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Administración de Operaciones II CICLO ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Tercer Caso: “Bayfield Mud Company” Presentado por: Tito Llerena Rojas TRUJILLO – PERÚ 2016 DESARROLLO DEL CASO Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 1 Administración de Operaciones (a). SITUACIÓN DE LA EMPRESA Bayfield Mud Company es una empresa que se dedica a fabricar aditivos para tratamientos de lodos.   Las oficinas corporativas y la planta se encuentran en Orange Texas. Ell tema central del caso trata del reclamo de garantía de los sacos que contenían los citados aditivos originado por peso faltante, el cual había presentado uno de sus clientes principales denominado Wet Land Drilling Inc.  Los agentes producidos por Bayfield Mud Company se envasan en bultos de 50 libras, y son utilizados por las empresas que se dedican a la perforación de pozos de petróleo y gas natural con el objeto de controlar el PH y otras propiedades químicas durante las operaciones de barrenado.  La empresa inició sus operaciones trabajando a un solo turno. El incremento de actividades de las empresas de exploración de petróleo y gas natural, ocasionaron el incremento de la demanda de agentes tratantes de lodo, llevando a la empresa Bayfield a ampliar sus operaciones a dos turnos y luego a tres turnos.  Entre los clientes del agente para tratamiento de lodos figura Wet-Land Drilling Inc., quien tiene una bodega ubicada en Houston, Texas. (b).- ANALISIS DE LOS HECHOS RELEVANTES   Inicialmente Bayfield operaba con un turno de trabajo (6 am a 2 pm).  En el otoño (setiembre) de 1988, se estableció además un tercer turno (10 pm a 6 am).  La cuadrilla del tercer turno estaba compuesta íntegramente por empleados nuevos, al mando de un capataz experimentado.  En noviembre de 1988, la empresa Wet-Land Drilling Inc., detectó que tres furgones que transportaban bultos con agentes tratantes de lodo mostraban un faltante en el peso.  Wet Land Drilling le reclama a Bayfield por bultos de 50 libras de agente tratantes a los cuales les faltaba aproximadamente 5% de peso.  El grupo de control de calidad, sospechando que no se realizaban las verificaciones del sistema llenador de bultos, debía analizar la situación.  Wet Land Drilling le consulta a Bayfield si fueron utilizados equipajes de peso más ligero o palas en los embarques; querían explicar los pesos netos más ligeros.  Bayfield indica que no se había realizado cambio alguno en el procedimiento de carga o paleado. Debido a la creciente mayor de manda de sus productos, a mediados de 1986, se expandió a un segundo turno (2 pm a 10 pm) Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 2 Administración de Operaciones  Wet Land Drilling verifico aleatoriamente 50 de los bultos y descubrió que el peso promedio era 47.51 libras (aproximadamente 5% del promedio).  Wet Land Drilling noto que en los embarques pasados los pesos netos de bulto promediaron exactamente 50 libras, con una desviación estándar aceptable de 1.2 libras.  John Wells representante de Bayfield verifica la reclamación y emite un 5% de crédito para Wet Land Drilling.  Wet Land Drilling no queda satisfecho debido a que las implicancias de trabajar con bultos con menor peso en las actividades que realizaban:  podrían resultar en un control químico pobre durante la operación de barrenado y afectar la eficiencia del mismo  podría ocasionar severas consecuencias económicas debido a los costos extremadamente elevados de las operaciones de perforación de pozos de petróleo y de gas natural.  