UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION MAESTRIA: GERENCIA AVANZADA DE LA EDUCACIN COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ESTUDIO SOBRE EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DE LA ESCUELA TCNICA INDUSTRIAL FRANCISCO GONZLEZ GUINAN

Integrantes: Naimi Meneses C.I: 7.530.991 Zoinel Lovera C.I: 11.347.070 Luis Morffe C.I: 12.109.714 ngela R. Magarelli C.I. 12.931.043 Sarahi Tallav C.I: 18.688.904 Pamela Tortolero C.I:18.783.246

BRBULA, JULIO DEL 2012

INTRODUCCIN La gerencia es el rgano especfico y distintivo de toda organizacin. Dentro de las organizaciones desarrollan su trabajo las personas que conocemos como GERENTE, que son los individuos que supervisan las actividades y logran determinadas metas por medios de las dems personas, las cuales tambin se conocen como empleados. Las organizaciones estn compuestas por seres humanos, los cuales necesitan comunicarse con el entorno en el que viven dando y recibiendo, por lo que, los procesos de comunicacin supondrn una buena parte de la vida organizativa y del tiempo empleado por sus miembros. Por lo tanto, el Comportamiento Organizacional se puede definir como el campo de estudio que se encarga de investigar el impacto que los individuos, los grupos y la estructura organizativa, tienen sobre el comportamiento en las organizaciones, con el fin de aplicar esta informacin al mejoramiento de la eficacia de la organizacin. Este trabajo prctico tiene como objetivo la aplicacin de los conocimientos tericos adquiridos en el curso de Comportamiento Organizacional con el fin de establecer la solucin de problemas organizacionales detectados en la Escuela Tcnica Industrial Francisc o Gonzlez Guinn. Son variados los factores que influyen en el ambiente laboral de cualquier institucin educativa, stos se convierten en asuntos claves para lograr la eficiencia y calidad de la misma; sin embargo, la atmsfera de los Centros Educativos depende de las percepciones que tengan los miembros de dichas instituciones. Para el cumplimiento de este trabajo se considera la realidad educativa de la Escuela Tcnica Industrial Francisco Gonzlez Guinn. Se realiza una descripcin precisa de la Comunidad Educativa, se ubica los procesos dinmicos de la gerencia (comunicacin, motivacin, toma de decisiones y liderazgo) existentes en la comunidad educativa objeto de estudio, con el propsito de establecer un diagnstico y disear las estrategias gerenciales que permitan solucionar los problemas organizacionales detectados para mejorar el rendimiento profesional de los trabajadores de dicha institucin.

DATOS DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA Para el abordaje del estudio se ha seleccionado como institucin a la Escuela Tcnica Industrial Francisco Gonzlez Guinn que constituye el nivel del Sistema Educativo Bolivariano que comprende seis aos de estudios, basados en el aprendizaje por Proyecto, dirigido a jvenes adolescentes y adultos cuya vocacin, aptitud, inters y necesidades estn orientados a la formacin para el trabajo productivo y liberador articulado con el progreso endgeno, tecnolgico y la produccin de bienes y servicios permitiendo al egresado incorporarse de inmediato al campo ocupacional y proseguir sus estudios a nivel superior. Esta institucin se encuentra ubicada en Av. Eugenio Mendoza, prolongacin Michelena al frente del elevado La Quizanda, Zona Industrial, Valencia Estado Carabobo, pertenece al Distrito Escolar 14.2. Limitada al Norte con la estacin de Electricidad Eleoccidente, al Sur con las Empresas Redema y SKF Tecn.- rodamientos al oeste con el Instituto de Vivienda y Equipamiento de Barrios del Estado Carabobo IVEC, al noroeste con el CORE 2, al noreste con el Banco Exterior.

