UNIVERSIDAD ESAN

CLOUD COMPUTING, UN ALIADO EN LA GESTIN DE LAS TI EN LAS EMPRESAS PERUANAS COMO PARTE DE SU ESTRATEGIA

Tesis presentada en satisfaccin parcial de los requerimientos para obtener el grado de Magster en Direccin de TI por:

Carlos Alberto Arias Preciado Carlos Germn Mariaca Lira Jos Antonio Parodi Mendoza

Programa de Maestra en Direccin de Tecnologas de Informacin - 03

Lima, 22 de Noviembre de 2011

Esta tesis

CLOUD COMPUTING, UN ALIADO EN LA GESTIN DE LAS TI EN LAS EMPRESAS PERUANAS COMO PARTE DE SU ESTRATEGIA

Ha sido revisada por:

Aldo Bresani Torres.

Genaro Matute Meja, Ph. D., asesor.

Escuela de Administracin de Negocios para Graduados ESAN 2011

DEDICATORIA

A mis padres que me apoyaron constantemente desde los estudios iniciales de la carrera y soportaron las largas ausencias durante los estudios de maestra. Carlos Arias

A ti DIOS que me diste la oportunidad de vivir y me regalaste una familia maravillosa. A ti Roxana que sin tu comprensin y apoyo incondicional no podra ser lo que hoy represento. A ti Diana y Viviana que me prestaron un poco de nuestro tiempo. A ti mam que me enseaste a ser perseverante. A ti pap que con tu ejemplo me enseaste el camino correcto y que gracias a ello, hoy la historia se repite. Carlos Mariaca

A Katherine, mi esposa, quien con su paciencia, comprensin y motivacin constantes me ayud a concluir con esta fase profesional. A mis padres, Antonieta y Jos, por su ejemplo de vida. Jos Antonio Parodi

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AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a todas las personas y entidades que hicieron posible de manera directa o indirecta la culminacin de la presente tesis. De manera especial agradecemos el apoyo de nuestro asesor el Dr. Genaro Matute y de Nstor Salcedo, quienes a pesar de su recargada agenda se dieron el tiempo necesario para encaminarnos de manera correcta por el ruta de la investigacin. Tambin reconocemos el apoyo de las empresas en donde laboramos, Amrica Mvil Per, la FAP e Hildebrando Per, por permitimos gestionar el tiempo necesario para las distintas actividades que se requera para concluir con xito la presente tesis. Adems, queremos agradecer a nuestros familiares quienes con su comprensin y confianza nos dieron fuerzas para seguir con esta empresa. Finalmente, agradecemos a la Universidad ESAN y a la Universidad Ramn Llull La Salle, representados por sus excelentes profesores por todo el conocimiento y experiencia que nos brindaron.

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NDICE GENERAL

CAPTULO I. INTRODUCCIN ________________________________________ 5 1.1. 1.2. 1.3. Motivacin y Justificacin _____________________________________ 5 Problemtica ________________________________________________ 6 Preguntas de Investigacin_____________________________________ 7

1.3.1. Pregunta General____________________________________________ 7 1.3.2. Preguntas Especficas ________________________________________ 8 1.4. 1.5. 1.6. Alcance _____________________________________________________ 8 Contribucin ________________________________________________ 8 Organizacin de la Tesis_______________________________________ 8

CAPTULO II. MARCO CONCEPTUAL _______________________________ 10 2.1. Modelos de Gestin de Tecnologa de Informacin ________________ 10

2.1.1. In-House _________________________________________________ 10 2.1.2. Outsourcing de TI o BPO ____________________________________ 11 2.2. Cloud Computing ___________________________________________ 11

2.2.1. Modelos de Servicio ________________________________________ 13 2.2.2. Modelos de Implementacin__________________________________ 14 2.2.3. Ventajas del Cloud Computing________________________________ 14 2.2.4. Perspectivas del Cloud Computing_____________________________ 15 2.3. 2.4. Modelo de Aceptacin Tecnolgica _____________________________ 16 Ciclo de Vida de Adopcin de la Tecnologa _____________________ 19

CAPTULO III. MARCO CONTEXTUAL _______________________________ 21 3.1. Nivel de Uso del Cloud Computing en los pases __________________ 21

3.1.1. Experiencias Internacionales__________________________________ 21 3.1.2. Experiencias Nacionales _____________________________________ 23 3.2. Soluciones por Modelo de Servicio _____________________________ 25

3.2.1. Software as a Service (SaaS) _________________________________ 26

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3.2.2. Infrastructure as a Service (IaaS) ______________________________ 27 3.2.3. Platform as a Service (PaaS)__________________________________ 28 3.3. Casos de xito ______________________________________________ 28

3.3.1. Telecomunicaciones ________________________________________ 29 3.3.2. Medios y Multimedia _______________________________________ 29 3.3.3. Servicios Pblicos __________________________________________ 31 3.3.4. Tecnologa________________________________________________ 31 3.4. 3.5. Tendencias del Cloud Computing ______________________________ 32 Modelo Terico de Aceptacin del Cloud Computing______________ 34

CAPTULO IV. METODOLOGA______________________________________ 37 4.1. 4.2. Proceso Metodolgico de Investigacin__________________________ 37 Recoleccin de Datos_________________________________________ 38

4.2.1. Fuentes Secundarias.________________________________________ 38 4.2.2. Fuentes Primarias.__________________________________________ 39 4.3. Procesamiento de Datos ______________________________________ 40

4.3.1. Cualitativo________________________________________________ 40 4.3.2. Cuantitativo_______________________________________________ 40 CAPTULO V. ANLISIS DE RESULTADOS___________________________ 44 5.1. Anlisis Cualitativo__________________________________________ 44

5.1.1. Jerarquizacin de Variables __________________________________ 44 5.1.1. Diagrama de Red Relaciones de Variables _____________________ 45 5.1.2. Descripcin Cualitativa de Variables ___________________________ 47 5.2. Anlisis Cuantitativo ________________________________________ 50

5.2.1. Anlisis de confiabilidad_____________________________________ 51 5.2.2. Anlisis Descriptivo ________________________________________ 54 5.2.3. Anlisis Factorial __________________________________________ 58 5.2.4. Anlisis Clster____________________________________________ 61 5.3. Anlisis Cruzado ____________________________________________ 67

CAPTULO VI. PROPUESTA DEL MODELO FINAL_____________________ 69

6.1.

Modelo ____________________________________________________ 69

6.1.1. Orientacin del producto_____________________________________ 69 6.1.2. Predisposicin a la adopcin__________________________________ 69 6.1.3. Pago con tarifa plana________________________________________ 70 6.1.4. Masa crtica _______________________________________________ 70 6.1.5. Ahorro y disponibilidad _____________________________________ 70 6.1.6. Percepcin de seguridad _____________________________________ 70 6.1.7. Caractersticas esperadas del modelo ___________________________ 71 6.1.8. Reduccin del costo ________________________________________ 71 6.1.9. Percepcin de utilidad_______________________________________ 71 6.1.10. 6.1.11. 6.2. Procesos internos de la empresa _____________________________ 71 Gestin de TI____________________________________________ 71

Planes de Accin ____________________________________________ 72

CAPTULO VII. DISCUSIN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ___ 75 7.1. Discusin __________________________________________________ 75

7.1.1. Pregunta de Investigacin ____________________________________ 75 7.1.2. Dificultades y Limitaciones __________________________________ 76 7.1.3. Agenda Pendiente __________________________________________ 77 7.2. 7.3. Conclusiones _______________________________________________ 77 Recomendaciones ___________________________________________ 79

BIBLIOGRAFA ____________________________________________________ 82 ANEXOS___________________________________________________________ 86

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NDICE DE GRFICOS

Ilustracin II-1: Modelo Cloud Computing (Cueli, 2010) _____________________ 12 Ilustracin II-2: Modelo de Aceptacin Tecnolgica (Davis, 1989) _____________ 18 Ilustracin II-3: Ciclo de Vida de Adopcin de Tecnologa (Moore, 2002)________ 20 Ilustracin III-1: Modelo Terico de Aceptacin Tecnolgica del Cloud Computing (Elaboracin propia) _________________________________________________ 35 Ilustracin IV-1: Proceso Metodolgico de Investigacin (Elaboracin propia) ___ 37 Ilustracin IV-2: Frmula de Alfa de Cronbach (UCLA) _____________________ 41 Ilustracin V-1: Histograma de variables mencionadas por expertos (Elaboracin propia)_____________________________________________________________ 45 Ilustracin V-2: Diagrama de Red (Elaboracin propia) _____________________ 46 Ilustracin V-3: Grfico de Sedimentacin (Elaboracin propia)_______________ 60 Ilustracin V-4: Grfico de Dendograma (Elaboracin propia) ________________ 62 Ilustracin V-5: Anlisis Cualitativo versus Anlisis Cuantitativo (Elaboracin propia)_____________________________________________________________ 68

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NDICE DE TABLAS

Tabla V-1: Resumen de variables por entrevista ____________________________ 44 Tabla V-2: Alfa de Cronbach de la Encuesta _______________________________ 51 Tabla V-3: Alfa de Cronbach del Sector Conocimiento de la Tecnologa _________ 51 Tabla V-4: Alfa de Cronbach del Sector Reduccin de Costo __________________ 51 Tabla V-5: Alfa de Cronbach del Sector Beneficios del Modelo ________________ 52 Tabla V-6: Alfa de Cronbach del Sector Polticas de la empresa y Madurez Tec. __ 52 Tabla V-7: Alfa de Cronbach del Sector Masa Crtica _______________________ 52 Tabla V-8: Alfa de Cronbach del Sector Utilidad y Facilidad de Uso____________ 53 Tabla V-9: Casos excluidos del anlisis (outliers) ___________________________ 53 Tabla V-10: Estadsticos Generales por Pregunta Parte 1 ___________________ 55 Tabla V-11: Estadsticos Generales por Pregunta Parte 2 ___________________ 56 Tabla V-12: Estadsticos Generales por Pregunta Parte 3 ___________________ 57 Tabla V-13: Varianza Total Explicada de Encuestas_________________________ 59 Tabla V-14: Varianza Total Explicada de Encuestas_________________________ 61 Tabla V-15: Clsteres _________________________________________________ 63 Tabla V-16: Anlisis de factores versus clsteres ___________________________ 66 Tabla V-17: Tabla de Terciles por Factor _________________________________ 67

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NDICE DE ANEXOS

ANEXO I: Anlisis de Confiabilidad ____________________________________ 86 ANEXO II: Identificacin de outliers ____________________________________ 89 ANEXO III: Iteraciones del Anlisis Factorial ____________________________ 99 ANEXO IV: Frecuencias E Histogramas ________________________________ 107 ANEXO V: Cuadro De Categoras Y Variables Resultante __________________ 149 ANEXO VI: Diseo De La Entrevista ___________________________________ 152 ANEXO VII: Entrevistas Realizadas ___________________________________ 153 ANEXO VIII: Diseo de Encuesta _____________________________________ 182 ANEXO IX: Alfa de Cronbach por Item _________________________________ 195 -

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Jr Castrovirreyna 177 Dpto 102, Brea-Lima. (51)997104182, carias@claro.com.pe CARLOS ALBERTO ARIAS PRECIADO Magster en Direccin de Tecnologas de Informacin de ESAN, Mster en Gestin de las Tecnologas de Informacin en la Universitat Ramn Llull La Salle, Barcelona-Espaa, Ingeniero de Sistemas de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Actual coordinador de requerimientos y proyectos en SAP en Amrica Mvil Per S.A.C., amplia experiencia en el anlisis de requerimientos y proyectos en los mdulos de SD, FI y CO de SAP FORMACION 2008-2010 Universidad ESAN Magster en Direccin de Tecnologas de Informacin (ESAN) Mster en Gestin de las Tecnologas de Informacin (URL La Salle) Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Ingeniero de Sistemas Instituto Peruano de Sistemas SISE Computacin e Informtica

1998-2003 1992-1995

EXPERIENCIA 2006 a la fecha Amrica Mvil Per S.A.C. Analista Funcional SAP y lder de proyectos SAP Analista de Calidad de Software y Soporte Analista de Sistemas Venta-Post Venta Avatar S.R.L. Analista de desarrollo. ONPE Asistente de Proyectos Mundo IT Project Developer Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Tutor del rea de Informtica

2004 2006 2004 2003-2004 2000-2003

Villa FAP Quiones A Casa O-42 Iquitos (51) 998707110, cmariaca@fap.mil.pe COMANDANTE FAP CARLOS GERMN MARIACA LIRA Oficial de la Fuerza Area del Per, Experiencia en gestin y administracin de Proyectos Informticos as como en la administracin de Recursos Humanos, Financieros y de Material. Destacado liderazgo y capacidad de direccin para trabajar en equipo para la obtencin de metas programadas. Buen manejo de herramientas de gestin. Carcter dinmico, creativo, proactivo con excelentes relaciones interpersonales. Oficial comprometido con la Visin y Misin de la Institucin. FORMACION 2008-2010 Universidad ESAN Magster en Direccin de Tecnologas de Informacin (ESAN) Mster en Gestin de las Tecnologas de Informacin (URL La Salle) Universidad ESAN Diplomado en Administracin del Poder Aeroespacial Universidad Federico Villarreal Diplomado en Administracin del Poder Aeroespacial Escuela de Oficiales de la FAP Calificacin Ingeniero de Sistemas Escuela de Oficiales de la FAP Egresado Bachiller en Ciencias de la Administracin Aeroespacial

2007 2000-2001 1991-1992 1986-1990

EXPERIENCIA 2011 a la fecha 2010 2009 2005-2008 Jefe del Puesto de Comando Regional del Ala Area N5 Jefe del Departamento de Informtica del Comando de Educacin Jefe del rea Funcional de Educacin Jefe del Departamento de Informtica de la Escuela Superior de Guerra Area Jefe del Departamento de Sistemas de la Direccin de Economa FAP Jefe del rea Funcional de Economa y Finanzas de la FAP Oficial Ayudante del Jefe del Comando Conjunto de las FFAA Oficial Ayudante del Comandante General FAP Oficial Ayudante del Inspector General FAP Jefe del Departamento de Sistemas de la II Regin Area Territorial FAP Jefe del Departamento de Sistemas de la Direccin de Telemtica FAP Jefe del Departamento de Sistemas del Servicio de Informtica FAP Jefe del Departamento de Sistemas del Ala Area N1 FAP Jefe del Departamento de Sistemas del Servicio de Sanidad y Farmacia FAP Jefe del Departamento de Sistemas del Hospital Central FAP Jefe del Departamento de Sistemas del Comando de Personal FAP

2004 2003 2002 2001 1999-2000 2000 1998 1996 1995 1994

Pje. Zola Emile 130 Dpto 101, San Borja-Lima. (51)966701238, jose.parodi@gmail.com JOSE ANTONIO PARODI MENDOZA Ingeniero de Sistemas colegiado, egresado de la Universidad Nacional de Ingeniera, con Maestra en Direccin de TI, certificado en SAP MM, ITIL Foundations, miembro del PMI, con liderazgo, alto nivel de responsabilidad, proactivo, buen desempeo bajo presin y orientado a los procesos y la gestin de negocios. Con amplia experiencia en implementaciones ERP, tanto SAP como Oracle, desempeando funciones de implementador y lder de proyectos en distintos pases de Latinoamrica, siguiendo metodologas de gestin de proyecto. Acostumbrado al trabajo en equipo y con capacidad de auto aprendizaje, experiencia en liderar equipos y gestionar recursos. FORMACION 2008-2010 Universidad ESAN Magster en Direccin de Tecnologas de Informacin (ESAN) Mster en Gestin de las Tecnologas de Informacin (URL La Salle) Universidad Nacional de Ingeniera Ingeniero de Sistemas

1998-2003

EXPERIENCIA 2011 a la fecha Hildebrando Per S.A.C. Gerente de Consultora y Preventa. Gerente de Proyectos. Telmex Per S.A. / CREO Sistemas SAC Lder de Proyectos de Negocio Analista Oracle IBM Business Services del Per Analista Tcnico destacado a Petroper IBM del Per Practicante de Sistemas

2004 2010

2004 2003-2004

RESUMEN EJECUTIVO

La presente tesis tiene como objetivo primordial determinar cules son las condiciones que deben cumplirse para que el Cloud Computing se pueda convertir en un aliado para la gestin de las TI de las empresas. Para el desarrollo de esta tesis se ha tomado en cuenta el Modelo de Aceptacin Tecnolgica de Davis (TAM por sus siglas en ingls) el cual fue usado para determinar que tan aceptado sera el Cloud Computing en Per. Se plantearon factores que influyen en la percepcin de utilidad y la facilidad de uso tal cual lo propuso Davis en su modelo. Se realiz una entrevista a expertos en TI con preguntas formuladas tomando como base las variables iniciales desprendidas de dichos factores. Con los resultados obtenidos de las entrevistas se formularon preguntas con el propsito de crear una encuesta que ira dirigida a usuarios. Dicha encuesta estuvo acompaada del uso de un aplicativo Cloud Computing con el fin de poder medir la percepcin de facilidad de uso y de utilidad. Se realiz un anlisis cualitativo y cuantitativo a las entrevistas y encuestas. Mediante estos anlisis se formul un modelo el cual consiste de 11 factores y 3 clsteres con caractersticas muy marcadas, al grado de que se evidenci la tendencia a la que se deba enfocar el modelo Cloud Computing Como conclusiones de la investigacin se obtuvo principalmente que, segn lo percibido por los expertos en TI, los principales factores que estn relacionados a la aceptacin del Modelo de Cloud Computing en el Per son: el conocimiento de nuevas tecnologas, las herramientas que se tienen disponibles en el mercado, la reduccin de costos que este modelo genera, cmo se maneja el cambio cultural dentro de las empresas y la seguridad de la informacin dentro de este modelo.

CAPTULO I. INTRODUCCIN El grado de competencia que existe entre las empresas y lo cambiante que es el mercado propone un reto para las empresas de hoy en donde tienen que asegurar la operatividad diaria, la disponibilidad de la informacin, la constante innovacin y una respuesta rpida al mercado. En este sentido es que las Tecnologas de Informacin (TI) deben contribuir al negocio participando en el planeamiento estratgico contando con caractersticas tales como: velocidad, flexibilidad, escalabilidad, seguridad, accesibilidad, transparencia e innovacin. Para poder cumplir con dichas caractersticas se puede contar con soluciones hechas a medida. Sin embargo, estos productos pueden ser muy costosos y demorar mucho tiempo en desarrollarse e implementarse, adems de los problemas tpicos respecto al soporte post implementacin de los mismos. Una alternativa que permitira cumplir estas caractersticas es utilizar el modelo Cloud Computing, es decir, poder obtener infraestructura, plataforma o software como un servicio, tal como se hace de manera cotidiana con el servicio de luz o agua en las empresas. La tendencia a adoptar este modelo se puede observar en otros pases pero en Per no se ha implementado en toda su capacidad, siendo su empleo an muy incipiente. A partir de estos prrafos surgen varios planteamientos de utilidad para soluciones presentes y futuras, que se mostrarn a lo largo del desarrollo de esta tesis. 1.1. Motivacin y Justificacin

Durante mucho tiempo, ha habido un fuerte debate sobre si la revolucin en las Tecnologas de Informacin (TI) fue dando sus frutos en una mayor productividad para los negocios. Los estudios realizados en la dcada de los ochenta no encontraron ninguna conexin entre la inversin en TI y la productividad. Una dcada despus, realizando nuevos estudios en la empresa (a nivel de pas) se ha demostrado consistentemente que el impacto de la inversin en TI tiene un crecimiento significativamente positivo en la productividad y la economa (Dedrick, Gurbaxani y Kraemer, 2003).

Un modelo de gestin de las TI que podra mejorar an ms la productividad y la economa es el modelo Cloud Computing que viene a ser una evolucin dentro de las tecnologas de la informacin. Es un modelo que permite a las empresas y organizaciones usar recursos tecnolgicos desde cualquier lugar donde se disponga de una conexin a Internet, ampliando y potenciando sus oportunidades de negocio con un impacto directo en su estrategia de manera prctica, brindando una mejor estructura de costos y reaccin rpida a los cambios del mercado, convirtiendo este modelo en una tendencia que cambiar el mbito tradicional de los servicios tecnolgicos en los negocios. Dado que este modelo de gestin de la tecnologa de informacin no ha sido muy usado an en nuestro medio, es preciso conocer el verdadero impacto que se tendr al adoptarla dentro del negocio. Es necesario entonces realizar una investigacin mediante la cual se pueda establecer, evaluar tendencias y opiniones dentro de las empresas que estaran dispuestas a contar con los servicios de TI ofrecidos bajo el modelo Cloud Computing. Estos efectos son, evidentemente, muy beneficiosos para la reconfiguracin de la gestin de entrega de servicios, y la economa de la empresa en general. Por ello es importante que esto se evale responsablemente segn la estrategia de cada empresa. ste es un escenario en que el modelo Cloud Computing puede ser una alternativa en varios aspectos para estas empresas. 1.2. Problemtica

En el Per, el crecimiento econmico ha tenido una mejora considerable en los ltimos aos, as lo seala el Panorama Econmico Mundial (World Economic Outlook, WEO) del Fondo Monetario Internacional (FMI) quienes manifiestan que la economa peruana continuar liderando el crecimiento de Amrica Latina por lo menos hasta el 2015, siendo las empresas quienes cumplen un rol principal y fundamental en este resultado. Entre sus muchas necesidades las empresas vienen adoptando de forma incremental los servicios de TI para mantener su competitividad y mejorar su productividad.

El uso de estas tecnologas de informacin, puede obligar a adoptar estructuras ms rgidas en una empresa y por lo tanto debilitar su ventaja competitiva. A menudo la PYME es la parte ms dbil en una cadena de suministro y por lo tanto la capacidad de adaptarse a los cambios impuestos se convierte en un importante factor de competitividad, (Olsen y Stre, 2006). Enfocndose en este punto, como antecedente, a mediados del 2001 IBM lanz un manifiesto sealando que el principal obstculo para seguir avanzando en la industria de TI es la crisis del software. El manifiesto seala que la dificultad de la gestin de los sistemas informticos actuales va ms all de la administracin de software en entornos individuales. La necesidad de integrar varios entornos heterogneos en los sistemas de informacin a nivel corporativo, se extienden ms all de los lmites de la empresa en el Internet, sin embargo, la marcha hacia una mayor interconectividad e integracin corre por delante sin cesar, (Kephart y Chess, 2003). Las empresas peruanas en general ven incrementados los costos de TI precisamente para lograr la integracin de diversas arquitecturas, dependiendo tambin de la complejidad de sus modelos. Cmo mantenerse competitivas si los costos operativos de TI pueden verse seriamente afectados? 1.3. Preguntas de Investigacin

El objetivo de esta tesis es explorar cmo se manejara el ingreso de un nuevo modelo de servicio tecnolgico para las empresas como parte de su estrategia de negocio. Se partir de un modelo terico basado en fuentes secundarias para que luego, con el uso de fuentes primarias a travs de un los anlisis cualitativo y cuantitativo se plantee un modelo final en donde se determinen los factores a considerar para la aceptacin tecnolgica del modelo del Cloud Computing. Para ello se plantean las siguientes preguntas de investigacin: 1.3.1. Pregunta General Qu condiciones deben cumplirse para que el Cloud Computing se pueda convertir en un aliado para la gestin de las TI de las empresas?