Los embarques con peso ligero debían ser aislados en la bodega ocasionando un manejo extra y la utilización inadecuada del espacio  El departamento de control de calidad de Bayfield sospecha que los bultos con menor peso pueden ser resultado de “fatiga de crecimiento” en la planta de Orange (de 1 a 3 turnos). Debido al incremento en las actividades de exploración de petróleo y gas natural y como consecuencia mayor demanda de los productos producidos por industrias relacionadas.  Bayfield como consecuencia implementa una cuadrilla adicional de llenado de bultos del turno de la noche con empleados nuevos y con el supervisor más experimentado.  Se sospechaba que solo se hacían verificaciones del sistema de llenando de bultos en peticiones ocasionales, en las que si existían una desviación significativa de las 50 libras se realizaban ajustes correctivos al mecanismo de llenado.  Wet Land Drilling comunica a Bayfield que podría buscar a un nuevo proveedor de agente de tratamiento de lodos si en el futuro recibía bultos que se desviaran significativamente de su contenido de 50libras. (c).- PROBLEMA CENTRAL Bayfield Mud Company muestra un proceso deficiente de Control de Calidad en el sistema de llenado de bultos del agente para tratamiento de lodos. Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 3 Administración de Operaciones A. ¿CUÁL ES SU ANÁLISIS DEL PROBLEMA DE LLENADO DE BULTOS? TABLA 1: DATA TOTAL DE BULTOS Hora Rango Peso Promedio (libras) El más pequeño El más grande RANGO DÍAS TURNOS Día 1 TURNO 1 06:00 49.60 48.70 50.70 2.00 Día 1 TURNO 1 07:00 50.20 49.10 51.20 2.10 Día 1 TURNO 1 08:00 50.60 49.60 51.40 1.80 Día 1 TURNO 1 09:00 50.80 50.20 51.80 1.60 Día 1 TURNO 1 10:00 49.90 49.20 52.30 3.10 Día 1 Día 1 TURNO 1 TURNO 1 11:00 12:00 Mediodía 50.30 48.60 48.60 46.20 51.70 50.40 3.10 4.20 Día 1 TURNO 1 01:00 P.M. 49.00 46.40 50.00 3.60 Día 1 TURNO 2 02:00 49.00 46.00 50.60 4.60 Día 1 TURNO 2 03:00 49.80 48.20 50.80 2.60 Día 1 TURNO 2 04:00 50.30 49.20 52.70 3.50 Día 1 TURNO 2 05:00 51.40 50.00 55.30 5.30 Día 1 TURNO 2 06:00 51.60 49.20 54.70 5.50 Día 1 TURNO 2 07:00 51.80 50.00 55.60 5.60 Día 1 TURNO 2 08:00 51.00 48.60 53.20 4.60 Día 1 TURNO 2 09:00 50.50 49.40 52.40 3.00 Día 1 TURNO 3 10:00 49.20 46.10 50.70 4.60 Día 1 TURNO 3 11:00 49.00 46.30 50.80 4.50 Día 1 TURNO 3 12:00 Medianoche 48.40 45.40 50.20 4.80 Día 1 TURNO 3 01:00 A.M. 47.60 44.30 49.70 5.40 Día 1 TURNO 3 02:00 47.40 44.10 49.60 5.50 Día 1 TURNO 3 03:00 48.20 45.20 49.00 3.80 Día 1 TURNO 3 04:00 48.00 45.50 49.10 3.60 Día 1 TURNO 3 05:00 48.40 47.10 49.60 2.50 Día 2 TURNO 1 06:00 48.60 47.40 52.00 4.60 Día 2 TURNO 1 07:00 50.00 49.20 52.20 3.00 Día 2 TURNO 1 08:00 49.80 49.00 52.40 3.40 Día 2 TURNO 1 09:00 50.30 49.40 51.70 2.30 Día 2 TURNO 1 10:00 50.20 49.60 51.80 2.20 Día 2 TURNO 1 11:00 50.00 49.00 52.30 3.30 Día 2 TURNO 1 12:00 Mediodía 50.00 48.80 52.40 3.60 Día 2 TURNO 1 01:00 P.M. 50.10 49.40 53.60 4.20 Día 2 TURNO 2 02:00 49.70 48.60 51.00 2.40 Día 2 TURNO 2 03:00 48.40 47.20 51.70 4.50 Día 2 TURNO 2 04:00 47.20 45.30 50.90 5.60 Día 2 TURNO 2 05:00 46.80 44.10 49.00 4.90 Día 2 TURNO 2 06:00 46.80 41.00 51.20 10.20 Día 2 TURNO 2 07:00 50.00 46.20 51.70 5.50 Día 2 TURNO 2 08:00 47.40 44.00 48.70 4.70 Día 2 TURNO 2 09:00 47.00 44.20 48.90 4.70 Día 2 TURNO 3 10:00 47.20 46.60 50.20 3.60 Día 2 TURNO 3 11:00 48.60 47.00 50.00 3.00 A.M. Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 4 Administración de Operaciones Día 2 Día 2 TURNO 3 TURNO 3 12:00 01:00 Día 2 TURNO 3 Día 2 TURNO 3 Día 2 Día 2 Medianoche A.M. 49.80 49.60 48.20 48.40 50.40 51.70 2.20 3.30 02:00 50.00 49.00 52.20 3.20 03:00 50.00 49.20 50.00 0.80 TURNO 3 04:00 47.20 46.30 50.50 4.20 TURNO 3 05:00 47.00 44.10 49.70 5.60 Día 3 TURNO 1 06:00 48.40 45.00 49.00 4.00 Día 3 TURNO 1 07:00 48.80 44.80 49.70 4.90 Día 3 TURNO 1 08:00 49.60 48.00 51.80 3.80 Día 3 TURNO 1 09:00 50.00 48.10 52.70 4.60 Día 3 TURNO 1 10:00 51.00 48.10 55.20 7.10 Día 3 TURNO 1 11:00 50.40 49.50 54.10 4.60 Día 3 TURNO 1 12:00 Mediodía 50.00 48.70 50.90 2.20 Día 3 TURNO 1 01:00 P.M. 48.90 47.60 51.20 3.60 Día 3 TURNO 2 02:00 49.80 48.40 51.00 2.60 Día 3 TURNO 2 03:00 49.80 48.80 50.80 2.00 Día 3 TURNO 2 04:00 50.00 49.10 50.60 1.50 Día 3 TURNO 2 05:00 47.80 45.20 51.20 6.00 Día 3 TURNO 2 06:00 46.40 44.00 49.70 5.70 Día 3 TURNO 2 07:00 46.40 44.40 50.00 5.60 Día 3 TURNO 2 08:00 47.20 46.60 48.90 2.30 Día 3 TURNO 2 09:00 48.40 47.20 49.50 2.30 Día 3 TURNO 3 10:00 49.20 48.10 50.70 2.60 Día 3 TURNO 3 11:00 48.40 47.00 50.80 3.80 Día 3 TURNO 3 12:00 Medianoche 47.20 46.40 49.20 2.80 Día 3 TURNO 3 01:00 A.M. 47.40 46.80 49.00 2.20 Día 3 TURNO 3 02:00 48.80 47.20 51.40 4.20 Día 3 TURNO 3 03:00 49.60 49.00 50.60 1.60 Día 3 TURNO 3 04:00 51.00 50.50 51.50 1.00 Día 3 TURNO 3 05:00 50.50 50.00 51.90 1.90 Elaboración: Adaptado del caso Peso Promedio Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios P. Pequeño P. Grande Rango Página 5 Administración de Operaciones Mínimo 46.40 41.00 48.70 0.80 Máximo 51.80 50.50 55.60 10.20 Promedio 49.13 47.39 51.13 3.73 TABLA 2: VALORES PROMEDIO 1. Para detectar que es lo que paso con el llenado de los bultos de 50 libras con una desviación estándar de 1.2 libras esto quiere decir que los bultos que se encuentran fuera de límite de control superior que es 51,80 libras y el límite de control inferior que es 48,20 libras estarían fuera del rango permitido para lo cual de las 72,00 muestras que tenemos debemos separarlo por turnos para poder graficarlos y calcular los promedios de turnos. Calculo de los límites: Para el cálculo de los límites superior e inferior tenemos la siguiente fórmula: Los datos que tenemos son X  50libras α = 1.2 (Desviación estándar) n = 4 (tamaño de la muestra) R  3.733 (Promedio de los rangos de las muestras) Reemplazando en la formula tenemos: 2. Para el análisis identificaremos la data por día y por turno además de calcular el rango para cada hora de muestreo como se muestra a continuación. Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 6 Administración de Operaciones TABLA 3: PRIMER TURNO DÍAS TURNOS Hora Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 TURNO 1 06:00 TURNO 1 07:00 TURNO 1 08:00 TURNO 1 09:00 TURNO 1 10:00 TURNO 1 11:00 TURNO 1 12:00 TURNO 1 01:00 TURNO 1 06:00 TURNO 1 07:00 TURNO 1 08:00 TURNO 1 09:00 TURNO 1 10:00 TURNO 1 11:00 TURNO 1 12:00 TURNO 1 01:00 TURNO 1 06:00 TURNO 1 07:00 TURNO 1 08:00 TURNO 1 09:00 TURNO 1 10:00 TURNO 1 11:00 TURNO 1 12:00 TURNO 1 01:00 Promedio Turno 1 A.M. Mediodía P.M. Mediodía P.M. Mediodía P.M. Rango Peso Promedio (libras) El más pequeño El más grande 49.60 50.20 50.60 50.80 49.90 50.30 48.60 49.00 48.60 50.00 49.80 50.30 50.20 50.00 50.00 50.10 48.40 48.80 49.60 50.00 51.00 50.40 50.00 48.90 49.80 48.70 49.10 49.60 50.20 49.20 48.60 46.20 46.40 47.40 49.20 49.00 49.40 49.60 49.00 48.80 49.40 45.00 44.80 48.00 48.10 48.10 49.50 48.70 47.60 48.32 50.70 51.20 51.40 51.80 52.30 51.70 50.40 50.00 52.00 52.20 52.40 51.70 51.80 52.30 52.40 53.60 49.00 49.70 51.80 52.70 55.20 54.10 50.90 51.20 51.77 Elaboración propia GRÁFICO 1: PRIMER TURNO Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 7 RANGO 2.00 2.10 1.80 1.60 3.10 3.10 4.20 3.60 4.60 3.00 3.40 2.30 2.20 