantener la atraccin de los consumidores.
4. Eti"ueta: en ella se presentan datos importantes, ingredientes o contenido, datos
nutricionales, instrucciones de cuidado, sugerencias de uso, direccin y n$mero de
larga distancia gratuita del fabricante y otra informacin $til.
8. Calidad de producto: grado en que un bien, servicio o idea satisface las
eigencias y requisitos de los clientes.
56
&&. Estrategia de precios:
Precio: valor que se asigna a un ob"eto intercambiado entre comprador y vendedor.
O$7eti!os: optimizacin de utilidades y ventas. 3umento de la participacin de
mercado. 2antenimiento del status quo y supervivencia.
Estrategias de precios especi.icas:
*ue!os productos:
Discriminacin de precios: consiste en fi"ar el precio m#s alto posible que estaran
dispuestos a pagar los consumidores por un producto.
Precio de penetracin: precio ba"o dise(ado para ayudar a que un producto entre al
mercado y lograr r#pidamente participacin en el.
Precios psicolgicos: estimulan las compras mediante respuestas emocionales no
racionales.
Descuentos: es la reduccin temporal del precio. *e usan frecuentemente para estimular
las ventas.
&&&. Estrategias de distri$ucin:
Canales de distri$ucin en el proceso de mercadotecnia:
,rupo de organizaciones que desplazan productos del fabricante a los clientes.
Los canales de mercadotecnia ponen los productos al alcance de los compradores
cuando y donde quieren adquirirlos.
(inoristas: compran productos a los fabricantes y los venden a los consumidores.
(ayoristas: intermediarios que adquieren productos de los fabricantes o de otros
mayoristas y los venden a los minoristas.
)dministracin de la cadena de a$astecimiento:
*e refiere a alianzas de largo plazo entre miembros de canales de mercadotecnia que
traba"an "untos para reducir costos, desperdicios y movimientos innecesarios en un
canal con el fin de satisfacer a los clientes.
Canales de $ienes de consumo:
Canal ): !l producto pasa directamente del fabricante al consumidor.
Canal 0: !l producto va de fabricante a minorista y de %ste al consumidor.
Canal C: /n mayorista y un minorista mane"an el producto antes que llegue al
consumidor.
Canal D: !l producto pasa por un agente, mayorista y un minorista.
Canales de ser!icios:
!s usual que los servicios se distribuyan mediante canales de mercadotecnia directo, ya
que en general se producen y consumen simult#neamente.
&ntensidad de la co$ertura de mercado:
Distri$ucin intensi!a: el producto esta a la venta en tantos establecimientos como sea
posible.
Distri$ucin selecti!a: recurrir solo a una porcin peque(a de los establecimientos para
vender los productos.
Distri$ucin e,clusi!a: un fabricante confiere a un solo intermediario el derecho a la
venta de un producto en un territorio geogr#fico definido.
57
Distri$ucin .sica: abarca todas las actividades necesarias para mover los productos de
los fabricantes a los clientes.
'ransporte: desplazamiento de los productos a los consumidores.
)lmacena7e: 9ise(o y operacin de instalaciones para recibir, guardar y embarcar
productos.
(ane7o de materiales: movimiento fsico de productos en almacenes y transportes.
&6 Estrategia de Promocin:
*u funcin es comunicarse para facilitar directa o indirectamente los intercambios.
*e usa no tan solo para la venta de productos, sino tambi%n para influir en las opiniones
y actitudes.
La promocin incluye las ventas personales, propaganda no pagada y promocin de
ventas.
(ezcla de promocin:
Comunicaciones de mercadotecnia integradas: coordinacin de la mezcla de
promocin y sincronizacin de la promocin misma como actividad unificada.
Pu$licidad: >orma de comunicacin no personal que se trasmite por un medio masivo
de comunicacin.
6entas Personales: 0omunicacin directa y bidireccional con compradores reales y
potenciales.
Propaganda no pagada: comunicacin impersonal que se trasmite por los medios
masivos de comunicacin sin que la pague directamente la compa(a a la cual hace
referencia.
Promocin de !entas: induccin directa en que se ofrece valor a(adido o alg$n otro
incentivo a los compradores para que realicen un intercambio.
Estrategias de incenti!o a los canales o a la demanda:
) los canales: intenta motivar a los intermediarios para que empu"en el producto hasta
los clientes.
