DAVID FISCHMAN

A mi esposa Cecilia

__NDICE

Prlogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captulo 1: Control del ego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Una vacuna para el ego. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Los errores y el ego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La batalla de la vida entre dos pilotos . . . . . . . . . Sabe valorar lo que tiene? . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cuando el cliente no tiene la razn . . . . . . . . . . . . La verdadera riqueza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Son los negocios una guerra? . . . . . . . . . . . . . . . Evaluacin personal 1: Control del ego . . . . . . . . . Captulo 2: Equilibrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La contabilidad de la vida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La respiracin y la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cuando queremos encontrar el equilibrio . . . . . . Hay drogas no prohibidas que tambin perjudican Planificacin estratgica personal . . . . . . . . . . . . . Evaluacin personal 2: Equilibrio. . . . . . . . . . . . . . Captulo 3: Desapego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Qu bueno, qu bueno, qu bueno! . . . . . . . . . . . Realmente queremos perseguir la liebre? . . . . . Problemas: oportunidades para crecer . . . . . . . . . Evaluacin personal 3: Desapego . . . . . . . . . . . . .

11 15 21 25 29 33 37 41 45 49 53 55 59 63 67 71 75 78 80 83 87 91 95

Captulo 4: Responsabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La tercera ley de Newton en la empresa y la vida La lealtad y la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Qu piensas y quin eres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . De tal padre tal ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No hay que dejar arrastrarse por los remolinos negativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El poder de una visin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evaluacin personal 4: Responsabilidad . . . . . . . Captulo 5: Trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gerencia de conflictos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Por qu fallan los equipos?. . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuerde: trabaja con personas y no con robots. El verdadero lder forma lderes y no seguidores Cuando no escuchamos comunicamos... . . . . . . . A presin de grupo, odos sordos . . . . . . . . . . . . . Evaluacin personal 5: Trabajo en equipo . . . . . . Captulo 6: Destrezas gerenciales . . . . . . . . . . . . . . . . Presentaciones de alto impacto. . . . . . . . . . . . . . . El gerente entrenador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Motivando de adentro hacia afuera. . . . . . . . . . . . Cmo hacer una crtica constructiva . . . . . . . . . . . Anatoma del poder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usted lidera o administra? . . . . . . . . . . . . . . . . . . Integridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evaluacin personal 6: Destrezas gerenciales . . . Eplogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El verdadero objetivo de la vida: Un enfoque espiritual Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anexo 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anexo 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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En un mundo diseado a imagen y semejanza de la lgica formal, en que toda suma de productos da siempre el mismo resultado, los negocios son indudablemente un ejercicio silogstico, inmerso en un ajetreo imparable y donde la pintura de guerra es el primer requisito para salir al campo de batalla que es el mercado, en el cual solo sobreviven los ms aptos. Esta situacin se ha agudizado mucho a partir de la nueva etapa que se comenz a formar a fines de los aos 80, con la globalizacin de las comunicaciones y, posteriormente, de la gestin empresarial. Hoy toman segundos las transferencias electrnicas entre bancas de diversos pases y cada vez es ms compleja la negociacin sobre la entrada y salida de productos. Es un mundo de trincheras, en el cual solo el mejor preparado lograr avanzar a la posicin del enemigo. Y es ese el problema para nosotros: conseguir una caracterstica tan diferenciadora que, en el momento que nos interese, se convierta en nuestra plusvala frente a la competencia. Todos lo sabemos. Sin embargo, la pregunta es: cmo sobrevivir as? O, mejor an parafraseando el estilo metafrico que caracteriza a David Fischman, cmo salir vivo de esta guerra y sin heridas?

