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REA DE GESTIN S A T I S F A C C I N
Pre"encin y Se #ridad
REA DE OPERACIONES
D E L
D E L
C L I E N T E
An*li&i& de S#elo&
C L I E N T E
FINANZAS Cmo deberamos aparecer ante nuestros accionistas, para tener xito financiero? -Objetivos -Indicadores - !ancos -Iniciativas
CLIENTES Cmo deberamos aparecer ante nuestros c!ientes, para a!can"ar nuestra visin? -Objetivos -Indicadores - !ancos -Iniciativas
VISIN Y ESTRATEGIA
PROCESOS INTERNOS #n $u procesos debemos ser exce!entes para satisfacer a nuestros accionistas % c!ientes? -Objetivos -Indicadores - !ancos -Iniciativas
FORMACIN Y CRECIMIENTO Cmo mantendremos % sustentaremos nuestra capacidad de cambiar % mejorar, para conse&uir a!can"ar nuestra visin? -Objetivos -Indicadores - !ancos -Iniciativas