) la demanda: 'romueve para crear demanda de un producto de modo que los
consumidores e"erzan presin sobre los miembros del canal de mercadotecnia para que
los tengan a la venta.
O$7eti!os de la promocin:
3umentar la demanda de un producto, estimularla a trav%s de la publicidad y la
promocin de ventas. !stabilizar las ventas al mantener el status quo, es decir, el nivel
de ventas actual del producto. Informar a los posibles compradores acerca de
organizacin y sus productos. )ecordar a los consumidores respecto de la organizacin
establecida y que vende ciertos productos con usos y beneficios. 0onvencer a los
usuarios actuales de un producto de que tomaron la decisin adecuada, adem#s de
indicar la forma de derivar satisfaccin m#ima del producto mismo.
Posicionamiento Promocional:
/so de promociones para crear y mantener la imagen de un producto en la mente de los
compradores.
58
Capitulo 18: Conta$ilidad
*aturaleza de la Conta$ilidad:
Conta$ilidad: )egistro medicin e interpretacin de la informacin financiera.
Contador P=$lico: 'rofesional independiente que brinda servicios contables, desde la
preparacin y presentacin de impuestos de personas fsicas hasta la auditora comple"a
de registros financieros.
Contador P=$lico titulado certi.icado: 0ontador que recibi la certificacin oficial
del estado donde e"erce, despu%s de cumplir con ciertos requisitos de estudios
profesionales que establezca dicha "urisdiccin.
Contadores Pri!ados: Eraba"a en grandes compa(as, dependencias gubernamentales u
otras organizaciones donde prepara y analiza estados financieros. 3 diferencia de los
'$blicos, %stos participan estrechamente en importantes dediciones financieras de la
organizacin. *on contratados especialmente por las empresas.
Contador administrati!o certi.icado: es el contador que recibe una certificacin de
instituciones importantes luego de rendir un riguroso eamen y que tiene
responsabilidades administrativas
Conta$ilidad !Os 'enedura de li$ros: 0on respecto a la tenedura de libros, podemos
decir que %sta es mucho m#s restringida ya que solo se encarga de registrar sistem#tica y
cotidianamente las transacciones empresariales de una empresa, en cambio los
contadores adem#s de recopilar esta informacin son capaces de entenderla y usarla
para registrar el estado financiero en el que se encuentre una empresa -cumplen
procesos mucho m#s comple"os..
Usos de la in.ormacin Conta$le
Usos internos:
Contabilidad administrativa: es el uso que hacen los administradores de una empresa
de la informacin contable en relacin con la planeacin y direccin de las actividades
de la organizacin.
Flujo de Caja: /na de las mayores preocupaciones de los administradores de
las organizaciones son la entrada y salida de dinero de la empresa. 9e dnde entr ese
dinero, cmo salio y desde dnde, etc. !l flu"o de ca"a puede medirse de manera
semanal, mensual, anual, etc.
Presupuesto: !s la contabilidad administrativa la que lleva a cabo todos sus procesos
con el fin de planificar el presupuesto, que es una KestimacinL o planificacin
financiera que predice los ingresos y los egresos de dinero en una compa(a a lo largo
de un perodo dado. !s el 0mo llegar# una empresa desde el punto 3 al punto B.
Presupuesto Maestro: Pa que el presupuesto puede elaborarse de manera
diaria, semanal, mensual o anual y pueden elaborarse en segmentos mas peque(os de
manera separada, eiste el Presupuesto Maestro que es el que abarca a toda la
organizacin.
5@
escendentes: *e
inician desde la parte
superior y filtran
hasta el nivel de
departamentos
!scendentes: *e inician
desde el departamento o
proyecto y se combinan en
la oficina del director
e"ecutivo
Usos E,ternos: *e usan los estados financieros para d#rselos a conocer a otras
entidades o empresas:
9eclarar impuestos
Jbtener nuevos cr%ditos
'resentar resultados a accionistas de la compa(a
!tc.
Informe Anual: va a ser en informe oficial donde se ven refle"ada la informacin
financiera, productos y planes de crecimiento de la compa(a, para sus propietarios y
posibles inversionistas. 'ero sin duda m#s importante del informe es la firma de un
contador certificado, quien dar# la seguridad de que la informacin presentada en este
informe, refle"a correctamente el verdadero estado de la empresa. 3quellos informes
que cumplen %ste requisito llevan el nombre de informes auditados
Principales usuarios externos de esta informaron son dependencias gubernamentales,
accionistas -eval$an rendimiento de inversin y calidad general del equipo
administrativo de la org.. y posibles inversionistas, acreedores, proveedores, bancos e
instituciones financieras -que van a evaluar la capacidad de la egresa de pagar las
deudas de corto y largo plazo y empleados.
