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48 Trabajo en Equipo
48 Trabajo en Equipo
Calle I # 202 esq. A Lnea El Vedado. Ciudad de la Habana, Cuba, 10400 (537 32!!1" #A$ (537 551"37 doc@ensap.sld.cu http://www.ensap.sld.cu
El %on%e&'o de #/u($o, en su e(&)esi*n %on'e+&o),nea es una e('ensi*n del %on%e&'o de +ru$o - a+bos se )e.ie)en al ')aba/o de %on/un'o de 0a)ias &e)sonas a las %uales une un ob/e'i0o %o+1n, que &uede se) la solu%i*n de un &)oble+a, la %ons')u%%i*n de al2o, una 'o+a de de%isi*n o la e(&)esi*n de un di%'a+en. Es'e 'i&o de a%'i0idad, bien e/e%u'ada, 3a de+os')ado se) una %on')ibu%i*n i+&o)'an'e a la )edu%%i*n del a2obio de los di)e%'i0os - a ele0a) la %alidad del ')aba/o de la o)2ani4a%i*n. Equi&os - 2)u&os 3an e(is'ido sie+&)e - &a)e%ie)a que el si+&le 3e%3o de )euni) a las &e)sonas - &one)las a ')aba/a) /un'as bas'a)a &a)a lo2)a) que el )esul'ado de su ')aba/o sea su&e)io) a la si+&le su+a de sus 'alen'os, e(&e)ien%ias - %ono%i+ien'os. 5in e+ba)2o, %uando se 3abla de equi&os - de 2)u&os, se es', ')a'ando de al2o +u%3o +,s que de )euni) a la 2en'e. #o %asta &eun'& a las pe&sonas en un sal(n pa&a )ue el t&a%a*o en e)u'po se p&odu+ca En la a%'ualidad el '6)+ino #/u($o se 0iene e+&leando &a)a iden'i.i%a) una .o)+a +,s a0an4ada de ')aba/o %on los 2)u&os la %ual 3a de+os')ado sus )esul'ados +,s all, de los 0alo)es 'e*)i%os que e(&li%an el %on%e&'o, &ues se e(&)esa en '6)+inos de %)e%i+ien'o %on%)e'o de las e+&)esas, de +a-o) %alidad en los &)odu%'os - se)0i%ios - de una %a&a%idad )eno0ada &a)a 0en%e) la &)esi*n de %o+&e'ido)es a&a)en'e+en'e +,s .ue)'es. "OS EQUIPOS DE ME#TI,ITAS Es %ie)'o que 3a- una %ul'u)a 2ene)ali4ada en')e los di)e%'i0os sob)e que el ')aba/o en equi&o e(3ibe una %a&a%idad su&e)io) de dese+&e7o %on )es&e%'o a los indi0iduos o a los de&a)'a+en'os aislados. In%luso, se dis&one de '6%ni%as de din,+i%a de 2)u&os +ue.e%'i0as &a)a o)2ani4a) - e/e%u'a) su ')aba/o. 8e)o 'a+bi6n es %ie)'o que 3a 3abido +u%3a 'enden%ia a una .alsa u'ili4a%i*n del %on%e&'o. El ')aba/o en equi&o &uede se) s*lo un dis.)a4 &a)a i+&one) la ideas de al2uien 9+u%ono%edo): o de un su&e)io) /e),)qui%o. ;')as 0e%es la +ani&ula%i*n o la indis%i&lina en la a&li%a%i*n de las '6%ni%as de din,+i%a de 2)u&os %ondu%en a la di)e%%i*n in%o))e%'a. 5e 'iende a li+i'a) la es.e)a de los equi&os a %ada de&a)'a+en'o lo %ual i+&ide anali4a) +u%3os &)oble+as que 'ienen un %a),%'e) ')ans0e)sal. <a+bi6n su%ede que se asi2nan a equi&os
'a)eas +ono'e+,'i%as, sin un &)o&*si'o o +e'a +o0ili4ado)a o que no )equie)en de la &a)'i%i&a%i*n de 3abilidades - e(&e)ien%ias di.e)en'es.