1.3.2. Preguntas Especficas Qu acciones debern tomar los directores de TI para poder implantar un modelo de Gestin de TI basado en el modelo Cloud Computing? Qu acciones debern tomar las empresas proveedoras de soluciones basadas en Cloud Computing para hacer crecer su mercado en el Per? Cules son los principales facilitadores que se presentan en el Per para implantar soluciones basadas en Cloud Computing? Cules son las principales dificultades que se enfrentan para la aceptacin del modelo tecnolgico en el Per? 1.4. Alcance

La presente investigacin est centrada en la formulacin de un modelo de aceptacin tecnolgica del Cloud Computing dentro de Per, en donde se determinarn los principales factores que se relacionan con la aceptacin del Cloud Computing como un aliado en su gestin de TI. Las entidades comprendidas en el anlisis son principalmente empresas con sede en Lima y de los distintos sectores como son servicios, produccin y comercio, para ello se realizar una serie de entrevistas y encuestas al personal clave. 1.5. Contribucin

Evidenciar una alternativa adicional de gestin de TI a las ya conocidas tal que permita a las empresas tener un panorama ms amplio de este modelo, incentivando su implantacin en nuestro pas. Lo investigado en la tesis y las conclusiones a las cuales se lleguen tambin podrn beneficiar a las empresas que den servicios de TI utilizando Cloud Computing, ya que conocern las condiciones necesarias para identificar y ajustar mejor las oportunidades de negocio. 1.6. Organizacin de la Tesis

La presentacin de esta tesis est organizada de la siguiente manera:

El Marco Conceptual se expondr en el captulo 2, donde se revisa brevemente los conceptos bsicos que permiten enmarcar mejor este trabajo de tesis. Luego se revisarn casos de implantaciones, antecedentes y tendencias del modelo de Cloud Computing en el captulo 3. La metodologa a seguir se detallar en el captulo 4 mediante la elaboracin del diseo, mtodos utilizados y el desarrollo de los mismos. Una vez finalizada toda la investigacin, se analizarn y revisarn en el captulo 5 los resultados obtenidos frutos de dicha investigacin. El planteamiento del modelo propuesto y plan de accin se detallar en el captulo 6. Las conclusiones, recomendaciones y trabajos futuros en base a los resultados y las implicaciones prcticas de esta tesis, se presentarn en el captulo 7.

CAPTULO II. MARCO CONCEPTUAL En el siguiente captulo se desarrolla los principales conceptos que son utilizados para la presente investigacin. Con este marco conceptual se construye el modelo terico de la investigacin que luego se validarn con la realidad. Adems, estos conceptos sirven para que el lector genere un esquema mental del modelo de Gestin de las TI basado en Cloud Computing as como sus aplicaciones y potencialidades. 2.1. Modelos de Gestin de Tecnologa de Informacin

En la actualidad se maneja una serie de modelos para manejar las Tecnologas de Informacin en la empresa. Estos modelos ofrecen ciertas ventajas y desventajas, las mismas que deberan ser consideradas en la decisin por invertir en TI. El modelo a emplearse en la organizacin debe estar alineado con las polticas institucionales pues la alta gerencia realizar el monitoreo y exigir su cumplimiento as como el logro de los objetivos. A continuacin se presentan los dos modelos que se vienen utilizando, principalmente a nivel de gestin de las TI: In-House y Outsourcing de TI o Business Process Outsourcing conocido como BPO por sus siglas en ingls que traducido al espaol significa externalizacin de procesos de negocio. 2.1.1. In-House Este modelo de gestin de las TI es el ms antiguo y el ms empleado en la actualidad, sobre todo en nuestro medio. Consiste en que la empresa es propietaria de todo, es decir: Infraestructura, Plataforma y Software; claro est se incluye los dems recursos como procesos, presupuesto, personas y conocimiento. Entre las razones principales que hacen que este modelo sea el ms usado se encuentran el crecimiento paulatino y progresivo de las TI en la organizacin, el alto costo y sus implicancias de migrar de un modelo de gestin In-House a otro modelo, el desconocimiento de la existencia de nuevas herramientas y modelos o de sus potencialidades y la desconfianza que se genera de poner en otras manos la gestin de las TI.

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Se considera que este modelo se contrapone a lo que el equipo propone en la presente tesis, pues lo que se presenta ser una migracin del modelo In-House a un modelo Outsourcing de TI o tambin conocido como BPO. 2.1.2. Outsourcing de TI o BPO Este modelo en su mayora es principalmente empleado por empresas que cuentan con cierta solvencia, tamao, experiencia o con cierto entendimiento de las TI en donde prefieren externalizar la gestin de las TI (parcial o totalmente), pues consideran que la empresa a sub contratar lo puede hacer mejor, a un menor costo y con menor riesgo, liberando de esta manera tiempo para destinarlo al core business del negocio. Se considera que este modelo es compatible con lo que se propone en la presente tesis, en donde la empresa externalizar la gestin de las TI. Ahora el externalizar se puede hacer de dos maneras: la primera de la forma tradicional en donde se sub contrata a una empresa para que realice parcial o totalmente la gestin de las TI bajo el amparo de ciertas condiciones expresadas mediante un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en ingls) o la segunda forma mediante el empleo del Cloud Computing que es lo que se presenta a continuacin. 2.2. Cloud Computing

Segn el NIST (National Institute of Standards and Technology), Cloud Computing es un modelo que permite un acceso a la red de manera conveniente y bajo demanda, a un conjunto compartido de recursos informticos configurables (por ejemplo, redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios) que pueden ser rpidamente aprovisionado y liberado con un mnimo esfuerzo de gestin o interaccin con el proveedor de servicios Segn el Gartner Group (2009), computacin en las nubes o Cloud Computing es un estilo de computacin que provee capacidades flexibles y escalables, como un servicio a mltiples clientes, empleando tecnologas de Internet. En base a esta ltima definicin Gartner descompone el Cloud Computing en cinco atributos: se basa en

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servicios; es escalable y flexible; es compartida; se mide segn su uso; y, usa tecnologas de Internet (Debates IESA, 2010).

Ilustracin II-1: Modelo Cloud Computing (Cueli, 2010)

Prosiguiendo con las definiciones dadas por el NIST, se mencionan las caractersticas, modelos de servicio y de implementacin. Servirse a s mismo bajo demanda. Un cliente puede proveer unilateralmente capacidades de cmputo tales como tiempo de servidor y almacenamiento en red como sea necesario, automticamente sin requerir interaccin humana con cada proveedor de servicio. Amplio acceso a la red. Las capacidades estn disponibles en la red y son accedidos a travs de mecanismos estndares que promueven el uso por plataformas de clientes delgada o gruesa (celulares, laptops o PDAs). Reunin de recursos. Los servicios de computacin del proveedor son reunidos para servir a mltiples clientes usando un modelo multi-tenant con diferentes recursos fsicos y virtuales dinmicamente asignados y reasignados segn la demanda.

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Elasticidad rpida. Las capacidades pueden ser rpida y elsticamente provisionadas, en algunos casos de forma automtica, para pronto reducirlas, y rpidamente liberarlas y expandirlas. Servicios medidos. Los sistemas Cloud automticamente controlan y optimizan el uso de recursos por el aprovechamiento de una capacidad de medicin en un nivel de abstraccin apropiado al tipo de servicio (almacenamiento, procesamiento, ancho de banda y cuentas de usuario activo) 2.2.1. Modelos de Servicio A continuacin se desarrollan los modelos de servicio que maneja el Cloud Computing, si bien se pueden encontrar una serie de modelos adicionales, stos terminan siendo una subdivisin o una combinacin de los de abajo mencionados. Software como Servicio (SaaS) Es el suministro de aplicaciones, como software para la gestin de las relaciones con los clientes, que son accesibles desde varios dispositivos de cliente a travs de una interfaz de cliente como un navegador web y no necesita que se instalen en los propios ordenadores de los usuarios. Segn lo comentado en Harvard Deusto Business Review es el que en la actualidad tiene la mayor cuota de mercado, por un amplio margen. Ejemplos: GMail, Google Docs, Amazon S3, entre otros. Plataforma como Servicio (PaaS) Se refiere a un entorno de desarrollo y herramientas y servicios asociados que se ofrece a los clientes para crear sus propias aplicaciones. Las alternativas ms importantes en este modelo son Google App Engine y Amazon SimpleDB. Infraestructura como Servicio (IaaS) Es la capacidad de procesamiento, almacenamiento, redes, y otros recursos de computacin fundamentales donde el cliente puede implementar y ejecutar software arbitrario, en el cual puede incluir sistemas operativos y aplicaciones. Se factura segn

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el consumo. Entre las ms conocidas figuran Amazon EC2, Azure de Microsoft, entre otras. 2.2.2. Modelos de Implementacin Los modelos de implementacin son los siguientes (Mell y Grance, 2009): Cloud Privado La infraestructura en la nube es operada exclusivamente para la organizacin. Puede ser administrado por la organizacin o por un tercero. Puede estar dentro de las instalaciones de la empresa o afuera. Cloud Comunitario La infraestructura en la nube es compartida por varias organizaciones. Puede ser administrado por las organizaciones o por un tercero. Puede estar dentro de las instalaciones de la empresa o afuera. Cloud Pblico La infraestructura en la nube est disponible para el pblico en general o para un grupo industrial. Es propiedad de una organizacin que vende servicios Cloud Computing. Cloud Hibrido La infraestructura en la nube es una composicin de dos o ms nubes (privadas, pblicas o comunitarias) que siguen siendo entidades nicas, pero estn unidos por tecnologa estandarizada o propietaria que posibilita la portabilidad de datos y aplicaciones. 2.2.3. Ventajas del Cloud Computing El entorno empresarial el verdadero valor del Cloud Computing se da en tres niveles, basado en un anlisis de Boston Consulting Group (IESA, 2010):

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Nivel de Utilidad. Menores costos y mayores niveles de servicio a travs de recursos informticos elsticos y modelos de pago por uso. Los costos de capital se convierten en gastos de explotacin. Costos menores y ms previsibles. Menos tiempo para implementar nuevas aplicaciones. Nivel de Transformacin de Procesos. Mejor integracin y colaboracin de los procesos de negocio aprovechando los activos comunes en la nube. Aceleracin de los procesos de negocio. Estndares de proceso y datos comunes. Conexiones compartidas. Requiere nuevas formas de trabajo. Nivel de innovacin del modelo de negocio. Nuevos modelos de negocio y ecosistemas a travs de vincular, compartir y combinar recursos entre empresas que utilizan los activos escalables del Cloud Computing. Requiere una comprensin de cules son las actividades centrales y cules no, y predisposicin para compartir datos en el ecosistema. Importantes implicaciones organizacionales y culturales.

2.2.4. Perspectivas del Cloud Computing El panorama que tiene el Cloud Computing an es ambiguo, tiene tantos detractores como impulsores. Al margen de las opiniones que puedan haber de distintos personajes del medio se mencionarn los principales factores que impulsan u obstaculizan el desarrollo del Cloud Computing, basado en un estudio realizado por Frost & Sullivan en el 2008.
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Impulsores Las empresas optan con mayor alcance a la tercerizacin (Outsourcing) Se valora enormemente el tiempo y desempeo para implantar algo. La empresas requieren en mayor medida ubicuidad para con sus empleados. No se pierde el enfoque en la economa o la oportunidad de ahorrar costos. Maduracin de tecnologa de virtualizacin Obstculos Percepcin incorrecta de seguridad. Impacto de las distintas regulaciones y normas. Restricciones de Internet. Prdida de control por parte del usuario. Inercia Organizacional.

2.3.

Modelo de Aceptacin Tecnolgica

El Modelo de Aceptacin Tecnolgica (TAM por sus siglas en ingls), originalmente desarrollado por Davis (1980), se ha convertido en un modelo de gran alcance, probado y slido. La meta de la investigacin inicial que Davis hizo era desarrollar y probar un modelo terico sobre el efecto de las caractersticas del sistema en la aceptacin del uso por parte del usuario. Para ello se plantearon 2 objetivos principales: el primero es mejorar el entendimiento sobre el proceso de aceptacin del usuario, y el segundo, proveer la base terica para una metodologa prctica de prueba de aceptacin del usuario que posibilite a los diseadores de sistemas e implementadores a evaluar las propuestas de nuevos sistemas antes de su implementacin. Con esos objetivos, tres preguntas principales se formularon (Davis, 1985):

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a.- Cules son las principales variables de motivacin que rigen entre las caractersticas del sistema y el uso actual de sistemas de cmputo por usuarios finales? b.- Cmo estn relacionadas por causa estas variables con otras, con caractersticas del sistema, o al comportamiento del usuario? c.- Cmo puede ser medida la motivacin del usuario antes de la implementacin para evaluar la relativa probabilidad de la aceptacin del usuario para los nuevos sistemas propuestos? Luego de algunos experimentos y de posteriores investigaciones, se demostr que el objetivo del modelo TAM es proporcionar una explicacin general que puede orientarnos a determinar una serie de factores que influyen en la decisin sobre cmo y cundo la van a usar, sea para el negocio o e-commerce, y se basa en dos grupos de criterios (Davis, 1989): Utilidad Percibida, PU (Perceived usefulness), definida como el grado en que una persona cree que el uso de un determinado sistema mejora su rendimiento en el trabajo. Percepcin de facilidad de uso, FUP (Perceived ease-of-use), definido como el grado en que una persona cree que utilizando un sistema en particular, podr liberarse del esfuerzo que le conlleva realizar un trabajo. Estas dos variables tienen un impacto determinante en la adopcin correcta de nuevas tecnologas para una organizacin como se observa en la siguiente ilustracin.

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Utilidad percibida

Variables Externas

Actitud hacia el uso

Uso actual

Facilidad de uso

Ilustracin II-2: Modelo de Aceptacin Tecnolgica (Davis, 1989)

La intencin del TAM es predecir, en funcin a la utilidad y facilidad, las actitudes orientadas al uso de un sistema o herramienta tecnolgica. El modelo fue desarrollado originalmente para predecir y explicar el comportamiento de los futuros usuarios basado en medidas sencillas al trmino de un perodo muy breve de interaccin con un sistema. Tuvo varios detractores que acusaban a este modelo de no tener falsabilidad (xito en las pruebas para mostrar que no es falsa), de tener un cuestionable valor heurstico, poder de explicacin y prediccin muy limitado, de ser trivial y de carecer de valor prctico (Chuttur, 2009). Incluso se acusa a diversos investigadores que estn dejando de investigar cosas ms importantes para concentrarse en seguir ampliando el modelo TAM (Benbasat, 2007) A pesar de todo eso, investigaciones posteriores han utilizado y extendido el modelo TAM para diversas situaciones, tanto en la introduccin de nuevas tecnologas de informacin as como para explicar el uso de TI que ya est en aplicacin. Davis, en conjunto con Viswanath Venkatesh, desarroll la extensin del TAM, llamada TAM 2 en el 2000. Esta nueva versin pone nfasis a los factores que influencian la percepcin de utilidad, ya que esa percepcin en varias pruebas empricas ha sido una fuerte determinante de las intenciones de uso (Venkatesh y Davis, 2000). Venkatesh en 2008 propuso una tercera versin del modelo (TAM 3) (Venkatesh y Bala, 2008), sin embargo an muchos profesionales utilizan la versin original.

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2.4.

Ciclo de Vida de Adopcin de la Tecnologa

Los futuros adoptantes de una nueva tecnologa pueden estar clasificados de la siguiente forma (Moore, 2002): Innovadores (Innovators) Aqu se ubican las personas entusiastas por la tecnologa y siempre quieren ser los primeros en probar las nuevas tecnologas. Son un grupo bien reducido pero influyente. Los que adoptan tempranamente la tecnologa (Early adopters) Es el grupo de personas que no estn muy familiarizadas con la tecnologa, pero se sienten muy atrados hacia los beneficios que sta puede brindarles. Son frecuentemente llamados visionarios. La mayora temprana (Early Majority) En este grupo se encuentran las personas que no se dejan llevar por la novedad y pueden esperar antes de adquirir una tecnologa nueva. Son conocidos como pragmticos y son difciles de vender una tecnologa porque requiere que muchas cosas estn en su lugar antes de decidirse a comprarla. Adems requieren referencias de otros pragmticos. La mayora tarda (Late Majority) Este grupo, tambin llamado conservadores, es tan grande como el anterior y tiene una perspectiva y necesidades similares a los pragmticos pero con la diferencia que son mucho ms resistentes a consumir tecnologa en general. Es muy importante para este grupo recibir productos en un paquete completo. Los rezagados (Laggards) Son el grupo de personas, tambin conocidos como los escpticos, que no comprar tecnologa ya que no consideran a la tecnologa importante. Este grupo slo es considerado por las compaas tecnolgicas para asegurarse que no influyan en los otros grupos.

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Lo importante para la adopcin de una tecnologa es cruzar el abismo que existe entre los visionarios y los pragmticos como se observa en la grfica siguiente.

Ilustracin II-3: Ciclo de Vida de Adopcin de Tecnologa (Moore, 2002)

Segn lo que indica Moore, hay una brecha entre los que adoptan tempranamente la tecnologa y la mayora temprana. Si una nueva tecnologa no supera la brecha y no alcanza a llegar a los de la mayora temprana, significa que fracasar en el mercado. Por el contrario, de lograr cruzar el abismo significa que esa nueva tecnologa pronto tendr una gran acogida en el mercado y ser rpidamente adoptada. Cruzar este abismo requiere una serie de pasos, Moore (2002), explicados a continuacin. Localizar el punto de ataque. Este paso tiene que ver con establece el mercado objetivo inicial en donde se enfocarn todos los recursos inicialmente. Organizar una fuerza de invasin. Se trata de crear el producto completo que incluya un producto central y cualquier cosa que los pragmticos puedan encontrar convincente para comprar el producto. Definir la batalla. Se refiere a crear una competencia y posicionarse como lder ya que para el comprador pragmtico un producto es ms convincente cuando se tienen varias alternativas competitivas. Ejecutar la invasin. Se trata de distribuir el producto, en donde distintas estrategias son manejadas.

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CAPTULO III. MARCO CONTEXTUAL En el presente captulo se complementar el esquema terico con las experiencias y vivencias relacionadas al uso del modelo del Cloud Computing en el mundo para distintos rubros empresariales. Se podr conocer sobre el nivel de uso de este modelo de gestin tanto en el Per como en otros pases, algunas soluciones existentes por cada tipo de servicio, algunos casos de xito as como las tendencias relacionadas al Cloud Computing. Este contexto servir para presentar un modelo terico, resultado de la fase exploratoria de la investigacin. 3.1. Nivel de Uso del Cloud Computing en los pases

En diversas partes del mundo el Cloud Computing est siendo implementado para cumplir diferentes propsitos. A continuacin se presenta algunos ejemplos de implementaciones. 3.1.1. Experiencias Internacionales En este apartado se presentan experiencias en implantaciones de soluciones de Cloud Computing para ciertos pases de Europa, Asia y Amrica antes de analizar la situacin en Per. Unin Europea La Unin Europea decidi a fines de 2010 invertir cerca de 21 millones de US$ en un proyecto denominado Vision Cloud (Virtualized Storage Services Foundation for the Future Internet) con el propsito de profundizar la experiencia en el Cloud Computing, enfocndose en el almacenamiento de la informacin. Este proyecto ser liderado por IBM desde Haifa, Israel. La duracin estimada de este proyecto es de unos 3 aos aproximadamente. El propsito de este proyecto fue demostrar que las bondades del Cloud Computing (seguridad, velocidad o ubicuidad) no slo pueden ser aplicadas por usuarios finales, sino tambin por diversas empresas. Adems de IBM, participan muchas empresas ms como: Siemens, SAP, la Universidad Nacional Tcnica de Atenas y el Instituto Sueco de Ciencias de la Computacin.

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Espaa En Espaa, la empresa de delicatesen Anoray decidi implementar un Cloud privado, adquiriendo la solucin de K35 Smart IT. Ellos decidieron migrar su CPD debido a su rgida gestin operativa (cambios de equipo, personal, entre otros). Encontraron que haban reducido considerablemente los costos de operacin. Tambin en este pas, Accenture ha logrado colocar algunas soluciones en la nube utilizando los servicios que le brindan las herramientas de la compaa MicroFocus. Dependiendo de la compaa, dichas herramientas han logrado reducir los costos considerablemente (hasta en un 77% en el mejor de los casos). Inglaterra En Inglaterra se tiene previsto que las inversiones en Cloud Computing se dupliquen para el 2012. Es decir, se invertirn 1 billn de libras esterlinas para tal fin, segn lo afirma la empresa TechMarketView. Japn Otro caso es del gobierno japons que viene proyectando el uso de este modelo y ya lo tiene proyectado en un plan llamado ICT Hatoyama, mismo que busca la creacin de nuevos mercados para las TI y generar nuevos puestos de trabajo entre 2015 y 2020. En este plan se incluye el uso del modelo Cloud Computing. En 2015 se tiene proyectado la implementacin de la Nube Kasumigaseki (provisionalmente llamada as), en el cual se pretende que los ministerios compartan hardware y algunas aplicaciones. Estados Unidos Por el lado de Estados Unidos (E.E.U.U.), existen varios ejemplos de aplicacin del modelo de Cloud Computing. Por ejemplo, la Aplicacin en New York Times, en donde se necesitaba trasladar los artculos del diario desde 1851 a 1980 a formato PDF. Mediante los servicios de Amazon EC2 y utilizando Hadoop, se pudo realizar en 24 horas.