El proceso conta$le
Ecuacin conta$le:
)cti!o P Pasi!o Q capital conta$le
Activos: )ecursos econmicos o bienes de valor que posee una organizacin,
como el efectivo inventarios, edificios y otros bienes tangibles e intangibles.
Pasivos: deudas que una organizacin tiene con otras personas o entidades.
Capital contable: )esta del activo menos el pasivo, que refle"a valores
histricos.
Conta$ilidad por partida do$le: *istema de registro y clasificacin de las
transacciones organizacionales que mantiene la igualdad de la ecuacin contable.
El Ciclo Conta$le
!l ciclo contable se refiere a todos los procesos por los cuales pasan los datos
financieros. 3qu se recopilan, se registran y se analizan los datos primarios de manera
constante durante la vida de una empresa. Uste consta de cuatro pasos:
+. xamen de los documentos fuente: *e recopilan y analizan los documentos
fuente que son cheques, recibos de tar"etas de cr%dito, notas de ventas y otros
documentos relativos a transacciones especficas. Luego se clasifican y se
registran en las cuentas apropiadas.
4. !e"istro de transacciones: Luego se procede a ordenar las transacciones de
manera cronolgica. Ustas se registran en un K9iarioL -b#sicamente es una lista.
5. Pase de asientos de las transacciones: Eraspaso de la informacin del diario al
2ayor ,eneral el cual contiene secciones para cada cuenta
#$alan%a de comprobaci&n: )esumen de los saldos de los saldos de todas las cuentas
del mayor general. *i al calcular los totales no son iguales en la balanza de
comprobacin, es decir no se mantiene la igualdad de la ecuacin contable, quiere decir
5A
que ha habido un error en uno o mas de los asientos del mayor general, por lo que el
contador debe encontrar los errores para proceder a iniciar la preparacin de los estados
financieros
'( Preparaci&n de los estados financieros: La informacin usada para calcular
la balanza de comprobacin sirve tambi%n para preparar los estados
financieros. /na vez elaborado, se cierran los libros de la organizacin y se
inicia el ciclo contable del e"ercicio siguiente
Estados Financieros
Los estados financieros refle"an tres cosas: el estado de resultados, el balance general y
el presupuesto anual, pero los que son m#s conocidos por el p$blico en general son el
primero y el segundo:
)( Estado de resultados: informe financiero donde se presenta la rentabilidad
de la empresa en un periodo. Imagen m#s clara de los ingresos totales de una
compa(a y los costos en que incurri para generarlos.
A( In"resos Importe total de productos vendidos
-menos el costo de las mercancas
vendidas.
0osto de produccin de los bienes
$( *tilidad bruta
,anancias, luego de pagar los gastos de la
produccin
-menos gastos de venta y administrativos.
'romocin, publicidad, venta. ,astos de
personal administrativo y corporativo
-menos depreciacin.
)efle"a el valor decreciente de la planta y
el equipo. :o se paga en efectivo
C( *tilidades de intereses e
impuestos +*tilidad operativa,
Ingreso despu%s de los gastos operativos.
Eambi%n se le llama ganancias antes de
los intereses e impuestos
-menos gastos de intereses.
0ostos de obtener dinero de un pr%stamo.
,asto financiero no operativo. 'restamos
de corto y largo plazo.
D( *tilidad antes de impuestos
*e pagan los impuestos en base a %ste
informe ya que son las utilidades que
quedan luego de haber pagada todos los
gastos operativos
-menos los impuestos. Easa impositiva fi"ada por el cdigo fiscal
( *tilidad -eta /tilidad que resta luego de los impuestos
-menos dividendos preferentes. 9ividendos para accionistas preferentes
F( *tilidad para los accionistas
comunes
/tilidad que queda para accionistas
comunes
.( *tilidad por acci&n
/tilidad que genera la ca para cada
accin com$n
4. 0alance 9eneral: 3qu se presenta una Kposicin financieraL. !st# entre
comillas porque no es la posicin financiera final, solo muestra qu% posee o
controla la organizacin y tambi%n las diversas fuentes de fondos usados
para pagar dichos activos -deudas bancarias o capital contable. !n otras
palabras est# basado en la ecuacin contable
5?