;')a de las li+i'a%iones .unda+en'ales en el ')aba/o en equi&o &)o0iene de la &)o&ia %ul'u)a de las e+&)esas, 'al %o+o &lan'ean =on >a'4enba%3 - ?ou2las 5+i'31@ 9la mayora de las personas, en particular de las grandes compaas han aprendido a expresarse con cuidado y dentro de ciertos lmites. En este sentido se insiste en impresionar y respetar a los superiores, no permitir que los subordinados conozcan los puntos dbiles de sus jefes, respaldar la lnea ideolgica para e itar ser desleal y ofrecer ideas perspicaces pero no muy agresi as:. "OS EQUIPOS E# SU -E,DADE,A DIME#SI.# Ha%e al2unos a7os la deno+ina%i*n de +ru$o' &a)e%a +u- a%e)'ada - se a0an4* +u%3o en %o+&)ende) %on%e&'os 'ales %o+o la &osible unidad de in'eli2en%ia - a%%i*n que &odan lo2)a), el e.e%'o in'e2)ado de las .ue)4as &si%ol*2i%as i+&li%adas - sob)e 'odo +,s )e%ien'e+en'e en las '6%ni%as que 3a%an .a%ili'an el ')aba/o %on sus +ie+b)os (din,+i%a de 2)u&os . 8e)o 'odas esas '6%ni%as 0ia/a)on al =a&*n - )e2)esa)on %o+o las ideas de ?e+in2, +e/o)adas, a+&liadas - a&li%adas )eal+en'e &a)a ele0a) el dese+&e7o - la %o+&e'i'i0idad
John Katzenbach y Douglas Smith. La sabidura de los equipos. CECS . !"#ico. 1$$%. &ag. 1'(
de las e+&)esas. Es %ie)'o ade+,s que lo 3i%ie)on +u- bien, lo que es no %ie)'o es que ese nue0o en.oque si)0ie)a s*lo &a)a /a&oneses en =a&*n. El su)2i+ien'o de )e'os - a+ena4as, al2unas de ellas 0in%uladas %on la &)o&ia su&e)0i0en%ia de las e+&)esas obli2* a )e'o+a) las ideas o)i2inales del ')aba/o en 2)u&o, a%'uali4a)las - &one)la en .un%i*n de )es&onde) %on a%ie)'o. Ao 'odos lo lo2)a)on, &e)o lo que es %ie)'o es que es'e nue0o en.oque sal0* de la )uina a +u%3as 2)andes - +edianas e+&)esas, ele0* %onside)able+en'e sus ni0eles de &)odu%'i0idad - de in2)esos - &e)+i'i* asi+ila) nu+e)osas 'a)eas donde se )eque)a la %o+bina%i*n de in'eli2en%ias, e(&e)ien%ias 'alen'o. El &)oble+a es', a3o)a en %*+o se lla+an. Al2unos les si2uen deno+inado 2)u&os +ien')as que o')os (la +a-o)a 'iende a a%e&'a) el %on%e&'o 9 #/u($o0 %o+o de nue0o 'i&o. <a+bi6n su%ede que la deno+ina%i*n equi&o a se%as no sa'is.a%e a 'odos. 8uede en'on%es a&a)e%e) deno+ina%iones 'ales %o+o #/u($o 1#rdad#ro, #/u($o autod(r(+(do, auto+o)#rnado o autoad2(n('trado, #/u($o d# n#+o"(o', #/u($o d# alto d#'#2$#,o o')os, 8a)a al2unos, la 'e)+inolo2a de alto d#'#2$#,o- debe )ese)0a)se &a)a 9la e'a&a su&e)io) de los equi&os 0e)dade)os:, o')os no son 'an e(i2en'es. <a+bi6n 3adeno+ina%iones )ela%ionadas %on el 'i&o de ob/e'i0os o 'a)eas que abo)da el equi&o. Va+os a u'ili4a) indis'in'a+en'e equi&o au'odi)i2ido o equi&o de al'o dese+&e7o &o) %onside)a) que se %o))es&onden +,s %on sus %a)a%'e)s'i%as +,s des'a%adas &e)o sin &)e'ende) sen'a) %,'ed)a %on es'o. En la &),%'i%a se), su.i%ien'e 3abla) de equi&os %onside)ando que nos es'a+os )e.i)iendo al en.oque %o))e%'o de su u'ili4a%i*n "OS EQUIPOS #O A/E# MI"A0,OS, PE,O A1UDA#.
Los +ila2)os no son %osas 'e))enales. 5e &uede lo2)a) que un equi&o 3a2a %osas )eal+en'e e(')ao)dina)ias, &e)o es'o es s*lo &osible %uando su .o)+a de a%'ua) - sus )esul'ados &e)+i'en %ali.i%a)lo %o+o de al'o dese+&e7o. A3o)a bien, &a)a que un equi&o lle2ue a &ode) %ali.i%a)se %o+o 'al, se )equie)en al2unas %ondi%iones. Ao es s*lo el deseo de de%i)@ 9 2' cadena de t'endas 3a a t&a%a*a& con e)u'pos4 , 3a%e .al'a ade+,s una %o+bina%i*n ade%uada de 0olun'ades - %i)%uns'an%ias. 5i es'as no se dan, &od), 3abla)se de 2)u&os %o+o una o&%i*n 'a+bi6n a%e&'able o de al'e)na'i0as +,s le/anas 'ales %o+o %o+isiones, 92en'e )eunidas: - %osas &o) el es'ilo.
Este es el caso de Jon Katzebach y Douglas Smith- dos e#pertos en este tema. En 1$$. en un artculo publicado en /ar*ard 0usiness 1e*ie2- utilizaban como *aledero el t"rmino de equipo en3rent4ndolo al de grupo. &osteriormente- en su libro La Sabidura de los Equipos 51$$%6 pasan a declarar que los equipos verdaderos son s)lo los que ellos denominan de alto desempeo. hora recientemente- 3inales del ,''1- en un artculo publicado en Leader to Leader- de3ienden el concepto de equipos virtuales.
