Crosby y la conformidad con los requisitos El primer supuesto errneo es creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo

o peso. La palabra calidad se emplea para indicar el valor relativo de las cosas en frases tales como buena calidad, mala calidad y aquella atrevida expresin moderna de calidad de vida. Calidad de vida es un clich porque cada persona que la escucha supone que quien la formula quiere decir con exactitud lo que ella entiende con esa frase. Es una situacin en que los individuos hablan a la ligera de algo sin nunca tomarse el trabajo de definirlo. Esta es precisamente la razn por la que debemos definir la calidad como el cumplir con los requisitos si es que vamos a administrar. Por tanto, aquellos que quieran hablar de calidad de vida, deben definir esa vida en trminos especficos tales como ingreso deseado, salubridad, control de la contaminacin, programas polticos y otros elementos mesurables. Cuando todos los criterios estn definidos y explicados entonces se hace factible y prctico medir la calidad de vida. Lo mismo resulta cierto para los negocios. Los requisitos deben definirse con claridad de modo que no puedan malinterpretarse. Entonces se toman medidas continuamente a fin de determinar el cumplimiento de esos requisitos. El no cumplir con los requisitos significa ausencia de calidad. Los problemas de calidad de convierten en problemas de incumplimiento de los requisitos, y entonces podemos ya definir la calidad Si un Cadillac cumple con todos los requisitos de un Cadillac entonces es un automvil de calidad. Si un Pinto cumple con todos los requisitos de un Pinto, entonces tambin es un automvil de calidad. El lujo o lo austero se define mediante requisitos especficos, tales como alfombra o tapetes de hule. La prxima vez que alguien diga que algo o alguien es de mala calidad, interrogue a esa persona hasta que pueda determinar exactamente a qu se refiere. Calidad quiere decir conformidad con los requisitos, y eso es todo lo que quiere decir. Si usted empieza a confundir la calidad con la elegancia, el brillo, la dignidad, el amor o cualquier otra cosa, descubrir que todo el mundo tiene ideas diferentes. No hable de la mala calidad o alta calidad. Hable de conformidad o no conformidad.