)cti!os: *e ordenan de manera descendente de liquidez, es decir el
tiempo en que demorar#n en hacerse efectivos:
+. 0irculante: que demorar# menos de un a(o
a. !fectivo: efectivos de cuentas o cheques
b. 1alores realizables: Inversiones de corto plazo en valores que puedan
convertiste en efectivo r#pidamente.
c. 0uentas por cobrar: !fectivo proveniente de las ventas a cr%dito, que
deben los clientes.
d. Inventario: Bienes listos para la venta, productos en proceso y materias
primas que se usaran en la produccin de bienes.
e. ,astos pagados por anticipado
f. 3ctivo circulante total: *uma de las cuentas precedentes.
4. >i"o: 3ctivos de largo plazo, cuya duracin ecede de un a(o
a. Inversiones: activos que se tienes para hacer inversiones no para efectos
de produccin
b. Inmuebles, plantas y equipos brutos: Eerrenos, edificios y otros activos
que se enumeran con su costo original. -menos la depreciacin
acumulada.
c. Inmuebles, planta y equipos netos: KbL menos la depreciacin
acumulada.
5. Jtros activos: activos de largo plazo que no enca"en en ni una de las
anteriores categoras.
6. 3ctivo total: *uma de valores de todos los activos
Pasi!os: el total de activos deben financiarse ya sea con pasivos o con capital
contable:
+. 'asivo circulante o de corto plazo:
a. 0uentas por pagar: 5I a ?I das para pagar estas cuentas.
b. *ueldos por pagar
c. Impuestos por pagar: Impuestos adeudados con base a los c#lculos de
ganancias del trimestre.
d. 9ocumentos por pagar: 'restamos de corto plazo de bancos u otras
instituciones financieras.
e. Jtros pasivos circulantes
f. 'asivo circulante total: *uma de cuentas precedentes.
4. 'asivo de largo plazo: deudas largo plazo.
a. 9euda de largo plazo: vencimiento de mas de un a(o: bancos fondos de
pensiones, compa(a aseguradas u otros prestamistas
b. Impuesto sobre la renta diferido: pasivo que adeuda al gobierno
c. Jtros pasivos
5. 0apital contable: Inversin de los propietarios.
a. 3cciones comunes -valor par de un dlar.
b. 3cciones n eceso de valor par
c. /tilidades retenidas: esta cuenta no representa efectivo. )eHinversin de
propietarios en activos, en vez de pagarlos como dividendos en efectivo.
d. 0apital contable total: Inversin total de los propietarios.
6. 0apital contable y pasivos: deudas de corto y largo plazo de la empresa
mas la inversin total de los propietarios. Uste 9!B! ser igual al activo
total
6I
)nlisis de razones:

!l an#lisis de los estados financieros
3n#lisis de razones financieras: c#lculos con los que se mide la salud financiera
de una empresa.
)azones de rentabilidad: )azones que miden el importe de utilidad operativa o
neta que puede generar una organizacin en relacin con sus activos, capital
contable y ventas.
2argen de utilidad: /tilidades netas divididas entre las ventas. 2uestra
las utilidades porcentuales que genera una empresa.
)endimientos sobre activos: /tilidad neta sobre activos. 2uestra cu#ntos
ingresos produce una empresa por cada unidad monetaria invertida en los
activos.
)endimiento sobre el capital contable: /tilidad neta dividida entre el
capital contable. 2ide cuantos ingresos se generan al invertir una unidad
monetaria por parte de los propietarios. -rendimiento sobre la inversin.
)azn de utilizacin de activos o de actividad: miden cu#n bien aprovecha una
org. *us activos para generar cada unidad monetaria de ventas.
)otacin de cuentas por cobrar: 1entas divididas entre las cuentas por
cobrar. 2ide la rapidez con que una compa(a cobra sus ventas a cr%dito.
)otacin del inventario: 1entas divididas entre el inventario total. 2ide
las veces en que una compa(a vende y repone su inventario en el a(o.
)otacin del activo total: 1entas divididas entre el activo total. 2ide
cu#n bien una empresa aprovecha todos sus activos en la generacin de
ventas, es decir cu#n bien usa sus activos
)azones de liquidez: mide la prontitud con que una compa(a puede convertir
sus activos en capital efectivo para liquidar sus deudas a corto plazo.
