Comunicativas

Habilidades

Qu es comunicar?

Habilidades Comunicativas

HABLAR

ESCUCHAR

ESCRIBIR

LEER

Barreras en la Comunicacin

www.themegallery.com

Company Logo

Componentes de la Comunicacin
Componentes Verbales
Contenido de la conversacin, expresiones que utilizamos, etc.

Componentes Paralingsticos
Tono de Voz, volumen, velocidad, ritmo, intensidad, pausas, modulacin, fluidez, pronunciacin, etc. (que modulan el contenido de lo que decimos).

Componentes No Verbales
Expresin facial, mirada, gestos, distancia interpersonal, etc. (que cambian y/o matizan el contenido del mensaje).

Componentes paralinguisticos
Tono de Voz: Aguda o grave Volumen: De acuerdo a la situacin concreta.

Velocidad: Rpido o lento Latencia: Pausas cortas o largas

Fluidez Verbal: De acuerdo al conocimiento del tema (silencios, muletillas, repeticiones)

Modulacin: Variantes que producimos al articular las palabras

Comunicacin No Verbal

www.themegallery.com

Company Logo

Componentes no verbales Mirada

El contacto visual es importante en nuestras comunicaciones (indica que estamos atendiendo, nos permite percibir seales no verbales, podemos regular y manejar los turnos de palabra, indican estado de animo).
Cuando una persona est mirando a la derecha esta creando.

Cuando una persona est mirando a la izquierda est recordando.

Cuando una persona mira hacia arriba esta pensando imgenes y hacia abajo est pensando sentimientos.

Componentes no verbales Expresin facial

El rostro es la parte del cuerpo mas observada durante la comunicacin, revela muchos datos durante la comunicacin.
Muestra el estado emocional

Refleja actitudes ante los dems

Proporciona un feed-back continuo sobre la comprensin de los mensajes

Componentes no verbales Postura Corporal

Acercamiento (inters)

Contraccin (tristeza, abatimiento) Cruce de brazos o piernas (defensa o nervios) Manos por detrs (seguridad y superioridad)

Retirada (rechazo)
Expancin (orgullo, arrogancia)

Componentes no verbales Manos

Ilustrar, respaldar lo que decimos

Comunicacin, informacin, Comunicar emociones

Componentes no verbales Distancia/proxemia

Zona intima (15-45cm)

Zona personal (46 1.20cm)

Zona Social (1.21 3.6cm)

Zona publica (mas de 3.6cm)

Escucha Activa
Escuchar supone comprender el pensamiento del otro. No supone estar de acuerdo con las ideas emitidas, comprender no quiere decir aceptar. EMPATA

Escuchar es

Escucha Activa Obstculos: Atencin dividida

al mismo tiempo.

Hacer demasiadas cosas Nos

Atencin a nosotros mismos

enviamos mensajes internos. realidad no es as.

Pretender que escuchamos

Cuando en

Degradacin de la Comunicacin

Escucha activa
Actitudes para mejorar: - No interrumpir - Comprender que no somos los nicos que hablamos. - Consideracin y amabilidad. - Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso de comunicacin. - Aprender a evitar las distracciones.

Escucha Activa
Estrategias:
ECO Repeticin textual de lo dicho por la otra persona. REFORMULACIN Expresar con nuestras propias palabras lo que hemos comprendido del mensaje.

REFLEJO DEL SENTIMIENTO Expresamos solamente el sentimiento que hemos percibido en el otro.
ABRE PUERTAS Es una invitacin a seguir hablando, (puede ser verbal o no verbal).

www.themegallery.com

Company Logo

Escucha Activa Ventajas:

Clima de confianza Incrementa la motivacin Reduce la tensin, conflictos Se aprende del otro Ayuda a tomar mejores decisiones Se aprende a trabajar mejor

www.themegallery.com

Company Logo

Asertividad
Es aquella que implica la expresin directa de los propios sentimientos, necesidades, opiniones, etc. respetando los derechos de los dems.

Asertividad Tcnicas
Disco rayado
Procesar el cambio Acuerdo Pregunta asertivo asertiva

Ignorar

Claudicacin simulada

Quebrantamiento del proceso

Irona asertiva

Aplazamiento asertivo

www.themegallery.com

Company Logo