COMUNICACIN PARA PROCESOS DE COACHING Gua de comunicacin estrat ica !ara !otencia"i#ar "os !

roceso de coac$in %ue &uscan 'orta"ecer una cu"tura de tra&a(o en e%ui!o !ara "os "deres de se undo ) tercer ni*e"+

,U-IANA .ENI/E0 CRIS/O 123+423+2556 MAR7A AN/ONIA ECHE8ERRI MIRANDA 129+:::+5;:6

/RA.A,O DE GRADO PARA OP/AR POR E- /7/U-O DE COMUNICADOR SOCIA-< CAMPO ORGANI0ACIONA-

DIREC/ORA= Sandra >uentes

PON/I>ICIA UNI8ERSIDAD ,A8ERIANA >ACU-/AD DE COMUNICACIN ? -ENGUA,E CARRERA DE COMUNICACIN SOCIAEN>ASIS ORGANI0ACIONA.OGO/@ 944;

A-a uni*ersidad no se $ace res!onsa&"e !or "os conce!tos emitidos !or sus a"umnos en sus tesis de rado+ So"o *e"arB !or%ue no se !u&"i%ue nada contrario a" do ma ) a "a mora" cat"ica< ) !or%ue "as tesis no conten an ata%ues o !o"micas !uramente !ersona"es+ Antes &ien< se *ea en e""a e" an$e"o de &uscar "a *erdad ) "a (usticiaC+

Articu"o 93 re "amento acadmico

Bogot D.C. Enero de 2008

Sr. Jrgen Horlbeck B. Decano Acadmico FAC !"AD DE C#$ %&CAC&'% ( !E%) AJE *#%"&F&C&A %&+E,S&DAD JA+E,&A%A

El -re.ente traba/o de grado COMUNICACIN PARA PROCESOS DE COACHING< Gua de comunicacin estrat ica !ara !otencia"i#ar "os !roceso de coac$in %ue &uscan 'orta"ecer una cu"tura de tra&a(o en e%ui!o !ara "os "deres de se undo ) tercer ni*e"+ Se crea debido a la in01iet1d de lo. e.t1diante. J1liana Benite2 34.034.355 6 $ar7a Antonia Ec8e9erri 32.:::.58:; -or crear 6 brindar 1n e/ercicio de e9al1aci<n; 01e bene=icie el -en.amiento organi2acional de 1na com-a>7a. "raba/o 01e dirig7 -er.onalmente d1rante el .eg1ndo .eme.tre de 200?.

Atentamente;

@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ Sandra F1ente. A Director de "raba/o de )rado A Bogot; Enero 4B de 2008

Bogot; Enero 4B de 2008

Doctor ,URGEN HOR-.ECD Decano Fac1ltad de com1nicaci<n 6 leng1a/e *onti=icia ni9er.idad Ja9eriana.

,EFC entrega traba/o de grado

E.timado DoctorC *or medio de la -re.ente no. -ermimo. 8acer entrega de n1e.tro traba/o de grado tit1lado COMUNICACIN PARA PROCESOS DE COACHING< Gua de comunicacin estrat ica !ara !otencia"i#ar "os !rocesos de coac$in %ue &uscan 'orta"ecer una cu"tura de tra&a(o en e%ui!o !ara "os "deres de se undo ) tercer ni*e"+ *ara o-tar -or el t7t1lo de Com1nicadora. Sociale. con n=a.i. en el cam-o de #gani2acional.

Atentamente

EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE ,u"iana .ente# C+ CCC 34.034.355 E.t1diante de com1nicaci<n .ocial

EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE Mara Antonia Ec$e*erri M+ CCC 32.:::.58: E.t1diante de com1nicaci<n .ocial

PON/I>ICIA UNI8ERSIDAD ,A8ERIANA F >ACU-/AD DE COMUNICACION ? -ENGUA,E CARRERA DE COMUNICACION SOCIARESUMEN DE- /RA.A,O DE GRADO E.te =ormato tiene -or ob/eto recoger la in=ormaci<n -ertinente .obre lo. "raba/o. de )rado 01e .e -re.entan -ara .1.tentaci<n; con el =in de contar con 1n material de con.1lta -ara -ro=e.ore. 6 e.t1diante.. E. indi.-en.able 01e el ,e.1men contem-le el ma6or nDmero de dato. -o.ible. en =orma clara 6 conci.a. I+ >ICHA /GCNICA DE- /RA.A,O Autor 1es6= 1%ombre. 6 A-ellido. com-leto. en orden al=abticoE. Ben7te2 Cri.to J1liana Ec8e9erri $iranda $aria Antonia

/tu"o de" /ra&a(o= COMUNICACIN PARA PROCESOS DE COACHING )17a de com1nicaci<n e.tratgica -ara -otenciali2ar lo. -roce.o de coac8ing 01e b1.can =ortalecer 1na c1lt1ra de traba/o en e01i-o -ara lo. l7dere. de .eg1ndo 6 tercer ni9el+ 3+ /ema centra"= Coac8ing 6 com1nicaci<n e.trategica. H+ Su&temas a'ines= a. Biene.tar interno b. )e.ti<n de com-etencia. c. !idera2go tran.=ormador d. "raba/o en e01i-o

e. &ntegraci<n de de-artamento.. 2+ Cam!o !ro'esiona"= I I 5+ Asesor de" /ra&a(o= F%ombre. 6 A-ellido. com-leto.E. F1ente. Sandra &n. J+ >ec$a de !resentacin= Mes= Enero AKo= 2008 Pa = II+RESELA DE- /RA.A,O DE GRADO M+ O&(eti*o o !ro!sito centra" de" /ra&a(o= E.tr1ct1rar 1n )17a de Com1nicaci<n E.tratgica 01e acom-a>e 6 =ortale2ca el -roce.o de Coac8ing 1.ado -or Corona ,e9e.timiento. 6 -ermita identi=icar 6 -romo9er la. com-etencia. com1nicati9a. m. im-ortante. -ara 01e lo. l7dere. de .eg1ndo 6 tercer ni9el e.table2can 1na c1lt1ra de traba/o en e01i-o. Contenido F"ran.criba el t7t1lo de cada 1no de lo. ca-7t1lo. del "raba/oE a. &ntrod1cci<n b. $arco te<rico c. Anli.i. .it1acional G $&C Fma-a integral de com1nicacione.E d. Diagn<.tico e. )17a de com1nicaci<n e.tratgica -ara el coac8ing. =. Concl1.ione. g. Bibliogra=7a 8. AneHo. Autores !rinci!a"es FBre9e de.cri-ci<n de lo. -rinci-ale. a1tore. re=erenciado.E I &talo *2i22olanteC Com1nicadore. organi2acional 9ene2olano. Act1almente d1e>o de la Con.1ltora &nternacional I*i22olante Com1nicacione.J. A1tor de 9ario. libro. entre lo. c1ale. .e enc1entra IEl -oder de la Com1nicaci<n E.tratgicaJ. #rgani2acional

Carlo. Fernando ColladoC &n9e.tigador meHicano tiene 1n traba/o reconocido en el cam-o de la com1nicaci<n. C1enta con im-ortante. -rod1ccione. dentro 6 =1era de la academia. Ha .ido e.critor; colaborador 6 coordinador de 9ario. libro.; entre lo. c1ale. .e enc1entra I !a com1nicaci<n en la. #rgani2acione.J.

Joan )inebraC A1to intere.ado en la. -rctica. em-re.ariale. 6 en el entrenamiento en lidera2go en la. com-a>7a.. A1tor de 9ario. art7c1lo. de re9i.ta. 6 del libro I El !idera2go en Acci<nJ.

I I

Jame. Donell6 Jr.C E.critor e.tado1niden.e; a1tor de 9ario. libro. entre lo. c1ale. .e nc1entraC I!a n1e9a direcci<n de em-re.a.K de la teor7a a la -rcticaJ Jo8n L8itmore e. *re.idente E/ec1ti9o de *er=ormance Con.1ltant. &nternacional; galardonado -or &nternacional coac8 =ederation 6 catalogado como el B1.ine.. Coac8 %Dmero B en &nglaterra. A1tor de ICoac8ing. El mtodo -ara me/orar el rendimiento de la. -er.ona..J

$art8a Alle.C Argentina; *re.identa de $A,"HA A!!ES Ca-ital H1mano Con.1ltora &nternacional en )e.ti<n -or Com-etencia.. EH-erta en tema. de rec1r.o. 81mano. 6 a1tora del libro I)e.ti<n *or Com-etencia.C El Diccionario.J

Ha6 gro1-C Ha6 )ro1- e. 1na con.1ltora de direcci<n; 01e traba/a con l7dere. -ara con9ertir la e.trategia en realidad. A1tore. del libroC I!a. com-etencia.C cla9e -ara 1n ge.ti<n integrada de lo. rec1r.o. 81mano..J

Conce!tos c"a*e FEn1ncie de tre. a .ei. conce-to. cla9e 01e identi=i01en el "raba/oE. a. Coac8ing b. Coac8eado. c. !idera2go d. Com1nicaci<n e.tratgica e. "raba/o en e01i-o =. Em-oderamiento 2+ Proceso metodo" ico+ F"i-o de traba/o; -rocedimiento.; 8erramienta. em-leada. -ara alcan2ar el ob/eti9oE. B. Deci.i<n de la em-re.a 01e .e iba a e.coger

2. Entre9i.ta. con di=erente. Coac8e. -ara entender el -roce.o. 4. De=inici<n del ob/eti9o general 6 lo. ob/eti9o. e.-ec7=ico.. M. &n9e.tigaci<n de lo. tema. a tratar dentro del -ro6ecto FCoac8ing; com1nicaci<n; ge.ti<n -or com-etencia.; lidera2go 6 traba/o en e01i-oE. 3. &n9e.tigaci<n dentro de la em-re.a -ara reali2ar el Anli.i. .it1acional 5. De=inici<n de la. limitante. 6 =ortale2a. de la em-re.a 6 del -roce.o -ara -oder crear la. 8erramienta. del diagn<.tico -ara lo. di=erente. -Dblico.. ?. ,eali2aci<n del Diagn<.tico general. 8. Enc1e.ta. 6 entre9i.ta. :. +alidaci<n 6 tab1laci<n de dato.. B0. Creaci<n de la e.trategia BB. Creaci<n de la )17a B2 Concl1.ione. B4. +alidaci<n d1rante el -roce.o con el a.e.or del *ro6ecto de )rado ReseKa de" /ra&a(o FE.criba do. o tre. -rra=o. 01e; a .1 /1icio; .inteticen el "raba/oE. Act1almente en el m1ndo em-re.arial el rec1r.o 81mano .e 8a con9ertido en =actor -rimordial -ara el de.arrollo 6 rentabilidad de la. organi2acione.. Se 8an creado di=erente. modelo. -ara -ro-orcionar al em-leado biene.tar; com-etiti9idad 6 me/or de.arrollo dentro de .1. traba/o.. A1n01e a 9ece. a la. com-a>7a. .e le. ol9idaba la im-ortancia de e01ilibrar la -arte -er.onal con la -arte -ro=e.ional de lo. em-leado.. De a87 nace el Coac8ing; -roce.o de entrenamiento a lo. indi9id1o. 01e b1.ca -otenciali2ar .1. com-etencia. a todo ni9el 6 em-oderalo. en .1. 9ida.. $1c8a. em-re.a. 8an decidido im-lementar el Coac8ing; .in embargo; no 8an con.iderado rele9ante el rol integrador 01e c1m-le la com1nicaci<n dentro de la. em-re.a.. E. -or e.to; 01e .e con.ider< im-ortante crear 1n modelo de Coac8ing 01e integrara la com1nicaci<n tran.9er.almente a lo largo del -roce.o. Adem. de lograr mantener .te a lo largo del tiem-o. E. decir; con9ertir al Coac8ing en 1na metodolog7a .o.tenible a largo -la2o.

A .1 9e2 .e entendi< la di=erencia interna de lo. -Dblico. de la organi2aci<n 6 la manera en 01e .e le. debe com1nicar c1al01ier -roce.o; -ara a.eg1rar el entendimiento. J1nto.; todo. e.to. =actore. -ermitieron crear 1n )17a de Com1nicaci<n E.tratgica -ara Coac8ing donde la. 8erramienta. de in=ormaci<n 6 de com1nicaci<n =1eran -ie2a cla9e -ara la co8erencia; .entido 6 e=ecti9idad del -roce.o de Coac8ing ante.; d1rante 6 de.-1. -ara lo. di=erente. -Dblico. interno. de la em-re.a. III+ PRODUCCIONES /ECNICAS O MU-/IMEDIA-ES M+ >ormato = F+7deo; material e.crito; a1dio; m1ltimedia o -rod1cci<n electr<nicaE Enc1e.ta.; entre9i.ta.; g17a e.crita 9+ Duracin !ara audio*isua"C NNmero de cassettes de *deo= %ing1na de la. Anteriore. NNmero de cassettes de audio= %ing1na de la. Anteriore. NNmero de dis%uettes= %ing1na de la. Anteriore. NNmero de 'oto ra'as= %ing1na de la. Anteriore. NNmero de dia!ositi*as= %ing1na de la. Anteriore. 3+ Materia" Im!reso= /i!o = Lord 6 EHcel Descri!cin de" contenido= LordC &ntrod1cci<n; ca-7t1lo. B al M 6 concl1.ione. EHcelC "ab1laci<n Enc1e.ta. ; $a-a de -Dblico.; $a-a de $edio.; )r=ica. NNmero !B inas= EEEEEEEEEEEEEE

AGRADECIMIEN/OS=

Agradecemo. -rimero 01e todo a n1e.tra a.e.ora de *ro6ecto; Sandra F1ente. -or .er la -rinci-al )17a del *ro6ecto de )rado. A la *onti=icia ni9er.idad Ja9eriana; -or 8aberno. brindado a-o6o 6 conocimiento .obre el *ro6ecto. A .1 9e2 agradecemo. a ,e9e.timiento. Corona; -or brindarno. la in=ormaci<n 6 a-o6o nece.ario -ara la reali2aci<n de .te. En e.-ecial a ,o.a Elena ,ico; Je=e de ,ec1r.o. H1mano. 6 a Cla1dia Fierro; Je=e de Com1nicacione.. A Fernando E.call<n; Coac8 del -roce.o 01ien no. introd1/o al tema 6 a la com-a>7a. Finalmente; a n1e.tra. =amilia. -or la con.ideraci<n 6 a Carlo. Diago 6 %icol. Ec8e9erri -or .1 -aciencia e incan.able a-o6o -ara reali2ar e.te *ro6ecto.

CON/ENIDO INTRODUCCIN......................................................................................15 1.OBJETIVOS GENERAL:..........................................................................17 2.OBJETIVOS ESPECFICOS:....................................................................18 3.CASO DE ESTUDIO:..............................................................................19 4. ARCO TERICO.................................................................................2!
1.1INTRODUCCIN:......................................................................................................................20 1.2COMUNICACIN Y LAS HABILIDADES QUE PUEDEN GENERAR:....................................20 1.2.1Qu es comunicacin ........................................................................................................21 1.2.2La gramtica de la comunicacin........................................................................................22 1.2.3Los niveles de la comunicacin...........................................................................................23 1.2.4Las empresas y la comunicacin........................................................................................25 1.2.5Formas de comunicacin dentro de la empresa.................................................................25 1.2.6 a!ilidades comunicativas para generar e"ectividad#.........................................................2$ 1.3GESTION POR COMPETENCIAS............................................................................................32 1.3.1%e"inicin de competencias................................................................................................34 1.3.2&s'uema por competencias................................................................................................44 1.3.3(todos de evaluacin del desempe)o..............................................................................4* 1.3.4+roceso para traducir retos estratgicos en conductas y competencias re'ueridas.........4, 1.3.5-ompetencias de las nuevas organi.aciones.....................................................................4$ 1.3.6Lidera.go#............................................................................................................................51 4.1.1.1Qu es lidera.go ........................................................................................................52 4.1.1.2&stilos de lidera.go ....................................................................................................53 4.1.1.3Los "actores del lidera.go ..........................................................................................54 4.1.1.4+rocesos del lidera.go.................................................................................................55 4.1.1.5/estin en el lidera.go ...............................................................................................56 1.3.*0ra!a1o en e'uipo#...............................................................................................................5*

4.1.1.62Qu es tra!a1o en e'uipo3 ........................................................................................5, 4.1.1.*Fases para el tra!a1o en e'uipo...................................................................................5, 4.1.1.,4cciones so!re tra!a1o en e'uipo ...............................................................................5, 4.1.1.$0ra!a1o en e'uipo en las organi.aciones actuales ....................................................65 1.4COACHING:...............................................................................................................................61 1.4.12-undo empe. el coac6ing3...........................................................................................61 1.4.22Qu es el coac6ing3.........................................................................................................63 1.4.32-mo se reali.a el proceso de coac6ing3........................................................................6* 1.4.47a.ones para elegir tra!a1ar con un coac6. ......................................................................6$ 1.4.52-undo dar coac6ing3 .....................................................................................................*5 1.4.68mportancia del coac6ing en las organi.aciones#...............................................................*1 1.4.*&l rol del coac6#...................................................................................................................*3 1.4.,&l rol del individuo...............................................................................................................*4 1.4.$-aracter9sticas del coac6#...................................................................................................*5 1.4.15(odalidades de coac6ing#.................................................................................................**

5.ANALISIS SITUACIONAL........................................................................8!
1.5INTRODUCCIN: .....................................................................................................................80 1.6Q ! "# RE$ESTIMIENTOS CORONA......................................................................................81 1.%HISTORIA DE LA ORGANI&ACIN A PARTIR DE 1'85........................................................83 1.8REALIDAD INSTITUCIONAL....................................................................................................85 1.,.1F:&7;4< %&L &=0>7=>#................................................................................................,5 1.,.24=?L8<8< +&<0#.................................................................................................................,* 1.' COMPETENCIA DE CORONA RE$ESTIMIENTOS................................................................'0 1.10 REALIDAD CORPORATI$A..................................................................................................'4 1.15.1Focali.acin estratgica....................................................................................................$4 1.15.2&structura >rgani.acional...............................................................................................155 1.15.3+apel y 7ol individual......................................................................................................152 1.11 IDENTIDAD CORPORATI$A: C()#"#.................................................................................104 1.11.1-omunicacin /r"ica ....................................................................................................15, 1.11.2-omunicacin de &ntorno...............................................................................................112 1.11.3-omunicacin +u!licitaria...............................................................................................114

1.12*ORMAS DE COMUNICACIN:...........................................................................................121 1.12.1%ir-om............................................................................................................................121 1.12.2-omunicacin >rgani.ativa............................................................................................126 1.13MAPA DE PUBLICOS Y MEDIOS.........................................................................................135 1.14CONCLUSIONES Y LIMITANTES:.......................................................................................136

".DIAGNOSTICO....................................................................................14!
1.15INTRODUCCIN:..................................................................................................................140 1.16OB+ETI$O DEL DIAGNSTICO...........................................................................................142 1.16.1-riterio de 4nlisis 1#......................................................................................................142 1.16.2-riterio de 4nlisis 2#.....................................................................................................143 1.16.3-riterio de 4nlisis 3#......................................................................................................144 1.1%METODOLOGIA:...................................................................................................................145 1.1*.1+@!licos del %iagnstico#................................................................................................145 1.1*.2%e"inicin de las erramientas#......................................................................................14, 1.1*.3+lan de recopilacin de datos#........................................................................................14$ 6.1.1.10ama)o de la (uestra...............................................................................................155 6.1.1.2Lugar en el 'ue se va a reali.ar las encuestas y las entrevistas# .............................155 1.18AN,LISIS DE LAS ENCUESTAS Y ENTRE$ISTAS...........................................................151 1.1,.1-riterio 1# -oac6ing.........................................................................................................151 6.1.1.3<u!criterio 1# &"ectividad del -oac6ing#....................................................................151 6.1.1.4<u!criterio 2# -oac6ing +ersonal...............................................................................15, 6.1.1.5<u!criterio 3# -oac6ing /rupal .................................................................................15$ 1.1,.2A. -riterio 2# -omunicacin 8nterna#...............................................................................165 6.1.1.6<u!criterio 1# 7ol integrador .....................................................................................165 6.1.1.*<u!criterio 2# +apel del %ircom..................................................................................1*5 6.1.1.,<u!criterio 3# :tili.acin de medios de 8n"ormacin..................................................1*1 6.1.1.$<u!criterio 4# (ayor +articipacin en la cultura corporativa......................................1*6 1.1,.3-. -riterio 3# /estin de -ompetencias..........................................................................1,1 6.1.1.15<u!criterio 3# Lidera.go#..........................................................................................1,3 6.1.1.11<u!criterio 6# 0ra!a1o en e'uipo#.............................................................................1,6 6.1.1.12<u!criterio 1# 4prendi.a1e y 4gregacin de valor#...................................................1,, 1.1'CONCLUSIONES ..................................................................................................................18' 1.1$.1->=-L:<8B= -780&78> 1# .........................................................................................1,$

1.1$.2->=-L:<8>= -780&78> 2#..........................................................................................1$5 1.1$.3->=-L:<8B= -780&78> 3#..........................................................................................1$1

7. PLANEACIN ESTRAT#GICA..............................................................193
1.20OB+ETI$O GENERAL:..........................................................................................................1'4 1.21P-BLICOS DE LA PLANEACIN ESTRAT.GICA:............................................................1'4 1.22ESTRUCTURA.......................................................................................................................1'% 1.23GUIA.......................................................................................................................................1'8

CONCLUSIONES GENERALES:...............................................................238 BIBLIOGRAFIA.......................................................................................241 ANE$OS................................................................................................244

COMUNICACIN PARA PROCESOS DE COACHING Gua de comunicacin estrat ica !ara !otencia"i#ar "os !roceso de coac$in %ue &uscan 'orta"ecer una cu"tura de tra&a(o en e%ui!o !ara "os "deres de se undo ) tercer ni*e"+

IN/RODUCCIN Act1almente el m1ndo .e 8a dado c1enta 01e mantener a .1 -er.onal moti9ado. 6 traba/ando /1nto. -1ede bene=iciar de manera notable a c1al01ier em-re.a. E. -or e.to 01e .e 8an creado di=erente. mtodo. 6 -roce.o. 01e -retenden me/orar el e.tilo de 9ida de cada .er 81mano 6 de cada -ro=e.ional adem. de con9ertirlo en 1na -er.ona con m. com-etencia. 6 ma6or lidera2go. Sin embargo; al em-e2ar a moldear el *ro6ecto de )rado 1na n1e9a metodolog7a 01e em-e2< en E.tado. nido. a la c1al .e le denomina Coac8ing =1e el e/e central de .te. E. 1n -roce.o 01e a61da a 01e cada .er 81mano; -ara cambiar la manera en 01e 8ace la. co.a. dentro de .1 traba/o logre -rimero cambiar lo. con=licto. dentro de .1 .er. E. -or el -roce.o de Coac8ing 01e e.cogimo. a Corona; la em-re.a 01e .er 1tili2ada como E.t1dio de Ca.o; 6a 01e im-lementaron 1n eHito.o -roce.o de Coac8ing a .1. l7dere. de .eg1ndo 6 tercer ni9el; admini.trati9o. 6 o-erario.. Sin embargo; e. im-ortante .aber e.te mtodo 01e cambio. logra Fca1.a 6 e=ectoE -ara .1 e01i-o 6 01e tra.cendencia tanto a largo como a corto -la2o -1ede tener 6 01e rol /1ega la com1nicaci<n; 6a 01e el Coac8ing e. 1n modelo m. -.icol<gico 6 admini.trati9o. E. intere.ante de e.ta manera lograr enla2ar la com1nicaci<n con 1n modelo de otro cam-o 6 generar com-etencia. com1nicati9a. -ara 01e el -roce.o de Coac8ing .e mantenga a largo -la2o. E. im-ortante reconocer 01e ambo. cam-o. -ertenecen al mbito .ocial; -ero creemo. 01e -ara 01e el Coac8ing tenga re.1ltado. e=iciente. 6 -ermanente. debe e.tar acom-a>ado contin1amente -or la com1nicaci<n 6 la. 8erramienta. com1nicati9a. 01e cada em-re.a tenga dentro de .1 -laneaci<n e.tratgica. E. 1n *ro6ecto de )rado 01e -retende integrar a la com1nicaci<n organi2ati9a dentro del *rograma de Coac8ing -ara a.7 -oder obtener me/ore. re.1ltado. dentro de la. em-re.a.;

ba.ndo.e en la e.trategia 1tili2ada en Corona 6 en lo. conocimiento. ad01irido. .obre com1nicaci<n 6 Coac8ing. En el *ro6ecto de )rado .e in9e.tigar .obre lo. tema. relacionado. en el ob/eti9o general; .e reali2ar 1n Anli.i. .it1acional -ara conocer a la em-re.a FCa.o de e.t1dioE; .e reali2ar 1n diagn<.tico a lo. di=erente. -Dblico. 01e =1eron coac8eado. 6 =inalmente .e de.arrollar 1na e.trategia 01e .e con9ertir en 1n -rod1cto com1nicati9o.

M+ O.,E/I8OS GENERA-=

E.tr1ct1rar 1n )17a de Com1nicaci<n E.tratgica 01e acom-a>e 6 =ortale2ca el -roce.o de Coac8ing 1.ado -or Corona ,e9e.timiento. 6 -ermita identi=icar 6 -romo9er la. com-etencia. com1nicati9a. m. im-ortante. -ara 01e lo. l7dere. de .eg1ndo 6 tercer ni9el e.table2can 1na c1lt1ra de traba/o en e01i-o con el re.to de lo. em-leado..

9+ O.,E/I8OS ESPEC7>ICOS= &n9e.tigar .obre lo. tema. m. rele9ante. -ara el *ro6ecto de )rado como lo .onC Coac8ing; ge.ti<n -or com-etencia.; com1nicaci<n; lidera2go 6 traba/o en e01i-o -ara -oder =1ndamentar la te.i.. Encontrar la. limitante. en la e.trategia de Coac8ing en Corona 01e generaron amena2a. -ara el -roce.o de im-lementado como n1e9a iniciati9a en la em-re.a. ,econocer c1le. .on lo. criterio. de anli.i. m. im-ortante. a de.arrollar l1ego de 8acer 1na anli.i. .it1acional a la em-re.a e.cogida &denti=icar la. nece.idade. de lo. -Dblico. interno.; e.-ecialmente lo. )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el de ,e9e.timiento. Corona en c1anto a lo. criterio. de anli.i. encontrado. -ara a.7 reconocer la. limitante. 6 =ortale2a.; 01e act1almente .e -re.entan. ,eali2ar 1na )17a .obre -roce.o. de Com1nicaci<n e.tratgico. -ara el Coac8ing; logrando a.7 -otenciali2ar a largo -la2o a lo. l7dere. de .eg1ndo 6 tercer ni9el 6 a .1. e01i-o. de traba/o en ,e9e.timiento. Corona.

3+ CASO DE ES/UDIO= !a em-re.a e.cogida e. Corona ,e9e.timiento.. na em-re.a de larga tra6ectoria 6 con mercado. nacionale. e internacionale. E. 1na em-re.a grande del .ector de -rod1cto. de decoraci<n; adem. de .er 1na -re.tadora de .er9icio.. Decidimo. e.coger e.te ti-o de em-re.a -or01e reali2< Coac8ing a B20 em-leado. dentro de .1 organi2aci<n 6 la cadena continDa. E. me/or reali2ar e.ta in9e.tigaci<n en 1na em-re.a de e.te tama>o -or01e e. -o.ible anali2ar a m. -er.ona. 6 reconocer me/or el im-acto 01e -1ede tener dentro de la. organi2acione. el Coac8ing. Adem. de -ro9eer la. 8erramienta. nece.aria. -ara di.ting1ir =cilmente la. limitante. 6 la. =ortale2a. de la organi2aci<n.

H+ MARCO /ERICO

M+M IN/RODUCCIN= *ara lograr c1m-lir el ob/eti9o general del *ro6ecto de )rado e. im-ortante comen2ar anali2ando a.-ecto. te<rico. 01e -ermitan entender 6 .ol1cionar lo. tema. a tratar como lo. e. el Coac8ing; la com1nicaci<n; la ge.ti<n -or com-etencia.; entre otro.. Se reali2ar 1na in9e.tigaci<n de e.to. tema. -ro=1ndi2ando en la con9eniencia -ara el *ro6ecto. (a 01e todo. lo. tema. a tratar .on ba.tante eHten.o.. Se re.ol9ern la. d1da. -ara -oder llegar al -rod1cto =inal 01e e.tar ba.ado en gran -arte -or lo 01e .e a-rendi< d1rante el -roce.o de in9e.tigaci<n. M+9 COMUNICACIN ? -AS HA.I-IDADES OUE PUEDEN GENERAR= Ho6 en d7a 8ablar de com1nicaci<n .e 8a 91elto 1n tema rele9ante dentro de lo. nDcleo. =amiliare.; la. organi2acione. 6 8a.ta en lo. gr1-o. .ociale. 01e .e con=orman en la .ociedad; 6a 01e m1c8a. 9ece. .entimo. 01e .ta no e. 1.ada de la manera correcta 6 la in=ormaci<n no llega a .1. de.tinatario. de la manera en 01e .e b1.caba. !o intere.ante e. 01e de.de 01e nacemo. em-e2amo. a com1nicarno.. De.de -e01e>o. 1.amo. la com1nicaci<n no 9erbal 6 l1ego 9erbal como 1na 8erramienta -ara interact1ar 6 8acerno. entender entre 1no. 6 otro.. A ca1.a de la com1nicaci<n -reci.amente eHi.ten lo. -a7.e.; la. c1lt1ra.; la. religione. 6 la. ideolog7a.. E. de.de e.te trmino 01e .e de.-liega la =1er2a del traba/o 6 la .obre9i9encia de la ra2a 81mana. El -roblema 01e .1rge e. 01e a -e.ar 01e de.de 01e nacemo. no. e.tamo. com1nicando; cometemo. lo. mi.mo. errore. 6 lo. men.a/e. m1c8a. 9ece. no .on dado. de manera adec1ada. Al creer 01e .abemo. 8ablar; e.cribir; etc.; .abemo. com1nicarno. -ero eHi.ten cierta. 8abilidade. 6 8erramienta. 01e .e deben de.arrollar -ara -ermitir 01e la com1nicaci<n .ea eHito.a. E.te error 01e .e e.t cometiendo en la com1nicaci<n oc1rre en toda. la. edade.; ra2a.;

e.trato. .ociale. 6 gnero. E. 1n -roblema 01e ataca 6 di.min16e m1c8a. 9ece. 8a.ta la -rod1cti9idad de la. em-re.a.. E. -or e.to; 01e e.te ca-7t1lo e.t dedicado a entender 01 e. la com1nicaci<n 6 la. 8abilidade. 01e .e deben de.arrollar; .obre todo en la. em-re.a.. !a com1nicaci<n .iem-re 8a tenido =alencia. 6 debilidade. dentro de la. organi2acione.; -or01e 9i9imo. en 1n m1ndo cambiante 01e genera di=erente. com-etencia. diariamente 6 donde el indi9id1ali.mo 8a .ido relegado -or 1na nece.idad de a-render a traba/ar en e01i-o. no de lo. -roblema. m. reconocido. act1almente en el m1ndo e. 01e lo. gerente. m1c8a. 9ece. no reconocen la nece.idad de 1na com1nicaci<n e.tratgica =ocali2ada en la. 8erramienta. de la com1nicaci<n cor-orati9a dentro de la. organi2acione. 6a 01e no entienden el ob/eti9o de 1na correcta com1nicaci<n 6 el dinero 01e .e le debe in9ertir.

B.2.B

Ou es comunicacin

Em-ecemo. con 1na -alabra 01e 1.an m1c8o. te<rico. -ara de=inir la com1nicaci<nC ACC&#%. I!a com1nicaci<n e. acci<nJB; e. -or e.to 01e todo lo 01e 8acemo. con n1e.tro c1er-o 6 lo 01e 8ablamo.; e.cribimo. 6 -en.amo. contin1amente 8ace -arte de e.te trmino. SegDn Horacio Andrade ,odr7g1e2 de San $ig1el de=ine la com1nicaci<n en tre. a.-ecto. b.ico.C c<mo 1n =en<meno; 1na di.ci-lina 6 1n con/1nto de acti9idade. 6 tcnica.. C<mo 1n =en<meno 6a 01e e. 1n -roce.o .ocial 01e enc1entra .1 de.arrollo dentro de la c1lt1ra. !a di.ci-lina a .1 9e2; 6a 01e -ara a-render a com1nicar .e debe corregir 6 tener en c1enta lo. errore. m. com1ne. 01e .e cometen normalmente. Adem.; 01e .e debe -en.ar 6 meditar con ob/eti9o. claro. lo 01e .e 01iere com1nicar -ara 01e .ea eHito.o. *or Dltimo; .e enc1entra el con/1nto de tcnica. 6 acti9idade. 01e a61dan a =acilitar 6 a agili2ar la in=ormaci<n 6 la manera en 01e .e di.trib16en lo. men.a/e.. E.te con/1nto de acti9idade. -ermite in=l1ir en lo. -roblema.; la. nece.idade.; lo. -en.amiento.; la. accione. de la. -er.ona. 6 -oder inter9enir en ello.. *ara el =il<.o=o Ern.t Ca..irer lo 01e di.ting1e al 8ombre del re.to de lo. animale. no e. tanto la ra2<n

C#S"A; Joan. NNNNNNN

.ino la ca-acidad de .imboli2ar; de 8acer.e entender de manera 9erbal 6 no 9erbal 6 con=ig1rar idea. 6 emocione. con .entido. "odo el tiem-o 1.amo. la com1nicaci<n -ara -oder eHi.tir. C<mo dir7a &talo *i22olanteC I!a com1nicaci<n e. 1n intercambio de 9alore.; 1n intercambio racional 6 emocional; 9erbal 6 no 9erbal. &ntercambio de .ilencio.; ge.to.; intere.e. 6 com-romi.o.J. !a com1nicaci<n debe tener 9ida; .er cambiante; tener al ig1al 01e el .er 81mano; alma 6 cora2<n -ara 01e tenga .entido. E. -or e.to 01e la com1nicaci<n 8ace -arte de la ra2a 81mana 6 e. -arte de todo. lo. e.t1dio. .ociale.. E. -or e.to 01e .i 8ace -arte de n1e.tro diario 9i9ir; deber7a 8acer -arte a .1 9e2 de la. organi2acione. 6 de .1 -laneaci<n e.tratgica. (a 01e la com1nicaci<n e. 1n mtodo 01e .ir9e -ara -er.1adir; com-rometer; con9encer; moti9ar; cambiar o-inione.; crear e.trategia.; =acilitar -roce.o. 6 me/orar ambiente. laborale.. Se -odr7a decir 01e la com1nicaci<n e. 1n medio e=ecti9o -ara =acilitar la. accione.. SegDn el libro de &talo *i22olante; I!a com1nicaci<n en la. organi2acione.J 8a6 1no. -o.t1lado. b.ico. 01e no. -ermiten entender el alcance de la com1nicaci<n en todo. lo. a.-ecto.; .obre todo dentro de la. organi2acione.. E.to. -o.t1lado. .onC la com1nicaci<n e. integral; e. 1n .i.tema; la com1nicaci<n 6 la c1lt1ra e.tn 7ntimamente ligado. 6 como 1na re.-on.abilidad com-artida. E. decir; e.ta 8erramienta abarca la -arte interna; eHterna; 9ertical; 8ori2ontal 6 diagonal de la. organi2acione.. Adem. de .er inter-er.onal; intragr1-al e in.tit1cional; 1.ando medio. o .iendo cara a cara; -ermitiendo interact1ar con 1na o m. -er.ona. todo el tiem-o 6 en c1al01ier momento. Se 1ne 7ntimamente con la c1lt1ra 6a 01e .ta e. 1n con/1nto de .igni=icado. com-artido. 01e -ro-orcionan 1n marco comDn de re=erencia 6 la com1nicaci<n e. el mtodo 1.ado -ara =1.ionar c1lt1ra.; entenderla. 6 8acer -arte de .ta..

B.2.2

-a ramBtica de "a comunicacin

)ramtica 9iene del griego gramma; 01e .igni=ica letra; e.crito. #tra de=inici<n 01e -odemo. encontrar e. en el Diccionario de la ,eal Academia 01e de=ine la gramtica comoC Iarte de 8ablar 6 e.cribir correctamente 1na leng1aJ 6 Iciencia 01e e.t1dia lo. elemento. de 1na leng1a 6 .1. combinacione.J. E. -or e.to 01e no. damo. c1enta 01e de.de 01e 8ablamo.; e.cribimo. 6 -en.amo. e.tamo. com1nicando. *or e.to e. nece.ario crear e.trategia. mentale. -ara a.eg1rar 01e e.te -roce.o .e lle9e correctamente. En la. organi2acione. en 01e .e traba/a 8o6 en d7a re01ieren de 1na me/or com1nicaci<n. (a de/arle todo a la im-ro9i.aci<n no da b1eno. re.1ltado.. E. nece.ario crear ma-a. mentale. 01e a61den a organi2ar la in=ormaci<n. *or01e 1no de lo. rie.go. c1ando e.tamo. com1nicando; e. 01e 1na 9e2 lo 8acemo. 6a no 8a6 manera de ec8ar.e -ara atr.. E. -or e.to; 01e .e deben -en.ar bien la. co.a. ante. de decirla.. n c1adro intere.ante 01e a-arece en IEl -oder de la com1nicaci<n e.tratgicaJ no. m1e.tra 01e la com-o.ici<n normal de 1na =ra.e e.C .1/etoA 9erboA -redicado. Ho6 en d7a en la com1nicaci<n e.e .1/eto .e con9ierte en 1n 9ocero; el 9erbo en la com1nicaci<n; en el accionar de la in=ormaci<n 6 el -redicado en el men.a/e. E. -or e.to 01e .i cometemo. algDn error en el momento de entrenar al 9ocero; o en la con/1gaci<n del 9erbo F1na mala in=ormaci<n dadaE o 1n men.a/e inadec1ado; la =ra.e en general -ierde todo .1 .entido. E. a.7 como -odemo. determinar lo. ni9ele. de la com1nicaci<n 01e =acilitan entender el c<mo; d<nde; -or 01; etc. B.2.4 -os ni*e"es de "a comunicacin

E.to. ni9ele. .on lo. 01e no. -ermiten entender lo. -a.o. 01e .e deben tener -ara -oder.e com1nicar 6 el =in 01e tiene .ta dentro de la. organi2acione. del m1ndo. !o. ni9ele. .on 9ario. 6 re.-onden la. -reg1nta. b.ica. de la 9ida. (a 01e e. im-ortante 8o6 en d7a entender el rol de la com1nicaci<n -or .1 tra.cendencia 8i.t<rica Fla ret<ricaE 6 -or la 1.abilidad 01e tiene en e.te m1ndo cambiante. El d<nde 6 el c1ndo FES*AC&#EC reconocer el entorno en el 01e cada -er.ona .e enc1entra -ara -oder.e relacionar. !ograr en di=erente. e.-acio. tener 1n intercambio de

9alore.. E. re.-etar 6 ace-tar con el o lo. 01e no. 01eremo. relacionar -ara -oder entrar a com1nicarno. 6 relacionarno. intercambiado idea. 6 emocione.. El 01 F$E%SAJEEC entender lo. com-ortamiento. de la. -er.ona. -ara -oder .aber c<mo dirigir.e a 01iene. 6 01 .e debe 8acer. El c<mo F$ED&#A ES",A"E)&AE C de.arrollar cond1cta. 01e .e 91el9an 8abilido.a. -ara -oder tener 1na com1nicaci<n e=ica2. De manera 01e la com1nicaci<n .e 91el9a con.ciente; .emicon.ciente 6Oo con.ciente. El -or 01 FSE%"&D# ( ,AP'%EC generar 9alore. -ro-io. 01e no. di.tingan de la. dem. -er.ona. -ero al mi.mo tiem-o com-artir 9i.ione. -ara -oder com1nicar.e. El 01in FC#%#CE, *QB!&C#SEC e.te ni9el e. el 01e .e re=iere a la ace-taci<n de no.otro. mi.mo. como .ere. .ociale. 6 la in=ormaci<n 01e integra lo 01e no.otro. .omo. como -er.ona..2 "odo. e.to. ni9ele. no. -ermiten identi=icarno. e identi=icar n1e.tro alrededor en la. organi2acione.. E. decir; -ara com1nicarno. no .olamente e.c1c8amo. 6 8ablamo. .ino 1.amo. n1e.tro cinco .entido.. %1e.tro c1er-o 6 n1e.tra mente .on contin1o. tran.mi.ore. de men.a/e. 01e debemo. a-render a mane/ar 6 b1.car la me/or =orma -ara 01e e.ta in=ormaci<n lleg1e al rece-tor de la manera 01e 01eremo.. Adem.; .er7a intere.ante agregarle a lo. cinco .entido. 1no .eHtoC El .entido comDn 01e e. el 01e mani=ie.ta la racionalidad con 01e debemo. com1nicarno.. !a com1nicaci<n normalmente .e con9ierte en acci<n al emitirla; 6a 01e de=ine cierto. -armetro. 6 conce-to.. *or lo 01e el .ilencio m1c8a. 9ece. tambin 8abla. E. m16 im-ortante crear 8abilidade. com1nicati9a. 01e con el tiem-o .e 91el9an en com-etencia. -ara a.eg1rar 01e el interloc1tor 6 el orientador entran en 1n -roce.o de com1nicaci<n con cierto. ob/eti9o. 6 01e e.to. lograrn toda. la. meta. 01e .e -ro-onen
2

*&PP#!A%"E; &taloC IEl -oder de la com1nicaci<n e.tratgicaJ Editorial *oniti=icia

ni9er.idad

Ja9eriana. 200M

eHito.amente. Como dir7a &talo *i22olanteC I%o com1nicar; 9ol1ntariamente; e. 1n camino -ara crear ambiente. -ro-icio. -ara medir lealtade.; con=ian2a.; com-romi.o. con la organi2aci<n 6 con .1. l7dere.; -ero -1ede tambin con=1ndir 6 .oca9ar re-1tacione.. $ientra. 01e com1nicar e.tratgicamente e. 1na =orma de re=or2ar com-romi.o. .embrar n1e9o. lidera2go. 6 con.er9ar 1na =1er2a laboral e.table 6 .eg1ra de a01ello 01e la organi2aci<n e. -arte de ellaJ. 4

B.2.M

-as em!resas ) "a comunicacin

!a. em-re.a. al e.tar com-1e.ta. -or .ere. 81mano. 6 di=erente. de-artamento. nece.itan con.tantemente e.tar com1nicndo.e entre 1no. 6 otro.. E. -or e.to 01e -ara lograr la. e.trategia. de la em-re.a e. nece.ario crear =l1/o. de in=ormaci<n co8erente. 01e .im-li=i01en el arte de com1nicar -ara 01e todo. lo. traba/adore. lo entiendan 6 a .1 9e2 .e logren lo. ob/eti9o. -lanteado.. !a com1nicaci<n cor-orati9a e. -or e.to 01e debe encargar.e de e.to. =l1/o. 6 a.eg1rar 01e la com1nicaci<n dentro de la em-re.a .ea con.tante 6 genere acci<n dentro de lo. di=erente. de-artamento.. En con.ec1encia; entender lo. di=erente. -Dblico. 01e con=orman a la organi2aci<n; tanto lo. interno. como lo. eHterno.. E.to a61da a 01e entendamo. 6 cono2camo. la. di=erente. -er.ona. 01e con=orman la em-re.a 6 .e -1eda moti9ar; -er.1adir; contar; recibir 6 eH-licar -ara c1m-lir con la. e.trategia. -lanteada..

B.2.3

>ormas de comunicacin dentro de "a em!resa

Com1nicaci<n inter-er.onalC E. 1na com1nicaci<n 01e re01iere 1n contacto -re9io entre lo. .1/eto; deben .er =7.icamente -r<Hima.; lograr entender lo 01e .e 8abla 6 tener .7mbolo. 6 c<digo. m. o meno. -arecido.. Se em-ie2a entonce. el intercambio de
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*&PP#!A%"E; &taloC IEl -oder de la com1nicaci<n e.tratgicaJ Editorial *onti=icia

ni9er.idad

Ja9eriana. 200M

men.a/e. entre lo. 01e -artici-an dentro de e.ta com1nicaci<n 6 la decodi=icaci<n de todo. lo. c<digo. eHterno. no 9erbale.. I na interacci<n de nat1rale2a con9er.acional 01e im-lica el intercambio de in=ormaci<n 9erbal 6 no 9erbal entre do. o m. -artici-ante.; en 1n conteHto cara a caraJ.M E. im-ortante anali2ar e.te ti-o de com1nicaci<n 6 a-render.e a 9er a 1no mi.mo 6 entender al otro. E. decir; .e tienen 01e generar a.-ecto. c1alitati9o. 6 9ol9er m. -er.onal la relaci<n. Dentro de la com1nicaci<n .e generan tre. ti-o. de in=ormaci<nC c1lt1ral; .ociol<gica 6 -.icol<gica. !a c1lt1ral .e re=iere a la ra2a; nacionalidad 6 cla.e .ocial. !a .ociol<gica .e ba.a en la membrec7a 6 gr1-o. de re=erencia. !a -.icol<gica di.ting1e a lo. indi9id1o. 1no. de otro. -or .1. ra.go.. E.te ti-o de in=ormaci<n .e reconoce a tra9. de lo. cinco .entido. 6 el rece-tor tambin entiende e.ta in=ormaci<n im-l7cita a tra9. de la com1nicaci<n 9erbal 6 no 9erbal. Ha6 1na 1bicaci<n de in=ormaci<n en tre. ni9ele. 01e .e de.criben en el libro I!a com1nicaci<n en la. organi2acione.J; el conocimiento de.cri-ti9o Fdi=erenciar al .1/eto -or .1. caracter7.tica. =7.ica.E; conocimiento -redicti9o F1na in=ormaci<n im-l7cita .obre lo. 9alore.; creencia. 6 modo. de com-ortamientoE 6 el conocimiento eH-licati9o Fentender la manera de com-ortar.e del otroE. E.te ti-o de com1nicaci<n -1ede .er m16 Dtil dentro de la. organi2acione. 6a 01e diario eHi.ten relacione. inter-er.onale. 01e .e deben a-render a g1iar -ara 01e .ean e=ecti9a.. !a com1nicaci<n con el /e=e; .1bordinado.; com-a>ero. de traba/o; cliente.; -ro9eedore.; =amilia; amigo. 6 -are/a emocional. Si .e entienden lo. ni9ele. 6 lo. ti-o. de in=ormaci<n con cierto. c<digo. de leng1a/e 6 ed1caci<n .e a.eg1ra 01e el emi.or 6 el rece-tor e.table2can 1n contacto .eg1ro 6 e=ica2. E. -or e.to 01e 8a6 01e traba/ar en crear e.ta 8erramienta de com1nicaci<n inter-er.onal en 1na a61da -ara 01e lo. =l1/o. .ean .eg1ro. 6 .e m1e9an con in=ormaci<n real 6 9erdadera. Com1nicaci<n %o 9erbalC I *1ede decir.e 01e la com1nicaci<n no 9erbal e. el intercambio de in=ormaci<n ba.ado en lo. mo9imiento. del c1er-o; de la cara; de la. mano.; el l1gar de lo. interloc1tore. oc1-an en el e.-acio; lo. elemento. 01e con=orman la a-ariencia -er.onal; la entonaci<n de la 9o2; el ritmo 6 la. in=leHione. del di.c1r.o. Ha6
M

H1.mean; !a8i== 6 Hat=ieldC I!a com1nicaci<n en la. organi2acione.J. *g. 30.

1na .erie de cond1cta. no 9erbale. im-l7cita. en cada conteHto 01e con.i.te en 1n con/1nto de regla. corre.-ondiente. al .itio donde la interacci<n tiene l1garJ3. !o intere.ante de e.te ti-o de com1nicaci<n e. 01e el in.tr1mento e. el c1er-o; e. -or medio de .te 01e lo. men.a/e. deben .er decodi=icado. 6 entendido.. El c1er-o e. 1n -rod1ctor de in=ormaci<n con.tante. Se -1ede obtener la in=ormaci<n a -artir de lo. ge.to.; 1na .encilla inclinaci<n de la cabe2a; el mo9imiento de la. mano.; la manera en 01e .e come; .e camina 6 .e r7e. Adem. 01e todo. e.to. ge.to. 6 accione. m1c8a. 9ece. .on con intenci<n -ero el 80R .on intencionale.; .ino 01e el c1er-o lo emite en reacci<n a la in=ormaci<n 01e el cerebro e.ta decodi=icando. En 1na in9e.tigaci<n reali2ada en Barcelona .e demo.tr< 01eC IK 1na -er.ona media 8abla d1rante 1n total de B0 1 BB min1to. diario. Fla oraci<n 8ablada normal d1ra .<lo 1no. 2.3 .eg1ndo.E. FKE en 1na con9er.aci<n normal de do. -er.ona.; lo. com-onente. 9erbale. .1man meno. de 43R del .igni=icado .ocial de la .it1aci<n; mientra. 01e ma. de 53R del .igni=icado .ocial 01eda del lado de lo no 9erbalJ5 . E.to .e debe a cierto. men.a/e. 01e enri01ecen m1c8o la com1nicaci<n. *or e.to e. im-ortante entender 6 mane/ar la. emocione.; .1.tit1ir lo. men.a/e. 8ablado. 6 enri01ecer la mi.ma com1nicaci<n 9erbal. EHi.ten .iete .e>ale. comDnmente 1.ada. en la com1nicaci<n no 9erbal. El espacio 01e indica el e.-acio =7.ico en 01e .e enc1entra la -er.ona. E. decir; el tama>o; la decoraci<n 6 la manera en 01e e.t ordenado. A.7 .e -1ede determinar el .tat1. .ocial de lo. .1/eto.. La conducta tctil .e re=iere al acercamiento =7.ico 01e 9a de.de 1n a-ret<n de mano. 8a.ta 1n abra2o. Se -1ede determinar la intenci<n 6 la im-ortancia -ara la -er.ona entorno a e.a con9er.aci<n. La apariencia fsica y el vestido 01e eH-lica el atracti9o; el color; la ra2a; el .tat1. .ocial; el olor. Adem. 01e lo. colore.; lo. acce.orio.; la marca de la ro-a; 6 el ma01illa/e a61dan a generar la -rimera im-re.i<n. E.te =actor e. 1no de lo. m. im-ortante. de la. .e>ale. de la com1nicaci<n no 9erbal. El movimiento del cuerpo y la postura indica como e. el trato de la -er.ona e. decir; la manera en 01e m1e9en el c1er-o 6 caminan a61da a entender la manera en 01e .e 9a a de.arrollar la con9er.aci<n.
3

Ba.ado en ,icci Bitti 6 Corte.i; ICom-ortamiento no 9erbal 6 com1nicaci<nJ; )1.ta9o )ili. Barcelona; S%A**; $arkC I!a com1nicaci<n no 9erbalJ. Editorial *aido.. Barcelona. B:82. -g. 44

B:80. *g 2M.
5

Las expresiones faciales, la cara e. 1na de la. -arte. m. eH-re.i9a. del c1er-o 9ol9indo.e la -rinci-al =1ente de in=ormaci<n; -or01e dem1e.tra el e.tado de nimo; la ace-taci<n 8acia la otra -er.ona; el entorno 6 la. actit1de.. La conducta visual e. 1na .e>al m16 1.ada en la com1nicaci<n inter-er.onal 6a 01e determina la nat1rale2a de la relaci<n En la. organi2acione. e.to .ir9e -ara la admini.traci<n de -er.onal 6 el recl1tamiento. Finalmente e.tn los aspectos lingsticos del discurso .e re=ieren al .onido 01e .e eH-re.an -ara -oder com1nicar .entimiento. tale. como el llanto; lo. .1.-iro.; c8a.01ido.; entre otro.. Sir9e -ara entender el leng1a/e 1.ado; lo. e1=emi.mo. 6 lo. doble. .entido.. E. -or e.to 01e -odemo. concl1ir 01e la com1nicaci<n no 9erbal debe a-render.e a mane/ar -ara a.eg1rar 01e toda. la. .e>ale. e in=ormaci<n 01e .e mandan contin1amente .on la. adec1ada. 6 01e el men.a/e =inal llega de ac1erdo a lo 01e 8ab7amo. -laneado en el de.tinatario. A87 e. c1ando la com1nicaci<n e.tratgica ad01iere m. .entido 6 la im-lementaci<n de toda. e.ta. 8erramienta. -1ede con9ertir al emi.or en 1n .1/eto con com-etencia. com1nicati9a. 8abilido.a. en 1n m1ndo como el de 8o6. Com1nicaci<n /e=eA .1bordinadoC !a com1nicaci<n entre em-leado. 6 m. entre el /e=e 6 .1bordinado en 1na organi2aci<n .e rigen -or 1n contin1o de.arrollo de =ormalidade. e in=ormalidade.. !a. =ormale. m1c8a. 9ece. e.tn e.crita. 6 .e enc1entran en lo. man1ale. o -ol7tica. de la organi2aci<n 6 m1c8a. 9ece. .on dirigida. 6 entrenada. en la. ca-acitacione. o ind1ccione. de la. em-re.a.. Sin embargo; eHi.ten la. 01e .on in=ormale.; 01e no e.tn eH-l7cita. -ero 01e .e 1.an m1c8o m. 01e la. =ormale.. E.ta com1nicaci<n in=ormal debe encaminar.e -ara 01e .ea e=ica2. Adem. 01e la. 01e m. lo 1.an 6 donde m. .e tiene 01e re=or2ar e. en la com1nicaci<n del /e=eA.1bordinado. !a a-licabilidad de tcnica. -ara a.eg1rar crear b1eno. la2o. de com1nicaci<n .on m1c8a. 9ece. di=erente. en 1na. organi2acione. 01e otra.; lo im-ortante e. 9er 01e tanta 1.abilidad tiene en la em-re.a 6 la intenci<n con 01e .e -lanea com1nicar. E.ta. .on la. c1e.tione. -rinci-ale. 01e .e deben tener en c1enta en el momento de la interacci<n?.

FE,%A%DEP; Carlo.C I!a com1nicaci<n en la. organi2acione.J. Editorial "rilla.. $Hico D.F.. B::B

B. Quin inicia la interaccin: la manera en 01e .e .al1do; el tono 9erbal 6 el tema e.cogido. 2. Puede demorarse el encuentro: e9itar malentendido. 6 concretar 1na n1e9a interacci<n 6 la in=ormaci<n no .e -ierda o no 01ede 9olando. 4. Que temas a!rn de tocarse: li.ta mental ante. de iniciar la interacci<n -ara tener claro. lo. tema. 01e .e 9an a tocar 6 el momento en 01e .e 9a a 8acer. M. Qu temas tienen prioridad: A-render a di=erenciar lo. tema. cr1ciale.; im-ortante.; de -oca rele9ancia 6 -rotocolario.. 3. "mo se mane#an las interrupciones: Debe e9itar.e lo m. 01e .e -1eda 6a 01e en m1c8a. c1lt1ra. e.o e. intolerable 6 con.iderado como 1na =alta de re.-eto. 5. Quien finali$a la interaccin: Debe 8aber como 1n m1t1o ac1erdo. ?. Quin determina la frecuencia de las interacciones: Siem-re .e deben 8acer con cierta reg1laridad 6 -er.e9erancia -ara 01e .e 91el9a 1na nece.idad m1t1a 6 1na 8erramienta de traba/o e=ica2 -ara lograr la. meta. -ro-1e.ta.. $an1al de ge.ti<nC E.te man1al e. 1n com-ilado de la. e.trategia. com1nicati9a. 01e .e generan dentro de la em-re.a con .1. ob/eti9o. 6 -roce.o. e.-ec7=ico.. EH-lica -er=ectamente la ge.ti<n em-re.arial 01e .e debe tener -ara a.eg1rar el c1m-limiento de la 9i.i<n. E. 1na 8erramienta 01e -1ede tener tal im-acto 8a.ta en lo. c1adro. directi9o. 6a 01e lo 01e m. im-ide e. la im-ro9i.aci<n. na de la. c1alidade. 01e tiene e.te man1al e. 01e e.t1dia todo el entorno entonce. la. e.trategia. .ig1en .iendo e.table. a lo. cambio. del entorno 6 lo. interno. de la cor-oraci<n. El contenido de e.te man1al debe .er el .ig1ienteC -lan e.tratgico de la imagen cor-orati9a; la organi2aci<n de la direcci<n de la. com1nicacione.; la. norma. generale. de la com1nicaci<n; lo. ma-a. de -Dblico. 6 el -lan an1al de com1nicacione..

B.2.5

Ha&i"idades comunicati*as !ara enerar e'ecti*idad=

A-render a 8ablarC no de lo. reto. m. grande. c1ando .omo. -e01e>o. e. el momento en 01e a-rendemo. el 9a.to leng1a/e de n1e.tra c1lt1ra. na 9e2 8ec8o 1.amo. mile. de

8erramienta. -ara -oderno. com1nicar 1no. con otro.. Sin embargo; 8a6 co.a. 01e .e deben 8acer 6 otra. 01e ni .e deben -en.ar 8acer. T1 .e debe 8acerC C C *re-arar 1n di.c1r.o -re9io -ara e9itar errore. al 8ablar en -Dblico 6 .obre todo a.eg1rar 01e .e 8aga bien 6 01e la a1diencia le g1.te lo 01e 1no 8a digo. "ener en c1enta. la. caracter7.tica. de la. -er.ona. a la. 01e e.tamo. -laneando com1nicarno.. "ener en c1enta el gnero; la ra2a; el ni9el de ed1caci<n; el tema; la. -alabra. correcta. o incorrecta. 01e .e deben 1.ar; leng1a/e -romedio; acti9idade.; etc. C C "ener el ob/eti9o claro 6 8acerlo entender -ara 01e la. -er.ona. .ientan 01e eHi.te 1n 8ilo cond1ctor. tili2ar 1n leng1a/e a-ro-iado 6 01e .ea moti9ador e intere.ante -ara la a1diencia; -ara a.eg1rarno. 01e no. 8icimo. entender 6 el di.c1r.o e.t .iendo direccionando correctamente. C C C +ocali2ar de manera correcta .ar a-o6o. 9i.1ale.; de entonaci<n; leng1a/e no 9erbal; etc. *ara llamar la atenci<n del -Dblico al 01e no. e.tamo. dirigiendo. Hablar lo 01e .e tiene 01e 8ablar 6 en 1 tiem-o normal.8

C<mo e.cribir me/orC C1ando e.cribimo. .abemo. 01e 01eda -la.mando en 1na 8o/a 6 .e -1ede tener al alcance -or m1c8o tiem-o. !o malo de la e.crit1ra e. 01e no 8a6 1na retroalimentaci<n cara a cara al in.tante 6 m1c8a. idea. e in=ormaci<n -1ede -erder.e con el tiem-o 6 el e.-acio. E. -or e.to 01e .iem-re 01e .e e.cribe .e debe traba/ar con 1n eHcelente 9ocab1lario; 1na .intaHi. adec1ada 6 con b1ena ortogra=7a; e.tilo 6 -re.entaci<n. T1 .e debe 8acerC C
8

,eali2ar el e.01eleto de lo 01e .e 01iere -la.mar en el -a-el.

FE,%A%DEP; Carlo.C I!a com1nicaci<n en la. organi2acione.J. Editorial "rilla.. $Hico D.F.. B::B

C C C C C

Elegir 1n ti-o de 9ocab1lario; .intaHi. 6 e.tilo -ara 01e le de -er.onalidad al e.crito. Seleccionar 1n tono en el e.crito de-endiendo la rele9ancia 01e tenga 6 al -Dblico al 01e 9a dirigido. &ncl1ir 1na introd1cci<n; 1n arg1mento 6 1na concl1.i<n -ara darle .entido al e.crito. %o 8acer -lagio; .ino citar todo correctamente 6 de la me/or manera -o.ible; con ci=ra.; cita. 6 =1ente. de dato.. &ncl1ir imgene.; e/em-lo.; eH-licacione. -ara 8acer m. amena la lect1ra.

A-rendiendo a e.c1c8arC SegDn e.t1dio. reali2ado. .e 8a demo.trado 01e la ma6or7a de -er.ona. o6en lo 01e .e dice -ero no e.c1c8an. E. decir; la atenci<n 6 concentraci<n 01e .e tiene e. m16 -oca 6 -or e.o la in=ormaci<n m1c8a. 9ece. e. di.tor.ionada. EHi.ten do. ti-o. de ob.tc1lo. 01e m1c8a. 9ece. inter=ieren en la acci<n de la e.c1c8a 6 e.to. .onC -.icol<gico. 6 =7.ico.. !o. -.icol<gico. .on lo. m. di=7cile. de detener 6a 01e =orman -arte de la -er.onalidad de lo. indi9id1o. 6 e.t intr7n.eco en el .1/eto. $ientra. 01e lo. ob.tc1lo. =7.ico. .e re=ieren al r1ido; a la. e.tr1ct1ra. =7.ica.; etc. *ero -1eden .er detenido.; .in embargo; e. im-ortante tenerlo. en c1enta a la 8ora de tener 1na con9er.aci<n. T1 .e debe 8acerC C C C C C C C Ser .incero .i en algDn momento no .e -1ede tener 1na concentraci<n com-leta. $o.trar 01e e.t. di.-1e.to a e.c1c8ar. Hacer 1n contacto 9i.1al -ermanente. E9itar la. interr1-cione. A-render a inter9enir c1ando e. nece.ario 6 c1ando e. -r1dente. A-render a leer com-ortamiento. no 9erbale. del 01e no. e.t 8ablando -ara tener 1n control total de la con9er.aci<n. Acent1ar la cabe2a; mo9er la. mano.; 8acer .onido. -ara 01e el 01e e.t 8ablando .ienta 01e le. e.tamo. -oniendo atenci<n.