mbito de Influencia En el sector donde se encuentra ubicada la Institucin, es una zona industrial - comercial con empresas servicio automotriz, y artefactos para el hogar. El segmento industrial est conformada por empresas de fabricacin de materiales elctricos, tornos, resinas, productos qumicos, cauchos, aparatos, carteras, muebles para oficinas e instituciones educativas, grapas clips, el segmento comercial la conforman empresas de servicios tales como: alineacin y balanceo, entonacin, reparacin de aire acondicionado, cambio de silenciadores, supermercados, artefactos para el hogar, juguetes, artesanas. Cabe destacar que esta comunidad no representa la poblacin estudiantil del plantel, en la misma se ubica la comunidad de los siguientes sectores: La Quizanda, Isabelica, Los Guayos, Tocuyito, Flor Amarillo, Naguanagua, Guacara, Las Aguitas. En ella existen los servicios necesarios de agua potable, electricidad, aseo urbano, cloacas, alumbrado elctrico y transporte, entre otros de igual manera se encuentra otros servicios tales como: comedor para los ancianos, Entidad Bancaria, Misin Barrio Adentro

(Servicio Mdico), economa informal, una oficina Gubernamental para adjudicar Viviendas (IVEC) a personas de bajo recursos y para profesionales, un Centro de Adiestramiento Educacional (INCE).

Misin Ser una organizacin flexible, abierta y en estrecho contacto con el medio productivo, laboral y social. Ofrecer servicios educativos pertinentes de calidad y con equidad social. Desarrollar en los estudiantes las competencias necesarias para desempearse como ciudadanos y ciudadanas ms profesionales en un mundo productivo y laboral que demanda, cada da ms, una amplia formacin bsica, polivalente, multifuncionalidad laboral.

Visin No ser una escuela ms, sino ms que una escuela, convirtindose en una escuela para la vida y por la vida, con calidad en la prestacin de los servicios educativos, de excelencia, exitosa, creadora de lderes de excelencia, capaces de desarrollar capacidades tcnicas, intelectuales, sociales y cvicas que le permitan desempearse productivamente en su trabajo, comprender crticamente los procesos sociales y econmicos de que es participe y generar actitudes y valores que fortalezcan su compromiso de responsabilidad frente a s mismo, a su familia, a la comunidad, al trabajo, a la formacin profesional permanente y, a su medio ecolgico.

Objetivos Formar Tcnicos Medios en la rama Industrial capacitados para incorporarse inmediatamente al mercado laboral. Ofrecer al sector industrial un profesional medio suficientemente capacitado en la especialidad correspondiente. Preparar jvenes para continuar sus estudios a nivel superior (Institutos Tecnolgicos y Universitarios.

Matriz FODA de la Institucin Fortalezas (Internas): Personal Docente Especializado Biblioteca Comedor Cantina Equipo de Sonidos y Micrfono disponible Buena estructura fsica del plantel Saln de computacin para estudiantes Servicio Odontolgico Servicio Mdico Talleres para prcticas docentes y estudiantes (mecnica, instrumentacin, electrnica, mecnica automotriz, carpintera, soldadura, maquina de herramienta, instalaciones sanitaras, unidad de produccin). Departamento de Orientacin Telfonos de CANTV Amplio Estacionamiento

Oportunidades (Externas) Ubicacin geogrfica Unidades de transporte colectivo Centro de salud pblica y privados Servicios de entes pblicos disponibles ( Lopna, Guardia Nacional, INCE)

Debilidades (Internas) Poca iluminacin en el aula de clase Carencia de bebederos Baos insuficientes para estudiantes y docentes Falta de equipos para Laboratorios de qumica y Petroqumica Falta de Saln de uso mltiple

 Falta de equipos de computacin, netamente modernos con todas sus bondades para ser ubicaos en algunas coordinaciones de prioridad en servicio para la comunidad estudiantil. Ausencia de un nutricionista para la comida balanceada en el servicio del comedor. Ausencia de un cronograma de guardia, para un mejor control en atencin de la comida en el comedor Indisciplina por parte de los estudiantes. La cancha deportiva no est en condiciones optimas para su uso