El &)o%eso de %)ea) equi&os de al'o dese+&e7o, )equie)e de'e)+inadas %ondi%iones, a%'i'udes - )eales deseos de %a+bio. Vea+os a %on'inua%i*n al2unas de las &)in%i&ales@
Cond("(on#' 3 1oluntad#' r#/u#r(da' $ara lo+rar "r#ar un #/u($o Ha- una +e'a +o0ili4ado)a, %a&a4 de 2ene)a) in'e)6s - en'usias+o. E/. ,educ'& a la 2'tad los casos de &ean'2ac'(n no e5ect'3a en el se&3'c'o de e2e&6enc'as de un hosp'tal cl7n'co )u'&8&6'co El &)oble+a, de+anda la %o+bina%i*n de di.e)en'es e(&e)ien%ias, 3a bilidades - %ono%i+ien'os.E/. ace& un p&esentac'(n en 2ult'2ed'a pa&a e9pl'ca& el plan de 2a&:et'n6 del p&(9'2o a;o La si'ua%i*n ob/e'o de ')aba/o es %a)a%'e)s'i%a+en'e 2ult'5unc'onal o t&ans3e&sal , o sea se )equie)e de &e)sonas que &)o0en2an de a)eas dis'in'as en ni0eles di.e)en'es. E/. Ela%o&a& un p&o6&a2a de de cal'dad total en un hotel. La al'a di)e%%i*n desea &eal2ente da) 2)an au'ono+a de de%isi*n o&e)a%i*n a los ni0eles +edios e in.e)io)es. E/. /ada se&3'c'o ela%o&a&< = p&esenta&< su p&op'o p&esupuesto. Despu>s de ap&o%ado puede 2o3e&se dent&o de los ep76&a5es El ')aba/o se desa))olla), sin ideas &)ees'able%idas, ni )u+bos &)o3ibidos, ni &)esiones 9 o)ien'ado)as: . Las de%isiones se 'o+a),n &o) %onsenso. E/. (de lo %on')a)io ?"a ta&ea es p&opone& una nue3a o&6an'+ac'(n 2<s s'2ple = &enta%le, pe&o s'n )ue '2pl')ue d'3'd'& la e2p&esa en dos, &educ'& el n82e&o de d'&ect'3os, 2od'5'ca& la est&ate6'a, etc. etc...4 A"0U#AS P,E/ISIO#ES #E/ESA,IAS La ilus')a%i*n an'e)io) es qui4,s un &o%o %o+&a%'a &a)a lo2)a) que se %o+&)enda la .iloso.a - +odo de a%'ua) que es', de'),s de los equi&os. 8a)e%e en'on%es ade%uado 3a%e) al2unas &)e%isiones en%a+inadas a in'e)&)e'a)los 'an'o desde den')o, %o+o en el %on'e('o en que e/e%u'an su ')aba/o. Es',s son@ Los equi&os son un 2#d(o &a)a lo2)a) un ni0el de'e)+inado de dese+&e7o. Ha%e) equi&os no &uede se) una +e'a o un .in &o) s +is+o. Los &)oble+as no se solu%ionan di%iendo 91o3 a tra)a4ar "on #/u($o'0. Los equi&os %)eados a &a)'i) de las %ondi%iones - 0olun'ades des%)i'as en el &,))a.o an'e)io) son %a&a%es de su&e)a) lo que &uedan lo2)a) las &e)sonas &o) se&a)ado o los 2)u&os %on0en%ionales de ')aba/o. Bn equi&o de es'e 'i&o %on')ibu-e eno)+e+en'e a ali0ia) la %a)2a de los di)e%'i0os - a ele0a) el ni0el de dese+&e7o de la o)2ani4a%i*n.
Los equi&os se 3a%en a ellos +is+os en buena +edida. El ob/e'i0o de ')aba/o, la .o)+a en que )esuel0en los obs',%ulos que se les &)esen'an, el en.oque que den al ')aba/o %on/un'o - la %a&a%idad de 3a%e)se +u'ua+en'e )es&onsable &o) los )esul'ados es un a2lu'inado) +u%3o +,s &ode)oso que la de%isi*n de %)ea)los. Los equi&os /un'o %on la in.o)+,'i%a en )ed, son dos de las &)in%i&ales %a)a%'e)s'i%as que dis'in2uen a las o)2ani4a%iones %onside)adas %o+o de al'o dese+&e7o. Lo2)os 'ales %o+o la %alidad 'o'al, el a%3a'a+ien'o de ni0eles o la in'e2)a%i*n in'e)e+&)esa)ial no &ueden al%an4a)se sin es'os dos ele+en'os. Ao se deben %on.undi) los equi&os %on unidades o)2ani4a'i0as o.i%iales, 'ales %o+o los de&a)'a+en'os. Ca esa idea se le 3a o%u))ido a al2unas &e)sonas - 3a sido un .)a%aso. El equi&o es una o&o)'unidad e(%e&%ional &a)a que el 'alen'o &ueda &one) en e/e)%i%io &leno 'odas sus &o'en%ialidades 'an'o indi0iduales %o+o %o+binadas. Al +is+o 'ie+&o %ons'i'u-e una 0e)dade)a es%uela de %a&a%i'a%i*n &a)a 'odos sus +ie+b)os. Los equi&os se %)ean &o) una ne%esidad de dese+&e7o - es'e es al +is+o 'ie+&o su )e'o, su ob/e'i0o, lo que se es&e)a de ellos. Es'o debe en'ende)se en el sen'ido de que las solu%iones que Es &)obable que en equi&o a&o)'en deben 'odas )es&onde) a esa