Business Process

Management
Carlos Rafael Robles Nez
ACIS- J ulio 16 2009
A d Agenda
Mitos sobre BPM
Definicin de BPM
Componentes de BPM
BPMM BPMM
Factores Crticos de xito
Mejores Prcticas Mejores Prcticas
Sistemas de Gestin
C i i i l Mit BPM Como inicia el Mito BPM
Promotores de conceptos lanzan con bombos y platillos
estudios, casos de xito, publicidad sobre el tema.
Promotores echan por la borda todo lo antiguo y Promotores echan por la borda todo lo antiguo y
promueven que lo nuevo es mejor.
Se muestra lo nuevo como muy simple y fcil de
i l t implementar.
Vendedores asignan una nueva etiqueta a sus
productos y servicios, es as como salen al mercado
tantos sabores de BPMcomo vendedores.
Mit BPM J t &N li Mitos BPM segn J eston & Nelis
MITO REALIDAD
Es mejor que todas las opciones Es tan bueno como sea su
del pasado. aceptacin por la organizacin y la
alta gerencia.
U N l l t l d Usa nueva y
mejor tecnologa.
No es solo la tecnologa usada.
Viene acompaado de una
metodologa robusta.
Realmente no existe una
metodologa que cubra todo BPM.
Mit BPM J t &N li Mitos BPM segn J eston & Nelis
MITO REALIDAD
BPM es simple. BPM no es simple. Por estar
alineado al negocio es tan
complejo como el negocio en si
mismo.
Si it l S l l i i i i i Siempre se necesita personal
externo experto en BPM.
Solo al principio, si se quiere
agilizar el proceso, la idea es que
la empresa capitalice el
conocimiento en BPM.
Mit BPM G t Mitos BPM segn Gartner
MITO REALIDAD
BPM es un proyecto. BPM es una disciplina gerencial
BPM es una tecnologa y un
j t d h i t
La tecnologa no lo es todo. Es un
t conjunto de herramientas. componente.
Se necesita vender a la alta Se puede iniciar en un Se necesita vender a la alta
gerencia.
Se puede iniciar en un
departamento.
Mit BPM G t Mitos BPM segn Gartner
MITO REALIDAD
Es una aplicacin tpica. No es otra aplicacin, es el
negocio en s mismo negocio en s mismo.
No tiene porque cambiar la En realidad si Aparecen nuevos No tiene porque cambiar la
organizacin.
En realidad si. Aparecen nuevos
roles, incluso nuevos
departamentos de acuerdo a la
madurez de la solucin.
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Mitos sobre BPM
Definicin de BPM
Componentes de BPM
BPMM BPMM
Factores Crticos de xito
Mejores Prcticas Mejores Prcticas
Sistemas de Gestin
Definicin de Business Process Definicin de Business Process
Management
Es una disciplina de
gestin empresarial
que combina los
procesos, las personas
y las tecnologas para y las tecnologas para
apoyar el desarrollo de
las estrategias del las estrategias del
negocio.
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Mitos sobre BPM
Definicin de BPM
Componentes de BPM
BPMM BPMM
Factores Crticos de xito
Mejores Prcticas Mejores Prcticas
Sistemas de Gestin
C t BPM Componentes BPM
Procesos
Personas Personas
Tecnologa
Componentes BPM Componentes BPM
Procesos
Conjunto de actividades interrelacionadas
que convierten unas entradas en salidas q
agregando valor.
Mapa de procesos/Arquitectura de Mapa de procesos/Arquitectura de
procesos/ Enfoque sistmico principio de
Calidad ISO Calidad ISO.
Componentes BPM Componentes BPM
Procesos
Modelado: Business Process
Modeling Notation BPMN.
Gerencia: Control de
cambios, dueos de
i procesos, cruzan varias
dependencias funcionales,
manejo de la transicin manejo de la transicin.
Componentes BPM Componentes BPM
Personas
Liderazgo
Adversos al control Adversos al control
Nuevos Cargos
C i i t t l d OYM Crecimiento natural de OYM
Componentes BPM Componentes BPM
Tecnologa
BPMS: Business
Process
Management
System y
Componentes BPM Componentes BPM
Tecnologa
Modelamiento
Herramientas de modelamiento en BPMN : Herramientas de modelamiento en BPMN :
Evaluar cumplimiento de BPMN, algunas
tienen piel de BPMN
Utilitarios para simulacin
Exportar a XPDL: XML Process Definition
Language
Componentes BPM Componentes BPM
Tecnologa
Implementacin e Integracin
Desarrollo de mdulos Desarrollo de mdulos
Consumo de Web Services/SOA
Configuracin de parmetros/BRE Configuracin de parmetros/BRE
Componentes BPM Componentes BPM
Tecnologa
Ejecucin del proceso
BPEL: Business Process Execution Language (No
est presente en todos los BPMS) est presente en todos los BPMS)
Dependiendo de la orientacin de la herramienta
Human Centric o System Centric.