Amenazas (externas) Inseguridad Social Existencia de una licorera a 100m de la Institucin Invitacin a matins por parte de personas ajenas a la Institucin Delincuencia en los alrededores de la Institucin Servicio de hotel a 300m de la Institucin

Dentro de los aspectos observados, en lo que se refiere a la Gerencia interna de la Institucin, se puede exponer que la estructura est conformada por estudiantes, docentes, director, subdirector, coordinador, entre otros, es decir, mediante el siguiente organigrama. Los organigramas son entes complejos que requieren un ordenamiento jerrquico que especifique la funcin que cada uno debe ejecutar en la empresa. Por ello la funcionalidad de sta, recae en la buena estructuracin del organigrama, el cual indica la lnea de autoridad y responsabilidad, as como tambin los canales de comunicacin y supervisin que acoplan las diversas partes de un componente organizacional.

PLANTEAMIENTO Toda organizacin es un sistema social, es la expresin de una realidad poltica, cultural y econmica, donde coexisten diversos criterios que deben estructurarse en armona, para garantizarse un equilibrio dinmico y donde participa un conglomerado humano que se interrelaciona de una manera particular al realizar las actividades y funciones que le son asignadas a los trabajadores. Cualquier intento de entender por qu las personas se comportan del modo en que lo hacen en las organizaciones, requiere cierto grado de comprensin. Los gerentes deben emplear un tiempo considerable evaluando el ajuste entre los individuos, las responsabilidades de los cargos y la eficacia. Las organizaciones marcan las pautas y estrategias para producir mejores resultados. Las mismas estn conformadas por personas, de cuyo comportamiento y desempeo depende, en gran medida el xito, por lo que es necesario centrar la atencin en el recurso humano, como lo ms valioso de la organizacin, ya que los individuos son seres inteligentes, con creatividad, sentimiento y pensamiento propio y no deben ser considerados como mquinas.

Por otra parte, es necesario que los directivos tambin se planteen conocer cmo influyen las diferencias individuales en el comportamiento organizacional, ya que ste, dentro de la organizacin es complejo, debido a que es afectado por las variables del entorno y otros factores. Deben reconocer tambin la dificultad inherente que existe cuando se trata que las personas acten y piensen como la organizacin lo desee, porque desde esta perspectiva podran controlar los acontecimientos. En el comportamiento organizacional deben considerarse algunos elementos vitales para el funcionamiento de una organizacin, entre los que se destacan; comunicacin afectiva, establecimiento de metas y objetivos claros y precisos, clima organizacional adecuado, motivacin y grandes expectativas de logro, entre otros, recordando que todos ellos contribuyen al aumento de la productividad. Es por ello, que el estudio del comportamiento, que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes que

hoy constituye una de las tareas ms importantes; por consiguiente, la organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin. Coinciden con este sealamiento, Davis y Newstrom (2003), cuando dicen que el comportamiento organizacional es el estudio y aplicacin de los conocimientos acerca de la forma en que las personas individual o grupalmente, actan en las organizaciones (p. 4); por lo cual en la actualidad, los gerentes deben considerar las diferencias individuales y los tipos de grupo que se conforman en las empresas facilita en los trabajadores el desarrollo de competencias para que el recurso humano sea ms productivo, creativo e innovador y puedan contribuir mejor a los objetivos para transformar las organizaciones Basndose en esas consideraciones, las organizaciones deben tener una visin clara del ambiente y de los objetivos por alcanzar, tener gente competente, buena imagen, cultura organizacional y especialmente, un capital humano motivado para generar competencias acorde con las exigencias del ambiente laboral de cooperatividad. En muchas instituciones educativas existen elementos que pueden afectar el ambiente organizacional e influir en la motivacin de los miembros de la institucin y en el desempeo de stos, as como tambin en las relaciones humanas de los trabajadores y en su respectivo comportamiento. En esta institucin, se pudo evidenciar que existen ciertos factores que ponen en riesgo el clima organizacional favorable. Se observ que las formas de relaciones continuas entre el personal directivo docente, administrativo y de ambiente, en ciertas ocasiones, no es la ms adecuada, por lo que se pudo percibir que el persona no se encuentra satisfechos en el lugar donde prestan sus servicios. Adems, existen problemas en la forma de comunicacin de funciones y/o tareas. En consecuencia, el estudio del Comportamiento Organizacional como se ha observado en este planteamiento es de carcter interdisciplinario pues involucra una serie de factores importantes, entre ellos la motivacin, la comunicacin y las actitudes.