M+3 GES/ION POR COMPE/ENCIAS Daniel )oleman en .1 libro la I&nteligencia emocional en la em-re.aJ; identi=ica como -1nto -rimordial el cambio de -aradigma 01e .e 8a generado en la. organi2acione. al no contratar -er.onal .olo -or .1 9i9e2a; -re-araci<n 6 eH-erienciaU .ino 01e lo m. im-ortante e. como nos mane#amos con nosotros mismos y con los dems% Entonce. el poder acer; .e combina con el &uerer acer en la. 01e .e 9e re=le/ado com-etencia. como la moti9aci<n -or el logro; de.eo de a.1mir re.-on.abilidade. 6 8one.tidad en la. accione. reali2ada.. De e.ta =orma .e agrega 9alor al traba/o; e. decir la -er.ona .iente ma6or .ati.=acci<n al lograr .1. ob/eti9o. 6 -one ma. em-e>o a dar lo me/or de .i mi.mo. SegDn el libro I!a. com-etencia.C cla9e -ara 1n ge.ti<n integrada de lo. rec1r.o. 81mano.J En la act1alidad la. em-re.a. .e 8an en=ocado en 01e la rentabilidad; e. decir 01e ingre.e dinero de ac1erdo a la in9er.i<n reali2ada como lo ma. im-ortante en el de.arrollo em-re.arial. !o cierto e. 01e a1n01e e. =1ndamental; -1e.to 01e .e nece.ita de dinero; -ara rem1nerar el traba/o reali2ado 6 a.7 mi.mo .eg1ir con el mantenimiento de lo 01e nece.ita la em-re.aU no e. lo Dnico; 6a 01e -ara lograr e.e rentabilidad e. nece.ario 01e dentro de la em-re.a todo lo 01e 8ace -arte de e.ta e.te =1ncionando -er=ectamenteU teniendo en c1enta 01e .1. em-leado.; .on -er.ona.; 01e tienen logro. 6 meta. tanto -er.onale. como -ro=e.ionale. 01e al 1nirla. con la. meta. de la organi2aci<n .e -1ede llegar a tener re.1ltado. eHcelente. -ara la. do. -arte.. E. -or e.to tan im-ortante mantener la. 8erramienta. 6 la. =orma. de com1nicaci<n entendida. 6 9i.1ali2ada. en la organi2aci<n; -ara 1.arla. como metodolog7a. en la ge.ti<n de com-etencia.; ma6or lidera2go; entre otro. =actore. im-ortante.. *or lo tanto .e debe combinar con la ca-acidad de inno9aci<n; 1na b1ena com1nicaci<n; 1n alto ni9el de -rod1cti9idad -ara lograr 1na eHcelente e=iciencia en lo. -roce.o. dentro de la organi2aci<n 6 lo m. im-ortante e. la .ati.=acci<n de lo. em-leado.. *ara 01e .e

con.iga el rendimiento de.eado e. nece.ario 01e .e cree 1n clima organi2acional a-ro-iado donde la inno9aci<n; e=iciencia; .ati.=acci<n .e dem1e.tren 6 a.7 .e =omenta la moti9aci<n de la. -er.ona. 01e tienen ob/eti9o. claro. -ara lograr. "eniendo en c1enta 01e -ara lograr el rendimiento 6 .ati.=acci<n d elo. em-leado. .e debe tener claro 01e b1en clima organi2acional e. =1ndamenta. Se de=ine el clima organi2acional IFKEcomo la com-le/a me2cla de .entimiento.; -erce-cione.; eH-ectati9a.; norma.; 9alore.; -ol7tica. 6 -rocedimiento. 01e de.criben la c1lt1ra cor-orati9a en 1n momento dado.J: De e.ta =orma .e -1ede 9er; 01e e. 1no de lo. =actore. m. im-ortante. -ara 01e la moti9aci<n del -er.onal .e logre; 6 a.7 mi.mo e.ta. .ientan 01e dentro de la organi2aci<n tiene el e.-acio donde .1. idea.; 9alore. 6 -erce-cione.; /1egan 1n -a-el im-ortante en el de.arrollo de la em-re.a. Con relaci<n a todo lo anterior; -ara 01e lo. em-leado. /1eg1en 1n rol im-ortante en la organi2aci<n; la ge.ti<n -or com-etencia. F-otenciali2ar la. com-etencia. de cada indi9id1o teniendo como ba.e la. meta. de la organi2aci<nE; =ortalece -er.onale. 6 -ro=e.ionale. -ara de.arrollar.e en la em-re.a. *ara la ge.ti<n -or com-etencia.; la moti9aci<n 81mana e. la ba.e -ara 01e e.ta .e de.arrolle. *ara com-render 01e e. la moti9aci<n 81mana; Da9id $cClellan en el libro I)e.ti<n -or com-etencia. el diccionarioJ de=ine -rimero 01e e. moti9oC el inter. rec1rrente 01e energi2a; orienta 6 .elecciona com-ortamiento. -ara el logro de 1n ob/eti9o dado -or 1n incenti9o nat1ral. Al com-render e.to; .e 8a logrado llegar a com-render la moti9aci<n en lo. 81mano. ba.ndo.e en tre. .i.tema. moti9acionale.. EHi.ten tre. .i.tema. moti9acionale. 01e admini.tran el com-ortamiento 81manoC El logro como moti9aci<nC e. todo a01ello 01e -ermite 8acer algo me/or. E. decir 01e dentro de 1n -roce.o de im-1t 6 o1t-1t la idea e. 01e con meno. traba/o .e logre 1n ma6or o1t-1t teniendo re.1ltado. eHito.o.. la. meta.

Ha6gro1-; !a. com-etencia.C cla9e -ara 1n ge.ti<n integrada de lo. rec1r.o. 81mano.; edicione.

De1.to; *g. B0

El -oder como moti9aci<nC e. el inter. -or obtener 6 -re.er9ar -re.tigio 6 re-1taci<n. *ara e.to .e reali2an acti9idade. com-etiti9a. 6 a.erti9a.; en la. 01e en m1c8a. oca.ione. .e con9ierten en acti9idade. agre.i9a.. *or lo tanto -er.ona. moti9ada. -or lograr e.a re-1taci<n; actDan no -or lo 01e .ea malo; .ino -or lo 01e .egDn ello. e. 1n com-ortamiento ace-table.

*ertenencia como moti9aci<nC .e deri9a de la nece.idad de e.tar con otro. !a relaci<n 01e la -er.ona genero con el gr1-o al 01e -ertenece.

E.to. tre. .i.tema. .e combinan con otra. caracter7.tica. -ara lograr la acci<n 6 comen2ar a crear e.trategia. -ara la ge.ti<n -or com-etencia. -ara c1m-lir lo. ob/eti9o. de.eado. F.egDn el moti9o 01e tenga cada 1na de la. -er.ona. -or lograr .1. ob/eti9o.E. Al com-render 01e la moti9aci<n e. =1ndamental -ara el logro de re.1ltado. en la em-re.a .e debe tener en c1enta 01e =rente a 1n m1ndo tan cambiante; donde eHi.ten e.cenario. com-le/o.; e.-ecialmente en el mbito laboral; .e nece.ita identi=icar la. caracter7.tica. 6 ca-acidade. -er.onale. -ara en=rentar al com-le/o 6 de.a=iante conteHto act1al. A.i mi.mo -lani=icar a la. organi2acione. 6 la. area. de rec1r.o. 81mano. -ara .ati.=acer la. nece.idade. de .1. -er.onal 6 =inalmente crear .i.tema. de ge.ti<n 6 e9al1aci<n 01e a61den a 9alorar 6 -remiar el traba/o de la. -er.ona. dentro de e.ta; -ara 01e .e mantengan moti9ado. 6 c1m-lan .1. ob/eti9o.. De e.ta manera -ara 01e lo. logro. 6 meta. de la em-re.a 1nido. con lo. de cada -er.ona 01e traba/a en e.ta .e c1m-lan; .e debe reali2ar 1na ge.ti<n -or com-etencia. 01e -ermita -otenciali2ar a cada 1no de lo. indi9id1o. en la organi2aci<n.

B.4.B

De'inicin de com!etencias

"eniendo en c1enta todo lo anteriormente nombrado; .e -1ede de=inir 01e e. 1na com-etencia. SegDn S-encer 6 S-encer IFKE com-etencia e. 1na de la. caracter7.tica. .1b6acente. en 1n indi9id1o 01e e.ta ca.1almente relacionada a 1n e.tndar de

e=ecti9idad 6Oo a 1n -er=ormance .1-erior a 1n traba/o o .it1aci<n.JB0

na caracter7.tica

.1b6acente e. a01ella 01e e.ta en lo m. -ro=1ndo del .er 6 -or medio de e.ta .e -1ede -redecir el com-ortamiento de 9ariedad de .it1acione. 6 reto. laborale.. E. decir 01e con la. com-etencia. .e -1ede de=inir 01ien 8ace algo bien o 01ien lo 8ace con meno. dedicaci<n F-obrementeE ba.ado en criterio. de=inido. con anterioridad. SegDn la de=inici<n .e -1ede entender como com-etencia.; la -er.onalidad de cada indi9id1o; .iendo e.ta 1n com-ortamiento de=inido 6 di=7cil de a-render; -or01e e. -arte del .er. *ara com-render me/or el conce-to .e nombraran a contin1aci<n 3 de la. m. im-ortante. com-etencia.. FBa.ada. en el libro )e.ti<n -or com-etencia.C el diccionarioE. $oti9aci<nC Dirige; conlle9a 6 o-ta el com-ortamiento en alg1na. accione. -ara lograr lo 01e .e de.ea. Se e.tablecen con.tantemente ob/eti9o.; toman re.-on.abilidad -ro-ia -ara lograrlo. 6 .e a-o6an en la retroalimentaci<n -ara me/orar. Caracter7.tica.C Son caracter7.tica. =7.ica. 6 re.-1e.ta. con.i.tente.. E. decir 01e tiene 01e 9er con la b1ena 9i.ta; el tiem-o de reacci<n; el a1tocontrol 6 la iniciati9a. Conce-to de 1no mi.moC !a imagen -ro-ia 01e tiene 1na -er.ona .obre .i mi.ma; .1. actit1de. 6 9alore.. Se dem1e.tra en el con=ian2a a .i mi.mo; la .eg1ridad de de.-e>ar.e bien en c1al01ier .it1aci<n. Conocimiento.C E. toda la in=ormaci<n 01e la. -er.ona. -o.een de rea. e.-ec7=ica.. Como conocimiento en anatom7a; a.trolog7a; entre otro. HabilidadC Ca-acidad de reali2ar cierta. acti9idade. =7.ica. o mentale..

!a. com-etencia. mentale. o cogno.citi9a. .e di9iden en -en.amiento anal7tico 01e e. todo a01ello 01e lle9a 1n -roce.amiento de in=ormaci<n 6 anli.i. de ca1.aA e=ecto. *or

B0

Alle.; $art8a; )e.tion -or com-entecia.C el diccionario; editorial )ranica; 2002; *g. 20

otro lado el -en.amiento conce-t1al 01e -ermite conocer caracter7.tica. en dato. com-le/o.. Anali2ando lo anterior .e -1ede decir 01e la. com-etencia. de conocimiento. 6 8abilidade. .on la. ma. 9i.ible. 6 =cile. de de.arrollar mientra. 01e la. com-etencia. 01e tiene 01e 9er con el conce-to de .i mi.mo; moti9aci<n; -er.onalidad; etc.; .on ma. di=7cile. 6a 01e /1egan con el interior de cada indi9id1o. SegDn S-encer 6 S-encer en el libro; )e.ti<n -or com-etencia. el diccionario; e.to .e -1ede e9idenciar en el modelo de &ceberg.

8isi&"e

Destre#as Conocimientos Auto conce!to Ras os Moti*os

Ocu"to

!a. -arte. -or encima del ag1a; lo 9i.ible; .on la. de.tre2a. 6 conocimiento. de la. -er.ona. 01e e.tn a la 9i.ta de todo.. $ientra. 01e la -arte de aba/o del ag1a; no 9i.ible; tiene 01e 9er con el conce-to de 1no mi.mo 6 lo. ra.go. de -er.onalidad. Act1almente la. em-re.a. contrata ba.ado. en lo 9i.ible del iceberg; .1. conocimiento. en admini.traci<n; etc.U -ero deber7an tener en c1enta 01e el conce-to de 1no mi.mo; la -er.onalidad; .1 moti9aci<n =rente a lo. reto.; entre otra. com-etencia.U al .er ma.

di=7cile. de de.arrollar -1e.to 01e .on -arte de cada .er; deber7an .er el =actor ma. im-ortante -ara contratar a 1na -er.ona en 1na em-re.a. E. im-ortante aclarar 01e la. com-etencia. ma. di=7cile. de detectar .on lo. ra.go. de -er.onalidad; l1ego el conce-to de 1no mi.mo 6 =inalmente la. 8abilidade.; de.tre2a. 6 conocimiento. de la -er.ona. *ara cerrar la idea de S-encer 6 S-encer; e.te; cla.i=ica la. com-etencia. .egDn lo. .ig1iente. -1nto.C Fba.ado en el libro; )e.ti<n -or com-etencia. el diccionarioE Com!etencias de "o ro ) accin Com-etencia #rientaci<n al logro .igni=icado T1 im-lica E. la ca-acidad de g1iar E. 1na de la. com-etencia. toda. la. accione. -ara el 01e logro de ma. =omenta el ob/eti9o. coac8ing; 6a 01e la idea e.

de.eado.. Se debe act1ar de=inir meta. -ara 01e .e con 9elocidad 6 tomando logren .ea -er.onalmente o deci.ione. di=ic1ltade.. claro la. nece.aria. .i e. el ca.o en 1n gr1-o de "eniendo en=ocado. a 01e lograr lo. meta. 6 mi.mo ob/eti9o.. alto; en de la. la e. 1na de la. -ara .1-erar lo. reto. 6 traba/o donde todo. e.tn

manteniendo 1n ni9el de rendimiento enmarcado e.tratgica. Calidad de traba/o

organi2aci<n. "ener la eHcelencia en E.ta

todo lo 01e .e reali2a en com-etencia. a la 01e .e el traba/o. Debe tener 1n 01iere llegar -or medio del conocimiento claro de coac8ing. (a 01e .e b1.ca lo. -roce.o. del rea de en el =ondo de cada .er; -ara la 01e e. -arte; b1.cando encontrar .i .e .iente a .ol1cione. -ractica. -ara g1.to con .1 traba/o; 6 de

lograr bene=icio. -ara .i e.ta manera -ermitir 01e .1. mi.mo 6 la em-re.a. labore. Finalmente com-artir conocimiento -ro=e.ional; &niciati9a ba.ndo.e debe ma6or .1 e=iciencia; la. c1m-la -ara con 6 tener moti9aci<n

eHcelencia en el traba/o.

en 8ec8o. 6 la ra2<n. !a 8abilidad de ir m. *or medio de -roce.o. como adelante 01e lo. dem. el coac8ing; .e tiene claro en la. accione. 01e la. meta. 6 accione. -ara manera con accione. .e logra ma6or -ara reali2a. E.to im-lica 01e c1m-lir lo. ob/eti9o. 6 de 8a6 01e .aber 8aciendo e.ta la 6 =orma de act1ar; ra-ide2 a de e.ta.. .er .e dirige -ara tener claro identi=icar

b1.cando o-ort1nidade. me/orar en el c1m-limento .ol1cione. E. -roblema.. BD.01eda in=ormaci<n

-roacti9o. de E. la c1rio.idad 01e E. im-ortante ir m. all de tiene cada -er.ona -or lo 01e .e -ide -ara 01e de .aber 6 b1.car .obre m. e.ta manera .e b1.01en co.a.. E. b1.car .ol1cione. me/or clara.; lo. in=ormaci<n m. all de conociendo

lo 01e .e re01iere en lo. -roce.o. en la organi2aci<n; -1e.to. de traba/o; 01e 6 de e.ta manera .e -1ede re01iere ma6or anli.i. 6 9er 01e teniendo claro .1. .er in=ormaci<n 9alio.a meta. Fcoac8ingE .e intere.a -ara el =1t1ro. m. -or b1.car como c1m-lirla..

Com!etencias de a)uda ) ser*icio Com-etencia .igni=icado T1 im-lica

De.arrollo de la. -er.ona.

E.

01e

la. de

-er.ona. E.a 1na com-etencia. 01e la. 1no; in=l16e en me/orar el 6 traba/o en e01i-o de la

alrededor cre2ca.

intelect1al

moralmente. E.to re01iere organi2aci<n; 6a 01e .e me/orar la =ormaci<n 6 el tiene 1na conciencia de de.arrollo de lo. dem. de.arrollar de la organi2aci<n. #rientaci<n al cliente el -otencial conociendo la. nece.idade. 81mano. 6 -reoc1-ar.e -or me/orar c1m-liendo con la. nece.idade. de la em-re.a. E.to e. a61dar 6 .er9ir de la E. 1na de la. com-etencia. me/or manera a lo. cliente.. 01e a61da a en=ocar me/or E. decir 01e .e debe el traba/o; 6a 01e .e debe com-render 6 .ati.=acer .1. c1m-lir con la .ati.=acci<n nece.idade.; conciencia tendiendo de l cliente 6 de e.ta manera de .1. .entir 01e el traba/o .e 8a de manera

-roblema. -ara re.ol9er 6 c1m-lido me/orar en el .er9icio; 6 de .ati.=actoria. e.ta manera -lani=icar la. accione. c1m-liendo con lo 01e e.to. e.-eran de la em-re.a.

Com!etencias de in'"uencia Com-etencia &n=l1encia e im-acto .igni=icado T1 im-lica E. la ca-acidad de generar E. -rimordial tener claro 1n im-acto; e=ecto en 1n 01ien e. el l7der 01e gr1-o de traba/o. !ograr contrib16e en el de.arrollo -er.1adir e in=l1ir en ello. del traba/o en e01i-o; 6a -ara reali2ar accione. 01e organi2a 6 em-odera a

determinada..

todo. a 01e realicen .1. tarea. en=ocada. al logro de ob/eti9o. del e01i-o o

Con.tr1cci<n de relacione.

-er.onale. de cada 1no. Act1ar -ara e.tablecer 6 Dentro de -roce.o. como el mantener relacione. coac8ing; e. =1ndamental cordiale. 6 reci-roca.; 01e crear relacione. e.trec8a.; -ermitan crear rede. de donde .e tenga claro la. contacto con di=erente. role. de cada 1no; 6 de e.ta -ermitir c1m-lir con lo. ob/eti9o. del rea de -er.ona. -ara me/orar en la manera tener accione. -ara e=iciencia del traba/o.

Conciencia organi2acional

traba/o. E.ta com-etencia -ermite E. m16 im-ortante tener identi=icar la. relacione. de claro e.ta com-etencia 6a -oder dentro de la em-re.a. 01e da 1n conteHto de c<mo E.ta lle9a a identi=icar e. la e.tr1ct1ra de 6 lo. 01iene. .on la. -er.ona. =1ncionamiento a.7 mi.mo -re9er de 01 manera 9a im-actar la. di=erente. .it1acione. en la e.tr1ct1ra de la em-re.a.

01e toman la. deci.ione. 6 -roce.o. en la organi2aci<n.

Com!etencias erencia"es Com-etencia De.arrollo de e01i-o. .igni=icado T1 im-lica !a 8abilidad de de.arrollar Al com-render 01e e. lo lo. rec1r.o. 81mano.; e. 01e cada 1no 8ace dentro decir 01e .e debe tener del e01i-o de traba/o; .e =acilidad -ara la. relacione. tiene ma. claro c1al .on .1. inter-er.onale. 6 la meta. 6 .e com-romete con -ara lograr lo. ca-acidad de com-render todo.

como

la.

accione. ob/eti9o. del gr1-o o rea.

-er.onale. im-actan .obre Dentro de e.ta com-etencia el Hito de la. dem.. E. e. cla9e la e.c1c8a de lo. lograr 01e dentro del e01i-o l7dere. -ara com-render la. eHi.ta "raba/o en e01i-o com-romi.o 6 nece.idade. de lo. =idelidad. colaboradore.. E. la ca-acidad -ara a61dar En e.ta com-etencia. el 6 coo-erar con lo. dem.; 6 com-romi.o 6 b1ena actit1d a.7 =ormar -arte de 1n de traba/ar en gr1-o e. la e01i-o de traba/o 01e tiene cla9e -ara lograr la. meta. -roce.o.; tarea. 6 ob/eti9o. -re9i.ta.; com-artido. a.7 01e el coac8ing .er =1ndamental -ara re=or2ar e.to. gr1-o. 6 logra r1na com1nicaci<n e.tratgica -ara el logro de !idera2go ob/eti9o.. El lidera2go e. la 8abilidad E. cla9e -ara el -ro6ecto de dirigir a 1n e01i-o de e.ta com-etencia 6a 01e traba/o. E.te -ermite crear -ermite 01e el traba/o en 1n ambiente clido; de e01i-o tenga 1n orden 6 coo-eraci<n 6 com-romi.o; claridad; 6a 01e eHi.te 1na donde toda. la. accione. -er.ona 01e lo. g17a 6 e.tn enmarcada. en la em-odera; -otenciali2ando mi.i<n 6 9i.i<n de la .1. 8abilidade. -ara 01e organi2aci<n. c1m-len .ati.=actoriamente con .1. ob/eti9o.. Com!etencias de e'icacia !ersona" Com-etencia A1tocontrol .igni=icado T1 im-lica E. el dominio de 1no E. cla9e -otenciali2ar e.ta. mi.mo. E. decir 01e e. la com-etencia.; 6a 01e la ca-acidad de controlar la. -er.ona debe tener claro .1. emocione. -ro-ia. 6 no accione. 6 =orma de act1ar

reaccionar negati9a; Con=ian2a en .i mi.mo

de

manera =rente

.1.

ob/eti9o.;

=rente

a .abiendo 01e eHi.ten reto. 6

o-o.icione. o e.tr.. di=ic1ltade. -ara lograrlo. !a con=ian2a en .i mi.mo; E. la com-entencia. 01e e. el con9encimiento 01e m. cada 1no tiene de 01e -1ede .e.ione. -otenciali2ar de la. coac8ing

reali2ar con Hito la. tarea. -er.onal; 6a 01e -ermite 6 re.ol9er -roblema.. E.to creer en 1no mi.mo; 01e im-lica 01e .e debe a=rontar tiene 6 .eg1ridad en 1no mi.mo. *en.amiento anal7tico meta. la. 8abilidade. -er.onale. 6 6 n1e9o. reto. con con=ian2a de.tre2a. de c1m-lir .1. -ro=e.ionale.. E. la ca-acidad de entender E. 1na com-etencia. 01e 6 re.ol9er -roblema.. *ara re01iere e.to .e debe com-aracione.; la. -rioridade.; tiem-o 6 reali2ar dedicaci<n; -ara =ortalecer e.tablecer en .e.ione. -er.onale. 6 reconocer gr1-ale. de coac8ing; el con ra-ide2

la. con.ec1encia. en la. -en.amiento anal7tico -ara .ec1encia. tem-orale. 6 a.7 reaccionar la. -arte. 01e lo com-onen. mi.mo la relaci<n de todo. =rente a .it1acione. di=7cile. 6 n1e9o. reto..

*ara de=inir la. com-etencia. en do. gr1-o. =1ndamentale.; S-encer 6 S-encer lo eH-lica de e.ta maneraC Com-etencia. de -1nto inicialC Caracter7.tica. e.enciale. nece.aria. -ara c1al01ier em-leo -ara traba/ar bien. E. decir .on conocimiento. o 8abilidade. b.ica.; como leer; conocimiento del -rod1cto; etc. Com-etencia. di=erenciale.C *or medio de e.ta. com-etencia. .e di.ting1en la. -er.ona. de ni9ele. .1-eriore.; como -or e/em-lo la de orientar a n1e9a. ob/eti9o. 01e la organi2aci<n re01iere.

A.7 mi.mo e. -ertinente anali2ar otra de=inici<n de com-etencia. -ara =ortalecer lo 01e .igni=ican dentro de la organi2aci<n. SegDn Cla1de !e96A!ebo6er Fen el libro )e.ti<n -or com-etencia.C el diccionarioE la. com-etencia. .on com-ortamiento. ob.er9able. en la realidad donde .e integran ra.go. de -er.onalidad a-tit1de. 6 conocimiento. ad01irido.. !a. com-etencia.; cada -er.ona .abe mane/arla. .egDn .1 .it1aci<n -ara 8acerla. ma. e=icace.; demo.trando la 1ni<n entre la. caracter7.tica. indi9id1ale. 6 la. c1alidade. nece.aria. -ara lograr el ob/eti9o -re9i.to en .1 -1e.to de traba/o. "eniendo en c1enta e.to; eHi.te gran cantidad de com-etencia. en lo. indi9id1o.; lo 01e 8acen la. organi2acione. 6 di=erente. a1tore.; e. agr1-arla. .egDn la. acti9idade. 01e nece.itan de e.ta.. Se -1eden nombrar como com-etencia. indi9id1ale. la. .ig1iente.C -re.entaci<n oral; com1nicaci<n oral; anli.i. de -roblema. en la organi2aci<n; -lani=icaci<n 6 organi2aci<n; .en.ibilidad; negociaci<n; tenacidad; coneHi<n; creati9idad; toma de deci.ione.; energ7a; e.c1c8a; no dar con.e/o.; iniciati9a; tolerancia al e.tr.; ada-tabilidad; moti9aci<n; 8acer -reg1nta.; tomar riego.; entre otra.. *ara la a1tora engloba todo el .igni=icado de la ge.ti<n -or com-etencia. eH-licndolo de e.ta manera. Ila. com-etencia. indi9id1ale. 6 com-etencia. cla9e. -ara la em-re.a e.tn e.trec8e relaci<nC la. com-etencia. de la em-re.a e.tn con.tit1ida. ante todo -or la integraci<n 6 la coordinaci<n de la. com-etencia. indi9id1ale.; al ig1al 01e; a otra e.cala; la. com-etencia. indi9id1ale. re-re.entan 1na integraci<n; coordinaci<n; conocimiento 6 c1alidade. indi9id1ale.. De a87 la im-ortancia.; -ara la em-re.a; de admini.trar bien .1 .tock de com-etencia.; tanto act1ale. como -otenciale.J.BB En el libro I!a. com-etencia.C cla9e -ara 1n ge.ti<n integrada de lo. rec1r.o. 81mano.J .e cita Bo6at2i. de=iniendo; 01e la. com-etencia. .on 1na caracter7.tica .1b6acente en 1na -er.ona; 01e e.ta ca.1almente relacionado con 1na act1aci<n eHito.a en 1n -1e.to de traba/o. En la di9i.i<n de la. com-etencia.; .e enc1entran la. diferenciadores 01e di.ting1en el b1en de.em-e>o de 1na -er.ona =rente a otra. en el traba/o 6 la. um!ral .on la. com-etencia. e.nciale. -ara lograr 1n de.-e>o medio o m7nimo en el traba/o.

BB

Alle.; $art8a; )e.ti<n -or com-etencia.C el diccionario; editorial )ranica; 2002; *g. 2?

Es decir &ue las competencias se dan por una intencin, se reali$a la accin y finalmente se logra un resultado% Con relaci<n a e.to; la. em-re.a. deben contratar a .1 -er.onal .egDn la moti9aci<n 01e e.to. m1e.tren al traba/o 6 lo. ra.go. de carcter 01e .e identi=i01en -ara l1ego; de.arrollar conocimiento. 6 8abilidade. -ara el -1e.to de traba/o F6a 01e e. ma. =cil de lograr cambio. en lo. conocimiento. 01e en lo. ra.go. de -er.onalidadE. Com-rendiendo el .igni=icado de com-etencia.; la. com-etencia. indi9id1ale. e.tn e.trec8amente relacionada. con la. com-etencia. cla9e. de la em-re.a -ara 01e de e.ta =orma lo. ob/eti9o. 6 meta. de e.ta; .ean c1m-lido. a cabalidad. *or e.ta ra2<n la. em-re.a. dan im-ortancia al c1idado de .1 almacenamiento de com-etencia. indi9id1ale.; act1ale. 6 -otenciale.; -ara dar me/ore. re.1ltado.. !a. com-etencia. indi9id1ale. .e identi=ican a tra9. de e.t1dio. de com-ortamiento. mientra. 01e la. com-etencia. de la em-re.a .e 1tili2an -ara mtodo. de anli.i. de mercado. 6 de de.arrollo de lo. -ro6ecto dentro de la organi2aci<n.

B.4.2

Es%uema !or com!etencias

Al tener claro lo 01e e. el .igni=icado de la. com-etencia.; .e -1ede comen2ar a traba/ar en el e.01ema -or com-etencia.. *ara comen2ar e.te -roce.o .e nece.itaC De=inir mi.i<n 6 9i.i<n De=inir la. com-etencia. -or la alta direcci<n de la em-re.a. *robar la. com-etencia. en 1n gr1-o de e/ec1ti9o. de la organi2aci<n. +alidaci<n de la. com-etencia. Di.e>ar -roce.o. de rec1r.o. 81mano. -or com-etencia..

D1rante todo el -roce.o e. -reci.o el .eg1imiento de la direcci<n de la em-re.a -ara el b1en de.em-e>o de la ge.ti<n -or com-etencia.. *ara de=inir criterio. e=ecti9o. de com-etencia. lo. -a.o. a .eg1ir .onC

IDe=inir criterio. de.em-e>o. &denti=icar 1na m1e.tra. ,ecoger in=ormaci<n. &denti=icar tarea. 6 lo. re01erimiento. en materia de com-etencia de cada 1na ella.U e.to im-lica la de=inici<n =inal de la com-etencia 6 .1 corre.-ondiente a-ert1ra en grado..

+alidar el modelo de com-etencia.. A-licar el modelo a lo. .1b.i.tema. de rec1r.o. 81mano.C .elecci<n; entrenamiento 6 ca-acitaci<n; de.arrollo; e9al1aci<n de de.em-e>o; -lane. de .1ce.i<n 6 1n e.01ema de rem1neracione..JB2

!a ge.ti<n -or com-etencia. .e debe a-licar a cada -roce.o de lo. rec1r.o. 81mano. -ara me/orar la. -rctica. en la em-re.a 6 a.7 mi.mo el .er9icio de e.taC Selecci<n *ara el -roce.o de de.arrollo de .elecci<nU en la em-re.a e. nece.ario identi=icar lo. -er=ile. 6 de.cri-ci<n de -1e.to. -or com-etencia.. Al reali2ar la. entre9i.ta. -or com-etencia.; a1n01e la ma6or7a de la. -er.ona. creen 01e -1eden 8acer entre9i.ta.; no todo. logran ob/eti9o. e=iciente.; 6a 01e .e nece.ita de 1n mtodo 6 -er.ona. con eH-eriencia -ara lograr detectar -or medio de -reg1nta. lo. com-ortamiento. ob.er9able. en el -a.ado en relaci<n a la com-etencia 01e .e de.ea e9al1ar. E9al1aci<n -or com-etencia. !a e9al1aci<n -or com-etencia. logra identi=icar -roblema. 6 .ol1cione. de 01e manera 8acer; entrenar 6 cambiar de -1e.to. o como de.arrollar en 1n =1t1ro al -er.onal 01e e.ta dentro del ca-ital intelect1al de la em-re.a. *or e.ta ra2<n =rente a 1na com-ra 6 9ente de la em-re.a la. e9al1acione. -or com-etencia. e. lo 01e logra la 1nidad di=erenciadora .obre el 9alor del negocio.
B2

Alle.; $art8a; )e.ti<n -or com-etencia.C el diccionario; editorial )ranica; 2002; *g.

42

*lane. de carrera 6 de .1ce.i<n *ara lo. -lane. de carrera 6 de .1ce.i<n .e combinan lo 01e .e nece.ita de conocimiento. 6 8abilidade. e.-ec7=ica. con la. com-etencia. cond1ct1ale. 01e .e .olicitan. En lo. -lane. de .1ce.i<n e. nece.ario anali2ar la. com-etencia. indi9id1ale. 6 lo 01e re01iere el -1e.to. A.7 mi.mo e. nece.ario crear -lane. de /<9ene. -ro=e.ionale.; donde .e de.arrollan com-etencia. 01e la em-re.a anali2a -ara .1 =1t1ro como directore. de la organi2aci<n. Anli.i. 6 de.cri-ci<n de -1e.to. *ara el e.01ema de ge.ti<n -or com-etencia. e. =1ndamental reali2ar 1n anli.i. 6 de.cri-ci<n de -1e.to. -or com-etencia. -ara .eg1ir en el de.arrollo de lo. -roce.o. de rec1r.o. 81mano.. *or lo tanto -ara entrenar -or com-etencia. la em-re.a debe conocer la. com-etencia. de cada -er.ona en la organi2aci<n 6 de e.ta =orma comen2ar con el -roce.o de ca-acitaci<n 6 entrenamiento.. De.arrollando todo lo anterior; rec1r.o. 81mano. logra 1nir .1. -ro6ecto. con la mi.i<n 9i.i<n 6 ob/eti9o. de la em-re.a. E9al1aci<n de de.em-e>o *ara contin1ar dando b1eno. re.1ltado. con lo. -roce.o. en rec1r.o. 81mano. e. nece.ario la e9al1aci<n de de.-e>o donde la de.cri-ci<n del lo. -1e.to e. -rimordial -ara arro/ar b1eno. re.1ltado. con e9al1adore. e.-eciali2ado. con eH-eriencia en e.te cam-o. A.7 mi.mo la e9al1aci<n de 450V e. eHito.a 6a 01e dirige a la. -er.ona. a la .ati.=acci<n de la. nece.idade. 6 eH-ectati9a. no .olo del /e=e .ino de todo. lo. -Dblico. 01e reciben .1 .er9icio; en e.te 1n gr1-o de -er.ona. e9alDa a otra. ba.ado. en 1no. 7tem. determinado.. ,em1neraci<n

*ara =inali2ar con e.to. -roce.o. de ,,HH; teniendo en c1enta la. com-etencia. nece.aria. -ara el -1e.to 6 el de.-e>o 01e la -er.ona 8a6a dado d1rante 1n -eriodo de tiem-o; e9al1ando el de.-e>o -or com-etencia.; .e rem1nerara .1 traba/o.

B.4.4

Mtodos de e*a"uacin de" desem!eKo

*ara la e9al1aci<n 6 e.t1dio. de la. com-etencia. 6 8abilidade. de la. -er.ona. en la em-re.a; lo. mtodo. tradicionale. como te.t. de a-tit1de.; contenido de conocimiento 6 lo. t7t1lo. acadmico.; no e.tn dando .1 me/or re.1ltado 6a 01e no .ir9en -ara -redecir lo. acto. en el traba/o; la 9ida -er.onal 6 e.tablecen .e.go. en contra de la. minor7a.. *or lo tanto $c Clelland 6 Da6le6 FEn el libro I!a. com-etencia.C cla9e -ara 1n ge.ti<n integrada de lo. rec1r.o. 81mano.JE teniendo en c1enta lo. -1nto. de in9e.tigaci<n; con relaci<n a la m1e.tra -ara de.c1brir 9ariable. 01e logran -redecir la. act1acione. en el traba/oU crearon el mtodo de entre9i.ta. -or incidente. cr7tico. FBE&E 01e Ien e.encia; -ide a la -er.ona 01e -ien.e en 9aria. .it1acione. im-ortante. en el traba/o en la. 01e la. co.a. .alieron bien o malU l1ego; .e le -ide 01e de.criba e.a. .it1acione. narrndola. con todo detalle 6 re.-ondiendo a -reg1nta. de ti-oC WT1 8i2o 01e llega.e a e.a .it1aci<nX WT1ine. inter9inieronX WT1 -en.< 1.ted en e.a .it1aci<nX FKEJB4. !a in=ormaci<n dada -or e.ta. entre9i.ta. .e le da -1nta/e .egDn el mtodo CA+E Fanli.i. del contenido de la eH-re.i<n 9erbalE 01e -ermite identi=icar di=erencia. de caracter7.tica. mo.trada. -or -er.ona. con ni9el .1-erior en el traba/o 6 la. caracter7.tica. 01e nece.ita el -1e.to. "ambin .e -1ede identi=icar -1nto. im-ortante. anali2ar del de.em-e>o de la. -er.ona.; -or medio de la evaluacin por competencia en el 01e .e e.t1di< a la. -er.ona. 01e 8an tenido 1n ni9el .1-erior en el traba/o 6 .e determinan la. caracter7.tica. 01e el -1e.to nece.ita .egDn la. cond1cta. de e.a -er.ona. &denti=icado e.to. -1nto.; -or e/em-lo lo. directi9o. deben tener la tarea de -lani=icar 6 organi2ar; 6 -ara e.to e. nece.ario do. com-etencia. .1b6acente. como la moti9aci<n -or el logro 6 la mentalidad anal7tica.
B4

Ha6gro1-; !a. com-etencia.C cla9e -ara 1n ge.ti<n integrada de lo. rec1r.o. 81mano.; edicione.

De1.to; *g. 2?

B.4.M

Proceso !ara traducir retos estrat icos en conductas ) com!etencias re%ueridas

*ara identi=icar lo. -er=ile. de com-etencia. 8acia el Hito de la organi2aci<n; .e crea 1n proceso en &ue se traducen los retos estratgicos a la conducta necesaria y competencias re&ueridas por el puesto. Se debe comen2ar con 1n -anel de eH-erto. 01e e.t1dian 6 anali2an la. com-etencia. nece.aria. en lo. -1e.to. con 1na 9i.i<n 8acia el =1t1ro de la em-re.a. !1ego -or medio de la. entre9i.ta. de incidente.; .e toman ca.o. de la 9ida real F.on B2 -er.ona. de act1aci<n .1-erior 6 8 de act1aci<n mediaE 6 .e -reci.a 01e .on la. com-etencia. 6 la =orma en 01e e.tn en1nciada. en el -1e.to de traba/o. De.-1. .e reali2a 1n anli.i. de dato. donde .e tran.cribe la in=ormaci<n de la. entre9i.ta.; .e 9alidan la. com-etencia. -ara 9er .1 9iabilidad en otro. gr1-o. de -er.ona.. Se reali2a 1na -lani=icaci<n de la. a-licacione. en donde lo. modelo. de com-etencia. .on el nDcleo; 6 .e logra crear en torno a e.te -ol7tica. 6 tcnica. de rec1r.o. 81mano. F=ormaci<n 6 de.arrollo; rem1neraci<n; -lane. de carrera; entre otro.E 01e .e interrelaciona. De.-1. de e.to. -1nto. .e reali2a la .elecci<n ba.ada en com-etencia.; 01e logra mtodo. de =iltrado ma. r-ido. 6 e=icace. -ara con.eg1ir candidato. a-to. -ara el -1e.to. Finalmente 1na -lani=icaci<n de la .1ce.i<n -ara mirar .i .on id<neo. -ara el -1e.to -or medio de te.t; BE&; .im1laci<n 6 anali2ar .i c1m-len con la. com-etencia. de e.te. *ara lograr b1eno. re.1ltado. en e.ta metodolog7a eHi.te el *AC; 01e e. 1n -roce.o de de.arrollo de com-etencia. -ara me/orar el ni9el de e.ta.. *rimero .e debe reconocer -or medio de 1n e.t1dio de ca.o 01e a61da a reconocer com-etencia. 01e -ermitan -redecir 1na eHcelente act1aci<n en el traba/o. !1ego com-render la. com-etencia. 6 como .e a-lica en la realidad; -ara =inalmente e9al1ar el ni9el de com-etencia. 01e tiene la -er.ona 6 -onerla. en -rctica con in=ormaci<n de retorno 01e indi01e el ni9el .egDn la

act1aci<n .1-erior. De.-1. de e.te -roce.o .e a-lica al traba/o -oniendo meta. con accione. de=inida. -ara 1.arla..

B.4.3

Com!etencias de "as nue*as or ani#aciones

Al com-render la in=ormaci<n .obre la ge.ti<n -or com-entecia.; .e -1ede anali2ar c1ale. .on lo. reto. act1ale. de e.ta en la. organi2acione.; -or lo tanto teniendo claro lo. gr1-o. 01e .e mane/an con la. di=erente. com-entecia. 01e tienen lo. indi9id1o.; .e -1ede anali2ar alg1na. de la. com-etencia. 01e b1.can la. em-re.a. act1almente en cada 1no de .1. colaboradore.. *ara la. n1e9a. organi2acione. 01e e.tn con=ormada. -or gr1-o. de traba/o; .e -1ede -re9er 01e lo. e/ec1ti9o.; directi9o. 6 em-leado. de e.ta nece.itan la. .ig1iente. com-etencia.C Fba.ado en el libro de I!a. com-etencia.C cla9e -ara 1n ge.ti<n integrada de lo. rec1r.o. 81mano.JE E/ec1ti9o.C ra2onamiento e.tratgicoC Ca-acidad de com-render el entorno con o-ort1nidade. 6 amena2a. del mercado -ara la em-re.a. lidera2go de cambioC Com1nicar la 9i.i<n de la em-re.a 1tili2ando .1. rec1r.o. -ara generar de manera <-tima cambio. en la organi2aci<n. ge.ti<n de la. relacione.C Ca-acidad de e.tablecer relaci<ne.e in=l1ir .obre rede. -rimordiale. -ara el b1en de.em-e>o de la em-re.a. Directore.C FleHibilidadC !ograr cambio. en e.tr1ct1ra. 6 -roce.o. de direcci<n -ara generar cambio. nece.ario. en la organi2aci<n. &ntrod1cci<n al cambioC !iderar el cambio; logrando 01e todo. en la em-re.a e.tn di.-1e.to. a cambiar lo 01e nece.ita la em-re.a.

Sen.ibilidad inter-er.onalC E.c1c8ar la. ob.er9acione. de di=erente. -er.ona. en la organi2aci<n. Delegaci<nC Con/1nto de tarea. en la direcci<n; com1nicar la in=ormaci<n; .olicitar idea. d e lo. com-a>ero.; =omentar el de.arrollo de lo. em-leado.; delegar re.-on.abilidade.; entre otra..

"raba/o en e01i-oC lograr 01e di=erente. gr1-o. de -er.ona. traba/en /1nta. -ara lograr la. meta. de la em-re.a. "ran.=eribilidadC *oder ada-tar.e =cilmente a otro. entorno. 6 ci1dade. con c1lt1ra. di=erente..

Em-leado.C FleHibilidadC Con.iderar el cambio como 1na e.tim1lante o-ort1nidad -ara me/orar. $oti9aci<n -ara b1.car in=ormaci<n 6 ca-acidad de a-renderC "ener nimo -or la. o-ort1nidade. de tener n1e9a. 8abilidade.. #rientaci<n 8acia el logroC &m-1l.o a inno9ar; tener me/ora. en -rod1cti9idad 6 calidad de lo. -roce.o.. $oti9aci<n -ara el traba/o ba/o -re.i<n del tiem-oC .e debe tener re.i.tencia al e.tr. 6 dedicaci<n a la organi2aci<n. Colaboraci<nC "raba/ar colaborando en gr1-o. m1ltidi.ci-linario.. #rientaci<n 8acia el clienteC a61dar 9erdaderamente a lo. dem. 6 tener la com-re.i<n -ara e.c1c8ar la. nece.idade. del cliente. E.ta. dem1e.tran 01e lo. integrante. de 1na em-re.a tiene la libertad de act1ar ba.ado. en 1n anli.i. de la. com-etencia. de e.ta. -er.ona. con la. com-etencia. 01e re01iere la em-re.a logrando la 1ni<n de e.ta. 6 el de.em-e>o de todo. la. tarea. de .1. -1e.to de traba/o. !a. ge.ti<n -or com-etencia. -ermite 01e lo. rec1r.o. 81mano. de la em-re.a tengan -roce.o. interrelacionado.; -ara .1 de.arrollo 6 a-rendi2a/e dentro de e.ta. !ogra identi=icar con ma6or claridad; teniendo en c1enta la mi.i<n 6 9alore. de la em-re.a; la.

com-etencia. 01e cada -1e.to debe re01erir -ara el eHcelente de.em-e>o de la organi2aci<n. *ara .eg1ir con el ob/eti9o de tener alto rendimiento en todo. lo ni9ele. de la organi2aci<n 6 teniendo en c1enta 01e -ara la e.cogencia del -er.onal 6 el mantenimiento de e.to. dentro de la em-re.a .e debe ge.tionar .1. com-etencia.; e. nece.ario re.altar la im-ortancia del -roce.o de coac8ing. E.te -ermite 01e la. com-etencia. 01e .egDn el modelo &ceberg; no .on 9i.ible.; .e le. -re.te m. atenci<n; -ara 01e lo. em-elado. logren la .ati.=acci<n laboral -ara .aber 01e e.tn dando lo me/or de .i mi.mo -or01e le. g1.ta traba/ar en la organi2aci<n. *or e.to a contin1aci<n .e eH-ondr 1n anli.i. del .igni=icado del coac8ing 6 .1. bene=icio. en el de.arrollo de todo. lo. -roce.o. de la em-re.a -ara a.7 darle ma6or im-ortancia a la. com-etencia. 01e .e deben generar 6 la com1nicaci<n e=ecti9a interna 6 eHterna 01e .e debe lle9ar a cabo dentro de la organi2aci<n. B.4.5 -idera# o=

El lidera2go act1almente e. 1n =actor di=erencial en la. organi2acione. 6 8a.ta en la 9ida -ro-ia; .ir9e -ara lle9ar 1n me/or e.tilo de 9ida 6 -oder traba/ar en e01i-o de manera e=ecti9a -ara a.7 -oder tener el me/or de.arrollo tanto econ<mico como .ocial dentro de c1al01ier em-re.a. El lidera2go en la ma6or7a de com-a>7a. e. con.iderado como 1na de la. com-etencia. 01e m. nece.ita de ca-acitaci<n 6 01e lo. em-leado. deben traba/ar -or; -ara 01e e.te trmino .e 1.e de manera adec1ada con .1 -ar; .1 /e=e; .1balterno 6 en general con el re.to de lo. em-leado. de c1al01ier em-re.a. Sin embargo; el trmino lidera2go 6 .1 manera de e/ec1tar.e 6 lle9arlo a cabo 8an cambiado d1rante la. -oca.. n trmino 01e .e 8a 9i.to a=ectado -or lo. cambio. de la econom7a; de 9er al .er con re.-ecto al 8acer; la manera en 01e .e moti9a a lo. em-leado.; en la. n1e9a. tcnica. de admini.traci<n de em-re.a.; etc. !o im-ortante e. 01e .e e/er2a 1n b1en lidera2go en la 9ida 6 en el traba/o -ara 01e -ermita 01e .ta .ea m. e=iciente 6 a .1 9e2 la organi2aci<n donde 1no .e enc1entre.

M.B.B.B Ou es "idera# o

El lidera2go e. 1na c1alidad 01e -o.een cierta. -er.ona.. Sin embargo; e. 1na c1alidad 01e .e -1ede de.arrollar con el tiem-o. El trmino lidera2go no .e debe me2clar con el tema de .aber dirigir; 6a 01e .on do. a.-ecto. m16 di=erente.. El l7der no .<lo 8ace b1ena. eleccione. .ino a .1 9e2 arra.tra a .1 e01i-o de traba/o. E. decir; lo. moti9a a 01e traba/en; .igan adelante .iem-re e.tr1ct1rado -or .i.tema. de control e in=ormaci<n. IEl lidera2go e.; en el l7mite; a01ella ca-acidad de cond1cir a 1na organi2aci<n 8acia el =1t1ro elegido .in nece.idad de -rocedimiento. 6 controle. .ino en la c1alidad 01e 8ace -or .i .ola con9erger lo. -roce.o. e.-ontneo. de 1na organi2aci<n 8acia el logro de lo. -ro-<.ito.JBM #tra de=inici<n m16 acertada 01e -odemo. encontrar de lidera2go e. la .ig1ienteC IEl lidera2go 8a .ido de=inido como la Yacti9idad de in=l1enciar a la gente -ara 01e .e em-e>e 9ol1ntariamente en el logro de lo. ob/eti9o. del gr1-oY. *or gr1-o debe entender.e 1n gr1-o -e01e>o; 1n .ector de la organi2aci<n; 1na organi2aci<n; etc. De tal de=inici<n .1rgen lo. do. cam-o. =1ndamentale. de lidera2goC BE El -roce.o intelect1al de concebir lo. ob/eti9o. de la organi2aci<n. 2E El =actor 81mano; e.to e; in=l1enciar a la gente -ara 01e 9ol1ntariamente .e em-e>e en el logro de ob/eti9o..JB3 El l7der en 1na organi2aci<n tiene el deber de 01e lo. =ine. .e c1m-lan 6 la gente lo .iga. E.to .e logra mediante 1na coneHi<n .1bcon.ciente -ero 01e e. lograda con la manera de 8ablar; el tono de 9o2; lo. re.1ltado. de meta. 01e e.te l7der dem1e.tre. E. -or e.to 01e .e dice 01e Iel .eg1idor b1.ca en el l7der .1 Igarra de mono inteligenteJ 6a 01e an8ela encontrar en l 01ien; -or .1 ca-acidad 6 -or01e 01iere mi bien; -1ede a.1mir .1 abdicaci<n en l de .1 bD.01eda de =elicidad; de .1 reali2aci<n; de .1 .eg1ridadJB5. tem-eramentale. 01e lo di=erencien de lo. dem.. n b1en l7der .iem-re debe contar con caracter7.tica. -er.onale.; emocionale. 6 n l7der no debe .er 1na -er.ona del comDn; .ino -or el contrario debe .er 1na -er.ona con c1alidade. 01e lo re.alten de la m1ltit1d. En e.te ca.o no e. nece.ario tanto de la. a-tit1de. e.tratgica. o tcnica. .ino de e.ta. c1alidade. mencionada.; la. c1ale. con9ierten al l7der en 1n 9i.ionario; 01e e. 1na 8erramienta m1c8o m. Dtil -ara la. organi2acione.; 6a 01e .e enc1entran tcnico. en
BM B3 B5

)&%EB,A; JoanC IEl lider2go 6 la acci<nJ. EditorialC $c)raZHill. Colombia; B::? 8tt-COOZZZ.rr--net.com.arOlidera2goB.8tm )&%EB,A; JoanC IEl lider2go 6 la acci<nJ. EditorialC $c)raZHill. Colombia; B::?

cada rea m. no l7dere.. E. -or e.to 01e J8on Sotter e. 1n obra IEl =actor lidera2goJ 8ace re=erencia a lo. do. .ig1iente. -armetro. 01e debe .eg1ir el l7der; -rimero concebir 1na 9i.i<n 6 generar e.trategia. -ara lle9ar a cabo la. meta.. Seg1ndo; lograr 1n InetZorkJ coo-erati9o donde e.te gr1-o de traba/o e.t con.tantemente moti9ado 6 com-rometido con la 9i.i<n -ro-1e.ta.

M.B.B.2 Esti"os de "idera# o

!1ego de c1m-lir con lo re01i.ito. 6 lo. c1atro =actore. .e di.ting1en en la .ociedad di=erente ti-o. de l7dere. o de lidera2go. !o. tre. e.tilo. m. re-re.entati9o. de lidera2go .on lo. .ig1iente.C el l7der a1t<crata 01e e. el 01e .iem-re toma toda. la. deci.ione. a.1miendo toda la re.-on.abilidad. A .1 9e2 inicia toda. la. accione.; dirigiendo 6 moti9ando a .1. .1balterno. ba/o la di.ci-lina; obediencia 6 e=icacia. Sin embargo tiene 1n -roblema -ara delegar 6a 01e no con=7a en .1 e01i-o de traba/o 6 .iem-re 01iere tener la =1er2a 6 control de toda. la. accione. 6 deci.ione. 01e toma. #tro e.tilo de lidera2go e. el -artici-ati9o el c1al 1.a la con.1lta -ara tomar deci.ione.; m1c8a. 9ece. con.1lta .1. idea. 6 o-inione. 6 la del re.to de .1 e01i-o de traba/o -ara determinar cierta. accione.. E. 1n l7der 01e e.c1c8a; e. e=ica2 6 ace-ta la. idea. 6 cr7tica. de otro. 01e le a61den a .er me/or l7der. El tercer e.tilo de lidera2go .e denomina l7der liberalA conce.i9o o !ai..e2 Faire el c1al .e re=iere a la manera en 01e .e delega a1toridad a lo. miembro. del gr1-o. Se le. da la con=ian2a de tomar la. di=erente. deci.ione.; a1n01e e.to. miembro. del gr1-o deben tener .1 -ro-ia moti9aci<n; g17a 6 control. no de lo. -roblema. de e.te e.tilo de lidera2go e. 01e el mi.mo l7der no a-orta a .1 gr1-o adem. 01e 8a6 -oco contacto entre l 6 .1. .eg1idore.. #tro e.tilo de lidera2go 01e no e. tan .igni=icati9o e. el cari.mtico donde .e enc1entran lo. l7dere. 01e -or .1. c1alidade. .ociale. logran 01e la. -er.ona. crean en ello.. E.te e.tilo de lidera2go no nece.ita e.-ec7=icamente de e.trategia.; ni de logro. reali2ado. -or el l7der .ino e. algo m1c8o m. -o-1lar. Dentro de lo. l7dere. cari.mtico. -odemo. encontrar como e/em-lo a Je.D..

M.B.B.4 -os 'actores de" "idera# o

*ara con9ertir.e en 1n eHcelente l7der .e deben c1m-lir 1no. =actore. 01e -ermiten al indi9id1o encontrar la. =ortale2a. 01e tiene -ara .er el me/or. n l7der debe c1m-lir con 1n con/1nto de elemento. 01e mencionremo. a contin1aci<n a -arte de lo. -er.onale. anteriormente mencionado.; e.to. =actore. .e con9ierten en -e01e>a. e.trategia. -ara con9ertir.e en el me/or. El -rimer =actor de lidera2go .e llamaC [S"E ES CA*AP. Crear .entido de cri.i. de manera 01e .1 e01i-o e.t li.to -ara 1n momento a.7. Siem-re tener 1na .ol1ci<n -ara el recambio; tantear la .1erte -ara no arrie.gar.e inDtilmente; .aber /erar01i2ar ob/eti9o. 6 detalle.; .aber retirar.e a tiem-o; 6 c1idar la com-o.t1ra. El .eg1ndo =actor de lidera2go 01e e. determinante -ara 01e el gr1-o .iga a e.e .1/eto e. el .ig1ienteC I[S"E FE! !\DE,E T &E,E $& B&E%JB? *or01e a -e.ar 01e lo. .eg1idore. .on arra.trado. ello. -onderaron e.a -er.ona -or01e .ienten 01e e. lo 01e m. le. con9iene 6 le. 9a a ir bien tanto -er.onalmente como gr1-o. El tercer =actor b.ico -ara con9ertir.e en 1n b1en l7der -o.iti9o -ara la organi2aci<n; .1rge c1ando el l7der HACE +E, AT E!!# T E +A!E !A *E%A. E.te =actor .e re=iere a la manera en 01e .e -1ede dar .entido a lo 01e .e 8ace 6 a la organi2aci<n donde .e traba/a. E. 01e cada co.a 01e .e 8aga tenga 1n -ara 01 6 1n -or 01; a.7 el e01i-o .abe 8acia donde 9a 6 la ra2<n de .er de lo 01e e.tn 8aciendo. Como dir7a %iet2c8eC IT1ien tiene 1n -ara 01; encontrar ca.i .iem-re el c<moJ. El Dltimo de lo. c1atro =actore. e. 01e el l7der SE &%+#! C,E DE % % E+#

"#"A!. A.7 .e debe tener 1n .entido de la acci<n. n .er 01e tome -artido; 6a 01e como dice el 9ie/o re=rnC lo. ne1trale. n1nca 8icieron 8i.toria. Debe .er 1n 8ombre de 1na .ola -ie2a; 6a 01e la 8one.tidad e. de lo. 9alore. m. a-reciado. dentro de 1na com-a>7a.

B?

)&%EB,A; JoanC IEl lidera2go 6 la acci<nJ. EditorialC $c)raZHill. Colombia; B::?

E.to. c1atro =actore. 01e con=orman a 1n b1en l7der 6 le dan la. -a1ta. -ara 8acerlo a61dan a 01e la organi2aci<n logre .1 mi.i<n 6 la 9i.i<n logre .er com-artida -or todo. .1. traba/adore..

M.B.B.M Procesos de" "idera# o

El moderno lidera2go .e ba.a en c1atro o cinco -roce.o. b.ico.C El -rimero .e re=iere a la -lani=icaci<n 01e e. la manera m. l<gica -ara de=inir lo. -roce.o. 6 tcnica. 01e .e nece.itan -ara el logro de =ine.. El .eg1ndo -roce.o .e re=iere a a-render a reali2ar 1na e=ecti9a elaboraci<n de -re.1-1e.to. 01e e. la -arte relacionada con la. =inan2a. de la organi2aci<n. !1ego 9iene la organi2aci<n 01e indica como .e debe crear 1na e.tr1ct1ra =ormal con -er.onal c1ali=icado 6 con la ma01inaria 6 lo. rec1r.o. nece.ario.; -ara 01e a.7 lo. em-leado. .e de.em-e>en adec1adamente mediante incenti9o. -ro=e.ionale. 6 =inanciero.. El Dltimo -roce.o .e denomina control 01e .e re=iere a la manera en 01e .e coordinan -roce.o. -ara .aber como reaccionar a cri.i. 6 c<mo .e deben e/ec1tar toda. la. accione.. !le9ando a cabo e.to. c1atro -roce.o. .e -ermite 01e .e cree el clima organi2acional -er=ecto -ara de.em-e>ar 1n b1en lidera2go 6 01e e.te -er.ona/e 6 -er.ona. c1m-lan con .1 deber de l7der 6 .e de.em-e>e de ac1erdo a lo. re01i.ito. 6 lo. =actore. de lidera2go.B8 E. -or e.to 01e 8o6 en d7a .e nece.itan organi2acione. moderna. 01e tengan 1n e.tilo di=erente de lidera2go; 1n e.tilo inno9ador c1m-liendo la. caracter7.tica. 6 =actore. anteriormente mencionado. -ara a.7 cambiar la 9ie/a idea 01e liderar e. dirigir .ino todo lo contrario; lograr ca-acitar a 1n l7der e=ecti9o. Donde e.te l7der 8a6a .ido e.cogido -or lo. dem. 6 no -or el mi.mo; donde la a1toridad 01e tiene la .abe admini.trar; .abe c<mo .e 8acen la. co.a.; .abe a.ignar tarea. 6 re.-on.abilidade. 6 .iem-re logra moti9ar a lo. dem.. El lidera2go en toda. la. -o.icione. /err01ica. de la organi2aci<n e. im-ortante; -ero .obre todo e. e.encial c1ando la -er.ona mane/a gr1-o. o e01i-o. de traba/o. donde

B8

S#""E,; J8onC IEl =actor lidera2goJ. Edicione. D7a2 de Santo. S.A. $adrid; B::0

-1ede de.arrollar todo. e.to. =actore.; adem. de crear 1na 9i.i<n com-etente 6 -oder .er eHito.o; lle9ar a .1. -are. 6 .1balterno. al Hito tambin. Entonce. e. claro identi=icar la =1nci<n 01e el l7der teniendo dentro de la organi2aci<n 6 -or ende dentro de lo. gr1-o. de traba/o 01e la =orman. *or lo tanto a contin1aci<n .e eH-ondr el .igni=icado de lo. gr1-o. de traba/o Fanteriormente 6a .e 8a 8ec8o re=erencia a e.te -1ntoE 01e con=orman la organi2aci<n; -ara anali2ar .1. bene=icio. 6 re=or2ar la idea de 01e lo. lidere. en e.to.; .on lo. 01e lle9an al gr1-o a lograr la. meta. -ro-1e.ta. 6 a.7 -ermitir el b1en =1ncionamiento de toda. la. rea. en la organi2aci<n.

M.B.B.3 Gestin en e" "idera# o

El l7der e. 1na -er.ona 01e oc1-a 1na -o.ici<n dentro del gr1-o. "annenba1m 6 $a..arik de=inen el lidera2go comoC 1na in=l1encia inter-er.onal e/ercida d1rante 1na .it1aci<n 6 dirigida; -or medio; del -roce.o de la com1nicaci<n; 8acia el logro de 1na o 9aria. meta. e.-ec7=ica.. El l7der e. la -er.ona 01e e/erce e.a in=l1encia inter-er.onal. *ara 01e 1na -er.ona .e torne en l7der no e. algo al a2ar .ino todo lo contrario. E.to .1cede -or01e a.-ecto. del gr1-o 6 .1. circ1n.tancia.. El ni9el c1alitati9o de 1n gr1-o e. la -rimera circ1n.tancia; 01e tanta. 9ece. 1na -er.ona traba/a en la. di=erente. acti9idade. del gr1-o. !a ma6or7a de e.ta. acti9idade. .e reali2an en con9er.acione. 01e .e tiene con 1na o m. -er.ona.. E. en la com1nicaci<n 01e la gente genera credibilidad 6 .1rgen lo. di=erente. l7dere.. #tro a.-ecto .igni=icati9o e. la -o.ici<n 01e tiene =rente a la 9ida 6 el carcter 01e -1eda demo.trar. (a 01e e. a -artir de e.te =actor 01e .e determina 01e tanto -oder .e le -1ede entregar a 1na -er.ona 6 01e tan e=ica2 en .1 rol de l7der .e -1ede con9ertir. En 1na organi2aci<n .iem-re debe eHi.tir 1n l7der en lo. di=erente. gr1-o. 01e .e con=ormen; adem. de lo. l7dere. 01e e.tn -ree.tablecido. -or el organigrama. E.to. l7dere. deben tener 1na =orma de lidera2go -artici-ati9o o con.1lti9o; 6a 01e el lidera2go -atriarcal o dominante 8a .ido relegado a 1n .eg1ndo -lano. El lidera2go bien mane/ado -1ede 8acer 01e lo. gr1-o. traba/en de manera adec1ada 6 en torno al c1m-limiento de

meta.. E. -or e.to 01e el l7der debe a-render a com1nicar.e; a 1.ar 8abilidade. como el de la e.c1c8a; el 8ablar 6 e.cribir de la me/or manera -o.ible. El l7der debe .er el moti9ador 8acia el c1m-limiento de lo. ob/eti9o.. E. -or e.to 01e lo. l7dere. deben tener 1n eHcelente mane/o del leng1a/e. A1n01e como lo mo.trbamo. anteriormente m1c8a. 9ece. .e e.coge al l7der -reci.amente -or e.o. =actore. como el de .tat1. .ocial; ni9el de e.t1dio; con9er.acione. reali2ada. 6 -en.amiento. 6 -o.icione. en tema. 9ario. en la 9ida. Si 1na -er.ona e. 8bil con todo. e.to. =actore. e. m16 -o.ible 01e tenga 1n b1en mane/o de la com1nicaci<n. Sin embargo; e. nece.ario ca-acitar o entrenar a lo. l7dere. -o.iti9o. 01e 8a6 dentro de 1na organi2aci<n -ara 01e de.arrollen al mHimo e.ta. c1alidade. 6 lo. gr1-o. traba/en 1nido. 6 =ortalecido..

B.4.?

/ra&a(o en e%ui!o=

Act1almente m1c8o. gerente. c1e.tionan .i el traba/o en e01i-o e. nece.ario 6 .i la. con.ec1encia. .on ben=ica. -ara la organi2aci<n. Sin embargo; .e 8a demo.trado 01e lo. gr1-o. .e 1nen -ara mantener 6 .ati.=acer la. nece.idade. 6 -oder.e mantener =ortalecido. ante la. amena2a. 6 -o.ibilidade. 01e .e -re.entan en la. em-re.a.. Sin embargo; la eHi.tencia de gr1-o. e. nece.aria dentro de la. c1lt1ra. organi2acionale. 6a 01e .on e.to. mi.mo. 01iene. la con=orman; a=ectando a.7 la. cond1cta. 6 actit1de. de lo. em-leado.. E. -or e.to 01e lo. gr1-o. o e01i-o. de traba/o .on con.iderado. -arte e.encial de la e.tr1ct1ra .ocial de la. organi2acione.. !o. gr1-o. de traba/o .on m16 im-ortante. -ara el de.arrollo de l7dere. adem. de .er la ba.e del coac8ing 6 donde .e lle9a a cabo la com1nicaci<n 6 a de.arrollar la. com-etencia. de cada indi9id1o. !o. gr1-o. de traba/o .on 1na 8erramienta im-ortante -ara el de.arrollo de la mi.i<n 6 9i.i<n 6a 01e en con/1nto 6 con 1n traba/o g1iado 8acia el Hito; la. organi2acione. cada d7a .on m. com-le/a. -ero a .1 9e2 con -roce.o. m. coordinado..

M.B.B.5 POu es tra&a(o en e%ui!oQ

El traba/o en e01i-o e. 1na com-etencia 01e -ermite 01e 9aria. -er.ona. traba/ando /1nta. c1m-lan 1n ob/eti9o en comDn -ara -oder c1m-lir 1na meta 01e lo. bene=icie a todo.. El traba/o en e01i-o -ermite 01e todo =1ncione m. gilmente 6 8a6a ma6or co8erencia en lo. di=erente. -roce.o. dentro de 1na organi2aci<n. E.ta com-etencia e. 1na de la. m. im-ortante. 01e debe de.arrollar c1al01ier .er 81mano tanto a .1 9ida -er.onal como -ro=e.ionalmente; 6a 01e -ermite la interacci<n con .ere. 81mano. 6 el traba/o m1t1o.