3.30 3.60 4.20 4.00 4.90 3.80 4.60 7.10 4.60 2.20 3.60 3.45 Administración de Operaciones Elaboración propia Se observa lo siguiente:    Las 24 medidas están dentro del rango (100%) 10 medidas están dentro de los Límites Inferiores 14 medidas están dentro de los Límites Superiores TABLA 4: SEGUNDO TURNO DÍAS TURNOS Hora Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Peso Rango RANGO Página 8 Administración de Operaciones Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 TURNO 2 02:00 TURNO 2 03:00 TURNO 2 04:00 TURNO 2 05:00 TURNO 2 06:00 TURNO 2 07:00 TURNO 2 08:00 TURNO 2 09:00 TURNO 2 02:00 TURNO 2 03:00 TURNO 2 04:00 TURNO 2 05:00 TURNO 2 06:00 TURNO 2 07:00 TURNO 2 08:00 TURNO 2 09:00 TURNO 2 02:00 TURNO 2 03:00 TURNO 2 04:00 TURNO 2 05:00 TURNO 2 06:00 TURNO 2 07:00 TURNO 2 08:00 TURNO 2 09:00 Promedio Turno 2 Promedio (libras) El más pequeño El más grande 49.00 49.80 50.30 51.40 51.60 51.80 51.00 50.50 49.70 48.40 47.20 46.80 46.80 50.00 47.40 47.00 49.80 49.80 50.00 47.80 46.40 46.40 47.20 48.40 48.94 46.00 48.20 49.20 50.00 49.20 50.00 48.60 49.40 48.60 47.20 45.30 44.10 41.00 46.20 44.00 44.20 48.40 48.80 49.10 45.20 44.00 44.40 46.60 47.20 46.87 50.60 50.80 52.70 55.30 54.70 55.60 53.20 52.40 51.00 51.70 50.90 49.00 51.20 51.70 48.70 48.90 51.00 50.80 50.60 51.20 49.70 50.00 48.90 49.50 51.25 Elaboración propia GRÁFICO 2: SEGUNDO TURNO Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 9 4.60 2.60 3.50 5.30 5.50 5.60 4.60 3.00 2.40 4.50 5.60 4.90 10.20 5.50 4.70 4.70 2.60 2.00 1.50 6.00 5.70 5.60 2.30 2.30 4.38 Administración de Operaciones Elaboración propia Se observa lo siguiente:     15 medidas de 24 están dentro del rango (62.50%) 8 medidas están dentro de los Límites Superiores 7 medidas están dentro de los Límites Inferiores 9 medidas están por debajo del Límite Inferior TABLA 5: TERCER TURNO Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 10 Administración de Operaciones DÍAS TURNOS Hora Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 1 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 2 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 Día 3 TURNO 3 10:00 TURNO 3 11:00 TURNO 3 12:00 TURNO 3 01:00 TURNO 3 02:00 TURNO 3 03:00 TURNO 3 04:00 TURNO 3 05:00 TURNO 3 10:00 TURNO 3 11:00 TURNO 3 12:00 TURNO 3 01:00 TURNO 3 02:00 TURNO 3 03:00 TURNO 3 04:00 TURNO 3 05:00 TURNO 3 10:00 TURNO 3 11:00 TURNO 3 12:00 TURNO 3 01:00 TURNO 3 02:00 TURNO 3 03:00 TURNO 3 04:00 TURNO 3 05:00 Promedio Turno 3 Medianoche A.M. Medianoche A.M. Medianoche A.M. Rango Peso Promedio (libras) El más pequeño El más grande 49.20 49.00 48.40 47.60 47.40 48.20 48.00 48.40 47.20 48.60 49.80 49.60 50.00 50.00 47.20 47.00 49.20 48.40 47.20 47.40 48.80 49.60 51.00 50.50 48.65 46.10 46.30 45.40 44.30 44.10 45.20 45.50 47.10 46.60 47.00 48.20 48.40 49.00 49.20 46.30 44.10 48.10 47.00 46.40 46.80 47.20 49.00 50.50 50.00 46.99 50.70 50.80 50.20 49.70 49.60 49.00 49.10 49.60 50.20 50.00 50.40 51.70 52.20 50.00 50.50 49.70 50.70 50.80 49.20 49.00 51.40 50.60 51.50 51.90 50.35 Elaboración propia GRÁFICO 3: TERCER TURNO Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 11 RANGO 4.60 4.50 4.80 5.40 5.50 3.80 3.60 2.50 3.60 3.00 2.20 3.30 3.20 0.80 4.20 5.60 2.60 3.80 2.80 2.20 4.20 1.60 1.00 1.90 3.36 Administración de Operaciones Elaboración propia Se observa lo siguiente:     16 medidas de 24 están dentro del rango (66.67%) 4 medidas están dentro de los Límites Superiores 12 medidas están dentro de los Límites Inferiores 8 medidas están por debajo del Límite Inferior 3. La mayor diferencia de pesos con el promedio de los bultos es en