Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
YULI VANESSA BOLAOS JULIO SOCARRAS BALLESTA TULIA GUERRA PALACIO
256714

1098642189 77192254 - 49721957

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues su grupo ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en el Centro Agroempresarial; dentro de las funciones a desempear tendrn el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que les permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema del Centro. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO 9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explicar la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para esto cada grupo debe seleccionar un proceso del Centro Agroempresarial. (ej. Compras, gerencial, formacin, bienestar, etc.) (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR Realizar la induccin a los programas de formacin. Planear eventos de integracin con los aprendices el centro. establecer los parametros a tener en cuenta para acceder a los apoyos de sostenimiento. VERIFICAR Hacer seguimiento al proceso de induccin que se est adelantando. Verificar que el cronograma se cumpla. Verificar que las seleccionadas cumplan requisitos establecidos. personas con los HACER convocar a los instructores a formar parte de los procesos de induccin. Enviar la programacin de las actividades de integracin que se realizaran durante el periodo. Realizar publicacin de la oferta para acceder a los apoyos de sostenimiento. ACTUAR Realizacin de la induccin a los aprendices Implementar las actividades programadas segn calendario. Enviar los datos de los aprendices seleccionados.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

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2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determina la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Mostrar buena aptitud hacia los aprendices Ejemplo 2:Satisfacer las expectativas de los aprendices Ejemplo 1:Tener iniciativa al desarrollar los procesos Ejemplo 2: Tener la capacidad para dirigir los procesos Ejemplo 1: dar opiniones que contribuyan a mejorar la calidad del servicio Ejemplo 2:trabajar en equipo, para que la los procesos marchen bien Ejemplo 1:establecer el cronogramas de las actividades a desarrollar Ejemplo 2:cumplir con todas las actividades programas para el periodo Ejemplo 1: cumplir con los requisitos de calidad que se estn desarrollando en la empresa Ejemplo 2:implementar normas tcnicas Ejemplo 1:Realizar talleres, convivencias y actividades de integracin entre los aprendices Ejemplo 2:realizar auditorias, para verificar como va el cumplimiento de las tareas Ejemplo 1: escoger representantes de los aprendices para desarrollar los procesos, en caso que sea necesario realizar cambios entre grupos. Ejemplo 2: implementar nuevos estndares Ejemplo 1: Mantener proveedores que suministren buenos productos. Ejemplo 2: tener buena comunicacin.

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad.

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Es de gran utilidad que ya permite tener a la empresa una orientacin al momento de implementar un proceso de gestin calidad, visualizando los procesos de forma ordenada Es importante tener en cuenta que al implementar un sistema de gestin de calidad tener presente los principios de calidad los cuales son: cliente, personal, procesos y proveedores, ya que esto es un trabajo mancomunado entre ellos y una empresa que pretende mejorar.