Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Programa de formacin: Programa de formacin: Fundamentacin de Ensamble y antenimiento de !omputadores para los Procesos de Soporte "#cnico
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Octubre de 2010 Versin 1.0

$%&A 'E AP(EN')*A+E: )ntroduccin a la solucin de problemas y soporte de ,ard-are

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./ )'EN")F)!A!)0N 'E 1A $%&A 'E AP(EN')*A+E Nombre de la $u2a: Unidad 3 - Introduccin a la solucin de problemas de soporte al Hardware !ompetencia: (esultados de Aprendizaje 'uracin en 3oras Realizar mantenimiento Realizar el soporte t cnico aplicando %& 'oras preventivo y predictivo que correctamente los conceptos prolongue el funcionamiento correspondientes al desensamble y de los equipos de cmputo. ensamble de Hardware de los equipos de cmputo! seg"n manual de procedimiento. Realizar el soporte t cnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes a la utilizacin del #oftware utilitario para me$orar el funcionamiento del equipo de cmputo seg"n manual de procedimiento. 4/ P(ESEN"A!)0N (unque la mayor)a de problemas que se reportan a una oficina de Help *es+ normalmente est,n relacionados con el software! e-isten otros inconvenientes que se encuentran relacionados con el componente f)sico! gracias al cual el grupo de programas ya sean ofim,ticos! de diagnstico! entre otros funcionan correctamente. .ste componente f)sico es el llamado hardware que puede responder a problemas tales como desde e-ceso de polvo en la tar$eta madre o incluso circuitos quemados que pueden no solo da/ar m,s componentes sino tambi n! da/ar toda la informacin software con la que se cuenta en un equipo. .s vital para el personal encargado del soporte! conocer los diferentes s)ntomas y al mismo tiempo! las prevenciones y posibles soluciones que este puede dar! para as) garantizar el me$or funcionamiento posible y tiempo de vida de los equipos de cmputo. 5/ !6N6!) )EN"6S P(E7)6S 0a actividad preliminar al desarrollo de la formacin requiere de la revisin detenida del documento de estudio 1Unidad 3 - Introduccin a la solucin de problemas. #oporte al hardware2 y la realizacin de las respectivas consultas en Internet! presentaciones y adicionalmente descargar el material que servir, de gu)a en el proceso.

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8/ A!")7)'A'ES 9 ES"(A"E$)AS 'E AP(EN')*A+E A!")7)'A' 'E AP(EN')*A+E : (ctividad Interactiva *escripcin3 0a actividad interactiva de la Unidad 3 busca que el aprendiz se involucre en un proceso de seleccin de un t cnico Help *es+. .l $uego se desarrolla en el siguiente conte-to. #e 'ar, la seleccin de un t cnico y el aprendiz es uno de los tres candidatos4 el computador se encargar, de formular, %5 preguntas y quien contesta la mayor cantidad de preguntas de forma correcta y en el menor tiempo posible! ser, el que tiene m,s conocimientos sobre la resolucin de problemas. 6or lo tanto! es quien se quedar, con el empleo y ser, el ganador. (mbiente7s8 requerido3 0a actividad interactiva se encuentra en el men" (ctividades99Unidad 39 (ctividad Interactiva (mbiente de navegacin 7computador y cone-in a Internet8 :aterial 7es8 requerido3 :aterial de descarga 7;ersin imprimible8! Unidad 3. (nimaciones flas'. <e-tos y actividades interactivas.