el tercer turno donde todos los trabajadores son nuevos. En el tercer turno el primer día se Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 12 Administración de Operaciones empezó muy bien las primeras muestras y luego empezó a caer completamente que estuvieron por debajo de la línea de control inferior, el segundo día empezaron por debajo del límite de control y luego estuvieron muy bien pero en las últimas horas volvieron a caer, en el tercer día empezaron regular para luego caer sobre muy debajo del límite de control inferior y al Pasar de las horas mejoraron pero posteriormente estuvieron casi cerca del límite de control superior. 4. Las diferencias de bultos de más peso con el bulto de menor peso a la cuál le llamaremos rango el promedio mayor que se obtuvo en los tres turnos es del segundo turno con un valor de 4,38 y el que le sigue es del primer turno con 3.45 y el mejor resultando del rango es del tercer turno 3,36 y de acuerdo al grafico del tercer turno casi todos los bultos se encuentran por debajo del especificado pero tiene el mejor rango. 5. De las gráficas se obtiene: a. 1er turno: i. De los 24bultos pesados en los 3 días, 24 bultos están dentro de los rangos de control (100%) ii. Se observa 10 de las medias en el rango de los limites inferiores y 14 medias en el rango de los limites superiores b. 2do turno: i. De los 24bultos pesados en los 3 días, 15 bultos están dentro de los rangos de control (62.50%) ii. Se observa 8 de las medias en el rango de los límites superiores y 7 medias en el rango de los límites inferiores. iii. Se obtuvo 9 medias por debajo de los límites inferiores. iv. La información esta sesgada por debajo de la media. c. 3er turno: i. De los 24bultos pesados en los 3 días, 16 bultos están dentro de los rangos de control (66.67%) ii. Se observa 4 de las medias en el rango de los límites superiores y 12 medias en el rango de los límites inferiores. iii. Se obtuvo 8 medias por debajo de los límites inferiores. iv. La información esta sesgada por debajo de la media. 6. Para cada día y para cada turno confirmaremos los promedios en el muestreo como se muestra en la siguiente tabla: TABLA 6: PROMEDIOS DE TURNOS Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 13 Administración de Operaciones Promedio Día 1 Día 2 Día 3 Promedio Día 1 Día 2 49.88 49.88 49.64 49.80 50.68 47.91 Día 3 14:00 - 22:00 Promedio Día 1 Tercer Turno Día 2 Día 3 22:00 - 06:00 Promedio PROMEDIO 48.23 48.94 48.28 48.68 49.01 48.65 49.13 Primer Turno 06:00 - 14.00 Segundo Turno Diferencia (de las 50 libras) -0.13 libras -0.13 libras -0.36 libras -0.20 libras 0.67 libras -2.09 libras -1.78 -1.06 -1.73 -1.33 -0.99 -1.35 -0.87 libras libras libras libras libras libras libras % 99.75% 99.75% 99.27% 99.59% 101.33% 95.64% 96.32% 97.83% 96.43% 97.28% 97.99% 97.23% 98.23% GRÁFICO 4: PROMEDIO DE TURNOS  En todos los turnos el promedio de los bultos estuvo por debajo de la media aceptada por Wet Land Drilling  Solo se tuvo un promedio por encima de la media aceptada por Wet Land Drilling el primer día en el segundo turno.  El promedio del 1er turno está dentro del rango aceptado por Wet Land Drilling Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 14 Administración de Operaciones  El promedio del 2do turno está dentro del rango aceptado por Wet Land Drilling, pero entre días tiene gran dispersión.  El promedio del 3er turno está fuera del rango aceptado por Wet Land Drilling, pero se observa mejora en el llenado acercándose hacia el promedio de 50libras. 