ne%esidad. Bna b)illan'e se )esuel0a +,s ),&ido +e/o) solu%i*n de )edu%%i*n de %os'os, &o) e/e+&lo, de/a 'o'al+en'e de se)lo si no i+&a%'a &osi'i0a+en'e en el )esul'ado &)e0is'o %on )es&e%'o a ele0a) la %o+&e'i'i0idad de la e+&)esa. <)aba/a) en un equi&o no es un &aseo. De&)esen'a )ies2os de 0a)ios 'i&os, %on.li%'os, in%o+&)ensiones, des%on.ian4a e('e)na - en +u%3os %asos de%e&%iones. El &)o&io ')aba/o &e)+i'e su&e)a)las, si el equi&o es bien %ondu%ido, &e)o es'o en o%asiones no es as. El equi&o no s*lo %)ea un a+bien'e de a&)endi4a/e - de in'e2)a%i*n den')o de si +is+o, sino que in.lu-e en la 2ene)ali4a%i*n de ese a+bien'e den')o de la e+&)esa. Las &e)sonas ne%esi'an se) &)e&a)adas &a)a &ode) ')aba/a) en equi&os. Ao bas'a que lo deseen, es ne%esa)io do+ina) las '6%ni%as que %ondi%ionan la a%'i0idad en %ole%'i0o. El equi&o es .inal+en'e un +odelo &a)a el %a+bio, &)i+e)o den')o de ellos +is+os des&u6s %o+o e.e%'o indu%ido 3a%ia la o)2ani4a%i*n donde o&e)an.
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E" 0,UPO /OMO U#A OP/I.# A/EPTA!"E En al2unos %asos, el ')aba/o en equi&o %o+o o&%i*n 2ene)ali4ada en una o)2ani4a%i*n, &udie)a )esul'a) de+asiado a+bi%iosa. Los %o+en'a)ios que 3e+os 3e%3o en los in%isos an'e)io)es de+ues')an que se )equie)en %a+bios i+&o)'an'es en el +odo de &ensa) - de ')aba/a) de los di)e%'i0os - de los e+&leados de la o)2ani4a%i*n, +,s all, de los que +u%3os es',n en dis&osi%i*n de asi+ila). Bna o&%i*n &e).e%'a+en'e a%e&'able &uede se) la de %o+en4a) in')odu%iendo el ')aba/o en 2)u&o. Las '6%ni%as a e+&lea) son las +is+as, lo que %a+bia es el al%an%e de lo que &uede 3a%e) %ada uno. Vea+os un in'en'o de es'able%e) al2unas di.e)en%ias@
AL*UNAS DI?ERENCIAS ENTRE EQUIPOS @ *RUPOS E/u($o' *ru$o' <ienen 2)an au'ono+a de de%isi*n Ao 'ienen au'ono+a de de%isi*n ni - o&e)a%i*n de o&e)a%i*n <ienden a se) +ul'i.un%ionales <ienden a se) %)eados &a)a un &e)+anen'es &)o&*si'o es&e%.i%o &e)o a '6)+ino 5u %a+&o de a%%i*n aba)%a el de 5e li+i'an 2ene)al+en'e al 'e))eno de los 2)u&os - se 3a%e e('ensi0o a la las )e%o+enda%iones, la &)esen'a%i*n 'o+a de de%isiones, la e/e%u%i*n de de &)o-e%'os - la solu%i*n de &)o-e%'os, la &)odu%%i*n +a'e)ial, la &)oble+as. di)e%%i*n de %osas, e'%. 8)o+ue0en un %a+bio 2ene)ali4ado Ao in')odu%en %a+bios 2ene)ali4ados en la o)2ani4a%i*n, sob)e 'odo en en la o)2ani4a%i*n, sal0o en lo '6)+inos de des%en')ali4a%i*n, )ela'i0o al en.oque &a)'i%i&a'i0o que )ele0an%ia +eno) de la &uede 'ende) a 2ene)ali4a)se. de&a)'a+en'ali4a%i*n, debili'a+ien'o del %a),%'e) /e),)qui%o de la o)2ani4a%i*n, &a)'i%i&a%i*n - %o+&)o+e'i+ien'o del &e)sonal %on la o)2ani4a%i*n. 5u dese+&e7o se +ide +edian'e 5u dese+&e7o se +ide &o) la los &)o&ios &)odu%'os que 2ene)a. in.luen%ia que sus &)o&ues'as 2ene)an en la o)2ani4a%i*n 5e %on0ie)'en en la unidad b,si%a Ao al'e)an en '6)+inos 2ene)ales el de dese+&e7o de las +odo de ')aba/o de la o)2ani4a%i*n. o)2ani4a%iones a las %uales &e)'ene%en La o&%i*n de ')aba/o en 2)u&o no 3a desa&a)e%ido ni se 3a %on0e)'ido en obsole'a. Es una &osibilidad que &uede se) u'ili4ada en %ualquie)a de es'as si'ua%iones@
La o&%i*n de ')aba/o en equi&o e(%ede las &osibilidades )eales de la o)2ani4a%i*n, o es', .ue)a del in'e)6s de quienes la di)i2en. 5e desea lle2a) a ')aba/o en equi&o &e)o se &)e.ie)e e+&e4a) 3a%iendo ')aba/o en 2)u&o que es una .o)+a in'eli2en'e de ')ansi'a) 3a%ia esa +e'a su&e)io). Las &e)sonas que o%u&an al'os %a)2os de di)e%%i*n se dese+&e7an +e/o) 3a%iendo ')aba/o en 2)u&o que ')aba/o en equi&o, &ues se 0en +enos obli2ados a )enun%ia) a sus &osi%iones indi0iduales.
