La importancia del entorno cultural en el Marketing Internacional

Milton Baptista 10-11-2013

La cultura en el marketing internacional

La cultura es un sistema integrado de patrones de comportamiento aprendidos que son caractersticas distintivas de los miembros de una sociedad determinada. La cultura es un compuesto de muchos componentes relacionados entre s, aunque en general se acepta que el idioma es la personificacin de la cultura. El idioma es importante para hacer negocios con xito y aqu hay una ventaja neta para los pases de habla inglesa. En general, el Ingls (con 427 millones de hablantes) es segundo despus del Chino mandarn (726 millones de hablantes), en trminos de la cantidad de personas que hablan el idioma. Sin embargo, en muchos pases, el ingls es el segundo idioma y el primero o segundo idioma para los negocios. En los pases y dentro de las corporaciones multinacionales, el idioma de los negocios es a menudo el ingls, y no slo dentro del pas; el idioma Ingls ser visible en todos los productos y comunicaciones. Para entender la cultura, tenemos que darnos cuenta que se trata de actitudes y comportamiento, que nosotros, como miembros de una sociedad aprendemos y transmitimos a los dems. Considerando que el exportador debe enviar los productos y servicios a ciegas en los mercados extranjeros para que otros puedan distribuir, promocionar y vender a los consumidores finales, el mercadlogo internacional inteligente reconoce la importancia de mantener el control sobre los productos de marca en el punto de venta. La cultura para el mercadlogo internacional opera en tres niveles: 1. Los hbitos y convenciones. Cuando seamos capaces de cambiar de manera efectiva el comportamiento de los consumidores influenciando a los usuarios potenciales, posiblemente mediante la demostracin de una manera mejor, ms moderna, ms inteligente de hacer una determinada tarea que se repite con frecuencia. Con los hbitos que se basan en respuestas automticas, si somos capaces de demostrar una mejor manera de hacer algo y que el concepto del producto no desafe nuestro propio sistema de valores, entonces por lo general podemos confiar en que la idea ser adoptada con xito.

2. Mores. Esta es una palabra latina que significa " moral " o " costumbres " y se toma a menudo para significar la religin establecida de una sociedad en particular y las normas que lo guan. Los intentos de desafiar la religin establecida en un pas no sern exitosos. En lo que respecta a la publicidad internacional, las mujeres ligeras de ropa no deben aparecer en la publicidad destinada a los pases musulmanes o regiones musulmanas. A veces no es que los fundamentalistas o adherentes, puedan plantear una queja, sino que aquellos que no practican la religin en cuestin, puedan sentir cierta inquietud por cuestiones como apertura de tiendas los das domingo o la extensin en las horas para la venta de licores en bares y hoteles. 3. Leyes. Hay muy pocas leyes internacionales, y as, con la excepcin de casos como el Derecho del Mar y las reas donde los tratados internacionales se ven prevalecer, por lo general, slo el derecho interno puede tener un alcance extraterritorial. Esto es sobre todo el caso de la ley de EE.UU, que afecta a las operaciones no slo de las multinacionales estadounidenses, pero tambin el de otras compaas occidentales representadas en los EE.UU. La falta del derecho internacional significa que hay una brecha por cubrir en el caso de controversias comerciales internacionales. En efecto, los diversos consejos de arbitraje industrial cuya creacin no es reconocida oficialmente pero cuyas sentencias siempre han sido aceptadas en los tribunales civiles, a menudo suplen esta carencia. Cuando la legislacin vigente prohbe la venta de un producto, la nica estrategia posible es buscar su anulacin. Esto significa presionar por un cambio en la legislacin o tener una legislacin nueva, para que este producto o servicio pueda ser ofrecido al pblico consumidor. Dado que las leyes reflejan la actitud de la sociedad hacia un determinado tema en un momento dado en el tiempo, y la sociedad cambia, siempre hay posibilidades y argumentos para su revisin legal. Los nuevos servicios, como la televisin por satlite, no son nacionales, sino de carcter internacional y requieren atencin legal especial para su regulacin efectiva.