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A!")7)'A' 'E AP(EN')*A+E : (ctividad =olaborativa *escripcin3 0a actividad colaborativa de la Unidad 3! busca que el aprendiz se involucre en la administracin de un equipo de Help *es+. .l estudiante (;( debe $ugar un rol en el siguiente conte-to. #u grupo de traba$o acaba de ser contratado para realizar soporte t cnico en las diferentes ,reas que tiene una empresa de constructores muy importante en la regin llamada !onstruideas S/A4 dic'a empresa se est, e-tendiendo y el uso de tecnolog)a 'a sido fundamental para tal crecimiento4 pero como no tienen un ,rea de mantenimiento! ni de soporte directamente en sus instalaciones y adem,s el personal no est, capacitado en el uso adecuado de los equipos y Software que se 'a implementado! 'an decidido contratar los servicios de su equipo de traba$o. .l cual debe dar soporte a las diferentes ,reas que componen dic'a empresa como son3 contabilidad! servicio al cliente! recursos 'umanos y administracin. 6ara realizar la actividad! descargue el documento (ctividad =olaborativa 7subrayado en color azul8 que se encuentra en la carpeta3 (ctividades Unidad 3.

Una vez terminada la actividad env)ela en el enlace indicado >oro (ctividad ?rupal! disponible en el enlace (ctividad =olaborativa de la carpeta (ctividades Unidad 3 o a trav s del botn >oros. Recuerde que esta actividad no tiene puntos! sin embargo la debe realizar y entregar debidamente realizada. (mbiente7s8 requerido3 0a actividad colaborativa se encuentra en el men" (ctividades99Unidad 39 (ctividad colaborativa del curso. (mbiente de navegacin 7computador y cone-in a Internet8 :aterial 7es8 requerido3 :aterial de descarga 7;ersin imprimible8! Unidad 3.

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A!")7)'A' 'E AP(EN')*A+E : >oro Unidad @A3 *escripcin3 .l foro planteado para la Unidad @A3 ubicar al aprendiz en un caso de estudio en el cual describa B problemas comunes 7en el ,rea de software! usuario! redes o hardware8 que se presentan en situaciones cotidianas en una empresa o institucin educativa. 0uego el aprendiz debe proponer soluciones adecuadas a m)nimo B de los problemas planteados por sus compa/eros. .l foro se encuentra disponible en el botn >oros de discusin 9 foro Unidad @A3! en el men" principal del curso. (mbiente7s8 requerido3 (mbiente de navegacin 7computador y cone-in a Internet8 :aterial 7es8 requerido3 ( Descripcin del material de consulta y su ubicacin) :aterial de descarga 7;ersin imprimible8! Unidad @A3 (nimaciones flas'! <e-tos y actividades interactivas :/ E7)'EN!)AS 9 E7A1%A!)0N

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Producto entregable:

0as actividades correspondientes a la Unidad @A3 son las siguientes3 6articipaciones en el foro. 6articipacin en la actividad interactiva en l)nea. 0as actividades deben entregarse de la siguiente forma3 %. >oro de la unidad 3 resuelto. B. (ctividad Interactiva de la Unidad @A3 debe realizarse en l)nea! ya que el resultado le llega autom,ticamente al tutor en el centro de calificaciones. 3. 0a actividad colaborativa se llevara a cabo en el foro de actividad grupal. *escribe las causas e indica la categor)a de los problemas de acuerdo a un caso y $ustifica sus respuestas. *escribe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su computador! de acuerdo a las categor)as indicadas. (plica los conceptos y pr,cticas del curso por medio de una actividad interactiva. #ocializa sus conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compa/eros de acuerdo a una problem,tica o un caso. Indica correctamente las labores y las metas que tendr,n los miembros del equipo de Help *es+. *escribe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de Help *es+ .ntrega a tiempo3 env)a la actividad en la fec'a indicada por el tutor.

Forma de entrega:

!riterios de Evaluacin:

;/ <)<1)6$(AF&A :aterial *id,ctico. Unidad @o3. .laborado por :icrosoft

(utores

Nombre *iego (le$andro

!6N"(61 'E1 '6!% EN"6 !argo 'ependencia <utor virtual =entro (groindustrial del

Fec3a Cctubre BD

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?mez 6ardo 0ina :ar)a >ranco (rbel,ez 6edagoga

Euind)o =entro (groindustrial del Euind)o

de B&%%. :ayo %F de B&%B