)azn del circulante: razn entre pasivo circulante y activo circulante.
)azn de liquidez -tambi%n llamada prueba de #cido.: mide cu#n bien
una organizacin puede cumplir con sus obligaciones de liquidez sin
tener que recurrir a ventas de eistencia ya que ecluye el inventario.
-'asivo circulante O inventario. V 'asivo circulante
)azones de utilizacin de deuda -o apalancamiento.: 2ide cu#nto
endeudamiento utiliza una organizacin en relacion con otras fuentes de
financiamiento como el capital contable.
)azn de deuda sobre activo total: Indica qu% proporcin de una
organizacin se financia con deuda y cu#l con capital contable.
)azn de utilidades obre intereses: utiidades operativas divididas entre el
gasto de intereses. !s una medida de margen de seguridad que tiene la
compa(a respecto de los pagos de intereses que debe hacer a sus
acreedores.
Datos por accin: datos que usan los inversionistas para comparar los resultados
financieros de una compa(a con los de otra sobre bases iguales, por accin. !n general,
cuanta m#s accin tenga una compa(a, tanto menor es el ingreso disponible por accin.
6+
/tilidades por accin: /tilidad neta dividida por la cantidad de acciones
en circulacin. 2ientras mas utilidades genere una empresa, m#s van a
valer las acciones.
9ividendos por accin: !fectivo que se recibe por cada accin que se
posee.
)nlisis por giro industrial: 3 pesar que comparar los resultados financieros de una
empresa con los de los a(os anteriores es una ecelente manera de analizar el
crecimiento de %sta, eiste otra forma de estudiarla, y esa es comparando estos
resultados con sus competidores.
Captulo 1<: Dinero
Dinero en el sistema .inanciero
Dinero: Eodo lo que se acepte generalmente en el intercambio de bienes y servicios
Funciones del dinero:
2edio de intercambio
2edida de valor
3lmac%n de valor
Caractersticas del dinero:
3ceptabilidad
9ivisibilidad
'ortabilidad
!stabilidad
9urabilidad
9ificultad de falsificacin
'ipos de dinero:
Cuentas de c/e0ues: 9inero guardado en una cuenta de un banco u otra
institucin financiera que puede retirarse sin aviso previo, tambi%n
llamado depsito a la visa
Cuasidinero: 3ctivo que puede convertirse en dinero, si bien no puede
ser usado en el intercambio de bienes y servicios, a diferencia del dinero
y los cheques. !l tipo m#s com$n de cuasidinero es la Cuenta de
a-orro, la cual posee fondos que no se pueden retirar sin aviso previo.
Eambi%n se le dice depsito a plazo. * se pueden transferir los fondos de
%sta a cuentas de cheques y as usarse como efectivo. Jtros e"emplos de
cuasidinero son:
Cuentas de Mercado de dinero: *imilares a las de cheques que
pagan intereses pero con m#s restricciones, por e"emplo puede
girar una cantidad determinada de cheques por mes, o
restricciones al importe mnimo de cada cheque a cambio de
intereses un poco m#s altos.
Certificado de dep&sito: cuenta de ahorros que establece al
depositante una tasa de inter%s permanente por un periodo de
tiempo siempre y cuando no se retire los fondos antes de ese
periodo
64
1arjeta de cr2dito: 2edio de acceso a lneas de cr%dito
previamente aprobadas, que otorga un banco u otra institucin
financiera.
1arjeta de d2bito: parecida a las tar"etas de cr%dito pero que
funciona como un cheque y genera un pago electrnico directo e
inmediato de la cuenta de cheques del tar"etahabiente a un
comerciante u otra persona o entidad.
C/e0ues de viajero: la institucin financiera los emite a cambio
de efectivo y garantiza el pago del documento adquirido cuando
se presente la situacin que otorga la garanta.
El sistema .inanciero estadounidense
%istema de /eser!a Federal: organismo independiente del gobierno federal de !!//
creado en +?+5 para regular las instituciones bancarias y financieras de !!//. )egula
la actividad bancaria y financiera del pas. Eiene cuatro responsabilidades importantes:
0ontrolar la oferta de dinero-inflacin., o sea la poltica monetaria Usta
opera b#sicamente con cuatro herramientas:
+. Jperaciones de mercado abierto: dediciones de compra o venta de letras
de la tesorera estadounidense -deuda de corto plazo emitida por el
gobierno. y otras inversiones en el mercado abierto.