Se realiz un anlisis de los variables que influyen en el comportamiento organizacional en esta institucin educativa; tomando en cuenta para este estudio el tipo de liderazgo (orientacin de funciones, presin), toma de decisiones, comunicacin (grado de comunicacin entre el personal y en las orientaciones de funciones), relaciones interpersonales (formas de relaciones continuas y apoyo laboral) y motivacin. Ya que se considera que estas variables son determinantes en la calidad de vida de una organizacin.

DESCRIPCIN DEL CASO En el caso especfico de la Escuela Tcnica Francisco Gonzlez Guinan, se observa en primer lugar la ausencia de liderazgo, falta de comunicacin entre los directivos por lo que la informacin no llega en la forma adecuada al resto del personal, as mismo, no existe un acuerdo mutuo para las tomas de decisiones, adems se percibe desmotivacin al no ser tomadas en cuenta las necesidades de todo el personal que labora en la Institucin, ni de sentirse incentivados de ninguna manera por la gerencia, es por ello que surge la inquietud de estudiar el comportamiento organizacional en dicha organizacin, en virtud de que es importante que los gerentes estn pendientes de lo que realmente acontece en el entorno laboral, enfatizando en los factores que determinan el rendimiento y la eficiencia gerencial y as lograr el mximo de productividad y eficiencia de sus empleados.

VARIABLES DE ESTUDIO

Este estudio se realizar desde el punto de vista terico y se relacionar con la prctica que ejercen los directores de dicho plantel tomando en cuentas las siguientes variables:

Variables a nivel individual: Habilidades: Se refiere a la capacidad de una persona pera llevar a cabo diversas actividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar la manera adecuada de usarlas. La habilidad influye en el nivel de rendimiento y de satisfaccin del empleado. Especficamente el personal que labora en la Escuela Tcnica Industrial es un personal altamente calificado y distribuido de acuerdo al rea correspondiente. Sin embargo, no hay la intencin de preparar (mediante cursos, talleres, que propicien una elevacin de los conocimientos a la par en un cambio de actitudes, soportado sobre el perfeccionamiento para desarrollar estas habilidades). Personalidad: Se define como la forma en que la persona acta con los dems y acta ante su entorno, o bien podemos decir que la personalidad es el trmino con el que se suele designar lo que de nico, de singular, tiene un individuo, las caractersticas que lo distinguen de los dems. El pensamiento, la emocin y el comportamiento por s solos no constituyen la personalidad de un individuo; sta se oculta precisamente tras esos elementos. La personalidad tambin implica previsibilidad sobre cmo actuar y cmo reaccionar una persona bajo diversas circunstancias. Asi mismo, se refiere a una serie de caractersticas personales, en donde se muestran motivos, emociones, valores, intereses, actitudes y competencias organizadas en el entorno social, cultural y familiar, influyendo de manera determinante en el desempeo laboral y el xito de la organizacin. En este sentido en la Escuela Tcnica Industrial se observa que no todo el personal se encuentra comprometido con la Institucin, algunos reaccionan demostrando poco inters y limitndose a cumplir con sus clases y una que otra actividad acadmica; adems que se evidencia que el personal directivo y hasta docentes se encuentran divididos segn sean los intereses por parte del Directivo al cual apoyen. Motivacin: Una de las responsabilidades bsicas de la Gerencia es proveer la MOTIVACIN necesaria a la organizacin, este es uno de los factores que limitan la consecucin de los objetivos organizacionales y porque constituye el elemento indispensable para