El ')aba/o en 2)u&o, bien %ondu%ido, &uede %on')ibui) &osi'i0a+en'e 'a+bi6n a ali0ia) la %a)2a del di)e%'i0o - a +e/o)a) el dese+&e7o 2ene)al de la o)2ani4a%i*n. Bn &un'o i+&o)'an'e es 'odo lo que &ueden 3a%e) los 2)u&os en la a&li%a%i*n de las '6%ni%as de solu%i*n de &)oble+as - en el es'udio de &)oble+as %o+&le/os. E# QUE SE P,EPA,A# "OS QUE T,A!A@A# E# EQUIPO$ <an'o el ')aba/o en equi&o %o+o el ')aba/o en 2)u&o )equie)en de 3abilidades - '6%ni%as aso%iadas al ')aba/o in'e)&e)sonal, bus%ando en las &e)sonas in'e2)an'es una %a&a%idad
&a)a asi+ila) el )i2o) - las di.i%ul'ades que un ')aba/o de es'e 'i&o de+anda. Eu%3as o)2ani4a%iones 3an des%ubie)'o que )esul'a %on0enien'e en')ena) a 'odo el &e)sonal (no s*lo a los que 0an a ')aba/a) en equi&os - 2)u&os en es'as 3abilidades - '6%ni%as &ues %on')ibu-en en 2ene)al a +e/o)a) el ')aba/o de la en'idad %o+o un 'odo. Las &)in%i&ales son@
<6%ni%as de din,+i%a de 2)u&os <6%ni%as de solu%i*n de &)oble+as en 2)u&o E(&e)i+en'a%i*n In.o)+a)se - a&)ende)
TA"n("a' d# d(n 2("a d# +ru$o'B Las '6%ni%as de din,+i%a de 2)u&os %ons'i'u-en un 'e+a a+&lio. Ao s*lo son nu+e)osas sino ade+,s 3an asi+ilado 3is'*)i%a+en'e un 2)an n1+e)o de 0a)ian'es +o'i0adas &o) su ade%ua%i*n a una )ealidad %on%)e'a o &o) el a&o)'e %)ea'i0o de quienes las 3an e+&leado. Cada '6%ni%a 'iene un ob/e'i0o &)in%i&al - uno o 0a)ios adi%ionales. Es'os ob/e'i0os se %en')an 2ene)al+en'e en una de es'as %a'e2o)as@ 2ene)a) ideas, al%an4a) %onsenso u o)2ani4a) las ideas, sin que la .)on'e)a en')e ellas &ueda %onside)a)se absolu'a. Vea+os b)e0e+en'e que si2ni.i%a %ada una@ TCNICAS CENTRADAS EN *ENERAR IDEAS @ ESTIMULAR LA CREATI6IDAD 5on las +as %ono%idas. 5e es')u%'u)an sob)e la base de a%u+ula) en un 'ie+&o b)e0e un n1+e)o 2)ande de ideas e ini%ia'i0as. B'ili4an al2unos +e%anis+os que .a%ili'an 'al &)o%eso 'ales %o+o se&a)a) la 2ene)a%i*n de ideas de %ualquie) 0alo)a%i*n o %)'i%a de lo que se e(&)esa, )edu%i) o eli+ina) la &osible in.luen%ia de &e)sonalidades do+inan'es lle2ando in%luso a &)o%esos basados en el anoni+a'o, .a%ili'a) la 2ene)a%i*n de nue0as ideas a &a)'i) de las que se 0a-an .o)+ulando - es'i+ula) la %)ea'i0idad +edian'e %ie)'os ins')u+en'os que desa))ollan .o)+as de &ensa+ien'o que )o+&en %on los esque+as es'able%idos. 8e)'ene%en a es'e 2)u&o la tormenta de ideas (o)al, PN3N5, e+balse, e(&osi%i*n, e'%. , las tcnicas de trituracin (in0e)si*n, e(a2e)a%i*n, analo2a, e'%. , las tcnicas de acorden (+6'odo %on0en%ional, 83illi&s PP, e'% - las 3e))a+ien'as &a)a la ejercitacin del pensamiento lateral (8AI, C<#, ;8V, e'%. . TCNICAS CENTRADAS EN ALCANCAR CONSENSO El %onsenso es la +ani.es'a%i*n &)in%i&al de que el 2)u&o a%e&'a lo a%o)dado - de%idido - que 'odos sus +ie+b)os es',n en dis&osi%i*n %ons%ien'e de a&o-a) su e/e%u%i*n. Las '6%ni%as o)ien'adas a al%an4a) el %onsenso se es')u%'u)an sob)e la base de )edu%i) su%esi0a+en'e las o&%iones de solu%i*n 3as'a lle2a) a aquellas que 'odos es',n en dis&osi%i*n de a%e&'a). Ao se deben %on.undi) %on el +6'odo %l,si%o de 0o'a%i*n di)e%'a ni +u%3o +enos %on la unani+idad. En +u%3as o%asiones se a&li%an s*lo &a)a a&)e%ia) si el %a+ino se2uido %ondu%e al %onsenso o no. 8e)'ene%en a es'e %a'e2o)a la reduccin de listado - la hoja de balance.