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Muchas de las claves se encuentran en El espejo del lder, un libro que a pesar de abordar temas como la administracin, la gestin y el liderazgo, en ningn caso constituye un compendio sobre los flujos de caja, los balances y otras herramientas del da a da de los negocios. El espejo del lder conforma, ms bien, una verdadera deontologa empresarial que, seguro, ser mucho ms til que cualquier manual tcnico que haya pasado por sus manos en los ltimos aos. Un ejecutivo estresado no sirve de mucho y, en realidad, solo llega a ser una prdida para s mismo y su empresa. Soy trabajlico, es una afirmacin que quiz muchos han utilizado sinceramente las ms de las veces en sus entrevistas de trabajo, otorgndole a esa deliciosa mana de trabajar para qu lo vamos a negar el carcter de valor agregado al producto, de plus a ese ejecutivo calificado. No obstante, olvidamos en forma constante que el principal activo de nosotros mismos y de nuestras compaas es un gerente sano, con la mente despejada y los sentidos intactos, listo para reaccionar frente a cualquier imprevisto. Controle su ego, aconseja Fischman, quien recurre a decenas de historias ancestrales para ilustrar sus ideas. S, contrlelo y no se desenfoque, no olvide para qu busca el xito, entienda cul es el sentido de los negocios, es lo que nos quiere transmitir el autor. Analicmoslo. Cuntas veces nos hemos preguntado para qu estamos en esto? Por qu queremos gerenciar nuestra compaa? Suena bastante abstracto de buenas a primeras, pero el trasfondo es mucho ms concreto, ya que nos hace retomar el camino de la empresa como motor fundamental del desarrollo social e individual. Frecuentemente, erramos guiados por un ego fundado en una baja autoestima, que nos lleva a percibir el mercado como un escenario en el cual vivimos atemorizados frente a la competencia, las externalidades, los impuestos. Estamos tan ensimismados con nuestra propia

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lucha interior en contra de nuestros egosmos, que habitualmente olvidamos que la competencia se trata de hacer cada vez mejor las cosas. En esta condensada sinopsis de conocimiento empresarial que nos presenta Fischman, muchos de los conceptos de negocios que hemos utilizado por decenas de aos, son derribados como castillos de naipes. Entre ellos, la vieja creencia de que el cliente siempre tiene la razn, pues la esencia de la buena atencin argumenta el autor no se refiere a ser complaciente, sino a servir con un verdadero compromiso de empresa, no solo porque queremos mejorar nuestros balances, sino porque estamos conscientes de nuestro papel como lderes dentro de una sociedad cada vez ms compleja. Otro paradigma que se va a la papelera de reciclaje es la idea de que lograr mejores resultados de parte del personal se consigue incentivndolo materialmente (con viajes, premios, bonos, etc.). No. Ello se obtiene imponiendo un liderazgo real, basado en las competencias que los subordinados puedan aprender de su superior, el que debe realizar en forma vertical un trabajo de enseanza igual al de un padre. Solo de ese modo se puede lograr un verdadero compromiso del empleado con la empresa, que lo lleve a querer estar en ella no nicamente porque tiene un buen estndar de vida gracias a su trabajo, sino porque sabe que pertenece a una compaa innovadora, lder en su rea, preocupada de la sociedad. En definitiva, se trata aqu de que el lder pueda identificar cules son las verdaderas motivaciones de su empresa para competir y luego, traspasar dichos conceptos a sus empleados. En suma, la gran virtud de El espejo del lder es que nos muestra tal como somos y al mismo tiempo nos indica cmo debemos ser. Es una imagen sin distorsiones, reflejada en un cristal de buena calidad. All estn todas nuestras fallas, nuestros yerros y nuestras virtudes. El espejo nunca miente y es de una sencillez apabullante. Desenmascara

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nuestras equivocaciones y al mismo tiempo ensea en forma difana las virtudes que muchas veces tenemos ocultas o queremos ocultar. En la actividad empresarial un mbito en el cual cualquier error cuesta varios ceros a la izquierda, que se desarrolla en un mundo hiperenlazado y a velocidad de megabytes, muy pocas veces nos queda tiempo para dar una mirada introspectiva y descubrir dnde estamos equivocndonos. De hecho, nos enredamos en maraas burocrticas, en convenios, en estulticias mundanas, sin ver a menudo que un poco de reflexin nos podra llevar a desenvolver el nudo gordiano que son nuestros negocios nuestras vidas, por aadidura de una forma mucho ms simple y relajada. Por tanto, mirando a este espejo bruido por David Fischman podemos encontrar muchas de las frmulas que tanto necesitamos para sobrevivir en la era de la red de redes, expuestas en forma pragmtica, directa y positivista, pero de una profundidad desconcertante. Roberto Iglesias Derderian Director General EuroManagement