M.B.B.? >ases !ara e" tra&a(o en e%ui!o

*ara 01e 1n traba/o en e01i-o .ea eHito.o .e debe contar con b1eno. l7dere. .obre todo en el rea de gerencia 6 .eg1nda l7nea. Al ig1al e. im-ortante .eg1ir con c1atro =a.e. 01e .on de.crita. -or Jame. Donell6 en .1 libro .obre Admini.traci<n. E.ta. c1atro =a.e. .onC ada-taci<n m1t1a; toma de deci.ione.; moti9aci<n 6 control. !a ada-taci<n m1t1a e. c1ando .e em-ie2an a encontrar lo. di=erente. integrante. del gr1-o 01e .er =ormado. $1c8o. .e 1nen -or m1t1a. creencia.; miedo. =rente a la organi2aci<n; de.ac1erdo. con .1 traba/o; lidera2go e=ecti9o; etc. !1ego 9iene la toma de deci.ione. donde la com1nicaci<n e. abierta 6 entre 1no. 6 otro. deciden como 9a a .er la e/ec1ci<n de la. labore. -ara 8acerlo lo m. e=ica2 -o.ible. !a moti9aci<n e. la tercera =a.e 01e e. la 01e .e re=iere c1ando el gr1-o alcan2a 1na mad1re2 6 .e .iente moti9ado -or .1 l7der -ara contin1ar traba/ando. Finalmente; el control el c1al .e re=iere a c1ando el gr1-o .e 8a de.arrollado eHito.amente 6 crean cierta. regla. 6 -armetro. de di.ci-lina -ara lograr norma. 6 coordinaci<n -ara 1n b1en traba/o en e01i-o.

M.B.B.8 Acciones so&re tra&a(o en e%ui!o

En la. e.trategia. de admini.traci<n moderna. .e cre< 1na llamadaC c7rc1lo. de calidad. I n c7rc1lo de calidad e. 1n gr1-o de labore. di.e>ado -ara lograr 1na acti9idad de m1c8a -artici-aci<n -or -arte de lo. integrante. del gr1-o lo. em-leado. 6 .1-er9i.ore. 01e =orman el c7rc1lo de calidad de la mi.ma rea de traba/o .e reDnen 9ol1ntariamente 6 de manera reg1lar -ara e.t1diar el control de calidad 6 la. tcnica. -ara me/orar la -rod1cti9idad; a.7 como -ara identi=icar 6 re.ol9er -roblema. relacionado. con el traba/oJB:. E.ta e.trategia e. m16 intere.ante 6 8a .ido m16 1tili2ada en em-re.a. con alta. -rod1ccione. 6 .obre todo con controle. de calidad tanto nacionale. como internacionale. m16 rig1ro.o.. !a. caracter7.tica. m. im-ortante. de e.ta e.trategia .onC e.t =ormado -or gr1-o. -e01e>o. FM a B3 -er.ona.E; deben e.tar en el mi.mo de-artamento; el l7der debe .er el gerente de .eg1nda l7nea del rea 6 .e ca-acitan con di=erente. tcnica.. E. 1n -roce.o 01e a61da a identi=icar lo. -roblema. -ero a .1 9e2 01e lo. di=erente. miembro. del gr1-o -ro-ongan .ol1cione.. #tra e.trategia 01e e. m16 1tili2ada act1almente en la. organi2acione. .on la. 01e e.tn ba.ada. en el Coac8ing. El coac8ing 01e e. 1na metodolog7a anteriormente eH-licada -ermite 01e lo. integrante .o -er.ona. 01e e.tn .iendo coac8eada. -or .1 entrenador .e ri/a -or el de.arrollo de cierta. com-etencia. 01e -ermitan 01e el traba/o en e01i-o .ea m. e=ecti9o 6 entre todo. lo. miembro. de .te .e oigan; -ro-agan 6 cambio .1 manera de traba/ar contin1a e ig1al -or traba/ar en n1e9a. =orma. de -en.ar; act1ar 6 lle9ar a cabo ob/eti9o. ba/o el rec1r.o del cambio en el .er -ara l1ego -oder tener 1n cambio en el 8acer. !a. caracter7.tica. m. im-ortante. de e.ta e.trategia e. 01e la com1nicaci<n e. tran.9er.al; 8a6 1n =1erte =actor de lidera2go -or -arte del gerente de .eg1nda l7nea 6 la. com-etencia. indi9id1ale. de cada miembro del e01i-o .e -retenden 9ol9er com-etencia.

B:

DONNELLY JR. James, GIBSON, James, IVANCEVICH, Jhon: La nueva !"e##!$n e

em%"esas& e 'a (eo")a a 'a %"*#(!#a+ Vo' ,. E !(o"!a' -#G"a.H!''. Co'om/!a, 0111

gr1-ale. -ara a.eg1rar el ma6or de.em-e>o del gr1-o 6 del de.arrollo de la 9i.i<n de la organi2aci<n.

M.B.B.: /ra&a(o en e%ui!o en "as or ani#aciones actua"es

Si todo. e.to. -roce.o. de rec1r.o. 81mano. logran 1n de.arrollo eHcelente; darn re.1ltado. e=iciente. 6 a.7 mi.mo la em-re.a -ro.-erara. *ero e. nece.ario re.altar 01e con e.to. -roce.o. .e de=inen -er=ile. 6 com-etencia. de lo. -1e.to.; 6 a.7 mi.mo el b1en clima organi2acional 01e .e -1ede generar 6a 01e cada 1no tiene de=inido .1. tarea. 6 tiene la ca-acidad -ara lograr lo. ob/eti9o. determinado.. E. decir 01e el traba/o en e01i-o .er =1ndamental -ara el logro de la. meta. -ro-1e.ta. 6 de generar e=iciencia dentro de la organi2aci<n. E. -or e.to 01e la. organi2acione. act1ale. deben e.tar di.-1e.to. a cambio. -or lo n1e9o. reto. 01e .e -re.entan en e.ta dcada; 6a 01e la. relacione. /err01ica. .ern .1.tit1ida. -or ru!os de tra&a(o en donde todo. tendrn acce.o a la in=ormaci<n de la em-re.a. E.to. gr1-o. de traba/o tendrn la libertad de act1ar .egDn la mi.i<n dada -or lo. directore. 6 .1 e9al1aci<n .er ba.ada en la. con.ec1encia. de e.ta. *ara 01e 1na organi2aci<n donde el tra&a(o en e%ui!o e. la -rinci-al 8erramienta -ara el logro de ob/eti9o.; e.ta debe .eg1ir con la. .ig1iente. condicione.C La misinC Debe e.tar de=inido -or lo. directore. de la em-re.a 6 debe .er in=ormada con claridad en toda la organi2aci<n 6 cada gr1-o de traba/o. Las competencias: !a. organi2aci<n 01e comien2an a crearla. entorno a la. -er.ona. debe tener en c1enta .1. com-etencia. 6 a.7 mi.mo =ormarla. de ac1erdo a lo 01e -1eden a-ortar dentro de la em-re.a. La informacin: E.to. gr1-o. de traba/o deben tener la libertad .obre como 9an a lograr la mi.i<n; -ero -ara e.to. e. nece.ario el acce.o directo. a todo. la in=ormaci<n de la em-re.a. La cultura: E. lograr 01e el -er.onal tenga la di.-o.ici<n de a.1mir la. re.-on.abilidade. 01e .e le 8an de=inido 6 de la. tarea. 01e .e encomiendan en .1 gr1-o de traba/o. E. lograr 01e la. -er.ona. dentro de la organi2aci<n .e .ientan libre. -ara act1ar -ero teniendo en c1enta la mi.i<n a .eg1ir.

Con relaci<n a la. condicione. -ara e.ta. organi2acione. ba.ada. en gr1-o. de traba/o; .e debe anali2ar el -a-el del lder dentro de e.to.; 6 a.7 mi.mo lograr 1na eHcelente ge.ti<n de lo. rec1r.o. 81mano. -ara 01e .e a-ro9ec8en la. com-etencia. de la. -er.ona. 6 .e logre 1na ge.ti<n integrada de e.ta. -ara el Hito de lo. role. dentro de la organi2aci<n. De e.ta =orma la. em-re.a. deben me/orar .1 toma de deci.ione. de ac1erdo a la. -er.ona. en la organi2aci<n -ara e9itar la .1-er=icialidad a la 01e 8an llegado. Entonce.; .e debe anali2ar 01e la. em-re.a. al de=inir lo. -er=ile. de lo. -1e.to. de traba/o; .olo lo. de=inen con 1na .im-le relaci<n de c1alidade. 01e el candidato debe tener; -ero n1nca .e toman el tiem-o de eH-licar con eHactit1d lo 01e .igni=ica e.a. c1alidade.. E. decir 01e .e debe eH-oner la cond1cta de.eada; como -or e/em-loC dote. de .ociabilidadC .er 1na -er.ona agradable; mo.trar inter. -or lo. dem.; ca-acidad -ara integrar gr1-o.; entre otro..

M+H COACHING=

B.M.B

PCuBndo em!e# e" coac$in Q

"imot86 )allZe6 eH-erto en ed1caci<n 6 teni. en Har9ard; comen2< 8ace m. de do. dcada. en el e.t1dio de de-orte. como el teni.; gol= 6 e.017. En el -roce.o de a-rendi2a/e de e.to. de-orte.; el -a-el -rimordial lo tiene el coac8. El a=irmo 01e IFKE .i 1n coac8 -1ede a61dar a 1n /1gador a eliminar a red1cir lo. ob.tc1lo. interno. de .1 de.-e>o; =l16e 1na ine.-erada ca-acidad nat1ral .in nece.idad de tran.mitirle en eHce.o c1e.tione. tcnica.J20. E. decir 01e el -roce.o de a-render 6 /1gar e.o. de-orte.; .e con9ierte en 1n /1ego interior. )allZe6 =1e de lo. -rimero. en mo.trar 1n mtodo .im-le -ero general de coac8ing 01e -od7a .er a-licado de inmediato en c1al01ier .it1aci<n. [l comen2< a dar con=erencia. a
20

2h!(mo"e, John, Coa#h!n3. E' m4(o o %a"a me5o"a" e' "en !m!en(o e 'as %e"sonas, Es%a6a, ,778, %a3.

,7.

l7dere. em-re.ariale.; 6a 01e e.te mtodo e.taba comen2ando 8acer e=ecti9o en la. em-re.a.. En e.ta. con=erencia. no -retend7a en.e>ar coac8ing; .ino identi=icar alg1no. de lo. -roblema. del diario 9i9ir; tanto en lo. de-orte. como en la. em-re.a. 6 a dar cla9e. -ara .1-erarlo.. E. a.7 como Jo8n L8itmore entre otro. intere.ado. en e.te mtodo; =1eron en b1.ca de )allZe6 6 =ormaron 1n e01i-o de coac8e. del /1ego interior. )allZe6 dio .1. conocimiento. =rente a la tcnica 6 a.7 L8it8more 6 otro.; comen2aron a reali2ar cla.e. de teni.; e.017; gol= interior. $1c8o. de lo. e.t1diante. comen2aron a -reg1ntar.e .i e.ta. tcnica. eran 9iable. dentro de la. em-re.a.; 6 de e.ta manera .e comen2< a a-licar e.te mtodo en la. c1e.tione. m. im-ortante. de la. em-re.a. en la. 01e traba/aban. !a gran ma6or7a de la. mHimo. eH-onente. en coac8ing em-re.arial act1al e.t1diaron en la e.c1ela de coac8ing de )allZe6. *en.adore. de la. ciencia. de la admini.traci<n de em-re.a. comien2an a intere.ar.e -or el tema del coac8ing; a darle =orma conce-t1al e integral. En B::M .on -re.entada. la. teor7a. de Sen Blanc8ard .obre la eH-eriencia de 1no de lo. coac8e. m1ndiali.ta. m. =amo.o.C Don S81la; 01ien =1e coac8 del e01i-o de la liga de =Dtbol americano lo. Dol-8in. de $iami; 6 01ien lo. dirigi< d1rante 22 a>o.; lle9ndolo. a la. =inale. Fel =amo.o S1-erBoZl americanoE d1rante cinco tem-orada. de grande. liga.. E. entonce. c1ando el coac8ing em-re.arial comien2a a .er m. reconocido dentro de la. e.trategia. de de.arrollo organ2iacional. $1c8o. de lo. coac8 entrenado. -or )allZe6; comien2an a en.a>ar a directi9o. a -racticar el coac8ing o .er coac8e. inde-endiente. -ara directi9o. o e01i-o. de traba/o dentro de la organi2aci<n. E. a.7 como e.te /1ego .e con9ierte en 1na c1lt1ra organi2acional en 1n cambio del leng1a/e; de actit1de.; de com-ortamiento. 6 la. manera. de -en.ar en lo. di=erente. -roce.o. -ara generar 1n crecimiento contin1o entre el em-leado 6 la em-re.a generando 1n g17a comDn 01e bene=icie tanto al indi9id1o como a la mi.ma organi2aci<n.

)alleZe6 -re.ent< 1no de lo. -rinci-io. b.ico. del coac8ing; en el 01e el o-onente .e con9ierte en 1n amigo en la medida en 01e 8ace correr 6 e.=or2ar.e al /1gador; -1e. .i .olo .e limita a -egarle a la -elota no a61dara a me/orar el /1ego. E. decir 01e el coac8 lo 01e 9a a lograr no e. darle .ol1ci<n 6 -a1ta. -ara .er 1n b1en traba/ador; .ino 01e la -er.ona mi.ma .e 9a 8a dar c1enta de .1. 8abilidade. 6 del a manera como debe ge.tionar .1 traba/o. !o im-ortarte e. logra 01e el coac8ing .e con9ierta en 1n c1lt1ra dentro del a organi2aci<n 01e -erd1ra .iem-re dentro de e.ta.

B.M.2

POu es e" coac$in Q

En 1n mercado laboral tan com-etiti9o; en donde 8a6 ma6or tran.ici<n de traba/o; ma6or a1toAem-leo; ma. -e01e>o. negocio.; in.eg1ridad laboral; ree.tr1ct1racione. 6 =1.ione. 6 la. com-a>7a. no tienen 1na in9er.i<n alta en el de.arrollo de talento de lo. indi9id1o.U el coac8ing .e 8a con9ertido en 1na 8erramienta Dtil -ara mane/ar todo. lo. cambio. 01e .e e.tn generando en el mercado 6 en el m1ndo en general. El coac8ing con.i.te en Iliberar el -otencial de 1na -er.ona -ara incrementar al mHimo .1 de.em-e>o. Con.i.te en a61darle a a-render en l1gar de en.e>arle.J2B SegDn Jo8n L8itmore en el libro Coac8ing. El mtodo -ara me/orar el rendimiento de la. -er.ona. E. claro 01e e.to no e. n1e9o; -1e. S<crate. .iglo. atr. 6a lo 8ab7a nombrado. *ero a ra72 de e.to e. como .e -a.a de -en.ar 01e lo. .ere. 81mano. .on .im-le. reci-iente 9ac7o. en lo. 01e .e debe 9erter; a -en.ar 01e .on 1na bellota; 01e contiene en .1 interior el -otencial -ara con9ertir.e en 1n e.-lendoro.o roble. *ero -ara logra e.to nece.ita de alimento; e.tim1lo 6 l12 -ara crecer; .abiendo 01e el roble 6a .e enc1entra en el interior. *ara mantener 1n e.-lendoro.o roble; 1n b1en /ardinero; debe c1idarlo -ara 01e no .e m1era. E.te -roce.o lento -ero de m1c8o c1idado a.eg1rar 01e el roble cre2ca
2B

2h!(mo"e, John, Coa#h!n3. E' m4(o o %a"a me5o"a" e' "en !m!en(o e 'as %e"sonas, Es%a6a, ,778, %a3.

,0.

adec1adamente. !o. l7dere. em-re.ariale. imitan al b1en /ardinero -or medio del coac8ing; -ara lograr el b1en crecimiento de e.a. .emilla. de roble 01e llega a la organi2aci<n. El coac8ing e. 1n /1ego em-re.arial 01e concentra e.cenario. 6 actore. Flo. em-leado. de la em-re.aE 01e com-iten -ara ganar. !a idea e. 01e d1rante e.te /1ego .e me2clen eH-eriencia. 6 en.e>an2a. 01e -ermitan a cada /1gador llegar a 1n tri1n=o. "odo e.to .er dirigido -or 1n coac8 01e .er 1n a-orte Dnico de lidera2go -er.onalU e.te coac8 .e encargar de g1iar el talento 81mano de la em-re.a -ara llegar a reali2ar 6 con9ertir cada meta en 1n tri1n=o. SegDn Fernando e.callon; coac8 -ro=e.ional de internacionalcoac8 =ederation; IA017 no cambia el com-ortamiento; a017 lo 01e cambia e. la -er.ona; 6a 01e el coac8ing -1ede .er -ara c1al01ier co.a; no -ara organi2acione.; .ino -ara -er.ona.; en 01e .e debe tran.=ormar -ara -oder 8acer lo 01e la organi2aci<n 01iere 6 nece.ita. C1ando toca. el .er e.ta. 6endo a la -ro=1ndidad; la -er.ona de.c1bre .ola lo 01e debe 8acer -ara lograr el Hito; c1ando la -er.ona .e tran.=orma .1 relaci<n con el m1ndo cambia; .1 relaci<n con el /e=e; em-leado.; organi2aci<n todo e.to me/ora. E.to e. algo m16 -odero.o 01e .aca todo el -otencial 01e tiene; no en el 8acer .ino en el .er; no -ara 9ender ma. .ino -ara .er ma..J22 El coac8ing genera 1na relaci<n -ro=e.ional entre el coac8 6 el indi9id1o o gr1-o; -ara a-o6ar 6 lograr re.1ltado. eHito.o. con ba.e en meta. 01e el mi.mo a.e.orado e.tablece. E.ta relaci<n -ermite 01e el coac8 identi=i01e en 01e l1gar e.ta el indi9id1o 8o6 6 01e e.t di.-1e.to 8acer -ara llegar a donde 01iere e.tar en el =1t1ro. Al entrar en el -roce.o de coac8ing .e genera un a"ian#a entre el coac8 6 el indi9id1o; en el 01e .e deba anali2ar .i .e e.t di.-1e.to a o7r otro -1nto de 9i.ta; 6 a.7 mirar n1e9a. -er.-ecti9a. =rente a tema. di=erente. en la 9ida. E. decir 01e .e genera 1n com-romi.o; en el 01e la re.-on.abilidad /1ega 1n -a-el m16 im-ortante; 6 en donde .e debe e.tar li.to a dedicar tiem-o 6 energ7a -ara 8acer cambio. en .1 9ida.
22

AneHo B; *g. 35

E. 1n .i.tema 01e incl16eC B. Conce-to. 2. E.tr1ct1ra. 4. *roce.o. M. Herramienta. de traba/o 3. &n.tr1mento. De $edici<n 5. )r1-o. de -er.ona. ?. 8. n e.tilo de lidera2go na =orma -artic1lar de .eleccionar gente o crear gr1-o. de -er.ona. en de.arrollo. !a idea e. crear gr1-o. 01e -ermitan com-etir con ello. mi.mo. -ara ganar cada /1ego; en e.te ca.o .er7a la meta -ro-1e.ta -or la em-re.a o cambiar la. =alencia. 01e .e tengan. !a idea e. me/orar el traba/o de lo. em-leado. a -artir de elogio. 6 retroalimentaci<n -o.iti9a ba.ado en ob.er9aci<n -ermanente. E. -or e.to 01e el coac8 .iem-re debe e.tar -endiente de .1 gr1-o 6 e.tar atento a lo. cambio. 6 a la. nece.idade. del mi.mo. )erente.; .1-er9i.ore. 6 l7dere. -1eden tener m1c8o. ti-o. de con9er.acione. en la. c1ale. intentan me/orar algDn a.-ecto del de.em-e>o indi9id1al o del e01i-o. *ero .i no oc1rre alg1na me/ora no eHi.ti< alg1na interacci<n de coac8ing -ara me/orar el de.arrollo 6 la e=iciencia del e01i-o de traba/o. Dentro del coac8ing e. im-ortante 01e el coac8 genere 1na con9er.aci<n entre lo. indi9id1o. 6 a.i .e generen com-romi.o. m1t1o.. E. -or e.to 01e el coac8 debe tener 1na manera e.-ecial de e.c1c8ar; de tener en c1enta otra. o-inione. 6 de crear 1n leng1a/e -ec1liar 01e .obre.alte la. 9irt1de. de .1. /1gadore. 6 le. .a01e lo me/or de .7 mi.mo como -er.ona.; traba/ando con .1. e.tado. de nimo. *ara Fernando E.callon coac8 de 'argeting (esults, lo. indi9id1o. en el -roce.o de coac8ing I*a.an de 1n l1gar; .e tra.=orma 6 con.tr16e 1na me/or manera de relacionar.e

con l mi.mo; c1ando entendi< 01e -od7a 9i9ir la 9ida no de.de el 8acer; .ino del .er; en e.a em-re.a lo contratan -or lo 01e el .abe. !a com1nicaci<n e. b.ica 6a 01e 8a6 1na com-etencia =1ndamental -ara 1n coac8 de a017 6 e. e.c1c8ar con atenci<n; e.o tiene 01e 9er con la com1nicaci<n. !a .eg1nda com-etencia e. 8acer -reg1nta.; -ara .er coac8; .te tiene 01e a-render a e.c1c8ar 6 8acer -reg1nta. de 1na manera di=erente no como 1.1almente .e 8ace. A.7 .ea /e=e debe a-renderlo; 8a6 01iene. -1edan a61dar tcnicamente o conce-t1almente con alg1na. co.a.. *or e/em-lo 1n l7der era 01ien tomaba deci.ione.; 8o6 e. la -er.ona 01e -1ede em-oderar a otra.; no con lo 01e 8acen .ino con el .er. n l7der tiene 01e tener 1na com1nicaci<n di=erente con la. -er.ona. a como tradicionalmente .e conocen en el m1ndo organi2acional.J24 De e.ta manera; .e debe tener en c1enta 01e 1no de lo. -Dblico. ma. im-ortante. -ara el coac8ing .on lo. directi9o. de la. em-re.a.; 6a 01e .on m16 .olitario.; -1e. la com-etencia entre e.te ni9el e. m. alta 6 la coo-eraci<n e. menor. E.te =en<meno .e -re.enta 6a 01e no 8a6 gente 01e -1eda rec1rrir en demanda de a61da; -1e. la com1nicaci<n entre lo. directi9o. -or la com-etencia e. di=7cil de lograr. E. -or e.to 01e rec1rren a -er.ona. eHterna. e im-arciale.; como el coac8; 01e re.alta idea.; -rom1e9en .ol1cione. 6 -ermiten .1 a-licaci<n de 1na =orma 01e -oca. -er.ona. dentro de la organi2aci<n -odr7an 8acer. !o intere.ante del coac8ing e. 01e de.de el -rinci-io .e deben e.tablecer cierta. regla. -arecida. a la. de 1n /1ego -ara crear limitante. 6 a.eg1rar 01e todo. .1. /1gadore. 9an 8acia 1n mi.mo ob/eti9o. (a 01e teniendo e.te entrenador a.eg1raremo. 01e en la em-re.a la. co.a. .e miren de.de otro -1nto de 9i.ta m1c8o m. claro 6 -reci.o; 6a 01e todo 9a =ocali2ado 8acia la. meta. teniendo en c1enta la. debilidade. 6 la. =ortale2a. tanto de la em-re.a como de lo. indi9id1o.. A1n01e lo m. im-ortante 6 el ma6or di=erenciador e. 01e el coac8 .iem-re b1.ca e. re.1ltado.; como lo. de 1n /1ego 01e .e b1.ca ganar .obre todo. (a 01e .olo 8a6 do. o-cione. o -erder o ganar 6 realmente la .eg1nda e. la Dnica o-ci<n.

24

AneHo B

E. 1na a61da no .ola a ni9el -ro=e.ional .ino -er.onal -1e.to 01e mane/a 1n e01ilibrio 9ital 01e la. -er.ona. en la organi2aci<n deben tener -ara dar .1 me/or de.-e>o en .1 traba/o. El coac8ing logra de.-ertar la conciencia de lo. de.e01ilibrio. eHi.tente. 6 a.7 -ermitir 01e la -er.ona enc1entre 1n camino 8acia delante 01e re.1lte -ro9ec8o.o -ara .1 traba/o 6 =1nci<n en la .ociedad. E.to lograr 01e la -er.ona tenga 1na 9i.i<n de =1t1ro o de in ideal al 01e a.-irar; algo -ara l1c8ar e9itando lo. -roblema. 01e .e le -re.enten. El coac8 debe -en.ar en .1 -er.onal en trmino. de .1 -otencial 6 no de .1 de.em-e>o. *ara .acar lo me/or de la. -er.ona.; 8a6 01e creer 01e lo me/or e.ta a87 dentro. En momento. de cri.i. e. c1ando la. -er.ona. .acan todo .1 -otencial; .obre-a.ando toda. .1. eH-ectati9a. 6 la. de lo. dem.. I!a meta del coac8 e. lograr de.arrollar el conocimiento; la re.-on.abilidad 6 la con=ian2a del em-leado en .i mi.mo.J2M E.ta con=ian2a en .i mi.mo .e 9er identi=icada en la toma de deci.ione. 6 medida. de Hito; reconociendo toda n1e.tra re.-on.abilidad en la. do.. Finalmente .e -1ede decir 01e el coac8ing e. 1na cond1cta em-re.arial totalmente o-1e.ta del orden 6 el mando. E.te dar re.1ltado. en con.ec1encia a la relaci<n entre el coac8 6 la -er.ona a.e.orada; lo. medio. 6 el e.tilo de la com1nicaci<n 1tili2ado.. IFKE de ac1erdo con la de=inici<n de la Federaci<n &nternacional de Coac8ing; 01e la de.cribeC como 1n -roce.o dinmico de interrelaci<n 01e a-o6a a la -er.ona -ara -rod1cir re.1ltado. en .1. acti9idade. -er.onale. 6 -ro=e.ionale.. &g1almente e. im-ortante como 1na 8erramienta de direcci<n orientada a generar eHcelente. re.1ltado. a -artir del de.arrollo de com-etencia. indi9id1ale. 6 de e01i-o. Ello lo 8ace 9ital en el mbito em-re.arial; -or01e -arte de la. com-etencia. de cada em-leado; no de .1 /e=e o g17a.J23 B.M.4 PCmo se rea"i#a e" !roceso de coac$in Q

!o. -a.o. a .eg1ir en el -roce.o de coac8ing .egDn lo anterior .onC

2M

2h!(mo"e, John, Coa#h!n3. E' m4(o o %a"a me5o"a" e' "en !m!en(o e 'as %e"sonas, Es%a6a, ,778, %a3.

,1.
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AneHo 2. *g. 50

B. Entre9i.ta -er.onal 2. Se 8acen -reg1nta. -odero.a. dondeC Se anali2an reto. act1ale. identi=ican -rioridade. -ara la acci<n

4. Cronograma de .e.ione. a reali2ar M. Crear li.ta de 9eri=icaci<n de la. accione. 3. &denti=ican modelo. Fde com1nicaci<n; entre otro.E -ara lograr lo ob/eti9o. 5. E9al1aci<n El coac8ing .e inicia con 1na entre9i.ta -er.onal; en la 01e .e anali2an o-ort1nidade. 6 reto. act1ale.; .e de=ine 8a.ta donde llegara la relaci<n 6 a.7; identi=icar -rioridade. -ara la acci<n; -ara e.tablecer re.1ltado. de.eado. e.-ec7=ico.. A.7 mi.mo no 8a6 01e ol9idar; 01e el cliente debe e.tar .eg1ro al contratar a 1n coac8; 01e e.te e. 1na -er.ona acorde a lo 01e nece.ita 6 -1ede lograr 1na alian2a -ara crear accione. 01e -ermitan el logro de lo ob/eti9o.. Alg1na. de la. -reg1nta. 01e -1ede 8acerle al coac8; -ara identi=icar .1 -otencialidad; .erianC WC1l e. .1 eH-eriencia en el coac8ingX; WC1l e. .1 entrenamiento. e.-eci=ico como coac8X; WC1l e. .1 =ilo.o=7a acerca del coac8ingX; W[Hito. .16o. en el coac8ingX. Entre otra. 01e identi=icaran .i el cliente .iente 01e -1ede generar 1n relaci<n con =acilidad 6 m16 -odero.a. !1ego de e.to .e comien2a a reali2ar 1n cronograma de la. .e.ione. a reali2ar; de 01e manera Ftel=ono o -er.onalE; 6 c1anto tiem-o tendr de d1raci<n. En e.ta. .e -1ede -edir al indi9id1o com-letar alg1na. accione. -ara reali2ar lo. ob/eti9o. /erar01i2ado. o el coac8; da 8erramienta. como li.ta. de 9eri=icaci<n; e9al1acione. o modelo. -ara a-o6ar la. accione. 6 -en.amiento de la -er.ona a.e.orada. El tiem-o 01e e.table2can -ara la. .e.ione. e.tar relacionado con lo. ti-o. de ob/eti9o.; como le. g1.ta traba/ar al lo. indi9id1o.; la =rec1encia de la. .e.ione. 6 lo. rec1r.o. =inanciero. -ara .eg1ir el de.arrollo el -roce.o.

*ara a-o6ar el -roce.o de coac8ing la 9ariedad de e9al1acione. a61dan de-endiendo de la. nece.idade. de la -er.ona o gr1-o. E.ta. .1mini.tran in=ormaci<n ob/eti9a 01e -ermiten a1mentar la a1toconciencia del indi9id1o; 6 a.7 crear ob/eti9o. de coac8ing 6 e.trategia. 01e .e -1edan reali2ar; -ara l1ego tener 1n mtodo de e9al1aci<n del -roce.o. El -roce.o in9ol1cra conce-to.; modelo. 6 -rinci-io. -ara lograr el ob/eti9o de a1mentar la a1toconciencia del indi9id1o 6 .1 conciencia de lo. otro.; -romo9iendo n1e9o. de.c1brimiento. 6 marco de re=erencia -ara anali2ar la. o-ort1nidade. 6 de.a=7o. -ara .eg1ir en el camino correcto de c1m-lir lo. ob/eti9o. 6 1na .ati.=acci<n -er.onal. Finalmente 1n en=o01e a-reciati9o 01e -ermite 01e el coac8 modele 8abilidade. 6 mtodo. de com1nicaci<n 01e el indi9id1o -1ede 1tili2ar -ara me/orar .1 e=ecti9idad en la com1nicaci<n. E. a.7 como .e -1ede 9i.1ali2ar el Hito; -ermitiendo de.c1brir =orma. -roacti9a. -ara mane/ar o-ort1nidade. 6 reto. -er.onale.. Con e.to .e lograr -romo9er lo. -en.amiento. de -o.ibilidade. 6 la acci<n -ara reali2ar lo. ob/eti9o. identi=icado.. A di=erencia del entrenamiento 01e e.ta ba.ado en ad01irir n1e9o. ob/eti9o. de a-rendi2a/e identi=icado. -or el in.tr1ctor; en el coac8ing; el cliente e. 01ien identi=ica .1. ob/eti9o. a lograr; .1. re.1ltado. 6 a-rendi2a/e; e. meno. lineal 6 no tiene 1n -lan e.-eci=ico de c1rr7c1lo. "eniendo en c1enta todo lo anterior el -roce.o de coac8ing debe .er concreto; donde la. -arte. e.tn com-rometida.; dinmico; 6 com-rendiendo 01e Ie.te -roce.o e. Dnico en cada .er 81mano. Cada 01ien tiene .1 -ro-io tiem-o; .1 -ro-ia =orma de 9i9ir el cambio 6 .1 -ro-io ritmo.J25

B.M.M

Ra#ones !ara e"e ir tra&a(ar con un coac$+

a6 gran cantidad de ra2<n -or la. 01e 1n indi9id1o 01iere traba/ar con 1n coac8; dentro de e.ta. .e nombran la. .ig1iente. a contin1aci<nC
25

6ttp#DDEEE.dinero.comDE"F8n"o4rticulo.aspG38d4rtH334$4 visitada el 25 de 1unio 255*.

IHa6 algo en /1ego Fde.a=7o; meta eHigente 1 o-ort1nidadE; 6 e. 1rgente; atrae o ent1.ia.ma; o todo lo anterior. Ha6 1n bac8e en conocimiento; 8abilidade.; con=ian2a; o rec1r.o.. Se e.t -idiendo o nece.itando dar m1c87.imo m.; 6 8a6 -re.i<n -or lograrlo en meno. tiem-o. Ha6 1n de.eo de acelerar lo. re.1ltado.. EHi.te la nece.idad de corregir el c1r.o en el traba/o o en la 9ida debido a 1n re9. .1=rido. El indi9id1o tiene 1n e.tilo -ara relacionar.e 01e e. ine=ecti9o o 01e no le e.t a-o6ando en el logro de meta. 01e le .on rele9ante.. Falta claridad 6 .e deben generar o-cione.. El indi9id1o e. eHtremadamente eHito.o 6 el Hito 8a comen2ado a re.1ltar -roblemtico. El traba/o 6 la 9ida e.tn =1era de balance 6 e.to e.t creando con.ec1encia. inde.eable.. no no 8a identi=icado .1. =ortale2a. centrale. 6 c<mo a-ro9ec8arla. al mHimo. El indi9id1o de.ea 01e el traba/o 6 la 9ida .ean m. .im-le.; meno. com-licado.. EHi.te 1na nece.idad 6 1n de.eo de me/or organi2aci<n 6 ma6or a1toAmane/o.J2?

Al crear la alian2a con el coac8; .egDn la. nece.idade. del cliente; e.te crear lo. ob/eti9o. 6 tema. a tratar dentro de la .e.i<n. De e.ta manera .e le da gran im-ortancia al cliente; -1e.to 01e el coac8 e. 1n 8erramienta -ara .ol1cionar .1. -roblema. m. no e. la .ol1ci<n de e.to..

B.M.3

PCuBndo dar coac$in Q

El coac8ing .e debe a-licar; en la medida 01e .e reali2a 1n diagno.tico; -ara identi=icar la. =alencia. 01e e.tn -er/1dicando el de.arrollo de la organi2aci<n. Debe .er a-licado en .it1acione. como F.egDn Coac8 =ederationEC
2?

6ttp#DDEEE.coac6"ederation.orgD8-FDForI-oac6ingI-lientsDJ6atIisIaI-oac6DF4QsD visitada el

2* de 1unio. 200?

EHi.te 1na retroalimentaci<n -obre o de=iciente .obre el -rogre.o de lo. em-leado.; ca1.ando ba/o rendimiento laboral. C1ando 1n em-leado de c1al01ier rea merece .er =elicitado -or la e/ec1ci<n e/em-lar de alg1na de.tre2a. C1ando el em-leado nece.ita me/orar alg1na de.tre2a dentro de .1 traba/o.

Alg1na. de la. o-ort1nidade. m. e9idente. de a-licaci<n del coac8ing en el traba/o .on lo .ig1iente.C $oti9aci<n del -er.onal Delegaci<n ,e.ol1ci<n de -roblema. C1e.tione. de interrelaci<n Creaci<n de e01i-o. E9al1aci<n 6 9aloraci<n De.em-e>o en la. tarea. *lani=icaci<n 6 re9i.i<n De.arrollo del -er.onal "raba/o en e01i-o

)loria A. +alen21ela con.idera 01e el coac8ing .e debe dar ISiem-re; .i contamo. con clima organi2acional 6 -roce.o. <-timo.; -ara mantener el de.arrollo integral de la em-re.a. ( .i -o.een -roblema. de com1nicaci<n; lidera2go; clima organi2acional o -roce.o.; e. 1rgente im-lementarlo.J28

B.M.5

Im!ortancia de" coac$in en "as or ani#aciones=

Ba.ado. en lo anteriormente nombrado; el coac8ing e.t .iendo a-licado cada 9e2 m. en em-re.a. 6 organi2acione. de todo ti-o. !a inter9enci<n de 1n coac8 -ro=e.ional; en

28

AneHo 2; -ag 5B

gr1-o. de traba/o o en traba/o -er.onal .obre lo. directi9o.; e.t tran.=ormndo.e r-idamente en 1na 9enta/a com-etiti9a de la organi2aci<n.

,a2one. -or la. c1ale. el coac8ing e. im-ortante -ara la. em-re.a. F.egDn la Coac8 FederationEC Facilita 01e la. -er.ona. .e ada-ten a lo. cambio. de manera e=iciente 6 e=ica2. $o9ili2a lo. 9alore. centrale. 6 lo. com-romi.o. del .er 81mano. E.tim1la a la. -er.ona. 8acia la -rod1cci<n de re.1ltado. .in -recedente.. ,en1e9a la. relacione. 6 8ace e=ica2 la com1nicaci<n en lo. .i.tema. 81mano.. *redi.-one a la. -er.ona. -ara la colaboraci<n; el traba/o en e01i-o 6 la creaci<n de con.en.o. De.ta-a la -otencialidad de la. -er.ona.; -ermitindole. alcan2ar ob/eti9o. 01e de otra manera .on con.iderado. inalcan2able.. *ara Fernando E.callon coac8 -ro=e.ional I%o.otro. 8acemo. coac8ing en la. organi2acione.; de 8ec8o e.tamo. de.c1briendo 01 e. realmente el coac8ing. !a. organi2acione. de 8o6 en d7a tienen 1no. -armetro. de co.a. 01e 8acen; -ero lo 01e de.c1bren e. la medici<n de com-etencia. 6 entre e.a. 8a6 de com1nicaci<n; entonce. la. organi2acione. miden e.ta. com-etencia. 6 8abilidade. totalidad. A.7 01e deben traba/ar en e.a. com-etencia.. Entonce. lo 01e 8acen e. contratar 1na com-a>7a 01e le. a61de a de.arrollar com-etencia.; entonce. lo 01e 8ace la gente e. 01e 9a 6 toma el taller de com-etencia. le dicen -ara relacionar.e bien con .1. .1balterno. entonce. debe e.c1c8ar 6 le .acan el c8eck li.t etc. *ero n1nca le dicen como debe me/orar; .i la -er.ona no 8ace 1n -roce.o de tran.=ormaci<n -er.onal no 9a a -oder me/orar e.a. com-etencia. de com1nicaci<n. Si e. 1n /e=e m16 =1erte e in81mano; no 8ace 1n -roce.o de tran.=ormaci<n -er.onal; 6 .e da c1enta 01e 8a6 1n manera de relacionar.e di=erente a la de eHigir a todo el m1ndo; em-ie2a a entender 01e -ara .er me/or /e=e debe 8acer 1n traba/o -er.onal en donde debe de/ar e.a manera de relacionar.e -ara 1n cargo e.-ec7=ico 6 b1.can a la -er.ona 01e c1m-la la. com-etencia. en .1 ma6or7a; -ero n1nca en .1

6 cambiar .1 mane/o; 6 en la n1e9a .e 9a a de.arrollar n1e9a. com-etencia.; donde .e da c1enta de la -rod1cti9idad del em-leado; .i lo trata de 1na me/or manera.J2: Al com-rometer.e en la relaci<n de coac8ing; a=rontan n1e9a. -er.-ecti9a. en relaci<n a lo. de.a=7o. 6 o-ort1nidade.. A.7 mi.mo me/oran .1. 8abilidade. -ara -en.ar 6 tomar de deci.ione.; logrando a.7 me/or e=ecti9idad inter-er.onal; a1mentando .1 con=ian2a en el -roce.o de crear role. -ara .1 traba/o 6 9ida.

B.M.?

E" ro" de" coac$=

!o. coac8e. .on -er.ona. 01e com-arten creencia. .obre F.egDn Coac8 FederationEC B. !a com-etencia 81mana. 2. El de.em-e>o .1-erior. 4. +alore. .obre la im-ortancia del coac8ing. El rol de e.te dentro del -roce.o e. -ro9eer e9al1acione. 6 ob.er9acione. ob/eti9a. 01e -ermitan en el indi9id1o en crecimiento en la a1toconciencia 6 conciencia de otro.. *ara e.to debe -racticar 1na e.c1c8a acti9a 01e le =acilite la com-ren.i<n de lo 01e e.ta 9i9iendo el indi9id1o; 6 a.7 mi.mo .er 1n a-o6o -ara -en.ar -o.ibilidade.; -lanear 6 tomar deci.ione. con.cientemente. El coac8 e.tim1la la. o-ort1nidade. 6 el -otencial; 6 de e.ta manera animar a 01e de m. -ara lograr lo. de.a=7o. de c1m-lir con la. a.-iracione. -er.onale.. *romo9er a cambio. de -en.amiento -ara n1e9a. -er.-ecti9a. 6 -o.ibilidade. -ara a-o6ar la creaci<n de conteHto. di=erente.. El coac8 debe tener como .1 -rinci-io =1ndamental mantener la con=idencialidad de la in=ormaci<n 6 traba/a ba/o el c<digo de tica de la -ro=e.i<n de coac8ing.

2:

AneHoB; -ag 3?

( como lo con.idera )loria +alen21ela coac8 -ro=e.ional I*or ello con.idero 01e el entrenamiento b.ico en el m1ndo e. el mi.mo; lo. =1ndamento. de com1nicaci<n; de a-render a =orm1lar -reg1nta. -odero.a. e inteligente. 01e in9iten a .1 g1iado I40

B.M.8

E" ro" de" indi*iduo+

El indi9id1o el /1ega el -a-el ma. im-ortante en el -roce.o; a el .e le da toda la atenci<n d1rante e.te. *or e.to; la -er.ona debe crear 1na agenda de coac8ing 01e e.ta ba.ada en ob/eti9o. -er.onalmente .igni=icati9o. 6 -or medio de la. e9al1acione. 6 ob.er9acione. a1mentar la a1to conciencia 6 conciencia de otro.. Debe a.1mir re.-on.abilidad com-leta =rente a deci.ione. 6 accione. -er.onale.; -romo9iendo el -en.amiento de n1e9a. -er.-ecti9a. 6 crear accione. -ara c1m-lir la. accione. -er.onale.. En concl1.i<n debe 1tili2ar la. 8erramienta. 01e .e le otorgan en el -roce.o como conce-to.; modelo. 6 -rinci-io. -ara reali2ar accione. 01e le -ermitan .eg1ir adelante. El coac8ing le -ide al indi9id1o -ara c1m-lir con lo. ob/eti9o.; lo .ig1ienteC IFoco]en .1 -ro-io .er; la. -reg1nta. di=7cile.; la. d1ra. 9erdade.]6 en .1 -ro-io Hito. #b.er9aci<n]lo. com-ortamiento. 6 com1nicacione. de otro. E.c1c8a]a la -ro-ia int1ici<n; .1-1e.to.; /1icio.; 6 a la =orma en la 01e .1ena c1ando 8abla A1to di.ci-lina]-ara de.a=iar la. actit1de.; creencia. 6 com-ortamiento. eHi.tente.; 6 -ara de.arrollar otro. n1e9o. 01e .ir9an de 1na =orma .1-erior a la. meta. 01e tiene. E.tilo]a-alancndo.e en la. =ortale2a. -er.onale. 6 .1-erando limitacione. -ara de.arrollar 1n e.tilo ganador. Accione. deci.i9a.]no ob.tante lo inc<modo 6 a -e.ar de la. in.eg1ridade. -er.onale.; -ara alcan2ar lo eHtraordinario. Com-a.i<n]-or .7 mi.mo a medida 01e eH-erimenta con n1e9o. com-ortamiento.; .1=re re9e.e.A 6 -or otro. a medida 01e 8acen lo mi.mo.
40

AneHo2; -ag 5B

H1mor]com-rometer.e con no tomar.e a .7 mi.mo m16 en .erio; 1.ando el 81mor -ara aligerar e il1minar c1al01ier .it1aci<n Control *er.onal]mantener com-o.t1ra =rente a la de.il1.i<n 6 la. eH-ectati9a. no c1m-lida.; e9itando reacti9idad emocional. Cora/e]-ara alcan2ar m. 01e ante.; -ara cambiar de ba.ar.e en el miedo a ba.ar.e en la ab1ndancia como e.trategia central -ara el Hito; -ara com-rometer.e en 1n contin1o a1to eHamen; -ara .1-erar ob.tc1lo. interno. 6 eHterno..J4B

B.M.:

Caractersticas de" coac$=

!a m. im-ortante a re.altar e. 01e el directi9oOcoac8 debe tener 1n di.-o.ici<n -ara ado-tar 1n en=o01e di=erente en la admini.traci<n del -er.onal. "eniendo en c1enta 01e debe crear .1 -ro-io e.tilo; -ara a=rontar la re.i.tencia inicial de .1. em-leado. al 9er cambio. en la direcci<n tradicional. IEl coac8 e. 1na -er.ona im-arcial; con grande. 8abilidade. -ara e.c1c8ar 6 8acer -reg1nta. -odero.a. 6 la idea e. 01e e.a. -reg1nta. generan en .1 coac8ee 1na .erie de in01iet1de. 01e le -ermiten mirar .1 -roblemtica 6 alinear la 9i.i<n 01e tiene .obre lo 01e 01i.iera 8acer 6 lo 01e e=ecti9amente e.t 8aciendoJ42 )unciones del coac : Entre la. -rinci-ale. tenemo. F.egDn Coac8 =ederationEC B. !idera2go 9i.ionario in.-irador. 2. Seleccionador de talento.. 4. Entrenador de e01i-o.. M. Acom-a>amiento de 9endedore. en el cam-o. 3. Con.1ltor del de.em-e>o indi9id1al de lo. 9endedore.. 5. $oti9ador 6 mentor de de.arrollo de carrera.
4B

6ttp#DDEEE.coac6"ederation.orgD8-FDForI-oac6ingI-lientsDJ6atIisIaI-oac6DF4QsD visitada el 8tt-COOZZZ.dinero.comOZ=@&n=oArtic1lo.a.-HX&dArt^B?20B 9i.itada el 20 de /1nio. 200?

2* de 1unio.
42

?. )e.tor del traba/o en e01i-o. 8. E.tratega inno9ador. El coac8 debe tener en c1enta 01e e.c1c8ar 9a 8acer .1 -rinci-al 8erramienta -ara identi=icar el conteHto donde e.ta el indi9id1o 6 a-o6arlo en crear la. accione. a reali2ar. Al e.c1c8ar ala -er.ona con la 01e .e e.ta 8ablando; e.ta .e crece; toma im-ortancia 6 .iente 01e tiene me/or -re.encia. De e.ta manera .e .iente m. .eg1ro 6 tran01ilo; comen2ando a con=iar m. en la -er.ona 01e lo e.c1c8a. SegDn el libro Coacti9e Coac8ing; en el ca-it1lo 4 .obre la e.c1c8a."odo. tenemo. la 8abilidad de e.c1c8ar -ero .e -1ede entrenar 6 de.arrollar -ara 01e de e.ta manera .e con9iertan en m16 b1eno. e.c1c8adore. -ara .er coac8e.. !a ma6or7a de la. -er.ona. no e.c1c8an a 1n ni9el -ro=1ndo 6a 01e -or la. oc1-acione. del d7a; .olo nece.itan 1n ni9el m7nimo de e.ta; .olo e.c1c8amo. la. -alabra.. Se comien2a a -en.ar en la. -alabra. 01e .e dirn de.-1.; .e comien2a e. 1n enredo de .entimiento. 6 co.a.; e. decir 01e .e toman la. co.a. de 1na manera m16 -er.onal.

E.c1c8ar no e. -a.i9amente; -1e.to 01e e.to re01iere accione.; e. decir 01e 1n coac8 re01iere la 8abilidad de e.c1c8ar; -ara armoni2ar 6 =acilitar la interacci<n al mHimo.

En el -roce.o de e.c1c8a 8a6 do. a.-ecto.; la atenci<n; 01e .e re=iera a la in=ormaci<n 01e entreC -alabra.; im-re.ione.; cambio. de energ7a entre otro.. %o .olo .e e.c1c8a a la -er.ona .ino al ambiente alrededor de la .it1aci<n 01e e.ta .1cediendo. !eng1a/e cor-oral; emocione. etc.

El otro a.-ecto e. lo 01e .e 8ace con la e.c1c8a; e. decir el im-acto de n1e.tra e.c1c8a en lo. dem.. E. mirar el im-acto 01e .e -rod1ce en c1ando actDa. en t1 e.c1c8a. !a e.c1c8a acti9a in9ol1cra aclarar lo 01e la otra -er.ona dice; -or medio del anli.i. del leng1a/e cor-oral; de.arrollando el conocimiento de lo. .entimiento. detr. de la. -alabra. 6 em-oderando t1 .en.ibilidad al conteHto de la con9er.aci<n. "odo e.to incl16e como 1n coac8 debe e.c1c8ar.

EHi.ten tre. ni9ele. de e.c1c8aC

%i9el B. E.c1c8a internaC todo la atenci<n e.ta en=ocada en la -er.ona mi.ma 01e e.ta e.c1c8ando; e. decir 01e el en=o01e 01e .e le da e. lo 01e .igni=ica -ara e.ta. !a in=ormaci<n 01e .e toma de la con9er.aci<n; e. -ara el 01e e.c1c8a acerca de .i mi.mo 6 de lo 01e .1cede a .1 alrededor. .1almente lo. cliente. e.tn en ni9el B de e.c1c8a. %i9el 2. EHi.te atenci<n en la otra -er.ona -ero no m1c8a conciencia del m1ndo eHterno. "oda la e.c1c8a en e.te ni9el -ara el coac8 e.ta en=ocada en el cliente; -or01e e.c1c8a.; .1. -alabra.; .en.acione.; emocione.. Se o6e adem. de la. -alabra.; el tono; ritmo 6 .entimiento. eH-re.ado.. E.c1c8a -rimero al cliente 6 tambin la reacci<n a la re.-1e.ta del coac8. %i9el 4. !a e.c1c8a e. en 450 grado.. Se e.c1c8a como .i el coac8 =1era el centro del 1ni9er.o 6 recibe in=ormaci<n de todo. -arte.. Se tiene ma6or acce.o a la int1ici<n =rente a lo 01e .e e.ta 8ablando 6 .e inter9iene en momento. nece.ario.. "iene la 8abilidad de leer el im-acto 6 acomodar .1 com-ortamiento de ac1erdo a la .it1aci<n.

B.M.B0 Moda"idades de coac$in =

!a. modalidade. de coac8ing con la. 01e .e .1ele inter9enir en la. organi2acione. .egDn la. nece.idade. 01e e.ta. tengan; =rente a di=erente. -roce.o. en la organi2aci<n; en lo. 01e el coac8ing e. 1na 8erramienta =1ndamental -ara la e=iciencia de e.ta; .on la. .ig1iente.C _ ICoac8ing -er.onali2ado F.e.ione. de de.arrollo directi9oE _ Coac8ing gr1-al Fdinami2aci<n de e01i-o.E _ Formaci<n en Coac8ing Fde.arrollo de com-etencia. de coac8E !a. .e.ione. de coac$in !ersona"i#ado o de.arrollo directi9o abordan .it1acione. de a61da o de.arrollo del -otencial de directi9o.. !a. ra2one. de inter9enci<n m. 8abit1ale.

.1elen .erC toma de deci.ione.; con=licto.; e.tr.; bD.01eda de rec1r.o.; de.arrollo de com-etencia.; a-o6o a -romocione.; etc. *1eden .er .e.ione. de 1n min1to; o de =orma e.-ontnea; -1e.to 01e la idea e. lograr 01e el coac8ing .e con9ierta en el diario 9i9ir de la em-re.a 6 con 1na .im-le -reg1nta; de.arrollar 8abilidade. en lo. em-leado.; -ara e=iciencia en lo. -roce.o. de e.ta. !a. .e.ione. de coac$in ru!a" tienen -or ob/eti9o dinami2ar a 1n gr1-o de -er.ona. o

directi9o.. !a. inter9encione. m. 8abit1ale. -1eden .erC .ol1ci<n de -roblema.; .e.ione. de creati9idad; con=licto.; etc. "anto ma. conciente .ea 1n e01i-o tanto indi9id1al como colecti9amente; me/or .er .1 de.em-e>o. !a. deci.ione. dentro del e01i-o deben .er tomada. -or todo. lo. miembro. de e.te; .iendo el l7der 01ien la. .1mini.tra 6 democrticamente .e toma la deci.i<n a ado-tar. Finalmente la. accione. de 'ormacin en coac$in -otencial de .1. colaboradore. 6 me/orar .1 rendimientoJ44. *ara )loria +alen21ela coac8 -ro=e.ional eHi.ten ma. ti-o. de coac8ing. I(o; dir7a 01e eHi.te m. de e.to. ti-o. de coac8ing. Coac8ing ontol<gico; ba.ado en la ma61tica 6 el a1to conocimiento; coac8ing em-re.arial 6 coac8ing gerencial.J4M AneHo A 6 B Entre9i.ta a coac8e. Con e.te anli.i. de lo 01e e. el coac8ing 6 la. entre9i.ta. a 1n coac8 -ro=e.ional; 01e con.idera im-ortante 8acer re=erencia al entrono en el 01e e.ta el coac8ing en Colombia. Se -1ede e9idenciar 01e el coac8ing -ermite 01e el traba/o en e01i-o .ea ma. agradable; al .entir 01e todo. .1. integrante. e.tn di.-1e.to. a dar lo me/or de .i 6 a.7 mi.mo -otenciali2ar la. ca-acidade. 01e cada -er.ona en la em-re.a -ara a-ortar en .1 de.arrollo; demo.trndole. 01e la. re.-1e.ta. a .1. d1da. a ni9el laboral e.tn dentro de cada 1no.
44

-ermiten de.arrollar en lo.

-artici-ante. Fmando. 6 directi9o.E la. com-etencia. de coac8 -ara 01e .e-an im-1l.ar el

8tt-COOZZZ.arear8.comOcoac8ingOCC&.8tm 9i.itada el 2? de /1nio de 200?

AneHo B; *g. 50

4M

*ara e.te mtodo e. nece.ario 01e .e e.t1die a lo. lidere. 01e nece.ita 1na organi2aci<n en la 01e el traba/o en e01i-o e. im-ortante; demo.trando la alta in=l1encia 01e e.to. tiene dentro de e.to. gr1-o -ermitiendo 01e con el mtodo de coac8ing logren em-oderar a lo. integrante. de .1 gr1-o =rente a cada 1na de la. tarea. 01e deben reali2ar en .1. -1e.to.; dndole. libertad de act1ar .egDn la mi.i<n de la organi2aci<n.

2+ ANA-ISIS SI/UACIONA-

M+2 IN/RODUCCIN=

*ara -oner en -ractica la in=ormaci<n encontrada en el ca-it1lo anterior .obre la com1nicaci<n como 8erramienta 01e a61da a -otenciali2ar com-etencia. de lo. indi9id1o. en la em-re.a. ( a.7 mi.mo el -roce.o de Coac8ing como relaciona e.ta. do. -ara lograr generar 1n lidera2go en la. rea. de la com-a>7a; 6 de e.ta manera 1n me/or traba/o en e01i-oU .e re01iere com-render la em-re.a a anali2ar con claridad 6 eHactit1d; conociendo .1. com-ortamiento.; 9alore.; ob/eti9o.; meta.; e.trategia.; 01e 8an logrado la e9ol1ci<n de ,e9e.timiento. Corona. !a metodolog7a -ara e.te ca-it1lo; en -rimer l1gar; e. reali2ar 1n anli.i. 6 caracteri2aci<n de la realidad in.tit1cional 6 la cor-orati9a. !1ego .e e.t1diaran la. cinco =1er2a. del entorno act1al. Se identi=icar 6 cla.i=icar la. nece.idade. com1nicacionale.; .e anali2ar la identidad e imagen cor-orati9a 6 el -a-el del DirCom dentro de la organi2aci<n. De.-1. .e con.tr1ir 1n ma-a de -Dblico. 6 de medio. 6 =inalmente .e tendr 1n $a-a &ntegral de Com1nicaci<n. !a creaci<n de .te; -ermitir encontrar la. =ortale2a.; o-ort1nidade.; debilidade. 6 amena2a. com1nicacionale. en ,e9e.timiento. Corona. He identi=icar claramente la. act1ale. limitante. m. =1erte. 01e no. a61darn a reali2ar la. 8erramienta. del diagn<.tico. Adem.; al concl1ir e.te anli.i. .it1acional -ermitir 01e .e enc1entren tambin la. limitante. en la e.trategia de com1nicaci<n 01e generaron amena2a. -ara el -roce.o de Coac8ing im-lementado como n1e9a iniciati9a en la em-re.a. De e.ta =orma -or medio de 1n diagn<.tico; -ro-oner 1na n1e9a e.trategia -ara 01e el -roce.o. de Coac8ing logre la. eH-ectati9a. -re9i.ta. 6 -ermita 01e .e -otencialice; con ma6or =1er2a; la ge.ti<n de com-etencia.; el traba/o en e01i-o; =omentando el lidera2go tra.=ormador en lo.

em-leado. de la organi2aci<nU -ara con9ertir a e.te -roce.o en algo a largo -la2o -otenciali2ado e in=ormado -or Com1nicacione..

M+5 Ou es RE8ES/IMIEN/OS CORONA

Corona e. 1na em-re.a 01e .e dedica a la comerciali2aci<n 6 man1=act1ra de -rod1cto. -ara el me/oramiento del 8ogar 6 la con.tr1cci<n. Em-re.a 01e 9ende 9a/illa.; re9e.timiento; in.1mo. ind1.triale.; .anitario. 6 la9amano.; gri=er7a 6 com-lemento.; ai.ladore. 6 materiale. de con.tr1cci<n; la. c1ale. .on -rod1cida. -or di=erente. com-a>7a.; toda. =orman -arte de la organi2aci<n Corona. E. -or e.to 01e e. con.iderada 1na em-re.a Holding. E.ta. com-a>7a. .onC Colcermica; $A%CESA; )A$$A; *orcelana Sanitaria S.A.; ),&+A!; S $&C#!; ,e9e.timiento. Corona; *animeHA +alcol; D&C; #rc8id Ceramic.; !ome.a; $an.=ield; $inerale. ind1.triale.; entre otra.. Act1almente c1enta con di9er.a. o-eracione.; ? -lanta. de man1=act1ra en Colombia 6 4 en E.tado. nido. al ig1al 01e o=icina. en di=erente. -a7.e. tale. comoC C8ina. Corona e. 1na em-re.a -ri9ada 01e -ertenece al -rimer .ector re=erente al origen de lo. rec1r.o.. Se 1bica en el .ector .ec1ndario o .ector ind1.trial de la econom7a nacional; el c1al com-rende toda. la. acti9idade. 01e .e relacionan con la tran.=ormaci<n de biene.. "ambin .e 1bica en el .1bA.ector econ<mico de tran.=ormaci<n; 6a 01e la em-re.a .e dedica a la tran.=ormaci<n de la. materia. -rima. 01e -rod1ce. *or .1. acti9o. de traba/o e. denominada 1na gran em-re.a 6a 01e em-lea :.300 -er.ona. 6 -rod1ce m. de B300 millone. de -e.o. an1ale.. Corona -rod1ce lo. tre. ti-o. de biene.; tanto lo. intermedio. Fmateria -rimaE; de con.1mo 6 de .er9icio.. Se enc1entra en lo. biene. intermedio. 6a 01e -rod1ce barro; lo2a; -orcelana; 8ierro; acero; in.1mo. ind1.triale.; 9idrio 6 -rod1cto. metlico.. E.ta incl1ido en el .ector de lo. biene. de con.1mo 6a 01e .e generan e.to. biene. a -artir de la. materia. -rima. 01e -rod1cen -ara el 8ogar 6 la con.tr1cci<n; como -rod1cto. -ara la decoraci<n de la ca.a; ba>o.; cocina.; o=icina.; etc. *or Dltimo -ertenece tambin al .ector de .er9icio. 6a 01e e. 1na em-re.a comerciali2adora 01e 9ende lo. -rod1cto.; adem. de

tener .1 -ro-ia em-re.a de log7.tica; a61da -ara 01e lo. com-radore. a-rendan a decorar 6 -o.ee almacene. como HomeCenter o H7-er Centro Corona 01e -ermiten a la. -er.ona. tener toda. la. o-cione. 6 el a.e.oramiento -ara com-rar lo. -rod1cto. 01e de.een; entre otro. .er9icio.. !o. .ectore. em-re.ariale. de Corona .on am-lio. 6a 01e e. 1na em-re.a -rod1ctora; tran.=ormadora 6 comerciali2adora. !o 01e la con9ierte en 1na m1ltinacional con o=icina. 6 eH-ortaci<n a otro. -a7.e.. %Dmero 1no en el mercado colombiano 6 -o.ee alto -o.icionamiento en el mercado de -orcelana .anitaria de lo. E.tado. nido.. Se eH-orta en lo. mercado. de lo. .ig1iente. -a7.e.C Canad; $Hico; C8ile; +ene21ela; Ec1ador; Centroamrica; el Caribe; &talia; E.-a>a; *ort1gal; El ,eino nido; ,1.ia e &.rael; entre otro.. En Corona act1almente 8a6 m. de :.300 em-leado.; :0R colombiano. 6 el re.to de di=erente. nacionalidade. incl16endo e.tado1niden.e.; meHicano.; c8ileno.; -er1ano.; e.-a>ole.; ec1atoriano.; italiano.; =rance.e. 6 c8ino.; entre otro.. "oda. la. com-a>7a. 01e =orman la organi2aci<n Corona c1entan con la. certi=icacione. de calidad &S# :000. *or Dltimo Corona c1enta con 1na de la. F1ndacione. de ma6or -re.tigio 6 com-romi.o .ocial en el -a7.. !a F1ndaci<n Corona .e de.arrolla a tra9. de la. accione. de n1e.tra. em-re.a. en el cam-o de re.-on.abilidad cor-orati9a .iendo dirigida -or lo. ma6ore. accioni.ta.; la Familia Ec8a9arr7a.

