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Test Habilidades de Comunicación
Test Habilidades de Comunicación
Cuando usted conversa con alguien: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Se preocupa por mantener contacto visual directo Observa los gestos, movimientos y reacciones a lo que estoy diciendo Demuestra corporalmente lo que estoy captando 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
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Hace verbalizaciones breves que demuestran que est poniendo atencin 1 y entiende lo que le estn diciendo, tal como: bien, claro, contine, etc. Hace preguntas solicitando ms informacin o datos Resume con sus propias palabras lo que usted est entendiendo 1 1
Hace preguntas para asegurar que comprende como se siente la otra 1 persona Le comunica a la otra persona su apreciacin sobre las consecuencias 1 que la situacin tiene para ella
Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006
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Cuando lo amerita, dice que no, aunque esto despierte rechazo por parte 1 del otro Se siente cmodo expresando abiertamente y explcitamente sus 1 emociones y sentimientos Enfatiza sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales 1
Se asegura de que ambos tengan tiempo, animo y buen humor para 1 conversar Se asegura de que en el lugar donde estn conversando no se presenten 1 interrupciones y distracciones Cuando identifica que tiene un conflicto con la otra persona se lo 1 comunica inmediatamente o lo ms pronto posible Habla directamente con la persona con la que tiene que resolver 1 conflictos
Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006
Identificar y satisfacer los intereses de las partes Mantener la atenci atencin disciplinada hacia los problemas principales y evitar que las personas desv desvan inter inters de cosas esenciales para enfocarse en asuntos triviales.
Ministerio de Salud-Universidad de Costa Rica. Derechos Reservados-2006 Elaborado por Randall Hidalgo, MBA 5
Comportamientos en la Comunicacin
Agresivo
Comportamiento coercitivo
Asertivo
Comportamiento no coercitivo
Pasivo Agresivo
Pasivo
Agresivo
Comportamiento coercitivo
Comportamiento coercitivo
Evitan el conflicto Siempre tienen algo que decir pero lo dicen de manera inoportuna. Rara vez hablan directamente Discuten los problemas con quin no est directamente involucrado Guardan ira y frustracin que no expresan
Pasivo Agresivo
Rara vez se involucra Rara vez se queja, prefiere evitar el conflicto Se comportan de manera tmida e insegura A menudo muestra rasgos de comunicacin no verbal de sumisin:
Tono de voz excesivamente suave Titubeo al hablar Falta de contacto visual
Comportamiento no coercitivo
Pasivo
Parecen felices pero cuando se les presiona expresan sus emociones ocultas de maneras inesperadas
Asertivo
Comportamiento no coercitivo
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Habilidades de Comunicacin
Escucha Activa
Es la habilidad para mantener el inters y la atencin de la otra parte mientras le comunicamos algo, demostrndole que nos interesa lo que dice y que estamos prestndole atencin.
Formas de Mejorar: Asuma la responsabilidad personal de la calidad de la comunicacin Mientras escucha mire a los ojos al interlocutor Observe los gestos, movimientos y reacciones a lo que usted est
diciendo