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Otro caso en EE.UU. como se detalla en Animoto Productions, 2008, menciona que esta empresa utiliz los servicios Amazon Simple Queue Service, Amazon Simple Storage Service, Amazon Elastic Compute Cloud para pasar de 50 a 3500 en 3 das. Tambin se tiene la implementacin en SmugMug, que usando herramientas de Amazon pudo lograr que su capacidad de almacenamiento sea casi ilimitada, permitiendo que los usuarios compartan ms de 10 terabytes en imgenes cada mes. Un caso ms el de Linden Lab, en donde esta compaa utiliz servicios de Amazon para poder cubrir necesidades de almacenamiento de objetos de Second Life. Adicionalmente en EE.UU., existe una tendencia a unir las cualidades del Open Source con las de Cloud Computing. Esto se muestra con la llegada de OpenStack, proyecto liderado por RackSpace. Esta empresa liber el cdigo de dos de sus servicios llamados Cloud Files y Cloud Servers, pasando a llamarse Openstack Compute y Openstack object Storage. La idea es que los usuarios den forma a sus propios servicios Cloud. OpenStack corre en Apache 2.0. Adems de RackSpace en el proyecto se encuentran empresas como Dell, Citrix, Intel e incluso la NASA. Colombia Una experiencia ms cercana a la de Per es la de Colombia, en donde Avantel, la Superintendencia de Servicios Pblicos SSP y Fedepalma estn utilizando Google Apps Premier para poder superar sus problemas de correo electrnico y mensajera. 3.1.2. Experiencias Nacionales No existen muchas cifras que ilustren el panorama o el potencial de negocio del Cloud Computing en el pas, pero por analoga se puede inferir que existir un crecimiento debido a un estudio de Forrester Research en el que estima que se generarn ingresos por US$240 millones en Colombia para el 2011 (Semana Econmica, 2010). Una prueba de la expansin en el uso del modelo Cloud Computing es la aparicin de experiencias locales que se han podido conocer a travs de un par de eventos. El primero de ellos es el Segundo Foro Global Crossing de Tecnologa y Negocios, en donde la minera Chinalco Per mostr su Private Cloud Toromocho, que comprende
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componentes SaaS, PaaS y Virtualizacin. El otro evento es el Cloud Computing, de la nube a la tierra, en donde la minera Yanacocha tambin mostr una solucin basada en Cloud Computing. A pesar de los pronsticos de que Cloud Computing va a cambiar la economa y la direccin estratgica de las empresas de TI, el mayor impacto de la nube hasta el momento se ha centrado a menudo en pequeos proyectos que tienen poco que ver con las visiones de servicios complejos de clase empresarial de computacin bajo demanda. Se observa a varias empresas que utilizan Google Apps, Microsoft BPOS y otros proveedores de SaaS (Software as a service) para soportar aplicaciones especficas. Muchos de estos servicios estn dirigidos a consumidores, pero resultan relevantes en entornos de negocios; pero adems estn empezando a poner en evidencia que una gran cantidad de funciones de TI son suficientemente genricas que uno no necesita construirlas por s mismo. De lejos, la muestra ms grande de mini Cloud Computing son las medianas y grandes empresas que usan versiones comerciales u otras aplicaciones de bajo costo basadas en la nube. Como lo requerido debido a su clara orientacin al cliente y los procedimientos asociados al mercado en donde opera, La Positiva Vida (La Positiva, 2010) requiere de soluciones tecnolgicas que le permitan apoyar sus procesos de negocio en forma eficiente, segura y con la mayor disponibilidad posible. Sin embargo, dado el crecimiento de sus operaciones, los sistemas de correo electrnico, basados en Lotus Notes, no estaban cubriendo adecuadamente las necesidades de la compaa vinculadas a capacidad de almacenamiento y desempeo. Es por ello que se apoya en Google App Premier Edition para optimizar sus sistemas de correo electrnico y el manejo de documentos Otro ejemplo de decisin por el Cloud Computing en Per es el caso del Grupo Romero (Microsoft, 2010) y la Suite de productividad. Conformado por 24 empresas rentables y competitivas, que estn entre las lderes en sus respectivos rubros, el Grupo Romero maneja altos estndares de eficiencia que abarcan tambin aspectos de administracin e innovacin tecnolgica. Es as que despus de explorar opciones para

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plataformas flexibles y rentables, el Grupo Romero decidi trasladar su plataforma de colaboracin a la nube. Evaluando las diversas alternativas disponibles en la nube, finalmente el Grupo Romero eligi la oferta de Microsoft. La propuesta de Microsoft abarca el valor de plataforma completa y la flexibilidad de modelo local e internet, e incluye: software, servicios y soluciones integradas (concesin de licencias y servicios), eligiendo el esquema completo de la suite de productividad, que incorpora correo electrnico, colaboracin avanzada, mensajera instantnea y conferencias web. La suite de productividad BPOS ofrece a los clientes ventajas de la computacin en la nube para acceder, a manera de suscripcin, a servicios de mensajera y correo electrnico, calendarios, colaboracin, web 2.0, comunicacin y conferencias web, a travs de Microsoft Exchange Online, Microsoft SharePoint Online, Office Communicator Online y Office LiveMeeting. Al colocar los servicios de infraestructura en la nube, las empresas dejan de preocuparse del gasto y administracin en tecnologa, ya que es Microsoft quien les brinda eso, adems de mantenerles el software actualizado a la ltima versin. Adicionalmente al Grupo Romero, la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) ya forma parte de los clientes peruanos que ya estn implementando soluciones en la nube con Microsoft en Per (Microsoft, 2010). La UNMSM ha implementado la solucin de Live@Edu ofreciendo una plataforma de colaboracin de correo electrnico en la nube, la cual es totalmente gratuita. Gracias a la adopcin y apuesta por Microsoft Live@Edu, ms de 40000 alumnos, distribuidos en 20 facultades, 5000 docentes y personal administrativo, contarn con capacidades de colaboracin y comunicacin, gracias a las tecnologas incluidas de mensajera instantnea, correo web institucional, disco virtual personal, Office en la Web, espacios de trabajo colaborativos, entre otros servicios incluidos en la plataforma. 3.2. Soluciones por Modelo de Servicio

Se detallan las principales soluciones existentes en el mercado para los tres modelos de Cloud Computing.

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3.2.1. Software as a Service (SaaS) Dentro de las aplicaciones basadas en Cloud Computing se pueden mencionar las siguientes. Microsoft Dynamics CRM Online Solucin desarrollada por Microsoft en 2008, lanzada y luego de haber realizado pruebas mediante el programa Early Access. Fue la estrategia de Microsoft para hacerle frente a la competencia con Salesforce. Esta solucin se lanz en dos versiones: Professional (5 GB de almacenamiento de datos, 100 workflows configurables y 100 entidades de cliente), y Professional Plus (las funcionalidades de la versin Professional, adems de sincronizacin de datos offline, 20 GB de capacidad de almacenamiento y 200 workflows y entidades). Seres e-Factura Servicio realizado por Seres, para que las diversas empresas emitan sus propias facturas. El propsito es estandarizar los procesos de facturacin y posibilitar la automatizacin aunque tanto proveedores como clientes no cuenten con una gran infraestructura tecnolgica. El formato electrnico de factura empleado tiene validez legal. eAgenda.es Servicio para registrar compromisos o reuniones. Incluye avisos va SMS o correo electrnico. Puede adems sincronizar compromisos registrados en Outlook y en el Google Calendar. SalesForce.com Es una aplicacin para la gestin de la relacin con los clientes (CRM por sus siglas en ingls) dividida en varias categoras, entre las que tenemos: Sales Cloud (aplicacin de ventas) y Chatter (herramienta de colaboracin en lnea).

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3.2.2. Infrastructure as a Service (IaaS) Por el lado de soluciones de infraestructura como servicios se mencionan las siguientes. AT&T Segn Gartner, AT&T es el mejor proveedor de Infraestructura como Servicio. Su estrategia es ofrecer todos los servicios posibles a travs de diversos dispositivos y revolucionar el uso que se les da. GoGrid Solucin de IaaS que provee GoGrid, para poder maximizar el uso de datacenters. Realiza un balanceo adecuado entre sus mltiples servidores para garantizar la continuidad del servicio. Es uno de los ms econmicos (199 US$ mensuales) Cloud Hosting Brindado por la compaa espaola Arsys. Lo realiza a travs de un servidor denominado Servidor Cloud Flexible. Su intencin es brindar servicios sumamente dinmicos y flexibles, granularidad, seguridad y ahorro. Nexica Cloud Creado por Nexica. Al igual que los diversos proveedores, ofrece reduccin de costos en infraestructura. Propone el modelo Cloud Gestionado, que brinda una gama de servicios que garantizan la operatividad constante (balanceadores de carga, garantas de seguridad, gestin 24x7, entre otros) Amazon EC2 Provisto por Amazon. Es uno de los ms conocidos y confiables del mercado. Posee alta elasticidad, ya que puede extender o reducir la capacidad rpidamente. Se complementa con otros servicios de Amazon. En lo referente a los costos, no ofrece cuota mnima y solo se paga por lo utilizado.

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3.2.3. Platform as a Service (PaaS) En los prrafos siguientes se mencionan algunas soluciones de plataforma como servicio que existen en el mercado. Cloud Foundations Creado por Red Hat, recientemente esta compaa adquiri a Makara con el fin de reforzar su estrategia de PaaS. Cloud Foundations es Open Source. Su propsito es que las aplicaciones migren de manera transparente a esta plataforma, sin tener que reescribirlas o adaptarlas. Google Apps Creado por Google, se orienta hacia las aplicaciones de oficina. Posee mltiples herramientas. Ofrece un alto grado de personalizacin. Windows Azure Plataforma de Microsoft. Ha sido definido como un sistema operativo de servicios de desarrollo Cloud. Soporta mltiples lenguajes. Como era de esperarse, tiene una mayor integracin con Microsoft Visual Studio. AWS Elastic Beanstalk Creado por Amazon. Posee un alto grado de automatizacin. Basta con subir una aplicacin y AWS calcular de manera automtica su dimensionamiento, equilibrio de carga y su auto escalamiento. 3.3. Casos de xito

Para tener un conocimiento de algunos factores importantes para la inclusin del Cloud Computing se realiza un anlisis de algunos casos de xitos distribuidos por sector.

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3.3.1. Telecomunicaciones Avantel La empresa de telecomunicaciones mviles en Colombia que adopt la plataforma de Google Apps para solucionar sus problemas y limitaciones con sus sistemas de correo y mensajera, afectaban seriamente la productividad de sus empleados. La empresa realiz un proyecto de prueba con cincuenta usuarios, que le permiti probar las caractersticas funcionales del producto. Posteriormente, implement nuevas cuentas de manera gradual en todas las dependencias de las oficinas principales en Bogot, para finalmente habilitar las cuentas en las diferentes sucursales a lo largo del pas. Dada la magnitud del proyecto, Avantel se apoy en una firma experta y certificada para que instalara la plataforma, migraran los datos de la antigua y capacitara a los empleados en el uso de las nuevas herramientas. Los empleados de Avantel venan trabajando con sistemas de almacenamiento de correos con una cuota limitada, que ahora con Gmail les proporcionaba 25 GB. Con este cambio cerca de quinientos empleados cambiaron drsticamente sus comunicaciones electrnicas al no tener limitaciones, sin mencionar las distintas alternativas de acceso. 3.3.2. Medios y Multimedia 99designs Empresa que nace para conectar a los diseadores en todo el mundo con clientes con carencias de diseo. Hasta la fecha, 99designs disfruta de su xito en un mercado enorme para el diseo grfico de crowdsourcing y han recibido ms de 3,1 millones de envos de diseos nicos de ms de 53.000 diseadores de todo el mundo. Ante el crecimiento que venan experimentando era altamente probable que se enfrentaran a varios problemas de infraestructura en sus instalaciones aunque pudiesen haber resuelto el problema prximo, tenan la misma preocupacin en un siguiente mediano plazo.

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En busca de una alternativa, vieron viable la introduccin de Amazon Web Services (AWS) para permitir que sus aplicaciones aumentasen su capacidad segn la demanda. Actualmente, 99designs funciona por completo con AWS, utilizando EC2 para un clster de servidores de aplicaciones, servidores de bases de datos y servidores proxy. Con ms de 100.000 usuarios registrados, el sitio gestiona cerca de 200 millones de solicitudes de pgina individuales por mes. Los requisitos tecnolgicos del negocio cambian y crecen constantemente, con la adopcin de AWS este punto dejo de ser una gran preocupacin para 99designs. Viva Real Network Es una empresa pequea de internet, que hasta ahora haba desarrollado la primera versin orientada a los negocios inmobiliarios. Para el uso de ambientes de hosting decidieron usar AWS, debido a que no contaban con el tiempo ni los recursos para las etapas de pruebas y salida en produccin. Amazon les dio la oportunidad de ser completamente flexibles con la cantidad de servidores y configuraciones de hardware requeridas. La estructura tecnolgica del servicio se compone de tres capas: servidores web, servidores de aplicaciones y servidores de respaldo (bases de datos). En total usan 16 instancias EC2 que permiten mantener la plataforma de VivaReal. Cada dominio cuenta con una instancia propia que corre en Apache TomCat 6.x. Para los servidores web TomCat usan capacidades de memoria de 1.7 GB y dos procesadores core de 2.5GHz. Los servicios adicionales de AWS permiten escalar de manera dinmica el numero de servidores de cada portal dependiendo de la carga: CloudWatch, Auto Scaling y Elastic Load Balancing. Cloud Watch permite monitorear el uso de recursos de cada servidor web, as como la memoria disponible, el tiempo de la CPU o el ancho de banda utilizado. Cuando excede un lmite crtico, el servicio de Cloud Watch lo reporta al balanceador de carga que a su vez utiliza el servicio de auto escalamiento para replicar el servidor web y dividir la carga.

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Tambin hace uso de Amazon CloudFront para entregar las fotos de los inmuebles y quitar esa carga de sus servidores web. Todo el uso de estos servicios ha hecho que varios de los problemas complejos de escalamiento que hubiesen necesitado sean cosa del pasado. 3.3.3. Servicios Pblicos Superintendencia de Servicios Pblicos (SSP) Es una de las entidades del Estado Colombiano pioneras en adoptar Google Apps Premier. La SSP tena varios objetivos para implementar esta solucin sobre cmo podra brindar mejoras a los usuarios para comunicarse sea por correo, mensajera instantnea o videoconferencia y para colaborar en documentos compartidos en lnea, y mantener los costos de estos servicios lo suficientemente bajos, que permitiran su presupuesto en TI. Todo esto fue posible al adoptar estos nuevos servicios. Ello les permiti reducir el nmero de servidores y otros equipos, as como los costos de administracin y soporte tcnico. Hoy, ms de 850 usuarios de la SSP utilizan Google Apps Premier como su plataforma de uso permanente, y adems de lograr los objetivos de flexibilidad y reduccin de costos, obtuvo un importante beneficio adicional, la reduccin de los requerimientos de soporte tcnico de un 98%, que le ha permitido al personal de TI concentrarse en labores ms importantes. 3.3.4. Tecnologa Softeng Es una empresa de capital espaola, desde 1997 viene ofreciendo soluciones en el sector de las Tecnologas de la Informacin. Tras centenares de proyectos

desarrollados con xito, se ha consolidado en el mercado como una gran eleccin para llevar a cabo cualquier proyecto que requiera de la tecnologa ms novedosa para su realizacin. Por regla general, las soluciones tradicionales de gestin de contenidos (CMS, por sus siglas en ingls) estn limitadas a la creacin de webs corporativas, por lo que no

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estn preparadas para poder procesar transacciones segn requerimientos propios de los negocios mediante el soporte a procesos del negocio, va web, ms complejo ni para mejorar el posicionamiento, ni potenciar eventuales nuevos clientes. Para Softeng su producto estrella es Portal Builder una plataforma innovadora que cubre todos los aspectos mencionados anteriormente de forma sencilla y autnoma, que no precisa conocimientos tcnicos para su uso. Al basarse en las ltimas

tecnologas de desarrollo sobre la Plataforma Microsoft Windows Azure, se da un paso adelante con respecto a los CMS clsicos mediante una solucin basada en tres servicios, consultora de ingeniera, uso del software mediante suscripcin, e infraestructura con Microsoft Azure, bajo el modelo Cloud Computing, de tal forma que se puede alojar in-house, en Microsoft Azure o mediante una combinacin de ambos de manera hbrida. De hecho est plataforma la nica que funciona como SaaS, hasta septiembre del 2010, bajo Microsoft Azure. 3.4. Tendencias del Cloud Computing

Segn Quest Software, algunas de las tendencias del Cloud Computing son las siguientes (Redaccin de Baqua. 2011). 1. Muchas empresas migrarn al modelo Cloud, pero cerca de la mitad se tomar al menos 5 aos (2015 aproximadamente) en intentar acoplarse 2. Existir mucha competencia en el mercado de las PaaS 3. Aparecern nuevos equipos de administracin para dar soporte al Cloud. 4. Primero se utilizarn los servicios Cloud referidos al Correo Electrnico 5. La estandarizacin de los servicios Cloud podra no venir necesariamente de las reas de TI 6. Tendencia de los usuarios a pensar que ya no sern necesarios los planes de contingencia. Estos seis puntos indicados mostraran cul sera la tendencia en el uso de aplicativos corporativos. Sin embargo se ignora que el modelo Cloud tambin est ofreciendo sus

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servicios a travs de la banda ancha mvil, lo cual constituye una tendencia que crecera mucho ms rpido ya que es un mercado en constante expansin. Randall Stephenson, actual CEO de AT&T, seal en el Mobile World Congress que el pblico espera cada vez mayores funcionalidades en sus celulares. Los aplicativos que se instalan en los telfonos mviles deberan estar dentro del modelo del Cloud Computing y de esta manera propiciar tambin el crecimiento de la banda ancha mvil (Navas, 2011). Bajo esta perspectiva, la unin de estas dos tecnologas podran abrir las puertas a posibilidades ilimitadas de servicios. El mundo de las aplicaciones mviles que utilicen Cloud Computing puede incluso crecer ms, simplificando incluso los costos de mantenimiento y pagndose segn el uso. La IDC (Corporacin Internacional de Datos) ha comunicado en una nota de prensa que el modelo Cloud Computing crecer mucho ms, indicando adems que antes de 2015 el sistema que administra la nube tendr un valor de 2500 millones de dlares (IDC, 2011). Esto significara que el crecimiento desde el 2010 hacia el 2015 se dar hasta un 45.5%. Respecto a la tecnologa, para el 2011 Bernard Golden ha hecho algunas predicciones de cmo evolucionara la tendencia de este modelo, bajo 2 perspectivas que se detallan a continuacin: Proveedores de Servicios basados en Cloud Computing Los negocios de los CSP explotaran e implosionaran. La segmentacin del mercado va eleccin propia del cliente o auto segmentacin. OpenStack se masificar. Cloud Computing despegar en economas emergentes. Innovacin rpida y continua de los CSP y compaas de SaaS. Usuarios de Cloud Computing Enfoque en costos y transparencia. Mayor confusin en el Cloud pblico y privado.

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Mayor confusin con los Cloud hbridos. Retos en la arquitectura de aplicaciones. Retos en las operaciones de TI. La perspectiva de IBM del Cloud Computing, como lo muestra en su pgina Web dedicada a Cloud Computing, ve a este modelo como un aprovisionamiento de recursos de TI que mejora la prestacin de servicios de TI y de esta manera facilita la operacin del usuario final. Adems todo esto se realiza de manera fiable, segura y escalable que permite responder a cambios bruscos y no planificados de la demanda. Segn el anlisis de Gastn Fourcade, Lder de Cloud Computing en la Regin Hispana de Amrica Latina de IBM, menciona que son seis las variables para analizar antes de saltar a la nube: definir las aplicaciones que se llevarn a la nube, determinar cul es la infraestructura actual, cules son los requisitos de seguridad, revisar los acuerdos de nivel de servicios, definir el nivel de portabilidad, decidir si se va optar por una nube pblica o privada. Segn la nota de prensa de IDC Amrica Latina (2011), se observ que durante el 2011 en el Per una mayor inversin en el rea tecnolgica impulsada por la necesidad de modernizar la infraestructura y la bsqueda de mayor eficiencia y competitividad. En lo relacionado a los servicios basados en la nube IDC Amrica Latina remarca que el tema Cloud Computing est cada vez ms instaurado en el ambiente empresarial, en donde los proveedores han emprendido una serie de iniciativas que estn contribuyendo a la difusin de los beneficios de Cloud Computing. 3.5. Modelo Terico de Aceptacin del Cloud Computing

Como quiera que el modelo TAM sea una plantilla estructurada que persigue un objetivo, queda por parte del investigador determinar inicialmente los factores que influirn en la decisin. Estos factores que para cada caso son nicos y diferentes se podrn obtendrn bsicamente de tres fuentes fundamentales: la primera fuente es la teora y las diversas publicaciones que pudieran haber al respecto, la segunda fuente son los diferentes casos de xito existentes en el mundo respecto al empleo de la

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tecnologa y la tercera fuente est referida a la experiencia de los profesionales encargados de realizar y/o aplicar el modelo para el estudio. Teniendo como base lo expresado en el prrafo anterior se propone el siguiente modelo de aceptacin tecnolgica del Cloud Computing.

Ilustracin III-1: Modelo Terico de Aceptacin Tecnolgica del Cloud Computing (Elaboracin propia)

R1.- Masa crtica, una mayor adopcin en el medio influye positivamente en la Percepcin de Utilidad (PU). R2.- Apertura a la innovacin del CIO, influye positivamente en la PU. R3.- Beneficios del modelo CC, influyen positivamente en la PU. R4.- Beneficios del modelo CC, influyen positivamente en la Percepcin de Facilidad de Uso (PFU). R5.- Conocimiento de la tecnologa del CIO, influyen positivamente en la PU. R6.- Conocimiento de la tecnologa del CIO, influyen positivamente en la PFU. R7.- Madurez tecnolgica de la empresa, influyen positivamente en la PFU. Como se puede apreciar, el modelo presentado cuenta con cinco factores: Masa Crtica, este factor est relacionado con factores externos a la empresa y que se refieren a variables que ella no puede gestionar como es el caso cantidad de proveedores existentes, la acogida de la tecnologa propuesta en otras empresas y las expectativas de los clientes. Se lleg a este factor basado a las experiencias y casos de

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xito revisados en el marco contextual, en donde se observ que en muchos casos las empresas apostaban por este modelo al tener proveedores establecidos con implantaciones exitosas. Apertura de innovacin del CIO, este factor definitivamente se encuentra al interior de la empresa y se encuentra relacionado al conocimiento que pueda tener sobre tecnologa y de cmo pueda esta implementarse econmicamente. La apertura del CIO, impacta en la percepcin de utilidad. Este factor fue determinado en base a las experiencias locales en donde fueron los CIO los que apostaron fuerte en las pocas implantaciones llevadas a cabo. Beneficios del Modelo Cloud Computing, este factor tambin est referido al interior de la empresa y se relaciona al cmo podra beneficiarla ya sea desde el punto de vista de reduccin de costos, disponibilidad de servicios, administracin de recursos entre otros. Los beneficios del Modelo, impactan directamente en la percepcin de utilidad y en la de facilidad de uso. Este factor se hizo evidente al revisar la teora existente de este modelo en donde muchos de sus beneficios pueden favorecer la adopcin de esta tecnologa. Conocimiento de la Tecnologa, este factor es un elemento externo a la empresa y se relaciona con la seguridad que pueda tener la informacin fuera de los lmites del negocio y tambin de las herramientas que se encuentren disponibles. El conocimiento de la tecnologa que pueda tener el CIO, impacta directamente tanto en la percepcin de utilidad como en la de facilidad de uso. Durante el anlisis de las definiciones se pudo observar una serie de opiniones muy diversas y en algunos casos contrarias de lo que es Cloud Computing, por ello es necesario revisar cmo el conocimiento afecta la adopcin de este modelo. Madurez tecnolgica de la empresa, este es un factor al interior de la empresa y bsicamente se relaciona con la infraestructura implementada. La madurez tecnolgica de la empresa impacta directamente en la percepcin de la facilidad de uso. En base a lo observado de las experiencias en distintos pases y de los casos de xito del marco contextual se sugiere que es importante la situacin tecnolgica actual de las empresas que estaran dispuestas a utilizar este modelo.