7. CONCLUSIONES a. El 2do y 3er turno son los que generan el sesgo por debajo de la media, perjudicando: i. al cliente en la optimización de sus mezclas y uso de espacio para los bultos descartados y ii. A la empresa generando desconfianza en los clientes dándoles la oportunidad de cambiar de proveedor y perder parte del mercado obtenido. b. Los pesos promedios han estado fuera de control estadístico y los rangos están dentro de los límites de control a excepción de los datos del 2do día, 2do turno 6pm. B. ¿QUÉ PROCEDIMIENTOS RECOMENDARÍA USTED PARA CONSERVAR EL CONTROL DE CALIDAD APROPIADO?  Revisar los procedimientos para un buen pesado de bultos, basaremos en los cálculos de los pesos promedios, las diferencias o rangos de los pesos Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 15 Administración de Operaciones       mayores y menores según las muestras, con los límites de control superior, especificaciones y límite de control inferior que muestran las gráficas; recomendamos asignar parte del personal del Primer turno al segundo turno para mejorar los promedios de llenado de bultos y luego de obtener una mejora asignarlos al Tercer turno para de obtener una mejora en su promedio y de esta manera de uniformizar la calidad del producto. Entrenamiento al personal de los diferentes procesos; capacitar a los operadores para tener un eficiente envasado de bultos con un peso estándar dentro de los límites de control. La capacitación de personal podrían ser en temas de seguridad, trabajo en equipo, motivación, métodos y procedimientos trabajo, entre otros. Para motivar a los operadores se podría crear un plan de incentivos, flexibilidad en cambios de turnos, reconocimiento público para los mejores operadores, mejores uniformes de trabajo cómodos y seguros, bonos por productividad, entre otros. Revisar los equipos mecánicos, para tener un sistema de funcionamiento apropiado de los equipos para producir los bultos con un peso constante; esta diferencia de rangos mostrados en los cuadros anteriormente, donde existen muchas diferencias entre el menor y el mayor en una hora, podemos mejorar estas diferencias realizando mantenimientos preventivos como comprobar si su funcionamiento es optimo, ver si están correctamente engrasados para reducir puntos de fricción; limpiar el material acumulado, comprobar si su partes están alineadas y en su lugar, calibrar las balanzas y ajustar los sensores de los pesos de los bultos con un peso patrón. Tener un almacén bien ordenado y apilado de los bultos es muy importante tanto como los demás áreas de trabajo. Los palet pueden romperse o no ser de una buena calidad y no realizarían la función de sostener los bultos como debe ser. Los empleados deberían ser entrenados en esta área también. Este lugar es un gran sitio para tener un último control de calidad de los pesos de bultos antes del envío a los clientes. Una palet con un cierto número de bultos también debería tener límites de control superiores e inferiores Los productos en el área de embarque también deberían de pasar un riguroso control por medio de los supervisores, los empleados deberían entender que para el cliente es importante que se les entregue un peso correcto porque es por lo que están pagando. Realizar monitoreos de control de calidad periódicos, elaborar procedimientos de control de calidad para los diferentes procesos de manera que se pueda detectar a tiempo las desviaciones. C. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS http://www.calidad.com.mx/docs/art_64_1.pdf Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 16 Administración de Operaciones Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios Página 17