M+J HIS/ORIA DE -A ORGANI0ACIN A PAR/IR DE M:;2

B:83C #=icialmente .e em-e2< a eH-ortar a di.trib1idore. de E.tado. ,e9e.timiento. de la marca #,CH&D.

nido.;

B:88C Comien2a *orcelana Sanitaria a reali2ar eH-ortacione. en E.tado. nido.; Canad; Centro Amrica; +ene21ela 6 Ec1ador. B::0C Se di< a =inale. de la dcada de lo. 80`. e inici< de la. :0`. tiene 01e 9er con la adec1aci<n de la organi2aci<n a la. eHigencia. de la a-ert1ra econ<mica mediante la generaci<n de tran.=ormacione. en la c1lt1ra; e.tr1ct1ra 6 la e.trategia organi2acional; la tecnolog7a 6 lo. .i.tema. de ge.ti<n Fr1to de e.ta -oca .e inicia la -artici-aci<n de la. nidade. de %egocio en mercado. internacionale.; generndo.e me/oramiento. .igni=icati9o. en la calidad; di.e>o de .1. -rod1cto.; me/oramiento de .1. -roce.o. 6 ca-acidad de .er9icio. En e.ta -oca .e dio la -rimera alian2a con .ocio. eHterno.; la c1al dio origen a Homecenter. EH-an.i<n de lo. negocio. con la creaci<n de n1e9a. em-re.a.; c16o con/1nto .e con9ierte en lo 01e e. 8o6 la #rgani2aci<n; .e 8i2o la tran.ici<n de la admini.traci<n de la. em-re.a. -or -arte de la =amilia; a la admini.traci<n -or -arte de -ro=e.ionale. 6 directi9o. eHterno.. B::BC )A$$A comien2a eH-ortacione. en $Hico. B::MC Se inicia la cadena de "ienda. Homecenter en Bogot -ara 9enta. la detal de -rod1ctor -ara el me/oramiento del 8ogar; en a.ocio con S#D&$AC de C8ile. )A$$A em-ie2a eH-ortaci<n en Canad. B::?C )A$$A em-ie2a a eH-ortar en el mercado a.iticoA Singa-1r. 2000C Como con.ec1encia del e.tablecimiento de la +i.i<n de la Familia Ec8a9arr7a al a>o 2020; la #rgani2aci<n =i/a 1na $ega $eta en donde reta a lo. negocio. a contar con

talento 81mano de categor7a m1ndial; al crecimiento acelerado; 6 comien2a .1 -roce.o de internacionali2aci<n con .1 con.ec1ente -artici-aci<n m. agre.i9a en mercado. internacionale. 6 la ad01i.ici<n de com-a>7a. en el eHterior. Se con.olida Colcermica S.A. -or la =1.i<n de 9aria. .ociedade. an<nima. de la organi2aci<n. 2002C Se e.tablece #,CH&D Ceramic. en E.tado. ,e9e.timiento.. 2004C Se e.tablece $A%CESA &%C. En E.tado. nido. -ara la di.trib1ci<n de *orcelana Sanitaria. 200MC Se ad01iere $an.=ield !ic.; -rod1ctora 6 comerciali2adora de .anitario. en E.tado. nido.. 2005C Se abre la -rimera o=icina comerciali2adora en C8ina. Se reali2a el lan2amiento 6 -o.icionamiento interno 6 eHterno de la n1e9a identidad de Corona 01e de=ine a la organi2aci<n como 1n gr1-o ca-a2; em-rendedor; 81mano 6 con alta orientaci<n al cliente. nido. -ara la di.trib1ci<n en

M+; REA-IDAD INS/I/UCIONAB.8.B >UER0AS DE- EN/ORNO= PASADO Ante. la. eH-ortacione. -ara Corona no eran =cile. 6 la. -ol7tica. 01e eHi.t7an eran n1la. -ara e.ta. em-re.a. PRESEN/E Comien2an a eH-ortar a otro. $a6or mercado. mercado con e.trategia. de mercado. internacionale. >U/URO eH-an.i<n a.itico. a 6 n1e9o. ma6or

>UER0AS ? /ENDENCIAS AC/UA-ES Internaciona"i#acin

01e -o.icionamiento con la marca

=acilitan llegar a otro. -a7.e. #rc8id en E.tado. nido.. como E.tado. nido.; Ec1ador; 6 Com-etiti9idad a largo 6 corto C8ina; entre otro.. E.trategia. de -1blicidad

Mercado De.conocimiento nece.idade. del de la.

mercadeo directa. 6 o=en.i9a. -la2o dando 9alore. agregado. -ara =ideli2ar al cliente. !legar a -ara di=erenciar.e del mercado. n1e9o. mercado. 6 con eHcelente com-etiti9idad

con.1midor.

E.trategia. -obre. e inmediata. -ara obtener cliente.. Falta de =idelili2aci<n;

.er9icio teniendo m. -rome.a. de 9alor 6 a.eg1rando garant7a. en lo. -rod1cto.. &nno9acione. con la ma6or "ecnolog7a a.itica 6 ma6or e.t1dio de mercado. en

Inno*acin ) tecno"o a

&nno9acione. .in tecnolog7a

tecnolog7a 01e .e -1ede tener de

mercado. E.tado1niden.e. >inan#as Finan2a. 01e -ro9en7an .<lo del interior 6 de la econom7a colombiana. Creaci<n =inanciero. de acorde.

di=erente. c1lt1ra. -ara llegar a

m. mercado.. )obierno $odelo. =inanciero. acorde. a la a la

Cor-orati9o; adem. de modelo. globali2aci<n. internacionali2aci<n a di=erente. mercado. 01e .e e.taba lle9ando

/a"ento Humano

a cabo. !o m. im-ortante era obtener Creaci<n de la F1ndaci<n Corona Com-rometer.e con el -Dblico 1tilidade. .in -en.ar en lo. adem. de 8erramienta. `-ara interno -ara me/orar la re-1taci<n em-leado.. me/orar el e.tilo de 9ida de .1. de la organi2aci<n adem. de em-leado. 6 de la. -er.ona. de ca-acitarlo. 6 darle. biene.tar a e.trato. B; 2;4. -artir de -ro6ecto..

B.8.2

AN@-ISIS PES/=

N@-ISIS 9442 PO-7/ICAS

A-ert1ra econ<mica Cons(!(u#!$n 0110 Cambio de la le6 laboral EH-ortaci<n n1e9o. mercado. a

944J

94M4

,eelecci<n *re.idente ribe De.mo9ili2aci<n -aramilitare. *ara -ol7tica Ac1erdo. del "!C Ba/a del d<lar

del

Ac1erdo. g1errilla de

con

la

!a 9olatilidad

ECONMICAS

del em-leo Alto -1nta/e de la in=laci<n

%1e9a.

-ol7tica.

de e

"ratado. de comercio con C8ina %1e9a ideolog7a de c1lt1ra

eH-ortaci<n im-ortaci<n

Creaci<n del E1ro

organi2acional De.mo9ili2ado. de la g1errilla ,e.-eto a ra2a.; etnia. 6 gnero. "errori.mo Control inmigratorio inten.i9o

SOCIA-ES

A1mento del -oder de la g1errilla

Biene.tar 6 me/or calidad de 9ida -ara lo. em-leado. "ecnolog7a .atelital

/ECNO-GICAS

!legada &nternet

del E9ol1ci<n in=ormaci<n ma01inaria de 6 lo. .i.tema. de

&magen en tiem-o real

$arketing +iral BioAcomb1.tible.

MEDIO AM.IEN/A-ES

Comien2o

del

"ratado de S6oto

%1e9a c1lt1ra ambiental Cambio en el 1.o de lo. rec1r.o. nat1rale.

calentamiento global

M+: COMPE/ENCIA DE CORONA RE8ES/IMIEN/OS NI8EEMPRESA SIMI-I/UDES DI>ERENCIAS

Son 9endido. m1c8a. 9ece. en lo. mi.mo. almacene..

*rome.a de 9alor $a6or )arant7a Di=erencia cor-orati9a en imagen

+an a lo. mi.mo. e.trato. .ociale..

"ienen 01e el re.to

ma6or de la

-o.icionamiento de mercado com-etencia. #=recen -er.onal di.-1e.to a dar con.e/o. de decoraci<n.

D1raci<n en el mercado "radici<n Corona c1enta con lo.

A->A B. Em-re.a -rod1cto. .imilare.; a 01e 6 lo. o=recen .er9icio. mi.mo.

Hi-ercentro. 6 Homecenter almacene. .<lo -ara e.to. -rod1cto.. Corona mercado. 8a entrado a

cliente. a -recio. .imilare..

internacionale.

adem. de -ertenecer a 1na em-re.a 8olding. Son 9endido. m1c8a. 9ece. en lo. mi.mo. almacene.. #=recen -er.onal di.-1e.to a Corona -o.icionamiento di=erente. e.trato.. ma6or con

2. "oda. la. em-re.a. 01e =abrican -rod1cto -rod1cto el o mi.mo ti-o de A//MS>ERAS

*rod1cto. de m16 alta calidad 6 con decoracione. m16 inno9adora..

S<lo

llega

Atm<.=era.

e.trato. 3 6 5. Corona 8a entrado a mercado. internacionale. 8olding. adem. de -ertenecer a 1na em-re.a

#=recen -er.onal di.-1e.to a dar con.e/o. de decoraci<n.

#=recen -er.onal di.-1e.to a dar con.e/o. de decoraci<n.

Corona 8a entrado a mercado. internacionale. -ertenecer 8olding. a adem. 1na de em-re.a

CER@MICA I/A-IA

*rod1cto. de m16 alta calidad 6 con decoracione. m16 inno9adora.

4. "odo. lo. =abricante. 01e -ro-orcionan el mi.mo .er9icio. AROUI/EC/OS

!o.

ar01itecto.

dan

el de

!o.

ar01itecto.

-1eden

mi.mo

.er9icio

com-rar de 9ario. -rod1cto. 6 de di=erente. marca. -ara darle .entido a la decoraci<n. *or lo 01e el .er9icio 9ar7a -ara Corona 6a 01e com-ite con el re.to de marca..

decoraci<n e inno9aci<n.

DISELADORES DE IN/ERIORES M. Em-re.a. 01e com-iten -or el mi.mo 9alor de con.1mo Em!resas %ue *enden artcu"os duraderos e inno*adores como carros

B1.can

-rod1cto.

de

!o. di.e>adore. de interiore. e.cogen di=erente. marca. incl16endo la. de otro. -a7.e..

,e9e.timiento. en Corona 6a 01e e. la em-re.a con ma6or -o.icionamiento. Son -rod1cto. d1radero. *1eden tener la mi.ma

$e/ora el e.tilo de 9ida dentro de la ca.a. "iene =acilidade. de -ago 6 e. m. econ<mico 01e 1n carro.

-rome.a de 9alor

CORONA REVESTIMIENTOS:

!a in9e.tigaci<n del traba/o de grado .e reali2ar en la em-re.a ,e9e.timiento. de C#,#%A; 6a 01e e. la Dnica -arte de la organi2aci<n 01e decidi< com-rometer.e con el -roce.o de coac8ing 6 la ge.ti<n -or com-etencia.. De a017 en adelante .iem-re no. re=eriremo. a Corona ,e9e.timiento. 01e e. 1na de la -arte m. grande de la organi2aci<n C#,#%A.

M+M4 REA-IDAD CORPORA/I8A

B.B0.B >oca"i#acin estrat ica

DESCRIPCIN $&S&'% # *,#*'S"&# CE%",A!C al biene.tar 6 .ati.=acci<n de lo. 8ogare. .1mini.trando -rod1cto. cermico. -ara rec1brimiento de -i.o. 6 -arede. 01e =aciliten 6 enri01e2can la con=ormaci<n de 1n ambiente e.ttico 6 =1ncional. !a gerencia ba.ada en la creaci<n de 9alor

POu im!"ica !ara "a comunicacin ) "a or ani#acinQ !o 01e im-lica -ara la com1nicaci<n el &ntegraci<n entre lo. cliente. 6 lo. em-leado. todo. -ara lograr la mi.i<n. J1ntan lo. 9alore. de la em-re.a con lo 01e de.ean

POu se su iereQ Se .1giere crear 1na mi.i<n general -ara toda la organi2aci<n Corona 01e =1.ione lo. di=erente. -ro-<.ito. centrale. de cada em-re.a del 8olding. (a 01e no 8a6 1na general -ara la #rgani2aci<n; .ino 01e cada em-re.a tiene 1na -or .1 lado. Seg1ir em-oderando a lo. em-leado. de.de la creaci<n de 9alor; el a-rendi2a/e contin1o

El -ro-<.ito central de Corona e. contrib1ir -ro-<.ito central .on lo. .ig1iente. a.-ecto.C

lograr; e. decir; eHi.te 1na mi.i<n 01e conc1erda con la e. !o. n1e.tra =orma de ge.tionar el negocio. -rinci-io. de n1e.tra organi2aci<n 1na organi2aci<n tica 6 Em-oderar el -otencial interno -ara contrib1ir al me/oramiento contin1o del -Dblico eHterno. Conte.tan la. c1atro ra2<n general de la em-re.a.

6 creaci<n de tica 6a 01e e.to 8ace 01e la. com-etencia. de la. di=erente. -er.ona. me/oren mediante -roce.o. de ca-acitaci<n contin1o. como lo .on el Coac8ing. Sig1iendo a.7; lograrn .1 mi.i<n em-e2ndola a c1m-lir lo. ma6ore. l7dere. de o-ini<n de la em-re.a como lo .on lo. mi.mo. em-leado..

demandan

a1.tera de a-rendi2a/e contin1o; creati9a con=ormado -or e01i-o. em-oderado. en donde el .er 81mano enc1entra .1 .entido. ,eali2a .1 mHimo -otencial 6 e. reconocido -or .1 ca-acidad de a-orte 6 .e le concibe en -ermanente de.arrollo.

-reg1nta. 01e debe tener la mi.i<nC 01 -ara 01 .e 8ace; -ara 01in; 6 c<mo.

+&S&'% Alcan2ar 1na =act1raci<n .1-erior a lo. M30 $$ de SD en el a>o 20B0; con el ?3R de la. o-eracione. =1era de Colombia 6 mediante la di.trib1ci<n local en E.tado. nido. 6 el de.arrollo del mercado en la remodelaci<n en el mercado Andino.

!o 01e im-lica -ara la com1nicaci<n e. 01e eHi.te 1na 9i.i<n; 1n e.tilo de meta. 01e deben c1m-lir lo. em-leado.. T1e 1tili2a 1n leng1a/e claro 6 01e me2cla tanto la -arte econ<mica como la -arte o-eracional de la organi2aci<n. E.t con.tr1ida .egDn lo. -armetro. de 1na 9i.i<n.

Se .1giere meta. en la 9i.i<n -ara el -er.onal 6 a .1 9e2 en ca-acitaci<n contin1a 6 de.arrollo 81mano donde lo. em-leado. .e .ientan a .1 9e2 identi=icado. con la 9i.i<n. (a 01e tiene e.a -arte incl1ida en .1 mi.i<n; -ero e. im-ortante g1iar a .1. em-leado. 8ac7a 1na meta 6a .ea -ro=e.ional; -er.onal 6 en la ge.ti<n de com-etencia..

+A!#,ES C#,*#,A"&+#SC %1e.tro 9alore. .on 1n gr1-o .electo de dogma. centrale. 6 -rinci-io. g17a 01e .on a1tntico. -ara la organi2aci<n 6 tra.cienden .1. generacione. de em-leado. 6 directi9o.. Orientacin $acia nuestro consumidor 'ina"C Entregamo. 9alor .1-erior mediante -rod1cto. 6 .er9icio. de calidad. Antici-amo. la. nece.idade. 6 .ati.=acemo. la. eH-ectati9a. de n1e.tro. cliente.. Desarro""o de" ta"ento $umanoC

!o 01e im-lica -ara la com1nicaci<n tener 9alore. cor-orati9o. dentro de 1na em-re.a e. 01e =ortalecen la -arte 81mana de la organi2aci<n adem. de generar 1na c1lt1ra ba.ada en 9alore. 01e -ermitan 1n me/or e.tilo de traba/o 6 1n com-romi.o con la em-re.a 6 con lo. em-leado.. Son 9alore. 01e incl16en tanto al -Dblico interno como al -Dblico eHterno 6 donde cada dogma contiene .1b 9alore. 01e -ermiten 1na integraci<n de lo. 9alore. nece.ario. -ara 01e 1na organi2aci<n .e de.arrolle contin1amente. Son 9alore. 01e alimentan la c1lt1ra organi2acional de la em-re.a. Son 9alore. 01e a -e.ar 01e -1eden ir intr7n.eco. en el -er.onal con .e 9en retroalimentado. ca-acitacione.;

E. m16 grati=icante conocer 01e em-re.a. dentro de .1. 9alore. cor-orati9o. incl16en el de.arrollo al talento 81mano. (a 01e e.to dem1e.tra 01e e. -arte e.encial de .1 col1mna 9ertical. E. -or e.to 01e introd1cen -ro6ecto. como el Coac8ing 01e le. a.eg1re la -ermanencia a ni9el com-etiti9o tanto en el mercado eHterior como a ni9el del clima laboral. Adem. de =ortalecer dentro de la c1lt1ra organi2acional el contin1o a-rendi2a/e 01e debe tener el em-leado -ara a.7 a.eg1rar creaci<n de 9alor.

Em-leamo. a lo. me/ore. indi9id1o. 6 le. -ro-orcionamo. a-o6o -ara 01e a-rendan; cre2can 6 contrib16an a la #rgani2aci<n a tra9. de .1. carrera.. #=recemo. 1n ambiente de traba/o -er.onal 6 -ro=e.ionalmente de.a=iante 6 01e -rod1ce .ati.=acci<n.

e.trategia. 6 contin1a retroalimentaci<n de

com1nicaci<n 6 traba/o en e01i-o 01e A!rendi#a(e or ani#aciona" ) creacin de *a"orC Creemo. en el -oder del traba/o en e01i-o 6 en la com1nicaci<n. Com-artimo. idea.; a-rendemo. de n1e.tro. com-a>ero. 6 1.amo. la tecnolog7a e.tablecer -ara e .ol1cionar im-lementar -roblema.; -ermitan ma6or entendimiento. EHi.te creati9idad en la manera 01e .e eH-one adem. de integrar lo nece.ario -ara 01e la com1nicaci<n .ea 91el9a m. e=ecti9a.

me/ore. -rctica. 6 -ara con.eg1ir 9enta/a. com-etiti9a.. Se>alamo. meta. ambicio.a. -ara alcan2ar me/oramiento. r-ido. 6 contin1o.. im-lementar "enemo. n1e9a. el idea. cora/e 6 de .omo.

re.-on.able. ante n1e.tro. accioni.ta. de obtener 1n retorno =inanciero .1-erior .obre .1 in9er.i<n; al tiem-o 01e generamo. 9alor de largo -la2o. Inte ridad= El com-ortamiento tico 6 la integridad -er.onal .on -arte de n1e.tra c1lt1ra. +aloramo. la di9er.idad 6 tratamo. a cada -er.ona con dignidad 6 re.-ecto.

E.tablecemo. relacione. de negocio. con 01iene. com-arten n1e.tro. 9alore. 6 no. a61dan a -re.er9ar lo. n1e.tro.. Austeridad= Hacemo. la. co.a. bien; .in o.tentaci<n; con .entido -rctico 6 di.creci<n. &n9ertimo. en lo e.encial -ara el de.arrollo de lo. negocio.; c1idando la generaci<n de 9alor. Res!onsa&i"idad socia"= Somo. b1eno. ci1dadano. 01e -artici-amo. acti9amente en n1e.tra. com1nidade.. Honramo. el teHto 6 el e.-7rit1 de la le6 6 e.tamo. di.-1e.to. a rendir c1enta. de todo lo 01e 8acemo.. #BJE"&+#SC A -e.ar 01e no lo. 01i.ieron dar de la manera en 01e e.tn redactado.; lo. ob/eti9o. tratan lo. .ig1iente. tema.C A Entrar al mercado de lo. E marca #rc8id. con la A -e.ar 01e no lo. dieron eHactamente como .on; e. claro 01e tienen ob/eti9o. medible.; e.-ec7=ico.; tem-orale.; alcan2able. 6 .igni=icati9o.. *or lo 01e 8acen 01e la. meta. .ean m1c8o. m. clara. 6 =cile. de lograr. Falta lo. ob/eti9o. -ara lo. em-leado. en c1anto al de.arrollo 81mano 6 traba/o en e01i-o donde .e integre me/or la manera de lograr el re.to de lo. ob/eti9o. -1e.to. dentro del -lan e.tratgico de Corona ,e9e.timiento.. E. nece.ario 01e tambin .e

A1mentar

el

mercado

de

la

tenga la com1nicaci<n dentro de lo. ob/eti9o. -ara 01e =1ncione como ente integrador. (a 01e el rol de la com1nicaci<n debe e.tar -re.ente en el logro de todo. lo. ob/eti9o. de la em-re.a. E. -or e.to; m16 im-ortante 01e en lo. -roce.o. de de.arrollo 81mano 6 la. acti9idade. generale. .e tenga en c1enta al De-artamento de com1nicaci<n.

remodelaci<n en Colombia con la marca Corona. #=recer la -rome.a de 9alor -ara lo. cliente. la c1al e. marca 6 garant7a. A Segmento dedicado a lo. ci1dadano. de ba/o. ingre.o. con 1n -rod1cto llamado &B[,&CA. El c1al 9a dirigido a e.trato. B; 2;4 con el co.to adec1ado. A Crear de.arrollo .o.tenible a la. com1nidade. 01e llegan con 1n gr1-o de -romotora. de 9enta la. c1ale. .on -er.ona. de la com1nidad. A Entrar al mercado de lo. com-lemento. decorati9o. -ara legar al mercado de Amrica !atina.

AN@-ISIS POu im!"ica !ara e" !ro)ectoQ= Al Ser 1na organi2aci<n tan grande 6 a .1 9e2 la em-re.a de ,e9e.timiento.; .1 =ocali2aci<n e.tratgica c1m-le con todo. lo. re01i.ito. nece.ario. comoC 1na mi.i<n; 9i.i<n; 9alore. 6 ob/eti9o.. Cada 1no de e.to. c1m-le con la e.tr1ct1ra determinada 6 con 1n leng1a/e claro; medible 6 co8erente con la em-re.a 01e -ermite 01e todo. entiendan 8acia donde .e 01iere ir; -or 01 e.tn traba/ando 6 ba/o 01e c<digo. tico. 6 morale. .e debe traba/ar. Sin embargo; en la em-re.a alg1no. de .1. e.tamento.; la -arte del de.arrollo 81mano no e.t integrada; como lo -odemo. 9er en la 9i.i<n 6 ob/eti9o.. E. decir; deber7a incl1ir la manera de mantener a .1 -Dblico interno integrado con la e.trategia 6 con la manera en 01e .e 9a a e/ec1tar la 9i.i<n 6 lo. ob/eti9o.; 6a 01e e. 01i2. 1no de lo. -Dblico. m. in=l16ente e im-ortante. de la com-a>7a. $ediante -roce.o. como el Coac8ing .e a61da a ge.tionar de me/or manera el de.arrollo 81mano. de la -er.ona. E. im-ortante recalcar 01e ig1al como -oca. organi2acione. tiene a lo. em-leado. en .1 mi.i<n 6 9alore. cor-orati9o.; lo 01e dem1e.tra 01e le. intere.an. Sin embargo; .1gerimo. 01e .e tenga en c1enta a lo. em-elado. en toda la =ocali2aci<n e.tratgica 6 01e e.te de.arrollo e.t a-o6ado -or el rol integrador de la com1nicaci<n.

B.B0.2 Estructura Or ani#aciona"

DESCRIPCIN DE*A,"A$E%"A!&PAC&'%C E. 1na de-artamentali2aci<n

POu se su iereQ or ani#acinQ E.to im-lica 01e todo. lo. de-artamento. e.tn Crear ma6or relaci<n entre 1no 6 otro -or interconectado. de manera 8ori2ontal. E. decir; 01 de-artamento de manera 01e 8a6a me/or Sin embargo; no 8a6 1na =l16a m. =cilmente.

POu im!"ica !ara "a comunicacin ) "a

=1ncione.. EHi.ten 1na gerencia general de 1no de-ende 01e el otro =1ncione 6 a.7 traba/o en e01i-o 6 1na com1nicaci<n 01e 6 8a6 8 rea. =1ncionale. 01e re-ortan a contin1amente.

e.ta gerencia. Em-ie2a el -roce.o con la coorelacionalidad de todo. con todo. .ino 01e S1--l6 C8ain FCadena de cierto. de-artamento. deben e.-erar a 01e lo. otro. aba.tecimientoE 01e 9a de com-ra 6 de =1ncionen -ara -oder -artici-ar en la cadena de .1mini.tro. 6 le entregan el -rod1cto a traba/o 6 com1nicaci<n. $an1=act1ra. E.te entrega a *rod1cto *or recoger 6 lo di.trib16e a toda. -arte.. con E.tratgica; Com-lemento. "ecnolog7a decorati9a. otro todo.; lado lo. 6a 01e de-artamento. 01e .on entre todo. traba/an Final 6 S1--l6 C8ain lo 91el9e a inde-endiente. a .1 9e2 tienen 1na corelacionalidad #tro. de-artamento. .onC Financiera 6 admini.trati9amente 6 o-eracionalmente -ara 01e Fn1e9o. la em-re.a =1ncione. Fe. 1n e. 01e cada =1nci<n reali2ada -or cada -rod1cto.E $ercadeo; +enta.; So1rcing; !o b1eno de la de-artamentali2aci<n -or =1ncione. negocio a-arteE 6 )e.ti<n H1mana. de-artamento e. Dnica 6 nece.aria dentro de la )e.ti<n 81mana de-ende la -arte de cadena; -ara 01e .ta .iga el c1r.o normal. ge.ti<n .ocial; ambiental; de.arrollo 81mano; -er.onal ES", C" ,A E% ,ED E.tr1ct1ra en red. %o 8a6 organigrama -or01e 9ar7a m1c8o. E. 1n negocio m16 cambiante 01e a lo. do. d7a. -1ede E. 1na e.tr1ct1ra 01e -ermite com1nicaci<n entre todo. 6 .in .eg1ir tanto. -a.o.. Adem. 01e a.7 la com1nicaci<n no e. ni a.cendente 6 de.cendente .ino -or lo contrario tran.9er.al. Sin embargo debe e.tar me/or organi2ada 6 creada con cierto .entido. E. decir; .i .e 8abla de e.tr1ct1ra en red .e debe traba/ar como tal 6 01e toda la organi2aci<n .e-a .al1d 6 .eg1ridad 6 com1nicacione. 6 admini.traci<n de

Adem. al .er cambiante la com1nicaci<n e.t en con.tante mo9imiento. e.tar de.act1ali2ado

c<mo e.t con.tr1ida 6 ba/o 01e ba.e.; 6a 01e m1c8o. em-leado. ni .i01iera deben entender el -or 01 .e 8ace de e.ta manera. E.to debe .er com1nicado; adem. a.7 =acilitar7a tambin el traba/o en e01i-o; el lidera2go 6 el .entido del Coac8ing.

POu im!"ica esto !ara e" !ro)ectoQ= !a e.tr1ct1ra organi2acional de ,e9e.timiento. e.t com-letamente ordenada. Sin embargo; como 8an 9enido adelantando cambio. a ni9el organi2acional -ara .er com-etiti9o. m1ndialmente; la e.tr1ct1ra en red 01e mane/an toda97a e. inmad1ra 6 no le 8an dado el .entido 6 la eH-licaci<n nece.aria -ara 01e todo. .1. -Dblico. entiendan. !o intere.ante de e.ta e.tr1ct1ra organi2acional e. 01e la com1nicaci<n e. com-letamente tran.9er.al; lo 01e .e -odr7a 1.ar como 8erramienta -ara 01e la e.tr1ct1ra en red =1ncione de manera adec1ada. (a 01e .i la de-artamentali2aci<n 6 la e.tr1ct1ra en red generan .entido a .1 9e2 lo 8ace el Coac8ing; 6a 01e el trato entre /e=eA .1bordinado en 1na em-re.a con e.tr1ct1ra en red debe .er di=erente -or01e e. ma. -ar a -ar como lo 01e b1.ca el -roce.o. E. -or e.to im-ortante 01e la .e-an com1nicar.

B.B0.4 Pa!e" ) Ro" indi*idua"

DESCRIPCIN D&+&S&'% DE "A,EAS ( ,ES*#%SAB&!&DADES

POu im!"ica !ara "a comunicacin ) "a or ani#acinQ !o 01e im-lica -ara la com1nicaci<n e. 01e cada em-leado tiene claro c1le. .on .1.

POu se su iereQ Se .1giere 01e el Coac8ing =ortale2a el c1m-limiento de toda. la. tare.; re.-on.abilidade.; regla. 6 norma.. (a 01e le dar la o-ort1nidad a la. -er.ona. de conocer.e 6 .aber c<mo debe com-ortar.e.

*o.een 1na di9i.i<n de tarea.. re.-on.abilidade. dentro de la organi2aci<n $A% A! DE ,ES*#%SAB&!&DADES 6 c1l e. el rol 01e debe de.em-e>ar cada EHi.te 1n man1al de re.-on.abilidade.. 1no. ,E)!AS ( %#,$AS E.to e. im-ortante 6a 01e -ermite 01e todo. n man1al de regla. 6 norma. -ara cada lo. em-leado. 6 lo. agente. eHterno. .e-an a -lanta 6 -ara cada di9i.i<n; 01ien deben -reg1ntar -ara .ol1cionar c1al01ier in01iet1d.

POu im!"ica !ara "e !ro)ectoQ= "odo e.t -er=ectamente e.tr1ct1rado 6 cada em-leado .abe c1le. .on .1. re.-on.abilidade. 6 la. regla. 6 norma. 01e debe .eg1ir. Sin embargo; el Coac8ing .i tambin e. en=ocado a e.ta -arte -odr7a .er9ir -ara 01e todo genere 1n balance entre la com1nicaci<n; el c1m-limiento de la. regla. 6 1n ma6or traba/o en e01i-o -ara el logro de ob/eti9o..

M+MM IDEN/IDAD CORPORA/I8A= C"ases &dentidad $onol7tica

Corona mane/a 1na identidad monol7tica 6a 01e -o.ee 1n e.tilo 9i.1al Dnico; 01e -ermite =cilmente reconocer a la em-re.a. En toda. la. di=erente. rea. de negocio 01e mane/a Corona; .1 logo e. el mi.mo -ara -oder mantener la 1ni<n de toda. la. di=erente. -e01e>a. em-re.a. 01e 8acen -arte de #rgani2aci<n Corona. Como em-re.a 01e mane/a tanta 9ariedad de -rod1cto. -ara el 8ogar; 6 01e de.de 8ace B25 a>o. e.ta en el mercado colombiano; 8a logrado 01e .1 imagen 6 nombre .ea reconocido como 1na em-re.a de tradici<n 6 -rod1cto. de calidad. A1n01e comen2< con el nombre de !ocer7a Colombiana; l1ego +a/illa. Corona; 8o6 en d7a .e con.olido con el nombre de Corona; 01e -ermite identi=icarla como 1na em-re.a re.-on.able 6 com-rometida con el -a7.. "oda .1 acti9idad .e concentra en 1n .olo nombre 6 e.to 8a -ermitido 01e tenga 1na identidad clara; co8e.i9a 6 Dnica. E.to -ermite 01e el coac8ing tenga b1eno re.1ltado. 6a 01e todo. en la organi2aci<n; .e .ienten -arte de Corona 6 b1.can 1n mi.mo ob/eti9o. MiR de Ima en Cor!orati*a= *er.onalidad Cor-orati9a

DESC,&*C&'%

WT1 im-lica -ara la com1nicaci<n 6 la organi2aci<nX

WT1 .e .1giereX

#rgani2aci<n Corona e. 1na em-re.a m16 !o ma. im-ortante anali2ar en e.ta em-re.a. Deben .eg1ir re=or2ando .1 logo -ara 01e dinmica; 6a 01e 8ace -arte de 3 -e01e>a. e. 01e 8an logrado 01e .1 identidad .ea clara tanto .1. em-leado.; 01e .on ma. de 3000; em-re.a. dentro de .ta. Ha logrado 01e .1. 6 a.7 mi.mo Dnica; 6a 01e .1 nombre como la gran 9ariedad de cliente. -or .1. rea. de negocio e.tn totalmente conectada. C#,#%A; en todo. .1. -rod1cto.; di=erente. di=erente. -rod1cto. 01e tiene; rec1erden a 6a 01e tienen todo. 1na mega meta a .eg1ir 6 em-re.a. 01e 8acen -arte de la organi2aci<n C#,#%A de la mi.ma manera; como 1na 1no. lineamiento. de negocio 01e la Familia 6 .1. in.talacione. tiene la mi.ma ti-ogra=7a 6 em-re.a dedicada a crear e.-acio. -ara 9i9ir lo. 8a de=inido con eHactit1d. "eniendo color. me/or. el logo como #rgani2aci<n di=erente. rea. de negocio 8an logrado 01e Corona 8a logrado di9er.i=icar .1. -rod1cto. E. cla9e -ara el -roce.o del coac8ing 01e la identidad .ea clara 6 Corona .e recono2ca manteniendo como ba.e el c1idado del 8ogar re=1ercen =cilmente en el -a7.. A.7 mi.mo a1n01e 6 la cermica como la materia -rima m. C#,#%A; 6a 01e de e.ta manera tienen tiene Hi-ercentro. 6 HomeCenter como im-ortante. Con e.to .e -1ede 9er 01e al .er claro lo 01e .on como em-re.a; 6 .ea l1gare. -ara 9ender .1. -rod1cto. 6 1na em-re.a con.iderada m1ltinacional; 8a identi=ican con la identidad de la di=erente. co.a. 01e .e relacionado. con el crecido gracia. a 01e 8a -en.ado en .1. organi2aci<n. 8ogar; mantiene e mi.mo logo; ti-ogra=7a 6 cliente.; 6 8a anali2ado la. nece.idade. 01e color de C#,#%A. e.to. re01ieren .1-lir; manteniendo .1 !a. di=erente. em-re.a. 01e 8acen -arte de nombre 6 .1 imagen de.de 8ace 1no. cien Corona .on la. .ig1iente.C C#!CE,A$&CA a>o. a-roHimadamente ig1al. Ha demo.trado

01e e. la 1ni<n de Ccermica .abaneta 01e .1. -rod1cto. .on lo. me/ore. 6 con F -i.o.E; $ance.a; Colcermica F-lanta eHcelente calidad; .iem-re a tenido en c1enta $adridE; Ceramita F-lanta .o-oE; "ribal a la =amilia colombiana -ara darle 1n 8ogar F-lanta F1n2aEU Hi-ercentro. Corona; agradable 6 con toda. la. =acilidade. -ara HomeCenter; $an.=ield 6 #rc8id en E.tado. 9i9ir 6 com-artir /1nto.. nido. 6 como lo nombra ,o.a Helena la encargada de de.arrollo del rea de ,e9e.timiento. I"enemo. em-re.a.

-e01e>a. 01e la organi2aci<n 8a tenido 01e 8acer -or .1 o-eraci<n normal; 1na e. A1dilimited 01e 8ace toda. la a1ditoria. -ara el gr1-o Corona 6 otro. gr1-o. 8aciendo 9aloracione. de em-re.a; e. decir 1n em-re.a ma. de .er9icio.. "enemo. *animeH 01e e. 1na C&A Fcentro de inter9enci<n ad1aneroE 01e 8ace todo el trmite -ara -oder eH-ortar o im-ortar. "enemo. la nidad de .er9icio. Com-artido.; 01e .e encarga de =inanciera 6 in=ormtica 6 a8ora e.tn abriendo tema. en ge.ti<n 81mana. "enemo. 1na em-re.a de

!og7.tica 6 tran.-orte; 9a 6 9iene. I

01e .e encarga de

centro de di.trib1ci<n; recoge la mercanc7a; "odo lo anterior e. organi2aci<n Corona 6 al .er tanta. 6 con di=erente. nombre.; -1ede eHi.tir con=1.ione.; -ero -or e.ta ra2<n C#,#%A .e 8a en=ocado en mane/ar en toda .1 -a-eler7a; .e>ali2aci<n; etc. De la organi2aci<n todo ig1al; -ara generar e.a identidad 01e lo. 1ne.

WT1 im-lica -ara el -ro6ectoX E. m16 im-ortante 01e la identidad de la em-re.a e.te clara 6 todo. cono2can 6 .ientan 01e .on -arte =1ndamental dentro de e.ta. Al .er 1na e.tr1ct1ra m16 grande 6a 01e .on 1n 8olding de em-re.a.; debe tener claro 01iene. con=orman la organi2aci<n 6 01e .on la. labore. 6 acti9idade. 01e .e reali2a. De e.ta manera todo. .e identi=ican 6 b1.can 1n mi.mo ob/eti9o; -ara 01e en la. .e.ione. de coac8ing -er.onal 6 gr1-al; todo. tengan claro 01e e. lo 01e b1.ca Corona 6 -1edan 1nir .1. meta. con la. meta. de la organi2aci<n; al ig1al 01e en lo. e01i-o. de traba/o donde todo. .e com-rometan con 1n mi.mo =in.

B.BB.B Comunicacin GrB'ica

Descri!cin= C#,#%A gracia. a .1 tradici<n 6 el mane/o de colore. m16 cl.ico.; 8a e.tado -re.ente en la mente de lo. colombiano.; reconocida como 1na eHcelente em-re.a -ara el 8ogar. DESCRIPCIN %#$B,E DE !A E$*,ESA POu im!"ica !ara "a comunicacin ) "a or ani#acinQ El nombre C#,#%A e. de alta recordaci<n; "eniendo en

POu se su iereQ c1enta lo nombrado

-1e.to 01e e. corto; .encillo 6 e. 1n .7mbolo anteriormente; e. claro 01e C#,#%A debe #rgani2aci<n Corona e. el nombre de la m1ltinacional a la 01e 8acen -arte di=erente. em-re.a.. *ero como .e =1e eH-andiendo; Corona .e abri< al m1ndo 6 a.7 mi.mo di9er.i=ic< .1. -rod1cto.. *or e.ta ra2<n la em-re.a t19o 01e organi2ar.e en rea. de negocio; donde com-arten la. mi.ma. -lanta. de -rod1cci<n -ero .1 =1ncionamiento 6 e.tr1ct1ra .i .e .e-araron. E. decir 01e .e con.olido .anitario. corona a -arte; 01e com1nica de manera indirecta la tener como .1 -rimordial de.a=i<; generar 1na acti9idad del negocio. com1nicaci<n eHterna a .1. -Dblico. -ara 01e El nombre 8a logrado generar 1na alta e.to. cono2can la. em-re.a. 01e 8ace -arte recordaci<n 6 a.7 mi.mo .e identi=ica con de la organi2aci<n. !a -1eden 8acer -or 1na em-re.a 01e -rod1ce -rod1cto. de medio. ma.i9o.; demo.trando 01e C#,#%A calidad -ara 9i9ir me/or; como .1 nombre lo e.ta con=ormada -or di=erente. em-re.a. 6 indica; el 9alor 01e tiene tener -rod1cto. de n<mbrala.. C#,#%A .igni=ica tener -rod1cto. de E. im-ortante 6a 01e en m1c8a. oca.ione. .e calidad; moderno. 6 01e .e -reoc1-an -or e.tn generando con=1.i<n. EHactamente con .1-lir la. nece.idade. de .1. cliente.. C#!CE,A$&CA ( C#,#%A; a.7 01e e.

re9e.timiento. corona a -arte. *ero toda. Al .er 1n 8olding; debe tener claro 01e el nece.ario reali2ar 1n -lan de medio. -ara e.ta 8acen -arte de Colcermica. nombre 6 logo de C#,#%A tiene 01e e.tar labor. -re.ente en toda. la. acti9idade.; -rograma. C#!CE,A$&CA e. el nombre /1r7dico 6 en 01e 8agan de toda. la em-re.a. 01e 8acen A ni9el interno; .e debe =ortalecer el traba/o el ca.o de ,e9e.timiento. Corona e. el -arte de la organi2aci<n. nombre comercial. en e01i-o de toda. la. rea. de negocio. 6 -ertenencia a la organi2aci<n Al tener tanta. em-re.a. en 1na; con 01e -or medio de e.te; .e logre generar

*ero al 01e .e 01iere en=ocar e. a C#,#%A di=erente. nombre.; 8a6 01e tener c1idado ma6or

como nombre 01e 1ne toda. la. em-re.a. de -or la. con=1.ione. 01e e.to genera en lo. C#,#%A. En e.te -1nto e. -rimordial el la organi2aci<n 6 -ermite la identidad cliente.; 6a 01e no .e de=ine con claridad en -roce.o de coac8ing -ara 01e .e -otenciali2e cor-orati9a nece.aria -ara .1 =1ncionamiento. comien2o .e comen2< 8aciendo 9a/illa.; .iendo 1n l1/o -ara la gente; 6 -oco a -oco .e =1eron di9er.i=icando con -rod1cto. -ara el 8ogar; .1 nombre C#,#%A; identi=ica a lo. -rod1cto. -ara -oder 9i9ir en e.-acio. agradable.; c<modo. 6 con -rod1cto. de eHcelente calidad. !a corona e. 1n .7mbolo de -oder; e. tener 1na 9ida -re.tigio.a 6 de tener todo lo 01e .e la com1nicaci<n eHterna 01e C#,#%A e.ta el traba/o en e01i-o 6 todo. tengan .1. meta. clara. en la. 01e traba/an; -ara lograr 1n ob/eti9o comDn. E. lograr 01e en toda. la. em-re.a. 6 -1nto. de traba/o; lo. colore.; nombre; logo; de C#,#%A .iem-re e.tn -re.ente. -ara 01e todo. .ientan 01e .on 1n mi.mo gr1-o 01e traba/a -or el mi.mo =in. El nombre e. al1.i9o a 01e como de.de el con=ormada -or di=erente. em-re.a..

de.ea. *or lo tanto organi2aci<n C#,#%A lo 01e 8a logrado e. darle a .1. cliente; 9iendo .1. nece.idade.; todo lo 01e nece.iten -ara tener 1na eHcelente calidad 9ida en e.-acio. con -rod1cto. 01e =acilitan 6 le dan 1n to01e e.-ecial al 8ogar. !#)# S\$B#!# E. claro 01e la em-re.a con el cambio de Seria im-ortante como .e di/o anteriormente; logo .7mbolo 01i.o moderni2ar.e 6 .eg1ir lo. encontrar 1na =ra.e -ara el .logan 01e 1na lo cambio. en el mercado; en el 01e lo. cliente. 01e e. C#,#%A; 1na em-re.a de tradici<n -iden ma. claridad 6 .encille2 en la =orma de 01e genera ambiente. m16 agradable. -ara 9i9ir. El logo .7mbolo de C#,#%A e. .olamente com1nicar 6 de.arrollar.e como em-re.a. el nombre. %o tiene ningDn .logan 01e lo *ero en m1c8a. oca.ione. el .logan logra A.7 mi.mo .e recomienda com-lementar con acom-a>e; -1e.to 01e creen 01e .e mane/a re=or2ar m. el conce-to 6 9alor 01e generan #,)A%P&AC&#% el logo -ara re=or2ar el conce-to de 01e C#,#%A e. 1n e/em-lo a 1na me/or identidad cor-orati9a .im-lemente lo. -rod1cto.. teniendo el nombre de C#,#%A 6 a.7 Al .er 1na em-re.a de tradici<n; 9en 01e el .eg1ir -or .1 gran traba/o 01e 8a .logan no e. nece.ario -1e. 6a conocen 01e de.em-e>ado en la eH-an.i<n de la em-re.a. generan ma6or recordaci<n. El logo .7mbolo anterior tenia 1n =ig1ra /1nto C#,#%A e. 1na em-re.a re.-on.able 6 El logo .7mbolo .ea cla9e -ara 1nir a todo. al nombre 6 1n .logan I,emodela t1 9idaJ. dedicada a c1m-lir con la .ati.=acci<n de .1. como 1na gran =amiliar 01e traba/a -or 1n mi.mo ob/eti9o; 6 dentro del -roce.o de *ero en con/1nto todo era m16 recargado 6 cliente.. El logo .olo con C#,#%A -ermite 01e a coac8ing el .entido de .er -arte de Corona .in armon7a. ni9el internacional 6 nacional; la em-re.a .ea cada 9e2 m. =1erte.

El cambio 01e t19ieron al tener 1n logo m16 tenga 1na alta recordaci<n. recargado al act1al e. intere.ante 6 m1e.tra el dinami.mo de la em-re.a 6 01e .e -reoc1-an -or e.tar cambiando .egDn lo 01e el mercado -ideU .encille2 6 claridad. !o 01e 01ieren con e.te e. tener 1na =1erte recordaci<n teniendo en c1enta 01e e. 1na em-re.a internacional.

POue im!"ica !ara e" !ro)ectoQ "ener claro c1al e. la e.tr1ct1ra de la organi2aci<n 6 re=or2arla -or el nombre; como #rgani2aci<n Corona; -ermite 01e todo. en la em-re.a 6 en el entorno com-rendan como 8a crecido Corona; 6 01e el e.=1er2o de todo. lo. colaboradore. .e 9e re=le/ada en la imagen 01e -ro6ectan; como em-re.a re.-on.able 6 com-rometida. *ara el coac8ing; re=or2ar e.to. a.-ecto. e. -rimordial; 6 de la mi.ma manera 01e en el -roce.o todo. tengan claro lo 01e e. .er -arte de la organi2aci<n Corona 6 la im-ortancia de cada 1na de .1. labore. dentro del de.arrollo de la organi2aci<n 6 la imagen 01e -ro6ecta al eHterior.

B.BB.2 Comunicacin de Entorno Descri!cin= E. la manera en 01e .e re-re.enta a Corona tanto e. .1. =ac8ada.; tran.-orte; 1ni=orme. 6 ar01itect1ra. DESCRIPCIN C#$ %&CAC&'% DE E%"#,%# POu im!"ica !ara "a comunicacin ) "a

POu se su iereQ or ani#acinQ Como .e -1ede 9er C#,#%A e. 1na E. im-ortante re.altar 01e C#,#%A debe 01e tiene .1. -ol7tica. en -oner 1n -1nto de atenci<n al cliente o darle m. im-ortancia al call center; -1e. e. el

!a. =ac8ada. de C#,#%A no toda. em-re.a

mane/an el logo de e.ta. E. decir 01e com1nicaci<n de entorno bien de=inida..

mane/an 1n loZ -ro=ile en .1. o=icina.; !e. intere.a 01e en .1. -1nto. de 9enta la Dnico -1nto dentro de com1nicaci<n de -ero en el ca.o de lo. -1nto. de 9enta 6 -re.encia de marca .ea m16 alta; tanto en entorno 01e no lo mane/an. HomeCenter toda. .on m16 -arecida. 6 colore. como el logo de la organi2aci<n. *ero !o. cliente. tienen d1da.; o 01ieren dar con 1na alta -re.encia del logo. en .1. o=icina. no le. -arece nece.ario en .1. 01e/a. al re.-ecto; -or lo tanto e. nece.ario -ara contin1ar .iendo 1na em-re.a !o. 1ni=orme. de lo. em-leado. de =ac8ada. demo.trar 01e .on de Corona. C#,#%A E.tn e.tandari2ado. -or %o tener 1na l7nea de atenci<n al cliente 6Oo reconocida 01e tengan e.a l7nea de atenci<n colore. de-endiendo de la. =1ncione.. -1nto de atenci<n; lo. cliente.; -ro9eedore.; e=iciente -ara e.ta.; o 01e .e cree e.e -1nto $an1=act1ra de blanco; mecnico. de etc.; no enc1entran =cilmente =orma de tener de atenci<n en .1. Hi-ercentro. 6 a21l; 6 lo. =acilitadore. 6 admini.trati9a. 1na com1nicaci<n m. directa con la -arte HomeCenter -ara re.ol9er e.te -roblema. admini.trati9a de la em-re.a; -ara dar 01e/a. Con relaciona lo. otro. a.-ecto. de 01e 9an a -lanta .on a21l claro. !a ar01itect1ra de la. o=icina.; -lanta.; 6 6 recibir .ol1cione.. -1nto. de 9enta. no mane/an nada en *or otro lado lo. com1nicaci<n de entorno .on -ol7tica de la 1ni=orme. en la organi2aci<n 01e le. 8an .er9ido en .1

e.-ecial 01e la. 1ni=i01e; .olo en el ca.o organi2aci<n .on m16 im-ortante. 01e e.tn de.em-e>o 6 no .e 8a tenido -roblema =rente de lo. Hi-ercentro. Corona 01e tiene lo. di=erenciada. -ara .aber la. labore. 01e cada a e.ta.. colore. a21l 6 amarrillo con el logo 01e 1no tiene dentro de e.ta 6 .i .e nece.ita a61da .e re.altan. .aber 01e .e -1ede rec1rrir =cilmente al rea En el tra.-orte de la mercanc7a; no 01e .e identi=ica -or lo. 1ni=orme.. mane/an el logo de C#,#%A -or E. -rimordial la -re.encia del logo en la .eg1ridad. .e>ali2aci<n 6a 01e lo 01e ello. 01ieren e. "odo el .i.tema de .e>ali2aci<n 6 mantener la -ertenec7a a la em-re.a. ( -or .eg1ridad; en la -arte in=erior de e.to. 1ltimo la -ol7tica de no tener .1. 9e87c1lo. de e.t -re.ente el logo de Corona. tran.-orte .e>ali2ado. -or .eg1ridad e. %o 8a6 o=icina. de .er9icio al cliente; 9alidad 6a 01e 9i9imo. en 1na .it1aci<n -ero tiene 1n call center dentro de la com-licada. organi2aci<n -ara e.to. *ara el 1.o de elemento. .igni=icadore.; .olo e. el logo C#,#%A; no 8a6 imgene. de a-o6o 6 .i .on nece.aria. 1.an =otogra=7a..

POu im!"icaQ *ara el -ro6ecto e. =1ndamental 01e e.te e.tr1ct1rada todo la com1nicaci<n de entorno; tanto la. =ac8ada.; como la -a-eler7a; entre otro.; 6a 01e e.to =ortalece la imagen e identidad de la em-re.a 6 a.7 mi.mo -ermite 01e en el coac8ing .e -re.enten me/ore. re.1ltado. -or01e todo. .e identi=ican 6 .iente 01e .on -arte de la gran =amilia Corona; -ara el logro de .1. ob/eti9o. 6 la. accione. 01e reali2an.

B.BB.4 Comunicacin Pu&"icitaria Descri!cin= E. la com1nicaci<n eHterna e interna 01e b1.ca in=ormar a la. -er.ona. .obre lo. n1e9o. -rod1cto. de Corona 6 .obre lo. adelanto. 6 la. noticia. dentro de la em-re.a DESCRIPCIN POu im!"ica !ara "a comunicacin ) "a

POu se su iereQ or ani#acinQ C#,#%A .e m1e.tra 8acia .1 -Dblico -or !a com1nicaci<n -1blicitaria e. =1ndamental. Siendo 1n 8olding de em-re.a.; C#,#%A medio de di=erente. medio.. radio; -or -ara e/em-lo 01e .e tili2an lo. El contacto contin1o con lo. cliente. e. -1nto logra -or medio de .1 com1nicaci<n medio. ma.i9o. como la -ren.a; tele9i.i<n 6 m16 im-ortante -ara 01e e.to. .ientan 01e la -1blicitaria generar 1na identidad con el tra.mitan de noticia. em-re.a e.ta com-rometida con e.to. 6 nombre de C#,#%A -1e. en toda. la. -ie2a. -1blicitaria. lo -rimero 01e .e m1e.tra n1e9o. Adem. de e.to; logran 1na de .1. 6 e.ta .iem-re -re.ente e. el logo de Corona. la. rea. de negocio 6 em-re.a. im-ortante. relacionada. a la em-re.a; como 01iere re.ol9er toda. .1. nece.idade.. lan2amiento. -rod1cto..

-rinci-ale. meta. 01e e. la -re.encia de En la -gina .e recomienda organi2ar me/or

Se -a1ta en re9i.ta. e.-eciali2ada. en el marca en todo lo 01e 8ace C#,#%A.

8ogar; en 9alla. 6 en tele9i.i<n en el canal !a -re.encia en la Leb con 1na -agina e.tado1niden.e. 01e 8ace -arte de la Caracol. intere.ante; con 1n di.e>o .encillo 6 =cil de organi2aci<n; -or01e eHi.te con=1.i<n al 9er A.7 mi.mo la -agina Leb de C#,#%A; e. na9egar; logra -o.icionar ma. a la marca nombre. di=erente. a lo. relacionado. con m16 intere.ante. "iene toda la in=ormaci<n de como 1na em-re.a 01e .e 8a eH-andido 6 e. C#,#%A 6 .1. -rod1cto.. Corona como organi2aci<n 6 lo. di=erente. e/em-lo -ara la. em-re.a. colombiana.. Debe mantener 6 re=or2ar diariamente 01e lo. link. 01e lle9an a lo. -antalla2o. de cada 1na Con la 1ni<n de la -1blicidad 01e generen en em-elado. de la organi2aci<n e.tn 9i.itando de la. rea. de negocio 01e tiene Corona medio. ma.i9o.; 6 la -agina Leb logran la intranet 6 a.7 mi.mo e.ta genere como .anitario.; re9e.timiento; etc. El di.e>o mo.trar 1na imagen =re.ca 6 reno9ada de integraci<n entre ello.. de la -gina e. lim-io 6 re=inado; C#,#%A; como em-re.a 01e con.ig1e dar ,eali2ar contin1amente cam-a>a. 01e lle9en a lo. em-leado. a e.tar en lo. .i.tema. de -ro6ectando; 1na com1nicaci<n e=ecti9a 01e e.-acio. agradable. 6 adec1ado. -ara 9i9ir. em-re.a.

m1e.tra la identidad eHcl1.i9a de e.ta E. m16 im-ortante mane/ar lo. .i.tema. de com1nicaci<n de la em-re.a 6 9i.itarlo. com1nicaci<n en la organi2aci<n 6a 01e contin1amente. De e.ta manera logran 01e E. .encilla -ero tiene la in=ormaci<n como .e 8a dic8o; e. 1na em-re.a con todo e.te m. 1nido; 6a 01e todo. conocen nece.aria 6 =cil de encontrar .obre .1. 9ariada. rea. de negocio 01e nece.itan e.tar .obre la. Dltima. noticia. de la em-re.a; 6 el -rod1cto. 6 em-re.a. de E.tado. nido. 01e e.trec8amente com1nicada. -ara 1n eHcelente -roce.o de coac8ing -1ede mantener .1 de.em-e>o de la com-a>7a. .entido en todo el traba/o diario de la em-re.a. *or medio de e.to. medio. interno. .e re=1er2a m1c8o. -1nto. im-ortante. dentro 8acen -arte de organi2aci<n Corona. Adem. dentro de la -agina e.ta el link 01e %# A %# 01e e. el .er9icio red de comerciali2adore.; donde e.tn en contin1a com1nicaci<n con lo. a.e.ore. comerciale.

de le em-re.a. Com1nicaci<n &nterna

de

la

organi2aci<n;

-ermite

tener

contin1idad en todo lo relacionado al de.arrollo 6 biene.tar de lo. colaboradore. de la com-a>7a; lo 01e e. el ca.o; del coac8ing.

Dentro de la organi2aci<n eHi.te la intranet como =1ente de com1nicaci<n -ara lo. em-leado.; donde lo. man1ale. de -roce.o. 6 -rocedimiento. e.tn 6 toda. la. d1da. del =1ncionamiento de la com-a>7a. A.7 mi.mo e.tn medio. comoC A ,+i.taA Cada do. me.e.. El ob/eti9o e. contar lo. a9ance. en la. iniciati9a. e.tratgica. 01e 8a6 en el negocio. na de la. e iniciati9a. in=ormaci<n =1e el Coac8ing. Se mo.traban a9ance.; re=leHione. A .obre a9ance. del negocio. "ele , +i.taA Sale cada 5 me.e.. E. como 1n noticiero de tele9i.i<n. A9ance. en el -lan de la e.trategia. C1entan lo. di=erente. de-artamento. Flog7.tica; mercadeo; =inan2a.E.

Hablan de.de lo. gerente. 8a.ta la ba.e. Se b1.ca re=or2ar el tema c1lt1ral 6 el clima organi2acional. A Fla.8 &n=ormati9oC $edio !ocalA Cada localidad tiene .1 edici<n. E/. na -or $adrid; So-<; la E.trella. En total .e .acan 5 edicione. men.1ale.. E. 1n =la.8 in=ormati9o 01e m1e.tra noticia. corta.; 81bo ca-acitaci<n; c1m-lea>o.; in=ormaci<n local. A Cartelera.C $edio cl.ico en la organi2aci<n. .e c1enta a87. A *ortal in=ormati9oC ,ecogen todo. lo. negocio. de la organi2aci<n Corona; lo. a-licati9o.; .er9icio. -ara lo. em-leado.. E. la intranet del negocio. POu im!"ica !ara e" !ro)ectoQ Com-render lo. medio. de in=ormaci<n 01e tiene Corona; e. cla9e -ara identi=icar .1. role. en la com-a>7a. A.7 mi.mo -ermite com-render la im-ortancia de e.to. en el mantenimiento de todo. lo. -rograma. 01e .e realicen -ara la. di=erente. rea. 6 E. del entorno inmediato. !o 01e -a.a de inmediato

en e.-ecial a lo. 01e e.tn relacionado. con el biene.tar de lo. em-leado.. Se debe incenti9ar a lo. em-elado. -ara 01e 9ean en e.to. medio.; el .entido de ob.er9arlo. 6 .er 1na a61da en lo. -roce.o. interno. 6 eHterno. de la organi2aci<n. AN@-ISIS DE -A IDEN/IDAD E IMAGEN CORPORA/I8A= !a imagen e identidad en Corona e.ta m16 bien e.tr1ct1rada. Solamente .e -re.enta -roblema. en incenti9ar a lo. em-leado. a 01e -artici-en en lo. medio. 01e .e le. -re.entan -ara e.tar bien in=ormado. 6 dar .1. o-inione. .obre -roce.o. en la em-re.a; 6a 01e la intranet no e. m16 1tili2ada; 6 deber7a tener ma6or im-ortancia como medio 01e 1ni=ica la organi2aci<n 6 re=1er2a el traba/o en e01i-o como ba.e -ara el b1en de.arrollo. !o. medio. de in=ormaci<n dentro de ,e9e.timiento. Corona; como la &ntranet; Cartelera.; =la.8; ,9i.ta; entre otro.; deben tener ma6or =1er2a -1e.to 01e .on lo. medio. cla9e. -ara lograr 01e -roce.o. interno.; eHterno. 6 e.-ecialmente relacionado. con el de.arrollo 6 biene.tar de lo. colaboradore.; como lo e. el coac8ing; mantengan el .entido de reali2arlo. contin1amente en la em-re.a. El -roce.o del coac8ing debe .er im-ortante -ara 01e la identidad de la em-re.a; .1. ob/eti9o.; mi.i<n; 9i.i<n; logo.; colore.; etc.; .e re=1ercen con la. meta. 01e en el e01i-o de traba/o .e -ro-onen lograr; 6 01e -or medio de la. .e.ione. de e01i-o. de traba/o; logran identi=icar 6 darle 1n .eg1imiento a .1. ob/eti9o. -ara com-rometer.e con la em-re.a 6 de e.ta manera conocer e identi=icar.e con todo. lo. -roce.o. 01e 8acen -arte del =1ncionamiento. El coac8ing -ermite 01e la imagen e identidad .ea cada 9e2 ma. =1erte en cada colaborador; 6a 01e e.te -roce.o logra 01e 9ean dentro de .7 mi.mo .i le. g1.ta traba/ar en Corona; 6 .i a.7 e.; e.to -ermite crear 1n ma6or .entido de -ertenencia 6 bD.01eda de ob/eti9o. 1nido. a lo. -er.onale. 6 lo. de a organi2aci<n. A.7 mi.mo e. im-ortante 01e .e cree 1n cam-a>a de com1nicaci<n de entorno en donde .e =ortale2ca la e.tr1ct1ra de la em-re.a 6a 01e eHi.ten con=1.ione. con la. di=erente. em-re.a. 01e 8acen -arte de la #rgani2aci<n Corona. E. decir 01e .e debe re.altar la com-a>7a como

#rgani2aci<n Corona 01e la con=orman la. di.tinta. em-re.a.; 01e mane/an la cermica como ba.e en .1. negocio.. Se debe .eg1ir 1niendo a todo. en la organi2aci<n; recordando la. meta.; 9alore. ob/eti9o. 01e .e tienen; -ara 01e de e.ta manera el traba/o en e01i-o .ea medio =1ndamental -ara lograr el de.arrollo de Corona. PER>I-= Hi $ Pro'i"e )So -oT Pro'i"e !1ego de anali2ar la imagen cor-orati9a de C#,#%A. Se -1ede llegar a la concl1.i<n 01e e.ta mane/a 1n H&)H *,#F&!E. A A A A A "iene -1blicidad en medio. ma.i9o. 01e le 8an -ermitido .er reconocida como 1na de la. m1ltinacionale. colombiana. en=ocada. a me/orar la calidad de 9ida de lo. colombiano.. *or la 9ariedad de -rod1cto. 01e mane/a; como -i.o.; .anitario.; gri=er7a; logra tener 1n -orta=olio de -rod1cto. m16 grande 01e le -ermite tener -rod1cto. de di=erente. -recio. a.e01ible. al -Dblico colombiano; dando -rod1cto. de calidad. Se 8an reconocido en el mercado nacional e internacional; como la em-re.a 01e 1ne a la =amilia dando e.-acio. agradable. -ara 9i9ir me/or. Contin1amente e.ta b1.cando negocio. relacionado. al 8ogar; -ara in9ertir en e.to. 6 .eg1ir con .1 -ol7tica de eH-an.i<n. C1enta con -rod1cto. ma.i9o. 01e .e con9ierten nece.ario. -ara el b1en =1ncionamiento del 8ogar.