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CAPTULO IV. METODOLOGA En el presente captulo se aborda la forma de trabajo utilizado por el equipo para realizar la investigacin en donde se plantea un proceso metodolgico de investigacin y una explicacin de cada paso dentro del proceso. 4.1. Proceso Metodolgico de Investigacin

A continuacin se presenta el proceso utilizado para la investigacin, que se est detallando en las secciones siguientes.
FASE EXPLORATORIA FASE CUALITATIVA FASE CUANTITATIVA FASE DE RESULTADOS

Preguntas de Investigacin

Entrevista

Encuestas

Modelo Final

Marco Conceptual Marco Contextual

Diagrama de Influencia Jerarqua de Variables

Anlisis Descriptivo Anlisis de Factores

Planes de Accin

Modelo Terico

Modelo Corregido

Anlisis de Clster

Conclusiones , Recomendaci ones y Discusin

Ilustracin IV-1: Proceso Metodolgico de Investigacin (Elaboracin propia)

Fase Exploratoria En esta fase el objetivo es obtener un modelo terico de aceptacin del Cloud Computing en el Per valindonos de distintas fuentes secundarias revisadas en los marcos conceptual y contextual. Este modelo servir de punto de partida para las siguientes fases del proceso de investigacin.

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Fase Cualitativa En esta fase se refuerza el modelo con una serie de entrevistas a expertos y personal clave dentro del rea de TI del medio con la finalidad de afinar el modelo y determinar cules variables son las principales a evaluar ms intensamente. Fase Cuantitativa En esta fase se realiza una serie de encuestas para obtener un mejor anlisis de las variables del modelo y llegar a un modelo final. Fase de Resultados En esta fase se presenta el modelo final basado en toda la investigacin y se proponen una serie de discusiones, conclusiones y recomendaciones respecto al modelo. 4.2. Recoleccin de Datos

Dentro de la recoleccin de datos se manejarn tanto fuentes primarias como secundarias. 4.2.1. Fuentes Secundarias. El Marco Conceptual de esta tesis se realiz consultando libros y publicaciones diversas acerca de los modelos de gestin de Tecnologas de Informacin. Luego se elabor la definicin del Cloud Computing analizando los enunciados previos realizados por instituciones tecnolgicas, sin dejar de lado las ventajas y perspectivas de su empleo. Adicionalmente se explica el Modelo de Aceptacin Tecnolgica (Technology Acceptance Model en ingls) que defini Fred Davis en su tesis A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results el cual servir como base para el desarrollo de esta investigacin brindando las pautas necesarias para determinar la percepcin de utilidad y de facilidad de uso del modelo Cloud Computing

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El Marco Contextual se elabor buscando a travs de memorias o versiones on-line de publicaciones acerca de tecnologa las diversas experiencias mundiales y casos de xito en la implementacin del Cloud Computing. Luego de realizar la bsqueda correspondiente se procedi a clasificar la informacin recopilada por pases, por el modelo de servicio y por sectores, para luego analizar las tendencias del modelo para los aos venideros. En base a los marcos conceptual y contextual es que se determina una serie de factores que se observan como reincidentes y claves en la implantacin de soluciones basadas en el modelo de Cloud Computing. 4.2.2. Fuentes Primarias. La fuente de informacin primaria se obtuvo de entrevistas y encuestas, para el caso de las entrevistas se cont con usuarios en su mayora y un grupo ms representativo de colaboradores que tiene poder en la toma de decisiones sobre adoptar productos o servicios de TI, cabe mencionar que se realizaron varias visitas y entrevistas en diferentes empresas. En estas entrevistas se plantearon originalmente bajo un modelo conceptual generado a partir del modelo TAM y en una segunda instancia de una clasificacin de variables que es necesaria para su desarrollo en donde se procede a generar variables que se consideran necesarias e imprescindibles para evaluar la utilidad y facilidad. Siendo el objetivo de la entrevista el poder recoger informacin por medio de una conversacin dirigida, se ha basado en preguntas concretas sobre el tema de conocimiento y adopcin de nuevas tecnologas y conseguir sus respectivas respuestas. Esto permiti establecer una relacin directa con dichas personas que colaboraron, obteniendo valiosa informacin para poder obtener la opinin en la aceptacin de nuevas tecnologas en el Per que de otra forma es muy complicada de conseguir en documentos administrativos, artculos o similares. La forma en que se trat la entrevista fue de manera informal, y tal como se menciona anteriormente, a nivel de dos grupos representativos de usuarios (operativos y ejecutivos) pero el contexto general era ampliamente conocido, incluso a los
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profesionales se le dio alcance de una herramienta/producto para que pudiesen experimentar directamente sobre la utilidad y facilidad en el uso. Antes de iniciar las encuestas se revisaron los principales factores mencionados en las entrevistas y en base a estos factores se defini un modelo de encuesta que fue manejado en una primera instancia en un piloto de 5 personas para determinar el tiempo, coherencia y entendimiento de la encuesta. Finalizado el piloto se realiz el ajuste de la encuesta y fue enviada por medio digital, adicionalmente se envi un acceso a una aplicacin ejemplo basada en Cloud Computing para que realicen una prueba de uso. Para las encuestas se tom una mayor muestra que las entrevistas, se lleg a entrevistar a casi 70 personas. 4.3. Procesamiento de Datos

En la siguiente seccin se explica lo relacionado al procesamiento de los datos obtenidos a partir de las entrevistas y encuestas realizadas. 4.3.1. Cualitativo Para el anlisis cualitativo de la tesis se ha utilizado la aplicacin ATLAS TI, en la cual se ha ingresado las entrevistas realizadas a los expertos en TI. El uso del software facilit las labores de revisin y anlisis de las respuestas entregadas proporcionando adems nuevas variables. El anlisis final se puede revisar en el captulo relacionado al Anlisis de Resultados. 4.3.2. Cuantitativo Para poder realizar el anlisis cuantitativo se realizaron diversas encuestas a nivel de usuario, las cuales involucraron el uso de un aplicativo de demostracin que utiliza el modelo Cloud Computing. La encuesta busca demostrar que este modelo puede utilizarse tanto para cosas cotidianas como una cuenta de correo, as como para actividades diarias dentro de la empresa y en procesos core de la misma.

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Se utiliz el software estadstico SPSS para procesar las respuestas encontradas en las encuestas aplicadas. Apoyados por este software se realiz el anlisis cuantitativo para poder completar el modelo de la investigacin. Anlisis de confiabilidad. Antes de procesar las encuestas es necesario ver que tan confiable es la informacin recopilada. Para este fin se emple el Coeficiente Alfa de Cronbach. Este coeficiente fue creado en 1951 por Lee J Cronbach, y se utiliza para medir que tan relacionadas estn los tems de un instrumento. El Alfa de Cronbach es el resultado de los promedios de la correlacin entre todos los tems. Existen frmulas diferentes del Alfa de Cronbach. Algunas utilizan la matriz de regresin y otras los valores de la covarianza. Para esta tesis se utilizar la frmula propuesta basada en la covarianza y que corresponde a la utilizada por el software estadstico SPSS:

Ilustracin IV-2: Frmula de Alfa de Cronbach (UCLA)

Donde: N = Nmero de tems c = El promedio de la covarianza entre los tems v= el promedio de la varianza Los rangos de aceptacin del Alfa de Cronbach son los siguientes (George y Mallery, 2003): 0.9 1: Excelente

0.8 0.9: Bueno 0.7 0.8: Aceptable 0.6 0.7: Cuestionable

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0.5 0.6: Pobre 0.0 0.5: Inaceptable Anlisis Descriptivo Segn Greasley (2008), el anlisis descriptivo provee informacin resumida sobre los datos. Estos datos suelen tener tres tipos. Intervalo o ratio. Datos que van en forma de escala, desde el valor ms bajo hasta el ms alto en intervalos iguales. En esta categora se tiene. Media. La ms comn de las medidas de tendencia central. Es simplemente la suma de todos los valores divididos entre el tamao de la muestra. Mediana. Es el valor medio, en un conjunto ordenado de datos. Moda. El valor que se repite ms en un conjunto de datos.

Ordinal. Datos que van en un orden secuencial Categrica o nominal. Datos que representan diferentes categoras, en vez de representar una escala. En esta categora se tiene: Frecuencias. Aqu se busca encontrar la cantidad y porcentaje de ocurrencias en un intervalo o categora. Tablas cruzadas. Aqu se unen dos tipos de datos para poder establecer que tan relacionadas estn. Anlisis Factorial Segn Swanson y Holton (2005), el fundamento principal del anlisis factorial es explicar correlaciones entre un gran nmero de variables observadas identificando o confirmando factores subyacentes que explican esas correlaciones. A este anlisis se debe aadir la interpretacin del coeficiente KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) el cual es una medida de la adecuacin de la muestra. El analizar esta medida es un ndice para la comparacin de magnitudes de los coeficientes de correlacin observados con los

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coeficientes de correlacin parcial. El menor tamao de este ndice ser el menos apropiado para el modelo (Henry, Lapenu y Zeller, 2003). Los rangos de aceptacin son: Mayor a 0.60: aceptable Mayor a 0.7: bueno Mayor a 0.8: recomendable Mayor a 0.9: excepcional Es conveniente considerar este resultado para determinar la viabilidad de un anlisis factorial Anlisis de Clster Govaert (2010) seala que el objetivo del anlisis de clster es la organizacin del conjunto en clases homogneas o clases naturales, en una forma que asegura que los datos dentro de una clase son semejantes a cualquier otro. En estadstica el anlisis de clster puede identificar varias poblaciones dentro de una poblacin inicial heterognea, lo que facilita un subsecuente estudio estadstico. Existen diversas tcnicas para graficar clsteres o conglomerados. Para el caso especfico de esta tesis, y tal como se ver en el quinto captulo, se utilizarn dendogramas para la representacin de los clsteres.

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CAPTULO V. ANLISIS DE RESULTADOS A continuacin se presentan los resultados del procesamiento de la informacin obtenida tanto en las entrevistas como en las encuestas. Dentro del procesamiento se realizarn los anlisis cualitativo, cuantitativo y cruzado. 5.1. Anlisis Cualitativo

En esta seccin se realiza el anlisis de los resultados obtenidos de las entrevistas realizadas a los expertos en donde finalmente se identifican las principales variables mencionadas de cara al objetivo de la investigacin. 5.1.1. Jerarquizacin de Variables En base al anlisis de las entrevistas hechas a travs del ATLAS TI se determina la Jerarquizacin de las variables. En primer lugar se muestra el cuadro resumen de variables mencionadas por cada entrevistado en donde se puede observar que han aparecido nuevas variables adicionales a las que se definieron en la fase exploratoria de la investigacin.
Variables Administracin de recursos Beneficios para el cliente Cambio Cultural Cantidad de proveedores reconocidos Conocimiento de nuevas tecnologias Disponbilidad del servicio Expectativa del cliente Facilidad de Uso Herramientas disponibles Infraestructura implementada Inversion en el Core Reduccin de costos Relacion con Alta Direccion Rubro de la empresa Seguridad de la Informacion Uso en diversas empresas Utilidad Viabilidad Econmica E1 2 1 3 1 3 2 1 0 3 3 4 1 0 0 1 1 1 1 E2 3 1 2 1 4 0 0 0 2 2 0 4 1 0 1 1 2 1 E3 1 0 1 0 5 1 0 1 2 2 1 1 1 0 0 0 0 0 E4 1 0 2 0 3 1 0 0 2 0 2 1 1 0 2 1 1 0 E5 1 2 1 0 3 0 0 0 3 0 0 3 1 1 3 1 0 0 E6 1 1 0 0 3 3 0 0 3 0 0 3 1 0 0 0 0 1 E7 0 1 1 0 3 0 0 1 2 1 0 0 1 1 2 2 0 1 E8 1 2 0 0 1 0 0 1 4 1 0 2 1 0 0 1 0 3 E9 0 1 2 0 1 3 0 0 2 0 1 0 0 1 3 1 0 0 TOTALS 10 9 12 2 26 10 1 3 23 9 8 15 7 3 12 8 4 7

Tabla V-1: Resumen de variables por entrevista

Fuente: Elaboracin Propia.

A partir de esta tabla determinamos a travs de un histograma las principales variables comentadas por el grupo de expertos. Segn se muestra en la siguiente ilustracin las principales variables que tienen relacin con la aceptacin del Cloud Computing son:
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conocimiento de nuevas tecnologas, herramientas disponibles, reduccin de costos, cambio cultural y seguridad de la informacin.
30 25 20 15 10 5 0

Ilustracin V-1: Histograma de variables mencionadas por expertos (Elaboracin propia)

5.1.1. Diagrama de Red Relaciones de Variables En el siguiente grfico se presenta el diagrama de influencias de todas las variables determinadas en la entrevista en donde se puede observar que el modelo de aceptacin desde el punto de vista de los expertos est muy relacionado al cmo se maneja el cambio cultural en las empresas y cmo se plantean los beneficios que tiene el uso de este modelo.

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Ilustracin V-2: Diagrama de Red (Elaboracin propia)

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5.1.2. Descripcin Cualitativa de Variables A continuacin se presentan las variables que toman en cuenta los expertos en relacin al uso del modelo de Cloud Computing. Conocimiento de Nuevas Tecnologas En el Per por lo general se puede decir que no hay mucha difusin del modelo Cloud Computing y en los casos que s existen ste es limitado a ciertas herramientas bsicas como el correo. Adems, hay caractersticas no percibidas en aplicaciones en la nube como la seguridad o la privacidad que hace que los que toman las decisiones en las empresas no asuman el reto de apostar por este nuevo modelo. Se tiene tambin el problema de la capacitacin, por lo mismo que en nuestro pas no se tiene demasiado conocimiento del modelo. Los entrevistados adems perciben que la Alta Gerencia no tiene conocimiento sobre Cloud Computing, siendo este otro impedimento para que se inicie la tendencia al uso. Administracin de Recursos Una gran ventaja percibida del modelo Cloud Computing es la facilidad que presenta en la administracin de recursos traducido en la fcil implantacin, el pago por lo consumido, poder crecer a medida que se requiere, basado en estndares o mejores prcticas. Seguridad de la Informacin Una de los principales obstculos que presenta el modelo Cloud Computing es la percepcin seguridad y privacidad de la informacin. En el Per se tiene el concepto que la informacin ms importante de una organizacin no puede estar en manos de terceros. Pese a que hay casos de proyectos exitosos en este modelo, la idiosincrasia peruana de la privacidad de la informacin llega a mermar cualquier resultado exitoso de aplicacin de este modelo. Por ello ste es un punto muy importante a reforzar para el uso de herramientas Cloud Computing. Adems de la seguridad, se piensa que los procesos deben ser veloces.

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Cambio Cultural El cambio cultural en las empresas de Per de cara al uso de herramientas Cloud Computing es algo que se tiene que hacer en fases debido al temor de apostar por esquemas nuevos de gestin de TI. Muchas de empresas tienen mucha desconfianza y prefieren seguir utilizando las aplicaciones que ya tienen implantadas, la Alta Gerencia en Per no est preparada an para probar este tipo de aplicaciones. El cambio cultural se tiene que dar en forma escalonada partiendo de aplicaciones que no estn directamente relacionadas con el core business de la empresa. Adems se tiene que evidenciar mejor los beneficios para disminuir la desconfianza que hay en la Alta Direccin. Viabilidad Econmica Se requiere evidenciar la necesidad de uso y el beneficio econmico que trae implantar herramientas basadas en modelos Cloud Computing. Demostrando la existencia de rentabilidad o ahorro de costos facilita que la Alta Direccin escuche las propuestas de estas herramientas. Inversin en el Core En el entorno peruano se observa que la inversin en TI no es la prioridad aunque s se proyecta un incremento en la misma. Cantidad de Proveedores Reconocidos Se requiere una mayor cantidad de ofertas de herramientas en Cloud Computing y que contemplen aplicaciones principales no slo herramientas auxiliares. Beneficios para el Cliente Los cambios en las empresas y entre ellos los cambios tecnolgicos como el Cloud Computing deben ser motivados por necesidad del negocio es decir ver primero si lo que se implante le conviene o no al cliente. En general la tecnologa y en especfico aquella tecnologa basada en Cloud Computing no se debe adquirir por adquirir, sino se tiene que evaluar si da valor a la empresa y a sus clientes.

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Herramientas disponibles A pesar que existen un gran nmero de herramientas bajo el modelo Cloud Computing disponibles en el mercado, principalmente se observa que en un inicio las empresas probaran herramientas relacionadas al correo electrnico y otras herramientas SaaS como aplicativos para HelpDesk. Otra opcin que interesa a las empresas es el IaaS. Reduccin de Costos Motiva al uso el ahorro en costos de infraestructura, personal, licencias, inversin inicial, los pagos peridicos. Algunas empresas invierten en TI solo como reaccin a un problema. Uso en diversas empresas Las empresas pueden utilizar el Cloud Computing paulatinamente, conforme vayan madurando y adaptndose a las nuevas tecnologas. Algunas empresas utilizaron alguna herramienta SaaS para proyectos menores. Las instituciones militares no han decidido que se pueda utilizar. Algunas empresas lo usaran solo si otras ya lo estn haciendo previamente. Tambin un factor importante a tomar en cuenta es el presupuesto, modelo de la empresa y sus necesidades. Infraestructura implementada Para algunas empresas sera deseable que las soluciones en Cloud Computing se integren a las herramientas e infraestructura con la que ya se cuenta. Mucha de la tecnologa implementada se centra en aplicaciones de tipo financiera. La infraestructura ya implementada en la empresa es vista como una dificultad para la adopcin de Cloud Computing, ya que se percibe que la inversin se perdera En algunas empresas es el corporativo el que decide qu y cmo debe implementarse la infraestructura. En otras si es decisin de un rea de TI. Disponibilidad del servicio Una limitante de la disponibilidad es el ancho de banda de internet. Es necesario propagar el beneficio de los servicios y sobre todo, contar con un ancho de banda

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acorde a la cantidad de informacin y velocidad requerida. El servicio debe estar siempre disponible en cualquier lugar y ser transparente para el usuario acerca de la ubicacin. Es necesario tambin que solo el personal autorizado pueda acceder a los aplicativos bajo el modelo Cloud Computing. Relacin con la Alta Direccin En algunas empresas la Direccin de TI forma parte del Comit Directivo, en estos casos la relacin es estrecha. En otras empresas, TI depende a su vez de Finanzas, y esto hace que la relacin con la Alta Direccin no sea estrecha. Si bien en el primer grupo de empresas hay mayores facilidades de llevar a cabo una propuesta tecnolgica, en ambos es necesario sustentar y justificar con base cualquier nuevo proyecto. Rubro de la empresa El rubro de la empresa influye en la importancia del cambio tecnolgico y por ende en el uso de cualquier tecnologa basada en Cloud Computing. Dependiendo de las polticas internas en la empresa cualquier gestin podra ser muy burocrtica. Facilidades de Uso La percepcin general es que al margen que la solucin est en la nube, el uso debe ser transparente para el usuario final, este usuario no debe saber si la aplicacin que utiliza est ubicada en su empresa o fuera de ella. Utilidad Se aprecia una serie de caractersticas tiles en el modelo Cloud Computing, siendo las principales el manejo escalable, el ahorro de costos y la facilidad de administracin e implementacin. 5.2. Anlisis Cuantitativo

A continuacin se detalla el anlisis cuantitativo de la encuesta realizada en donde se ha utilizado el SPSS como herramienta. En el captulo anterior, en la seccin del anlisis de confiabilidad se determin la utilizacin del Alfa de Cronbach como

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indicador para comprobar la fiabilidad de la muestra. En este captulo se aplicar en las encuestas obtenidas como parte de la investigacin de esta tesis. 5.2.1. Anlisis de confiabilidad Se tomaron 67 encuestas y se volc toda esta informacin al software estadstico SPSS. Los resultados se muestran a continuacin
Estadsticos de confiabilidad Alfa de Cronbach basada en los Alfa de Cronbach ,922 elementos tipificados ,929 N de elementos 76

Tabla V-2: Alfa de Cronbach de la Encuesta

Fuente: Elaboracin Propia.

El resultado obtenido es de 0.922. Tomando en cuenta la escala que se indic anteriormente, se est en el rango de Excelente por lo que se concluye que la data es confiable. Si la data se segmenta en sectores se obtienen los siguientes valores para el alfa de Cronbach.
Estadsticos de confiabilidad Alfa de Cronbach ,701 Fuente: Elaboracin Propia. N de elementos 10

Tabla V-3: Alfa de Cronbach del Sector Conocimiento de la Tecnologa

Este coeficiente corresponde a las preguntas 12 hasta la 21 de la encuesta, conformando las preguntas referentes al conocimiento de la tecnologa. Es una muestra confiable.
Estadsticos de confiabilidad Alfa de Cronbach ,776 Fuente: Elaboracin Propia. N de elementos 12

Tabla V-4: Alfa de Cronbach del Sector Reduccin de Costo

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Este coeficiente corresponde a las preguntas 22 hasta la 28 de la encuesta, conformando las preguntas referentes a los beneficios del modelo, enfocadas a lo que es la reduccin del costo. Igual que en el caso anterior, es una muestra confiable
Estadsticos de confiabilidad Alfa de Cronbach ,561 Fuente: Elaboracin Propia. N de elementos 6

Tabla V-5: Alfa de Cronbach del Sector Beneficios del Modelo

Este coeficiente corresponde a las preguntas 41 hasta la 46 de la encuesta, conformando las preguntas referentes a los beneficios del modelo, en lo que corresponde a la disponibilidad del servicio y los beneficios para el cliente. Este grupo cae en el rango de confiabilidad pobre, y es probable que algunas de sus preguntas sean excluidas en el anlisis factorial que se realizar en el captulo V dentro de lo que corresponde al anlisis cualitativo.
Estadsticos de confiabilidad Alfa de Cronbach ,733 Fuente: Elaboracin Propia. N de elementos 13

Tabla V-6: Alfa de Cronbach del Sector Polticas de la empresa y Madurez Tec.