Breve historia de Burger King

Burger King fue fundado en 1954 cuando James McLamore y David Edgerton abrieron el primer restaurante Burger King en Miami, Florida y en 1957 se introdujo el sndwich Whopper. En octubre de 2010, fue adquirida por 3G Capital Special Situations Fund II, L.P. (3G), la cual es controlada por 3G Capital Partners, Ltd., una empresa de inversin con sede en Nueva York (3G Capital). Burger King Corporation, es una corporacin que franquisea y opera restaurantes de hamburguesas de comida rpida, principalmente bajo la marca Burger King. Burger King es el segundo mayor restaurante del mundo de comida rpida de hamburguesas, medido por el nmero total de restaurantes. Al 31 de diciembre del 2012, eran propietarios o franquiciados un total de 12.997 restaurantes en 86 pases y territorios de Estados Unidos. De estos restaurantes, 418 eran restaurantes de la compaa y 12.579, es decir, aproximadamente 97% de todos los restaurantes de Burger King, eran propiedad de franquiciados. Los restaurantes son restaurantes de servicio limitado que ofrecen hamburguesas a la brasa, pollo y otros bocadillos especiales, papas fritas, refrescos y otros alimentos a precio asequible. Los restaurantes atraen a un amplio espectro de consumidores, pertenecientes a diferentes grupos de clientes. Durante ms de 50 aos de historia de funcionamiento, se ha desarrollado un servicio de hamburguesas, modelo escalable y rentable de restaurante que ofrece a los clientes rpida y deliciosa comida a precios asequibles. Burger King genera ingresos de tres fuentes: Ingresos de la franquicia, que consisten principalmente de las regalas sobre la base de un porcentaje de las ventas reportadas por los restaurantes de franquicia y las tasas pagadas por los franquiciados. Rentas de la propiedad, de las propiedades que estn en arrendamiento o subarrendamiento de franquiciados. Ventas al por menor en los restaurantes de la Compaa.

Actualmente cuenta con un mayor porcentaje de restaurantes de franquicia que sus principales competidores en la categora FFHR, y su objetivo es hacer la transicin a un modelo de negocio casi 100% franquicias. Creen que su modelo de negocio de franquicia, aumentar su rentabilidad y flujo de caja ya que el capital necesario para expandir su portafolio de restaurantes, as como, mantener los restaurantes existentes, principalmente, ser proporcionado por sus franquiciados. Esto permitir centrarse en la reduccin de la brecha restaurante normal de ventas con sus pares, a travs de la innovacin de men, apoyo operativo franquiciado y el desarrollo de la marca.

Estrategia de Negocios
Creemos que hay oportunidades de crecimiento para nuestra compaa y el sistema de Burger King por: Impulsar las ventas y el trfico en los EE.UU. y Canad: Hemos identificado las cuatro prioridades, o "pilares", que creemos que nos permitir impulsar futuras ventas y el trfico en los EE.UU. y Canad. a. Men. La fuerza de nuestro men se ha basado en nuestras hamburguesas asadas a la parrilla. b. Comunicaciones de Marketing. Hemos establecido un proceso de comercializacin impulsado por los datos que se centra en impulsar las ventas de restaurantes y trfico, mientras que apunta a una base de consumidores ms amplio con mensajes ms incluyente para llegar a las mujeres y fiestas con nios y adultos mayores. c. Operaciones. Creemos que la mejora de las operaciones del restaurante y la mejora de la experiencia del cliente son elementos clave para el aumento de la rentabilidad del sistema Burger King. d. Imagen. Creemos que modernizando los restaurantes de Burger King aumentan el atractivo y resultan en un aumento de las ventas. Acelerar el desarrollo internacional: Creemos que el desarrollo internacional ser uno de los principales motores del crecimiento a largo plazo de la empresa y el

valor para nuestros accionistas. Buscamos acelerar nuestro crecimiento internacional a travs de: a. Crear empresas conjuntas, manteniendo una significativa participacin minoritaria. b. Entrar en acuerdos de franquicia maestra y desarrollo con operadores locales experimentados.

Comparacin de pginas web

Burger King Venezuela

Burger King Colombia

El formato de ambas paginas es similar, tanto en los colores utilizados como en su contenido. La diferencia entre ambas pginas radica en que Burger King Venezuela hace nfasis en la hamburguesa como arma de promocin. Burger King Colombia por el contrario, enfatiza la promocin de las ensaladas. Esta diferencia se debe a que el consumidor venezolano es amante de la carne y las prefiere sobre las ensaladas. Mientras que el consumidor colombiano prefiere una comida mas saludable.