BPEL4People extiende la parte de Human Task BPEL4People extiende la parte de Human Task
Trazabilidad automtica de todas las
actividades, incluyendo fecha de inicio, fecha de
fin gestor y toda la informacin ingresada por fin, gestor y toda la informacin ingresada por
cada actividad.
Componentes BPM Componentes BPM
Tecnologa
Control y Gestin
Mtricas y KPIs
Business Activity Monitoring: BAM
Conexin con Business Intelligent : BI
Origen de problemas
Proceso mal definido/falta detalle
Falta recursos
Personal mas calificado
Segmentacin y Cosechas
Componentes BPM Componentes BPM
Tecnologa: Ejemplos de BAM
Componentes BPM Componentes BPM
Tecnologa
Como lo puedo montar? Rta: Depende del
presupuesto
Herramienta Comercial BPMS
Herramientas Libres
M d l d i l d t i d l t d Modelador con simulador + construccin del motor de
procesos (Grafos como estructuras de datos)
Desarrollo in house (no recomendable a menos que Desarrollo in house (no recomendable, a menos que
quiera comercializarla)
Componentes BPM Componentes BPM
Tecnologa
Aspectos importantes a tener en cuenta
Manejo de masivos/lotes Manejo de masivos/lotes
Alertas y correos electrnicos
BPMS suple funcionalidad dinmicamente BPMS suple funcionalidad dinmicamente
que posteriormente puede ser delegada.
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Definicin de BPM
Componentes de BPM
BPMM BPMM
Factores Crticos de xito
Mejores Prcticas Mejores Prcticas
Sistemas de Gestin
BPMM BPMM
Business Process Maturity Model
Estado 1: Inicial
Estado 2: Repetible
Estado 3: Definido
Estado 4: Administrado
Estado 5: Optimizado Estado 5: Optimizado
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Definicin de BPM
Componentes de BPM
BPMM BPMM
Factores Crticos de xito
Mejores Prcticas Mejores Prcticas
Sistemas de Gestin
Factores Crticos de xito Factores Crticos de xito
Liderazgo
Gerente experimentado en BPM
Alineamiento con la estrategia de la organizacin
Arquitectura de procesos
Los procesos rigen
Aproximacin a una implementacin estructurada
AS-IS
TO-BE
Desarrollo e implementacin Desarrollo e implementacin
Mejora continua
Evaluar con los interesados
Gestin del cambio
Empoderamiento Empoderamiento
Empalme del inicio y fin del proyecto
Desempeo sostenible
Agregacin de valor (cada vez mas complicado)
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Mitos sobre BPM
Definicin de BPM
Componentes de BPM
BPMM BPMM
Factores Crticos de xito
Mejores Prcticas Mejores Prcticas
Sistemas de Gestin
M j P ti Mejores Prcticas
Modelamiento BPMN
Dibujo limpio Dibujo limpio
Codificar las actividades
Nombre de las actividades Nombre de las actividades
Arcos virtuales
Granularidad apropiada Granularidad apropiada
Patrones
Mejores Practicas Mejores Practicas
Personas
Involucre al personal conflictivo como parte Involucre al personal conflictivo como parte
de la solucin
Venda la idea desde el punto de vista de p
ayuda y no de polica
Se deben brindar las herramientas para
autogestionar el trabajo
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Mitos sobre BPM
Definicin de BPM
Componentes de BPM
BPMM BPMM
Factores Crticos de xito
Mejores Prcticas Mejores Prcticas
Sistemas de Gestin
Si t d G ti Sistemas de Gestin
ISO 9000
Seis Sigma Seis Sigma
CMMI-SVC
ISO ISO
Principio 1: Enfoque en el cliente
Principio 2: Liderazgo
Principio 3: Participacin del personal Principio 3: Participacin del personal
Principio 4: Enfoque en los procesos
Principio 5: Gestin basada en los sistemas p
Principio 6: Mejora continua
Principio 7: Toma de decisiones basada en hechos
P i i i 8 R l i t t b fi i l Principio 8: Relacin mutuamente beneficiosa con los
proveedores
S i Si Seis Sigma
Principio 1: Enfoque genuino en el cliente
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Principio 3: Los procesos estn donde est la accin
Principio 4: Direccin Proactiva
P i i i 5 C l b i i b Principio 5: Colaboracin sin barreras
Principio 6: Busque la perfeccin
CMMI SVC CMMI-SVC
reas de procesos relacionadas con procesos
de negocio.
O i ti l P D fi iti Organizational Process Definition
Organizational Process Focus
Organizational Process Performance Organizational Process Performance
Process and Product Quality Assurance
Service System Transition
Strategic Service Management