Este coeficiente corresponde a las preguntas 47 hasta la 59 de la encuesta, conformando las preguntas referentes a las polticas de la empresa y madurez tecnolgica. La muestra sigue siendo confiable en este punto.
Estadsticos de confiabilidad Alfa de Cronbach ,850 Fuente: Elaboracin Propia. N de elementos 14

Tabla V-7: Alfa de Cronbach del Sector Masa Crtica

Este coeficiente corresponde a las preguntas 60 hasta la 73 de la encuesta, conformando las preguntas referentes al conocimiento de la tecnologa. Sigue siendo una muestra confiable. El valor del alfa es mayor aun, siendo un grupo muy fuerte y correspondiente al rango bueno.

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Estadsticos de confiabilidad Alfa de Cronbach ,886 Fuente: Elaboracin Propia. N de elementos 10

Tabla V-8: Alfa de Cronbach del Sector Utilidad y Facilidad de Uso

Este coeficiente corresponde a las preguntas 74 hasta la 83 de la encuesta, conformando las preguntas referentes a la utilidad y facilidad de uso. De igual manera que en el caso anterior, corresponde al rango bueno Identificacin de Outliers por grupos y casos fueras de la tendencia Del total de 67 encuestas que se registraron es necesario identificar cules son aquellas que no son representativas o que se alejan drsticamente de las dems. A estos casos se les denomina Outliers. Este paso es necesario ya que de conservarlas el modelo se ve alterado y los resultados pueden verse distorsionados. Utilizando el diagrama de cajas del software SPSS y ponderando segn el grado de alejamiento de la tendencia se obtiene el siguiente cuadro. En el cuadro adjunto se verifica que el caso 38 es el que ms se aleja de la tendencia en muchas de las preguntas realizadas. En segunda instancia los casos 55,57 y 61 se alejan en menor grado que el anterior. Los casos 32 y 60 tambin se alejan aunque en un grado menor que los anteriores casos. Los dems casos mantienen todava cierta homogeneidad as que pueden quedarse en el modelo. Como resultado de este anlisis se estn descartando 6 casos, quedando constituido el modelo por 61 casos de estudio.
Nmero de caso excluido 38 55 57 61 32 60 67, 69,74,75,76,77,78,79 18,27,45,56,67, 18,30,34,35,52,60,67 9,38,60,67,69,81 9,14,21,30,35,47 15,18,21,35,81 Preguntas que distorsiona los datos

Tabla V-9: Casos excluidos del anlisis (outliers)

Fuente: Elaboracin Propia.

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El detalle del anlisis se puede visualizar en el anexo II. 5.2.2. Anlisis Descriptivo Como primer paso se ha identificado que se tienen dos grupos de variables, unas variables de ndole general y descriptiva. Las otras son de opinin y estn en una escala Lickert de 1 a 7. El primer grupo de variables est definido por las preguntas generales al encuestado en donde se puede observar que principalmente las personas encuestadas son del sector de servicios, ms del 83%, siguiendo el sector produccin con casi 13% y el de menor porcentaje Comercio con poco ms de 3%. Otro factor a resaltar es que los encuestados en su gran mayora, ms del 80%, creen que el perodo de pruebas de esta solucin no necesita pasar de 6 meses, siendo casi el mismo porcentaje el que tiene aplicaciones en la Web que funcionan de regularmente a bien. La gran mayora de encuestados ven que la Alta Direccin es la que toma las decisiones de inversin, sin embargo se observa un buen porcentaje de encuestados, casi un 30%, que ve al rea de TI como el que toma la decisin. Un punto adicional a resaltar en este grupo de variables es que a la pregunta Cmo ve la relacin del rea o Departamento de TI con la Alta Direccin de su empresa, se observa que en la gran mayora de las empresas ya se ha reconocido la importancia de las TI y por ello es que sta rea tiene representatividad en las empresas, slo un 1.6% opina que no tiene representatividad. Para el segundo grupo de variables, en los siguientes cuadros se pueden observar los estadsticos generales para cada pregunta realizada, considerando el valor de 1 como Totalmente en Desacuerdo y el de 7 como Totalmente De acuerdo.

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Media Mediana Moda Desv. tp. Asimetra Mnimo Mximo

Preguntas
P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 El trmino Cloud Computing est bien difundido en el pas Usted est interesado en conocer nuevas tecnologas Cree que una solucin de este tipo es muy cara Si la solucin fuese ajustable a su presupuesto y funcional para su empresa, se animara por una solucin como la que experiment Relaciones con el Proveedor Procesos Internos de la Empresa. Relaciones con Cliente Centro de datos Redes y Seguridad Servidores Fsicos Virtualizacin Considera que un adecuado Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), podra mejorar la percepcin de seguridad? Considera que un seguro del tipo econmico, podra mejorar la percepcin de seguridad? Considera que en los diferentes programas de Pre y Post Grado de las Universidades, el considerar o tocar temas relacionados a Cloud Computing podra mejorar la percepcin de seguridad? Infraestructura Pago de licencias de uso. Mantenimiento de aplicaciones. Implementacin inicial La dificultad principal est en demostrar a la Alta Direccin la reduccin del costo La reduccin de costo no se da de manera inmediata sino que sta se debe proyectar a futuro La reduccin de costo que se genera no es lo suficiente para tomar el riesgo El crecimiento o decrecimiento repentino de usuarios. Los cambios constantes en los procesos de negocio y por ende en los sistemas.

Vlidos Perdidos 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.89 6.39 3.84 5.54 4.92 4.69 5.69 5.21 5.36 5.08 5.62 5.69 5.34 5.54 5.07 4.89 4.89 4.75 5.41 5.46 4.18 4.52 5.36 3.00 7.00 4.00 6.00 5.00 5.00 6.00 5.00 6.00 5.00 6.00 6.00 5.00 6.00 5.00 5.00 5.00 5.00 6.00 6.00 4.00 5.00 5.00 2 7 4 7 6 5 6 6 6 6 6 7 4 6 6 6 6 4 6 6 4 4 5 1.305 1.130 1.485 1.272 1.531 1.512 1.104 1.305 1.403 1.429 1.186 1.259 1.436 1.219 1.632 1.624 1.529 1.545 1.383 1.149 1.500 1.501 1.096 .359 -2.631 -.308 -.471 -.723 -.165 -.883 -.829 -.491 -.892 -.707 -.573 -.531 -.869 -.680 -.533 -.640 -.216 -1.018 -.988 -.288 -.324 -.063 1 2 1 3 1 2 2 1 2 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

Tabla V-10: Estadsticos Generales por Pregunta Parte 1

Fuente: Elaboracin Propia.

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Media Mediana Moda Desv. tp. Asimetra Mnimo Mximo

Preguntas
P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P40 P41 P42 P43 P44 P45 P46 P47 P48 P49 P50 P51 P52 P53 P54 P55 P56 P57 P58 P59 P60 La gestin de la infraestructura TI Manejarlo en pago por consumo facilita su administracin Me permite crecer cuando lo necesite sin tem or en excederme en la inversin Los riesgos de sobre-inversin son mejor controlados Cambios fciles de hacer sin impactar a la operacin Crecimiento escalonado Mejor administracin de usuarios Manejarlo con tarifa plana facilita su administracin Me permite adm inistrar y planificar el costo mensual La inversion es constante y no excede el presupuesto El servicio de internet en Per es el adecuado para este modelo La velocidad en que funcionaba el aplicativo era ideal? Al aspecto econm ico Al servicio brindado Los clientes Los procesos internos de la empresa Podra utilizar una aplicacin como la m ostrada para fines profesionales? Es indistinto que los datos estn o no almacenados fsicam ente en un servidor propio Contara con varias aplicaciones empresariales en un modelo Cloud Computing La inversion en tecnologa ha sido muy util para su empresa Directores, Gerentes Jefes, Coordinadores Analistas, Operadores, Colaboradores Procesos Core del negocio Herramientas ofimticas (Procesador de texto, hoja de clculo, presentaciones.) Correo Electrnico Procesos auxiliares al negocio Procesos de TI (Sistem as del rea de TI, para manejo de proyectos, atencin de requerimientos) En su empresa existe un rea de Investigacin y Desarrollo orientado a herramientas de TI Comercio

Vlidos Perdidos 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4.95 4.80 5.26 5.20 5.34 5.48 5.20 5.16 5.46 5.36 3.80 4.34 4.93 5.79 5.72 5.30 5.51 4.49 5.05 5.66 3.98 4.41 4.97 4.26 5.33 5.75 5.18 5.48 3.90 5.39 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 6.00 5.00 5.00 6.00 6.00 4.00 4.00 5.00 6.00 6.00 5.00 6.00 5.00 5.00 6.00 4.00 5.00 5.00 4.00 6.00 6.00 5.00 6.00 4.00 5.00 5 4 5 5 5 6 6 5 6 6 4 4 6 6 6 6 6 4 5 6 4 5 6 4 6 7 6 6 1 6 1.087 1.424 1.063 1.209 1.031 1.120 1.166 1.356 1.089 1.291 1.600 1.692 1.302 1.097 .968 1.283 1.090 1.728 1.132 1.094 1.500 1.334 1.291 1.692 1.434 1.299 1.336 1.299 2.095 1.115 -.706 -.392 -.035 -.451 -.178 -.747 -.202 -.846 -.292 -.569 .005 -.352 -.484 -.655 -.430 -.432 -.661 -.466 -.099 -.374 -.124 -.671 -.466 -.150 -.780 -1.079 -.646 -.628 .011 -.395 2 1 3 2 3 2 3 1 3 2 1 1 1 3 4 2 2 1 3 3 1 1 1 1 1 2 1 2 1 3 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

Tabla V-11: Estadsticos Generales por Pregunta Parte 2

Fuente: Elaboracin Propia.

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Media Mediana Moda Desv. tp. Asimetra Mnimo Mximo

Preguntas
P61 P62 P63 P64 P65 P66 P67 P68 P69 P70 P71 P72 P73 P74 P75 P76 P77 P78 P79 P80 P81 P82 P83 Servicio Produccion Micro empresas Pequeas empresas Medianas empresas Grandes empresas Tiempo en el mercado Empresas atendidas satisfactoriamente Socios estratgicos con los que cuenta Confiabilidad Econmica Segura Disponible en todo lugar Manejo escalable Ahorro de costos Facilidad de administracin e implementacin Para el usuario final la interaccin con el sistema debe ser totalmente transparente La velocidad de conexin a Internet impacta el uso La curva de aprendizaje es similar a una aplicacin fuera de la nube Hay funcionalidades que no se pueden hacer en este tipo de aplicaciones El ordenamiento de la informacin en cmo se presenta en la pantalla El tiempo de respuesta Los mensajes y autoayuda que tenga el sistema

Vlidos Perdidos 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 61 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5.72 4.41 5.15 5.20 5.08 5.11 5.30 5.84 5.49 5.84 5.20 5.84 6.05 5.72 5.74 5.80 5.87 5.93 5.39 4.92 5.57 5.95 5.28 6.00 5.00 6.00 5.00 5.00 5.00 5.00 6.00 6.00 6.00 5.00 6.00 6.00 6.00 6.00 6.00 6.00 6.00 5.00 5.00 6.00 6.00 6.00 6 4 7 6 5 6 5 7 5 7 5 7 7 7 7 6 7 7 5 5 6 7 6 1.185 1.606 1.730 1.447 1.229 1.634 1.006 1.052 1.135 1.186 .997 1.214 1.117 1.142 1.124 1.077 1.132 1.124 1.229 1.584 1.072 1.117 1.280 -.862 -.331 -.594 -.424 -.217 -.830 -.225 -.461 -.510 -1.036 -.203 -1.005 -1.064 -.466 -.549 -.585 -.731 -.669 -.470 -.511 -.408 -.939 -.399 2 1 1 2 2 1 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 2 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

Tabla V-12: Estadsticos Generales por Pregunta Parte 3

Fuente: Elaboracin Propia.

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De los cuadros mostrados se puede observar que casi todas las variables tienen como valor mximo Totalmente De acuerdo (7), a excepcin de la variable sobre la difusin del trmino Cloud Computing, en la cual se observa que el mximo valor es 5 y la moda es de 2, por lo que se puede concluir que el trmino Cloud Computing no est adecuadamente difundido en el pas, a pesar de ello s existe el inters por aprender como lo demuestra los estadsticos de la variable P9 (Usted est interesado en conocer sobre nuevas tecnologas). 5.2.3. Anlisis Factorial Con la herramienta SPSS se ha realizado el anlisis factorial el cual consta de cuatro fases: el clculo de la matriz de varianza total para explicar la variabilidad conjunta; la extraccin del nmero ptimo de factores; la rotacin de la solucin; y, la estimacin de las puntuaciones. Con lo obtenido de la matriz de componentes rotados se eliminan las variables que no son relevantes, cuyo valor est entre -0.5 y 0.5, se vuelve a ejecutar el anlisis factorial en el SPSS sin considerar las variables eliminadas y as sucesivamente hasta que se tenga el modelo final. A continuacin se presenta los resultados de la ltima iteracin realizada en el SPSS. En la Matriz de Varianza Total Explicada se puede observar que se llegan a 11 factores con una varianza total acumulada de 77.382% en donde el primer factor tiene un autovalor de 9.197. Con este resultado se puede concluir que con los 11 factores se puede explicar el comportamiento de la muestra.

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Tabla V-13: Varianza Total Explicada de Encuestas

Fuente: Elaboracin Propia.

A continuacin se presenta el grafico de sedimentacin obtenido por el software SPSS que complementa el anlisis factorial de las variables. En esta grfica se observa que con el primer factor es muy fuerte en el modelo.

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Ilustracin V-3: Grfico de Sedimentacin (Elaboracin propia)

Al cabo de ocho iteraciones se observa que las 37 variables que quedan estn totalmente correlacionadas de las 76 variables que haba inicialmente. El detalle de las iteraciones se encuentra en el anexo III. Para determinar los factores se presenta la ltima matriz de componentes rotados y se determina el grado de correlacin entre pregunta y factor. Segn la agrupacin que se puede observar en la tabla mostrada a continuacin se ha determinado los siguientes factores identificados en base a las preguntas que tienen mayor correlacin. Componente 1: Orientacin del producto. Componente 2: Predisposicin a la adopcin. Componente 3: Pago con tarifa plana. Componente 4: Masa crtica Componente 5: Ahorro y disponibilidad Componente 6: Percepcin de seguridad Componente 7: Caractersticas esperadas del modelo Componente 8: Reduccin del costo Componente 9: Percepcin de utilidad
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Componente 10: Procesos internos de la empresa Componente 11: Gestin de TI

Matriz de componentes rotados Componente 1 P9 P19 P20 P21 P22 P23 P26 P27 P29 P32 P33 P35 P38 P39 P40 P41 P42 P44 P49 P50 P56 P57 P58 P60 P62 P64 P65 P66 P70 P72 P74 P75 P76 P77 P78 P82 P83 .032 -.008 .125 .034 .186 .188 .124 -.030 -.096 .004 .219 .199 .058 .135 .246 -.323 -.083 .355 .159 .276 .697 .764 .436 .620 -.026 .424 .336 .093 .314 .368 .599 .739 .757 .777 .721 .761 .359 2 .419 .286 -.023 -.061 .168 -.064 .043 .063 .105 .602 .785 .742 -.018 .096 .105 -.120 .251 .591 .649 .728 .269 .103 .241 .158 -.012 -.013 -.010 -.156 .124 -.020 .417 .133 .117 .156 .239 .098 .031 3 .027 .133 -.111 -.010 .139 .193 .116 .011 .038 -.120 .077 -.036 .887 .864 .829 .086 .002 .111 .213 .059 .170 -.005 .241 .065 .023 .119 .121 .043 .067 .116 .218 .158 .018 .035 .155 .127 .060 4 -.023 .212 -.087 -.065 .030 -.049 .117 .077 .092 -.023 -.208 -.084 .154 -.107 .074 .182 -.050 -.118 .402 .033 .155 .136 .083 .100 .884 -.274 .539 .893 .045 .053 -.008 -.017 .185 -.111 -.165 .075 -.227 5 .137 -.061 .129 .191 .741 .756 -.104 .037 -.091 -.110 .008 .121 .083 .068 .174 .688 .610 .104 .097 -.066 -.009 .172 .043 -.068 .004 -.075 .106 .028 -.106 .100 -.126 .161 -.099 .028 -.075 .106 .149 6 -.083 .770 .755 .762 .164 -.030 -.046 -.143 -.084 -.022 .088 -.018 -.021 -.073 .112 .124 .160 .194 -.003 .041 .193 -.039 .175 .064 -.095 .111 .095 .096 .137 .071 .038 -.069 -.110 .133 .293 -.080 .208 7 .105 .162 .002 .048 -.022 .090 -.076 .221 .034 .118 -.039 -.158 .125 .041 -.008 .011 -.192 .329 .275 .072 -.239 .210 .182 .132 .016 .030 .027 .046 .812 .839 .042 .210 .387 .272 .118 .005 .004 8 -.003 -.080 -.139 -.023 -.174 .286 .874 .860 .070 .104 .041 .099 .061 .029 .057 -.038 -.305 -.144 -.040 .040 .060 .043 -.005 -.049 .111 .048 .180 .048 .063 .142 -.107 .011 -.083 .016 .004 .357 .100 9 .604 -.050 -.057 .174 -.088 -.010 .151 -.083 .151 .007 .048 .105 .047 .024 .082 .111 .211 -.111 -.019 .175 .002 .098 -.063 .532 .035 .707 .558 -.159 .108 .040 .058 -.026 .116 .193 .177 .028 -.216 10 -.228 -.086 .248 -.033 -.115 -.203 -.056 .074 -.006 .579 .131 .084 -.026 -.012 .105 .347 .436 -.073 .063 -.036 .209 .196 .609 .152 .123 .103 .090 -.127 .037 .083 .206 -.217 .055 -.081 .027 -.136 .020 11 .072 -.143 -.096 .250 -.033 -.077 .106 .028 .829 -.019 .001 .099 -.008 .123 -.039 .051 .119 -.150 -.127 .275 -.002 -.056 -.007 -.087 .002 .056 .057 -.014 .077 -.015 -.026 .084 .059 -.045 -.012 .209 .606

Tabla V-14: Varianza Total Explicada de Encuestas

Fuente: Elaboracin Propia.

5.2.4. Anlisis Clster Con el anlisis Clster mostrado a continuacin se pueden agrupar casos lo ms homogneos posibles. La principal herramienta para ello es el Grfico de Dendrograma, en este grfico se puede observar que se tienen 3 clster.

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Ilustracin V-4: Grfico de Dendograma (Elaboracin propia)

De lo observado en el grfico se definen 3 clsteres segn se presente en la siguiente tabla.

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Clster 1 2 3

Porcentaje del Sector Sector Sector Total Servicios Produccin Comercio 31.15% 78.95% 21.05% 21.31% 84.62% 7.69% 7.69% 47.54% 86.21% 10.34% 3.45%

Tabla V-15: Clsteres

Fuente: Elaboracin Propia.

A continuacin se realiza una revisin de cada uno de los clsteres. Primer Clster. 21.05% pertenecen al sector produccin. 78.95% pertenecen a Servicios. 47.37% el rea de TI reporta directamente al directorio. 84.21% est en desacuerdo con que el termino Cloud Computing est bien difundido en el pas, y el 15.79 % restante le es indiferente si se difunde o no. Nadie en este clster piensa que se haya difundido el termino Cloud Computing en Per, ni siquiera ligeramente. 36.84% cree que en sus empresas se invierte en TI entre 10 y 20% del presupuesto siendo el grupo mayoritario de este clster. 42.10% opina que est totalmente de acuerdo con que le interesa aprender nuevas tecnologas. 63.15 % est de acuerdo que adoptara el Cloud Computing si se ajusta al presupuesto. Tan solo el 15.79% est totalmente de acuerdo en que es prioritario implementar Redes y seguridad en Cloud Computing. Al grupo mayoritario en este clster (47.37%) le es indiferente manejar los costos por consumo, mientras que el 36.84 seal que esta ligeramente de acuerdo en manejarlo con tarifa plana.

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42.11% est de acuerdo en que es de mayor utilidad el Cloud Computing en las microempresas. 36.84% est de acuerdo en que es de mayor utilidad el Cloud Computing en las pequeas empresas. 36.84% le es indiferente en que es de mayor utilidad el Cloud Computing en las empresas medianas. 68.42% est de acuerdo en que es de mayor utilidad el Cloud Computing en las grandes empresas. 47.36% opina que el tiempo de un periodo trial para probar los beneficios de Cloud Computing debera ser de 0 a 3 meses. 42.10% le es indiferente si se usan soluciones en Cloud Computing para procesos core del negocio. 84.21% est interesado en aprender nuevas tecnologas. Segundo Clster El 84.62% de este clster pertenece al Sector de Servicios. El mismo porcentaje est interesado en conocer nuevas tecnologas. El 7.69% de este clster pertenece al Sector de Produccin El 7.69% de este clster pertenece al Sector de Comercio El 53.85% de este clster piensa que usara una solucin Cloud Computing siempre y cuando se ajuste al presupuesto de la empresa y fuera funcional. El 69.23% est de acuerdo en que un conveniente SLA puede ayudar a mejorar la percepcin de seguridad en el modelo. De igual manera este porcentaje piensa que manejar un pago por consumo le permitir administrar mejor el gasto.

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El 46.15% indica que si existiera un seguro econmico como respaldo la percepcin de seguridad en el modelo mejorara. El mismo porcentaje opina que un tiempo prudente para un periodo trial de herramientas de Cloud Computing seria entre 0 a 4 meses. El 53.85% est de acuerdo en que le es indistinto que los datos se encuentren en un servidor propio o en uno remoto. El 76.92% si contara con una aplicacin empresarial hecha bajo el modelo Cloud Computing. El mismo porcentaje considera que una caracterstica muy importante es el ahorro en costos y que el trmino Cloud Computing no est bien difundido en el Per. Adems se inclinan por un pago en con tarifa plana en los servicios de Cloud Computing. El 61.53% piensa que se puede generar ahorro en el mantenimiento de las aplicaciones. Tercer Clster El 86.20% pertenece al sector Servicios. Solo un caso pertenece al sector Comercio, con el 3.45%. El 10.34% pertenece al sector Produccin El 62.07% opina que el termino Cloud Computing no se ha difundido en el Per. El 79.31% est de acuerdo que un SLA podra mejorar la percepcin de seguridad en las soluciones Cloud Computing. El 72.41% piensa que un seguro econmico mejorara la percepcin de seguridad. El 58.62 % piensa que manejar el pago por consumo de servicio les permite administrar mejor el gasto. Este mismo porcentaje opina que el ahorro est en el mantenimiento de aplicaciones.

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El 82.76% piensa que manejar el pago del servicio con tarifa plana les permite administrar mejor el gasto. El 75.86% est de acuerdo que el mejor ahorro est en el pago de licencias. Solo el 41.37% usara una solucin Cloud Computing si se ajusta al presupuesto de la empresa. El 62.07% piensa que un periodo trial debera ser de 4 a 6 meses. Anlisis de factores versus clsteres En el anlisis factorial se observ la aparicin de 11 factores. Con la ltima matriz de componentes rotados, al seleccionar los valores que no estn entre -0.5 y 0.5 en cada factor y obtener la media, se realiza el cruce respectivo con los clster encontrados. As se obtiene la siguiente matriz.