*or .1 eH-eriencia 6 tradici<n a alcan2ado e.e Hig8 -ro=ile en el mercado colombiano. Se 8a de.tacado -or .1. -rod1cto. de calidad 6a 01e mane/an 1n .i.tema de ge.ti<n de la calidad -en.ando en .1. cliente.; -ara darle. lo me/or. Con .1 -ol7tica de eH-an.i<n 6 .1 b1en =1ncionamiento 8an llegado a .er 1na m1ltinacional colombiana 01e e.ta com-rometida con el de.arrollo del -a7..

n =actor im-ortante 01e m1c8a. -er.ona. en Colombia no .aben e. 01e C#,#%A e. 1na m1ltinacional. A.7 01e .eria intere.ante crear 1na cam-a>a -ara 01e .e re=1erce e.te conce-to 6 todo. lo. colombiano. 9ean 01e con el em-e>o; dedicaci<n 6 el b1en trato a .1. em-leado.; 8an con.eg1ido eH-andir.e 6 .er 1na de la. em-re.a. ma. im-ortante. a ni9el nacional 6 -oco a -oco a tomado ma. mercado a ni9el internacional. IMAGEN CORPORA/I8A= IMAGEN IDEA-C !a imagen 01e C#,#%A b1.ca llegar e. e.tar -o.icionada a ni9el global como 1na marca 01e -rod1ce materiale. de eHcelente calidad 6 e. 1na em-re.a com-etiti9a =rente a 1n mercado m1ndial. A.7 mi.mo b1.can 01e .1. em-leado. .e .ientan org1llo.o. 6 com-rometido. de -ertenecer a e.ta em-re.a 6 logren dar la me/or atenci<n a .1. cliente.. IMAGEN REA-= !a imagen real con 01e c1enta C#,#%A en e.to. momento.; e. 01e e. 1na $1ltinacional colombiana con -re.encia en 9ario. -a7.e. de Amrica !atina; el centro 6 E.tado. -ro9eedore.. IMAGEN ES/RA/GGICA= C#,#%A 01iere llegar e.tratgicamente a .er 1na em-re.a 01e .ea reconocida en E.tado. nido. como -ro9eedore. con=iable.. De e.ta manera 01e .1. -rod1cto. .ean com-rado.; -1e.to 01e .aben 01e la em-re.a tienen 1na eHcelente calidad en .1. -rod1cto. 6 -1ede com-etir a ni9el m1ndial; -or01e tiene la ma01inaria 6 -lanta. nece.aria. -ara obtenerlo. De e.ta =orma .er reconocida. en Colombia 6 el m1ndo como 1na em-re.a dedicada 6 com-rometida con la .ociedad. nido.. A.imi.mo tiene o-ci<n de eH-an.i<n a otro. mercado. 6a 01e e. inno9adora b1.cando .ati.=acer la. nece.idade. de .1. cliente.. E. 1na em-re.a .eria re.-on.able; tanto -ara .1. em-leado. como .1. cliente. 6

M+M9>ORMAS DE COMUNICACIN=

B.B2.B DirCom DESCRIPCIN )E,E%C&A,. POu im!"ica !ara "a comunicacin ) "a or ani#acinQ &m-lica 01e todo. -1eden com1nicar.e. E. POu se su iereQ Al .er 1na )erencia democrtica 9a m16 acorde con el lidera2go tran.=ormador 6 el traba/o en e01i-o -ermitiendo 01e 8a6a 1n ma6or .entido de Coac8ing. Con9ertir.e en -ie2a =1ndamental entendimiento entre lo. de

na gerencia democrtica donde todo el 1na gerencia abierta donde todo. lo. -Dblico. m1ndo -artici-a. Donde todo el 01e tenga tienen la o-ort1nidad de eH-re.ar.e. 1na idea e. bien9enida. &%"E),AD#,C Al tener 1na e.tr1ct1ra en red 6 no di.-oner 6a 01e el de-artamento de

En lo. -roce.o. e. cla9e; el rea de de 1n organigrama .e -1ede 1.ar como com1nicaci<n -1e. e. el 01e .e interrelaciona rec1r.o con la. otra. rea.. T1e 8a6a entendimiento com1nicaci<n e. el encargado de integrar entre la. rea. -ara lograr la e.trategia del todo. lo. -roce.o. 6 la. e.trategia. entre lo. negocio. ,ol integrador a-o6ado -or la di=erente. e.trategia. !&DE,AP)#C Darle. 8erramienta. a lo. otro. de-artamento. A.7 01e dentro /1egan de 1n la rol organi2aci<n.

di=erente.

de-artamento.. Al .er 1na e.trategia n1e9a -ara el de-artamento de com1nicaci<n .e debe =ortalecer con -ro6ecto. donde .e 8aga m. 9i.ible e.te rol integrador 6 donde todo. lo. -Dblico. .e enteren de e.te n1e9o rol. S1gerimo. 1.ar m. 8erramienta. -ara crear ma6or lidera2go. Fortalecer la. e.trategia. de

im-ortante 6 bene=icio.o -ara la em-re.a. El lidera2go e. indi.-en.able en el -ara de-artamento de com1nicaci<n. El DirCom

in=l1enciar al re.to de la gente.

e. 1na =ig1ra 01e -ermite =ortalecer el lidera2go de lo. gerente. de otra. rea. 6 me/orar el de.arrollo de la e.trategia de la organi2aci<n. Sin embargo e.te rol no e. claro en el -a-el del Dircom.

de.arrollo de la organi2aci<n con -ro6ecto. reali2ado. como el Coac8ing. E. decir; 01e el de-artamento de com1nicacione. con .1 rol integrador =orme ma6ore. l7dere. dentro de la em-re.a 1.ando e.trategia. 01e 1.aron otro. de-artamento.. Se .1giere integrar todo. e.to. a.-ecto. -ara darle .entido a la com1nicaci<n 6 a .1 -a-el dentro de la em-re.a. *ara 01e a .1 9e2 la toma de deci.ione. .ea e=ecti9a; a1t<noma 6 integrada -or 1n lidera2go -or -arte de todo. lo. em-leado..

"#$A DE DEC&S&#%ESC

!o 01e im-lica -ara la com1nicaci<n e. 01e

El DirCom tiene di=erente. ti-o. de toma. de al tener 1n rol integrador con 1na gerencia deci.ione.. "iene a1tonom7a de cierta. democrtica la. deci.ione. .e tomen en deci.ione. 6 otra 01e debe con.1ltar con la gr1-o. a-o6ado. con 1na =ig1ra de DirCom gerencia. En el e01i-o de com1nicaci<n la clara. E. -or e.to 01e .er entrenado. en toma toma de deci.ione. e. en e01i-o. "odo. de deci.ione. 6 -ermitir cierta a1tonom7a deciden -or con.en.o. E.to .e 8a logrado -ara lograr ma6ore. re.1ltado. -ermitir7a 1n a8ora 6a 01e 8a .ido alineado con el ma6or de.em-e>o entre lo. di=erente. Coac8ing. C#$ %&CAC&'% DE C,&S&SC de-artamento. 6 .obre todo el de com1nicaci<n. E.to im-lica 01e e.tn -re-arado. -ara

Si 8a6 1n b1en traba/o en e01i-o 6 1n b1en lidera2go 01e .e 8allan 9i.to =ortalecido. -or el -roce.o de Coac8ing -ermitir 01e reaccionen de manera adec1ada a lo. momento. de cri.i.

Ha6 l7der en tiem-o. de cri.i.. Ha6 man1al c1al01ier ti-o de cri.i.; adem. de 01e el de cri.i.; credenciale. de cri.i.. Se -1eden 9ocero .ea el mi.mo DirCom de la encontrar com1nicado. de -ren.a 01e organi2aci<n. !o im-ortante e. 01e al tener .o-e.en la .it1aci<n en el momento de la 1n man1al 6 cierta. reaccione. -re-arada. .e

cri.i. FBoletine. 01e .ir9en -ara reaccionar a.eg1ra 01e el men.a/e 6 la acci<n .on la. en c1al01ier .it1aci<nE. ,ES*#%SAB&!&DAD S#C&A! E$*,ESA,&A!C organi2aci<n -o.ee 1n correcta. al momento de act1ar contra la cri.i.. !o 01e im-lica -ara la com1nicaci<n e. 01e 1.ando e.ta 8erramienta correctamente como .igni=icati9a lo 01 .e 8ace eHternamente en la E. -or medio de la com1nicaci<n 01e .e le -1ede dar .entido .ocial 6 -rod1cir 1n men.a/e -ara 01e todo. lo. -Dblico. entiendan 01e la ,e.-on.abilidad Social Em-re.arial da de.arrollo .o.tenible a la organi2aci<n; e. -or e.to 01e el de-artamento debe .er m. a.id1o com1nicando lo 01e -a.a en la organi2aci<n. El Coac8ing -ermite balancear lo .ocial de lo econ<mico en la. 9ida. de la. -er.ona. dndole. ma6or .entido a la re.-on.abilidad .ocial em-re.arial.

Corona ,e9e.timiento. 6 en general toda la lo 8acen .e le -1ede dar ma6or correlaci<n a F1ndaci<n llamada F1ndaci<n Corona. Com1nicaci<n -artici-ando em-e2< como a61dando en na organi2aci<n; adem. de darle con.ciencia 6 E. im-ortante 01e la. em-re.a. .e

de la. m. grande. =1ndacione. del -a7.. .ocial 6 claridad a lo. -ro6ecto. -lanteado.. 9ol1ntario. lo. concienticen de la ,SE 6a 01e genera

-rograma. de ge.ti<n .ocial; =1e el -ionero de de.arrollo .o.tenible adem. de darle 1n e.ta idea. "ambin .o-orta el in=orme .ocial 9alor agregado a la organi2aci<n la c1al e.C 01e .e debe 8acer an1al; re-ortando 01 .e ma6or re-1taci<n. 8i2o 6 c1le. =1eron lo. logro. a ni9el de la F1ndaci<n 6 de lo. otro. -rograma. 01e lideran -ara lo. em-leado. de la organi2aci<n. !o. act1ale. -rograma. de ,SE .onC beca.; di-lomado.; e.t1dio -ara lo. 8i/o. de lo. em-leado.; donacione. en -rod1cto.; a61da

internacional a cat.tro=e. nat1rale.; c1idado al medio ambiente; a61da ed1cati9a a la. -er.ona. de ba/o. rec1r.o.; entre otro.. )#B&E,%# C#,*#,A"&+#C Act1almente no -ara eHi.te el 1n gobierno Se .1giere contin1ar con la em-re.a de de con.1ltor7a -ara lograr llegar a tener 1n

E.t e.ti-1lado. !a organi2aci<n C#,#%A cor-orati9o

de-artamento

tiene 1no. 9ice-re.idente. 01e .e encargan de com1nicaci<n; -or lo 01e el -a-el 01e gobierno cor-orati9o e.table 6 concreto en dar todo. lo. lineamiento. -ara el gobierno de.arrolla .te no e. m16 claro. Se acaba de el de-artamento -ara 01e a61de a la. otra. cor-orati9o. Dan la. regla. -ara cada contratar de-artamento. En e.te momento e.tn con reali2arlo. 1na em-re.a de con.1ltor7a tratndo.e de 8omologar -ara .aber con toda. la. em-re.a. 01e =orman a Corona c<mo e. la me/or manera de crear 1n gobierno en c1anto de com1nicacione.. POu im!"ica !ara e" !ro)ectoQ= El -a-el del DirCom dentro de la organi2aci<n eHi.te; .in embargo; no tiene la =1er2a 01e deber7a tener 6a 01e e. 1na =ig1ra relati9amente n1e9a dentro de la com-a>7a. S1 -a-el integrador e. m16 im-ortante 6 toda97a no tiene clara la. e.trategia. -ara darle 1na gerencia democrtica; con com1nicaci<n tran.9er.al de manera concreta 6 1n lidera2go tran.=ormador. Adem.; 01e el de-artamento de com1nicaci<n deber7a tener en c1enta cierto. -roce.o. 6 8erramienta. 01e 1.an otro. de-artamento. -ara crear com-etencia. 6 ma6or lidera2go como el Coac8ing e integrarlo a todo. lo. -roce.o.; 6a 01e e. 1n mecani.mo e=ecti9o -ara todo. lo. em-leado. interno. de la em-re.a. Debe tener 1n -a-el m. acti9o 6 no .olamente 01e .e 9ea la imagen de com1nicaci<n con re.-ecto a lo. medio. 01e 1tili2a. E. decir; 01e .1 -a-el .ea 1na em-re.a con.1ltora -ara rea. en .1. -roce.o. de ge.ti<n. "eniendo 1n b1en gobierno .e a.eg1ra -or ende 1n traba/o en e01i-o co8erente

integrador 6 no .<lo 1n de-artamento 01e genera lo. medio. de in=ormaci<n de la em-re.a. E.to dem1e.tra 01e eHi.te 1na -o.ibilidad de lograr integrar el de-artamento de com1nicaci<n con el re.to de la organi2aci<n 6 a.7 em-oderar a todo. lo. em-leado.

B.B2.2 Comunicacin Or ani#ati*a DESCRIPCIN &%",AC#$ %&CAC&'% EHi.te 1n .i.tema de intercom1nicaci<n en la 01e lo. em-leado. .e -1ede eH-re.ar 6 a.7 mi.mo 8acer -arte de todo. lo. -roce.o. de la organi2aci<n !a intranet -ermite 01e todo. cono2can lo. man1ale. de de -ara la -roce.o. 01e em-re.a 6 el .ea -rocedimiento. =1ncionamiento eHcelente. !ogran -or medio de =la.8; in=ormar .obre n1e9a. noticia. 01e in9ol1cran a todo. en la organi2aci<n. "odo la in=ormaci<n de la organi2aci<n e.ta en la intranet 6 tiene la -o.ibilidad de eH-re.ar.e en e.ta. !a =ilo.o=7a de ello. dice 01e .e -1eden e01i9ocar 6 a-render POu im!"ica !ara "a comunicacin ) "a Se or ani#acinQ debe tener en c1enta 01e la POu se su iereQ Han logrado 01e la intracom1nicaci<n 1na a todo. lo. integrante. de la organi2aci<n; -ero lo 01e .e recomienda e. 01e .e creen cam-a>a. interna. 01e incenti9en a lo. em-elado. a 9er la intranet 6 dar o-inione.; n1e9a. idea.; -ara el de.arrollo de la em-re.a. Seg1ir =ortaleciendo la. re1nione. con lo. /e=e. 6 el rea -ara 01e todo. .ientan 01e 8a logrado .on im-ortante. -ara Corona; 6 01e .1. idea.; d1da. 6 o-inione. .ean e.c1c8ada. 6 -1eden tener 1na retroalimentaci<n de e.ta.; -or medio del mantenimiento del coac8ing.

com1nicaci<n interna e. =1ndamental 6a 01e .i .e logra ge.tionar de manera correcta; todo. en la organi2aci<n tiene la -o.ibilidad de .er tomado. en c1enta -ara todo. lo. -roce.o. 6 n1e9a. idea. de la em-re.a. *or medio de la intracom1nicaci<n lo. em-leado. .e integran. !a intracom1nicaci<n con.tr1ir la identidad cor-orati9a. Con a a61da de medio. de com1nicaci<n interno.; como la intranet -ermiten 01e todo. cono2can la in=ormaci<n de la ge.ti<n de la em-re.a 6 le. -ermite -artici-ar acti9amente en el de.arrollo de e.ta.

de .1. errore.. "ienen re1nione. 01incenale. de rea.; 6 en c1al01ier momento 01e .e nece.ite lo. /e=e. e.tn di.-1e.to. a e.c1c8ar. Cada rea tiene .1 -ro-io balance .core card; 01e contin1amente lo e.tn e9al1ando 6 a.7 mi.mo a .1. meta. 6 ob/eti9o. -er.onale. del traba/o de cada em-leado. C#$ %&CAC&'% &%+E,S#, En ,e9e.timiento. Corona .e tiene 1na contin1a com1nicaci<n con lo. accioni.ta. -ara a.eg1ra.e 01e el negocio e.ta alineado a lo. ob/eti9o. e.tratgico.. ,eali2an re1nione. con el e01i-o de gerencia 6 el comit e/ec1ti9o -ara mantener in=ormada a la -re.idencia. !a -re.idencia 6 ente cor-orati9o .e reDnen en la a.amblea de =amilia 6 con.e/o. de =amilia in=ormndole. de E. m16 im-ortante la com1nicaci<n con lo. accioni.ta. 6a 01e .on lo. 01e 8an in9ertido la ma6or -arte de .1 dinero; traba/o en n1e9a. idea. -ara el de.arrollo de la em-re.a. A.7 mi.mo mantener el b1en nombre 6 -o.icionamiento de la com-a>7a -or medio de 1n com-ortamiento co8erente con lo. -rinci-io. 6 9alore. de la organi2aci<n. Se debe .eg1ir re=or2ando la

com1nicaci<n con lo. in9er.ore. 6 01e a.7 mi.mo .e incentie 01e e.to.; 9i.iten el So=tZare 01e -ermite e.tar conectado. la com-a>7a. Dentro de e.to; .eg1ir incenti9ando la -artici-aci<n de lo. in9er.ioni.ta. en lo. =oro. 01e .e reali2an.

todo lo 01e oc1rre 6 logrando la alineaci<n del negocio. C#$ %&CAC&'% A$B&E%"A! Con lo. =oro. 9irt1ale. 01e .e reali2an con lo. cliente. e in9er.ore. tiene contacto directo con la. nece.idade. 01e e.to. de.ean .1-lir. Al .er 1na em-re.a 01e tiene 9aria. -lanta. en el -a7. 01e a=ectan al medio ambiente 6 la com1nidad; e.ta com-rometida con e.to. 6 tiene 9ario. -rograma. -ara a61dar. Con la com1nidadC A Beca al me/or Bac8iller A Di-lomado en =amilia -ara la. de lo. traba/adore. A +ol1ntariado e/ec1ti9o A Alian2a. -ara el me/oramiento de la ge.ti<n 6 de la calidad ed1cati9a. *ro6ecto !7dere. Siglo NN& e.-o.a. !ogran con -rograma. de c1idado del medio ambiente; 6 a61da a la com1nidad; re=1er2an la identidad cor-orati9a al .er re.-on.able. con el -a7.. Con lo. =oro. 01e reali2an in9ol1crando a .1. cliente. e in9er.ore.; mantienen el contacto directo con e.to.; 6 -ermiten tener in=ormaci<n im-ortante -ara inno9ar 6 me/orar con lo. -roce.o. de la organi2aci<n. !a re.-on.abilidad .ocial e. =1ndamental -ara con9ertir.e en 1na em-re.a re.-on.able 6 com-rometida con el c1idado 6 de.arrollo del -a7.. E.te contacto con la com1nidad 6 el medio ambiente -or medio de lo. -rograma. 01e crearon; -ermite 01e e.tn contin1amente inno9ando 6 me/orando Se .1giere 01e realicen e9ento. con .1. -ro9eedore.; in9er.ioni.ta.; etc.; 01e mantenga in=ormado. a todo. .obre n1e9a. =orma. de gerenciar; n1e9a. idea. -ara inno9ar en el negocio de la cermica; entre otra. co.a.. !o. e9ento. lo. -1ede reali2ar cada rea de negocio; como ,e9e.timiento. corona. Se logre la 1ni<n de todo. lo. -Dblico. de la organi2aci<n 6 todo. .e in9ol1cren en de.arrollo de corona. !a re.-on.abilidad .ocial .ea cada 9e2 m. =1erte e in9ol1cre a lo. em-elado. de la organi2aci<n; -ara 01e e.to. de.de el interior comiencen a c1m-lir con lo. reglamento. 6 -ol7tica. de la em-re.a.

A $e/oramiento de la Calidad Ed1cati9a. Entre otro. -rograma.. Con el medio ambienteC A Si.tema de )e.ti<n Ambiental -ara el negocio de. ,e9e.timiento. C#,#%A ( la. com1nidade. donde o-era. A $ane/o &ntegral de re.id1o. S<lido. en *lanta So-<; !a E.trella; )irardota 6 $adrid. A *ro6ecto. ambientale. com1nitario. de la regi<n en *lanta So-< -or medio de *roden.a. Entre otro. -rograma.. B&E%ES"A, Corona e.ta com-rometida con el

-ara el -rogre.o de la em-re.a 6 contrib1ir al -a7..

!a 1ni<n de lo. em-leado. 6 01e .ientan 01e todo. .on tenido en c1enta -ara el -rogre.o de la em-re.a e. =1ndamental 6 a.7 lo 8a logrado Corona; en donde cada rea de negocio. como ,e9e.timiento.; tienen .1. re1ni<n .emanale. con .1.

El biene.tar de todo. lo. 01e 8ace -arte de Corona e. -rimordial; a.7 01e el re=1er2o contin1o de n1e9o. -rograma. -ara -en.ar en el biene.tar de lo. em-leado. e. m16 im-ortante de reali2ar. !a reali2aci<n de -ro6ecto. como el

biene.tar de .1. em-leado.. "ienen en .1 =ilo.o=7a; 01e 8a6 01e e.tar en el l1gar donde 1na de.ee e.tar; a.7 01e el traba/o e. -ara di.=r1tarlo.

!a =amilia de cada 1no de lo. em-leado. e. m. im-ortante 01e el traba/o. !o. =ine. de .emana no .e dan -ermi.o. -ara traba/ar en la. -lanta..

/e=e. 6 .e le. e.c1c8a .1. o-inione. 6 d1da.. Darle. la im-ortancia de 01e .on -arte m16 im-ortante de Corona e. generarle. 9alor -ara 01e traba/en con m. ent1.ia.mo 6 amor. Fomentar la 1ni<n =amiliar e. b.ico -ara 01e .e .ientan a g1.to en la em-re.a 6 .1 -1e.to de traba/o. De/ar a 1n lado -or 1no. momento. el traba/o diario 6 darle. la o-ort1nidad de e.tar en di=erente. momento. como de-orte.; =ie.ta.; etc.; e. b.ico -ara 01e lo. em-leado. .e .ientan a g1.to en la em-re.a. Siendo 9aria. em-re.a. en 1na debe tener todo 1n -rograma 01e mantenga a c1lt1ra cor-orati9a. &n9ol1crar a n1e9o. em-leado. de.de 01e entran a la em-re.a e. im-ortante -ara

coac8ing dem1e.tran el com-romi.o de la em-re.a -or .1. em-leado.; -ara me/orar .1 calidad de 9ida. Cam-a>a. donde lo. em-leado. .on el =oco e. im-ortante 6 donde logran .entir.e e.c1c8ado. 6 tomado. en c1enta con n1e9a. idea.. A.7 mi.mo =omentar m. e9ento. 01e in9ol1cren Fno .olo la na9idad o =ie.ta de a>oE; a la =amilia; con tema. inno9adore. 6 Dtile. -ara lle9ar 1n e01ilibrio de 9ida.

Se -reoc1-a -or crear -rograma. como el Coac8ing 01e logren -otenciali2ar a .1. em-leado.; 01e e.to. .e .ientan contento. en .1. traba/o. 6 a.7 el traba/o en e01i-o de todo. .ea e=ecti9o -ara la organi2aci<n.

,e9e.timiento. Corona a-o6a todo. lo. -roce.o. de clima 6 c1lt1ra. &ncl16e de-orte.; biene.tar. C !" ,A =ie.ta.; todo. lo 01e e.

Se debe re=or2ar men.1almente lo. 9alore. de la organi2aci<n -ara 01e la 1ni<n 6 el traba/o en e01i-o .ean 8erramienta. =1ndamental -ara contin1ar .iendo 1na de la. em-re.a. eHcelente.

Al .er 1n 8olding de em-re.a. Corona tiene 1na c1lt1ra =ormal; 6a 01e debe 1ni=icar todo. lo. com-ortamiento.; 9alore.; ob/eti9o. 6 meta. de la em-re.a.

En la ind1cci<n a n1e9o. em-leado. .e le. dan lo. -armetro. 01e debe .eg1ir al traba/ar en organi2aci<n Corona.

darle =1er2a a la c1lt1ra. E. 1na c1lt1ra donde la. -er.ona. no .on 8erramienta. .ino -arte =1ndamental -ara el -rogre.o de Corona.

-ara traba/ar. !ograr 01e lo. 9alore. .iem-re e.tn -re.ente. -ara 01e el clima organi2acional .ea <-timo -ara 01e la. meta. del rea .ean alcan2ada.. !ograr con el coac8ing re=1erce la c1lt1ra organi2acional; demo.trando 01e todo. .on -arte de Corona -or01e go2an traba/ar en e.ta; 6a 01e .iente 01e .1. meta. -er.onale. 6 -ro=e.ionale. la. c1m-len /1nto a la em-re.a.

!a =ilo.o=7a cor-orati9a e. mane/ada -or todo. en la em-re.a; de.de lo. directi9o. 8a.ta lo. o-erario..

El .er 81mano e. =1ndamental -ara la em-re.a a.7 01e dentro de .1 c1lt1ra 8a6 -o.ibilidade. de cometer errore. 6 a-render de e.to.; -or01e e. 1na me/ora contin1a de la -er.ona /1nto con la organi2aci<n. S&S"E$AS DE &%F#,$AC&'% T1e la organi2aci<n tenga 1na intranet .iendo 1na em-re.a tan grande 6 con di=erente. rea. 6 -lanta.; e.ta e. 1na 8erramienta =1ndamental -ara la integraci<n de lo. em-leado. 6 de la in=ormaci<n -ara todo. lo. 01e 8acen -arte de Corona.

Como .e nombro anteriormente la -gina debe .er organi2ada con ma6or claridad la -arte de la. em-re.a. 01e .on de la organi2aci<n Corona; 6a 01e .e -re.entan con=1.ione.. !ograr 01e todo. en la organi2aci<n e.tn contin1amente ob.er9ado la intranet -ara

Corona tiene todo 1n -rograma en=ocado a la com1nicaci<n de la em-re.a -ara 01e toda. la. rea. de negocio e.tn en contin1o contacto e in=ormado. de todo lo 01e .1cede en la em-re.a. &ntranet cor-orati9a a ni9el de la

com-a>7a e intranet de negocio con -ortale. e.-eciali2ado. -ara cada rea; -lane. 6 -ro6ecto. del a>o; =oro. de di.c1.i<n; indicadore. de ge.ti<n. *agina Leb. &n=ormaci<n b.ica -ara 01e el -Dblico eHterno tenga contacto con Corona 6 cono2ca .1 =ilo.o=7a; ob/eti9o.; negocio; -roce.o.; entre otra. co.a. 01e 8acen -arte de e.ta. Si.tema. de colaboraci<n con lo. cliente. 1no a 1no -ara 01e -1edan lo. cliente. 8acer lo. -edido. 6 le. digan c1ando lo. tienen EHi.te el Call center -ara re.ol9er d1da.; 01e/a. 1 o-inione. de lo. cliente.. Fno le dan ma6or im-ortanciaE. "odo. lo. em-leado. tienen .1 corre electr<nico de la em-re.a -ara recibir la. 1ltima. no9edade.; noticia.;

!a -agina Zeb mantiene in=ormado. a todo. lo. cliente. o n1e9o. cliente. 6 -ro9eedore. .obre toda la in=ormaci<n de como =1nciona Corona. "iene link. -ara la. -gina. de la. em-re.a. 01e tienen en E.tado. nido.. !a red de comerciali2adore. como link en la -gina .e debe re.altar 6a 01e logra contacto directo con e.to. 6 .1. nece.idade. -ara .1-lir.

mantener.e in=ormado. de todo lo 01e .1cede; no .olo mirar el correo electr<nico 01e e. -er.onal 6 la intranet e. m. general in9ol1crando toda. la. rea.. !o. .i.tema. de in=ormaci<n .on b.ico. -ara el mantenimiento de -roce.o. como el coac8ing.

1rgencia. 01e .e -re.entan en la em-re.a. CA$B&#S C !" ,A!ES !o. cambio. c1lt1rale. 01e .e -re.entan contin1amente en la organi2aci<n en .1 -ol7tica de eH-an.i<n; en la 01e cada d7a .on 1na em-re.a m. grande con n1e9o. negocio. alineada. El -roce.o de Coac8ing 8a .ido 1n cambio en la =orma de gerenciar en la em-re.a. Han cambiado .1 =orma de .er l7dere. -ara in=l1ir en el adelanto de la em-re.a. "ienen 1n -roce.o de aceleraci<n a a.eg1ramiento del cam-o; donde cada -roce.o tiene 1n =acilitador *AAC. Se crean 8erramienta. -ara 01e lo. 01e .on re.i.tente. al cambio lo de/en de .er. n -rograma 01e .e lo. regal< )eneral -ero .iem-re debe e.tar *or la -ol7tica de eH-an.i<n deben tener -rograma. 01e lle9en a lo. em-leado. a recibir el cambio 6 no tener -roblema. en el clima organi2acional. *or e.to .e creo el Coac8ing -ara .er cada 9e2 m. com-etiti9o. a ni9el m1ndial 6 lograr lo. ob/eti9o. de eH-an.i<n. "ener =acilitadore. le. a61da a 01e e.to. logren en lo. em-leado.; com1nicar con anterioridad lo. cambio. 6 -re-ararlo. -ara e.to.. EHi.ten .1gerencia. .obre e.te -1nto 6a 01e tiene 1n -rograma de=inido 01e le. 8a -ermitido -a.ar lo. cambio. en la organi2aci<n. E. 1na organi2aci<n 01e b1.ca eH-andir.e -or lo tanto debe e.tar -endiente de todo lo 01e -a.a a .1 alrededor 01e le in=l16a en el negocio; a.7 01e no .e debe ol9idar la com1nicaci<n e in=ormaci<n 01e .e toma del entorno.

Electric. AN@-ISIS= En la =orma de com1nicaci<n organi2ati9a; e. claro 01e 1no de lo. -roblema. 01e -re.enta la organi2aci<n e. 01e 8a6 con=1.ione. de la magnit1d 01e 8a logrado la em-re.a a ni9el -a7. 6 m1ndial; a.7 01e e. nece.ario reali2ar cam-a>a. 01e =ortale2ca a C#,#%A como #rgani2aci<n Corona. *or otro lado; lo. 9alore. .e deben contin1amente com1nicar -ara 01e no .e ol9iden 6 de e.ta =orma el clima organi2acional de la em-re.a .ea eHcelente 6 el traba/o en e01i-o .ea la com-etencia m. im-ortante -ara 01e todo. .ientan 01e traba/an -or 1n mi.mo =in. El biene.tar de lo. em-leado. en la organi2aci<n e. =1ndamental -ara Corona; -or e.to e. 01e im-lementaron el -roce.o de Coac8ing 6a 01e e. la =orma -ara -otenciali2ar la. 8abilidade. 6 com-etencia. de e.to. 6 de e.ta =orma den me/ore. re.1ltado. en .1. traba/o. 6 en el de.arrollo de Corona. *rograma. como el coac8ing -ermiten re=or2ar la c1lt1ra organi2acional; 6 a.7 mi.mo demo.trar el inter. de la com-a>7a -or el biene.tar de .1. em-leado.. (a 01e lo 01e .e 01iere e. 01e todo. .ienten 01e .on -arte de 1na =amilia 6 01e go2an traba/ar en Corona. De e.ta mi.ma =orma lograr 01e el coac8ing .e mantenga 6 -ermitir crear 1na me/or com1nicaci<n entre colaboradore. 6 /e=e.; -ara 01e .iem-re eHi.ta 1na retroalimentaci<n; en la 01e todo. 8ablen .1. idea. 6 .ean e.c1c8ado..

M+M3MAPA DE PU.-ICOS ? MEDIOS

M+MHCONC-USIONES ? -IMI/AN/ES=

!a. limitante. 6 =ortale2a. 01e tiene la em-re.a .on la. .ig1iente.C Rea"idad Cor!orati*a= -IMI/AN/ES= A !o. ob/eti9o. de la em-re.a 6 la 9i.i<n de .ta deben integrar el de.arrollo 81mano; e. decir; 01e lo. em-leado. interno. e.tn incl1ido. en el -lan e.tratgico tanto a corto como a largo -la2o. A Crear 1na mi.i<n general de la #rgani2aci<n Corona donde .e 9ea claramente lo 01e b1.can la. di=erente. em-re.a. dentro del 8olding -ara la com-a>7a en general. A Darle a la e.tr1ct1ra en ,ed m. .entido 6 eH-licaci<n a lo. em-leado. -ara 01e e.to. entiendan el -or 01 =1nciona a.7 6 .obre todo -ara 01 e.t di.e>ado de e.ta =orma 6 el -or 01 de no tener 1n organigrama. DESCRIPCIN POu im!"ica !ara "a comunicacin ) "a En la realidad cor-orati9a e.to .entido e. =alta -ara de darle in=ormaci<n 6 de crear 1n .igni=icado a lo 01e .e 8ace. E.to lo debe reali2ar el de-artamento de com1nicaci<n -ara 01e lo. =l1/o. de in=ormaci<n .ean e=ecti9o. 6 lo. -Dblico. entiendan la ra2<n de .er de la em-re.a. A or ani#acinQ E.to im-licaC A A A De.orden *oca co8erencia %o 8a6 POu se su iereQ Crear 1na e.trategia 01e -1ede .er a61dada -or el -roce.o de coac8ing -ara em-oderar al -er.onal .obre em-re.a 6 la manera en 01e -ierde al no e.tar dentro de .1 -lan e.tratgico. Crear com-etencia. de entendimiento 6 .obre todo darle .entido com1nicati9o tanto a la 9i.i<n; mi.i<n; ob/eti9o. 6 a la e.tr1ct1ra

re.-aldo .1 al -a-el 6 rol dentro de la

talento 81mano !o. -Dblico.

interno. .e -1eden .entir eHcl1ido. de la em-re.a.

en red.

>OR/A-E0AS= A !a ra2<n de .er de la em-re.a e. clara 6 co8erente con lo 01e b1.can. A C1entan con 1na =ilo.o=7a cor-orati9a en=ocada 8acia lo. cliente. 6 8acia lo. em-leado. donde 8a6 1na c1lt1ra ba.ada en 9alore.. A C1entan con lo. man1ale. nece.ario. de norma. 6 re.-on.abilidade. -ara a.eg1rar el de.arrollo e=ecti9o de la em-re.a. 9+ Identidad e Ima en Cor!orati*a -IMI/AN/ES= A Con=1.i<n en el nombre 6a 01e la. -er.ona. no .aben 01e e. 1na organi2aci<n FEm-re.a HoldingE; -or lo tanto no lo relacionan con todo. lo. -rod1cto. 01e o=recen; .ino .<lo con lo. -rod1cto. de tradici<n. A !a intranet no .e 1tili2a m1c8o. POu im!"ica !ara "a comunicacin ) "a or ani#acinQ Corona e. 1na em-re.a E.to im-lica con=1.i<n 8olding la c1al tiene : -ara el cliente 6 el em-re.a. 01e 8acen -arte con.1midor de .ta. Cada 1na con -1eden di=erente. nombre.; )ri9al; -rod1cto. 6 .er9icio.. %o 1.an la intranet 6a 01e 01e -en.ar POu se su iereQ Se .1giere crear 1n -rograma o -1blicidad e.tratgica -ara .en.ibili2ar e in=ormar a la. -er.ona. .obre no la em-re.a Corona .ino la #rgani2aci<n Corona. *rograma -ara =ortalecer la intranet en la com-a>7a 6 el .entido de e.ta dentro de lo.

DESCRIPCIN

,e9e.timiento.;

#rc8id; entre la. otra. em-re.a. 01e 8acen -arte de Corona realmente no lo .on. Debe en=ocar.e a darle ma6or =1er2a a la intranet

-ara

1nir

m.

la

-roce.o..

em-re.a; 6 a.7 mi.mo re=or2ar toda .1 c1lt1ra. >OR/A-E0AS= A A A "iene m16 bien e.tr1ct1rada la imagen 6 de=inido lo 01e 01ieren -ro6ectar. C1entan con 1n man1al de &magen Cor-orati9a clara. "odo. el -ackaging; in=rae.tr1ct1ra 6 la .e>ali2aci<n FCom1nicaci<n de E%"#,%#E e.t e.tandari2ada 6 relacionada co8erentemente con lo 01e Corona b1.ca mo.trar. 3+ >ormas de Comunicacin -IMI/AN/ES= A A %o eHi.te 1n -a-el real integrador -or -arte del Dircom !a imagen del DirCom no e.t con.iderada como elemento e.encial dentro de la em-re.a 6 no tiene la =1er2a 6 ni el lidera2go tran.=ormador 01e .e re01iere. A A %o eHi.ten 8erramienta. de lidera2go -or -arte de Com1nicaci<n. Ba/a relaci<n del traba/o en e01i-o -or -arte del de-artamento de com1nicaci<n integrndolo con otro. de-artamento.. A S<lo .e 9e al de-artamento com1nicaci<n como el reali2ador de lo. medio. de in=ormaci<n 6 ning1na otra labor. A "ener 1na ma6or relaci<n con lo. medio. de com1nicaci<n ma.i9o. 6a 01e e.to. .on im-ortante. aliado. en momento. de cri.i.. A "ener ma6or claridad -ara el cliente 6 el con.1midor 01e #rgani2aci<n Corona e. 1na em-re.a Holding 01e la con=orman n1e9e em-re.a. di=erente.; cada 1na con -rod1cto. 6 .er9icio. di=erente.. A Dircom no .e incl16e en otro. -rograma. 01e 8acen otro. de-artamento. como rol integrador. E/em-loC el -roce.o de coac8ing 01e .e lle9< a cabo.

!o. e9ento. 01e reali2< Corona .olo .e 8acen a ni9el interno 6 no le. g1.ta -atrocinar. *or lo 01e creemo. 01e .e deben reali2ar e9ento. con .1. cliente. 6 con.1midore. 6 01e =inalmente e.to. .on -arte e.encial de la. 1tilidade. de la com-a>7a. DESCRIPCIN POu im!"ica !ara "a comunicacin ) "a POu se su iereQ or ani#acinQ T1e todo debe e.tar "ener 1n -a-el integrador -er=ectamente entre organi2ado 6 de lidera2go -ara 01e 8a6a co8erencia tran.=ormador -ara 01e la todo. lo. imagen del DirCom 6 del 6 de-artamento .ea como el director de la or01e.tra. de-artamento. com1nicacione..

Se re=iere al mane/o 01e tiene el DirCom 6 .1 -arte organi2ati9a dentro de la em-re.a.

>OR/A-E0AS= A EHito.o -rograma de ,e.-on.abilidad Social Em-re.arial liderado -or la F1ndaci<n Corona; 1na de la. m. grande. del -a7.. A A $an1al de cri.i. 6 credenciale. nece.aria. -ara 1.ar en e.to. momento.. "oma de deci.ione. con cierta libertad -ara el de-artamento de com1nicacione. 6 9o2 6 9oto -ara lo. em-leado.. A A )ran red de =1er2a de 9enta. -or -er.ona. de la. com1nidade. aleda>a.. C1entan con di=erente. .i.tema. de in=ormaci<n 01e =acilitan lo. =l1/o. de com1nicaci<n en la em-re.a. A A Ha6 cambio. c1lt1rale. todo el tiem-o 6 1na =1erte c1lt1ra organi2acional. )eneran -ro6ecto. -ara darle ma6or biene.tar a lo. em-leado. como e. lo dem1e.tra el Coac8ing 01e =1e im-lementado.

CONC-USIN

Corona .iendo 1n m1ltinacional debe darle ma6or =1er2a a .1 de-artamento de com1nicacione. como rol integrador. Se debe tener en c1enta 01e en Corona ,e9e.timiento. -odemo. 9er 01e la ,e.-on.abilidad Social tanto interna como eHterna e.t m16 bien -o.icionada. Al ig1al 01e el logo; la imagen cor-orati9a 6 todo. lo. man1ale. tanto de -roce.o como de imagen e.tn m16 bien de=inido.. Sin embargo; -1dimo. notar 01e el de-artamento de com1nicaci<n e. 1n tanto dbil e. .1 -a-el de DirCom integrador. Creer7amo. 01e e.a e. .1 ma6or debilidad. E. decir; no a-ro9ec8an lo 01e -a.a en otro. de-artamento. -ara tomarlo. como aliado. en la ge.ti<n de com1nicacione. e im-1l.ar el lidera2go tran.=ormador; el traba/o en e01i-o 6 ma6ore. com-etencia. com1nicati9a.. El de-artamento tiene toda. la. =ortale2a. 6 o-ort1nidade. -ara integrar.e 6 con9ertir en el or01e.tante de la em-re.a. E. 1.ar toda. la. 8erramienta. de todo. lo. de-artamento. m. lo. medio. de in=ormaci<n con lo. 01e c1enta F"ele ,e9i.ta; bolet7n; cartelera.; intranet; correo electr<nico; re9i.ta 9irt1al; in=orme .ocial; entre otro.E -ara a.7 in=ormar -ero tambin com1nicar 6 generar 1n cambio. !a. otra. limitante. 01e a-arecen tambin .on im-ortante. 6a 01e en la realidad cor-orati9a e. im-ortante darle .entido a lo 01e 8ace la em-re.a. E. decir; .i tienen 1na e.tr1ct1ra en red -1e. eH-licar el -or 01 6 el c<mo =1nciona. Adem. de incl1ir al -er.onal interno como ob/eti9o 6 dentro de la $ega $eta o 9i.i<n -ara 01e e.to. .e .ientan incl1ido. dentro del *lan de %egocio de la Com-a>7a. Creemo. tambin im-ortante 01e .e le de ma6or co8erencia e in=ormaci<n a todo. lo. -Dblico. .obre la #rgani2aci<n Corona. (a 01e e. cla9e 01e la. -er.ona. .e-an 01e e. 1na em-re.a 8olding con=ormada -or 9aria. em-re.a.. A.7 01e crear 1n -lan e.tratgico -ara 01e todo. lo. -Dblico. e.tn bien in=ormado. .obre lo 01e con=orma a la #rgani2aci<n Corona. A contin1aci<n reali2aremo. 1n diagn<.tico -ara e9al1ar la. limitante. 6 el -a-el integrador 6 de lidera2go del DirCom con otro. de-artamento. -ara 01e 1.en otro. -ro6ecto. -ara generar ma6ore. com-etencia. 6 m. traba/o e01i-o

5+ DIAGNOS/ICO

M+M2IN/RODUCCIN=

El diagn<.tico e. 1na 8erramienta 01e -ermite encontrar limitante. 6 =ortale2a. 01e .e enc1entran en 1na em-re.a -ara el anli.i. 6 .ol1ci<n de lo. -roblema. in.tit1cionale.. De e.ta =orma al 8aber reali2ado el Anli.i. .it1acional de Corona 6 com-render como e. el mane/o interno de la em-re.a; -ermite 01e el diagno.tico 01e a contin1aci<n .e reali2a e.te en=ocado a lograr el ob/eti9o de encontrar la. limitante.; =ortale2a.; o-ort1nidade. 6 amena2a. 01e .e encontraron en el -roce.o de Coac8ing en ,e9e.timiento. Corona. *ara el de.arrollo del diagn<.tico .e e.tablecieron tre. criterio. de anali.i.; com1nicaci<n interna; Coac8ing 6 ge.ti<n -or com-etencia.; 01e a61dan a en=ocar con ma. claridad el diagn<.tico -ara reali2ar la. entre9i.ta. 6 enc1e.ta. ba.ada. en e.to. 6 de e.ta manera obtener re.1ltado. 01e -ermitan encontrar la. de=iciencia. del -ro6ecto de Coac8ing im-lementado con relaci<n a la com1nicaci<n 6 la ge.ti<n -or com-etencia. dentro de la em-re.a. Con e.te .e 01iere e.tablecer en lo. em-leado.; como =1e .1 eH-eriencia con el Coac8ing; 01e bene=icio. le. tra/o .er -arte de e.te; lo. cambio. 01e .e 8an e9idenciado gracia e.te -ro6ecto; entre otra.. De e.ta =orma encontrar la. nece.idade. 01e 9en lo. )erente. de 2 6 4 ni9el en relaci<n al -roce.o 6 como 9en el -a-el de la com1nicaci<n -ara lograr lo. ob/eti9o. -re9i.to. del Coac8ing. A.7 mi.mo .e -reg1ntara .obre como lo. gerente. de 2 6 4 ni9el 8an logrado -otenciali2ar .1. com-etencia. relacionada. con el logro de ob/eti9o. dentro de .1. cargo. en la in.tit1ci<n; 6 .i el -roce.o del Coac8ing 8a .ido e=ecti9o -ara lograrlo. !o. re.1ltado. del diagn<.tico -ermitirn reali2ar 1n anli.i. 01e arro/e in=ormaci<n; dato.; gr=ica. 6 anli.i. -ara crear 1n -rograma de com1nicacione. -ara -otenciali2ar el -roce.o de Coac8ing 01e b1.can =ortalecer 1na c1lt1ra de traba/o en e01i-o -ara lo. l7dere. de 2 6 4 ni9el.

M+M5O.,E/I8O DE- DIAGNS/ICO

&denti=icar la. nece.idade. de lo. -Dblico. interno.; e.-ecialmente lo. )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el de ,e9e.timiento. Corona en c1anto a lo. .ig1iente. tre. criterio. de anli.i.C Coac8ing; Com1nicaci<n &nterna 6 )e.ti<n de Com-etencia. -ara a.7 reconocer la. limitante. 6 =ortale2a.; 01e act1almente .e -re.entan. A -artir de e.te anli.i. -oder -lantear el *lan de Com1nicacione. 01e -otenciali2ar lo. -roce.o. de Coac8ing.

5+M E,ES DE AN@-ISIS A contin1aci<n .e 8ar 1na bre9e de.cri-ci<n de lo. tre. criterio. de anli.i. 6 lo. di=erente. .1b criterio. de cada 1no. E.to. criterio. =1eron .acado. de.-1. de reali2ar el Anli.i. .it1acional 6 el $arco Conce-t1al; lo. c1ale. no. dieron 8erramienta. -ara -oder identi=icar lo. tre. tema. de anli.i. m. in=l16ente. 6 nece.ario. -ara -oder c1m-lir el ob/eti9o general del *ro6ecto de )rado. Con ba.e a e.to. tre. criterio. de anli.i. .e di.e>aran la. enc1e.ta. 6 entre9i.ta. 01e no. -ermitirn reconocer la. nece.idade. 6 =ortale2a. 01e 9en lo. -Dblico. .obre el Coac8ing 6 la 1ni<n con la com1nicaci<n de ,e9e.timiento. Corona. B.B5.B Criterio de AnB"isis M= C#ACH&%)C *roce.o 01e b1.ca -otenciali2ar la. com-etencia. m. im-ortante. de cada -er.ona. E.ta. com-etencia. e.tn direccionada. 8acia lo. ob/eti9o. de la em-re.a 6 la. com-etencia. -er.onale. -ara 01e -ermitan tener 1n me/or de.arrollo a ni9el -er.onal 6 -ro=e.ional. Al anali2ar e.te criterio -ermitir conocer el im-acto 01e t19o con lo. em-leado. .obre todo la manera en 01e .e logr< em-oderar a lo. gerente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el en la com-a>7aU al ig1al .e lograr reconocer la. nece.idade.; in01iet1de. 6

limitante. 01e t19o el -roce.o. Finalmente .e .abr .i -ara lo. -Dblico. e. nece.ario el acom-a>amiento del De-artamento de Com1nicaci<n -ara -otenciali2ar el -roce.o. S1bcriterio.C E=ecti9idad del Coac8ingC El im-acto 01e t19o -ara lo. di=erente. -Dblico. .obre todo lo. )erente. de Seg1ndo 6 "ercer %i9el; 01e tan e=ecti9o =1e -ara el de.arrollo -er.onal 6 -ro=e.ional de lo. em-leado.. Coac8ing de e01i-oC Conocer lo. gr1-o. de traba/o 01e .e =ormaron; 01e e=ecti9idad tienen; .i -1eden -ermanecer a largo -la2o. T1e tanto .e 8an me/orado la. relacione. dentro de lo. gr1-o. de traba/o. Coac8ing *er.onalC ,econocer 01e .e b1.caba -otenciali2ar en lo. gerente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el 6 la manera en 01e .e cambi< la =orma de ge.tionar. B.B5.2 Criterio de AnB"isis 9= C#$ %&CAC&'% &%"E,%AC E. 1na rama de la com1nicaci<n organi2acional 01e .e ba.a en lo. -Dblico. interno. de la. em-re.a.. E.ta com1nicaci<n b1.ca 01e lo. =l1/o. de in=ormaci<n 6 la. 8erramienta. .ean e=ecti9a.; Dtile. 6 em-oderadora.. #tro rol im-ortante de la com1nicaci<n interna e. .1 -a-el integrador 6 el lidera2go 01e debe tener con todo. lo. dem. de-artamento.; -ara 01e la com1nicaci<n .e 91el9a tran.9er.al. Se b1.ca .aber .i lo. -Dblico. 9en la nece.idad de 01e Com1nicaci<n a-o6e al -roce.o de Coac8ing 6 la manera en 01e e.to im-actar7a. S1bcriterio.C ,ol &ntegradorC ,econocer la -artici-aci<n del de-artamento de com1nicaci<n como rol integrador dentro del -roce.o de Coac8ing;

01 im-acto t19o con lo. di=erente. -Dblico. 6 con lo. Coac8e.. T1 =alt< 6 01 =ortale2a. .e encontraron en e.ta 1ni<n. T1 8erramienta. .e 1.aron 6 a =1t1ro 01 .e -odr7a im-lementar. *a-el del DirComC T1e -a-el /1g< el DirCom; 01 =ortale2a. t19o; C1le. =1eron la. im-lementacione. 6 c<mo a61d< a 01e .1 -a-el t19iera cierto lidera2go en lo. gr1-o. de traba/o 6 dentro del -roce.o de Coac8ing. tili2aci<n de $edio. de &n=ormaci<nC T1 medio. .e 1tili2aron -ara el -roce.o de Coac8ing. C<mo .e =oment<; .i 81bo alg1na im-lementaci<n de medio de in=ormaci<n. $edir el im-acto =rente a lo. -Dblico. de lo. medio. de la organi2aci<n en relaci<n al -roce.o de Coac8ing. $a6or conocimiento de la e.tr1ct1ra cor-orati9aC A61dador -or el -roce.o de Coac8ing a61dar a c1m-lir la mi.i<n; 9i.i<n; 9alore. cor-orati9o. 6 ob/eti9o..6 de 01e manera in-acto en la c1lt1ra organi2acional de ,e9e.timiento. Corona.

B.B5.4 Criterio de AnB"isis 3= )ES"&'% *#, C#$*E"E%C&ASC E. la manera en 01e .e b1.ca ge.tionar la. com-etencia. m. -rod1cti9a. -ara la em-re.a 6 el em-leado 6 de e.ta manera generar ma6or de.arrollo. El Coac8ing e. 1no de lo. -roce.o. 01e act1almente .e 1.an -ara ge.tionar com-etencia. dentro de la. organi2acione.; dentro de ,e9e.timiento. Corona eHi.ten act1almente .ei. com-etencia.; la. c1ale. con.ideramo. como lo. .1b criterio.. *or medio del Coac8ing .e .igan =ortaleciendo la. .ei. com-etencia. 01e en 1n -rinci-io =1eron e.tr1ct1rada. 6 =ortalecer de manera m. a.id1a el lidera2go 6 el traba/o en e01i-o como la. com-etencia. m. nece.aria..

S1bcriterio.C A-rendi2a/e 6 Agregaci<n de +alorC Entender 01 tan im-ortante e. e.ta com-etencia 6 el Coac8ing en 01 manera la a61d< a -otenciali2ar. &nter. -or el ClienteC Entender 01 tan im-ortante e. e.ta com-etencia 6 el Coac8ing en 01 manera la a61d< a -otenciali2ar. !idera2goC Entender 01 tan im-ortante e. e.ta com-etencia 6 el Coac8ing en 01 manera la a61d< a -otenciali2ar. Como lo. lidere. .e 8an com-rometido a -otenciali2ar la. 8abilidade. 6 me/or la com1nicaci<n con .1. e01i-o. de traba/o #btenci<n de ,e.1ltado.C Entender 01 tan im-ortante e. e.ta com-etencia 6 el Coac8ing en 01 manera la a61d< a -otenciali2ar. Si lo. /e=e. .e 8an com-rometido con .1. e01i-o. de traba/o -ara lograr lo. re.1ltado. -re9i.to. de la em-re.a. *en.amiento e.tratgicoC Entender 01 tan im-ortante e. e.ta com-etencia 6 el Coac8ing en 01 manera la a61d< a -otenciali2ar. "raba/o en E01i-oC Entender 01 tan im-ortante e. e.ta com-etencia 6 el Coac8ing en 01 manera la a61d< a -otenciali2ar. Anali2ar como la relaci<n con lo. /e=e. a cambiado 6 de 01e manera lo. e01i-o. de traba/o 8an -otenciali2ado. .1. com-etencia. con relaci<n a .1. meta..

M+MJME/ODO-OGIA=

B.B?.B PN&"icos de" Dia nstico=

*ara logra encontrar la. limitante.; =ortale2a.; amena2a. 6 o-ort1nidade. del -roce.o de Coac8ing im-lementado en ,e9e.timiento. Corona .e identi=icaron lo. .ig1iente. -Dblico.C Gerente de se unda ) tercera "nea de cada seccin de" Brea< Persona" Administrati*o< ,e'e de Recursos Humanos< Dircom< Coac$es+ E.to. =1eron identi=icado. 6a 01e .on la. -er.ona. 01e e.t19ieron directamente relacionada. con todo el -roce.o de Coac8ing 6 la. 01e brindan in=ormaci<n clara 6 -reci.a de la. nece.idade. 01e encontraron d1rante el -roce.o. !o. erentes de se unda ) tercera "nea de cada .ecci<n de rea -ermiten identi=icar -roblema. claro. =rente ala metodolog7a del -ro6ecto 6 la. =altante. 01e encontraron d1rante el -roce.o; 6a 01e .on la. -er.ona. 01e .e con9irtieron en coac8e. dentro de la organi2aci<n 6 e/ercieron el -ro6ecto con cada 1n de .1. gr1-o.. Son la. -er.ona. 01e .e encargan de e.tablecer lo. ob/eti9o. de cada rea de Corona ,e9e.timiento. mediante 1n Balance Score Card. Son -er.ona. 01e tienen a cargo di=erente. de-artamento. como $ercadeo; S1--l6 C8ain; com1nicacione.; ,ec1r.o. H1mano.; De-to. !egal; entre otro.. Son -er.ona. con 1n ni9el altoA medio dentro de la #rgani2aci<n. #.cilan entre lo. 2? a lo. M3 a>o. de edad. Se le. -aga .egDn 9aloraci<n de cargo.. $. del 50R .on 8ombre.. El 5MR de lo. gerente. 9i9en en de-artamento. m1nici-ale.. C1entan con la. boni=icacione.; a-orte. 6 a1Hilio. 01e demanda la le6 adem. de otro. 01e tiene Corona -ara moti9ar a .1. em-leado.. * !&C#S C#! $%AS El !ersona" administrati*o e. el gr1-o de -er.ona. 01e identi=ica la labor de cada 1no de .1. /e=e. en relaciona lo. ob/eti9o. del -ro6ecto; -or lo tanto arro/an in=ormaci<n de la e=ecti9idad del Coac8ing en -otenciali2ar .1. 8abilidade. 6 en como .e 8a me/orado la relaci<n /e=eA.1bordinado con e.to. Son la. -er.ona. 01e traba/an tanto en la. o=icina. 6 en la. -lanta. 6 01e .e encargan de la admini.traci<n de todo. lo. de-artamento. de la em-re.a. Son lo. 01e coordinan lo. trmite.; -ago.; moti9aci<n; com1nicaci<n; =inan2a.; a.-ecto. legale.; aba.tecimiento.; di.trib1ci<n; e.trategia. de 9enta; etc. El 5MR de lo. traba/adore. 9i9en en ca-itale. de ),AF&C# DE

de-artamento mientra. 01e el 4MR en 2ona. m1nici-ale.. !a media de e.tabilidad laboral e.t entre lo. BB a lo. B3 a>o. .eg1ido. -or 1na -ermanencia de B5 a 20 a>o.. !a ma6or7a del -er.onal admini.trati9o .on 8ombre.. C1entan con la -o.ibilidad de acceder a 1na -<li2a colecti9a de .eg1ro. -ara 9e87c1lo.; 6 la =acilidad del cobro -or n<mina. !e. -agan -or .i.tema de 9aloraci<n de cargo.. Se le. da -ara la =amilia 6 lo. 8i/o. a1Hilio ed1cati9o; de 9i9ienda; com-1tador 6 -ara 9e87c1lo. Se le. reconoce lo. .ig1iente. bene=icio. eHtralegale.C -rima -or antigedad; a1Hilio de 9acacione.; boni=icaci<n eHtralegal de Diciembre; a-orte del 2R al =ondo de -en.ione.; a1Hilio. de anteo/o.; nacimiento; de=1nci<n de -ariente; medico =amiliare.; .eg1ro de 9ida; entre otro.. E" ,e'e de Recursos Humanos =1e la -er.ona 01e im-lement< el Coac8ing en ,e9e.timiento. Corona; =1e el -1ente entre lo. Coac8e. 6 lo. gerente. de 2 6 4 ni9elU a.7 01e e. la -er.ona 01e a61da identi=icar como =1e la metodolog7a; lo. re.1ltado. 01e .e 8an e9idenciado 6 la e=ecti9idad 01e e.te t19o dentro del de.arrollo del negocio. ,o.a Elena ,ico. Encargada de ,,HH de ,e9e.timiento.. Creadora del -rograma de Coac8ing -ara Corona. $1/er de 43 a>o. de edad. Em-rendedora de $edell7n 6 com-rometida con la organi2aci<n. El Dircom -ermite identi=icar c1al =1e el -a-el de la com1nicaci<n en el Coac8ing 6 el rol 01e e.te c1m-li< dentro de todo el -roce.o im-lantado. Cla1dia Fierro. Encargada de Com1nicacione. en ,e9e.timiento. Corona 6 de *re9enci<n de Cri.i. en la #rgani2aci<n Corona. Jo9en de 2? a>o. de edad. Em-rendedora; amable 6 con b1ena. relacione. inter-er.onale.. -os coac$es .on =1ndamentale. -ara demo.trar lo. ob/eti9o. 01e tiene la e/ec1ci<n del Coac8ing en la em-re.a; a.7 mi.mo como =1e toda la im-lementaci<n 6 -a.o. del Coac8ing en ,e9e.timiento. Corona 6 c1ale. =1eron la. limitante. 01e encontraron -ara la e/ec1ci<n del -ro6ecto.

"re. coac8e. reali2adore. del -rograma de Coac8ing dentro de ,e9e.timiento. Corona. *erteneciente. a la em-re.a llamada "argeting ,e.1lt. 01e e.t en=ocada al Coac8ing organi2acional. Fiele. re-re.entante. de la moti9aci<n al -er.onal 6 del cambio n el .er -ara tener 1n cambio en el 8acer. *er.ona. entre lo. 28 6 lo. 30 a>o. de edad. o1t.o1rcing contratado -or Corona ,+. Con la 1ni<n de toda la in=ormaci<n brindada -or cada 1no de e.to. -Dblico. .e logra identi=icar .1. nece.ite. 6 a.7 crear 1n -rograma de com1nicacione. -ara -otenciali2ar el -roce.o de Coac8ing 01e b1.can =ortalecer 1na c1lt1ra de traba/o en e01i-o -ara lo. l7dere. de 2 6 4 ni9el. B.B?.2 De'inicin de "as Herramientas= Enc1e.ta. a gerente. de .eg1nda l7nea de cada .ecci<n de rea. *ara lo. gerente. de .eg1nda l7nea e. e=ecti9o reali2ar 1na enc1e.ta 6a 01e .on -er.ona. 01e tiene 1n ni9el de traba/o alto; a.7 01e no tienen m1c8o tiem-o. A.7 mi.mo .on 1n gr1-o grande de -er.ona. -or lo tanto -or medio de la enc1e.ta. .e encontraba con ma6or claridad 6 ra-ide2 la. limitante. 6 =ortalece. 01e .e -re.entaron en el -roce.o.. SegDn lo. tre. criterio. de com1nicaci<n interna; Coac8ing 6 ge.ti<n -or com-etencia. .e reali2aron -reg1nta. -ara e9idenciar .i el -roce.o del Coac8ing in9ol1cra e.to. criterio. 6 de 01e manera el Coac8ing le. 8a -ermitido -otencili2ar .1. com-etencia. -ara me/orar en .1 traba/o 6 de e.ta manera a crear e01i-o. de traba/o ma. e=iciente. 01e -ermitan c1m-lir la. meta. re01erida.. Se reali2aron B2 -reg1nta.. Enc1e.ta. a o-erario. Al .er 1n gr1-o grande de -er.ona. m16 grande .e reali2an la. enc1e.ta. -ara 01e de e.te manera; e.te gr1-o; 01iene. .on lo. 01e tiene 1n contacto m. directo con .1. /e=e. 01e 8an reali2ado todo el -roce.o de Coac8ing 6 -1eden brindar in=ormaci<n Dtil -ara ob.er9ar lo. re.1ltado. del -roce.o. A.7 mi.mo; teniendo en c1enta lo. tre. criterio. nombrado. anteriormente; .e -reg1nta .obre como 8an 9i.to me/orar la relaci<n con .1. /e=e. 6 .i creen 01e el -roce.o de Coac8ing 8a .ido 1na 8erramienta =1ndamental -ara n

me/orar el traba/o en e01i-o 6 =ortalecer .1. com-etencia. -er.onale.. Se reali2aron 3 -reg1nta.. Entre9i.ta. a Je=e de rec1r.o. 81mano. 6 Dircom E.ta. do. -er.ona. dentro de la organi2aci<n era im-ortante reali2arle. entre9i.ta. 6a 01e arro/an ma6or in=ormaci<n -1e. t19ieron ma6or relaci<n con el -ro6ecto 6a 01e lo im-lementaron en la em-re.a. !a /e=e de rec1r.o. 81mano. no. a61da a e9idenciar como =1e toda la im-lementaci<n del Coac8ing en ,e9e.timiento. Corona 6 c1ale. =1eron la. -a1ta. -ara comen2ar a reali2ar el -ro6ecto dentro de la em-re.a. *or el otro lado el Dircom dem1e.tra c1al =1e .1 -a-el 6 rol en el -ro6ecto 6 a.7 mi.mo como la com1nicaci<n inter9ino en e.te. E. decir 01e la. -reg1nta. .e reali2aron =1eron teniendo en c1enta la com1nicaci<n interna; la ge.ti<n -or com-etencia. 6 el Coac8ing. Se reali2aron B2 -reg1nta.. Entre9i.ta. a coac8e. E.te -Dblico e. -arte =1ndamental del diagn<.tico 6a 01e e.to. .on lo. 01e reali2an la. .e.ione. 6 /1nto con el e01i-o de traba/o de ,e9e.timiento. Corona e.tablecen lo. ob/eti9o. a .eg1ir dentro del -roce.o. *ara e.to.; con relaci<n a lo. tre. criterio. nombrado.; .e reali2an -reg1nta. 01e arro/en re.1ltado. cla9e. -ara encontrar la. debilidade. 6 =ortale2a. del Coac8ing. *or lo tanto la. -reg1nta. e.tn relacionada. a encontrar c1ale. =1eron lo. ob/eti9o. del -ro6ecto; .i .e e9idencio re.i.tencia al cambio; com-etencia. 01e .e 01ieren =ortalecer 6 lo. -a.o. 01e .ig1ieron en la. .e.ione. de traba/o con lo. tema. 01e .e trataron. *ara e.te gr1-o .e reali2aron B0 -reg1nta.. +er aneHo B entre9i.ta. B.B?.4 P"an de reco!i"acin de datos=

5.B.B.B /amaKo de "a Muestra

El tama>o de m1e.tra 01e 1tili2amo. e. el .ig1ienteC Pu!lico *: +efe de (ecursos ,umanos y -ir"om $1e.traC n^ 2 Entre9i.ta. Conte.tada.C n^ 2

P.!lico /: "oac es $1e.traC n^ 4 Entre9i.ta. Conte.tada.C n^4

P.!lico 0: 1erentes $1e.traC n^ B8 Enc1e.ta Conte.tadaC n^B0

P.!lico 2: 3perarios y administrativos $1e.traC n^:0 Enc1e.ta. conte.tada.C n^ 23

5.B.B.2 -u ar en e" %ue se *a a rea"i#ar "as encuestas ) "as entre*istas=

!a. enc1e.ta. 6 la. entre9i.ta. .e 9an a reali2ar en ,e9e.timiento. Corona a lo. c1atro -Dblico. e.cogido.. En e.te ca.o lo. )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el; la .ecci<n admini.trati9a F-er.onal admini.trati9o de o=icina. 6 -lanta.; Je=e de ,ec1r.o. H1mano. con DirCom 6 =inalmente lo. Coac8e. 01e reali2aron el entrenamiento a lo. em-leado. de Corona.

M+M;AN@-ISIS DE -AS ENCUES/AS ? EN/RE8IS/AS

A contin1aci<n .e ad/1ntar 1n c1adro donde .e DEF&%en lo. criterio. 6 c<mo .e e.tr1ct1raron en lo. di=erente. .1bcriterio.. E. 1n =ormato -ara el Diagn<.tico donde e.tn di9idido. lo. c1atro di=erente. -Dblico. 9.. lo. .1bcriterio.. En el c1adro .e e.-ec7=ica 01e .e b1.caba identi=icar en lo. -Dblico. .obre cada .1bcriterio 6 a.7 .aber c1le. era. la. =ortale2a.; limitante.; o-ort1nidade. 6 amena2a.. Con ba.e a e.te =ormato .e di.e>aron la. enc1e.ta. 6 entre9i.ta a cada 1no de lo. -Dblico. -ara a.7 a.eg1rarno. 01e todo. lo. tema. 01edar7an c1bierto.. B.B8.B Criterio M= Coac$in

De.-1. de tab1lar la. enc1e.ta. 6 la. entre9i.ta. reali2ada.; .e agr1-aron la. -reg1nta. con .1 re.-ecti9a gr=ica. m. re-re.entati9a. F-reg1nta. 01e arro/aron la in=ormaci<n nece.aria e im-ortanteE en lo. di=erente. .1bcriterio.; -or01e de e.t manera e.cogemo. la in=ormaci<n m. -ertinente 6 cla9e -ara lograr el ob/eti9o general del diagn<.tico 6 -or ende entender c1ale. .on la. nece.idade. -ara el *lan de Com1nicacione.. !1ego de mo.trar la. -reg1nta. con .1. gr=ica. .e 8ar 1n anli.i. del .1bcriterio re.-ecti9o -ara identi=icar la. =ortale2a.; amena2a.; debilidade. 6 o-ort1nidade..