&ara ampliar este punto- *er7 8rlando Carnota. 8bra mencionada. &ag. 1,.
TCNICAS CENTRADAS EN OR*ANICAR LAS IDEAS Es .)e%uen'e, den')o del 2)u&o, la ne%esidad de anali4a) e in'e)&)e'a) las ideas que su)2en du)an'e el &)o%eso a lo que se adi%ionan las in.o)+a%iones que se a&o)'an &o) di.e)en'es 0as. 8a)a lo2)a) es'o se )equie)e 2ene)al+en'e un &aso in'e)+edio %onsis'en'e en o)dena), es')u%'u)a) e in%luso %a'e2o)i4a) di%3as ideas e in.o)+a%iones, de +ane)a de 3a%e)las &asa) de su es'ado &)i+a)io a una .o)+a +as elabo)ada - &o) 'an'o +as e(&)esi0a. Lo ideal es e/e%u'a) 'al &)o%eso a la 0is'a - %on la %on')ibu%i*n de 'odos, de +ane)a que se al%an%e un %ono%i+ien'o %o+1n. Las '6%ni%as )ela%ionadas %on la o)2ani4a%i*n de las ideas de+andan %on .)e%uen%ia un ')aba/o indi0idual o %asi indi0idual que debe se) &)e&a)ado .ue)a del a+bien'e del 2)u&o - ')ado a 6s'e -a elabo)ado. 8e)'ene%en a es'e %aso los diagramas de redes - los histogramas. ;')as, - es'as son las de nues')o in'e)6s, &ueden - deben ')aba/a)se en 2)u&o, %o+o es el %aso de los diagramas de causa y efecto, el an!lisis de campo de fuerzas - al2unas 0a)ian'es de las tablas de relaciones. TA"n("a' d# 'olu"(Dn d# $ro)l#2a' #n +ru$o Cons'i'u-en un +6'odo %ien'.i%o que 3a &)obado su e.i%a%ia en los &)o%esos de de.ini%i*n del &)oble+a, an,lisis de %ausas - e.e%'os, .ue)4as que a%'1an a .a0o) - en %on')a, dise7o a&li%a%i*n de la solu%i*n. Es'as '6%ni%as 3an sido %on%ebidas es&e%.i%a+en'e &a)a el ')aba/o en 2)u&o o en equi&o.4 E!$#r(2#nta"(Dn La e(&e)i+en'a%i*n %on%ebida %o+o un &)o%eso &e)+anen'e de so+e'e) a &)ueba las %osas (+odos de %o+e)%iali4a), ')aba/o %on los &)o0eedo)es, .o)+as de o)2ani4a)se, &)o%edi+ien'os - sis'e+as en e(&lo'a%i*n, es')u%'u)as de las o.e)'as, e'% %on 0is'as a en%on')a) nue0as a&li%a%iones, .o)+as de se)0i) +e/o) a los %lien'es, )edu%%i*n de %os'os, ele0a%i*n de la %alidad, +a-o) &)odu%'i0idad, e'%, en%uen')a un +a)%o a&)o&iado &a)a +ani.es'a)se 'an'o en el ')aba/o en equi&o %o+o en el ')aba/o en 2)u&o. Es un '6%ni%a - al +is+o 'ie+&o un es'ilo de &ensa+ien'o - de ')aba/o. La e(&e)i+en'a%i*n es ade+,s un .ue)'e &)o0eedo) de %ono%i+ien'os - una +ane)a de es'i+ula) al &e)sonal &a)a que es'6 %on'inua+en'e bus%ando nue0as +ane)as de 3a%e) las %osas - &o) su&ues'o de 3a%e)las +e/o). InEor2ar'# 3 a$r#nd#r 5i el &e)sonal no es', in.o)+ado, &o%o &ueda 3a%e). Es'o aba)%a 'e+as 'an 0a)iados %o+o los ob/e'i0os - la es')a'e2ia de la e+&)esa, el %o+&o)'a+ien'o de los &)odu%'os - se)0i%ios de la o)2ani4a%i*n %on )es&e%'o a los %lien'es - al +e)%ado, la es')a'e2ia - los &lanes de a%%i*n de la %o+&e'en%ia, las 'enden%ias 'e%nol*2i%as en la es.e)a de ')aba/o de la o)2ani4a%i*n, nu+e)osos ele+en'os +,s.