Tabla V-16: Anlisis de factores versus clsteres

Fuente: Elaboracin Propia.

Se proceder a medir el grado de impacto de los factores en los clsteres encontrados. Para lograrlo se calcularn los terciles entre los valores mnimos y mximos. Por ejemplo, tomando en cuenta el factor F1 en el clster 1: Intervalo de tercil = (Mximo Mnimo) / 3 = (6.00 3.25) / 3 = 0.916667 De esta manera se obtienen los intervalos para cada factor y clster. Se obtiene la siguiente tabla con los lmites de los terciles, identificados como Bajo, Medio y Alto.

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Hallados estos lmites se procede a ubicar la media calculada en el cuadro anterior en el tercil adecuado. El siguiente cuadro seala en color amarillo la ubicacin de la media.

Tabla V-17: Tabla de Terciles por Factor

Fuente: Elaboracin Propia.

Se observa que en el clster 1, todos los factores tienen impacto medio. En el clster 2 los factores 7, 10 y 11 tienen alto impacto mientras que los dems solo impacto medio. En el clster 3 los factores 8 y 9 tienen alto impacto mientras el resto tiene impacto medio. 5.3. Anlisis Cruzado

Tomando como base la matriz de componentes rotados final, se obtienen los valores que no estn entre -0.5 y 0.5. En cada factor aparecer un tipo de pregunta que corresponda a las encuestas. Los valores seleccionados son los que ms correlacionan dentro de cada factor. A partir de ellos se determinan las caractersticas ms saltantes del factor. En el cuadro siguiente se agrupan las preguntas con su respectivo valor de la matriz de componentes rotados. Las preguntas de la encuesta corresponden a determinadas categoras dentro del anlisis cualitativo previamente realizado y que se originaron de las entrevistas realizadas en esa fase del trabajo de campo, siendo la base de las preguntas de la encuesta. En el grfico que se presenta a continuacin se establece el paralelismo entre las categoras del anlisis cualitativo y los factores encontrados en el anlisis cuantitativo. Al haber sido menos categoras, ests se repiten ms de una vez en el cuadro. Esto es debido a que a las categoras se le han aadido otras caractersticas, formando los factores.

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Ilustracin V-5: Anlisis Cualitativo versus Anlisis Cuantitativo (Elaboracin propia)

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CAPTULO VI. PROPUESTA DEL MODELO FINAL Como resultado del anlisis de resultado se define un modelo final en donde se identifican los principales factores que se relacionan con la aceptacin tecnolgica del modelo Cloud Computing. 6.1. Modelo

Despus de haber realizado el anlisis cualitativo y el anlisis cuantitativo, y segn se observa en el punto 5.3 de esta tesis, el modelo planteado est compuesto por 11 factores los cuales se describen a continuacin. 6.1.1. Orientacin del producto Este factor indica las caractersticas bsicas que debera tener un producto bajo el modelo Cloud Computing. Segn lo analizado no se espera tener los procesos y sistemas core de las empresas sino todo lo contrario: utilizarlo para correo electrnico y procesos auxiliares al negocio Adicionalmente este factor destaca las caractersticas: manejo escalable, ahorro en costos y la facilidad de administracin e implementacin. Respecto a la facilidad de uso se contempla que la interaccin del modelo es transparente para el usuario (no debe notar si trabaja con Cloud Computing, o con cualquier otro modelo) y que la velocidad de internet del usuario impacta en el uso de la aplicacin. Finalmente, se debe mencionar que los usuarios valoran el tiempo de respuesta del aplicativo bajo Cloud Computing. Si no es el tiempo de respuesta adecuado, dejaran de usar la solucin. 6.1.2. Predisposicin a la adopcin Este factor hace hincapi en el manejo de recursos, enfocndose principalmente en que el manejo del pago por consumo facilita la administracin. Asimismo, indica que se puede crecer sin excederse en los montos de inversin, y que pueden realizarse cambios a nivel software, plataforma o infraestructura sin afectar a la operacin. Adicionalmente, para poder adoptar una solucin bajo el modelo Cloud Computing, es necesario que los beneficios se orienten al servicio brindado. Se seala en este factor

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que la inversin en TI en las empresas ha sido provechosa, y que de darse las condiciones necesarias previamente descritas, si se contara con aplicaciones en Cloud Computing para soluciones empresariales. 6.1.3. Pago con tarifa plana Como parte de los beneficios del modelo, este factor indica que se acepta un pago por tarifa plana, ya que posibilita el uso del servicio todo el tiempo necesario por un mismo costo, lo cual hace que la administracin del gasto sea ms fcil de planificar, no excediendo el presupuesto ya que la inversin es constante. 6.1.4. Masa crtica En este factor se indica que el pblico objetivo parece determinado al sector Produccin. Dentro de este sector, seala que las empresas que lo veran ms til seran las medianas y grandes. 6.1.5. Ahorro y disponibilidad Es notorio el ahorro al implementar una solucin en Cloud Computing, y se tiene plenamente identificado este ahorro tanto en infraestructura como en licencias de uso. Se tiene la percepcin de que con los actuales anchos de banda que en el Per se manejan sera suficiente para mantener un aplicativo bajo este modelo siempre disponible. 6.1.6. Percepcin de seguridad La seguridad de la informacin siempre ha sido un tema crucial en la adopcin de cualquier tecnologa. Esto no poda pasarse por alto cuando se habla de Cloud Computing. De hecho, de contarse con un adecuado SLA (Acuerdo de nivel de servicio) o quizs con un seguro econmico ante cualquier intrusin, la percepcin de seguridad aumentara y hara ms confiables a las aplicaciones en Cloud Computing. Incluso el hecho que este modelo sea considerado en los estudios de postgrado hara que las empresas piensen que es una tecnologa segura.

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6.1.7. Caractersticas esperadas del modelo Adems de las caractersticas indicadas en el factor de orientacin del producto y de predisposicin a la adopcin, se encontraron 2 caractersticas cruciales que espera el futuro usuario de aplicaciones en Cloud Computing: la confiabilidad del sistema y que ste sea seguro en todo aspecto. 6.1.8. Reduccin del costo La reduccin del costo no debe tomarse como algo inmediato. Es algo que se notar a largo plazo. Esta es justamente una de las razones por las cuales es dificultoso dirigirse al Directorio de la empresa y sustentar el ahorro por reduccin de costo. Para esto es necesario establecer proyecciones a largo plazo y comparar con el esquema actual. 6.1.9. Percepcin de utilidad En este factor se determina que el sector al que debera estar dirigida una solucin Cloud Computing es al sector Comercio. Dentro de stas, las empresas pequeas y medianas seran el objetivo. Adicionalmente, se percibe inters en aprender nuevas tecnologas, lo que hara que las empresas pertenecientes a este sector se muestren dispuestas a adoptar aplicaciones Cloud Computing. 6.1.10. Procesos internos de la empresa En este factor nuevamente aparece el pago por consumo del servicio como lo ms adecuado para la administracin del gasto. De igual manera, seala que los aplicativos que deberan utilizarse bajo Cloud Computing deberan ser los que apoyan la gestin de TI (proyectos, indicadores, requerimientos, entre otros) 6.1.11. Gestin de TI Normalmente, lo que dificulta al correcto dimensionamiento de una solucin informtica es el nmero incierto de usuarios que podra utilizarla. El crecimiento o decrecimiento de los mismos afectar la previsin de recursos informticos necesarios para un correcto desempeo de una solucin Cloud Computing.

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Este crecimiento o decrecimiento en el uso podra verse afectado por el nivel de autoayuda que tenga la solucin. Si el usuario es capaz de poder utilizar el aplicativo y ste es capaz de guiar al usuario ante cualquier duda o eventualidad, se reforzara el uso y el decrecimiento sera ms lento. Esto conduce a que los aplicativos bajo el modelo Cloud Computing deben llevar esta caracterstica. 6.2. Planes de Accin

Basndose en las caractersticas de los clsteres revisadas en el captulo anterior se colocar nombre a los clsteres y se indicar la mejor manera de abordarlos y orientarlos al uso de soluciones en Cloud Computing. Clster 1 Los indiferentes (Los pragmticos) En este clster todos los factores impactan de manera media. Segn las caractersticas propias de este grupo, la mejor manera de lograr que adopten el Cloud Computing y abandonen su postura indiferente sera. Difundir las caractersticas de Cloud Computing en lo que corresponde a Seguridad y lo importante que es implementarla. Dado que el clster tiene una gran tendencia a aprender nuevas tecnologas, se debe considerar como un punto a favor al momento de explicar las bondades del modelo. Crear paquetes de servicio para pagos por consumo. Aunque el clster mostr un ligero inters por un pago con tarifa plana, hay total indiferencia si el pago es por consumo quizs en desconocimiento de las ventajas. Se debe potenciar y fomentar en este clster el pago por consumo. Este clster piensa mayoritariamente que las empresas grandes seran las que aprovecharan ms el modelo. En ese sentido se debe crear paquetes de servicios orientados a las grandes empresas. Fomentar las bondades de utilizacin en procesos core, mostrando soluciones fcilmente adaptables al modelo de negocio de las empresas. Hay un alto porcentaje del clster que le resulta indiferente el hecho de que se use el modelo en procesos core. Se puede aprovechar esta indiferencia para tornarla a favor del uso.
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Clster 2 - Los optimistas (Los visionarios) Las propias caractersticas de este clster facilitan el uso, y por tanto son pocas acciones las que se deben tomar para lograr la adopcin en este grupo. Crear paquetes de servicios escalonados. El clster adoptara sin ningn problema siempre y cuando el presupuesto los ayude. Se debe crear una propuesta econmica atractiva. Redaccin de un Acuerdo de Nivel Aseguramiento (SLA) adecuado que satisfaga las necesidades de disponibilidad y seguridad mnimo indispensable para que los usuarios se arriesguen y adopten el Cloud Computing. Evidenciar la ventaja econmica que resulta de prescindir de infraestructura propia. Este clster en su mayora le es indiferente el hecho de que su informacin no est fsicamente en sus ambientes. Atacar este punto puede resultar beneficioso. Este clster se inclina por el pago por tarifa plana por lo que aqu se debe fomentar esa alternativa. Clster 3 Los pesimistas (Los conservadores) ste es el clster ms numeroso en casos, y adems el ms difcil de convencer ya que en base a sus caractersticas, el uso de Cloud Computing les genera desconfianza. Explicacin exhaustiva y demostracin del modelo Cloud Computing. Este clster considera en un mayor porcentaje que no est difundido el concepto. Ofrecer un periodo de prueba mayor que el estndar del mercado. Este grupo requiere que se pueda probar gratuitamente entre 4 a 6 meses. La mayora en este clster no usara Cloud Computing aunque tuviera presupuesto para ello. De esto se deduce que la propuesta econmica tendra que ser ms agresiva para poder revertir esta percepcin. El punto de ataque podra ser mostrar el ahorro en licencias, ya que este clster opina en su mayora que el mejor ahorro se encuentra ah.

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De manera ms abrumadora que el clster 2 (optimistas), este clster se orienta casi en la totalidad por el manejo de tarifa plana. El pago por consumo est descartado para este clster. Este clster necesita contar con las dos opciones para mejorar la percepcin de seguridad: la redaccin de un SLA adecuado que satisfaga las necesidades de disponibilidad y seguridad, y la posibilidad de brindar un seguro econmico en caso de problemas, accesos indebidos o exposicin de informacin a terceros.

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CAPTULO VII.

DISCUSIN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Como captulo final en la presente tesis en primer lugar se menciona la experiencia que se tuvo en el camino por responder las preguntas de investigacin, se comentan las limitaciones y problemas que se encontraron en el proceso, y se proponen ciertos temas como continuacin al presente trabajo. En la parte final del captulo se presentan las conclusiones y recomendaciones a la cuales se lleg como equipo dentro del proceso de investigacin. 7.1. Discusin

A continuacin se desarrollan las vivencias dentro del proceso de investigacin realizado. 7.1.1. Pregunta de Investigacin Para poder responder la pregunta de investigacin fue necesario tener muy clara la definicin de Cloud Computing. Al revisar diversas fuentes se comprob que existan diversas definiciones, si bien similares, se orientaban hacia diversos tipos de mercado. En este punto, y luego de evaluar todos los puntos de vista, se hall consenso en la definicin que el MIT dio sobre el modelo. Luego se busc diversos casos de xito en Per y en el mundo con el uso de Cloud Computing. Al recopilar los casos se observ que era posible que el uso de este modelo pudiera ayudar de manera efectiva a diversas organizaciones en diferentes sectores. En Per sin embargo no se vea demasiada receptividad en el tema. Era necesario establecer que ocasionaba esta situacin Utilizando el modelo TAM como referencia para medir la percepcin de utilidad y la facilidad de uso se reuni un conjunto de categoras y variables que podran estimular o desalentar la implementacin de soluciones basadas en Cloud Computing en el Per. Con dichas variables se elabor un pequeo cuestionario dirigido a jefes, gerentes o directores de TI. El objetivo era poder recopilar impresiones, testimonios, receptividad

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y percepciones sobre Cloud Computing. Se logr contactar a 9 personas en altos cargos de TI y recopilar sus testimonios. Mediante el uso del software ATLAS TI se procesaron las respuestas de los entrevistados. Adems de las variables ya establecidas anteriormente se encontraron nuevas, provistas por las personas participantes de la entrevista. Esto llev a realizar un diagrama de red de influencias de variables. Esta vez, con los resultados de las entrevistas, se elaboraron preguntas dirigidas esta vez a los usuarios finales a modo de encuesta. Adicionalmente, y como parte del experimento, se utiliz un aplicativo bajo el modelo Cloud Computing y este pudo ser probado por los encuestados. Luego de realizado este proceso los resultados se llevaron al software SPSS con lo que se realizaron los anlisis respectivos. Al reunir los resultados de la fase de entrevistas (anlisis cualitativo) con la de la fase de encuestas (anlisis cuantitativo) es como se determin la respuesta a la pregunta de investigacin planteada al inicio de esta tesis. 7.1.2. Dificultades y Limitaciones Para la elaboracin del Marco Conceptual, la bibliografa en lo referido a Cloud Computing se compona principalmente de revistas y artculos, siendo algo difusa y desordenada. Se tuvo que emplear mucho tiempo en clasificacin y en investigar a los autores de los artculos para dar como vlida la referencia a ser utilizada en esta tesis. En la reunin de casos para dar forma al Marco Contextual la fuente ms abundante fue Internet. La dificultad natural dadas las fuentes fue la veracidad de las mismas. La bsqueda de casos de xito debi ser revisada muchas veces, constituyndose en un punto extenso dentro de la fase de investigacin Para la realizacin del anlisis cualitativo se tuvo acceso limitado a los entrevistados dado su escaso tiempo y en algunos casos, su conocimiento parcial del Cloud Computing. En esos casos se tuvo que hacer una revisin rpida de los conceptos para que el entrevistado pudiera responder correctamente.

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El anlisis cuantitativo tuvo tambin momentos en que su aplicacin se complicaba. A muchos encuestados les pareci demasiado larga la encuesta y abandonaron el intento. Se requiri reunir a un grupo mediano de encuestados en una sala y supervisarlos, a fin que se llevara a cabo la encuesta de manera correcta En la elaboracin del modelo final debi ordenarse de manera efectiva la gran variedad de caractersticas que los clsteres encontrados ofrecan. Luego de mucho anlisis y debate se estableci un orden, encontrando la tendencia de cada grupo, y por consiguiente, el plan de accin para cada uno de ellos. 7.1.3. Agenda Pendiente Para futuras investigaciones se podra ahondar en empresas en otros departamentos de Per, entre las ms desarrolladas como Arequipa, Trujillo o Cusco. Otro factor que se recomienda investigar como una segunda fase es hacer un estudio centralizado a lo que es Software as a Services (SaaS) aplicado a empresas de servicio, principalmente pequeas o medianas. Un planteamiento interesante sera incluir en mayor medida o especificar el estudio slo a empresas proveedoras nacionales o internacionales. 7.2. Conclusiones

El Cloud Computing es un modelo de Gestin de las TI poco difundido pero que va tomando fuerza, en este sentido se deben dar algunas condiciones que faciliten su adopcin entre las empresas. En cuanto a la parte econmica, el Cloud Computing debe representar un ahorro para las empresas en el corto, el mediano y el largo plazo, el mismo que debe estar concentrado en los siguientes aspecto: evidenciar el ahorro de prescindir de infraestructura propia y la seguridad de acceder al servicio mediante diferentes formas de pago; desde el pago basado por el consumo hasta una tarifa plana pasando por diferentes ofertas de paquetes que bien podran estar configurados en forma escalonada. En cuanto al aspecto de seguridad y funcionalidad, el Cloud Computing debe evidenciar en primer trmino la seguridad y confidencialidad de la informacin; y en segundo lugar debe asegurar la disponibilidad de los servicios en forma continua. Uno de los mecanismos que contribuyen a este aspecto son los SLA y
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un seguro econmico. En cuanto a la empresa, esta puede ser pequea, mediana o grande. El modelo Cloud Computing se puede implementar en ellas sin problemas. Las empresas deben ser maduras tanto estructural como funcional y econmicamente. El adoptar el modelo de gestin de las TI basado en Cloud Computing, exigir que los directores de TI deban gestionar eficaz y eficientemente los aspectos de Seguridad y confidencialidad de la informacin, debern gestionar la continuidad de los servicios basados en Cloud Computing y disear su estrategia de gestin a fin de que en el futuro la decisin no genere un mayor gasto sino que por el contrario represente un ahorro. El Cloud Computing es un modelo poco difundido y que consecuentemente, por el desconocimiento, genera desconfianza, en tal sentido las empresas debern dar seales claras de seguridad, confidencialidad y continuidad. Algunos de los mecanismos a dems d los tcnicos que contribuiran a irradiar estas seales, seran SLA claros y seguros econmicos. El Per es un pas emergente, no solo en el aspecto econmico sino tambin en el tecnolgico entre otros. En este sentido el inters por nuevos conocimientos y nuevas tecnologas ayudaran a que el Cloud Computing se posiciones en las empresas nacionales. El modelo Cloud Computing exige para su implementacin disponibilidad continua del internet. En este sentido Lima no tiene problemas, sin embargo ciudades fuera de Lima o regiones diferentes como es el caso de la Regin Loreto en que la disponibilidad no es continua o es demasiado lenta; el modelo Cloud no estara a la altura de las expectativas. A nivel mundial no existe mucha claridad de lo que es Cloud Computing y esta falencia se da en mayor media en el Per lo que trae consigo una gran confusin de lo que es este modelo basado en servicios y de los beneficios que trae consigo, dificultando el posicionamiento en el Per. Si bien existen ya varias experiencias muy interesantes a nivel mundial de la aplicacin del Cloud Computing en procesos core del negocio se ve muy difcil que
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se aplique de igual manera en el Per debido principalmente al desconocimiento, desconfianza e inercia al cambio. Lo ms factible en Per es que se inicie por implementar el Cloud Computing en procesos no relacionados al core del negocio. Segn lo percibido por los expertos en TI los principales factores que estn relacionados a la aceptacin del Modelo de Cloud Computing en el Per son: el conocimiento de nuevas tecnologas, las herramientas que se tienen disponibles en el mercado, la reduccin de costos que este modelo genera, cmo se maneja el cambio cultural dentro de las empresas y la seguridad de la informacin dentro de este modelo. Se puede observar que existen tres clster con caractersticas determinadas de cara a la aceptacin del modelo de Cloud Computing. En estos clster se observa algunos factores muy similares pero en distinto nivel como es el caso de la difusin del trmino de Cloud Computing el cual no es claro y que las empresas son principalmente del rubro de servicios. Como diferencias se puede observar que el tercer clster, el ms grande, es el ms pesimista de cara al Cloud Computing ya que son los que tienen ms temores, por ello exigen acuerdos de niveles de aseguramiento y penalidades. Por otro lado se observa que el segundo clster, el ms pequeo de todos, es el que ms apostara por implantar un modelo Cloud Computing. En los tres clsteres se observa que el sector predominante entre los encuestados es el de Servicios. El segundo clster tiene una proporcin aun mayor de este sector con respecto a los otros dos clsteres. 7.3. Recomendaciones

Tanto las empresas proveedoras del servicio Cloud Computing como las empresas clientes, debern afinar sus ofertas y sus exigencias respectivamente, hasta llegar al equilibrio respecto a la parte econmica, al aspecto de seguridad y funcionalidad, as como al nivel de maduracin de la empresa cliente; teniendo como base la primera conclusin de la presente tesis. Los directivos debern, analizar las capacidades, ventajas y desventajas de las empresas y de ellos mismos a fin de asegurar la decisin tomada.

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Las empresas proveedoras del servicio Cloud Computing debern difundir, adems de las ventajas propias del modelo, los SLA diseados, las coberturas de los seguros econmicos, as como los casos de xito que hayan sido implementados. En donde en forma natural sea aplicable, se debe propiciar que en las conferencias, talleres, seminarios, currculos de pre, post grado y en cuanto foro sea posible se difunda el modelo de gestin basado en Cloud Computing. Esta tarea es compartida entre los stakeholder representativos y/o interesados. Los stakeholder representativos y/o interesados debern gestionar a fin de que se invierta en infraestructura para el mejoramiento y la accesibilidad al servicio de internet. Es importante el papel de las entidades educativas orientadas a negocio o a tecnologa como difundidoras de lo que el modelo de Cloud Computing trae como beneficios. Adems es muy recomendable que las empresas proveedoras de tecnologa basada en Cloud Computing apoyen en estas entidades para generar una mayor cantidad de oportunidades de divulgacin del Cloud Computing y sus beneficios. No es recomendable desaprovechar las primeras experiencias en las empresas con tecnologa basada en Cloud Computing a pesar que no se lleven a cabo en procesos no principales de la empresa ya que es la llamada punta de lanza para poder implantarlo en otros procesos de la empresa. Es importante que los directores de TI sepan mostrar los beneficios a largo plazo que se tiene al tener como aliado al modelo de Cloud Computing. Las empresas proveedoras de servicios basados en Cloud Computing tienen que tener en cuenta los factores que los expertos y directores de TI, principales clientes de sus servicios, perciben que son necesarios para la aceptacin tecnolgica del Cloud Computing. Estas empresas proveedoras de Cloud Computing deben enfocarse en reforzar la percepcin de seguridad, los beneficios y el ahorro de costos que se tienen siguiendo este modelo. Para las empresas proveedoras de Cloud Computing es importante que en primer lugar exploten el clster de empresas que estn a favor de utilizar el modelo de Cloud
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Computing para que sirvan de buenas experiencias y motiven a los dems clsteres a seguir con este modelo. Tanto las empresas proveedoras como consumidoras de productos basados en Cloud Computing debern comenzar a desarrollarse en primer lugar en sistemas que soporten procesos no centrales del negocio para empresas principalmente del rubro de servicios.