5.B.B.4 Su&criterio M= E'ecti*idad de" Coac$in = Entre*ista Coac$es= *reg 2C

Q " (/0/1)21"# "234215)542 6)5) 340"27)5 "( 6543"#4 342 "8/149

155K $5K ,5K *5K 65K 55K 45K 35K 25K 15K
100% 100% 100% 100%

67%

$)(45 :

Pregunta 2 coaches
33%

<8

=>

<8

=>

<8

=>

<8

=>

<8

=>

Falta de comunicacin entre 1e"es y

=o eGist9a una retroalimentacin del progreso de

Aa1o rendimiento la!oral

=o se reconoc9a =ecesidad de los la e1ecucin cola!oradores de e1emplar de me1orar una

O63/42"#

*reg. 2C En la gr=ica -odemo. encontrar 01e la. ma6ore. limitante. 01e .e encontraron dentro del -roce.o de Coac8ing =1eronC BE Falta de com1nicaci<n entre /e=e. 6 o-erario.; 2E %o .e reconoc7a la e/ec1ci<n e/em-lar de alg1na. de.tre2a.. E.to no. dem1e.tra 01e -ara lo. Coac8e. eran nece.ario. do. -1nto. im-ortante. en lo. coac8eado. -ara 01e el Coac8ing 6 el de.em-e>o en el traba/o me/oren.

E8/#1/; 2) < "2) )31/1 = ="( 6"5#42)( 6)5) ="#)554(()5 "( 6543"#4 =" 34)3>/2?9
125K 155K ,5K $)(45 : 65K 45K 25K 5K
0% 100%

Pregunta 4 coaches

<i
D)14#

=o

*reg. MC Con e.ta gr=ica -odemo. reconocer 01e a -e.ar de la. limitante. 01e encontraron lo. coac8e.; lo. em-leado. .iem-re mo.traron 1na b1ena actit1d -ara con el -roce.o.

Entre*ista a ,e'e de Recursos Humanos ) DirCom

D" @ " 0)2"5) /06)31; "( 6543"#4 ="( 34)3>/2? "2 () 3 (1 5) 45?)2/7)3/42)(9
155K $5K ,5K
1 00% 1 00% 1 00% 1 00% 1 00% 1 00%

$)(45 :

*5K 65K 55K 45K 35K 25K 15K

<8 => <8 => <8 => <8 => <8 => <8 => <8 => <8 => (e1oramiento &"ectividad en A@s'ueda de %esarrollo de (e1ores 7e"or.ar los (e1or clima =ueva "orma continuo el puesto de recursos para competencias relaciones del valores de la organi.acional de gestionar tra!a1o logro de propias e'uipo de organi.acin o!1etivos tra!a1o
50% 50% 50% 50%

+regunta 1 77

O63/42"#

*reg. BC !a gr=ica no. de/a 9er 01e el Coac8ing im-act< en lo. .ig1iente. a.-ecto.C BE E=ecti9idad en el -1e.to de traba/o; 2E BD.01eda de rec1r.o. -ara el logro de ob/eti9o.; 4E En el de.arrollo de com-etencia. -ro-ia.; ME $e/ore. relacione. del e01i-o de traba/o; 3E ,e=or2ar lo. 9alore. de la organi2aci<n 6 5E $e/or clima organi2acional. !o 01e dem1e.tra 01e al 8aber tenido 1n B00R de ace-taci<n -or e.ta. do. -er.ona. no. dem1e.tra 01e 8an creado 1na c1lt1ra de Coac8ing -or lo tanto la e=ecti9idad del -roce.o 8a .ido re-re.entati9o. B1.can me/orar en a.-ecto. de com-etencia. -ara me/orar el de.arrollo de la com-a>7a.

Q ! (/0/1)21"# 1 D/"542 "2 () /06("0"21)3/;2 ="( 6543"#4 =" 34)3>/2?9

155K $5K ,5K
1 00% 1 00% 1 00% 1 00%

$)(45 :

*5K 65K 55K 45K 35K 25K 15K

<8 => <8 => <8 => <8 => Aa1o inters en participar en este %udas "rente 'ue !ene"icios traer9an <entir 'ue perd9an el tiempo 7esistencia al cam!io

+regunta 2 77

O63/42"#

*reg. 2C A -e.ar 01e lo. em-leado. 6 gerente. t19ieron tan b1ena acogida 8acia el Coac8ing; como todo n1e9o -roce.o .e -re.entan limitante. en e.te ca.o =1eronC la. d1da. =rente a lo. bene=icio. 01e traer7an 6 la re.i.tencia al cambio Fla. m. re-re.entati9a.E. E.to dem1e.tra 01e no 81bo 1n -lan -re9io -ara la im-lementaci<n del -roce.o de Coac8ing. E.to -1do generar re.i.tencia 6 -re9encione. 6 -re/1icio. 8acia el Coac8ing; 01e retra.en el -roce.o o acorten .1. bene=icio..

D" @ " 0)2"5) 0"A45)5B) () "C"31/D/=)= ="( 6543"#4 =" 34)3>/2? "2 34542)9
155K $5K ,5K *5K 65K 55K 45K 35K 25K 15K
1 00% 1 00% 1 00% 1 00% 1 00%

$)(45 :

+regunta 12 77

<8

=>

<8

=>

<8

=>

<8

=>

<8

=>

(ayor rol integrador del departamento de comunicacin.

(as sesiones de (antener un seguimiento (antener un seguimiento 8denti"icar indicadores de coac6ing para los lideres de la reuniones y grupos del personal en cuanto a gestin 'ue permitan ser en la empresa de tra!a1o las competencias mas acertados en la

O63/42"#

*reg. B2C Sin embargo; al 8aber .ido la -rimera 9e2 de Coac8ing en ,e9e.timiento. Corona; .e -1eden identi=icar a.-ecto. 01e .e -odr7an me/orar en lo. -r<Himo. gr1-o.

01e .ern coac8eado. 6 lo. gerente. coac8 -ara a.eg1rar 01e el -roce.o .ea a largo -la2o 6 e=ecti9o. !o. a.-ecto. .on lo. .ig1iente.C BE n ma6or rol integrador del de-artamento de com1nicaci<n. E.to no. dem1e.tra 01e -ara 01e .ea -odero.o el -roce.o .e nece.ita de la com1nicaci<n -ara 01e 8a6a ma6ore. =l1/o. de in=ormaci<n. 2E $antener 1n .eg1imiento de la. re1nione. 6 gr1-o. de traba/o. *ara 01e a.7 el Coac8ing -ermane2ca 6 .ea e=ecti9o a largo -la2o. 4E $antener 1n .eg1imiento del -er.onal en c1anto a la. com-etencia. nece.aria. en .1. traba/o.. Al .er el Coac8ing 1na 8erramienta -ara -otenciali2ar la. com-etencia. de la. -er.ona.; .e debe 8acer 1n .eg1imiento del -er.onal -ara 01e re=1ercen lo a-rendido -ara -onerlo en -rctica 6 .er m. e=ecti9o. en .1. traba/o..

Encuesta a Gerentes de Se undo ) /ercer Ni*e"=

1. -ree 'ue el coac6ing 6a sido un proceso e"ectivo dentro de la empresa -orona 7evestimientos3

5K 45K (uy e"ectivo &"ectivo +oco e"ectivo 65K =ada e"ectivo

*reg. BC !o 01e no. dem1e.tra e.ta gr=ica e. 01e a -e.ar 01e la. re.-1e.ta. e.tn dentro del margen -o.iti9o; el a.-ecto $ ( EFEC"&+# 9a de .eg1ndo l1gar con 1n M0R 6 EFEC"&+# con 1n 50R. Sin embargo; e. 1n margen de 1n 20R de di=erencia 01e .e -1ede .1bir a $ ( e=ecti9o. E. decir; 8a6 gerente. 01e -ien.an 01e =altan cierto. a.-ecto. -ara 01e realmente el Coac8ing .ea $ ( EFEC"&+#; 6 de e.ta manera todo. lo. coac8eado. cono2can la e=ecti9idad del -roce.o -ara el de.arrollo -ro=e.ional 6 -er.onal.

2. <eg@n la eGperiencia 'ue 6a tenido 6asta el momento con el coac6ing diga si es un proceso con resultado a corto o a largo pla.o.

25K -orto Largo ,5K

*reg. 2C En e.ta re.-1e.ta -odemo. 9er 01e lo. gerente. con.ideran 01e el Coac8ing 8a .ido e=ecti9o -ero 01e .1. re.1ltado. 6 .1 -ermanencia .on a corto -la2o. *or lo 01e e. intere.ante anali2ar 01e -or medio de 1n *rograma de Com1nicacione. .e -1ede 8acer a largo -la2o 6 a.7 a.eg1rar .1 e=ecti9idad 6 el mantenimiento de .te. C#ACH&%) *E,S#%A!C

11. EC42#/="5) @ ! #" ="<"2 #"? /5 >)3/"2=4 5" 2/42"# =" 34)3>/2? 1)214 6"5#42)("# 3404 ?5 6)("#9 C)=) 3 F2149

5K

<i =o

155K

11. EC42#/="5) @ ! #" ="<"2 #"? /5 >)3/"2=4 5" 2/42"# =" 34)3>/2? 6"5#42)("# 9 C)=) 3 F2149

25K

5K Aimestral 0rimestral

15K *5K

<emestral 4nual

C#ACH&%) ), *A!C

11. EC42#/="5) @ ! #" ="<"2 #"? /5 >)3/"2=4 5" 2/42"# =" 34)3>/2? 1)214 6"5#42)("# 3404 ?5 6)("#9 C)=) 3 F2149

5K

<i =o

155K

11. EC42#/="5) @ ! #" ="<"2 #"? /5 >)3/"2=4 5" 2/42"# =" 34)3>/2? 3404 ?5 6)("#9 C)=) 3 F2149

25K

25K Aimestral 0rimestral

15K 55K

<emestral 4nual

"abla gra=ica. *reg. BBC En e.ta. c1atro gr=ica. .e -1ede 9er 01e lo. )erente. .in embargo; -ara mantener el a-rendi2a/e de Coac8ing a largo -la2o nece.itan de retroalimentacione. tanto -er.onale. como gr1-ale.. El ?0R de lo. enc1e.tado. de.ean 01e .e 8agan re1nione. -er.onale. bime.trale.; el 30R de lo. enc1e.ta. de.ean 01e .e 8agan re1nione. gr1-ale. trime.trale.U e.to dem1e.tra 01e -ara 01e .ea e=ecti9o debe 8aber contin1idad en la. .e.ione..

5.B.B.M Su&criterio 9= Coac$in Persona"

Entre9i.ta Coac8e.C *reg. :C SegDn el c1adro anterior -odemo. ob.er9ar 01e el ni9el de -rioridad en la. .e.ione. de Coac8ing -er.onal eran con e.e orden; em-e2ando -orC BEel balance entre la 9ida -er.onal 6 -ro=e.ional; 2E lo. ob/eti9o. -er.onale.; 4E $a6or !idera2go; ME "raba/o en e01i-o; 3E E.c1c8ar 6 com-render al otro; 5E )e.ti<n -or Com-etencia. 6 ?E $e/or

Com1nicaci<n. E.to no. re=le/a 01e -ara lo. coac8e. el balance e. -rimordial -ara le b1en de.arrollo del .er 81mano 6 01e -or Dltimo -ero de.acreditndolo .e enc1entra el tener me/or com1nicaci<n. (a 01e el Coac8ing e. 1n -roce.o de com1nicaci<n mi.mo. *or lo 01e le. intere.an otro. tema. 01e -1edan .er m. con9eniente. e intere.ante. -ara el em-leado. Encuesta a Gerentes=

EQ ! 3)0</4# =" (4# 240<5)=4# ) 3421/2 )3/;2 ) 2/D"( 6"5#42)(G >) 1"2/=4 ( "?4 =" "#1)5 ="2154 ="( 6543"#4 =" 34)3>/2?9
155L5K ,5L5K 65L5K 45L5K 25L5K 5L5K <8 => <8 => <8 => <8 (ayor toma de decisiones (enos estrs A@s'ueda de recursos para 15L5K 25L5K 35L5K 5L5K => <8 => <8 => <8 => <8 $5L5K 155L5K ,5L5K *5L5K 65L5K 45L5K *5L5K 35L5K *5L5K 35L5K 5L5K => <erie1 155L5K

%esarrollo de competencias

(ayor apoyo a promociones

(ayor >!servacin

4utoC disciplina

-ontrol +ersonal

*reg. MC En e.ta gr=ica -odemo. 9er 01e lo. )erente. 8an .entido cambio. en todo. lo. a.-ecto. nombrado.; 6a 01e el Coac8ing le. 8a -ermitido cambiar .1 =orma de .er -ara -oder cambiar en el 8acer. "odo. lo. a.-ecto. obt19ieron -1nt1aci<n arriba del 50R lo 01e dem1e.tra 01e 8a .ido e=ecti9o en .1 9ida -er.onal 6 01e de 1na 6 otra manera .e 8a 9i.to me/or7a a ni9el -ro=e.ional. Sin embargo; .e debe traba/ar -ara 01e lo. 01e no obt19ieron B00R logren e.ta -1nt1aci<n; en e.te ca.o .er7an lo. .ig1iente. a.-ecto.C ma6or toma de deci.ione.; meno. e.tr.; bD.01eda de rec1r.o. -ara el logro de ob/eti9o.; ma6or a-o6o a -romocione.; ma6or ob.er9aci<n 6 a1todi.ci-lina.

5.B.B.3 Su&criterio 3= Coac$in Gru!a"

Entre*ista Coac$es=

C42 5"()3/;2 ) ()# 3406"1"23/)# "#1)<("3/=)# 6)5) "( 6543"#4 3 )( ?"2"54 0)H45 /06)314 "2 "( 6"5#42)(9 IE#3 3>)5I

5K

155K

C42 5"()3/;2 ) ()# 3406"1"23/)# "#1)<("3/=)# 6)5) "( 6543"#4 3 )( ?"2"54 0)H45 /06)314 "2 "( 6"5#42)(9 IH)3"5 P5"? 21)I

5K 33K

6*K

5K

C42 5"()3/;2 ) ()# 3406"1"23/)# "#1)<("3/=)# 6)5) "( 6543"#4 3 )( ?"2"54 0)H45 /06)314 "2 "( 6"5#42)(9 IN4 =)5 C423"A4#I

5K 33K

6*K

C42 5"()3/;2 ) ()# 3406"1"23/)# "#1)<("3/=)# 6)5) "( 6543"#4 3 )( ?"2"54 0)H45 /06)314 "2 "( 6"5#42)(9 IC42"8/;2I

5K 33K 33K

33K
1 2 3 4 5

C42 5"()3/;2 ) ()# 3406"1"23/)# "#1)<("3/=)# 6)5) "( 6543"#4 3 )( ?"2"54 0)H45 /06)314 "2 "( 6"5#42)(9 IL/="5)7?4I

5K 33K

6*K

C42 5"()3/;2 ) ()# 3406"1"23/)# "#1)<("3/=)# 6)5) "( 6543"#4 3 )( ?"2"54 0)H45 /06)314 "2 "( 6"5#42)(9 IT5)<)A4 "2 E@ /64I

5K 33K

6*K

5K

*reg. 3C !a. com-etencia. gr1-ale. 01e en 1n -rinci-io =1eron -ro-1e.ta. 6 e.tablecida. -or lo. coac8e. -ara el -roce.o =1eron la. nombrada.; la. c1ale. cali=icaron de B a 3. Sin embargo; .e debe tener en c1enta 01e de 5; 3 obt19ieron re.1ltado. aba/o. del ?0R; lo 01e dem1e.tra 01e lo. em-leado. nece.itan retroalimentaci<n -ara re=or2ar e.ta. com-etencia.. !a Dnica com-etencia 01e obt19o 1na cali=icaci<n de B00R =1e ESC CHA,. Encuesta Gerentes=

EQ ! 3)0</4# >) D/#14 342 "( ?5 64 =" 15)<)A4 "( 3 )( #1"= (/="5)G ( "?4 ="( 6543"#4 =" 34)3>/2?9
155L5K $5L5K ,5L5K *5L5K 65L5K 55L5K 45L5K 35L5K 25L5K 15L5K 5L5K 155L5K *5L5K *5L5K 155L5K *5L5K 45L5K 155L5K 155L5K

65L5K 45L5K

65L5K

35L5K 5L5K <8 => <8 => <8

35L5K 5L5K => <8 =>

35L5K

<

5L5K <8 => <8 => <8 => <8 => <8

5L5K =>

(ayor motivacin del

%elegacin de tareas

7esolucin de con"lictos

-uestiones de interrelacin

-reacin de e'uipos de

(ayor (e1or tra!a1o en >rgani.acin en (ayor desarrollo desempe)o en e'uipo la plani"icacin y pro"esional del

*reg. 3C En e.ta gr=ica de la. : .olamente c1atro t19ieron el B00R en lo. cambio. a ni9el de Coac8ing gr1-al. E.to. a.-ecto. =1eron lo. .ig1iente.C $a6or moti9aci<n -er.onal; c1e.tione. de interrelaci<n; me/or traba/o en e01i-o 6 ma6or de.arrollo -ro=e.ional del -er.onal. Sin embargo; al .er a.-ecto. tan im-ortante. 8a6 otro ig1al de rele9ante. 01e obt19ieron ba/a -1nt1aci<n lo 01e no. indica 01e no 8an .1-lido la. nece.idade. de lo. gerente. lo. c1ale. .onC delegaci<n de tarea. F?0RE; re.ol1ci<n de con=licto. F?0RE;

creaci<n de e01i-o. de traba/o F40RE; ma6or de.em-e>o en la. tarea. FM0RE; organi2aci<n en la -lani=icaci<n 6 re9i.i<n de ob/eti9o. FM0RE.

Encuestas O!erarios=

2. a tenido usted durante los @ltimos 6 meses momentos con su 1e"e ne los cuales 6ayan conversado "ormalmente 6acerca de sus aspiraciones personales y la!orales adems de 6acer acompa)amiento a sus logros y di"icultades3 155L55K $5L55K ,5L55K *5L55K 65L55K 55L55K 45L55K 35L55K 25L55K 15L55K 5L55K <iL esto 6a sucedido "recuentemente 6a sucedido por lo menos en una ocasin =o 6a sucedido nunca 5L55K =o estoy seguro de poder dar evidencia so!re esto 4,L55K
2. a tenido usted durante los @ltimos 6 meses momentos con su 1e"e ne los cuales 6ayan conversado "ormalmente 6acerca de sus aspiraciones personales y la!orales adems de 6acer acompa)amiento a sus logros y di"icultades3

36L55K

16L55K

*reg. 2C En e.ta -reg1nta -odemo. 9er 01e el Coac8ing 8a .ido e=ecti9o en c1nto a la. re1nione. con lo. e01i-o. de traba/o; 6a 01e -or lo. meno. .e 8an re1nido 1na 9e2 F45RE. Sin embargo; e. nece.ario =ortalecer e.ta. re1nione. -ara no -erder el .entido de traba/o en e01i-o como com-etencia. Como .e re=le/a en el B5R de la. re.-1e.ta.; I01e no 8a .1cedido =rec1entementeJ.

5. &n los @ltimos meses su relacin con su 1e"e se 6a trans"ormado y usted puede rea"irmar 'ue es me1or3 155L55K $5L55K ,5L55K *5L55K 65L55K 55L55K 45L55K 35L55K 25L55K 15L55K 5L55K &stoy totalmente de acuerdo &stoy en !uena parte de acuerdo &stoy totalmente en desacuerdo =o estoy seguro de poder dar evidencia so!re esto 25L55K 6,L55K

5. &n los @ltimos meses su relacin con su 1e"e se 6a trans"ormado y usted puede rea"irmar 'ue es me1or3

,L55K 4L55K

*reg. 3C En e.ta -reg1nta -odemo. anali2ar 01e la. relacione. /e=eA .1bordinado 8an cambiado notoriamente. El 58R de em-leado. e.tn I"otalmente de Ac1erdoJ. Sin embargo; el 8R no -1ede e9idenciar .i cambio la relaci<n 6 1n MR e.t totalmente en de.ac1erdo. *or lo tanto 8a6 01e .eg1ir re=or2ando a lo. /e=e. 01e la. relacione. con .1. -are. 6 e01i-o. de traba/o deben -ermanecer b1ena. 6 me/orar la. com-etencia. -ro-ia. 6 de lo. dem. como Coac8 01e .e con9irti<; a -e.ar 01e el re.1ltado e. m16 b1eno. B.B8.2 .+ Criterio 9= Comunicacin Interna=

5.B.B.5 Su&criterio M= Ro" inte rador

Entre*ista a coac$es

*reg

?C

S"?J2 # "86"5/"23/) =" @ " 0)2"5) #" ="<" >)3"5 2 #"? /0/"214 ) "#1" 6543"#4 =" 34)3>/2?9
155K $5K ,5K *5K 65K 55K 45K 35K 25K 15K <8
1 00% 1 00% 1 00% 1 00%

$)(45 :

67%

+regunta * coac6es
33%

=>

<8

=>

<8

=>

<8

=>

<8

=>

%e"inir indicadores de gestin 'ue

(antener las 7e"or.ar las reuniones de relaciones entre e'uipos de tra!a1o 1e"es y O63/42"#

(ayor rol integrador del departamento de

?rea encargada de dar seguimiento a

Como .e -1ede ob.er9ar en e.ta gra=ica; lo. coac8e. 9en nece.ario 01e .e mantengan la. re1nione. de e01i-o. de traba/o FB00RE; re=or2ar la. relacione. entre /e=e. 6 .1bordinado. FB00RE; 1n ma6or rol integrador del de-artamento de com1nicacione. FB00RE; 6 con 1n 5?R 1n rea encargada de dar .eg1imiento a el -roce.o. E. decir 01e .e con.idera im-ortante 01e .e organice ,e9e.timiento. Corona 6 01e creen 1n -lan en=ocado a mantener el Coac8ing teniendo a la com1nicaci<n como integradora 6 1n rea encargada a e.to. Encuestas a erentes de M ) 9 ni*e" *reg ?

C)(/C/@ " =" M H A(14 ) M H B)A4 () 6)51/3/6)3/;2 =" (4# #/? /"21"# ="6)51)0"214# 4 6"5#42)# ="2154 ="( 6543"#4 =" 34)3>/2?. IA5") D"#)554((4 H 0)24I

C)(/C/@ " =" M H A(14 ) M H B)A4 () 6)51/3/6)3/;2 =" (4# #/? /"21"# ="6)51)0"214# 4 6"5#42)# ="2154 ="( 6543"#4 =" 34)3>/2?. I,5") C40 2/3)3/42"#I

5K 15K (:M 4L04 4L04 45K 55K &N&=0:4L A4O4

5K (:M 4L04 4L04 55K 55K &N&=0:4L A4O4

C)(/C/@ " =" M H A(14 ) M H B)A4 () 6)51/3/6)3/;2 =" (4# #/? /"21"# ="6)51)0"214# 4 6"5#42)# ="2154 ="( 6543"#4 =" 34)3>/2?. ILB="5"# N/D"("# 1 H 2I

C)(/C/@ " =" M H A(14 ) M H B)A4 () 6)51/3/6)3/;2 =" (4# #/? /"21"# ="6)51)0"214# 4 6"5#42)# ="2154 ="( 6543"#4 =" 34)3>/2?. ILB="5"# N/D"("# 3 H 4I

15K

5K

15K
25K (:M 4L04 4L04 &N&=0:4L A4O4

15K

25K (:M 4L04 4L04 &N&=0:4L A4O4 65K

*5K

Como .e m1e.tran en la. gra=ica. anteriore.; .e -1ede concl1ir 01e la -artici-aci<n del rea de de.arrollo 81mano =1e del :0R con.iderando 1na -artici-aci<n $16 alta 6 alta; lo 01e dem1e.tra 1n gran inter. en el -roce.o de Coac8ing. A.7 mi.mo .e e9idencia 01e el rea de com1nicaci<n t19o -artici-aci<n ba/a del 30R lo 01e dem1e.tra 01e no t19o 1na -artici-aci<n rele9ante -ara lograr 01e el -roce.o de Coac8ing lograra con ma6or claridad .1. ob/eti9o.. Finalmente lo. lidere. de ni9ele. B; 2; 4 6 M t19ieron 1na -artici-aci<n .imilar con.iderando .1 traba/o como -arte =1ndamental del -roce.o. Entre*ista a (e'e de recursos $umanos ) Dircom *reg 3

Q ! "#15)1"?/)# )=461)542 6)5) () )="3 )=) =/D (?)3/;2 " /06("0"21)3/;2 ="( 654H"3149
155K $5K ,5K *5K 65K 55K 45K 35K 25K 15K
<8 => <8 => <8 => <8 => <8 => (otivacin a los empleados 7euniones con 1e"es de cada rea -on"erencias de los !ene"icios del coac6ing Flas6 in"ormativos mensuales recordando el comien.o del proceso 8n"orma en la revista de 'ue signi"ica coac6ing para las empresas
1 00% 1 00% 1 00% 1 00% 1 00%

$)(45 :

+regunta 5 77

O63/42"#

!a gra=ica dem1e.tra 01e .olo tre. de la. e.trategia. im-lementada. Fcon el B00R de ace-taci<nE =1eron con.iderada. im-ortante. -ara el de.arrollo del -roce.oC ,e1nione. con /e=e. de cada rea; lo. =la.8 in=ormati9o. men.1ale. recordando el comien2o del -roce.o e in=ormar en la re9i.ta lo 01e im-lica en la em-re.a. Son e.trategia. 01e .e deben tener enc1entra -ara contin1ar el mantenimiento del Coac8ing; -ero no .e debe ol9idar 01e la moti9aci<n a lo. em-leado. -or contin1ar el -roce.o e. =1ndamental 6 8ace -arte de -otenciali2ar com-entecia. moti9ada. al logro. *reg 5

Q ! ="6)51)0"214# C "542 (4# "23)5?)=4# =" 34215/< /5 "2 "( < "2 ="#)554((4 ="( 34)3>/0?9KEQ ! 54( 1 D/"5429
155K $5K ,5K
1 00% 1 00% 1 00% 1 00%

$)(45 :

*5K 65K 55K 45K 35K 25K 15K

<8 => <8 => <8 => <8 %irectivos => <8 Finan.as => -omunicaciones 7ecursos 6umanos 4dministrativos
50% 50%

+regunta 6 77

O63/42"#

!a gra=ica arro/a re.1ltado. en lo. 01e .e -1ede anali2ar 01e; .egDn lo. /e=e. de De.arrollo 6 com1nicacione. FB00RE =1eron lo. encargado. de contrib1ir en el de.arrollo del -roce.o de Coac8ing; mientra. 01e lo. directi9o. t19ieron 1na -artici-aci<n di9idida 6 la. otra. rea. no .e in9ol1craron. !o cierto e. 01e .e debe lograr 01e toda. e.tn in9ol1crada. con el -roce.o -ara 01e 9ean el .entido de tener Coac8ing en la em-re.a. *reg ?

C;04 ?)5)21/7)2 () 3421/2 /=)= ="( 654H"314 =" 34)3>/2?9

155K $5K ,5K *5K 65K 55K 45K 35K 25K 15K
<8 => <8 => <8 => <8 => :n rea encargada de dar -ontinuar con las sesiones de -rear un programa de seguimiento a este por medio de e'uipos en donde se eGpongan comunicacin 'ue tenga como programas esta!lecidos. las ideasL dudasL limitantes de principal o!1etivo ser un los proceso de la organi.acin. integrador de todas las reas y -rear indicadores 'ue permitan semestralmente evaluar la me1orar en los empleados
50% 50% 1 00% 1 00% 1 00%

$)(45 :

+regunta * 77

O63/42"#

Como .e demo.tr< con lo. coac8e.; -ara 01e el -ro6ecto tenga 1na contin1idad debe eHi.tir 1n rea encargada -ara darle .eg1imiento FB00RE 6 -or lo tanto 1n -lan de com1nicaci<n 01e tenga como -rinci-al ob/eti9o integrar a toda. la. rea. FB00RE. *reg B0

E8/#1/; 2 6()2 "#1)<("3/=4 6)5) #4( 3/42)5 () 5"#/#1"23/) )( 3)0</4 @ " #" 65"#"21) "2 "( 6543"#4 =" 34)3>/2?9
5K <8 => 155K

E. claro con e.ta gra=ica; no eHi.ti< 1n -lan -ara .ol1cionar la re.i.tencia al cambio 6 01e -or lo tanto .e debe tener 1n -lan 01e -ermita demo.trar lo. bene=icio. del Coac8ing -ara n1e9o. gr1-o 6 a.7 mi.mo =ortalecer a lo. 01e 6a lo 8icieron; -ara e9itar 01e la. -er.ona. no .e moti9en 8acer -arte de e.te.

5.B.B.? Su&criterio 9= Pa!e" de" Dircom

Encuestas a Gerentes de M ) 9 ni*e" EC;04 3)(/C/3) () /21"?5)3/;2 645 6)51" ="( ="6)51)0"214 =" 340 2/3)3/;2 3404 #46451" ="2154 ="( 6543"#4 =" 34)3>/2?9

15K

5K (uy e"ectivo &"ectivo +oco e"ectivo =ada e"ectivo $5K

E.ta gra=ica e9idencia 01e el rea de com1nicaci<n no t19o 1n -a-el integrador en el .o-orte del -roce.o de Coac8ing F:0RE; -1e. .e con.idera 01e no t19o 1na -artici-aci<n rele9ante 6 -oco e=ecti9a. Como .e 8a re=le/ado; -ara 01e el coac8ing tenga 1n ma6or .entido en la organi2aci<n; .e nece.ita del rea de com1nicaci<n; 01e .e encarga de mantener el -roce.o 6 e9idenciar la im-ortancia de e.te en la em-re.a. Entre*ista a (e'e de recursos $umanos ) Dircom *reg :

C F( C " "( 54( =" () 340 2/3)3/;2 "2 () /06()21)3/;2 H ="#)554((4 ="( 6543"#4 =" 34)3>/2?9
155K $5K ,5K *5K 65K 55K 45K 35K 25K 15K
1 00% 1 00%

$)(45 :

50%

50%

50%

50%

50%

50%

+regunta $ 77

<8 8n"ormar

=>

<8

=>

<8

=>

<8

=>

<8

=>

&vitar ruidos en el proceso de comunicacin Pemisor Q receptorR

-ola!orar en crear me1ores relaciones

<er la 6erramienta "undamental de integracin de todas las

=inguno de los anteriores

O63/42"#

Se con.idera 01e el Dircom debio tener 1n me/or -lan de traba/o -ara im-lementar el Coac8ing 6 .eg1ir .1 de.arrollo; 6a 01e .olamente in=orm<; 6 .e con.idero 01e =1e la 8erramienta integradora de la. rea. F-ero la. enc1e.ta. a gerente. re=le/an lo contrarioE. Frente a e9itar r1ido. F30RE 6 colaborar en crear me/ore. relacione. F30RE; .e con.idera 01e =1e -oca .1 acci<n.

5.B.B.8 Su&criterio 3= Uti"i#acin de medios de In'ormacin

Entre*ista a (e'e de recursos $umanos ) Dircom *reg BB

E.ta gra=ica dem1e.tra 01e -ara la im-lementaci<n del -roce.o. de Coac8ing lo. medio. 01e m. .e 1.aron =1eron el =la.8 FB00RE 6 la ,9i.ta FB00RE; -or lo tanto 8a6 01e crear 1n -lan donde .e -1edan in9ol1crar lo. medio. como la &ntranet; la tele re9i.ta; 01e -ermitan tener 1n ma6or c1brimiento de la in=ormaci<n .obre toda. la. .e.ione. tanto gr1-ale. 6 eH-eriencia. -er.onale. -ara todo. en la em-re.a. Enc1e.ta. a )erente. de B 6 2 ni9el *reg :

El :0R 9en nece.ario el 1.o de todo. lo. medio. de in=ormaci<n -ara el .eg1imiento del -roce.o de Coac8ing -ara dar in=ormaci<n; retroalimentaci<n 6 a.7 mi.mo mencionar a.-ecto. im-ortante. dentro del -roce.o. *reg B0 !o. re.1ltado. del orden en 01e .e debe -1blicar la in=ormaci<n relacionada con el Coac8ing en lo. medio. de in=ormaci<n de la organi2aci<n .on lo. .ig1iente.C HERRAMIEN/A COMUNICACIN "ele ,9i.ta ,+i.ta Fla.8 Cartelera. &ntranet DE ORDEN M 4 B 2 3

E.to dem1e.tra 01e -ara reali2ar 1n -lan de com1nicaci<n 01e -ermita el mantenimiento del -roce.o de Coac8ing; lo. =la.8 6 la. cartelera. .on lo. -rinci-ale. medio. -ara -1blicar in=ormaci<n relacionada a e.te.

5.B.B.: Su&criterio H= Ma)or Partici!acin en "a cu"tura cor!orati*a

Entre*ista a (e'e de recursos $umanos ) Dircom *reg M

*reg. MC En e.ta gr=ica -odemo. anali2ar 01e -ara la Je=e de ,ec1r.o. H1mano. 6 el DirCom gracia. al Coac8ing .e 8a tenido 1na ma6or -artici-aci<n en la C1lt1ra Cor-orati9a. E. im-ortante recalcar 01e e.to. do. -er.ona/e. lideran act1almente como Coac8e. .1. e01i-o. de traba/o. !a ma6or7a de a.-ecto. obt19ieron 1n B00R de e=ecti9idad como lo .onC BE $a6or *rod1cti9idad; 2E $e/ore. relacione. entre com-a>ero. de traba/o; Je=eA S1bordinado; 6 4E $a6or Colaboraci<n. "odo e.to demo.trando 01e .e e.t teniendo 1n cambio en la manera de ge.tionar -or ende en la c1lt1ra organi2acional de la em-re.a. (a 01e .on n1e9o. 8bito.; creencia.; entre otro.. Sin embargo; 8a6 la -o.ibilidad de me/orar en lo. .ig1iente. a.-ecto. a61dado. -or el -roce.o de Coac8ing 6 la integraci<n de 1n rol integrador -or -arte de Com1nicaci<n. !o. a.-ecto. .er7an lo. .ig1iente.C A1tonom7a con ,e.-on.abilidad 6 $a6or tiem-o de -lani=icaci<n de e.trategia.. El Dltimo a.-ecto .e -1ede me/orar con a61da del Coac8ing )r1-al. Encuestas a Gerentes de M ) 9 ni*e"

*reg B2

Enc1e.ta a )erente.C

*reg. B2C En e.ta gr=ica .e m1e.tran dato. m16 im-ortante. -ara anali2ar; 6a 01e .e nombran todo. lo. a.-ecto. de la C1lt1ra Cor-orati9a 01e -1dieron .er cambiado. -or el -roce.o de Coac8ing 6 re=or2ado. en ca.o de 8aber tenido 1n rol integrador -or -arte del De-artamento de Com1nicacione.. Sin embargo; 8a6 a.-ecto. 01e .1 mHima -1nt1aci<n =1e ba/a dentro de lo. a.-ecto. -o.iti9o.; como lo -odemo. 9er en el ca.o de +&S&'%; 01e obt19o M0R en -1nt1aci<n 2 6 M0R en -1nt1aci<n M lo 01e no. m1e.tra 01e -ara la ma6or7a de -er.ona. el Coac8ing no 8a -otenciali2ado la $ega $eta a lograr. "#$A DE DEC&S&#%ES; e. otro -1nto 01e .1 mHima -1nt1aci<n =1e M0R en M; el re.to e.tn di9idido.; -or lo 01e la "oma de deci.ione. debe .er re=or2ada -or el rol integrador de la com1nicaci<n. Finalmente; C!&$A #,)A%&PAC&#%A!; $&S&'%; ",ABAJ# E% ET &*# e &%"E),AC&'% obt19ieron 1n 30R en 1na -1nt1aci<n de M; lo 01e no. dem1e.tra 01e tambin -ara la mitad de la. -er.ona.; la c1lt1ra cor-orati9a no 8a cambiado de manera im-ortante -ero .i .e e.t logrando 1na me/or7a. !o. a.-ecto. m.

de.tacado. en lo. 01e 8an me/orado la. -er.ona. gracia. al Coac8ing .onC +A!#,ES C#,*#,A"&+#S con 1n B00R en 1na -1nt1aci<n de M. !a C !" ,A #,)A%&PAC&#%A! en general con 1n ?0R con 1na cali=icaci<n de M. Finalmente; la &DE%"&DAD C#,*#,A"&+A con 1n ?0R en 1na -1nt1aci<n de M. E.to no. dem1e.tra 01e .i 8a 8abido 1n cambio -o.iti9o -ero 8a6 1na o-ort1nidad de me/ora -ara 01e el -roce.o de Coac8ing a61dado -or la com1nicaci<n como rol integrador logre -otenciali2ar la c1lt1ra cor-orati9a.

B.B8.4 C+ Criterio 3= Gestin de Com!etencias

Ante. de em-e2ar a e.-eci=icar la. di=erente. com-etencia.; decidimo. ordenarla. de $a6or a menor inter. e im-ortancia; -ara 01e .e entienda en c1le. no. 9amo. a =ocali2ar 6 .obre todo -ara la. -er.ona. 01 com-etencia. e.tn dentro de .1. nece.idade.. SegDn la -onderaci<n 8ec8a -or el Je=e de ,ec1r.o. H1mano.; DirCom 6 lo. )erente. 01e =1e a 01iene. .e le. reali2< la -reg1nta; el orden 01ed< de la .ig1iente maneraC

8A-OR PORCEN/UACOMPE/ENCIA A!rendi#a(e ) A re acin de *a"or Inters !or e" C"iente -idera# o O&tencin de Resu"tados Pensamiento Estrat ico /ra&a(o en E%ui!o NUMERO 5 MU3 B 4 MU3 2 B00R 30R U 30R B00R B00R 30R U 30R B00R

Con e.to -odemo. 9er 01e -ara la. -er.ona. la -rimera com-etencia con ma6or im-ortancia e. !idera2go; 2E "raba/o en e01i-o; 4E #btenci<n de re.1ltado.; m16 cerca en el -1e.to M 6 3 .e enc1entran la. com-etencia. de &nter. -or el cliente 6 *en.amiento E.tratgico 6 de Dltimo l1gar .e enc1entra la com-etencia de A-rendi2a/e 6 Agregaci<n de +alor. E.ta eH-licaci<n .e 8ace -re9ia -ara 01e .e entienda -or 01 .e 9a a =ocali2ar -rimero en la. com-etencia. de !idera2go 6 Agregaci<n de +alor.

5.B.B.B0Su&criterio 3= -idera# o=

Encuesta a Gerentes=

O5="2" =" 0)H45 ) 0"245 ()# 3406"1"23/)# @ " #1"= 35"" >) 0"A45)=4 ( "?4 =" >)<"5 6)51/3/6)=4 ="2154 ="( 6543"#4 =" 34)3>/2?9 ILIDERA&GOI
35K 1 2 3 4 5K 15K 5K 65K 5 6

*reg. 5C En e.ta -arte de la gr=ica -odemo. 9er 01e el lidera2go como lo mo.trbamo. en la "abla anterior tiene 1n 50R de -rioridad como la a B de la. com-etencia. m. im-ortante. -ara lo. )erente.. E.to dem1e.tra 01e e.ta e. la m. im-ortante en e.te ca.o -ara e.te gr1-o de -er.ona.. E.te re.1ltado e. -o.iti9o; 6a 01e el Coac8ing -rimordialmente b1.caba 01e e.te -Dblico -otenciali2ar e.ta com-etencia.

Encuesta a O!erarios=
1. &st usted de acuerdo en 'ue los @ltimos 6 meses su 1e"e 6a me1orado en su capacidad de escuc6aL de mantener la calma y trasmitirla al e'uipo y en su disposicin al dilogo 155L55K $5L55K ,5L55K *5L55K 65L55K 55L55K 45L55K 35L55K 25L55K 15L55K 5L55K &stoy totalmente de acuerdo &stoy en !uena parte de acuerdo &stoy totalmente en desacuerdo 4,L55K 4,L55K
1. &st usted de acuerdo en 'ue los @ltimos 6 meses su 1e"e 6a me1orado en su capacidad de escuc6aL de mantener la calma y trasmitirla al e'uipo y en su disposicin al dilogo

4L55K 5L55K =o estoy seguro de poder dar evidencia so!re esto

*reg. BC En e.ta gr=ica .e -1ede anali2ar 01e -ara el -er.onal admini.trati9o 6 o-erario. 8a me/orado la relaci<n de lo. /e=e. con .1. e01i-o. de traba/a gracia. al lidera2go 01e e.to. 8an tenido. El M8R dice 01e e.tn Itotalmente de ac1erdoJ 6 otro M8R dice 01e e.t en Ib1ena -arte de ac1erdoJ 01e .1 /e=e 8a me/orado en .1 ca-acidad de e.c1c8a; de mantener la calma 6 tra.mitirla al e01i-o 6 en .1 di.-o.ici<n al dilogo. *or lo 01e lo. /e=e. le. 8a .er9icio el entrenamiento -ara me/orar la. relacione. con .1. traba/adore..

3. &st usted de acuerdo en 'ue despus de 6a!er "inali.ado el proceso de coac6ing su 1e"e 6a me1orado en su capacidad para movili.ar al e'uipo de tra!a1o3 155L55K $5L55K ,5L55K *5L55K 65L55K 55L55K 45L55K 35L55K 25L55K 15L55K 5L55K &stoy totalmente de acuerdo &stoy en !uena parte de acuerdo 5L55K &stoy totalmente en desacuerdo =o estoy seguro de poder dar evidencia so!re esto 4,L55K
3. &st usted de acuerdo en 'ue despus de 6a!er "inali.ado el proceso de coac6ing su 1e"e 6a me1orado en su capacidad para movili.ar al e'uipo de tra!a1o3

36L55K

16L55K

*reg. 4C E.ta gr=ica .e com-lementa con la -reg1nta anterior 6a 01e de=ine m. globalmente 01e lo. o-erario. 6 admini.trati9o. .e .ienten m. a-o6ado. -or .1. l7dere. 6 en la manera en 01e mo9ili2an al gr1-o. Se -1ede 9er 01e el 45R e.t Itotalmente de ac1erdoJ; el M8R Ie.t en b1ena -arte de ac1erdoJ; a1n01e el B5R Ino e.t .eg1ro de 8aber e9idenciado e.o con .1 /e=eJ. !o 01e no. indica 01e -1ede 8aber l7dere. 01e no e.tn mo9ili2ando de manera adec1ada a .1. e01i-o. de traba/o. *or lo 01e .e debe 8acer 1n .eg1imiento de lo. gr1-o. act1ale. 6 9eri=icar 01e el Coac8ing e.t .iendo 1tili2ado de la manera correcta.

5.B.B.BBSu&criterio 5= /ra&a(o en e%ui!o=

Entre*ista a Coac$es=

D" @ " 0)2"5) "( 34)3>/2? "# 2) >"55)0/"21) C 2=)0"21)( 6)5) "( 15)<)A4 "2 "@ /649
155K $5K ,5K *5K 65K 55K 45K 35K 25K 15K
100% 100% 100% 100% 100% 100%

$)(45 :

Pregunta 1 0 coaches

<8

=>

<8

=>

<8

=>

<8

=>

<8

=>

<8

=>

+ara solucionar pro!lemas

<esiones de creatividad

7esolucin de con"lictos

4umentar el lidera.go tras"ormador

Li!ertad de opinar

-rear relaciones mas estrec6as

O63/42"#

*reg. B0C En e.ta gr=ica -odemo. anali2ar 01e -ara lo. Coac8e. lo 01e m. .e debe im-lementar en el entrenamiento a la. -er.ona. .obre la com-etencia de "raba/o en e01i-o .on lo. .ig1iente. a.-ecto.C BE *ara .ol1cionar -roblema.; 2E ,e.ol1ci<n de Con=licto.; 4E A1mentar el lidera2go tran.=ormador; ME !ibertad de o-inar 6 3E Crear .ol1cione. m. e.trec8a. -ara lograr ob/eti9o. entre todo.. "odo. e.to. a.-ecto. obt19ieron 1n B00R. !o c1al no. indica 01e =1eron entrenado. ba/o e.ta -a1ta. Sin embargo; -ara m1c8o. gerente. en 1na tabla anterior el logro de ob/eti9o. entre todo. 8a

.ido m1c8o m. com-licado de lo 01e -en.aban. !o im-ortante e. reconocer 01e ac 8a6 1na o-ort1nidad -ara 01e la com-etencia .e .iga =ortaleciendo ba/o e.to. a.-ecto..

Encuesta a Gerentes=

O5="2" =" 0)H45 ) 0"245 ()# 3406"1"23/)# @ " #1"= 35"" >) 0"A45)=4 ( "?4 =" >)<"5 6)51/3/6)=4 ="2154 ="( 6543"#4 =" 34)3>/2?9 ITRABA+O EN EQUIPOI

5K

15K

5K 35K 1 2 3 4 5 6

65K

*reg. 5C En e.ta gr=ica conte.tada -or lo. gerente. -odemo. 9er 01e -ara ello. la com-etencia de "raba/o en e01i-o e.t en tercer l1gar como la com-etencia m. im-ortante teniendo 1n re.1ltado de 1n 50R. Sin embargo; el .eg1ndo -orcenta/e m. alto .e enc1entra en la -o.ici<n 2 con 1n 40R de e.cogencia. E. -or e.to 01e o.cila como la .eg1nda com-etencia con m. im-ortancia.

5.B.B.B2Su&criterio M= A!rendi#a(e ) A re acin de *a"or=

Encuesta a o!erarios=
4. %espus de 6a!er "inali.ado el proceso de coac6ing para los l9deres del negocioL siente 'ue su 1e"e le da mayor con"ian.a para 'ue usted pueda reconocer tran'uilamente sus e'uivocaciones3 155L55K $5L55K ,5L55K *5L55K 65L55K 55L55K 45L55K 35L55K 25L55K 15L55K 5L55K &stoy totalmente de acuerdo &stoy en !uena parte de acuerdo &stoy totalmente en desacuerdo =o estoy seguro de poder dar evidencia so!re esto 25L55K 45L55K 36L55K
4. %espus de 6a!er "inali.ado el proceso de coac6ing para los l9deres del negocioL siente 'ue su 1e"e le da mayor con"ian.a para 'ue usted pueda reconocer tran'uilamente sus e'uivocaciones3

4L55K

*reg. MC En e.ta gr=ica -odemo. 9er 01e lo. )erente. 8acia lo. o-erario. 6 admini.trati9o. le. 8an dado ma6or con=ian2a 6 8an -ermitido 01e a-rendan de ello.. E.ta e. la com-etencia de A-rendi2a/e 6 Agregaci<n de 9alor. El M0R Ie.t totalmente de ac1erdoJ; el 45R Ie.t en b1ena -arte de ac1erdoJ; a1n01e al ig1al 01e lidera2go 8a6 1n 20R I01e no e.tn .eg1ro. de 8aber -odido e9idenciar e.toJ. !o 01e rati=ica otra 9e2 01e deben 8aber gr1-o. de traba/o a lo. 01e .e le. nece.ita .eg1ir im-lementado -roce.o. de Coac8ing acom-a>ado. -or la com1nicaci<n -ara 01e .e -otencialicen la. com-etencia..

M+M:CONC-USIONES

B.B:.B CONC-USIN CRI/ERIO M=

!1ego de anali2ar lo. tre. .1bcriterio. di=erente. arro/aron o-ort1nidade.; =ortale2a.; amena2a. 6 limitante.. Adem. de -ermitirno. entender la manera en 01e lo. di=erente. -Dblico. .e .intieron =rente al -roce.o de Coac8ing. *ero lo m. im-ortante 01e .e -1ede .acar e. 01e todo. lo. Coac8ing tanto gr1-al como -er.onal nece.itan 1n .eg1imiento contin1o -ara 01e el Coac8ing -ermane2ca 6 .e logren -otenciali2ar -or medio de la. com-etencia.. E. 1n -roce.o e=ica2 01e 8a alcan2ado cambiar cierta. com-etencia. de la. -er.ona.; logrando cambio. a ni9el -er.onal como gr1-al me/orando el de.em-e>o de .1. carrera. -ro=e.ionale.. A contin1aci<n .e mo.trar en 1n c1adro la. =ortale2a.; amena2a.; o-ort1nidade. 6 limitante. encontrada.C

!&$&"A%"ES F#,"A!EPAS D1da. =rente a A El Coac8ing 8a lo. bene=icio. logrado ma6or 01e traer7a el Coac8ing. de.em-e>o -ro=e.ional. al A B1ena 8acia Coac8ing 1n ::.:R A )ran im-acto actit1d el 6

,e.i.tencia cambio.

-artici-aci<n de

entre -er.ona..

del

-roce.o en la.

B.B:.2 CONC-USION CRI/ERIO 9=

"eniendo en c1enta toda. la. gra=ica. anali2ada. de cada 1no de lo. .1bcriterio.; .e -1ede llegar a com-render 01e debe eHi.tir 1n -lan e.-ec7=ico -ara mantener el Coac8ing 6 a.7 mi.mo no de/ar 01e .e -ierda el .entido de e.te en el de.arrollo -er.onal 6 -ro=e.ional de cada indi9id1o. !a com1nicaci<n e. -rimordial -ara 01e e.te .e mantenga 6 lo. medio. de in=ormaci<n dentro de la em-re.a deben tener 1n -a-el m. im-ortante -ara re=or2arlo. Como .e -1do ob.er9ar el rea de com1nicaci<n no t19o 1na -artici-aci<n rele9ante en el -roce.o 6 .e 9en nece.idade. =rente a e.ta 01e .e -1eden c1m-lir -ara lograr la. meta. -re9i.ta. creando 1n -lan e.-ec7=ico de com1nicaci<n.

!&$&"A%"ES F#,"A!EPAS Ba/o -a-el !a eHi.tencia. integrador del rea medio. de com1nicacione. e=iciente. -ara

de de el

in=ormaci<n 01e .on

=l1/o de in=ormaci<n. El ba/o 1.o de lo. !o. bene=icio. 01e medio. de.arrollo de 8a tra7do el Coac8ing crear 1na del c1lt1ra cor-orati9a A contin1aci<n .e m1e.tra el c1adro de limitante.; in=ormaci<n -ara el -ara

Coac8ing ma. =1erte !a ba/a moti9aci<n a lo. em-leado. -or -arte -artici-ar -roce.o. Delegar a 1na rea el mantenimiento Coac8ing del en de el com1nicaci<n -ara

o-ort1nidade.; =ortale2a. 6 amena2a. 01e .e -re.enta con el criterio de com1nicaci<n interna.

B.B:.4 CONC-USIN CRI/ERIO 3=

De.-1. de anali2ar toda. la. di=erente. gr=ica. 6 -reg1nta.; e.t in=ormaci<n no. arro/< limitante.; =ortale2a.; o-ort1nidade. 6 amena2a.. Sin embargo; lo m. im-ortante a recalcar e. 01e la. com-etencia. m. im-ortante. .on !idera2go 6 "raba/o en e01i-o 6 .on la. m. in=l16ente. -ara lo. o-erario. 6 admini.trati9o. 6 .on la. 01e m. le. intere.an a lo. )erente. 6a 01e e. -or donde m. -1eden 1.ar el Coac8ing 6 la. 01e logran -otenciali2ar el mi.mo -roce.o 6 el re.to de la. com-etencia..

A contin1aci<n .e mo.trar en 1n c1adro la. =ortale2a.; amena2a.; o-ort1nidade. 6 limitante. encontrada.C !&$&"A%"ES A Ha6 gr1-o. de traba/o. recibieron Coac8ing donde le /e=e l7der le e.t =altan ma6or e.c1c8a; inter. 6 .obre todo lidera2go. *ero -ertenecen a 1na minor7a. 01e F#,"A!EPAS A *ara la ma6or7a -er.ona. enc1e.tada. en el orden de la. com-etencia. 8a6 -ara "raba/o 1na el en im-ortancia lidera2go 6 el e01i-o; lo 01e bene=icia a lo. gerente. Seg1ndo tercer ni9el. A *ara lo. de 6 de

o-erario. l1ego de 8aber 8ec8o Coac8ing .1 /e=e 8a me/orado .1 lidera2go.

J+

P-ANEACIN ES/RA/GGICA

Introduccin. na 9e2 reali2ado el diagn<.tico; .e -1ede tener claro c1ale. =1eron la. limitante. 6 =ortale2a. 01e .e -re.entaron en la im-lementaci<n del -roce.o de coac8ing; -ara 01e de e.ta manera .e identi=i01en 6 .e de .ol1ci<n a e.ta.. Alg1na. de lo. -1nto. -rinci-ale. 01e .e -re.entaron en el diagn<.tico; =1e la =alta de -artici-aci<n del de-artamento de com1nicaci<n en e.te -roce.o. "eniendo en c1enta 01e el -roce.o mi.mo lle9a gran cantidad de 8erramienta. de com1nicaci<n; 01e .e -1eden =ortalecer -ara 01e .ea aDn me/or la e=ecti9idad del coac8ing en la em-re.a. "ambin .e e9idenci< 01e =alta m. -rotagoni.mo de lo. medio. de in=ormaci<n; -ara 01e m1e.tren la. re.1ltado. 6 mantengan el .entido del coac8ing 9igente cada d7a dentro de ,e9e.timiento. Corona. Se debe tener en c1enta 01e la. relacione. entre /e=e.; colaboradore. 6 -are. e. la ba.e =1ndamental -ara 01e el -ro6ecto tenga eHcelente. re.1ltado.; -or lo tanto .e debe re=or2ar cada 9e2 m. la com1nicaci<n entre e.to.; como .e 8a e9idenciado 01e lo 8a 8ec8o el coac8ing; a1n01e =alta m. =1er2a en la organi2aci<n de re1nione. gr1-ale. 6 tallere. 01e .igan manteniendo la com1nicaci<n 6 e.c1c8a en lo. colaboradore.. *or e.ta. ra2one. .e llego al -1nto de reali2ar 1na g17a de coac8ing; 01e e.tandari2a el -roce.o -ara 01e .ea m. =cil la e/ec1ci<n 6 mantenimiento del -ro6ecto. A.7 mi.mo la com1nicaci<n como integrador de todo el -roce.o e. la ba.e -ara el de.arrollo de todo el -rograma. A contin1aci<n .e demo.trar la g17a en la 01e .e 01iere =ortalecer el -roce.o de coac8ing 6 mantener lo. re.1ltado. a largo -la2o -ara la -rogre.o de la com-a>7a.

!a g17a e.ta en=ocada a lo. c1atro -Dblico. 01e 8acen -arte del -roce.o; coac8e.; gerente. de 2 6 4 ni9el; o-erario.; admini.tradore.U -ara 01e de e.ta manera .ea claro lo. ob/eti9o. 01e .e 01ieren lograr con cada 1no de e.to. 6 .e realicen accione. en=ocado. a mantener 6 me/orar lo. re.1ltado. -re9i.to.. E. 1na g17a 01e 9a -ermitir 01e el coac8ing en la organi2aci<n no -ierda el .entido 6 todo. en la em-re.a tengan e.te mtodo como g17a -ara -otenciali2ar la. com-etencia. organi2acionale.; 01e in9ol1cran a cada indi9id1o 01e 8ace -arte de la em-re.a.

I+ Nom&re de "a Gua de Comunicacin Estrat ica !ara e" Coac$in = E- A-CANCE DE- COACHING A- M44V Por medio de "a comunicacin estrat ica M+94O.,E/I8O GENERA-=

,eali2ar 1na )17a .obre -roce.o. de Com1nicaci<n e.tratgico. -ara el e01i-o. de traba/o en ,e9e.timiento. Corona. M+9MPU.-ICOS DE -A P-ANEACIN ES/RA/GGICA= Deci.i<n )erente. .eg1nda tercera l7nea #b/eti9o de )enerar 6 -ertenencia Coac8ing im-lementando e.trategia. com1nicaci<n; *rome.a 1na Con9ertir.e 6 l7dere. en 01e

Coac8ing;

logrando a.7 -otenciali2ar a largo -la2o a lo. l7dere. de .eg1ndo 6 tercer ni9el 6 a .1.

A.-ecto. 01e .e =ortalecern A !7dere. tran.=ormadore.. A Coac8e. -ara e01i-o. traba/o. $a6ore. com-etencia. -ro=e.ionale.. de de

contin1idad en el em-oderan a .1. e01i-o. de traba/o 1.ando de adec1adamente el -roce.o

a.eg1rando a.7 el Coac8ing Fba.ado

lidera2go .1 e01i-o

en la g17aE con la. de 6 de com1nicaci<n retroalimentaci<n adec1ada.

A ob/eti9o. Balance Card. A

!ograr de Score $a6ore.

tran.=ormador en e.trategia. traba/o.

8erramienta. de Admini.trati9o. 6 o-erati9o. *or medio del &ntegridad !aboral A de -or medio -roce.o Coac8ing de com-lementndolo con la com1nicaci<n -er.onal de A com1nicaci<n. $e/or e.tilo $a6ore.

-roce.o Coac8ing im-lementado e.trategia. com1nicaci<n; -otenciali2ar com-etencia

del laboral. com-etencia. -ro=e.ionale.. com1nicaci<n 6 1na A$e/or

de -odero.a -ara la ma6or 6 entendimiento de la. e.trategia. 6 8erramienta..

traba/o en e01i-o 9ida -er.onale. -ro=e.ionale. a.eg1rar 6 con .entido. de ni=icar com1nicaci<n 6 con -roce.o Coac8ing darle contin1idad; em-oderando 81mano en .e 6 1n

donde la. meta. -ro=e.ional. alineen con la.

-roce.o contin1o Je=e ,ec1r.o. H1mano. DirCom &ntegraci<n de lo. A Em-oderar .1. do. de-artamento. traba/o. generar medio con el Coac8ing. de A ,econocer.e 1n de-artamento con el lo. otro; como -ara de el e=ecti9idad a largo -roce.o de -la2o -ara -roce.o Coac8ing com-lementado. -or del de

de.arrollo -ara

a en e.trategia. de e.labone. gr1-o.

lo. l7dere. 6 .1. com1nicaci<n;

com-etencia..

8erramienta =1ndamental la de la em-re.a.

traba/o. -ara A )enerar 1na

com-etiti9idad g17a e.tr1ct1rada -ara =ortalecer el -roce.o. 6 AConocer con e.tilo. -er.ona. A nir 6 com1nicaci<n. la 6 com1nicaci<n m. de de

Coac8e.

A-alancar.e con $. =a.e. im-lementarlo con lo. n1e9o. gr1-o. 01e 9ienen 6 darle. contin1idad a lo. antig1o..

traba/o

el DirCom en la. com-romi.o Coac8ing 6 a.7

de .1. coac8eado..

.1. 8erramienta..

M+99ES/RUC/URA

) &A DE !A C#$ %&CAC&'% ES",A"[)&CA *A,A E! C#ACH&%)

FASE 0F&niciaci<nE
A-rendi2a/e 6 Agregaci<n de 9alor. A &nter. -or el cliente. A *en.amiento e.tratgico

FASE BFDe.arrollo -or

A-rendi2a/e 6 Agregaci<n de 9alor. A !idera2go A *en.amiento e.tratgico

FASE 2FDe.arrollo
A-rendi2a/e 6 Agregaci<n de 9alor. A "raba/o en e01i-o A *en.amiento e.tratgico

FASE 4F*o.t Coac8ingE

Com-etencia
A-rendi2a/e 6 Agregaci<n de 9alorOA e01i-oOA "raba/o en *en.amiento

Com-etencia

-er.onaE Com-etencia

)r1-alE Com-etencia

e.tratgicoO #btenci<n

*rograma

*rograma

*rograma

*rograma

*!A%&F&CAC&'% DE! C#ACH&%)

*ro6ecto

C#ACH&%) *A,A "&

*ro6ecto

C#ACH&%) E% ), *#S
*ro6ecto

,E",#A!&$E%"A C&'%

*ro6ecto

,e1ni<n Con9ocatoria Selecci<n Cronograma de "raba/o

Entre9i.ta

*er.onal

. En=o01e a-reciati9o -ara modelar 6 Se.i<n de 8abilidade. de de mtodo. Sol1ci<n

E.tablecer re.1ltado. !i.ta de e9al1aci<n 6 9eri=icaci<n. Se.ione. eHtraordinaria. Coac8e.. Se.i<n DirCom

FCoac8A *er.onaE &denti=icar -rioridade. de la. accione. -ara obtener re.1ltado.. Cronograma de .e.ione. a reali2ar $edio.

com1nicaci<n. -roblema. Se.i<n de creati9idad $edio.

$edio.

$edio.

F!ASH ,e1nione. O Balance Score Card

Cartelera.O ,e9i.taO Selecci<n de *er.onal Diario eH-eriencia -er.onal de "ele re9i.taO Cartelera.

Acta.
Diario de )e.ti<nO &n=orme Social

M+93GUIA E- A-CANCE DE- COACHING A- M44V GUIA DE -A COMUNICACIN ES/RA/GGICA PARA E- COACHING Una $erramienta %ue rea"mente te 'ormarB como Coac$ trans'ormador Introduccin= E.ta g17a -ermitir al 01e la lea .obre todo a lo. 01e -lanean lo. -roce.o. de Coac8ing dentro de 1na em-re.a entender c<mo .e deben reali2ar la. =a.e. con9ertida. en *ro6ecto. -ara a.eg1rar la e=ecti9idad del Coac8ing. E. im-ortante aclarar 01e la )17a en e.te ca.o e.t di.e>ada -ara ,e9e.timiento. Corona 6a 01e la in9e.tigaci<n reali2ada =1e 8ec8a en e.ta em-re.a. Sin embargo; l1ego de la in9e.tigaci<n; naci< 1n n1e9o -rotagoni.ta 01e -ermitir crear contin1idad; -ertenencia 6 ma6or .entido dentro del *roce.o del Coac8ing el c1al e. la com1nicaci<n e.tratgica. E.lab<n 01e en e.te ca.o -ermitir a61dar a -otenciali2ar el Coac8ing 6 -or medio de e.te =ortalecer la. di=erente. com-etencia.; crear 1na c1lt1ra de !idera2go 6 "raba/o en e01i-o Fcomo -rinci-ale. com-etencia.E -ara lo. e01i-o. de traba/o 6 lo. l7dere. de Seg1ndo 6 "ercer %i9el. E. 1na g17a dinmica 6 e.01emtica di9idida en c1atro FME =a.e.C =a.e 0; *lani=icaci<n del Coac8ingU Fa.e B; Coac8ing *ara tiU Fa.e 2; Coac8ing en )r1-o.U Fa.e 4; ,etroalimentaci<n. En cada =a.e .e encontrar lo. indicadore. de ge.ti<n -ertinente. 6 1n -e01e>o diagrama de -roce.o. -ara .aber c<mo irn organi2ado. 6 relacionado.. Cada Fa.e tiene a cargo alrededor de c1atro FME -ro6ecto. di=erente. 01e contendrn cada 1noC ob/eti9o; -Dblico al 01e 9a dirigido; meta.; iniciati9a.; re.-on.able; d1raci<n 6 accione. e.-ec7=ica.. "odo a-o6ado ba/o la. 8erramienta. de in=ormaci<n m. =1ncionale. de la em-re.a 6 1n acom-a>amiento -or -arte del DirCom -ara 01e el men.a/e .ea el adec1ado 6 dado de la manera correcta; a.eg1rando 01e .e e.t im-lementando la me/or com1nicaci<n.

