Seguridad Turstica

Los factores que condicionan la seguridad del turista Por Vctor Lpez (*)

El turismo representa unos de los ingresos ms importantes de nuestra regin ! "a! m#ltiples factores que condicionan la seguridad del turista: $ Disponibilidad de la informacin. El turista de%e estar informado& de%e tener un mapa o direcciones claras de los lugares que 'isita de%e sa%er a donde recurrir en caso de emergencia de%e conocer 'as de e'acuacin( La incertidum%re incrementa el temor a padecer cualquier tipo de siniestro( Es fundamental que el turista reci%a tal informacin en su mismo idioma& en este aspecto no slo nos referimos a sistemas de se)al*tica sino tam%i*n a que el personal de la industria turstica que tenga contacto con el turista de%e "a%lar el idioma( $ Entorno de los lugares que visita o por los que transita. La falta de "igiene los 'aga%undos prostitucin en la 'a p#%lica mala iluminacin de calle+ones ! calles mal estado de ser'icios p#%licos son slo algunos aspectos que dan una imagen negati'a del lugar ! que impiden el pleno goce del esparcimiento del turista !a que el mismo est ms preocupado en pre'enir un asalto o un ataque que en disfrutar del destino( Es aqu donde podemos decir que la aplicacin de la Pre'encin del ,rimen a tra'*s del -ise)o .m%iental (,PTE- en ingl*s) es la "erramienta ideal tanto en lo p#%lico como en lo pri'ado para e'itar siniestros de los ms 'ariados tipos ! adems contri%uir a la imagen del lugar( $ Presencia policial y de seguridad privada uniformada. Si %ien diremos que la seguridad es una sensacin de orden su%+eti'o la misma se sostiene en percepciones o%+eti'as ! reales( La presencia de efecti'os de seguridad es el me+or e+emplo de esto( La presencia de los mismos dan tranquilidad al turista ! me+or a#n si el efecti'o de seguridad "a%la su mismo idioma contri%u!endo as a la informacin del 'isitante( $ Confianza, falta de concientizacin. El turista llega al destino turstico con e/pectati'as desea conocerlo todo en el poco tiempo que tiene ! como se encuentra distendido se ol'ida de las principales pautas de pre'encin que seguramente en su lugar de origen tiene siempre presentes( Esta tendencia es com#n en "om%res +'enes (por lo general de entre 01 ! 23 a)os) que 'ia+an solos quienes sostienen equi'ocadamente la filosofa de 4a mi no me 'a a pasar nada5( 6illeteras llenas cmaras fotogrficas tel*fonos celulares %olsos etc( lo "acen un %lanco tentador para el delincuente en especial para el 4descuidista5 siendo el ro%o uno de los principales crmenes sufridos por los turistas e/tran+eros( $ El turista no denuncia los delitos sufridos. .lgunas 'eces por 'erg7enza aunque por lo general no lo "ace para no perder tiempo #nico recurso no reem%olsa%le del turista( En este sentido es importante se)alar que los pro%lemas de turista de%en ser atendidos rpidamente su tiempo es escaso ! no lo quiere perder en comisaras o llenando formularios(

La buena seguridad tur stica: 8a%iendo se)alado los aspectos ms importantes so%re la seguridad de quien nos 'isita "aremos una rese)a de aquellas condiciones mnimas con las que de%e cumplir un ser'icio de seguridad de calidad9 $ Personal de seguridad con idioma y e!trovertido. Se de%e esta%lecer un feed%ac: con el turista que permita o%tener informacin no percepti%le por la simple o%ser'acin( Esto no quiere decir que todos los agentes de seguridad de%an sa%er idiomas es suficiente con que una persona por instalacin o ser'icio est* de%idamente capacitada en este aspecto por e+emplo en un "otel en un centro comercial etc( $ CP"ED #Crime prevention t$roug$ environmental design%. La pre'encin del crimen a tra'*s del dise)o am%iental se refiere a lo se)alado en prrafos anteriores con respecto al entorno en el que el turista se desen'uel'e la falta de "igiene los 'aga%undos prostitucin en la 'a p#%lica mala iluminacin de calle+ones ! calles mal estado de ser'icios p#%licos etc( Si los factores de

"igiene e iluminacin son de%idamente atendidos !a "a%remos cumplido con las principales pautas de ,PTE-( $ "raba&o con&unto, integracin con empleados y unidades de traba&o de los destinos tur sticos y $ospeda&es. El ser'icio de seguridad no puede ser indiferente a las necesidades del lugar en el que presta ser'icio (! esto es anlogo a todos los ser'icios que preste la agencia de seguridad)( ;uc"as 'eces la con'i'encia entre el personal del lugar ! el personal de seguridad se 'e afectada cuando unos interfieren en el tra%a+o del otro por e+emplo cuando una medida de seguridad es o%'iada por comodidad (por e+emplo la remocin de un e/tintor o la clausura de una 'a de e'acuacin) o cuando el guardia de seguridad causa demoras de alg#n tipo re'isando %ultos o requiriendo datos de ingreso o egreso de personas ! mercadera( $ Control de antecedentes de los empleados del turismo. Es importante sa%er quien tra%a+a para la empresa que e/periencia tiene ! si puede o no tener una tendencia a conductas des"onestas( $ 'antenimiento del orden. ;uc"as 'eces nos encontraremos con turistas que realizan reclamos en formas e/ageradas ! 'iolentas casos como estos de%en ser solucionados con discrecin ! en forma rpida( ;u! frecuente en "oteles estos distur%ios contri%u!en a una mala imagen que el resto de los pasa+eros pueden ela%orar a partir de ellos(

Lo antedic"o es apenas una rese)a de las consideraciones que de%emos tener en cuenta a la "ora de "a%lar de seguridad turstica( Es importante contar con un ser'icio de seguridad acorde a tales consideraciones( 4Profesionalismo( es lo que todo e!plotador de un destino tur stico o due)o de un $otel debe buscar en una empresa de seguridad.