:er7 8rlando Carnota. Cuando el tiempo no alcanza. Editorial Ciencias Sociales. &ag. 1(;. 1$$1
Los +edios de in.o)+a) (que es una .o)+a de a&)ende) al &e)sonal son 'a+bi6n +u0a)iados@ in%lui) 'e+as de in'e)6s %o+1n en &,2inas QEK &a)a aquellas o)2ani4a%iones que &oseen IA<DAAE<, bole'ines, &e)i*di%os +u)ales, %on.e)en%ias, 'alle)es, 0isi'as '6%ni%as, en')ena+ien'os, sus%)i&%i*n a )e0is'as, a%%eso a biblio2)a.a a%'uali4ada, )o'a%i*n de &ues'o - ni0eles - +u%3os +,s. El ')aba/ado) in.o)+ado 'iene la &osibilidad de 3a%e) +a-o)es - +e/o)es %on')ibu%iones no solo en el equi&o o 2)u&o al que &e)'ene%e sino 'a+bi6n en su labo) %o'idiana indi0idual en sus )ela%iones %on los de+,s.
E#AOQUE PA,TI/IPATI-O B
Lo2)a) la &a)'i%i&a%i*n a%'i0a, &lena - .)an%a de 'odos los +ie+b)os del equi&o o del 2)u&o es una 'a)ea %o+&le/a - di.%il. El en.oque &a)'i%i&a'i0o ')a'a de )esol0e) es'o, &a)'iendo de un %on/un'o de ideas b,si%as, al2unas nue0as, o')as no 'an'o, &e)o 'odas %o+binadas en un solo sis'e+a en%a+inado a e(')ae) lo +e/o) de la in'eli2en%ia de 2)u&o en .un%i*n de un ob/e'i0o lo2)ando ade+,s que ese &)o%eso - su )esul'ado %uen'e %on el a&o-o - en'usias+o de 'odos los +ie+b)os. Las bases .unda+en'ales de es'a %on%e&%i*n son las si2uien'es@ Co2$#t#n"(a El asun'o a es'udia) o a )esol0e) debe es'a) den')o de la %a&a%idad de ')aba/o del equi&o &a)a anali4a)lo o de las &osibilidades de 6s'e &a)a a%'ua) sob)e aquel. As, 'odos es',n se2u)os de que &ueden a&o)'an, que 'al a&o)'e 'iene &o'en%ial+en'e un 0alo), - que sus %)i'e)ios &ueden in.lui) en %a+bia) las %osas en la di)e%%i*n %o))e%'a. Ju("(o d(E#r(do La 2ene)a%i*n de ideas, solu%iones, al'e)na'i0as o .a%'o)es se )eali4a en +o+en'os dis'in'os a la %)'i%a o e0alua%i*n de aquellos, de +ane)a que el &)o%eso %)ea'i0o no sea in'e))u+&ido o es'o)bado &o) el /ui%io %)'i%o. D(n 2("a d# +ru$o' 5e 3a%e un uso in'ensi0o de las '6%ni%as de din,+i%a de 2)u&os, sob)e 'odo aquellas que es'i+ulan el &ensa+ien'o %)ea'i0o, .a%ili'an la 2ene)a%i*n de ideas - &e)+i'en o)2ani4a)las anali4a)las, es'i+ulan la %o+uni%a%i*n - la in'e)a%%i*n, %on%en')an a los &a)'i%i&an'es en el ob/e'i0o - %on')ibu-en a sa'is.a%e) las ne%esidades &si%ol*2i%as de es'os.
(
Co+&e'en%ia =ui%io di.e)ido ?in,+i%a de 2)u&os ?esa))ollo &lani.i%ado Con'enido - &)o%eso Consenso A+bien'e
D#'arrollo $lan(E("ado El ')aba/o si2ue un &lan l*2i%o que &e)+i'a@ I)se a%e)%ando su%esi0a+en'e al )esul'ado de +ane)a que %ada &aso %)ee las %ondi%iones indis&ensables &a)a el si2uien'e El 'e+a o asun'o lle2ue a se) anali4ado en su 'o'alidad - desde 'odos sus as&e%'os %o+&onen'es de in'e)6s, 5e &uedan a&li%a) de .o)+a %o+binada - .le(ible los +6'odos - '6%ni%as que %o))esN &ondan en %ada %aso - R Los &a)'i%i&an'es se %on%en')en en un +is+o as&e%'o o +odo de 3a%e), %ada +o+en'o.