Con e.ta g17a .e b1.car 8acer 01e el Coac8ing .ea a largo -la2o; tenga la me/or com1nicaci<n e.tratgica 6 -otencialice la. di=erente. com-etencia. de lo. gerente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el 6 a .1. e01i-o. de traba/o. A contin1aci<n .e em-e2ar con la Fa.e 0 6 todo lo 01e .ta contiene. >ASE 4= En la Fa.e 0 .e comien2a a reali2ar la -laneaci<n e.tratgica del Coac8ing. Se em-ie2a a con.tr1ir el ante. de em-e2ar a entrenar a lo. traba/adore.. En e.te ca.o la Fa.e 0 tendr 1n -rograma 6 lo. indicadore. de ge.ti<n -ertinente.. De e.te -rograma .e de.arrollarn c1atro -ro6ecto. 01e irn indicando el -roce.o general 01e debe .eg1ir 1na em-re.a -ara -oder a.eg1rar 01e .1 Coac8ing .ea e=ecti9o. E. m16 im-ortante e.ta =a.e; 6a 01e e. la ba.e de toda la -laneaci<n 6 la .ec1encia m. l<gica -ara le re.to de la. =a.e.. &. %ombre del *rograma &&. &ndicadore. de )e.ti<n de la Fa.e 0 &&&. *ro6ecto. a. *ro6ecto BC ,e1ni<n Je=e de ,ec1r.o. H1mano. 6 DirCom b. *ro6ecto 2C Di91lgaci<n Coac8ing c. *ro6ecto 4C Con9ocatoria e01i-o. de traba/o 6 l7dere. d. *ro6ecto MC Cronograma de traba/o

&.

PROGRAMA= P-ANI>ICACIN DE- COACHING

A e.te -rograma .e le denomin< de e.ta manera 6a 01e e. la -arte 01e -lani=ica el ante. del Coac8ing. E. 1n -rograma m16 im-ortante dentro de lo. c1atro generale. donde .e eH-licar en cada -ro6ecto c<mo debe ir todo

ordenado; con 01 .ec1encia 6 .obre todo lo. =ormato. 6 cronograma. 01e .e deben .eg1ir -ara darle. la im-ortancia 6 entendimiento a la. -er.ona. .obre el Coac8ing.

II+

INDICADORES DE GES/IN >ASE 4=

A contin1aci<n .e reali2ar 1na de.cri-ci<n .obre lo. indicadore. a 1tili2ar en la re.-ecti9a Fa.e. E. im-ortante aclarar 01e de.cribiremo. lo. m. im-ortante. indicadore. 01e en e.te ca.o .on lo. m. im-ortante. -ara e.ta =a.e.

Indicadores Indicador Indicador O&(eti*o Cum!"imiento tota"es %i9el en el de o&(eti*os E'ecti*idad de" Coac$in del T1e tan e=ecti9o =1e en c1e.ti<n

-roce.o

conocimiento de Coac8ing 6 de de la. com-etencia. 6 del 1.o de l la. com-etencia. -ro-ia. .egDn lo 8erramienta. -laneado al inicio. a de ob/eti9o. c1m-lido. O a de a De -er.ona. 01e a.eg1raron la ob/eti9o. totale. e=ecti9idad del Coac8ingO a de -er.ona. coac8eada.. B00R :0R )erente. de Seg1nda 6 tercera )erente. de Seg1nda 6 tercera l7nea; o-erati9o. admini.trati9o.; l7nea; o-erati9o. admini.trati9o.; Coac8e.; /e=e de rec1r.o. Coac8e.; /e=e de rec1r.o. 81mano. 6 DirCom de "aller entre9i.ta 6 enc1e.ta de la.

7ndice

Meta PN&"ico Interno

81mano. 6 DirCom Herramienta de Enc1e.ta. 6 entre9i.ta. medicin .ati.=acci<n -orcenta/e. 6 tabla. .obre

com-etencia. Res!onsa&"e de Je=e de rec1r.o. 81mano. 6 Je=e "a medicin DirCom >recuencia de Cada tallerO enc1e.ta medicin

de

,ec1r.o.

H1mano.;

Coac8e. 6 DirCom Cada tallerO enc1e.ta

III+

PRO?EC/OS=

a+ Pro)ecto M= Reunin de ,e'e de Recursos Humanos ) DirCom= E.te -ro6ecto al .er el -rimero en la li.ta e. el 01e b1.ca integrar correctamente 6 alinear lo. ob/eti9o. de ambo. de-artamento.. E. decir; .e re1nir la Je=e de ,ec1r.o. H1mano. con el DirCom 6 e.cribirn lo. ob/eti9o. a reali2ar 6 como el -roce.o .e a-alancar con lo. ob/eti9o.; mi.i<n; 9i.i<n; identidad cor-orati9a; c1lt1ra organi2acional; clima organi2acional 6 9alore. cor-orati9o. de la em-re.a. En e.ta re1ni<n .e de/arn claro. lo. ob/eti9o. de la em-re.a 6 la manera en 01e el Coac8ing a-alancar e.to. -ara 01e -or ende .e logren. A contin1aci<n .e mo.trar 1na tabla donde .e eH-lican de manera clara lo. ob/eti9o.; -Dblico; meta.; iniciati9a.; accione. e.-ec7=ica.; -Dblico al 01e 9a dirigido 6 re.-on.able de e.te *ro6ecto.

O&(eti*o

Acciones Estrat icas= Pro)ecto M< >ase 4 )enerar toda la e.tr1ct1ra general de c<mo .e 9an a a-alancar la ra2<n de .er de la em-re.a con el Coac8ing; -ara =1ndamentar el -or 01 de .te en ,e9e.timiento. Corona. )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el; o-erati9o.

PN&"ico a" %ue *a diri ido

admini.trati9o. Fdi9idido. en .1bA gr1-o.E Hacer del -roce.o de Coac8ing; 1na 8erramienta =1ndamental -ara ge.tionar com-etencia. 6 -ara le logro de ob/eti9o.. Darle .entido 6 co8erencia al -roce.o -or medio de 8erramienta. de com1nicaci<n. Darle -o-1laridad al Coac8ing mediante el 1.o creati9o 6 e=iciente de lo. rec1r.o.; coac8e. 6 lo. mi.mo. em-leado.. &m-lementar 1n BSC -ara a.eg1rar.e 01e todo el *roce.o genere cierta e=ecti9idad. Crear 1na alian2a -odero.a entre com1nicaci<n 6 de.arrollo 81mano -ara a.eg1rar.e de la e=ecti9idad de lo. men.a/e.; con9er.acione.; 8erramienta. de in=ormaci<n; etc. E.coger lo. coac8e. 01e m. .e identi=i01en con lo. 9alore. cor-orati9o. de Corona en .1 manera de entrenar al -er.onal. ,e1ni<n o re1nione. -ara aclarar lo. ob/eti9o. del Coac8ing 6 c<mo .er lle9ado a cabo Entre9i.ta con la. di=erente. em-re.a. de coac8e. 01e lle9aron -ro-1e.ta. 6 e.coger el 01e m. .e alinee 6 crear la. .ig1iente. =a.e. .egDn el gr1-o de coac8e.. ,e9i.ar el BSC =inal 6 8acerle la. correccione. nece.aria. con la a61da de lo. Coac8e. 01iene. conocen me/or lo. -roce.o. 01e .e deben lle9ar a cabo. Je=e de ,ec1r.o. H1mano. 6 DirCom "re. re1nione. .i d1raci<n e.-eci=icada 6a 01e deben crear el BSC 6 toda la -laneaci<n.

Metas

Iniciati*as

Acciones es!eci'icas

Res!onsa&"e Duracin

En e.ta -arte e. nece.ario con.tr1ir 1n Balance Score Card 01e ordenar de manera clara c<mo .ern lo. ob/eti9o. generale. del Coac8ing. "odo. lo. -roce.o. debern ir alineado. de manera co8erente 6 con meta. -ara lograr. A contin1aci<n .e -ro-ondr 1n e.tilo de BSC -ara im-lementar en e.te -rimer -ro6ecto 01e .er la ba.e -ara el re.to de =a.e. 6 -ro6ecto. de la )17a. E/em-lo Hi-ottico del Balance Score CardC En e.te BSC .e tendrn en c1enta tanto la. e.trategia. -ara el *roce.o de Coac8ing; como lo. de com1nicaci<n 6 lo. de la em-re.a en general.

&+ Pro)ecto 9= Di*u" acin de" Coac$in !1ego de 8aber di.e>ado toda la -laneaci<n e.tratgica del Coac8ing e. nece.ario -en.ar c<mo .e 9a a di91lgar a la organi2aci<n 6 c1le. .ern lo. men.a/e. adec1ado. -ara 01e la. -er.ona. entiendan; .e intere.en 6 .obre todo em-iecen a com-render la -ro=1ndidad e im-ortancia de 1n -roce.o como .te. A contin1aci<n .e mo.trar 1na tabla donde .e eH-lican de manera clara lo. ob/eti9o.; -Dblico; meta.; iniciati9a.; accione. e.-ec7=ica.; -Dblico al 01e 9a dirigido 6 re.-on.able de e.te *ro6ecto.

O&(eti*o

Acciones Estrat icas= Pro)ecto 9< >ase 4 Crear 1na metodolog7a e.tandari2ada -or medio de tre. di=erente. cam-a>a. -ara 01e la. -er.ona. .e intere.en; cono2can 6 =inalmente .e identi=i01en con el -rograma; creando a.7 .entido 6 1na c1lt1ra .obre Coac8ing. )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el; o-erati9o. 6 admini.trati9o. Fdi9idido. en .1bA gr1-o.E; gerente general Crear 1n 9o2 a 9o2 .obre el Coac8ing. )enerar conocimiento 6 .entido entre la. -er.ona. 01e 9an a recibir el -rograma. Crear lo. men.a/e. cla9e. -ara lo. di=erente. -Dblico.. Cam-a>a. creati9a. 6 con b1ena. e.tr1ct1ra. gr=ica.. Cam-a>a. 01e /1eg1en con la inteligencia 6 la emocionalidad de la -er.ona. Fideli2ar el Coac8ing dentro de la em-re.a. Cam-a>a. &n=ormaci<n en lo. medio. de in=ormaci<n Je=e de ,ec1r.o. H1mano.; DirCom 6 Coac8e. Cam-a>a de eH-ectati9aC n me. ante. de comen2ar el -roce.o Cam-a>a =1ncionalC B3 d7a. ante. de comen2ar el -roce.o. Cam-a>a emocionalC 8 d7a. ante. de comen2ar el -roce.o

PN&"ico a" %ue *a diri ido

Metas

Iniciati*as

Acciones es!eci'icas Res!onsa&"e Duracin

E. im-ortante de=inir c1le. .on la. 8erramienta. de in=ormaci<n 01e m. .ir9en -ara 01e la. -er.ona. .e enteren 6 le enc1entren .entido. *ara 01e eHi.ta 1n alto im-acto; .e deber em-e2ar con 1na cam-a>a de eH-ectati9a. !1ego em-e2ar a in=ormar 8aciendo 1na cam-a>a -1ramente =1ncional 6 =inali2ando con 1na cam-a>a emocional donde la. -er.ona. .e identi=i01en con el -roce.o 6 .1. nece.idade.. A contin1aci<n encontrar 1n c1adro d<nde .e le eH-licar 01e 8erramienta. de in=ormaci<n .e debern 1.ar -ara cada cam-a>a; el men.a/e cla9e 6 a 01e -Dblico. debern ir.

CAMPALAS

CAMPALA DE EWPE/AC/I8A A Fla.8 A A A

CAMPALA >UNCIONA,+i.ta Fla.8 "ele,+i.ta A A A

CAMPALA EMOCIONAFla.8 &n=ormati9o Cam-a>a. &ntranet ICan.ado de la

Medios de in'ormacin A A A

&n=ormati9o Cartelera.

&ntranet A I n -ro6ecto A 01e -otenciali2ar tanto t1 9ida te A A

Cartelera. I*ara 01 .ir9e A el Coac8ingJ IAlcance. Coac8ingJ I)e.ti<n com-etencia.; com1nicaci<n; A el de todo en de del

r1tina; el Coac8ing te a61dar 01e tanto t1 9ida -ro=e.ional como cambieJ A-render 01e no; -reg1nta. -odero.a.; e.c1c8ar; ma6or lidera2go; todo lo con.ig1e. a decir 8acer -er.onal

Mensa(e C"a*e

-ro=e.ional como t1 9ida *er.onalJ A IAlg1na 9e2 .o>a.te con .er 1n entrenadorJ

-roce.o. Coac8ingJ

)erente. ni9el

de A

)erente. .eg1ndo tercer ni9el

con el Coac8ingJ. de A )erente. de 6 A .eg1ndo 6 tercer ni9el #-erati9o. Admini.trati9o. )erente )eneral

.eg1ndo 6 tercer PN&"icos A A A A #-erati9o. Admini.trati9o. )erente )eneral *racticante. A A A A

#-erati9o.

Admini.trati9o. A )erente )eneral A *racticante.

Pro)ecto 3= Con*ocatoria e%ui!os de tra&a(o ) "deres !1ego de reali2ar la. cam-a>a. dentro de la em-re.a .e em-ie2a a 8acer la con9ocatoria -ara recl1tar lo. l7dere. 6 lo. e01i-o. de traba/o 01e de.ean -artici-ar dentro del -roce.o. !a con9ocatoria .e deber abrir en el momento 01e em-iece la. cam-a>a. =1ncionale.; -ara darle. a la. -er.ona. B3 d7a. de in.cri-ci<n.

A contin1aci<n .e mo.trar 1na tabla donde .e eH-lican de manera clara lo. ob/eti9o.; -Dblico; meta.; iniciati9a.; accione. e.-ec7=ica.; -Dblico al 01e 9a dirigido 6 re.-on.able de e.te *ro6ecto.

O&(eti*o

Acciones Estrat icas= Pro)ecto 3< >ase 4 Con9encer a la. -er.ona. a 01e .e in.criban 6 lograr agr1-arla. de la manera m. acorde -ara c1brir la. nece.idade. de todo. lo. -artici-ante. del Coac8ing. )erente. de .eg1ndo 6 tercer

PN&"ico a" %ue *a diri ido

ni9el;

o-erati9o.

admini.trati9o. Fdi9idido. en .1bA gr1-o.E #btener la in=ormaci<n nece.aria -ara -oder agr1-ar a la. -er.ona.. ,eali2ar 1na con9ocatoria ma.i9a dentro de lo. de-artamento. 01e .e nece.ita 6 a.eg1rar.e 01e todo el m1ndo obtenga la in=ormaci<n. Do. ti-o. de enc1e.ta 01e b1.carn llegar a la. m. rec<ndita. nece.idade. de la. -er.ona.. Con9ocatoria ingeniada -ara obtener m1c8a in=ormaci<n Enc1e.ta #nAline Enc1e.ta e.crita 01e .er re9i.ada -or lo. Coac8e.; Je=e de ,ec1r.o. H1mano. 6 DirCom. Je=e de ,ec1r.o. H1mano.; DirCom 6 Coac8e. B3 d7a. recibiendo in.cri-cione. 8 d7a. reco-ilando; tab1lando 6 creando lo. gr1-o. de traba/o.

Metas

Iniciati*as Acciones es!eci'icas Res!onsa&"e Duracin

E.ta. in.cri-cione. .e debern 8acer de manera #nAline 6a 01e e. la =orma m. =cil de almacenar dato.. !a -rimera in.cri-ci<n deber contener lo. -rinci-ale. dato.C A %ombre

A A A A A A A

Cargo "iem-o en la em-re.a +inc1laci<n en el cargo &ntere.e. Com-etencia. 01e de.ea me/orar *reg1nta. 01e .e tengan Di.-onibilidad 8oraria.

!1ego de tener e.ta in=ormaci<n .e 8ar 1na enc1e.ta e.crita m1c8o m. detallada la c1al leern .<lo lo. Coac8e. con la Je=e de ,ec1r.o. H1mano. 6 el DirCom -ara -oder agr1-arlo. -or com-etencia.; nece.idade. 6 tem-eramento.. E.ta enc1e.ta deber obtener lo. .ig1iente. re.1ltado.C A %ece.idade. 01e tiene la -er.ona act1almente tanto a ni9el -er.onal como a ni9el -ro=e.ional A A A A ,elaci<n con .1. -are. ,elaci<n con Je=eA S1bordinado *roblema. oca.ionale. o -ermanente. en el traba/o Fortale2a. del traba/o

Con e.ta li.ta de -1nto. mane/ado. 6 entendido. .e -odrn di.e>ar lo. gr1-o. de traba/o 6 lo. l7dere. 6 .aber 01e .e tiene 01e 8acer en la. .e.ione. -er.onale. 6 gr1-ale. 01e corre.-onden a la Fa.e B 6 a la Fa.e 2 6 el men.a/e cla9e 01e .e deber dar. *ro6ecto MC Cronograma de "raba/o !1ego de .aber 01e de-artamento. 9an a -artici-ar; 01e l7dere. de .eg1ndo 6 tercer ni9el e.tarn dentro del -roce.o 6 =inalmente c<mo .ern con=ormado. lo. e01i-o. de traba/o 6

la. com-etencia. 01e .e 9an a e9al1ar .e di.-one a 8acer.e 1n cronograma. El cronograma e.tar 8ec8o -ara la. .e.ione. tanto -er.onale. 6 gr1-ale. teniendo en c1enta la cantidad de -er.ona. e.crita. -or la nece.idad de Coac8ing -er.onal 6 gr1-al. A contin1aci<n .e mo.trar 1na tabla donde .e eH-lican de manera clara lo. ob/eti9o.; -Dblico; meta.; iniciati9a.; accione. e.-ec7=ica.; -Dblico al 01e 9a dirigido 6 re.-on.able de e.te *ro6ecto.

O&(eti*o

Acciones Estrat icas= Pro)ecto 3< >ase 4 Crear 1n cronograma 01e .e alinee con lo 01e de.ean lo. Coac8e. -ero a .1 9e2 con la. e.trategia. -ro-1e.to. en el Balance Score Card. )erente. de .eg1ndo

PN&"ico a" %ue *a diri ido

tercer

ni9el;

o-erati9o.

admini.trati9o. Fdi9idido. en .1bA gr1-o.E !ograr 01e el cronograma .e c1m-la $antener a lo. e01i-o. de traba/o 6 a lo. l7dere. d1rante todo el -roce.o. ,eali2ar 1n cronograma creati9o 6 contin1o -ara a.eg1rar 01e tenga co8erencia. $e2clar en lo. Dltimo. c1atro me.e. el Coac8ing -er.onal 6 el Coac8ing gr1-al. $eter a la com1nicaci<n dentro del -roce.o como .o-orte de alg1na. accione.. Cronograma a 8 me.e. Acti9idade. 9ariada. en lo. 8 me.e. Je=e de ,ec1r.o. H1mano.; DirCom 6 Coac8e. 2 .e.ione. reali2ando el cronograma

Metas

Iniciati*as Acciones es!eci'icas Res!onsa&"e Duracin

En el Cronograma .e debern incl1ir la. .ig1iente. acti9idade.C A A A Bien9enida O &ntrod1cci<n Coac8ing *er.onal Coac8ing )r1-al

,etroalimentacione.

E. im-ortante aclarar 01e .e debe 8acer 1no m. e.-eci=icado -ara lo. Coac8e. 8aciendo 1na bre9e de.cri-ci<n .obre cada -er.ona 6 .obre cada gr1-o. *ara 01e .e tengan lo. -er=ile. 6 .aber c1nta. .e.ione. .e 8an 8ec8o con cada 1na.

>ase M B. *rogramaC Coac8ing -or -er.ona 2. &ndicadore. 4. Coac8ing -ara ti 4.B Entre9i.ta *er.onal FCoac8A *er.onaE 4.2 &denti=icar -rioridade. de la. accione. -ara obtener re.1ltado.. 4.4 Cronograma de .e.ione. a reali2ar 4.M !i.ta de 9eri=icaci<n 6 modelo.

M+ Coac$in !or !ersona A contin1aci<n .e reali2ara 1n eH-licaci<n del -or 01 reali2ar e.ta =a.e; 01e ob/eti9o tiene 6 la manera como .e debe traba/ar en e.ta; teniendo en c1enta a la com1nicaci<n como 8erramienta =1ndamental -ara 01e el -roce.o .ea e=ecti9o en lo. di=erente. -Dblico. del coac8ing. !a -rimera =a.e de la g17a -ara -roce.o de coac8ing e. nombrada Coac8ing *or *er.ona 6a 01e e.ta en=ocada al indi9id1o; -ara 01e de e.ta manera logre encontrarle .entido a .1 traba/o; -otenciali2ando .1. com-etencia.; -ermitiendo 1n e01ilibrio -er.onal 6 -ro=e.ional 01e 9a a generar me/or rendimiento en .1 traba/o. Al indi9id1o e.tar con.ciente de 01e le g1.ta .1 traba/o 6 tiene 1na. meta. determinada.; -ermite 1nir .1. ob/eti9o. -er.onale. con lo. de la organi2aci<n 6 de e.ta manera traba/ar en e01i-o con ma6or claridad 6 e=iciencia.

9+ Indicadores !o. indicadore. 01e -ermiten 9er la e=icacia de e.ta =a.e .on lo. .ig1iente.C

Indicador Indicador

Sati.=acci<n coac8ing a de enc1e.tada.

-er.onal C1m-limiento

de +eri=icaci<n a reali2ar. meta. a de a 9eri=icada. .1-eriorOtotal

de la. .e.ione. de meta.. 7ndice -er.ona. a de

cali=icaci<n de accione. accione. 6 de 4 con o

con c1m-lida.

cali=icaci<n b1ena o .ati.=acci<nO a de cali=icaci<n m16 b1ena O total de meta. -rogramada. Meta PN&"ico Interno

accione.

-er.ona. enc1e.tada. 9eri=icada. 6 cali=icada. 80R 80R B00R )erente. de 2 6 4 ni9el )erente. de 2 6 4 )erente. de 2 6 4 ni9el 01e a.i.ten a la. ni9el 01e a.i.ten a 01e .e.ione. a.i.ten a la. .e.ione. de coac8ing la. de .e.ione. de coac8ing

Herramienta de medicin Res!onsa&"e "a medicin

-er.onal. Enc1e.ta. .ati.=acci<n Encargado com1nicaci<n

coac8ing -er.onal. -er.onal. de Formato de Formato de 9eri=icaci<n identi=icaci<n de accione. a reali2ar Coac8 6 coac8eado meta. de Coac8 6 coac8eado

em-re.arial FDircomE >recuencia de Bimen.1al medicin

!a.

do.

-rimera. Cada .e.i<n

.e.ione. -er.onale.

3+ Coac$in !ara ti El -rograma 01e .e e.tablece en la em-re.a e. Coac8ing -ara ti; en donde lo. coac8e. 6 lo. /e=e. de rea. .eleccionado. en la =a.e 0; .on lo. -rinci-ale. actore. de e.te -rograma. E. a017 donde comien2a el rol del coac8; 6a 01e .1 -a-el e. =1ndamental -ara 01e la. re1nione. 01e .e reali2an con cada 1no de lo. l7dere. .eleccionado.; comie.en a tener re.1ltado. 6 e.to. com-rendan el .entido del coac8ing -ara la 9ida -er.onal 6 el de.arrollo de la organi2aci<n. E.te -rograma e.ta en=ocado a la a1toconciencia de cada 1no; 6a 01e como .e 8a demo.trado en el -roce.o de coac8ing; no .e dan .ol1cione. .ino 01e .e -otenciali2ada a cada -er.ona -ara 01e .ea ca-a2 de .ol1cionar .1. -roblema. 6 tenga 1n -en.amiento e.tratgico cla9e -ara la organi2aci<n. El -rograma e.ta di9idido en di=erente. -ro6ecto. -ara logra el ob/eti9o -re9i.ta de la =a.e. El -rimer -a.o -ara el -rograma e. reali2ar la entre9i.ta -er.onal. E.te -a.o e.ta en=ocado a cada re1ni<n -ri9ada 01e el coac8 reali2a con lo. lidere. 6 gerente. de 2 6 4 ni9el. En e.ta re1ni<n .e comien2a a anali2ar c1ale. .on la. meta. -er.onale. -ara cada 1no; 01e .e 01iere 8acer en la 9ida -er.onal; como .e .ienten en .1. traba/o.; entre otra. -reg1nta. -odero.a. 01e 9an -oner a -en.ar a cada 1no .obre .1. -ro6ecto. de 9ida. 3+M Entre*ista !ersona"

O&(eti*o

Concienti2ar a cada indi9id1o de .1. meta. -er.onale. 6 -ro=e.ional; em-oderndolo de 8erramienta. 01e le -ermitan c1m-lirla.. !idere. 6 )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el Sen.ibili2ar a lo. )erente. 01e -or medio de la entre9i.ta -er.onal 9an a lograr -otenciali2ar .1. com-etencia. -ara tener me/or rendimiento laboral 6 e01ilibrio con la 9ida -er.onal.

PN&"ico diri ido Metas

a"

%ue

*a

)enerar .entido al traba/o 6 -ro6ecto de 9ida 01e tiene cada indi9id1o.

Iniciati*as

&m-lementar contin1idad de re1nione.. *ro-oner diario -er.onal de c<mo de 01e re.1ltado. .e 8an 9i.to en el -roce.o. Entre9i.ta. ba.ada. en la com1nicaci<n e=ecti9a. ContinDo de.-lieg1e de in=ormaci<n -or medio de la. 8erramienta. com1nicati9a. -ara darle .entido al Coac8ing.

Acciones es!eci'icas

*rogramar .e.ione.. Di91lgar a lo. l7dere. el cronograma de entre9i.ta. -er.onale. 6 d7a. en lo. 01e e.tn citado.. A.i.tir a la. re1nione. con lo. coac8e. Anali2ar el -ro6ecto de 9ida de cada 1no en la. .e.ione..

Res!onsa&"e

Dircom Forgani2ar la. re1nione.E Coac8e. !7dere. 6 gerente. de 2 6 4 ni9el citado.. B entre9i.ta -er.onal 01incenal; do. 8ora. en el d7a.

Duracin

E.ta. re1nione. .on -rogramada. -ara reali2arla. d1rante 8 me.e. F9aria .egDn la. nece.idade. 6 meta. -rogramada. con lo. /e=e. de rec1r.o. 81mano. 6 DirComE; 1n d7a cada 01ince d7a.. *ara -rogramar e.ta. re1nione.; la. organi2a el DirCom con lo. coac8e.; reali2an 1na re1ni<n -ara dar el ob/eti9o de la. entre9i.ta. -er.onale. 6 el cronograma de re1nione.. !1ego manda 1n d7a ante. 1n recordatorio -or =la.8 a cada 1no de lo. 01e comien2an el -roce.o. Comien2an 8ablar .obre cada 1no; .1. meta. -ro=e.ionale.; ob/eti9o. -er.onale.U anali2ando de e.ta manera .1. -ro6ecto. de 9ida. El coac8 debe tener 1n ni9el de e.c1c8a en el 01e com-renda c1ale. .on lo. ob/eti9o. 01e

b1.ca la -er.ona; -ara 1tili2ar 1na com1nicaci<n e.tratgica; 8aciendo -reg1nta. 01e le -ermitan organi2ar .1. idea.. 3+9 Identi'icar !rioridades de "as acciones !ara o&tener resu"tados.

O&(eti*o

*ermitir 01e el indi9id1o recono2ca la. accione. -rioritaria. -ara c1m-lir con .1. meta. 6 ob/eti9o. -er.onale. 6 -ro=e.ionale.. !idere. 6 )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el Sen.ibili2ar a lo. )erente. 01e -or medio de la entre9i.ta -er.onal 9an a identi=icar 1na li.ta de accione. a reali2ar -ara c1m-lir con lo. ob/eti9o. del -roce.o de Coac8ing.

PN&"ico diri ido Metas

a"

%ue

*a

Iniciati*as

Encontrar accione. -ara lograr con ma6or claridad .1. meta.. *ro-oner modelo. -ara identi=icar la. -rioridade. de .1. ob/eti9o.. tili2ar la com1nicaci<n; -or medio de -reg1nta. -odero.a. -ara -otenciali2ar la. 8abilidade. de cada -er.ona. ,eali2ar -reg1nta. -odero.a. -or -arte del coac8. )enerar anli.i. de lo. -ro6ecto. de 9ida -er.onale. -ara identi=icar lo 01e b1.ca cada 1no en .1 9ida. &denti=icar la. meta. -rioritaria. en el -ro6ecto de 9ida de cada 1no de lo. coac8eado.. )enerar 1na li.ta de accione.; /1nto con el coac8; -ara traba/ar en el c1m-limiento de la. meta. -ro-1e.ta..

Acciones es!eci'icas

Res!onsa&"e

Dircom Forgani2ar la. re1nione.E Coac8e. !7dere. 6 gerente. de 2 6 4 ni9el citado.. D1rante la entre9i.ta -er.onal 1na 8ora.

Duracin

D1rante la. .e.ione. de entre9i.ta -er.onal; al anali2ar .1. -ro6ecto. de 9ida; 1tili2ando -reg1nta. -odero.a. 1n ni9el de e.c1c8a 01e com-renda lo 01e b1.ca cada -er.onaU .e debe identi=icar la. -rioridade. de la. accione. -ara obtener lo. re.1ltado.. *ara e.to e. nece.ario 01e .e g17en de e.te -a.oC Formato identi=icaci<n de meta. *reg1nta ,e.-1e.ta. $eta. !i.ta de accione. -ara c1m-lir la. meta. WT1 meta. me 8e -ro-1e.toX WC<mo 01iero lograr e.a. meta.X WCon mi traba/o 01e 01iero lograrX W$e .iento bien en lo 01e 8agoX WT1 meta. -er.onalX W$i meta.X E.te c1adro 9a 8a -ermitir 01e el Co1c8 realice -reg1nta. cla9e. como la. 01e e.tn eH-1e.ta. 6 alg1na. otra. 01e en el momento .e -re.ente; -ara 01e la -er.ona de 1na re.-1e.ta =rente a lo 01e -ien.a 6 de e.ta manera; entre lo. do. Fcoac8 6 entre9i.tadoE; =amilia 8ace -arte de mi. logro. 6 8e

logrado en mi 9ida

&denti=i01en la. meta. 01e 01ieren lograr a ni9el -er.onal 6 -ro=e.ional. 3+3 Crono rama de sesiones a rea"i#ar O&(eti*o Darle .eg1imiento a la. entre9i.ta. -er.onale. -ara 01e e.ta. c1m-lan el ob/eti9o de concienti2ar a cada PN&"ico diri ido Metas a" %ue *a Iniciati*as -er.ona .obre .1. -ro6ecto. de 9ida. !idere. 6 )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el C1m-lir con la. =ec8a. 6 lo. ob/eti9o. de cada re1ni<n. Com-rometer.e con el -roce.o indi9id1al de cada 1no. Encontrar 1n orden en la =orma de -rogramar la. .e.ione. -er.onale.. Darle 1n modelo a .eg1ir -ara e9al1ar cada 1na de la. .e.ione.; teniendo claro 01e d7a .e 9an a re1nir; 01e acci<n ten7an como tarea 6 c1ale. .ig1en -ara Acciones es!eci'icas contin1ar c1m-liendo lo. ob/eti9o.. #rdenar la. =ec8a. en 01e .e 9an a re1nir 6 la d1raci<n 01e 9a a tener &denti=icar el medio -or el 01e .e 9an a com1nicar. &denti=icar lo. ob/eti9o. 01e 9an a tener -ara cada re1ni<n. Fe.te -1nto .e -1ede reali2ar al =inali2ar 1na re1ni<n donde .e eH-onen la. tarea. -ara la .ig1ienteE. Res!onsa&"e Duracin Coac8e. !7dere. 6 gerente. de 2 6 4 ni9el citado.. D1rante la entre9i.ta -er.onal 20 min1to. ante. de =inali2arla.

na 9e2 identi=icada. la. meta. 6 accione. -rioritaria. -ara lograrla.; .e debe reali2ar 1n cronograma de .e.ione. -er.onale. 01e deben c1m-lir. E.to 9a 8a -ermitir 01e .e

organicen 6 .e ma. =cil llegar a lo. ob/eti9o. del -roce.o 6a 01e tiene identi=icado. la. accione. 6 lo. d7a. -ara re1nir.e 6 -otenciali2ar .1. 8abilidade. -ara c1m-lir con .1. -ro6ecto. de 9ida. "anto lo. coac8e. 6 lo. lidere. o gerente. de 2 6 4 ni9el 01e e.tn en el -roce.o; debe .er -arte de la creaci<n del cronograma; 6a 01e e. com-romi.o de la. do. -arte. in9ol1crar.e 6 com-rometer.e en e.te. E.te -ro6ecto .e -1ede reali2ar de.de la -rimera .e.i<n 6 =ortalecer lo. ob/eti9o. -ara la. di=erente. .e.ione. al =inali2ar cada 1na. Deben reali2ar 1n =ormato en el 01e eH-ongan 01e d7a .e 9an a re1nir; -or 01 medio; 6 01 9an a 9eri=icar 6 =ortalecer en e.a re1ni<n.

Da Duracin Medio O&(eti*o de

4 de .e-tiembre 2 8ora. "el=ono +eri=icar logro.

en

la

"a manera de gerenciar 6 01e

reunin .e debe me/orar E.te -ermitir darle 1n orden; claridad 6 .entido a cada entre9i.ta 01e .e reali2a. 3+H -ista de *eri'icacin ) mode"os O&(eti*o Dar 8erramienta. -ara 01e .ea m. claro lograr la. meta. e.-ec7=ica.; teniendo como ba.e 1na li.ta de 9eri=icaci<n -ara cali=icar la. accione. reali2ada. 6 darle 1n .eg1imiento -ara me/orar de cada 1na de PN&"ico diri ido Metas a" %ue *a e.ta.. !idere. 6 )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el T1e el coac8eado identi=i01e 6 com-rende la. accione. -ara c1m-lir .1. ob/eti9o.. Iniciati*as T1e .e c1m-lan la. accione. 6 .e le. de 1n .eg1imiento -ara me/orar .egDn .1 cali=icaci<n. Encontrar 1n modelo -ara mantener 6 me/orar la. accione. -ara c1m-lir la. meta. de.eada. con ma6or ra-ide2 6 com-render me/or el .entido del -or 01 .e

reali2an. Acciones es!eci'icas &denti=icar el modelo 8a .eg1ir -ara 9eri=icar la. accione. reali2ada.. "ener claro la. accione. -ara el logro de ob/eti9o. ,eali2ar .emanalmente el e.01ema de diario -er.onal de la. accione. reali2ada. 6 como 8a .ido .1 de.em-e>o. Res!onsa&"e Duracin Coac8e. !7dere. 6 gerente. de 2 6 4 ni9el citado.. El 9ierne. ante. de =inali2ar el d7a laborar; darle media 8ora -ara 9eri=icar la. accione..

!a li.ta de 9eri=icaci<n 6 modelo. 01e -re.tan lo. coac8e.; -ermiten a-o6ar la. accione. 6 -en.amiento. de la. -er.ona.. E. 1n -1nto en el 01e el coac8 en.e>a a .1. coac8eado. =orma. de act1ar 6 reali2ar .1. acti9idade. -ara -otenciali2ar .1. 8abilidade. 6 lograr lo. ob/eti9o.. Se -1ede con.iderar 01e e. 1na li.ta -ara c8e01ear la. co.a. 01e .e 8an 8ec8o 6 de 01e manera .e 8an reali2ado. Se -1ede cali=icar como 8a ido me/orando .emana tra. .emana en la. accione. -re9i.ta.. E. 1n e.01ema =1ndamental -ara el de.arrollo de e.ta =a.e 6a 01e da claridad; .eg1imiento 6 orden a todo el -roce.o del coac8ing. El e.01ema debe mane/ar.e de la .ig1iente manera; .e -1ede con.iderar como 1n diario -er.onal en el 01e .e -onen la. accione. 01e .e 8an reali2ado 6 .e le. da la cali=icaci<n .egDn como .e 8a 9i.to .1 de.em-e>o en e.ta.C Formato de .eg1imiento accione. a reali2ar

Acci<n *reg1nte mi. colaboradore. 01e 01i.ieran 9er como I/e=eJ en mi .1

+eri=icaci<n de la acci<n a Se reali2o 2 en .emana la

Cali=icaci<n B

2 4 M 3 N

>ase 9 B. %ombre del *rogramaC De.arrollo gr1-al 2. &ndicadore. 4. Coac8ing en gr1-o. 4.B En=o01e a-reciati9o -ara modelar 8abilidade. 6 mtodo. de com1nicaci<n. 4.2 Se.i<n de Sol1ci<n de -roblema. 4.4 Se.i<n de creati9idad 4.M Anali2ar o-ort1nidade. 6 reto. act1ale. M+ Desarro""o ru!a" E.ta =a.e .e logra de manera con/1nta con la =a.e B; 6a 01e el traba/o 01e .e reali2a en e.ta =a.e e. -rimordial -ara 01e la =a.e 2 tenga Hito. El gr1-o e. la cla9e -ara 01e el traba/o en e01i-o F1na de la. com-etencia. organi2acionale. ma. im-ortante.E .e =ortale2ca. Al tener claro c1le. .on la. meta. -er.onale. 6 -ro=e.ionale. 01e cada indi9id1o tiene; e. m. =cil 1nir e.ta. con el logro de ob/eti9o. en e01i-o. de traba/o; -ara el de.arrollo de la organi2aci<n. E. 1na =a.e 01e .e en=oca en la e9ol1ci<n 6 me/ora continDa de la em-re.a; 6a 01e .e -reoc1-a -or me/orar lo. -roce.o. dentro de e.te 6 generar 1n ambiente de traba/o m. agradable. *ero a.7 mi.mo; e. m16 im-ortante 6a 01e el indi9id1o al encontrar .entido a

.1 traba/o; 9e en la em-re.a 1na gran o-ort1nidad de lograr .1. meta. -ro=e.ionale. 6 tener 1n e01ilibrio en .1 9ida. 9+ indicadores *ara medir con eHactit1d lo. re.1ltado. del coac8ing 6 de e.ta =a.e en ,e9e.timiento. Corona .e deben c1m-lir con lo. .ig1iente. indicadore.C Indicador Indicador \ndice de .eg1imiento \ndice de .eg1imiento Sati.=acci<n a -roblema. a n1e9a. idea. -er.onal de la. .e.ione. 7ndice a -roblema. O con a a O a idea. de coac8ing con a de -er.ona.

.eg1imiento c1m-lido .eg1imiento. -rogramado.

.eg1imiento c1m-lido enc1e.tada. con .eg1imiento. cali=icaci<n b1ena -er.ona. o m16 b1ena O total de -rogramado.

Meta PN&"ico Interno

enc1e.tada. 80R 80R 80R )erente. de 2 6 4 )erente. de 2 6 4 )erente. de 2 6 4 ni9el; o-erario. 6 ni9el; o-erario. 6 ni9el; o-erario. 6 01e admini.trati9o. .e.ione. coac8ing de admini.trati9o. 01e admini.trati9o.

a.i.ten a la. .e.ione. a.i.ten a la. .e.ione. 01e a.i.ten a la. de coac8ing -er.onal. de coac8ing -er.onal.

Herramienta medicin

de Formato de -roblema. Formato a re.ol9er .eg1imiento idea.

-er.onal. de Enc1e.ta. n1e9a. .ati.=acci<n

de

Res!onsa&"e medicin

"a Coac8; e01i-o

lidere.

del Coac8; e01i-o

lidere.

del Encargado com1nicaci<n em-re.arial

de

>recuencia medicin

de Cada .e.i<n

Cada .e.i<n

FDircomE Bimen.1al

3+ Coac$in en ru!o Coac8ing en gr1-o e. el nombre del -rograma 01e .e e.tablece en la em-re.a. El ob/eti9o -rinci-al de e.te -rograma e. -ermitir 01e el traba/o en e01i-o .e -otencialice; 6 a.7 mi.mo el lidera2go de lo. gerente. de 2 6 4 ni9el tenga eHcelente. re.1ltado. en .1. e01i-o. -ara lograr la. meta. e.tablecida. entre todo.. E. 1na tarea con/1nta de lo. gerente.; admini.trati9o. 6 o-erario. de la em-re.a 6a 01e todo. /1egan 1n -a-el im-ortante dentro del de.arrollo de e.ta. !a com1nicaci<n e.tratgica e. 1n e.lab<n cla9e -ara e.ta =a.e 2; -1e.to 01e la idea e. o-timi2ar la. relacione. entre /e=e. 6 colaboradore. -ara 01e el clima organi2acional de la em-re.a .ea cada 9e2 m. =a9orable -ara lograr la. meta. de la organi2aci<n 6 de e.ta manera la. meta. -er.onale. de cada 1no de la. -er.ona. 01e 8acen -arte de e.ta. !a e.c1c8a e. m16 im-ortante en e.ta =a.e; -1e. lo. l7dere. .e deben con9ertir en -er.ona. 01e e.c1c8an; com-renden 6 .ienten lo 01e lo. integrante. del gr1-o 9i9en 6 .ienten diariamente. E. 1na =a.e donde la com1nicaci<n .e -otenciali2a 6 -ermite el b1en de.arrollo de toda. la. .e.ione. gr1-ale. 01e .e reali2an. 4.B El coac8 modela 8abilidade. 6 mtodo. de com1nicaci<n -ara me/orar la e=ecti9idad de e.ta.

O&(eti*o PN&"ico diri ido Metas a" %ue *a

)enerar modelo. -ara o-timi2ar la com1nicaci<n entre el e01i-o de traba/o !idere.; gerente. de 2 6 4 ni9el; admini.trati9o. 6 o-erario. !ograr 01e el e01i-o de traba/o tenga 1n eHcelente

clima organi2acional -ara traba/ar 6 lograr la. meta. de=inida.. *or medio de la com1nicaron e.tratgica; cada indi9id1o del e01i-o de traba/o; de men.a/e. claro. 6 a.7 mi.mo tenga 1n ni9el de e.c1c8a 01e -ermita 1n b1en traba/o 6 1ni<n de todo. -or lograr lo. ob/eti9o.. Iniciati*as "ener tallere. 01e =ortale2ca la com1nicaci<n

organi2ati9a 6 de e.ta =orma no .olo .e bene=icia el e01i-o de traba/o .ino toda la organi2aci<n. Acciones es!eci'icas Cronograma de re1nione.. Di91lgaci<n de la. re1nione.. Coac8 eH-lica modelo. a .eg1ir -ara -otenciali2ar la com1nicaci<n. Res!onsa&"e Duracin Se comien2a con tallere. de mandar men.a/e. claro. "allere. de e.c1c8a. Coac8 6 DirCom D1raci<n 2 8ora. d1rante el d7a de .e.i<n de e01i-o. de traba/o

*ara comen2ar con el coac8ing gr1-al el DirCom /1nto con el coac8 organi2an la. .e.ione. 6 cronograma de 01e d7a. .e 9an a reali2ar. E.ta. 9an 8acer 2 d7a. com-leto. d1rante el me.. E. decir 9an 8acer B5 .e.ione. de gr1-o. d1rante lo. 8 me.e. de la im-lementaci<n de -roce.o. En la. cartelera. 6 -or medio del =la.8 .e 9an a -1blicarla. =ec8a. 6 .e recordara a lo. -artici-ante. .1 a.i.tencia a e.te. E.te -ro6ecto comien2a de.de la. .e.ione. -er.onale.; en la. 01e .e -otenciali2a la com1nicaci<n 6 el -roce.o de e.c1c8a. *ero en el momento de tener a 1n e01i-o de traba/o .e reali2an tallere. de e.c1c8a 6 com-ren.i<n de men.a/e. -or di=erente. medio. 6 tallere. gr1-ale. -ara me/orar la e=ecti9idad de lo. men.a/e. 01e .e -re.entan diariamente.

!o. tallere. 8a reali2ar debe =ortalecer el en97o de men.a/e. claro. Fe/em-loC m7mica; /1ego. de -en.amiento; entre otro.E 6 a.7 mi.mo tallere. 01e -ermitan me/orar el ni9el de e.c1c8a 6 com-ren.i<n de men.a/e. Fe/em-loC el tel=ono rotoE

3+9 Sesin de So"ucin de !ro&"emas

O&(eti*o

!ograr la -artici-aci<n de todo. en la .ol1ci<n de -roblema. -ara incenti9ar el traba/o en e01i-o 6 el com-romi.o de todo. -or el logro de ob/eti9o..

PN&"ico diri ido Metas

a"

%ue

*a

!idere.; gerente. de 2 6 4 ni9el; admini.trati9o. 6 o-erario. com-rometer a todo el e01i-o en el me/oramiento contin1o 6 en el logro de lo. ob/eti9o. gr1-ale. -ara el de.arrollo de la em-re.a. *ermitir la -artici-aci<n de todo. -ara me/orar el de.em-e>o del e01i-o 6 lograr la. meta. -re9i.ta.. T1e la. meta. -ro=e.ionale. de cada 1no .e 1nan con la. gr1-ale.

Iniciati*as

Fomentar la -artici-aci<n de todo.; como -arte im-ortante del de.arrollo em-re.arial. )enerar ma6or com-romi.o con la em-re.a 6 .1 e01i-o de traba/o. *otenciali2ar el e01i-o de traba/o. ,e1nir.e en me.a redonda. El l7der da la -alabra. "odo. -artici-an en la con9er.aci<n. !7der 1ni=ica todo lo 01e .e 8a dic8o. Coac8 4 8ora. a-roHimadamente; de la re1nione. gr1-ale..

Acciones es!eci'icas Res!onsa&"e Duracin

na 9e2 comen2ada. la. re1nione.; 6 c1ando .e a reali2ado lo. tallere. -ara =ortalecer la com1nicaci<n Fmen.a/e. 6 e.c1c8aE; el .eg1ndo -a.o .on la. .e.ione. de .ol1ci<n de con=licto. en la. 01e todo. en el gr1-o -artici-an 6 el l7der de la .e.i<n e. el coordinador de e.ta me.a redonda. El -one lo. tema. a tratar 6 da la -alabra a todo. en cada -1nto. Son .e.ione. 01e e.tim1lan la com1nicaci<n 6 .obretodo la e.c1c8a -ara 8ablar .obre todo. lo. tema. 01e in9ol1cran el logro de ob/eti9o. 6 la moti9aci<n -ara c1m-lirlo. teniendo 1n eHcelente de.arrollo. *ara tener 1n orden en la .e.i<n gr1-al e. im-ortante mantener e.te =ormatoC Formato de -roblema. a re.ol9er

De.cri-ci<n del -roblema

Anli.i. de Ca1.a

*lan de Acci<n

,e.-on.able

Fec8a

de

Seg1imiento

3+3 Sesin de creati*idad

O&(eti*o

Fomentar la creati9idad en cada integrante 6 de e.ta manera generar n1e9a. idea. -ara 1n me/or de.em-e>o.

PN&"ico diri ido Metas

a"

%ue

*a

!idere.; gerente. de 2 6 4 ni9el; admini.trati9o. 6 o-erario. T1e todo. -artici-en dando n1e9a. idea. -ara el logro de ob/eti9o. gr1-ale.. T1e la. meta. -ro=e.ionale. de cada 1no .e 1nan con la. gr1-ale. "odo. .ientan 01e .1 traba/o e. im-ortante en el

Iniciati*as

e01i-o de traba/o. Fomentar la inno9aci<n en el gr1-o 6 de e.ta manera .e generen n1e9a. =orma. de ge.tionar 6 me/orar lo. -roce.o. en la organi2aci<n.

Acciones es!eci'icas

El l7der de e.-acio -ara -en.ar 6 con9er.ar .obre n1e9a. idea. !a. -er.ona. tiene 3 a B0 min1to. -ara eH-oner .1. idea..

Res!onsa&"e Duracin

Coac8 4 8ora. a-roHimadamente; de la re1nione. gr1-ale..

E.ta. .e.ione. de creati9idad .e reali2an l1ego de la. de .ol1ci<n de -roblema.; en e.ta la idea e. =omentar la creati9idad de todo. lo. integrante.; dndole. e.-acio. -ara dar n1e9a. idea. -ara 1n eHcelente de.em-e>o del e01i-o. E. -ermitir 01e todo. adem. de

.er e.c1c8ado.; tengan n1e9a. iniciati9a. -ara me/orar 6 el com-romi.o .ea a1n ma6or con el logro de ob/eti9o. gr1-ale.. En e.ta .e.i<n el l7der da 1na 8ora -ara 01e todo. 8ablen .obre lo. -roblema. 01e 8a encontrado 6 01e n1e9a. idea. tiene. Cada 1no tiene 3 a B0 min1to. -ara eH-oner .1. iniciati9a. de me/ora -ara el gr1-o. Finalmente todo. reali2an 1na me.a redonda 6 .e anali2an n1e9a. o-ort1nidade. -ara el de.em-e>o gr1-al. *ara 01e la. idea. tengan 1n .eg1imiento -ara .er im-lementada. .e debe .eg1ir el .ig1iente =ormato en la. re1nione. gr1-ale.. Formato de .eg1imiento n1e9a. idea.

&dea.

*lan de acci<n

re.-on.able

Fec8a de .eg1imiento

3+H Ana"i#ar o!ortunidades ) retos actua"es O&(eti*o Anali2ar la. o-ort1nidade. 6 reto. de lo. e01i-o; conglomerando toda la in=ormaci<n brindada d1rante PN&"ico diri ido Metas a" %ue *a la. .e.ione. !idere.; gerente. de 2 6 4 ni9el; admini.trati9o. 6 o-erario. Encontrar o-ort1nidade. de me/ora Encontrar reto. act1ale. -ara me/orar el de.arrollo de lo. e01i-o. de traba/o en la em-re.a. Com-render con ma6or claridad c1ale. .on lo. ob/eti9o. 6 n1e9o. reto. de lo. e01i-o. de traba/o. Iniciati*as Fomentar la -artici-aci<n de todo.; como -arte im-ortante del de.arrollo em-re.arial. &ncenti9ar la creati9idad

 Acciones es!eci'icas Res!onsa&"e Duracin

*otenciali2ar el traba/o en e01i-o !7der 1ni=ica todo lo dic8o. Se eH-onen la. o-ort1nidade. 6 reto. -ara comen2ar a traba/ar. Coac8 B 8ora. a-roHimadamente; de la re1nione. gr1-ale..

E.te -ro6ecto e. =1ndamental -ara 01e al =inal de la. re1nione. .e da 1n momento -ara reco-ilar todo la in=ormaci<n dada; comentario. 6 n1e9a. idea.; -ara 01e de e.ta manera .e analicen la. o-ort1nidade. 6 reto. act1ale. 01e .e tiene -ara .eg1ir con el logro de la. meta. .e debe e.coger 1na -er.ona 01e d1rante todo la .e.i<n e.te e.cribiendo todo lo 01e .e e.ta 8ablando; e. decir 01e realice 1n acta donde e.ta e.crito lo 8ablado en la re1ni<n. En e.ta -a.o todo. .ig1en 8aciendo -arte de e.to; 6a 01e la idea de todo el coac8ing gr1-al e. com-rometer a cada 1no de lo. integrante. con el logro de ob/eti9o. gr1-ale. -ara 01e .1. meta. -er.onale. .e 1nan con la. de la em-re.a; 6 el traba/o 01e .e logre en e.ta. re1nione. .ea bene=icio.o -ara todo..

>ASE 3= !a Fa.e 4 e. la Dltima =a.e donde .e mo.trar c1le. .on lo. -ro6ecto. a .eg1ir -ara a.eg1rar 01e el *roce.o de Coac8ing .eg1ir contin1ando. En e.ta Fa.e .e nece.itar de retroalimentaci<n tanto -or -arte de lo. Coac8e. como a .1 9e2 -or -arte del DirCom 01ien .er el encargado de dar el men.a/e cla9e; la com1nicaci<n e=ecti9a -ara a.eg1rar 01e el -roce.o .ea contin1o -ero a .1 9e2 ca-acitado -or el DirCom; teniendo en c1enta 01e la. .e.ione. tanto gr1-ale. como -er.onale. e.tar el DirCom .iendo coac8eado. E.

decir; el DirCom .er 01ien .e con9ierta en el ma6or Coac8 dentro de la em-re.a; a.eg1rando a.7 co8erencia; e=ecti9idad 6 me/oramiento contin1o -ara todo. lo. Coac8eado.. &. &&. &&&. %ombre del *rogramaC ,etroalimentaci<n &ndicadore. de )e.ti<n de la Fa.e 0 *ro6ecto. a. *ro6ecto BC E.tablecer re.1ltado. b. *ro6ecto 4C Se.ione. eHtraordinaria. Coac8e. c. *ro6ecto MC Se.i<n DirCom

&.

PROGRAMA= RE/ROA-IMEN/ACIN

En e.te -rograma .e b1.car .eg1ir -otenciali2ando a largo -la2o el Coac8ing dentro de la em-re.a. E.tar con.tit1ido -or tre. -ro6ecto. di=erente. 01e incl1irn a 9ario. -Dblico. im-ortante. del -ro6ecto como lo. .on lo. Coac8e.; el DirCom 6 la Je=e de ,ec1r.o. H1mano. 01iene. .e encargarn de darle contin1idad al Coac8ing d1rante m1c8o tiem-o.

II+ Indicadores

INDICADORES DE GES/IN PARA -A >ASE 3

A contin1aci<n .e reali2ar 1na de.cri-ci<n .obre lo. indicadore. a 1tili2ar en la re.-ecti9a Fa.e. E. im-ortante aclarar 01e de.cribiremo. lo. m. im-ortante. indicadore. 01e en e.te ca.o .on lo. m. im-ortante. -ara e.ta =a.e. Indicador In'ormacin reci&ida !or "a Inscri!ciones

O&(eti*o

!ersona De toda la in=ormaci<n 01e =1e dada; C<mo .e mane/o el -roce.o de 01e tanto lleg< a la. -er.ona. in.cri-ci<n cantidad -ara de a.eg1rar -er.ona.

7ndice Meta PN&"ico Interno

coac8eada. Cantidad de in=ormaci<n 01e lleg<O &n.crito.O "otal de 1ni9er.o en el total de la in=ormaci<n dada. ,+ Corona. 80R ?0R )erente. de Seg1nda 6 tercera l7nea; )erente. de Seg1nda 6 tercera o-erati9o.; gerente general l7nea; o-erati9o.; gerente admini.trati9o.; /e=e de rec1r.o. general admini.trati9o.

81mano. 6 DirCom Herramienta de Fla.8; &ntranet; medicin Res!onsa&"e de Je=e de rec1r.o. 81mano. 6 DirCom "a medicin >recuencia medicin III+ PRO?EC/OS de Cada medio de in=ormaci<n dado

"otal in.crito. Je=e de rec1r.o. 81mano. 6 DirCom El =inal de -er.ona. in.crita.

a+ Pro)ectos M= Esta&"ecer resu"tados

En e.te -ro6ecto .e b1.car 01e al terminar tanto la. .e.ione. -er.onale. como la. .e.ione. gr1-ale. .e -1edan e.tablecer re.1ltado. claro. 01e -ermitan .aber en 01 .e =allo; 01 =alto 6 01e o-ort1nidade. n1e9a. .1rgieron en c1anto a la. com-etencia. -ara -oder me/orar 6 .eg1ir im-lementando n1e9a. 8erramienta. 6 a.7 a.eg1rar la e=ecti9idad del Coac8ing a largo -la2o. E. -or e.to 01e .er nece.ario reali2ar cierta. enc1e.ta. 6 re1nione. -ara in9e.tigar c1le. .on lo. =altante. 6 lo. a.-ecto. a me/orar. E. decir reali2ar 1n diagn<.tico .obre lo. =actore. del Coac8ing; la. 8erramienta. de com1nicaci<n 6 la -artici-aci<n de lo. Coac8e.; Je=e de ,ec1r.o. H1mano.; DirCom 8acia la. -er.ona. 01e reciben el entrenamiento.

A contin1aci<n .e mo.trar 1na tabla donde .e eH-lican de manera clara lo. ob/eti9o.; -Dblico; meta.; iniciati9a.; accione. e.-ec7=ica.; -Dblico al 01e 9a dirigido 6 re.-on.able de e.te *ro6ecto.

O&(eti*o

Acciones Estrat icas= Pro)ecto M< >ase 3 !ograr reco-ilar la in=ormaci<n nece.aria -ara reconocer la. limitante. 6 =ortale2a. 01e .e -1eden encontrar d1rante lo. -rimero. 8 me.e. de Coac8ing; -ara a.7 a.eg1rar 01e .e -odrn tomar la. accione. -ertinente. -ara el me/oramiento contin1o. )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el; o-erati9o. 6 admini.trati9o. Fdi9idido. en .1bA gr1-o. 6 -or -er.onaE )eneral la. accione. e.-ec7=ica. -ertinente. -ara la. nece.idade. de cada -er.ona 6 gr1-o 01e =1eron coac8eado.. !ograr obtener toda la in=ormaci<n nece.aria -ara reconocer la. nece.idade. 01e tienen lo. gr1-o. e indi9id1o. 6 generar 1na retroalimentaci<n e=ecti9a. na 8erramienta 01e -ermita identi=icar la. nece.idade.. na o-ort1nidad -ara darle ma6or co8erencia e im-ortancia a la retroalimentaci<n del Coac8ing. Enc1e.ta Qltima re1ni<n -reg1ntar 01e =alt< $edici<n -or -orcenta/e. de la. com-etencia. Je=e de ,ec1r.o. H1mano.; DirCom 6 Coac8e. na re1ni<n de 1na 8ora con cada -er.ona !lenada de la enc1e.taC 40 min1to.

PN&"ico a" %ue *a diri ido

Metas

Iniciati*as

Acciones es!eci'icas Res!onsa&"e Duracin

A contin1aci<n .e eH-licarn bre9emente la. 8erramienta. 01e .e deben 1.ar -ara em-e2ar la retroalimentaci<n 6 .aber c1le. .on la. nece.idade. tanto de lo. gerente. de .eg1nda 6 tercera l7nea como a lo. o-erati9o. 6 admini.trati9o..

E%C ES"AC

!a enc1e.ta 01e .e 8ar7a l1ego de =inali2ar lo. 8 me.e. del Coac8ing -er.onal 6 lo. M me.e. del Coac8ing )r1-al deber contener la. -reg1nta. m. im-ortante. 6 e.-ec7=ica. -ara .aber 01e =alt< d1rante el -roce.o 6 -oderlo incl1ir en la retroalimentaci<n. !a. -reg1nta. 01e deber contener e.ta enc1e.ta .on la. .ig1iente.C

B. WCree 01e el coac8ing 8a .ido 1n -roce.o e=ecti9o dentro de la em-re.a Corona ,e9e.timiento.X Mu) e'ecti*o COACHING 2. De lo. .ig1iente. a.-ecto. diga en c1le. 8a .ido A*!&CAB!E el coac8ing. !1ego; de ac1erdo a lo. a.-ecto. 01e obt19ieron 1n .i; cali=i01e de B a 3; .iendo 3 la ma6or -1nt1aci<n; la EFEC"&+&DAD 01e 8a a61dado el coac8ing de e.to. en el traba/o. AP-ICA.I-IDAD SI NO E>EC/I8IDAD M 9 3 H 2 E'ecti*o Poco e'ecti*o Nada e'ecti*o

ASPEC/OS !idera2go "raba/o en e01i-o Habilidade. gerenciale. $anera de ge.tionar $a6or entendimiento 8acia la. -er.ona. C1m-limiento en el logro de ob/eti9o. )e.ti<n -ro-ia. )e.ti<n gr1-ale. de de com-etencia. com-etencia.

4. T1 cambio. de lo. nombrado. a contin1aci<n a ni9el -er.onal; 8a tenido l1ego de e.tar dentro del -roce.o de coac8ingX CAM.IOS $a6or toma de deci.ione. $eno. e.tr. BD.01eda de rec1r.o. -ara logro de ob/eti9o. De.arrollo de com-etencia. -ro-ia. $a6or a-o6o a -romocione. $a6or #b.er9aci<n A1toA di.ci-lina Control *er.onal SI NO

M. WC<mo cali=ica la integraci<n -or -arte del de-artamento de com1nicaci<n como .o-orte dentro del -roce.o de coac8ingX Mu) e'ecti*o E'ecti*o Poco e'ecti*o Nada e'ecti*o

3. Cali=i01e de B a 3; .iendo 3 la ma6or -1nt1aci<n como el coac8ing 8a a61dado a lo. .ig1iente. a.-ecto. de la realidad cor-orati9a de Corona ,e9e.timiento.. CA-I>ICACIN M 9 3 H 2

ASPEC/OS &dentidad Cor-orati9a Clima organi2acional C1lt1ra organi2acional $i.i<n +i.i<n +alore. cor-orati9o. "raba/o en e01i-o &ntegraci<n "oma de deci.ione.

E.ta. .on alg1na. de la. -reg1nta. 01e .e deben 8acer en la enc1e.ta -ara a9erig1ar la e=ecti9idad del Coac8ing. *ero .e acon.e/a 01e .e 8agan de 8 a B0 -reg1nta. -ara .aber c<mo =1e le -roce.o. !a. -reg1nta. deben re.-onderC el c<mo; el -or 01; c1ndo 6 el d<nde. ,E %&'% En la Dltima re1ni<n -er.onal el Coac8 le -reg1ntar a la -er.ona .obre c1le. cree .on la. ma6ore. limitante. 6 =ortale2a. del Coac8ing; 6 .te tomar nota de la in=ormaci<n dada. "ratar; como Coac8 de .acar la ma6or in=ormaci<n -o.ible -ara a.7 a.eg1rarno. de 01e toda. la. nece.idade. de lo. Coac8eado. .e entendida -ara tomar accione. e.-ec7=ica.. E+A! AC&'% *#,CE%" A! DE C#$*E"E%C&AS A contin1aci<n .e mo.trar 1na tabla 01e debern llenar lo. coac8eado. .obre la. com-etencia. 01e .e -otenciali2aron dentro del -roce.o. 6 cali=icarla. -orcent1almente tanto -ro=e.ionalmente como -er.onalmente 6 .aber 01e com-etencia. nece.itan .er me/or ca-acitada. d1rante la retroalimentaci<n. E.ta tabla deber .er llenada en el momento de 8acer la enc1e.ta; -ara -oder tab1lar todo. lo. dato. 6 em-e2ar a organi2ar la retroalimentaci<n.

COMPE/ENCIAS A!rendi#a(e ) A re acin de 8a"or /ra&a(o en e%ui!o Pensamiento estrat ico O&tencin de resu"tados Inters !or e" c"iente -idera# o

PERSONAe.g. 80R

PRO>ESIONAe.g. 50R

&+ Pro)ecto 9= Sesiones eRtraordinarias Coac$es

!1ego de tab1lar lo. dato. de la enc1e.ta 6 de la tabla 6 conocer la. entre9i.ta. dada -or lo. Coac8eado.; e.to. dato. arro/arn 1na in=ormaci<n 9alio.a 01e -ermitir .aber 01 e. lo 01e nece.ita la gente tanto -er.onalmente como gr1-almente. A contin1aci<n .e mo.trar 1na tabla donde .e eH-lican de manera clara lo. ob/eti9o.; -Dblico; meta.; iniciati9a.; accione. e.-ec7=ica.; -Dblico al 01e 9a dirigido 6 re.-on.able de e.te *ro6ecto.