la generacin de un buen clima organizacional. La tarea requiere que al frente de la misma se encuentra un gerente con un estilo de liderazgo participativo, democrtico que inspire el trabajo de equipo, que sea capaz de lograr en el individuo una actitud positiva, un sentido de pertenencia, una motivacin hacia el trabajo y un compromiso real con la organizacin. Muy contrario de lo que sucede en la Escuela Tcnica Industrial ya que se evidencia la apata, no hay un nivel de integracin y satisfaccin como tal porque se encuentran divididos en grupos segn sea los intereses, lo que hace que el clima organizacional sea poco tolerable. Y es importante destacar que los motivos para desarrollar un trabajo por parte de los empleados influyen en la productividad, lo constituira en una de las tareas de los gerentes encaminar efectivamente la motivacin del empleado, hacia el logro de las metas de la organizacin. Variable a nivel grupal: Grupo: El grupo como parte de la organizacin posee varias definiciones dadas por los estudiosos de la materia. Por ejemplo, McDavid (1986) explica que el grupo "es un sistema organizado, compuesto por individuos relacionados de forma tal que cumplen una funcin, tiene un conjunto de reglas que determinan el papel de la relacin entre sus miembros y que regulan la funcin del grupo y de cada uno de estos". Realizar grupos es ventajoso si se usa como una estrategia de la organizacin, esta debe ser estipulada por la direccin, de donde parte la idea principal con relacin a las metas que se desea cumplir, esto influye directamente en algunos grupos de la organizacin. Debe existir una estructura de autoridad para definir el responsable de dar informaciones, as como las tomas de decisiones. Por la tanto, permite la ubicacin de un grupo de trabajo en determinado nivel de la estructura, el lder formal del grupo y las condiciones formales que se derivan con otros grupos. Estas caractersticas no son las que definen los grupos en la Escuela Tcnica Industrial. En el caso especifico de la Institucin a estudio, el rendimiento puede ser proporcional al grado de instruccin que posee cada miembro y la forma en la cual el individuo comprenda el trabajo del grupo, una vez que sea analizado la posicin de la gerencia en

esta variable que puede marcar gran sentido en la bsqueda y cumplimiento de las metas propuestas de la Institucin. Comunicacin: La comunicacin dentro de la Institucin a estudio entre el mismo nivel de jerarqua tiende a formar confrontacin, no hay coordinacin ya que no hay entendimiento entre las partes. Un Directivo dice una cosa y el otro Directivo manda otra, dando como resultado de que no se d una comunicacin eficaz. Evidencindose las siguientes causas: Demasiada jerarqua en la Institucin, en ocasiones una estructura demasiado vertical o compleja, dificultando los flujos de informacin, perdindose gran parte de la informacin y a su vez distorsionndose. El estilo de direccin a veces autocrtico lo que ha propiciado la falta de comunicacin ascendente y todo tipo de retroalimentacin, siendo el temor por la prdida de poder el principal motivo. La dinmica cultural de colaboracin entre compaeros y departamentos lo que representa una barrera de difcil superacin. Los conflictos entre diferentes empleados o equipos en la organizacin hacen que la informacin no fluya y se vea distorsionada. As como el tipo de canales usados, casi siempre la eleccin equivocada de los canales y herramientas usados en la comunicacin no es la ideal lo que muchas veces se ha convertido en un elemento clave en el fracaso comunicativo. Liderazgo: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs del proceso de comunicacin, al logro de una o varias metas. El lder es el motor de la actividad que se ejerce desde el vrtice del mando, inspirando y estimulando al grupo para cumplir con el trabajo encomendado. Dentro de la Institucin se observa confrontacin por demostrar un liderazgo autocrtico dentro de las mismas jerarquas en la Directiva, en donde el lder es el nico en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organizacin de la Institucin, sin tener que justificarlas en ningn momento, los criterios de evaluacin utilizados por el lder no son conocidos por el resto del grupo. La comunicacin es unidireccional: del lder al subordinado. Toma de decisiones: La toma de decisiones es una caracterstica fundamental de la administracin y le corresponde al jefe, en el ejercicio de su funcin, realizarla permanentemente. Al jefe, en este caso al personal Directivo, le corresponde tomar la decisin,

