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INFORME DE ANLISIS CUALITATIVO

USO DE LA TARJETA DE CRDITO COMO MEDIO DE PAGO

Milton Baptista Abril 2013

1. Tema a investigar:
Uso de la tarjeta de crdito como medio de pago.

2. Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados:


a) Conocer las formas y modos de uso de la tarjeta de crdito. b) Conocer las necesidades de la persona como cliente al momento de realizar la compra bajo este mecanismo.

3. Perfil del informante clave:


a) Edad: 18 a ms de 60 aos. b) Sexo: masculino y femenino c) Situacin laboral: empleado privado d) Nivel de estudios: bachiller o profesional universitario e) Estado civil: soltero o casado

4. Nmero de informantes clave:


4.1. 5 entrevistados.

5. Tcnica utilizada para recolectar la informacin:


a) Entrevista en profundidad.

6. Dnde y cmo realizar la tcnica seleccionada para la recoleccin de la informacin:


a) Entrevista a 5 personas, usuarias de tarjetas de crdito. b) Estas entrevistas se llevaran a cabo en las instalaciones de la empresa donde laboro.

7. Transcripcin de la entrevista:
Entrevistado: Mnica Baptista a) Posee usted tarjeta de crdito?

S, tengo varias tarjetas de crdito. b) Que tarjetas de crdito posee? Tengo Visa, MasterCard y American Express. c) Hace cunto tiempo es usuario de este servicio? Tengo dos aos usando tarjeta de crdito. d) Porque tiene tarjeta de crdito? Porque es una necesidad y porque me permite financiarme. Adicionalmente, al utilizar la tarjeta de crdito puedo obtener una referencia bancaria que me facilitara obtener prstamos bancarios y crditos comerciales. e) En que utiliza sus tarjetas de crdito? Las utilizo para pagar las cuentas en restaurantes, cancelar la matrcula de la universidad, comprar ropa y pagar la peluquera. f) Utiliza la tarjeta de crdito para realizar retiros de efectivo? No he tenido necesidad. g) Piensa seguir utilizando sus tarjetas de crdito? Claro que s. Me da posibilidades de financiamiento y me permite anticipar compras. h) Que beneficios le ve al uso de tarjetas de crdito? Me permite manejar mejor mi presupuesto, al poder anticipar compras y pagarlas en un tiempo determinado en el futuro. i) Que factores negativos le ve al uso de tarjetas de crdito? Las altas tasas de inters hacen ms costoso los bienes comprados con tarjeta de crdito sino son pagados a tiempo. Si las tarjetas de crdito no se usan adecuadamente pueden convertirse en un medio de endeudamiento indeseado.

8. Categorizacin:
8.1. Pagos: cancelacin de bienes y servicios adquiridos por las personas. 8.1.1. Financiamiento: posibilidad de pagar las compras realizadas en varias cuotas. 8.1.2. Manejo del presupuesto: facilidad de organizar los pagos a realizar. 8.2. Compras: facilidad para adquirir los bienes y servicios necesarios.

8.2.1. Bienes y servicios: productos y servicios utilizados por las personas. 8.2.2. Anticipacin de compras: posibilidad de realizar compras sin disponer del efectivo necesario para cancelarlas en el momento. 8.3. Seguridad: 8.3.1. Anticipos de efectivo: facilidad de realizar retiros de efectivo para cancelarlo a futuro. 8.3.2. Lnea de crdito: facilidad de financiar compras futuras. 8.3.3. Referencia bancaria: posibilidad de obtener prstamos y crdito comerciales gracias a la referencia que se pueden obtener gracias al uso de la tarjeta de crdito.

9. Resultados de las entrevistas:


b) Posee usted tarjeta de crdito? Los 5 entrevistados poseen tarjetas de crdito. c) Hace cunto tiempo es usuario de este servicio? En promedio los entrevistados tienen 14,5 aos usando tarjetas de crdito. d) Cuantas tarjetas posee? En promedio los entrevistados poseen 3 tarjetas de crdito. e) Es el titular de la tarjeta? Todos los entrevistados eran usuarios titulares de sus tarjetas de crdito. f) Posee tarjetas adicionales? Ninguno de los entrevistados posee tarjetas de crdito adicionales. g) Que tarjetas posee? Los entrevistados poseen las tarjetas de crdito Visa y Mastercard. h) Para que utiliza la tarjeta de crdito? Los entrevistados utilizan las tarjetas de crdito principalmente para el pago de servicios bsicos, viajes, pasajes areos, ropa, restaurantes y compras por internet. i) Como considera los costos financieros de la tarjeta de crdito? Al 60% de los entrevistados los costos financieros de las tarjetas de crdito les parecen altos, mientras que al 40% les parecen bajos.

j) Deseara cambiar la tarjeta de crdito que tiene? Ninguno de los entrevistados est interesado en cambiar las tarjetas de crdito que posee.

10.

Conclusiones:
a) El tarjetahabiente tiene mayor comodidad y mayor capacidad de compra ya que

no necesita en ese momento el dinero en efectivo.


b) El tarjetahabiente no le saca el mximo provecho a la tarjeta de crdito, muy

pocos saben que es ms econmico realizar un avance de efectivo que solicitar un crdito en una institucin financiera.
c) Las necesidades de los tarjetahabientes al momento de realizar sus compras

bajo este mecanismo es principalmente tener la facilidad de poder diferir sus consumos con su tarjeta de crdito preferida.

11.

Bibliografa:

Arce, R. S. (2000). La entrevista en el trabajo de campo. Revista de antropologa social, 9, 105. Bleger, J. (1980). La entrevista psicolgica. Temas de psicologia. So Paulo: Martins Fontes, 9-41. Cabrera, F. C. (2005). Categorizacin y triangulacin como procesos de validacin del conocimiento en investigacin cualitativa. Theoria, 14(1), 61-71. Migulez, M. M. (2006). Validez y confiabilidad en la metodologa cualitativa. Paradigma (online), 27(2), 7-33. Cannell, C. F., & Khan, R. (1979). La reunin de datos mediante entrevistas. L. Festinger y D. Katz (comps.), Los mtodos de investigacin en las ciencias sociales. Buenos Aires: Paids. Hernandez Herrera, J. M. (2008). Investigacion cualitativa. Universidad de la Laguna. Retrieved from http://juanherrera.files.wordpress.com/2008/05/investigacioncualitativa.pdf Malhotra, N. K. (2008). Investigacin de Mercados. Mexico: Pearson Educacin. Migulez, M. M. (2006). Validez y confiabilidad en la metodologa cualitativa. Paradigma (online), 27(2), 7-33

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