O&(eti*o

Acciones Estrat icas= Pro)ecto 9< >ase 3 Crear el n1e9o -er=il del Coac8eado 01e contendr la in=ormaci<n b.ica .obre la. limitante. 6 =ortale2a. -ara 8acer la correcta retroalimentaci<n en la. .e.ione. bime.trale. FCoac8ing -er.onalE 6 trime.trale. FCoac8ing gr1-alE 6 a.7 a.eg1rar 01e el -roce.o .ea B00R e=ecti9o. )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el; o-erati9o. 6 admini.trati9o. Fdi9idido. en .1bA gr1-o. 6 -or -er.onaE SegDn la in=ormaci<n 01e arro/en lo. dato. tab1lado. .aber c1le. .on la. nece.idade. del .1/eto. Contin1ar con la. .e.ione. -ero e.ta 9e2 ba.ndo.e en lo 01e el .1/eto 6 el Coac8 cree 01e 8a6 01e re=or2ar. Se.ione. de retroalimentaci<n con 1n -er=il del .1/eto m. com-leto. ,e1ni<n bime.tral 6 trime.tral ,e-orte de lo. Coac8e. -ara .aber c<mo .e 9a a9an2ando Je=e de ,ec1r.o. H1mano.; DirCom 6 Coac8e. D1rante 1n a>o .e.ione. -er.onale. bime.tralmente 6 .e.ione. gr1-ale. trime.tralmente.

PN&"ico a" %ue *a diri ido

Metas

Iniciati*as Acciones es!eci'icas Res!onsa&"e Duracin

,E %&'%C E.ta. re1nione. tendrn la mi.ma dinmica 01e la. del inicio del *roce.o. E. decir de la. re1nione. 01e .e lle9aron a cabo tanto en la Fa.e B como en la Fa.e 2. !a Dnica di=erencia e. 01e tratarn tema. m. e.-ec7=ico. 6 la inten.i9idad de la .e.i<n e.

m1c8o menor. E.to .e 8ar d1rante 1n a>o -ara a.eg1rar 01e .e retroalimente de la me/or manera 6 -1edan a llegar a .er lo. Coac8eado. lo. me/ore. Coac8 dentro de la com-a>7a -ara .1. e01i-o. de traba/o. En cada re1ni<n .e debern =ortalecer la. limitante. encontrada. 6 .obre todo traba/ar en la. com-etencia. m. dbile. -ara a.7 a.eg1rar 01e todo .e tenga en c1enta. c+ Pro)ecto 3= Sesin DirCom= !a .e.i<n DirCom e. 1n -ro6ecto inno9ador en le m1ndo del Coac8ing 01e b1.ca integrar a e.ta =ig1ra del em-re.a 01e 8a e.tado d1rante todo el -roce.o -ero como 1na =ig1ra de Coac8. (a 01e .i .e 8ace 1n balance general del -roce.o .e -odr7a decir 01e el DirCom /1ega el -a-el de Coac8 integrador dentro de la. organi2acione.. E. -or e.to 01e el Dltimo -a.o -ara 01e el -roce.o de Coac8ing =inalice e. la .e.i<n gr1-al con el DirCom. A contin1aci<n .e mo.trar 1na tabla donde .e eH-lican de manera clara lo. ob/eti9o.; -Dblico; meta.; iniciati9a.; accione. e.-ec7=ica.; -Dblico al 01e 9a dirigido 6 re.-on.able de e.te *ro6ecto.

O&(eti*o

Acciones Estrat icas= Pro)ecto 3< >ase 3 ,econocer al DirCom como el ma6or Coac8 de la organi2aci<n 6 -ermitir a .te entrar en el -roce.o -ara 01e de 1na 1 otra manera .e con9ierta en el integrador de lo. gr1-o. 6 de-artamento.. )erente. de .eg1ndo

PN&"ico a" %ue *a diri ido

tercer

ni9el;

o-erati9o.

admini.trati9o. Fdi9idido. en .1bA gr1-o. 6 -or -er.onaE &ntegrar al DirCom como ma6or coac8 T1e el DirCom cono2ca a todo. lo. coac8eado. e interactDe con ello. -ara 01e e.to -ermita el correcto mane/o del Coac8ing en el =1t1ro de la organi2aci<n. Darle la correcta =inali2aci<n al -roce.o de Coac8ing. nir al DirCom como =ig1ra Coac8 dentro del -roce.o Se.ione. con el DirCom 01e -ermitir 01e la =ig1ra genere ma6or re-1taci<n 6 -or ende cono2ca el -roce.o de lo. gr1-o.

Metas

Iniciati*as Acciones es!eci'icas

6 -oder generar la. e.trategia. nece.aria. en 1n =1t1ro. Res!onsa&"e Duracin DirCom na re1ni<n de do. 8ora. con cada gr1-o d1rante 1n me..

,E %&'% D&,C#$ ( ), *#SC E.ta re1ni<n .er de do. 8ora. 6 b1.car 01e el DirCom cono2ca a lo. gr1-o.; el -roce.o 01e 8icieron 6 el -1nto en el 01e .e enc1entran como e01i-o 6 con la. com-etencia. -otenciali2ada. d1rante el -roce.o. De e.ta re1ni<n el DirCom deber 8acer 1n re-orte con el -er=il de cada gr1-o 6 a.7 crear la. e.trategia. de com1nicaci<n de la em-re.a ba.ado en la in=ormaci<n 6 conocimiento recolectado d1rante la. .e.ione.. (a 01e a -artir de e.e momento el DirCom deber crear toda .1 -laneaci<n e.tratgica teniendo en c1enta lo a-rendido 6 a.7 dando el men.a/e adec1ado. De e.ta manera .e a.eg1rar no .<lo 01e lo. em-leado. entiendan toda la in=ormaci<n 6 lo. =l1/o. .ean e=ecti9o. .ino 01e .e mantendr retroalimentado el re.to del tiem-o el Coac8ing 6 .1 manera de act1ar 6 ge.tionar.

CONC-USIONES GENERA-ES=

POu a!rendimosQ Siendo 1na temtica relati9amente n1e9a en el m1ndo em-re.arial 6 -er.onal 6 aDn m1c8o m. n1e9a en Colombia =1e 1na eH-eriencia enri01ecedora. (a 01e no .<lo =1e 1n -ro6ecto in9e.tigati9o .ino 01e a .1 9e2 =1e 1n -roce.o eH-eriencial tanto a ni9el -er.onal F-artici-amo. en 9ario. e9ento. de Coac8ing tanto ontol<gico; ge.ti<n de com-etencia.; entre otro.E; como a ni9el em-re.arial Fin9ol1cramiento en la em-re.a CoronaE. A-rendimo. a .1 9e2 el =1ncionamiento de 1na gran em-re.a como lo e. !a #rgani2aci<n Corona en c1anto a .1 e.tr1ct1ra interna; Balnce Score Card; De-artamento de De.arrollo H1mano 6 Com1nicacione. 6 todo el -roce.o de Coac8ing -ara lo. )erente. de .eg1ndo 6 tercer ni9el; lo. o-erati9o. 6 admini.trati9o.. El anli.i. .it1acional =1e cla9e -ara encontrar la. limitante. 6 =ortale2a. de la ge.ti<n interna de la com-a>7a. Facilitando a.7 el conocimiento de la mi.ma 6 la -ro-1e.ta -ara 01e =1era acorde con .1 e.tr1ct1ra. Se a-rendi< a 8acer 1n diagn<.tico con di=erente. 8erramienta. 6 8acerla. .egDn la -ertinencia a lo. di=erente. -Dblico.. E.to a61d< a reali2ar la )17a de Com1nicaci<n e.tratgica -ara el Coac8ing 6 a-render a medir; enc1e.tar 6 anali2ar todo. lo. indicadore. 6 -ro6ecto. a reali2ar. El -1nto m. im-ortante del a-rendi2a/e =1e lograr integrar a la. Com1nicacione. con -roce.o. meramente admini.trati9o. liderado. -or ,ec1r.o. H1mano.. !o 01e no .<lo dem1e.tra 01e la com1nicaci<n debe tener 1n rol integrador entre lo. de-artamento. .ino tambin 8acer -arte de la )e.ti<n -or com-etencia. dentro de 1na organi2aci<n.

F1e 1n -roce.o intere.ante 6a 01e .e combinaron tema. n1e9o.; integrado. a lo. tema. a-rendido. en la carrera logrando no .olo 1na in9e.tigaci<n -ro=1nda .ino 1n -rod1cto concreto F)17aE -ara 01e en 1n =1t1ro .ea 1tili2ando tanto -or Corona 6 lo. Coac8e. como -ara m1c8a. otra. em-re.a.. WT1 .ig1eX De.-1. de reali2ar toda la in9e.tigaci<n de Coac8ing en la organi2aci<n; 6 reali2ar 1na )17a de com1nicaci<n e.tratgica -ara el coac8ing; .e debe .eg1ir con la im-lementaci<n de .ta dentro de lo. -roce.o.; 9alidndola /1nto a lo. coac8e. -ro=e.ionale. 01e reali2an e.te -ro6ecto -ara 01e comience 8acer =1ncional en lo. -roce.o. de la. em-re.a.. A.7 mi.mo generar el .entido del -or 01 .e reali2a e.ta )17a -ara darle contin1idad al coac8ing en la organi2aci<n; -ara 01e lo. coac8e. 6 lo. /e=e. de rec1r.o. 81mano. en la. em-re.a. 9ean nece.ario 6 -ertinente ba.ar.e en e.ta )17a de com1nicaci<n e.tratgica -ara =ortalecer el .entido de reali2ar Coac8ing en la em-re.a 6 darle 1n .eg1imiento -ara el ante.; d1rante 6 de.-1.. (a 01e .e cree 01e e. nece.ario 1n -laneaci<n e.tratgica medida -or -rograma. con .1. di=erente. -ro6ecto. -ara a.7 a.eg1rar co8erencia; contin1idad 6 e=ecti9idad en la totalidad del -roce.o. Finalmente; e. im-ortante 01e la. em-re.a. entiendan 01e la com1nicaci<n e. el e/e tran.9er.al de c1al01ier -roce.o dentro de la organi2aci<n; .obre todo lo. 01e tienen incl1ido. lo. -Dblico. interno. de la organi2aci<n. *ara 01e el coac8ing .e mantenga 6 tenga rele9ancia; la com1nicaci<n e. com-letamente nece.aria -ara a-o6ar 6 =ortalecer lo. di=erente. -ro6ecto. d1rante el -roce.o en general. ,ecomendacione. e.-ec7=ica. A Se recomienda 01e todo. lo. -roce.o. de Coac8ing 01e .e 9a6an a iniciar en 1na organi2aci<n deben e.tar debidamente -lani=icado. -ara .1 ante.; d1rante 6 de.-1. -ara a.7 a.eg1rar co8erencia 6 e=ecti9idad.

A A A

Se recomienda 01e .igan la )17a la c1al -o.ee -ro6ecto. claro. 6 conci.o. de c<mo; d<nde; -or 01 .e reali2a cada -a.o dentro del Coac8ing. Se recomienda 01e la com1nicaci<n S&E$*,E .ea la col1mna 9ertebral de c1al01ier -roce.o de la organi2aci<n. Se recomienda 1n .eg1imiento contin1o de la. com-etencia. =ortalecida. dentro del -roce.o 6 la. =altante. -ara 01e lo. indi9id1o. e.tn com-letamente ca-acitado. 6 em-oderado. en .1. role. -er.onale. 6 -ro=e.ionale..

Se recomienda 1.ar el -roce.o de Coac8ing como entrenamiento a lo. )erente. 6 l1ego al re.to de lo. em-leado. -ara em-oderarlo. 6 =acilitar el logro de ob/eti9o.; la mi.i<n; la 9i.i<n; lo. 9alore. cor-orati9o. 6 la c1lt1ra organi2acional.

Se recomienda .eg1ir -ro=1ndi2ando .obre lo n1e9o. modelo. de Coac8ing -ara .iem-re e.tar al d7a con el tema.

.I.-IOGRA>IA

*&%"#; ,obertoC I*laneaci<n e.tratgica de ca-acitaci<n em-re.arialJ. ED. $C )raZ8ill. A>o 200; $Hico D.F. ,e2a; Je.D. Carlo.C IC<mo diagno.ticar la. nece.idade. de ca-acitaci<n en la. organi2acione.J. ED *anorama. A>o B::3; $Hico D.F. DESS!E,; )ar6CJAdmini.traci<n de -er.onalJ ED. *rentice Hall. A>o 200B; $Hico D.F. 8tt-COOZZZ.internationalcoac8ingcomm1nit6.comOe.Odi.-la6.a.-X acti9e@-age@id^32aC1lR20e.R20laR20di=erenciaR20entreR20coac8ingR206 R20adie.tramientoR20oR20ca-acitaci<nX

8tt-COOZZZ.monogra=ia..comOtraba/o.BBOmoca-acOmoca-ac..8tmlaCA*AC&" 8tt-COOZZZ.ilo.orgO-1blicO.-ani.8OregionOam-roOcinter=orOneZ.roomOre.ena.O2000 O=ebreroO.ence.8tm ZZZ.a-6meB.com.arOca-acitaci<nOC@Em-re.a0B.a.ZZZ..oloc1r.o..netOca-acitacion@en@em-re.a.@a@tra9e.@de@/1ego.A .lcc1r.o354M38.8tm 8tt-COOZZZ.arear8.comOcoac8ingOCC&.8tm 8tt-COOZZZ.monogra=ia..comOtraba/o.B0Ocoac8Ocoac8..8tml Coac8ing -ara -otenciar a lo. indi9id1o. C gracia. a e.ta 8erramienta la gente -1ede alcan2ar .1. ob/eti9o.; Dinero. AA Bogot A %o. B:: FFeb. 20; 200MEU -. ?MA??

S8erman; Strat=ord; El .al9a/e oe.te del coac8ing e/ec1ti9o O Har9ard b1.ine.. re9ieZ. AA Bo.t<n; SA A +ol. 82; no. BB F%o9.; 200MEU -. ?2A8B Cook; $ar.8all J.Coac8ing e=ecti9o C C<mo a-ro9ec8ar la moti9aci<n oc1lta de .1 =1er2a laboral ^ E==ecti9e coac8ing O Bogot C $c)raZAHill; 2000 !1deman; Sate Coac8ing -ara el mac8o al=a Har9ard b1.ine.. re9ieZ. AA Bo.ton; SA A +ol. 82; no. 3 F$a6.; 200MEU -. 48AM8

WEn el l1gar 01i9ocadoX 8tt-COOZZZ.dinero.comOZ=@B1.carArtic1lo. B1.car^Coac8ingb"i-o^0b*agina^Bb#rden^B A c1lti9ar e01i-o. 8tt-COOZZZ.dinero.comOZ=@&n=oArtic1lo.a.-HX&dArt^40M8: -otencial. *&PP#!A%"E; &taloC IEl -oder de la com1nicaci<n e.tratgicaJ Editorial *onti=icia ni9er.idad Ja9eriana. 200M H SE$A%; !AH&FF ( HA"F&E!DC I!a com1nicaci<n en la. organi2acione.J. *g. 30. S%A**; $arkC I!a com1nicaci<n no 9erbalJ. Editorial *aido.. Barcelona. B:82. -g. 44

FE,%A%DEP; Carlo.C I!a com1nicaci<n en la. organi2acione.J. Editorial "rilla.. $Hico D.F.. B::B D#"!&CH; Da9idC IEl entrenamiento en acci<n; Action Coac8ingJ. *aido.. Barcelona. 2002 Dc*,&N; ,ogerC I!a com1nicaci<n -ara el cambioJ. Editorial )rnica. Barcelona. B::: C##S; $ar.8allC ICoac8ing e=ecti9oJ. $c. )raZ8ill. Bogot. 2000 DAS&; Fernando; $A,"&%EP; ,a=ael 6 $A,"&%EP; +ilano9aC I Habilidade. de com1nicaci<n -ara directi9o.J. Editorial ES&C. $adrid. B::: S#""E,; J8onC IEl =actor lidera2goJ. Edicione. D7a2 de Santo. S.A. $adrid; B::0 )&%EB,A; JoanC IEl lidera2go 6 la acci<nJ. EditorialC $c)raZHill. Colombia; B::? D#%%E!!( J,. Jame.; )&BS#%; Jame.; &+A%CE+&CH; J8onC I!a n1e9a direcci<n de em-re.a.K de la teor7a a la -rcticaJ +ol 2. Editorial $c)raZHill. Colombia; B:::

)#,D#%; "8oma.C I!7dere. e=ica2 6 tcnicamente -re-arado.J. Editorial Diana. $Hico; B:83 C,#SB(; *8ili-C I!idera2goC El arte de con9ertir.e en e/ec1ti9oJ Editorial $c)raZHill. $Hico; B::0

JA$ES; Jenni=erC IHabilidade. de lidera2go -ara 1na n1e9a eraJ. Editorial *aido. Em-re.a. Barcelona; B::8 SE!!E(; ,obertC I!7dere. 6 .eg1idore.C coo-eraci<n m1t1a en bene=icio de la em-re.aJ. Editorial $c)raZHill. E.-a>a; B::2 8tt-COOZZZ.rr--net.com.arOlidera2goB.8tm D&CC&A%%&; J1an Carlo.C I!7dere. del a>o 2000J. Editorial Santiago de Cali. Colombia; 2000 $ANLE!!; J8onC IDe.arrolle lo. l7dere. alrededor de 1.tedJ. Editorial Caribe. EE. ; B::5 ni9er.idad

ANEWOS AneHo A EN/RE8IS/A A COACH Entre*istado= >ernando Esca""n Coac8 Acreditado -or la &CF $1ndial. Fec8aC 25 de /1nio de 200? ,eali2ada -orC J1liana Benite2 $ar7a Antonia Ec8e9erri A contin1aci<n reali2aremo. 1na entre9i.ta al coac8; Fernando E.call<n acreditado m1ndialmente -or la organi2aci<n de coac8e. la &CF. El Doctor Fernando E.call<n e. -olit<logo dedicado toda .1 9ida a la ca-acitaci<n de -er.onal. Act1almente e. d1e>o de 1na em-re.a de coac8ing organi2acional 01e .e llama "argeting ,e.1lt.. Ha .ido coac8 de em-re.a. tale. comoC Col cermica; Al-ina; ACH; Car9a/al; Ba6er; "am-a; entre otro.. $oderadora.C B1eno. d7a. Fernando; 01i.iramo. 01e no. eH-licara -ara 1.ted W01 e. el coac8ingX FernandoC Ha6 do. ti-o. de coac8ing; .e -1ede 8acer a -er.ona. o a gr1-o.. "e 9o6 a mo.trar 1na co.a; 01e a mi -arecer e. de.-ecti9o; 6 e. 01e la di9i.i<n e. algo a.7 como 8a6 1na coac8ing de C ma6D.c1la 6 8a6 1n coac8ing de c minD.c1la. En Colombia e.te e. el coac8ing 01e .e conoce. El coac8ing de c minD.c1la e. el 01e 8acen 8o6 la. organi2acione. 6 01iere decir 01e 8a6 1n coac8 01e 8ace 1n acom-a>amiento. Se 8ace 1n -roce.o indi9id1al donde .e e.ta acom-a>ando a la -er.ona -ara 01e e.to 01e la -er.ona debe 8acer lo 8aga de la me/or =orma -o.ible como .e 8a6a de.crito; 9o6 a 8acer m16

e.01emtico; a.7 01e .i 6o .o6 el /e=e de 1na -er.ona. 01e traba/a en 9enta.; 6o .o6 el coac8 6 lo. acom-a>o en el -roce.o de 9enta.; lo. acom-a>o 6 miro como .e 8ace el -roce.o. (o tengo 1n c8eck li.t donde .e dice lo. -a.o. -ara 01e el -roce.o .ea eHito.o; 6o debo acom-a>ar a lo. em-leado. todo 1n d7a -ara re9i.ar 01e e. lo 01e e.tn 8aciendo e. decir; .i .e -re.ento bien; 8ace bien la introd1cci<n; etc. Entonce. el -er.ona/e lo acom-a>a 6 de.-1.; 6o como coac8; le 8ago 1n =eedback al 9endedor donde le digo c1ale. .on .1. =alla. 6 acierto. 01e e.ta reali2ando. A.7 01e .e toman la. accione. -ara 01e la -er.ona en .1 -r<Hima 9enta tenga 1n ma6or Hito. E.to e. el coac8ing 01e .e 8a 8ec8o en Colombia a ni9el de organi2acione.; .on e.to. lo. 01e e.tn =ormando a e.ta. -er.ona. -ara 01e .ean /e=e. coac8e.. A e.te -er.ona/e en e.ta organi2aci<n lo =ormaron como coac8 -ara a61dar a .1. .1balterno. a 01e 9endan me/or; e.to tiene 1n im-acto m16 grande en todo; en la -er.ona; en lo. re.1ltado. 6 la. 9enta.; etc.; -or 01e le e.tn diciendo como me/orar lo 01e e.ta 8aciendo 6 e.ta -er.ona -a.a de 9ender N cantidad a ca.i el doble. E. -or e.o 01e el coac8ing e.ta teniendo gran acogida en la. organi2acione. 6a 01e .e e.tn 9iendo bene=iciada. c1antitati9amente en dinero. En Colombia el 01e e.t reali2ando e.te ti-o de coac8ing .on con.1ltore. 01e .aben 01e e.ta de moda; cogen 4 libro. 6 6a .e creen coac8e.; 6 le. dan la. 8abilidade. a lo. /e=e. 6 6a; e.o e. coac8ing en Colombia. T1e -a.a; 8a6 1na l7nea 01e di9ide e.to 01e no e. m16 clara -ero te digo 01e la ma6or7a de e.ta. -er.ona. no .on coac8e.; -or lo meno. no .on certi=icado.; .ino con.1ltore.; 01e e. el coac8ing con c minD.c1laC a017 e.ta el /e=e; a017 e.ta el 9endedor; e.te como e. /e=e tiene ma6or conocimiento; entonce. el /e=e .abe lo 01e el 9endedor no; a.7 01e e.to le genera ma6or -oder; el conocimiento e.t en el /e=e; -or e.o lo acom-a>a 6 .e 91el9e el coac8; -ero a017 e.ta la in=ormaci<n; en el /e=e el c1al .e la da al otro. E. -or e.o 01e .e 91el9e me/or 9endedor; a017 lo 01e .e b1.ca e. 1n cambio de com-ortamiento. En el coac8ing de C ma6D.c1la lo 01e .e b1.ca e. 01e el 9endedor o el -re.idente de la com-a>7a de.c1bran todo el -otencial 01e tiene como .er 81mano 6 01e todo e.o lo -onga

a .1 di.-o.ici<n; -ara lo 01e 01iera; -ara me/orar en com-etencia.; .er me/or traba/ador; me/or l7der; lle9ar la com-a>7a a me/ore. condicione.; e. decir 01e la relaci<n e. de ig1al a ig1al. El coac8 no tiene 1n conocimiento 01e e.ta -er.ona no tenga; no le 9a a en.e>ar nada; a017 .i; le 9a a en.e>ar a como 8acerlo me/or; 01e de.c1bra todo .1 -otencial 6 lo -onga a .1 di.-o.ici<n; el coac8 e. eH-erto en 8acer coac8ing; e.te otro e. eH-erto en .1 9ida; lo c1al tiene 01e 9er con la e.encia; con el .er; no con el 8acer. E.ta e. la gran di=erencia entre coac8ing de lo 01e 8abla ac en Colombia 6 lo 01e .e 8ace en e.ta. organi2acione.; a017 lo 01e .e toca e. el .er; en el tradicional 01e .e a-lica en Colombia lo im-ortante e. el 8acer. A017 no cambia el com-ortamiento; a017 lo 01e cambia e. la -er.ona; 6a 01e el coac8ing -1ede .er -ara c1al01ier co.a; no -ara organi2acione.; .ino -ara -er.ona.; en 01e .e debe tran.=ormar -ara -oder 8acer lo 01e la organi2aci<n 01iere 6 nece.ita. C1ando toca. el .er e.ta. 6endo a la -ro=1ndidad; la -er.ona de.c1bre .ola lo 01e debe 8acer -ara lograr el Hito; c1ando la -er.ona .e tran.=orma .1 relaci<n con el m1ndo cambia; .1 relaci<n con el /e=e; em-leado.; organi2aci<n todo e.to me/ora. E.to e. algo m16 -odero.o 01e .aca todo el -otencial 01e tiene; no en el 8acer .ino en el .er; no -ara 9ender ma. .ino -ara .er ma.. Se debe cambiar el com-ortamiento; -ero 8aciendo co.a. 01e 8aga 01e la -er.ona 9ea 1n bene=icio en .1 9ida; en lo 01e 8ace; no .olo 8acerlo -or01e la com-a>7a lo diga. $oderadora.C WT1 tan im-ortante e. la com1nicaci<nX FernandoC !a com1nicaci<n tiene 01e 9er 6a 01e e. e.encial; -ara .er coac8 6 -ara acom-a>ar a alg1ien en 1n -roce.o debe 8aber 1na tran.=ormaci<n interna t16a; eH-eriencia de 9ida del coac8. *a.a de 1n l1gar; .e tra.=orma 6 con.tr16e 1na me/or manera de relacionar.e con el mi.mo; c1ando entendi< 01e -od7a 9i9ir la 9ida no de.de el 8acer; .ino del .er; en e.a em-re.a lo contratan -or lo 01e el .abe. !a com1nicaci<n e. b.ica 6a 01e 8a6 1na com-etencia =1ndamental -ara 1n coac8 de a017 6 e. e.c1c8ar con atenci<n; e.o tiene 01e 9er con la com1nicaci<n. !a .eg1nda com-etencia e. 8acer -reg1nta.; -ara .er coac8; .te tiene 01e a-render a e.c1c8ar 6 8acer -reg1nta. de 1na manera di=erente no como 1.1almente .e 8ace. A.7 .ea /e=e debe a-renderlo; 8a6 01iene.

-1edan a61dar tcnicamente o conce-t1almente con alg1na. co.a.. *or e/em-lo 1n l7der era 01ien tomaba deci.ione.; 8o6 e. la -er.ona 01e -1ede em-oderar a otra.; no con lo 01e 8acen .ino con el .er. n l7der tiene 01e tener 1na com1nicaci<n di=erente con la. -er.ona. a como tradicionalmente .e conocen en el m1ndo organi2acional. Ho6 en d7a 1n l7der tiende a .er 1n coac8; la. -er.ona. no .on ma01ina.; .i entiende 01e e. lo 01e le -a.a a la. -er.ona. de.de el .er; logra 01e .ean ma. -rod1cti9a. en el traba/o. n traba/ador 01e tenga -roblema. en .1 9ida -er.onal 6 no .e le da 1n adec1ado tratamiento; a.7 .olo .ea de .aber e.c1c8ar; e.a -er.ona. logra traba/ar de 1na manera ma. e=iciente; e.o tiene 01e 9er con la com1nicaci<n. En trmino. concreto.; en el coac8ing no 8a6 con.e/o.; no 8a6 /1icio.; el coac8 debe .er totalmente ne1tral -or01e o .i no lo 01e im-lica e. 01e 6o .e algo 01e 1.ted no .abe. !o 01e .e trata e. de rom-er -aradigma. de com1nicaci<n en general; lo. 01e 8o6 .e im-lementan con lo. .ere. 81mano.. El coac8ing; realmente e. 1na =orma di=erente de relacionar.e; 01e debe rom-er todo. lo. -aradigma. 01e 8o6 en d7a tenemo. de la relaci<n entre lo. .ere. 81mano.. (o .olo me -1edo relacionar contigo de 1na manera di=erente .i 6o .o6 ca-a2 de traba/ar conmigo 6 relacionarme conmigo. $oderadora.C WHace c1nto tiem-o eHi.te el coac8ingX FernandoC E.to e. m16 n1e9o en Colombia 6 en el m1ndo; tendr B3 o 20 a>o.; entonce. 8a6 m1c8a. -reg1nta. .obre e.to -or01e coac8ing e. 1n -oco de co.a.; tiene 1n -oco de tera-ia. moderna.; tiene co.a. de todo. lado.; =ilo.o=7a entre otra.. (a 01e 1n entrenador debe .er alg1ien 01e .e-a algo 6 .e lo en.e>e a otra -er.ona. $oderadora.C WT1 b1.can la. organi2acione. -ara reali2ar coac8ingX FernandoC %o.otro. 8acemo. coac8ing en la. organi2acione.; de 8ec8o e.tamo. de.c1briendo 01 e. realmente el coac8ing. !a. organi2acione. de 8o6 en d7a tienen 1no. -armetro. de co.a. 01e 8acen; -ero lo 01e de.c1bren e. la medici<n de com-etencia. 6 entre e.a. 8a6 de com1nicaci<n; entonce. la. organi2acione. miden e.ta. com-etencia. 6

8abilidade. -ara 1n cargo e.-ec7=ico 6 b1.can a la -er.ona 01e c1m-la la. com-etencia. en .1 ma6or7a; -ero n1nca en .1 totalidad. A.7 01e deben traba/ar en e.a. com-etencia.. Entonce. lo 01e 8acen e. contratar 1na com-a>7a 01e le. a61de a de.arrollar com-etencia.; entonce. lo 01e 8ace la gente e. 01e 9a 6 toma el taller de com-etencia. le dicen -ara relacionar.e bien con .1. .1balterno. entonce. debe e.c1c8ar 6 le .acan el c8eck li.t etc. *ero n1nca le dicen como debe me/orar; .i la -er.ona no 8ace 1n -roce.o de tran.=ormaci<n -er.onal no 9a a -oder me/orar e.a. com-etencia. de com1nicaci<n. Si e. 1n /e=e m16 =1erte e in81mano; no 8ace 1n -roce.o de tran.=ormaci<n -er.onal; 6 .e da c1enta 01e 8a6 1n manera de relacionar.e di=erente a la de eHigir a todo el m1ndo; em-ie2a a entender 01e -ara .er me/or /e=e debe 8acer 1n traba/o -er.onal en donde debe de/ar e.a manera de relacionar.e 6 cambiar .1 mane/o; 6 en la n1e9a .e 9a a de.arrollar n1e9a. com-etencia.; donde .e da c1enta de la -rod1cti9idad del em-leado; .i lo trata de 1na me/or manera. El -roblema no e. de.arrollar la 8abilidad; .ino 01e la -er.ona .e-a 01e e. lo 01e tiene 01e 8acer 6 01e e. lo 01e la 8a lle9ado a e.e l1gar 6 como la -1ede cambiar; no -or lo 01e el coac8 01iera; .ino -or 01e e.a -er.ona 01iera 6 decida cambiar; 01e entienda lo. bene=icio.. E. ob.er9ar.e -ara 01e diga como lo e.ta 8aciendo 6 como l mi.mo la -1ede cambiar; 6 e.o re01iere 1n traba/o -er.onal; e. 1n traba/o m16 di=7cil 6a 01e 8a6 1no. -aradigma. -er.onale. 01e .on di=7cile. de rom-er 6 el coac8 tiene 01e acom-a>arlo en e.e cambio -er.onal a61dndolo a en=rentar el miedo; 6 8aciendo 01e cambie todo; no .olo 1n a.-ecto de .1 -er.onalidad .ino teniendo 1n cambio integral. E.e e. el Hito del coac8ing. El /e=e debe mirar 01e e. lo 01e debe 8acer la -er.ona -ara creer en .i mi.mo 6 tener 1na com1nicaci<n; como creer en .i mi.mo re.-etando lo 01e l e.; -ara lograr e.to debe 8aber 1n em-oderamiento de e.a -er.ona en .1 .er; en lo 01e e.; -ara -oder cambiar; e.a e. la com-le/idad de la com1nicaci<n; e.o e. e.encial; e. ir a decir lo 01e .iente. $oderadora.C WC1l e. la em-re.a 01e certi=ica al coac8ing m1ndialmenteX

FernandoC Se llama CH& FCoac8ing Hall &nternationalE; e. la -rimera em-re.a de 8abla 8i.-ana certi=icada -or la &CF 01e rige lo. -armetro. de coac8ing en Amrica !atina. E. la -rimera e.c1ela certi=icada; e.ta e.c1ela; tiene entre M 6 3 a>o.. $oderadora.C WC1le. .on la. 8abilidade. b.ica. 01e traba/a el coac8ingX FernandoC En mi organi2aci<n traba/an c1atro 8abilidade. b.ica.; el coac8ing mane/a 23; en e.a organi2aci<n mane/an M; e.c1c8ar; lo 01e .igni=ica 6 lo. ni9ele.; 01e .igni=ica o7r; o7r lo 01e no e. e9idente ni 9erbal; 01e e.ta. .intiendo; lo 01e te genera; 6 e.o 8ace -arte de la com1nicaci<n; escuc$ar; $acer !re untas< dar Conse(os; en coac8ing .e debe de.a-render; ) tener con*iccin+ $oderadora.C WDe.criba 01 .igni=ica -ara 1.ted el coac8ingX FernandoC !a -er.ona 9ea lo m. grande 01e tiene 6 lo -onga a =1ncionar. $oderadora.C WC1le. .on alg1na. =ortale2a. del coac8ingX FernandoC "ran.=ormaci<n 6 acci<n De.a=7o

$oderadora.C WC1le. .on alg1na. debilidade. del coac8ingX FernandoC %o .e conocen nada bien .obre el tema.

$oderadora.C W*or 01 e.t en a1ge el coac8ingX WC1le. .on la. nece.idade. de la. organi2acione.X

FernandoC"iene alta -re.encia m1ndial 6 adem. nada de lo 01e 8a6; nada .ir9e. E. el re.cate del .er 81mano. $oderadora.C WDebe eHi.tir 1n entrenamiento di=erente en 1n coac8 colombiano a 1no internacionalX WC1le. .on la. caracter7.tica. 01e debe tener 1n coac8 -ara -oder entrenar en 1na em-re.a colombianaX FernandoC %o; -or01e 8a6 1na em-re.a como el ic= 01e a-r1eba a lo. coac8 a ni9el m1ndial. !a. caracter7.tica. del coac8 e. tener 9ocaci<n -ro=1nda al .er9icio 6 1na b1ena eH-eriencia laboral. $oderadora.C WC1nto tiem-o d1ra el coac8ing normalmenteX WT1 -eriodicidad tieneX FernandoC D1ra entre 5 o 8 me.e. e.tablecido.. *ero el -roce.o de tran.=ormaci<n del .er e. -ermanente. !lega. a 1n n1e9o l1gar 6 tiene. n1e9a. meta. -ara c1m-lir o 8a6 -er.ona. 01e comien2an el -roce.o 6 l1ego no nece.itan n1nca m. de 1n coac8. Cada .e.i<n e. de ma. o meno. 1na 8ora cada B3 d7a..

AneHo B EN/RE8IS/A A COACHES= Fec8aC Bogot; J1lio 04 de 200?

%ombreC )loria A. +alen21ela Becerra...@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ *ro=e.i<nC *.ic<loga e.-eciali.ta en )erencia del ,ec1r.o H1mano 6 $a.ter en )e.ti<n del conocimiento.@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@ Cargo @@@@@@@@@@@ !1gar donde reali2< lo. e.t1dio. de coac8ingC @@@@@@@@@"8e &nternational Sc8ool #= Coac8ing 6 Coac89ille S-ain. Barcelona. E.-a>a. Fec8a en 01e reali2< lo. e.t1dio.C a>o act1alC

Con.1ltora@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

2003@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ Em-re.a. en la. 01e 8a reali2ado coac8ingC ESA* 6 a tra9. de la ESA*. Em-re.a. comoC S1-er.ociedade.; &SS; &%C&; &CAU E"C. E$)ESA *,#C ,AD ,&A )E%E,A! DE !A %AC&#% "A,EAS

PREGUN/AS= PREGUN/A RESPUES/A

E.to6 de ac1erdo con la de=inici<n de la Federaci<n &nternacional de Coac8ing; 01e la de.cribeC como 1n -roce.o dinmico de interrelaci<n 01e a-o6a a la -er.ona -ara -rod1cir re.1ltado. en .1. acti9idade. De.criba 01 .igni=ica -ara 1.ted el coac8ing &g1almente e. im-ortante como 1na 8erramienta de direcci<n orientada a -er.onale. 6 -ro=e.ionale..J

generar eHcelente. re.1ltado. a -artir del de.arrollo de com-etencia. indi9id1ale. 6 de e01i-o. Ello lo 8ace 9ital en el mbito em-re.arial; /e=e o g17a. (o; dir7a 01e eHi.te m. de e.to. ti-o. de EHi.ten tre. ti-o. de coac8ingC el -er.onali2ado; gr1-al o =ormaci<n de ca-acita act1almente en la. em-re.a.X El 01e m. ca-acito en el momento e. el coac8ing em-re.arial 6 gerencial; ig1almente la =ormaci<n de rede. de coac8ing en todo el mbito em-re.arial. E.tamo. ca-acitando contin1amente -ara WEHi.ten otro. ti-o. de coac8ingX de.-ertar el inter. en =ormaci<n de n1e9o. coac8.. coac8ing. Coac8ing ontol<gico; ba.ado en la ma61tica 6 el a1toconocimiento; -or01e -arte de la. com-etencia. de cada em-leado; no de .1

coac8ing. WC1l e. el ti-o 01e m. en.e>a o coac8ing em-re.arial 6 coac8ing gerencial.

B. #b.er9ar Cali=i01e con tre. -alabra. -ara 1.ted W01 e. el coac8ingX 4.,etroalimentar

2.E.c1c8ar

B. #rientaci<n a re.1ltado. concreto. En1mere tre. =ortale2a. del coac8ing

2.*ermite 01e cada 1no de.arrolle .1 -otencial

4.$e/oramiento de.em-e>o; cambio. de cond1cta

B.,e01iere com-romi.o; .i no eHi.te no logra ob/eti9o.. En1mere tre. debilidade. del coac8ing 2.,e01iere conocer.e a .i mi.mo; -ara

-oder orientar a otro.

4.

*er.e9erancia;

e.

nece.ario

8acer

.eg1imiento a lo. -roce.o..

$. 01e a1ge; 6o dir7a 01e e. 1na

nece.idad .entida; W*or 01 e.t en a1ge el coac8ingX WC1le. .on la. nece.idade. de la. organi2acione.X

de contar con lidere.

nat1rale.; 01e de.arrollen .1 -otencial; de ac1erdo con .1. com-etencia. 6 a-orten con -a.i<n; gana. 6 gran com-romi.o -or el de.arrollo -er.onal 6 de .1. e01i-o.; lo c1al .e re=le/ar en me/ore. em-re.a. -ara traba/ar. Siem-re; .i contamo. con clima

organi2acional 6 -roce.o. <-timo.; -ara WC1ndo .e debe dar coac8ing en 1na em-re.aX mantener el de.arrollo integral de la em-re.a. Si -o.een -roblema. de com1nicaci<n; lidera2go; clima organi2acional o -roce.o.; e. 1rgente im-lementarlo.

El -adre del coac8ing e. "8oma. !eonard 6 -or ello nace el 1n coac8 colombiano a 1no internacionalX WC1le. .on la. caracter7.tica. 01e debe tener 1n coac8 -ara -oder entrenar en 1na em-re.a colombianaX SA; l1ego .e im-lementa WDebe eHi.tir 1n entrenamiento di=erente en en E1ro-a 6 en m1c8o. -a7.e. del m1ndo; e. ma. -odr7amo. a=irmar 01e el coac8ing .1rge con S<crate.; a tra9. de la ma61tica. *or ello con.idero 01e el entrenamiento b.ico en el m1ndo e. el mi.mo; lo. =1ndamento. de com1nicaci<n; de a-render a =orm1lar -reg1nta. -odero.a. e inteligente. 01e in9iten a .1 g1iado

WC1nto tiem-o d1ra el coac8ing normalmenteX WT1 -eriodicidad tieneX

%o eHi.te 1n tiem-o determinado; -or01e e. nece.ario anali2ar 9ariable.; .i e. -er.onal; de e01i-o; .i e. gerencial; 01e ob/eti9o; .e 01iere obtener; etc.

$1c8o. denominan al coac8ing 1n /1ego em-re.arial donde cada /1gador llega a 1n tri1n=o de lidera2go -er.onal. Sin embargo; m1c8a. 9ece. e.te /1ego en e01i-o .e 91el9e algo m. indi9id1al. W*or 01 .1cede e.toX

%o creo 01e .ea; a.7C el Coac8ing m. bien -ermite 01e Icada /1gador /1eg1e .1 /1egoJ; e. decir 01e de.arrolle el Coac8; -ermite 01e cada -er.ona c1m-la .1. meta. de.arrollando .1. -ro-ia. com-etencia.; .ir9e de .o-orte e in.-irar a .1. g1iado..

WT1 regla. de /1ego .e .1elen e.tablecer -ara e9itar el rie.go de 01e el coac8ing .e e.tan01eX

Com-romi.o Seg1imiento Coac8 -or e.calamiento )1iar 6 =ac1ltar *er.e9erar; -er.e9erar 6 -er.e9erar.

De.arrollo ,e.1ltado. WC1l e. el ra.go o com-ortamiento m. comDn l1ego de reali2ar el coac8ing en 1na em-re.aX A-rendi2a/e

Falta com-romi.o de toda. la. rea. de la

organi2aci<n. WT1 di=ic1ltade. a-arecen 8o6 en d7a en Colombia al reali2ar coac8ingX Falta de Seg1imiento

n -a-el =1ndamental. De 8ec8o el e/e =1ndamental del coac8ing e. el .i.tema de con9er.aci<n; el a-render a e.c1c8ar; a WT1 -a-el /1ega la com1nicaci<n 6 el de.arrollo de 8abilidade. com1nicati9a.X El coac8ing im-lica -rctica; e. decir de.arrollo de 8abilidade. de com1nicaci<n. *or ello .e -odr7a de=inir como 1n modelo de com1nicaci<n e=ecti9o -ara lograr re.1ltado. <-timo. de la. -er.ona. a -artir de .1. com-etencia.. Si el -roce.o de coac8ing e.ta debidamente di.e>ado; la in=ormaci<n debe =l1ir; -or01e WC<mo .e a.eg1ra 01e al dar coac8ing a directi9o. lo. =l1/o. de in=ormaci<n de.ciendan adec1adamenteX El a.eg1ramiento 9iene .eg1ido del con.tante .eg1imiento. Ante.C %o creer en el -roce.o; .olo WC1le. .on lo. errore. 01e m. cometen lo. directi9o. ante.; d1rante 6 de.-1.X de.arrollarlo como 1n re01i.ito o 1na moda. D1ranteC Falta de com-romi.o; -ara im-lica el de.arrollo de 8abilidade. de com1nicaci<n. -reg1ntar a ob.er9ar.

de.arrollar 8abilidade. de com1nicaci<n.

De.-1.C Falta .eg1imiento; im-lica traba/o diario; d7a a d7a. Si; e. -arte del c<digo tico del coac8ing. $antener contacto -ermanente; reali2ar WHace 1.ted retroalimentaci<n del coac8ing .eg1imiento 6 9igilancia de la. meta. 6 la. meta. =i/ada. l1ego de 1n tiem-o -r1dente de 8aberlo reali2adoX c1m-lida. ob/eti9o.. 6 generaci<n de n1e9o.

A%EN# DE E%",E+&S"AS ( E%C ES"AS HECHASC EN/RE8IS/A ,E>E DE RECURSOS HUMANOS ? DIRCOM A contin1aci<n le reali2aremo. 1na .erie de -reg1nta. 01e b1.can encontrar re.-1e.ta. a tema. relacionado. con el coac8ing; com1nicaci<n interna; ge.ti<n -or com-etencia. 6 traba/o en e01i-o e.tn a=ectando -o.iti9a o negati9amente a la em-re.a. De antemano le agradecemo. -or .1 tiem-o 6 di.-o.ici<n en conte.tar e.ta entre9i.ta.

%ombreC@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ CargoC @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ Fec8aC @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ "el=onoC @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ EDAD 23 a 43 a>o. 45 a M3 a>o. M5 a 33 a>o. 35 adelante M+ PDe %ue manera im!act or ani#aciona"Q CAM.IOS $e/oramiento contin1o E=ecti9idad en el -1e.to de traba/o BD.01eda de rec1r.o. -ara logro de ob/eti9o. De.arrollo de com-etencia. -ro-ia. $e/ore. relacione. del e01i-o de traba/o SI NO e" !roceso de" coac$in en "a cu"tura en GGNERO Femenino $a.c1lino /IEMPO DE 8INCU-ACIN 0A 3 a>o. 5A B0 a>o. BBA20 a>o. 2B o m. /IEMPO EN ECARGO AC/UA 0A 3 a>o. 5A B0 a>o. BBA20 a>o. 2B o m.

,e=or2ar lo. 9alore. de la organi2aci<n $e/or clima organi2acional %1e9a =orma de ge.tionar 9+ POu "imitantes tu*ieron en "a im!"ementacin de" !roceso de coac$in Q -IMI/AN/ES Ba/o inter. en -artici-ar en e.te D1da. =rente 01e bene=icio. traer7an Sentir 01e -erd7an el tiem-o ,e.i.tencia al cambio 3+ PPor %u se im!"emento e" !roceso de coac$in Q RA0ONES SI NO Falta de com1nicaci<n entre /e=e. 6 o-erario. %o eHi.t7a 1na retroalimentaci<n del -rogre.o de lo. colaboradore. Ba/o rendimiento laboral %o .e reconoc7a la e/ec1ci<n e/em-lar de alg1na de.tre2a. %ece.idad de lo. colaboradore. de me/orar 1na de.tre2a en .1 traba/o H+ POu &ene'icios tu*o Re*estimientos Corona a" im!"ementar e" !roceso de coac$in Q .ENE>ICIOS SI NO $a6or -rod1cti9idad $e/ore. relacione. entre com-a>ero. de traba/o 6 /e=eA.1bordinado A1tonom7a con re.-on.abilidad $a6or tiem-o -ara -lani=icaci<n de e.trategia. $a6or colaboraci<n entre e01i-o. 2+ POu estrate ias ado!taron !ara "a adecuada di*u" acin e im!"ementacin de" !ro)ectoQ SI NO

SI NO $oti9aci<n a lo. em-leado. ,e1nione. con /e=e. de cada rea Con=erencia. de lo. bene=icio. del coac8ing Fla.8 in=ormati9o. men.1ale. recordando el comien2o del -roce.o &n=orma en la re9i.ta de 01e .igni=ica coac8ing -ara la. em-re.a. 5+ POu de!artamentos 'ueron "os encar ados de contri&uir en e" &uen desarro""o de" coac$im QXPOu ro" tu*ieronQ SI NO Ro" Si ni'icati*o si ni'icati*o Com1nicacione. ,ec1r.o. 81mano. Admini.trati9o. Directi9o. Finan2a. J+ PCmo aranti#an "a continuidad de" !ro)ecto de coac$in Q GARAN/7AS SI NO n rea encargada de dar .eg1imiento a e.te -or medio de -rograma. e.tablecido.. Contin1ar con la. .e.ione. de e01i-o. en donde .e eH-ongan la. idea.; d1da.; limitante. de lo. -roce.o de la organi2aci<n. Crear 1n -rograma de com1nicaci<n 01e tenga como -rinci-al ob/eti9o .er 1n integrador de toda. la. rea. 6 re=or2ar de e.ta manera el -ro6ecto Crear indicadore. 01e -ermitan .eme.tralmente e9al1ar la me/orar en lo. em-leado. no

;+

Ordene de ma)or a menor se Nn "a im!ortancia de estas en e" desarro""o de "o o&(eti*os de" !ro)ecto de coac$in Q Ordenar de M a 5 siendo M "a com!etencia %ue mBs se $a me(orado ) 5 si uiente+ COMPE/ENCIA A*,E%D&PAJE ( A),E)AC&'% DE +A!#, &%"E,ES *#, E! C!&E%"E !&DE,AP)# #B"E%C&'% DE ,ES !"AD#S *E%SA$&E%"# ES",A"E)&C# ",ABAJ# E% ET &*# NUMERO "a com!etencia con menos resu"tados $a tenido< !oniendo e" nNmero corres!ondiente en "a co"umna

:+ PCuB" 'ue e" ro" de "a comunicacin en "a im!"antacin ) desarro""o de" !roceso de coac$in Q RO- DE -A COMUNICACION SI NO &n=ormar E9itar r1ido. en el -roce.o de com1nicaci<n Femi.or G rece-torE Colaborar en crear me/ore. relacione. Ser la 8erramienta =1ndamental de integraci<n de toda. la. rea. de la em-re.a %ing1no de lo. anteriore.

M4+ PERisti un !"an esta&"ecido !ara so"ucionar "a resistencia a" cam&io %ue se !resenta en e" !roceso de coac$in Q SIEEE NOEEEE

MM+ POu medio de in'ormacin 'ue 'undamenta" !ara "a im!"antacin ) desarro""o de" !roceso de coac$in Q Ca"i'i%ue de M a 2 siendo 2 e" ma)or "a im!ortancia de" medio en e" desarro""o de" !roceso de coac$in

ASPEC/OS "ele ,9i.ta ,+i.ta Boletine. Cartelera. Balance Social &ntranet

CA-I>ICACIN M 9 3 H 2

M9+ PDe %ue manera me(orara "a e'ecti*idad de" !roceso de coac$in en coronaQ ASPEC/OS integrador del de-artamento SI NO de

$a6or

rol

com1nicaci<n. $a. .e.ione. de coac8ing -ara lo. lidere. en la em-re.a $antener 1n .eg1imiento de la re1nione. 6 gr1-o. de traba/o $antener 1n .eg1imiento del -er.onal en c1anto a la. com-etencia. nece.ario. en .1. traba/o.. &denti=icar indicadore. de ge.ti<n 01e -ermitan .er ma. acertado. en la e9al1aci<n del -roce.o

A contin1aci<n le reali2aremo. 1na .erie de -reg1nta. 01e b1.can encontrar re.-1e.ta. a tema. relacionado. con el coac8ing; com1nicaci<n interna; ge.ti<n -or com-etencia. 6 traba/o en e01i-o e.tn a=ectando -o.iti9a o negati9amente a la em-re.a. De antemano le agradecemo. -or .1 tiem-o 6 di.-o.ici<n en conte.tar e.ta entre9i.ta.

%ombreC@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ CargoC @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ Fec8aC @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

EDAD o 23 a 43 a>o. o 45 a M3 a>o. o M5 a 33 a>o. o 35 adelante en

GGNERO o Femenino o $a.c1lino

/IEMPO DE 8INCU-ACIN o 3 a>o. o 5A B0 a>o. o BBA20 a>o. o 2B o m.

/IEMPO EN ECARGO AC/UAo 3 a>o. o 5A B0 a>o. o BBA20 a>o. o 2B o m.

5. Cree 01e el coac8ing 8a .ido 1n -roce.o e=ecti9o dentro de la em-re.a Corona ,e9e.timiento.X Mu) e'ecti*o COACHING ?. SegDn la eH-eriencia 01e 8a tenido 8a.ta el momento con el coac8ing diga .i e. 1n -roce.o con re.1ltado a corto o a largo -la2o. E'ecti*o Poco e'ecti*o Nada e'ecti*o

COR/O EEEEEEEEEEEE

-ARGO EEEEEEEEEEEEE

8. De lo. .ig1iente. a.-ecto. diga en c1le. 8a .ido A*!&CAB!E el coac8ing. !1ego; de ac1erdo a lo. a.-ecto. 01e obt19ieron 1n .i; cali=i01e de B a 3; .iendo 3 la ma6or -1nt1aci<n; la EFEC"&+&DAD 01e 8a a61dado el coac8ing de e.to. en el traba/o. AP-ICA.I-IDAD SI NO E>EC/I8IDAD M 9 3 H 2

ASPEC/OS !idera2go "raba/o en e01i-o Habilidade. gerenciale. $anera de ge.tionar $a6or entendimiento 8acia la. -er.ona. C1m-limiento en el logro de ob/eti9o. )e.ti<n de com-etencia.

-ro-ia. )e.ti<n gr1-ale.

de

com-etencia.

:. WT1 cambio. de lo. nombrado. a contin1aci<n a ni9el -er.onal; 8a tenido l1ego de e.tar dentro del -roce.o de coac8ingX CAM.IOS $a6or toma de deci.ione. $eno. e.tr. BD.01eda de rec1r.o. -ara logro de ob/eti9o. De.arrollo de com-etencia. -ro-ia. $a6or a-o6o a -romocione. $a6or #b.er9aci<n A1toA di.ci-lina Control *er.onal SI NO

$encione otro. cambio. -er.onale. 01e no e.tn mencionado. en la tabla anterior; 01e crea 1.ted 01e t19o l1ego del -roce.o de coac8ing en el 01e 1.ted -artici-<X

B0. WT1 cambio. 8a 9i.to con el gr1-o de traba/o el c1al 1.ted lidera; l1ego del -roce.o de coac8ingX CAM.IOS $a6or moti9aci<n del -er.onal Delegaci<n de tarea. ,e.ol1ci<n de con=licto. C1e.tione. de interrelaci<n Creaci<n de e01i-o. de traba/o $a6or de.em-e>o en la. tarea. $e/or traba/o en e01i-o #rgani2aci<n en la -lani=icaci<n 6 re9i.i<n de ob/eti9o. $a6or de.arrollo -ro=e.ional del -er.onal SI NO

BB. #rdene de ma6or a menor la. com-etencia. 01e 1.ted cree 8a me/orado l1ego de 8aber -artici-ado dentro del -roce.o de coac8ingX #rdenar de B a 5 .iendo B la com-etencia 01e m. .e 8a me/orado 6 5 la com-etencia con meno. re.1ltado. 01e 8a tenido; -oniendo el nDmero corre.-ondiente en la col1mna .ig1iente. COMPE/ENCIA A*,E%D&PAJE ( A),E)AC&'% DE +A!#, &%"E,ES *#, E! C!&E%"E !&DE,AP)# #B"E%C&'% DE ,ES !"AD#S *E%SA$&E%"# ES",A"E)&C# ",ABAJ# E% ET &*# NUMERO

B2. Cali=i01e de $16 B1eno a $16 malo la -artici-aci<n de lo. .ig1iente. de-artamento. o -er.ona. dentro del -roce.o de coac8ing. PAR/ICIPACIN Area De.arrollo H1mano Area Com1nicacione. !idere. %i9ele. B 6 2 !ider. %i9ele. 4 6 M MU? A-/A A-/A E8EN/UA.A,A

B4. WC<mo cali=ica la integraci<n -or -arte del de-artamento de com1nicaci<n como .o-orte dentro del -roce.o de coac8ingX Mu) e'ecti*o E'ecti*o Poco e'ecti*o Nada e'ecti*o

BM. WCree 1.ted 01 e. nece.ario 01e 1.en la. 8erramienta. de com1nicaci<n como la "ele ,9i.ta; la ,9i.ta; la. cartelera.; la &ntranet; lo. boletine.; el balance .ocial -ara dar in=ormaci<n; retroalimentaci<n 6 mencionar a.-ecto. im-ortante. del -roce.o de coac8ing 01e .e lle9< a cabo -ara darle ma6or -rolongaci<nX

SI EEEEEEEEEEEEEEEE

NO EEEEEEEEEEEEEEEEE

B3. Si en la -reg1nta anterior conte.t< %#; .alta a la *reg1nta a BB; en ca.o 01e .1 re.-1e.ta =1e -o.iti9a; en1mere de ma6or im-ortancia 6 e=ecti9idad a menor im-ortancia 6 e=ecti9idad; la. 8erramienta. de com1nicaci<n donde de.ea 01e .alga in=ormaci<n .obre coac8ingX HERRAMIEN/A DE COMUNICACIN "ele ,9i.ta ,+i.ta Fla.8 Cartelera. &n=orme Social &ntranet ORDEN

B5. WCon.idera 01 .e deben .eg1ir 8aciendo re1nione. de coac8ing tanto -er.onale. como gr1-ale.X Cada c1ntoX REUNIONES PERIODICIDAD SI NO .imestra" /rimestra" Semestra" Anua"

/IPO Persona" Gru!a"

B?. Cali=i01e de B a 3; .iendo 3 la ma6or -1nt1aci<n como el coac8ing 8a a61dado a lo. .ig1iente. a.-ecto. de la realidad cor-orati9a de Corona ,e9e.timiento.. CA-I>ICACIN M 9 3 H 2

ASPEC/OS &dentidad Cor-orati9a Clima organi2acional C1lt1ra organi2acional

$i.i<n +i.i<n +alore. cor-orati9o. "raba/o en e01i-o &ntegraci<n "oma de deci.ione.

O.SER8ACIONES ADICIONA-ES= GRACIASY

EN/RE8IS/A A COACHES A contin1aci<n le reali2aremo. 1na .erie de -reg1nta. 01e b1.can encontrar re.-1e.ta. a tema. relacionado. con el coac8ing; com1nicaci<n interna; ge.ti<n -or com-etencia. 6 traba/o en e01i-o e.tn a=ectando -o.iti9a o negati9amente a la em-re.a. De antemano le agradecemo. -or .1 tiem-o 6 di.-o.ici<n en conte.tar e.ta entre9i.ta.

%ombreC @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ CargoC @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ Fec8aC @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ "el=onoC @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ EDAD 23 a 43 a>o. 45 a M3 a>o. M5 a 33 a>o. 35 adelante en GGNERO Femenino $a.c1lino /IEMPO DE 8INCU-ACIN 0A 3 a>o. 5A B0 a>o. BBA20 a>o. 2B o m. /IEMPO EN ECARGO AC/UA 0A 3 a>o. 5A B0 a>o. BBA20 a>o. 2B o m.

M+ PCuB"es son "os o&(eti*os de" !roceso de coac$in en Re*estimientos CoronaQ ASPEC/OS &n=l1ir en el me/oramiento contin1o E=ecti9idad en el traba/o $e/ore. relacione. del e01i-o de traba/o $oti9aci<n -or el logro )enerar ma6or -ertenec7a SI NO

*otencial i2ar la. com-etencia. nece.aria. -ara .1. -1e.to. de traba/o Encontrar 1n balance entre la 9ida -er.onal 6 -ro=e.ional $e/or com1nicaci<n 9+ POu "imitantes encontraron !ara comen#ar e" !roceso con RitoQ

RA0ONES SI NO Falta de com1nicaci<n entre /e=e. 6 o-erario. %o eHi.t7a 1na retroalimentaci<n del -rogre.o de lo. colaboradore. Ba/o rendimiento laboral %o .e reconoc7a la e/ec1ci<n e/em-lar de alg1na de.tre2a. %ece.idad de lo. colaboradore. de me/orar 1na de.tre2a en .1 traba/o 3+ PHa sido e'ecti*o "as reuniones de coac$in Q SIEEE NOEEEE

DE OUE MANERA SI NO ,e.-onder d1da. =rente a -roce.o. en la em-re.a -ara ma6or e=iciencia $a6or colaboraci<n entre el -er.onal $a6or re.-on.abilidad 6 a1toridad

lo.

colaboradore. Se e.tim1la a la. -er.ona. a la -rod1cci<n de re.1ltado. ,e=or2ar la realidad cor-orati9a de Corona "oma de deci.ione. teniendo en c1enta a todo. lo. miembro del e01i-o de traba/o

H+ PERisti una &uena actitud de" !ersona" !ara desarro""ar e" !roceso de coac$in Q SiEEEE NOEEEE

2+ PCon re"acin a "as com!etencias esta&"ecidas !ara e" !roceso cua" enero ma)or im!acto en e" !ersona"Q Ca"i'i%ue de M a 2< siendo 2 e" ma)or ) M e" menor %ue im!acto tu*o cada una de "as com!etencias en e" !roceso de coac$in + CA-I>ICACIN M 9 3 H 2

ASPEC/OS E.c1c8ar ConeHi<n Hacer -reg1nta %o dar con.e/o. !idera2go "raba/o en e01i-o

5+ PCmo son "os !asos a se uir en "as sesiones !ersona"es !ara %ue se "o ren "os o&(eti*osQ Ordenar de M a 5 e" se uimiento de "as sesiones !ersona"es siendo M e" o&(eti*o con ma)or rendimiento ) 5 e" o&(eti*o con menor rendimiento+ PASOS Anali2ar o-ort1nidade. 6 reto. act1ale.; De=inir 8a.ta donde llegara la relaci<n con el coac8 E.tablecer re.1ltado. de.eado. e.-ec7=ico. &denti=icar -rioridade. -ara la acci<n Cronograma de la. .e.ione. a reali2ar; tiem-o 6 d1raci<n de .ta. !i.ta de e9al1aci<n 6 9eri=icaci<n NUMERO

J+ PSe Nn su eR!eriencia de %ue manera se de&e $acer un se uimiento a este !roceso de coac$in Q ASPEC/OS SI NO

De=inir indicadore. de ge.ti<n 01e -ermitan dar .eg1imiento $antener la. re1nione. de e01i-o. de traba/o ,e=or2ar la. relacione. entre /e=e. 6 .1bordinado. -ara me/orar la e.c1c8a $a6or rol integrador del de-artamento de

com1nicaci<n. drea encargada de dar .eg1imiento a todo el -roce.o creando -rograma. -ara e.te. ;+ PPor %u 'ue necesario $acer un !roceso de coac$in en Re*estimientos CoronaQ ASPEC/OS SI NO Facilitar 01e la. -er.ona. .e ada-ten a lo. cambio. de manera e=iciente 6 e=ica2. $o9ili2ar lo. 9alore. centrale. 6 lo. com-romi.o. del .er 81mano. E.tim1lar a la. -er.ona. 8acia la -rod1cci<n de re.1ltado. .in -recedente.. *ara remo9er la. relacione. 6 8acer e=ica2 la com1nicaci<n en lo. .i.tema. 81mano.. *redi.-oner a la. -er.ona. -ara la colaboraci<n; el traba/o en e01i-o 6 la creaci<n de con.en.o. *ara de.ta-ar la -otencialidad de la. -er.ona.; -ermitindole. alcan2ar ob/eti9o. 01e de otra manera .on con.iderado. inalcan2able..

:+ PCmo se mane(o e" !roceso de coac$in se Nn "os o&(eti*os esta&"ecidos entre "os coac$es ) coac$eadosQ ASPEC/OS Duracin de" !roceso RESPUES/AS

Cantidad de sesiones

Cantidad sesiones !ersona"es

Cantidad sesiones ru!a"es

Prioridad de "os temas a tratar en "as sesiones+ C"asi'icar de M a 2 "a !rioridad de estos temas en "as sesiones tanto !ersona"es como ru!a"es+ Siendo M e" de ma)or !rioridad ) 2 e" d emenor !rioridad+ ASPEC/OS )e.ti<n de com-etencia. !idera2go $e/or com1nicaci<n "raba/o en e01i-o #b/eti9o. -er.onale. Balance entre la 9ida -er.onal 6 -ro=e.ional E.c1c8ar 6 com-render al otro M4+ PDe %ue manera e" coac$in es una $erramienta 'undamenta" !ara e" tra&a(o en e%ui!oQ ASPEC/OS *ara .ol1cionar -roblema. Se.ione. de creati9idad ,e.ol1ci<n de con=licto. SI NO NUMERO

A1mentar el lidera2go tra.=ormador !ibertad de o-inar Crear relacione. ma. e.trec8a. -ara lograr lo. ob/eti9o. entre todo.

%#"AS En el ca-it1lo concl1.ione. 6 limitante. 8a6 1na n1meraci<n alterna; Wla de/amo. a.7X "al c1al a-arece. !o mi.mo -a.a en la in=ormaci<n 01e 8a6 en la -agina 200 6 2BB. "e de/e en amarillo 1na cita de -ie de -agina -or 01e no tienen in=ormaci<n de a1tor 6 dem. ,e9i.a 6 me dice. .i 8a6 01e cambiar algo