predecirlos probables resultados, comparar el problema costo-tiempoesfuerzos que se ponen en juego, los elementos comprometidos y los riesgos que involucra. Un Jefe est obligado a aprender a tomar decisiones por s mismo. Variable a nivel organizacional Normas: Las normas son el marco legal que canalizan las iniciativas que favorezcan la convivencia, el respeto mutuo, la tolerancia y el ejercicio efectivo de derechos y deberes. Completa la dimensin escolar del proyecto educativo. Cabe destacar que en la institucin en estudio dentro de su comportamiento organizacional, se debe fortalecer las normas de control de las emociones (ya que evita las discusiones personales), las normas de funcionamiento eficaz (porque permite aprovechar el tiempo) y las normas de comunicacin (para un mejor acuerdo entre las partes). Adems el respeto a las normas posibilitar un trabajo de calidad dentro de la organizacin y crear un espritu de compaerismo positivo dentro del personal que labora en la institucin en pro de una mejor comunicacin. Objetivo: Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organizacin pretende para el futuro. Dentro de la institucin se puede observar la determinacin de los objetivos as como su clasificacin de forma precisa, es de vital importancia para la permanencia y direccin de la organizacin. Ya que teniendo claro hacia donde se dirige la direccin se podr realizar evolucin de todo tipo, tanto de control interno, de riesgos, capital humano, tecnolgico, etc. Procedimiento: Los procedimientos existen a todo lo largo de una organizacin, aunque, como sera de esperar, se vuelven cada vez ms rigurosos en los niveles bajos, ms que todo por la necesidad de un control riguroso para detallar la accin, de los trabajos rutinarios llega a tener una mayor eficiencia cuando se ordenan de un solo modo. Representan la forma ordenada para proceder a realizar los trabajos administrativos para su mejor funcin en cuanto a las actividades dentro de la organizacin. Si dentro de la Escuela Tcnica Industrial, se procediera a darle ms importancia a los procedimientos por muy poco importantes que pareciesen, se aumentara el

rendimiento laboral, permitiendo adaptar las mejores soluciones a los problemas. Pero sobre todo se fijaran la manera como deben ejecutarse las actividades, quien debe ejecutarlas y cundo.

TIPO DE ESTUDIO Este trabajo se encuentra dentro de los parmetros de estudio de campo. Por cuanto los datos fueron tomados directamente de la realidad objeto de estudio. Cabe destacar que la observacin, segn Hurtado (2000), es la primera forma de contacto o de relacin con los objetos que van a ser estudiados. Constituye un proceso de atencin, recopilacin y registro de informacin, para el cual el investigador se apoya en sus sentidos para estar al pendiente de los sucesos y analizar los eventos ocurrentes en una visin global, en todo un contexto natural.