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ANEXOS ANEXO I: Anlisis de Confiabilidad

Resumen del procesamiento de los casos N Casos Vlidos Excluidos Total
a

% 67 0 67 100,0 ,0 100,0

a. Eliminacin por lista basada en todas las variables del procedimiento.

Estadsticos de confiabilidad Alfa de Cronbach basada en los Alfa de Cronbach ,922 elementos tipificados ,929 N de elementos 76

Estadsticos de los elementos Desviacin Media P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 2,88 6,36 3,91 5,52 4,96 4,58 5,60 5,22 5,40 5,06 5,48 5,67 5,31 5,37 5,03 4,78 tpica 1,309 1,177 1,515 1,330 1,482 1,606 1,244 1,391 1,382 1,486 1,341 1,260 1,489 1,391 1,669 1,668 N 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67

86

P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P40 P41 P42 P43 P44 P45 P46 P47 P48 P49 P50 P51 P52 P53 P54 P55 P56 P57 P58 P59 P60 P61 P62 P63 P64 P65

4,93 4,85 5,42 5,30 4,21 4,60 5,33 4,96 4,82 5,34 5,18 5,24 5,48 5,15 5,21 5,46 5,33 3,76 4,39 4,93 5,81 5,64 5,28 5,48 4,46 5,07 5,60 4,01 4,40 4,93 4,13 5,22 5,66 5,09 5,34 3,82 5,36 5,69 4,34 5,07 5,15 4,96

1,560 1,540 1,383 1,267 1,483 1,538 1,236 1,186 1,435 1,067 1,290 1,195 1,106 1,234 1,320 1,092 1,296 1,643 1,669 1,306 1,062 1,069 1,277 1,159 1,787 1,210 1,142 1,472 1,393 1,363 1,749 1,516 1,420 1,368 1,441 2,044 1,138 1,221 1,647 1,752 1,469 1,319

67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67

87

P66 P67 P68 P69 P70 P71 P72 P73 P74 P75 P76 P77 P78 P79 P80 P81 P82 P83

5,01 5,21 5,82 5,46 5,78 5,13 5,75 5,91 5,66 5,64 5,69 5,76 5,84 5,31 4,85 5,48 5,82 5,25

1,736 1,238 1,167 1,210 1,265 1,086 1,352 1,311 1,274 1,276 1,233 1,315 1,286 1,317 1,626 1,159 1,242 1,271

67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67 67

88

ANEXO II: Identificacin de outliers

Donde o Casos medianamente alejados Casos extremadamente alejados Seccin: Apertura e Innovacin del CIO

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Seccin: Conocimiento de la tecnologa

90

Seccin: Beneficios del modelo Reduccin del costo

91

Seccin: Beneficios del modelo Administracin de Recursos

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Seccin: Beneficios del modelo Disponibilidad del Servicio y Beneficios para el cliente

93

Seccin: Polticas de la empresa y madurez tecnolgica

94

Seccin: Masa Crtica

95

Seccin: Utilidad y Facilidad de uso

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Resumen de descarte En este cuadro, sealado en amarillo se encuentra el caso que se aleja demasiado de las respuestas y distorsiona los datos. En color naranja se indican los casos que se alejan tambin pero con menor grado. Los casos sombreados en celeste se alejaron tambin, aunque presentan menor grado de alejamiento con los dems. De esta manera se lleg a 61 casos como tamao final de la muestra para el procesamiento y anlisis posterior.

97

98

ANEXO III: Iteraciones del Anlisis Factorial

A continuacin se detallan las matrices correspondientes a cada iteracin. Inicialmente se obtenan 22 factores (iteracin 1) pero luego de descartar las preguntas que no correlacionaban a lo largo de las iteraciones se lleg a 11 factores luego de 8 iteraciones. Iteracin 1 Matriz de componentes rotados iteracin 1

99

Iteracin 2 Matriz de componentes rotados iteracin 2

100

Iteracin 3 Matriz de componentes rotados iteracin 3

101

Iteracin 4 Matriz de componentes rotados iteracin 4

102

Iteracin 5 Matriz de componentes rotados iteracin 5

103

Iteracin 6 Matriz de componentes rotados iteracin 6

104

Iteracin 7 Matriz de componentes rotados iteracin 7

105

Iteracin 8 Matriz de componentes rotados iteracin 8

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ANEXO IV: Frecuencias E Histogramas

Rubro al que pertenece la empresa Porcentaje Frecuencia Vlidos Comercio Produccin Servicios Total 2 8 51 61 Porcentaje 3,3 13,1 83,6 100,0 vlido 3,3 13,1 83,6 100,0 Porcentaje acumulado 3,3 16,4 100,0

Cul es el perodo de prueba gratuito que considerara en las diferentes herramientas Cloud Computing basadas en Software, Plataforma e

Infraestructura como servicio por parte de los Proveedores de los mismos y que ayudara a valorizar el modelo Cloud para tomar posteriormente una decisin
Porcentaje Frecuencia Vlidos 0 - 3 meses 4 - 6 meses 7 - 9 meses 9 - 12 meses Total 23 29 4 5 61 Porcentaje 37,7 47,5 6,6 8,2 100,0 vlido 37,7 47,5 6,6 8,2 100,0 Porcentaje acumulado 37,7 85,2 91,8 100,0

Cunto porcentaje de la inversin en su empresa se destina a tecnologa?

Porcentaje Frecuencia Vlidos De 30% a 40 % De 10 % a 20% De 20% a 30 % Ms del 40% Menos del 10% Total 12 18 14 6 11 61 Porcentaje 19,7 29,5 23,0 9,8 18,0 100,0 vlido 19,7 29,5 23,0 9,8 18,0 100,0 Porcentaje acumulado 19,7 49,2 72,1 82,0 100,0

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Las decisiones en inversin de infraestructura las toma:

Porcentaje Frecuencia Vlidos El rea de finanzas El rea de TI El rea funcional/usuaria La Alta Direccin Total 3 18 3 37 61 Porcentaje 4,9 29,5 4,9 60,7 100,0 vlido 4,9 29,5 4,9 60,7 100,0 Porcentaje acumulado 4,9 34,4 39,3 100,0

En qu grado los aplicativos de su empresa accedidos desde internet funcionan sin problemas
Porcentaje Frecuencia Vlidos Funciona regularmente Funcionan bien No tenemos aplicativos desde internet Tiene muchos problemas Total 3 61 4,9 100,0 4,9 100,0 100,0 26 22 10 Porcentaje 42,6 36,1 16,4 vlido 42,6 36,1 16,4 Porcentaje acumulado 42,6 78,7 95,1

Cmo ve la relacin del rea o Departamento de TI con la Alta Direccin de su empresa

Porcentaje Frecuencia Vlidos El director de TI es parte del directorio de la empresa Forma parte de otra rea de Negocio Prcticamente no tiene representatividad Reporta directamente al Directorio Total 61 100,0 100,0 26 42,6 42,6 100,0 1 1,6 1,6 57,4 15 24,6 24,6 55,7 19 Porcentaje 31,1 vlido 31,1 Porcentaje acumulado 31,1

108

El trmino Cloud Computing est bien difundido en el pas

Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo Total 11 61 18,0 100,0 18,0 100,0 100,0 8 20 15 7 Porcentaje 13,1 32,8 24,6 11,5 vlido 13,1 32,8 24,6 11,5 Porcentaje acumulado 13,1 45,9 70,5 82,0

109

Usted est interesado en conocer nuevas tecnologas

Porcentaje Frecuencia Vlidos En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 2 16 39 61 3,3 26,2 63,9 100,0 3,3 26,2 63,9 100,0 9,8 36,1 100,0 2 1 1 Porcentaje 3,3 1,6 1,6 vlido 3,3 1,6 1,6 Porcentaje acumulado 3,3 4,9 6,6

110

Cree que una solucin de este tipo es muy cara

Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 14 6 1 61 23,0 9,8 1,6 100,0 23,0 9,8 1,6 100,0 88,5 98,4 100,0 5 9 6 20 Porcentaje 8,2 14,8 9,8 32,8 vlido 8,2 14,8 9,8 32,8 Porcentaje acumulado 8,2 23,0 32,8 65,6

111

Si la solucin fuese ajustable a su presupuesto y funcional para su empresa, se animara por una solucin como la que experiment
Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 15 15 18 61 24,6 24,6 29,5 100,0 24,6 24,6 29,5 100,0 45,9 70,5 100,0 5 8 Porcentaje 8,2 13,1 vlido 8,2 13,1 Porcentaje acumulado 8,2 21,3

112

Considera que un adecuado Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), podra mejorar la percepcin de seguridad?
Porcentaje Frecuencia Vlidos En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 11 14 22 61 18,0 23,0 36,1 100,0 18,0 23,0 36,1 100,0 41,0 63,9 100,0 1 13 Porcentaje 1,6 21,3 vlido 1,6 21,3 Porcentaje acumulado 1,6 23,0

113

Considera que un seguro del tipo econmico, podra mejorar la percepcin de seguridad?
Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 10 12 18 61 16,4 19,7 29,5 100,0 16,4 19,7 29,5 100,0 50,8 70,5 100,0 1 1 1 18 Porcentaje 1,6 1,6 1,6 29,5 vlido 1,6 1,6 1,6 29,5 Porcentaje acumulado 1,6 3,3 4,9 34,4

114

Considera que en los diferentes programas de Pre y Post Grado de las Universidades, el considerar o tocar temas relacionados a Cloud Computing podra mejorar la percepcin de seguridad?
Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 14 19 15 61 23,0 31,1 24,6 100,0 23,0 31,1 24,6 100,0 44,3 75,4 100,0 1 12 Porcentaje 1,6 19,7 vlido 1,6 19,7 Porcentaje acumulado 1,6 21,3

115

Identifica un ahorro en costos en Infraestructura

Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 12 16 13 61 19,7 26,2 21,3 100,0 19,7 26,2 21,3 100,0 52,5 78,7 100,0 1 6 3 10 Porcentaje 1,6 9,8 4,9 16,4 vlido 1,6 9,8 4,9 16,4 Porcentaje acumulado 1,6 11,5 16,4 32,8

116

Identifica un ahorro en costos en pago de licencias de uso.

Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 12 14 11 61 19,7 23,0 18,0 100,0 19,7 23,0 18,0 100,0 59,0 82,0 100,0 2 4 5 13 Porcentaje 3,3 6,6 8,2 21,3 vlido 3,3 6,6 8,2 21,3 Porcentaje acumulado 3,3 9,8 18,0 39,3

117

La dificultad principal est en demostrar a la Alta Direccin la reduccin del costo

Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 15 19 14 61 24,6 31,1 23,0 100,0 24,6 31,1 23,0 100,0 45,9 77,0 100,0 1 2 2 8 Porcentaje 1,6 3,3 3,3 13,1 vlido 1,6 3,3 3,3 13,1 Porcentaje acumulado 1,6 4,9 8,2 21,3

118

La reduccin de costo no se da de manera inmediata sino que sta se debe proyectar a futuro
Porcentaje Frecuencia Vlidos En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 21 22 10 61 34,4 36,1 16,4 100,0 34,4 36,1 16,4 100,0 47,5 83,6 100,0 2 2 4 Porcentaje 3,3 3,3 6,6 vlido 3,3 3,3 6,6 Porcentaje acumulado 3,3 6,6 13,1

119

Una dificultad para gestionar recursos de TI es el crecimiento o decrecimiento repentino de usuarios Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 15 10 6 61 24,6 16,4 9,8 100,0 24,6 16,4 9,8 100,0 73,8 90,2 100,0 2 5 5 18 Porcentaje 3,3 8,2 8,2 29,5 vlido 3,3 8,2 8,2 29,5 Porcentaje acumulado 3,3 11,5 19,7 49,2

120

Manejarlo en pago por consumo facilita su administracin

Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 14 12 8 61 23,0 19,7 13,1 100,0 23,0 19,7 13,1 100,0 67,2 86,9 100,0 2 1 5 19 Porcentaje 3,3 1,6 8,2 31,1 vlido 3,3 1,6 8,2 31,1 Porcentaje acumulado 3,3 4,9 13,1 44,3

121

El pago bajo demanda me permite crecer cuando lo necesite sin temor en excederme en la inversin
Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 25 14 9 61 41,0 23,0 14,8 100,0 41,0 23,0 14,8 100,0 62,3 85,2 100,0 3 10 Porcentaje 4,9 16,4 vlido 4,9 16,4 Porcentaje acumulado 4,9 21,3

122

Cambios fciles de hacer sin impactar a la operacin

Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 20 20 8 61 32,8 32,8 13,1 100,0 32,8 32,8 13,1 100,0 54,1 86,9 100,0 2 11 Porcentaje 3,3 18,0 vlido 3,3 18,0 Porcentaje acumulado 3,3 21,3

123

Manejarlo con tarifa plana facilita su administracin

Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 19 18 9 61 31,1 29,5 14,8 100,0 31,1 29,5 14,8 100,0 55,7 85,2 100,0 1 2 4 8 Porcentaje 1,6 3,3 6,6 13,1 vlido 1,6 3,3 6,6 13,1 Porcentaje acumulado 1,6 4,9 11,5 24,6

124

El pago por tarifa plana me permite administrar y planificar el costo mensual

Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 16 21 11 61 26,2 34,4 18,0 100,0 26,2 34,4 18,0 100,0 47,5 82,0 100,0 2 11 Porcentaje 3,3 18,0 vlido 3,3 18,0 Porcentaje acumulado 3,3 21,3

125

La inversin es constante y no excede el presupuesto

Porcentaje Frecuencia Vlidos En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 12 21 12 61 19,7 34,4 19,7 100,0 19,7 34,4 19,7 100,0 45,9 80,3 100,0 1 5 10 Porcentaje 1,6 8,2 16,4 vlido 1,6 8,2 16,4 Porcentaje acumulado 1,6 9,8 26,2

126

El servicio de internet en Per es el adecuado para este modelo

Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 10 4 4 61 16,4 6,6 6,6 100,0 16,4 6,6 6,6 100,0 86,9 93,4 100,0 7 5 11 20 Porcentaje 11,5 8,2 18,0 32,8 vlido 11,5 8,2 18,0 32,8 Porcentaje acumulado 11,5 19,7 37,7 70,5

127

La velocidad en que funcionaba el aplicativo era ideal

Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 11 11 6 61 18,0 18,0 9,8 100,0 18,0 18,0 9,8 100,0 72,1 90,2 100,0 5 5 5 18 Porcentaje 8,2 8,2 8,2 29,5 vlido 8,2 8,2 8,2 29,5 Porcentaje acumulado 8,2 16,4 24,6 54,1

128

Los beneficios para los clientes que las herramientas Cloud Computing proporcionan, deben estar orientadas principalmente al servicio brindado
Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 14 20 19 61 23,0 32,8 31,1 100,0 23,0 32,8 31,1 100,0 36,1 68,9 100,0 2 6 Porcentaje 3,3 9,8 vlido 3,3 9,8 Porcentaje acumulado 3,3 13,1

129

Contara con varias aplicaciones empresariales en un modelo Cloud Computing

Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 20 16 6 61 32,8 26,2 9,8 100,0 32,8 26,2 9,8 100,0 63,9 90,2 100,0 6 13 Porcentaje 9,8 21,3 vlido 9,8 21,3 Porcentaje acumulado 9,8 31,1

130

La inversin en tecnologa ha sido muy til para su empresa

Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 14 20 16 61 23,0 32,8 26,2 100,0 23,0 32,8 26,2 100,0 41,0 73,8 100,0 1 10 Porcentaje 1,6 16,4 vlido 1,6 16,4 Porcentaje acumulado 1,6 18,0

131

En su empresa utilizara aplicaciones basadas en la nube para Correo Electrnico

Porcentaje Frecuencia Vlidos En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 11 20 21 61 18,0 32,8 34,4 100,0 18,0 32,8 34,4 100,0 32,8 65,6 100,0 1 5 3 Porcentaje 1,6 8,2 4,9 vlido 1,6 8,2 4,9 Porcentaje acumulado 1,6 9,8 14,8

132

En su empresa utilizara aplicaciones basadas en la nube para procesos auxiliares al negocio

Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 12 21 9 61 19,7 34,4 14,8 100,0 19,7 34,4 14,8 100,0 50,8 85,2 100,0 1 6 12 Porcentaje 1,6 9,8 19,7 vlido 1,6 9,8 19,7 Porcentaje acumulado 1,6 11,5 31,1

133

En su empresa utilizara aplicaciones basadas en la nube para procesos de TI (Sistemas del rea de TI, para manejo de proyectos, atencin de requerimientos)
Porcentaje Frecuencia Vlidos En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 11 20 15 61 18,0 32,8 24,6 100,0 18,0 32,8 24,6 100,0 42,6 75,4 100,0 1 4 10 Porcentaje 1,6 6,6 16,4 vlido 1,6 6,6 16,4 Porcentaje acumulado 1,6 8,2 24,6

134

Considera Ud., que el modelo Cloud Computing es de mayor utilidad en empresas de Comercio
Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 19 20 10 61 31,1 32,8 16,4 100,0 31,1 32,8 16,4 100,0 50,8 83,6 100,0 4 8 Porcentaje 6,6 13,1 vlido 6,6 13,1 Porcentaje acumulado 6,6 19,7

135

Considera Ud., que el modelo Cloud Computing es de mayor utilidad en empresas de Produccin
Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 14 12 5 61 23,0 19,7 8,2 100,0 23,0 19,7 8,2 100,0 72,1 91,8 100,0 2 9 4 15 Porcentaje 3,3 14,8 6,6 24,6 vlido 3,3 14,8 6,6 24,6 Porcentaje acumulado 3,3 18,0 24,6 49,2

136

Considera Ud., que el modelo Cloud Computing es de mayor utilidad en Pequeas empresas
Porcentaje Frecuencia Vlidos En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 11 15 14 61 18,0 24,6 23,0 100,0 18,0 24,6 23,0 100,0 52,5 77,0 100,0 3 4 14 Porcentaje 4,9 6,6 23,0 vlido 4,9 6,6 23,0 Porcentaje acumulado 4,9 11,5 34,4

137

Considera Ud., que el modelo Cloud Computing es de mayor utilidad en Medianas empresas
Porcentaje Frecuencia Vlidos En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 17 16 8 61 27,9 26,2 13,1 100,0 27,9 26,2 13,1 100,0 60,7 86,9 100,0 1 5 14 Porcentaje 1,6 8,2 23,0 vlido 1,6 8,2 23,0 Porcentaje acumulado 1,6 9,8 32,8

138

Considera Ud., que el modelo Cloud Computing es de mayor utilidad en Grandes empresas
Porcentaje Frecuencia Vlidos Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 12 15 14 61 19,7 24,6 23,0 100,0 19,7 24,6 23,0 100,0 52,5 77,0 100,0 3 2 3 12 Porcentaje 4,9 3,3 4,9 19,7 vlido 4,9 3,3 4,9 19,7 Porcentaje acumulado 4,9 8,2 13,1 32,8

139

La caracterstica ms importante en una solucin como la mostrada es Confiabilidad

Porcentaje Frecuencia Vlidos En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 14 18 22 61 23,0 29,5 36,1 100,0 23,0 29,5 36,1 100,0 34,4 63,9 100,0 1 2 4 Porcentaje 1,6 3,3 6,6 vlido 1,6 3,3 6,6 Porcentaje acumulado 1,6 4,9 11,5

La caracterstica ms importante en una solucin como la mostrada es Segura

140

Porcentaje Frecuencia Vlidos En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 13 17 23 61 21,3 27,9 37,7 100,0 21,3 27,9 37,7 100,0 1 2 5 Porcentaje 1,6 3,3 8,2 vlido 1,6 3,3 8,2

Porcentaje acumulado 1,6 4,9 13,1

34,4 62,3 100,0

141

Que tan importante es la caracterstica del Cloud Computing: Manejo escalable

Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 17 15 20 61 27,9 24,6 32,8 100,0 27,9 24,6 32,8 100,0 42,6 67,2 100,0 2 7 Porcentaje 3,3 11,5 vlido 3,3 11,5 Porcentaje acumulado 3,3 14,8

142

Que tan importante es la caracterstica del Cloud Computing: Ahorro de costos

Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 15 18 19 61 24,6 29,5 31,1 100,0 24,6 29,5 31,1 100,0 39,3 68,9 100,0 2 7 Porcentaje 3,3 11,5 vlido 3,3 11,5 Porcentaje acumulado 3,3 14,8

143

Que tan importante es la caracterstica del Cloud Computing: Facilidad de administracin e implementacin
Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 12 21 19 61 19,7 34,4 31,1 100,0 19,7 34,4 31,1 100,0 34,4 68,9 100,0 1 8 Porcentaje 1,6 13,1 vlido 1,6 13,1 Porcentaje acumulado 1,6 14,8

144

Para el usuario final la interaccin con el sistema debe ser totalmente transparente
Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 7 21 22 61 11,5 34,4 36,1 100,0 11,5 34,4 36,1 100,0 29,5 63,9 100,0 1 10 Porcentaje 1,6 16,4 vlido 1,6 16,4 Porcentaje acumulado 1,6 18,0

145

La velocidad de conexin a Internet impacta el uso

Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 13 14 26 61 21,3 23,0 42,6 100,0 21,3 23,0 42,6 100,0 34,4 57,4 100,0 1 7 Porcentaje 1,6 11,5 vlido 1,6 11,5 Porcentaje acumulado 1,6 13,1

146

El tiempo de respuesta
Porcentaje Frecuencia Vlidos Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 9 20 24 61 14,8 32,8 39,3 100,0 14,8 32,8 39,3 100,0 27,9 60,7 100,0 2 6 Porcentaje 3,3 9,8 vlido 3,3 9,8 Porcentaje acumulado 3,3 13,1

147

Los mensajes y autoayuda que tenga el sistema

Porcentaje Frecuencia Vlidos En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Ligeramente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo Total 11 20 11 61 18,0 32,8 18,0 100,0 18,0 32,8 18,0 100,0 49,2 82,0 100,0 1 4 14 Porcentaje 1,6 6,6 23,0 vlido 1,6 6,6 23,0 Porcentaje acumulado 1,6 8,2 31,1

148

ANEXO V: Cuadro De Categoras Y Variables Resultante

Bloques

Categoras

Variables

Relacin Modelo TAM

Marco Conceptual

Marco Contextual

Preguntas de la Entrevista

Cantidad de proveedores reconocidos Externo Masa Crtica Utilidad Uso en diversas empresas

Si otras organizaciones estn probando nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing, Qu opina usted de probarlo en su organizacin? Qu debera darse en el mercado o en su empresa para que usted vea factible implementar este modelo en su organizacin?