Cont#n(do 3 $ro"#'o 5e dis'in2ue en')e %on'enido - &)o%eso. El &)i+e)o se )e.ie)e al ')aba/o sob)e el ob/e'i0o de la )euni*n, la dis%usi*n del asun'o, el a&o)'e de ideas - solu%iones. El se2undo 'iene que 0e) %on la .o)+a en que se o)2ani4a - %ondu%e el ')aba/o del equi&o, los &asos que se 0an a se2ui) - la se%uen%ia l*2i%a de las 'a)eas. 8a)a )esal'a) es'a dis'in%i*n, el &)o%eso queda a %a)2o de un Ea"(l(tador - un r#+('trador que no se in0olu%)an en el a&o)'e de ideas - solu%iones, +ien')as que el %on'enido se e/e%u'a &o) el )es'o de los +ie+b)os del equi&o que dele2an en los &)i+e)os la %ondu%%i*n de las a%%iones. Con'#n'o <odo el en.oque debe es'a o)ien'ado a 2a)an'i4a) que no se &)odu4%an &e)dedo)es ni 2anado)es, sino que 'odos los &a)'i%i&an'es se sien'an in0olu%)ados, %o+&)o+e'idos +o'i0ados %on el ')aba/o - los )esul'ados. 8a)a ello, se e0i'an de%isiones - a%ue)dos de 'i&o uni&e)sonal o +edian'e 0o'a%i*n - se es'i+ula el %onsenso %o+o .*)+ula b,si%a, la %ual se abandona solo %uando se 3an a2o'ado las &osibilidades de a&li%a)la. A2)(#nt# El %on'e('o .si%o - &si%ol*2i%o 'iene una in.luen%ia de'e)+inada en los )esul'ados que &uedan al%an4a)se al ')aba/a) en 2)u&o o en equi&o. A+bos son i+&o)'an'es - es',n +u- in'e))ela%ioN nados. El &)i+e)o se )e.ie)e a las %ondi%iones ade%uadas de es&a%io, dis')ibu%i*n .si%a de los &a)'i%i&an'es, ilu+ina%i*n, 0en'ila%i*n - +edios de ')aba/o, los que dese+&e7an un &a&el des'a%ado en .a%ili'a) la %o+uni%a%i*n - &e)+i'i) %ie)'a sensa%i*n de %o+odidad - )ela/a+ien'o. ?e es'os, la dis')ibu%i*n .si%a de los &a)'i%i&an'es 'iene una i+&o)'an%ia es&e%ial. 5e )e%o+ienda 3a%e)la de +ane)a que no se des'aquen las /e)a)quas - que 'odos &uedan 0e)se en')e s. Bna .o)+a%i*n en %)%ulo, se+i%)%ulo o en SBS %ons'i'u-en o&%iones que &ueden solu%iona) es'o.
El se2undo 'iene que 0e) %on lo que se deno+ina sine)2ia de 2)u&o, o sea 'odas aquellas %ondi%iones que &e)+i'en que es'e a%'1e %o+o una unidad de in'eli2en%ia - a%%i*n. Es'o de+anda %ie)'o %li+a de %o)dialidad, in.o)+alidad, )es&e'o al desa%ue)do, +ane/o .le(ible de las si'ua%iones, no i+&osi%i*n de %)i'e)ios, )edu%%i*n de la de&enden%ia, a+&li'ud de en.oques, %on')ol de la a2)esi0idad, - en 2ene)al 'odo lo que 'ienda a la %on.ian4a +u'ua - a la %oo&e)a%i*n en .un%i*n del ob/e'i0o, en la %ual el en.oque &a)'i%i&a'i0o dese+&e7a un &a&el .unda+en'al. E" E#AOQUE PA,TI/IPATI-O 1 "A O,0A#ICA/I.# E# QUE SE AP"I/A El en.oque &a)'i%i&a'i0o es un %o+&onen'e de la di)e%%i*n +ode)na, - no %o+o al2unos &iensan una 3e))a+ien'a dise7ada e(%lusi0a+en'e &a)a 3a%e) +,s e.e%'i0as las )euniones. <iene su base en las %on%e&%iones de la deno+inada ad+inis')a%i*n &a)'i%i&a'i0a, que 3a 'enido un 6(i'o )o'undo en =a&*n - que se ab)e &aso &o%o a &o%o en Es'ados Bnidos - o')os &ases, +as bien %o+o un in'en'o de )esis'i) - 0en%e) la a+ena4a asi,'i%a que %o+o un deseo )eal de %o+&a)'i) el &ode). ?es%ansa en el &)in%i&io de que los ')aba/ado)es &ueden /u2a) un &a&el )ele0an'e en la di)e%%i*n sie+&)e que se les den las o&o)'unidades %o))es&ondien'es - se e+&leen los +6'odos ade%uados &a)a que desa))ollen su %)ea'i0idad - den 0uelo a su ini%ia'i0a. ; sea es una %on%e&%i*n in'e2)al de la di)e%%i*n - no un as&e%'o de ella.
El en5o)ue pa&t'c'pat'3o no enca*a en acc'ones a'sladas. S(lo s'&3e cuando 5o&2a pa&te de un est'lo de d'&ecc'(n
5u a&li%a%i*n al ')aba/o en equi&o se de)i0a del .un%iona+ien'o de los %)%ulos de %alidad o 2)u&os de ')aba/o que 3an +a)%ado, sin lu2a) a dudas, un nue0o %a+ino &a)a la ele0a%i*n de la &)odu%'i0idad, el +a-o) %o+&)o+e'i+ien'o de 'odos en los )esul'ados - un +e/o)a+ien'o si2ni.i%a'i0o en la %on.iabilidad - en los 0alo)es es'6'i%os de la &)odu%%i*n - los se)0i%ios. A%la)a+os es'o &o)que el en.oque &a)'i%i&a'i0o no &uede se) a/eno a la %on%e&%i*n de %*+o se ')aba/a en la e+&)esa. Ao se &uede &edi) que a&o)'en ideas - desa))ollen su %)ea'i0idad sola+en'e el da en que se %eleb)a la )euni*n S&a)'i%i&a'i0aS +ien')as que el )es'o del 'ie+&o se u'ili4an +6'odos +as %onse)0ado)es.