4. )equerimientos de reserva -o tasa de enca"e.: porcenta"e de los depsitos
que las instituciones bancarias deben mantener.
5. Easa de descuento: tasa de inter%s que cobra la reserva federal a toda
institucin bancaria que lo necesite para cumplir con sus requisitos de
reserva.
6. 0ontroles de cr%dito: 3utoridad para establecer y hacer valer reglas de
cr%dito aplicables a las instituciones financieras y algunos inversionistas
privados.
)egular a instituciones bancarias que son miembros del sistema de la
reserva federal
0#maras de compensacin: 3dministrar los procedimientos de cuentas
de cheques regionales y nacionales.
*eguros de depsitos: *upervisar los programas de depsitos federales de
los bancos que pertenecen al sistema de la )eserva >ederal.
&nstituciones 0ancarias
Instituciones que aceptan depsitos de dinero y otorgan prestamos a consumidores y
empresas. Los tipos m#s importantes son:
Banco comercial: Instituciones financieras m#s grandes y antiguas que se
basan en las cuentas de cheques y ahorros como fuentes de fondos para otorgar
prestamos a empresas e individuos.
*ociedades de ahorro y cr%dito: Institucin financiera que ofrece
principalmente cuentas de ahorros y pr%stamos de largo plazo para hipotecas
residenciales -compra de bienes races, usualmente una casa.. *i esta deuda no se
liquida, la institucin tiene el derecho de embargar la propiedad.
/nin de cr%dito: instituciones financieras cuyos due(os y controladores
son sus propios depositantes que usualmente tienen en com$n al patrn, profesin,
gremio o religin.
65
Banco mutualista de ahorros: instituciones financieras similares a las de
ca"as ahorros, que al igual que las cooperativas de cr%dito son propiedad de sus
depositantes.
)seguradora Federal de Depsitos: >ondos de seguros creados en +?55 que garantiza
las cuentas bancarias individuales. *e cre con el fin de detener las bancarrotas de
bancos a lo largo de todo el pas durante la gran depresin. !s decir si un banco se
declara en bancarrota, sus depositantes pueden recuperar todos sus fondos hasta +IIIII
dlares.
)sociacin *acional de Uniones de Cr1dito: Jrganismo que regula y autoriza a las
cooperativas de cr%dito, adem#s de garantizar sus depsitos mediante el >ondo :acional
de *eguros de uniones de 0r%dito. *u fin era prevenir que los clientes entraran en
p#nico y retiraran su dinero cuando se anunciara la quiebra de un banco.
&nstituciones no $ancarias:
Brindan servicios financieros como prestamos a corto plazo o productos de inversin,
pero no aceptan depsitos:
0ompa(as aseguradoras: empresas que protegen a sus clientes contra p%rdidas
financieras por ciertos riesgos especificados. -muerte, accidente o robo.
>ondo de pensiones: 0on"unto de inversiones administradas que establecen
personas, compa(as, sindicatos y algunas organizaciones no lucrativas con el fin de
proporcionar ingreso pos"ubilatorio a sus miembros.
>ondos mutualistas: compa(a de inversin que "unta las inversiones de personas e
invierte en valores muy diversificados.
0asa de correta"e: 0ompa(a que compra y vende acciones bonos y otros valores por
cuenta de sus clientes, adem#s de brindar otros servicios financieros.
CompaBas .inancieras: 0ompa(as que brindan servicios financieros como pr%stamos
a corto plazo a tasas de intereses mucho m#s altas que las bancarias.
0anca Electrnica: transferencia electrnica de fondos a trav%s de todo el mundo: es
todo movimiento de fondos mediante una terminal electrnica, tel%fono, computadora, o
cinta magn%tica. Las formas m#s usuales son:
0a"eros autom#ticos: forma m#s familiar de banca electrnica que acepta
retiros y depsitos, consultas de saldo y transferencias de una cuenta a otra
0#maras de compensacin automatizadas: sistema que permite efectuar
movimientos como los depsitos o retiros de una cuenta bancaria a trav%s de cinta
magn%tica de computadora.
Banca en el Fogar: 0on la computadora personal y la lnea telefnica,
los consumidores y peque(as empresas ahora pueden realizar una enorme gama de
transacciones financieras desde el hogar u oficina durante las 46 horas del da.
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