CONCLUSIONES El Comportamiento Organizacional de la Escuela Tcnica Industrial Francisco Gonzlez Guinan est determinado por un conjunto de factores vinculados con la calidad de vida de todo el personal de la institucin, evidencindose en los aspectos relativos a las percepciones y expectativas del personal, en los siguientes aspectos: Las Organizaciones necesitan tanto un gerente como un lder y lo ideal es que estas dos cualidades las posea uno solo, pues debemos tener en cuenta que los cambios estratgicos requieren respuestas de liderazgo y ante el nuevo milenio, los cambios estratgicos requerirn ms de la calidad de liderazgo que de las solas competencias gerenciales (administrativas). El comportamiento organizacional basa su importancia es que es un proceso que se fundamenta en el estudio del individuo como parte de vital de una estructura y que su estado conductual va a repercutir en la produccin de la organizacin, por lo tanto, conocerlo y apoyarlo a travs de mtodos organizados va a ser de elevada eficacia para cualquier organizacin. El proceso de toma de decisiones est centralizado en los directivos de la institucin. En muy pocas situaciones toman en cuenta la opinin del personal: docente, administrativo y de ambiente, pues son los directivos quienes tienen la autoridad para tomar las decisiones finales, haciendo caso omiso a los consejos, sugerencias y opiniones del resto del personal. Los factores que inciden en el proceso de comunicacin e informacin no favorecen el clima organizacional de la Institucin, los canales de comunicacin son escasos y con interrupciones, adems predomina las vas informales de comunicacin. El tipo de relaciones interpersonales existente en esta Institucin es informal, es decir, relaciones armoniosas y de cooperacin entre el personal docente, establecindose relaciones satisfactorias. Mas sin embargo las relaciones interpersonales entre el personal directivo-subordinado es negativa, lo que ha ocasionado poca interaccin, falta de planificacin y ejecucin de actividades que permitan un crecimiento entre ellos.

RECOMENDACIONES Los directivos de la institucin a pesar de estar muy bien capacitados deben mejorar las estrategias gerenciales para que estas sean efectivas. Todo el personal directivo debera autodiagnosticarse, y de esta forma revisar los patrones de liderazgo, lo cual le ayudarn a comprender el modo en que lleva a cabo las prcticas y procedimientos organizacionales, de tal forma puedan contribuir a construir el tipo de liderazgo que beneficie el clima organizacional de la institucin. Se debe involucrar a todo el personal dentro de la Institucin en el proceso de toma de decisiones, as como tambin en la definicin y resolucin de problemas, ya que el incluir a todo el personal incrementa el nivel de compromiso de todo el personal con la institucin; destacando que el tomar decisiones en grupos permiten evaluar diversas opciones. Los canales de comunicacin se deben mantener abiertos para lograr un buen desempeo del personal que labora en la institucin, para este fin se deben optimizar los recursos de informacin: pizarras, carteleras, lminas informativas, medios impresos para comunicar al personal los objetivos y metas de la institucin, adems de las reuniones donde el directivo escuche y les permita discutir al personal sobre aspectos importantes del trabajo. Los coordinadores, jefes de departamentos y el personal de ambiente deben transmitir informacin a todo el personal (ambos turnos) y retroalimentarla. Realizar talleres donde se dicten y practiquen frecuentes de tcnicas grupales, relaciones humanas, autoestima, que fortalezcan las relaciones interpersonales del personal y que contribuya mejorar el clima organizacional de la institucin. Crear planes de incentivos y estrategias motivacionales dirigidas a premiar el buen desempeo del personal de la institucin educativa.

BIBLIOGRAFA

Arellano, E. 2008. La Estrategia de Comunicacin como un principio de integracin/interaccin dentro de las Organizaciones. Suplemento especial Razn y Palabra. Ao 3, Ene-Mar 2008. DAVIS, Keith. NEWSTROM, John. El comportamiento humano en el trabajo: Comportamiento Organizacional. 7 Edicin. Mxico 1990. Hernndez Sampieri, Roberto. Metodologa de la Investigacin. 4. ed. McGraw-Hill. Mxico, D.F. 2006. Pimentel, L.(1999).Herramientas bsicas para solucin de problemas Documento en lnea. Disponible: http://www.gestiopolis.com Robbins, S. (1987): Comportamiento Organizacional. Conceptos, Controversias y Aplicaciones. Sexta Edicin. Prentince _Hall Hispanoamericana, SA, Mxico.