Expectativa del cliente

Cree usted que cualquier empresa puede adoptar el modelo Cloud Computing? Si tuviera que adoptar una solucin tecnolgica basada en el modelo Cloud Computing, cul sera el tipo de aplicacin por el que tendra mayor inters? Cul cree usted que podra(n) ser la(s) dificultad(es) para que en su organizacin implanten una tecnologa basada en Cloud Computing? Basados en soluciones bajo el modelo Cloud Computing Qu tipo de proyecto de innovacin considerara implementar en el mediano plazo?

Interno

Apertura a la innovacin Viabilidad Econmica del CIO

Conocimiento de nuevas tecnologas Utilidad

Interno

Beneficios del Modelo

Utilidad Reduccin de costos X Qu utilidad le ve de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing?

Beneficios para el cliente

Velocidad de Implementacin

Disponibilidad del servicio

149

Facilidad de Uso Administracin de recursos Utilidad Seguridad de la Informacin Externo Conocimie nto de la Tecnologa Herramientas disponibles X X Qu facilidad de uso de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Cree usted que actualmente los gerentes/directores estn bien informados en relacin a las nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing?

Facilidad de Uso X Qu caractersticas esperara de estas nuevas tecnologas basadas en Cloud Computing? (alternativa escalable, flexible y de fcil adopcin) De las principales herramientas del mercado explicadas previamente Cules son las que le han causado mayor impresin?

Interno

Madurez Infraestructura implementada Tecnolgic a

X Facilidad de Uso

Cun importante la gestin de cambio tecnolgico en su organizacin? Cunto y de qu manera se invierte en TI en su empresa? Cul es la relacin que se tiene con la Alta Direccin al momento de proponer cambios en su organizacin?

Relacin con Alta Direccin Interno Polticas de la Empresa Cambio Cultural Rubro de la Empresa Inversin en el Core

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ANEXO VI: Diseo De La Entrevista 1. Si otras organizaciones estn probando nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing, Qu opina usted de probarlo en su organizacin? 2. Qu debera darse en el mercado o en su empresa para que usted vea factible implementar este modelo en su organizacin? 3. Cree usted que cualquier empresa puede adoptar el modelo Cloud Computing? 4. Si tuviera que adoptar una solucin tecnolgica basada en el modelo Cloud Computing, cul sera el tipo de aplicacin por el que tendra mayor inters? 5. Cul cree usted que podra(n) ser la(s) dificultad(es) para que en su organizacin implanten una tecnologa basada en Cloud Computing? 6. Basados en soluciones bajo el modelo Cloud Computing Qu tipo de proyecto de innovacin considerara implementar en el mediano plazo? 7. Qu utilidad le ve de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? 8. Qu facilidad de uso ve en las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? 9. Cree usted que actualmente los gerentes/directores estn bien informados en relacin a las nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing? 10. Qu caractersticas esperara de estas nuevas tecnologas basadas en Cloud Computing? (alternativa escalable, flexible y de fcil adopcin)" 11. De las principales herramientas del mercado explicadas previamente Cules son las que le han causado mayor impresin? 12. Cun importante es la gestin de cambio tecnolgico en su organizacin? 13. Cunto y de qu manera se invierte en TI en su empresa? 14. Cul es la relacin que se tiene con la Alta Direccin al momento de proponer cambios en su organizacin?

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ANEXO VII: Entrevistas Realizadas

Entrevistado: Jorge Ticona 1. Si otras organizaciones estn probando nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing, Qu opina usted de probarlo en su organizacin? Personalmente yo lo promovera pero creo que hoy la alta gerencia todava no est preparada para aprobar aplicaciones de este tipo. Estamos quizs probando aplicaciones muy simples para actividades auxiliares de CC, pero no estamos viendo opciones de aplicaciones principales que cruce a lo largo de toda la red de operacin. Nada de core.

2. Qu debera darse en el mercado o en su empresa para que usted vea factible implementar este modelo en su organizacin? Yo lo que creo es promover ms por parte de las compaas que dan este servicio es difusin de la seguridad de las aplicaciones. Hoy el gran problema que tienen los gerentes, quienes toman la decisin para aprobar presupuestos para este tipo de aplicaciones es que todava no tienen confianza para sacar su informacin fuera de la compaa y que este almacenada en un lugar. Para las organizaciones actuales el hosting el problemtico aun teniendo el control y seguridad de los datos , pero al hablar de Cloud Computing la compaa no tiene el control directamente, o da la sensacin de no tener el control aunque en realidad si lo tiene. Eso es lo que falta difundir.

3. Cree usted que cualquier empresa puede adoptar el modelo Cloud Computing? Yo creo que s. Las compaas pueden adoptarlo. Al final el tiempo va a hacer que las compaas entren al Cloud Computing. Es un proceso de maduracin y adaptacin de las compaas a nuevas tecnologas. Se va a generar una corriente donde muchos de los servicios van a migrarse a Cloud Computing. Ahora estamos en la etapa inicial. Hay muy poco. Todo el mundo est
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esperando a que otros den el primer paso y se muevan hacia estas nuevas opciones.

4. Si tuviera que adoptar una solucin tecnolgica basada en el modelo Cloud Computing, cul sera el tipo de aplicacin por el que tendra mayor inters? Yo seguira una de las normas o las tendencias que hemos tratado de seguir con tecnologa: usar una tecnologa que ya tiene algo de maduracin en el mercado. Entonces, cuales serian de mayor inters. Por ejemplo hay algunas aplicaciones como el e-mail que hoy ya estn siendo utilizadas en instituciones y compaas. Esa podra ser una buena alternativa. Personalmente no recomendara, salvo que sea critica para el core o la nica opcin para una necesidad del negocio, entrar con una aplicacin nueva donde no se tenga muchas referencias

5. Cul cree usted que podra(n) ser la(s) dificultad(es) para que en su organizacin implanten una tecnologa basada en Cloud Computing? La principal creo que es confianza. Hoy, como mencion antes, la Alta Gerencia todava no est preparada para aceptar un manejo de la informacin fuera fsicamente de los locales de la empresa. Es una cuestin de cultura. Es una tradicin que la informacin se maneje adentro y se mire. Todava se mantiene esa tendencia.

6. Basados en soluciones bajo el modelo Cloud Computing Qu tipo de proyecto de innovacin considerara implementar en el mediano plazo? Los primeros proyectos que promoveramos serian de soporte de actividades auxiliares. No del core. Aplicaciones que hoy no se tienen en la compaa. Hay nuevas necesidades que estn surgiendo que tienen aplicaciones basadas en Cloud Computing, entonces es ms fcil promover su aplicacin porque en la Alta Gerencia no va a haber una comparativa. Es decir, si tenemos todo dentro de la empresa, por qu no seguirlo manteniendo as Si es una aplicacin nueva, es una necesidad y establecerlo como tal, de que una muy buena opcin es

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tenerla afuera porque el servicio est dado de forma especializada y no requiere de soporte, de personal, o no va a requerir aumentar el headcount de la compaa para soportar esta aplicacin, entonces se puede vender un proyecto de esa naturaleza. Pero si estamos hablando de mover o migrar una aplicacin existente entonces es ms difcil porque ah entras al cambio cultural.

7. Qu utilidad le ve de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Muchas utilidades. Son ms baratas. Es ms fcil su implementacin. La estas implementando como un servicio. Es ms fcil contratar un servicio que tiene pagos peridicos o mensuales que un proyecto completo de implementacin en el que tienes que instalar hardware, comprar software, comprar licencias. Todo eso significa un costo inicial muy elevado y luego un costo de mantenimiento. Aqu estamos hablando de un costo de la aplicacin. Est basado en una compaa especializada que se va a encargar de hacer la actualizacin, hacer las mejoras y todo lo dems sin que requiera esfuerzo por parte de la organizacin. Esa es la ventaja.

8. Qu facilidad de uso ve en las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Tiene todas las facilidades. La nica condicin que le pedira es una muy buena definicin de la velocidad de respuesta. Siempre va a haber una comparacin de una aplicacin local versus una aplicacin instalada en un lugar remoto. Es el mismo caso que cuando se tiene una aplicacin

centralizada. Estamos hablando de una compaa que tiene el head office donde tienen en un lugar centralizado una aplicacin, se tiene que tomar en cuenta el tiempo de repuesta, las latencias. Es lo mismo para el caso del Cloud Computing. Es muy importante la velocidad de respuesta.

9. Cree usted que actualmente los gerentes/directores estn bien informados en relacin a las nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing?

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Como informacin en general la conocen. Que la hayan asimilado, digerido y que estn dispuestos a probar proyectos creo que no. Es muy difcil. El problema principal es que no hay una tendencia general a cambiar las aplicaciones propias o locales por aplicaciones en una nube. Eso es lo que est pesando para posponer proyectos que puedan estar enfocados en Cloud Computing

10. "Qu caractersticas esperara de estas nuevas tecnologas basadas en Cloud Computing? (alternativa escalable, flexible y de fcil adopcin)" Escalable. Que se integren con tipos de soluciones. Deberan establecerse dentro de una integracin en la empresa. Uno de los problemas tpicos en las empresas es que existen muchas aplicaciones en estancos y no estn interrelacionadas. Si vamos a tener aplicaciones en Cloud Computing estamos teniendo un grupo que va a ser difcil de integrar. Se debe ver como esas aplicaciones se integran a toda la empresa. Si junto con las aplicaciones va como valor agregado mejorar la integracin con las aplicaciones de la empresa, as se podra vender mejor un proyecto de Cloud Computing.

11. De las principales herramientas del mercado explicadas previamente Cules son las que le han causado mayor impresin? Una de las que tiene gran impacto y que he visto que est funcionando bien es el servicio de correo. El correo est metido prcticamente en el core del negocio. Si una compaa puede migrar su correo al Cloud, puede migrar cualquier cosa. El problema es que hay muy pocas que estn migrando.

12. Cun importante es la gestin de cambio tecnolgico en su organizacin? El cambio de tecnologa esta generalmente dado por un balance entre la inversin e impacto en el negocio. Se hace un cambio dependiendo de que tanto impacto tiene en el retorno de esa inversin que se realiza. Vale decir que si nosotros hacemos un cambio de hardware, hoy estamos tratando de evaluar

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econmicamente y viendo que el impacto sea el mayor, y principalmente en actividades del core del negocio. Inicialmente nosotros tenamos igual que casi todas las compaas un enfoque muy centrado netamente en TI no muy ligado al core del negocio. Hoy nos estamos moviendo ms hacia lo que es el core del negocio y los cambios estn tratando de ser referidos ah.

13. Cunto y de qu manera se invierte en TI en su empresa? ESAN hizo un estudio en Per y en el sector energtico que mostraba que la inversin de TI no supera el 1.5% de la inversin de la empresa. El resto son inversiones metidas dentro del core. Estamos tratando de movernos hacia el core para incrementar esa inversin y para llegar a los niveles de TI que debera llegar a 3%, 5% en el mejor de los casos.

14. Cul es la relacin que se tiene con la Alta Direccin al momento de proponer cambios en su organizacin? Pongmoslo as: si nosotros le proponemos un cambio a la Alta Gerencia y este cambio est ms o menos dentro de los montos estndares de inversin, van a analizar algo, van a revisar y van a confiar en nuestro criterio tcnico y le van a dar luz verde a nuestro proyecto. Si nosotros planteamos como TI por ejemplo un proyecto de inversiones donde dice 6 millones de dlares de inversin podran decir que si les parece bien. Pero si nosotros de pronto promovemos y decimos que este ao no van a ser 6 sino 18 millones de dlares, todos pondrn los ojos sobre nosotros y nos dirn: 6 millones. La realidad hoy en las empresas es esa. La manera de dar un salto y empezar a hablar de inversiones mayores es corrernos hacia el core del negocio. Hoy en el core del negocio invertir mucha cantidad de dinero significa requerir usar un montn de tecnologa que creo hoy no se usa adecuadamente y que puede ayudar a gestionar mejor esos 400 millones de dlares que se estn utilizando, no solamente con un manejo financiero, porque hoy el gran volumen de las aplicaciones que se estn usando es netamente administrativo financiero. Los 6 millones de dlares que estamos usando se estn usando en ver como

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controlamos el flujo de los 400 millones de dlares ms la parte operativa pero no estamos entrando en ver de qu manera podemos usar mejor o sacarle el mayor provecho a esa inversin fuerte del core principal con tecnologa. Esa es la parte en que creo que hoy nos deberamos enfocar.

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Entrevistado: Ivn Vsquez Acosta 1. Si otras organizaciones estn probando nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing, Qu opina usted de probarlo en su organizacin? Es una manera muy interesante de delegar el almacenamiento, seguridad, manejo y acceso de la informacin de nuestra empresa, pero el uso de este modelo se ve de una manera limitada debido a que el ancho de banda del internet en nuestra ciudad no es la ms adecuada para que podamos aplicarla. 2. Qu debera darse en el mercado o en su empresa para que usted vea factible implementar este modelo en su organizacin? Ampliarse el ancho de banda del internet, y emprender campaas educativas e informativas sobre el uso de los servicios que se utilizan en este modelo. 3. Cree usted que cualquier empresa puede adoptar el modelo Cloud Computing? Si, cualquier empresa puede adoptar el modelo, porque genera un ahorro en hardware y software. 4. Si tuviera que adoptar una solucin tecnolgica basada en el modelo Cloud Computing, cul sera el tipo de aplicacin por el que tendra mayor inters? Infraestructura como servicio. 5. Cul cree usted que podra(n) ser la(s) dificultad(es) para que en su organizacin implanten una tecnologa basada en Cloud Computing? Uno de las principales dificultades es el ancho de banda de internet 6. Basados en soluciones bajo el modelo Cloud Computing Qu tipo de proyecto de innovacin considerara implementar en el mediano plazo? Software como servicio. 7. Qu utilidad le ve de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? La ampliacin de servicios online para nuestros clientes en acceder a sus estados de cuentas, reclamos, y pagos, tambin existe el ahorro de recursos.

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8. Qu facilidad de uso de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Es una manera prctica, sencilla y menos engorrosa de realizar trmites en nuestra empresa, en especial el ahorro del tiempo y de recursos 9. Cree usted que actualmente los gerentes/directores estn bien informados en relacin a las nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing? No, existe mucho desconocimiento al respecto. 10. Qu caractersticas esperara de estas nuevas tecnologas basadas en Cloud Computing? (alternativa escalable, flexible y de fcil adopcin) En especial que sean de bajo costo, ya que la situacin econmica en que nos encontramos no nos permite acceder a estos servicios. 11. De las principales herramientas del mercado explicadas previamente Cules son las que le han causado mayor impresin? Alternativa escalable 12. Cun importante la gestin de cambio tecnolgico en su organizacin? Muy importante, debido a que implementar esta tecnologa permite competir con otras empresas y dar las mejores facilidades a nuestros clientes para acceder a los distintos servicios que tiene nuestra empresa, a travs de internet sin necesidad de que el cliente pueda estar presente o hacer tramites en forma personal. 13. Cunto y de qu manera se invierte en TI en su empresa? En la actualidad la empresa invierte en TI, cuando se presenta un problema, mas no se anticipa a ellos, debido al presupuesto limitado con que contamos para TI. 14. Cul es la relacin que se tiene con la Alta Direccin al momento de proponer cambios en su organizacin? Tenemos una relacin muy estrecha, debido a que esta rea es la que brinda la informacin necesaria para la toma de algunas decisiones en el rumbo de la empresa.

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15. Entrevistado: J. Morgan 1. Si otras organizaciones estn probando nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing, Qu opina usted de probarlo en su organizacin? En tecnologa, ms que en otras reas, el cambio es constante y la nica manera de estar vigente es probando y conociendo nuevas alternativas tecnolgicas que ayuden al cumplimiento de objetivos.

2. Qu debera darse en el mercado o en su empresa para que usted vea factible implementar este modelo en su organizacin? En mi organizacin, el tema de confidencialidad es prioritario, las aplicaciones ms importantes de la institucin no pueden estar en manos de terceros y menos administradas por estos.

3. Cree usted que cualquier empresa puede adoptar el modelo Cloud Computing? No s si instituciones militares decidan hacerlo.

4. Si tuviera que adoptar una solucin tecnolgica basada en el modelo Cloud Computing, cul sera el tipo de aplicacin por el que tendra mayor inters? Servicios de difusin de imagen institucional

5. Cul cree usted que podra(n) ser la(s) dificultad(es) para que en su organizacin implanten una tecnologa basada en Cloud Computing? La confidencialidad, seguridad de la informacin y la naturaleza de mi institucin.

6. Basados en soluciones bajo el modelo Cloud Computing Qu tipo de proyecto de innovacin considerara implementar en el mediano plazo?

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Servicios de difusin de imagen institucional

7. Qu utilidad le ve de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Muchas como disminucin en inversin en infraestructura, disponibilidad del servicio, menor inversin en licenciamiento, administracin descentralizada, menor inversin en soluciones de almacenamiento y backup, etc.

8. Qu facilidad de uso ve en las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Es un concepto simple pero a la vez requiere un cambio en la manera de pensar de los mandos medios y altos en las organizaciones.

9. Cree usted que actualmente los gerentes/directores estn bien informados en relacin a las nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing? Definitivamente no.

10. Qu caractersticas esperara de estas nuevas tecnologas basadas en Cloud Computing? (alternativa escalable, flexible y de fcil adopcin) Escalabilidad y seguridad

11. De las principales herramientas del mercado explicadas previamente Cules son las que le han causado mayor impresin? Software como servicio

12. Cun importante la gestin de cambio tecnolgico en su organizacin? De mucha importancia por nuestro mbito de operacin.

13. Cunto y de qu manera se invierte en TI en su empresa?

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Inversin basada en presupuestos reducidos.

14. Cul es la relacin que se tiene con la Alta Direccin al momento de proponer cambios en su organizacin? La alta direccin entiende la necesidad de invertir en ti pero al ser entidad del estado debe administrar adecuadamente los limitados recursos econmicos asignados.

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Entrevistado: Luis Palacios 1. Si otras organizaciones estn probando nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing, Qu opina usted de probarlo en su organizacin? Normalmente las grandes corporaciones son ms cautelosos con la Informacin de la compaa, aun se tiene cierto rechazo a colocar informacin fuera de nuestros datacenters. Personalmente hemos probado usando SaaS en cierto proyecto de implementacin y nos ha servido mucho.

2. Qu debera darse en el mercado o en su empresa para que usted vea factible implementar este modelo en su organizacin? Mayor madurez en los temas de seguridad de la informacin. Mayores ofertas serias sobre Cloud.

3. Cree usted que cualquier empresa puede adoptar el modelo Cloud Computing? Si, cualquier empresa y de cualquier tamao. Una micro y pequea empresa puede usar los servicios de Google Apps sin mucho conocimiento de Cloud.

4. Si tuviera que adoptar una solucin tecnolgica basada en el modelo Cloud Computing, cul sera el tipo de aplicacin por el que tendra mayor inters? SaaS: podemos usar servicios de aplicaciones estndares que no son parte de nuestro core como herramientas de gestin de capacitacin, gestin de proyectos, gestin de recursos humanos, etc.

5. Cul cree usted que podra(n) ser la(s) dificultad(es) para que en su organizacin implanten una tecnologa basada en Cloud Computing? El miedo a la prdida de informacin y a la violacin de la privacidad La alta inversin ya realizada en infraestructura

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6. Basados en soluciones bajo el modelo Cloud Computing Qu tipo de proyecto de innovacin considerara implementar en el mediano plazo? Por ahora ninguno

7. Qu utilidad le ve de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Rapidez en la implementacin Ahorro en infraestructura Fcil de usar Ahorro en personal que administra Ahorro en licencias

8. Qu facilidad de uso ve en las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Uso de herramientas universales y muy conocidas Rapidez en la implementacin y aprendizaje Alta disponibilidad Pago por consumo Te olvidas de lo fsico o la complejidad de la infraestructura Menor inversin

9. Cree usted que actualmente los gerentes/directores estn bien informados en relacin a las nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing? Creo que aun falta mayor conocimiento sobre el tema.

10. "Qu caractersticas esperara de estas nuevas tecnologas basadas en Cloud Computing? (alternativa escalable, flexible y de fcil adopcin)" Servicios estandarizados Flexibles

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11. De las principales herramientas del mercado explicadas previamente Cules son las que le han causado mayor impresin? Google Apps 12. Cun importante es la gestin de cambio tecnolgico en su organizacin? Nosotros somos conocidos por la innovacin tecnolgica en los servicios que ofrecemos como empresa. Esto tiene que estar basado en tecnologa de punta buscando innovacin constante.

13. Cunto y de qu manera se invierte en TI en su empresa? No adquirimos Tecnologa por tecnologa, evaluamos mucho realmente si la tecnologa nos da valor como empresa y que tanto da valor a nuestros clientes. La inversin en TI nos es problema para corporaciones como nosotros. Se invierte aprox. 20 millones de dlares anuales.

14. Cul es la relacin que se tiene con la Alta Direccin al momento de proponer cambios en su organizacin? Los cambios en la organizacin son tomados en comit de alto nivel de la cual la Direccin de TI forma parte.

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Entrevistado: Mario Criado 1. Si otras organizaciones estn probando nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing, Qu opina usted de probarlo en su organizacin?

Ms que nada lo que se necesite como los casos de servidores que ahora requerimos.

2. Qu debera darse en el mercado o en su empresa para que usted vea factible implementar este modelo en su organizacin?

Que haya mayor demanda.

3. Cree usted que cualquier empresa puede adoptar el modelo Cloud Computing?

Ac en Per no, por la idiosincrasia. Tiene temor de dejar su informacin en las nubes.

4. Si tuviera que adoptar una solucin tecnolgica basada en el modelo Cloud Computing, cul sera el tipo de aplicacin por el que tendra mayor inters?

Infraestructura

5. Cul cree usted que podra(n) ser la(s) dificultad(es) para que en su organizacin implanten una tecnologa basada en Cloud Computing?

La burocracia, las polticas regionales.

6. Basados en soluciones bajo el modelo Cloud Computing Qu tipo de proyecto de innovacin considerara implementar en el mediano plazo?

Los aplicativos que nos sirven para dar soluciones a los clientes.

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7. Qu utilidad le ve de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing?

Depende de las necesidades de cada empresa.

8. Qu facilidad de uso de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing?

Debera ser transparente para el usuario. NO debera darse cuenta si est en la nube o no.

9. Cree usted que actualmente los gerentes/directores estn bien informados en relacin a las nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing?

No creo. Falta difusin.

10. Qu caractersticas esperara de estas nuevas tecnologas basadas en Cloud Computing? (alternativa escalable, flexible y de fcil adopcin)

Seguridad y velocidad.

11. De las principales herramientas del mercado explicadas previamente Cules son las que le han causado mayor impresin?

No conozco alguna.

12. Cun importante la gestin de cambio tecnolgico en su organizacin?

La evolucin la lleva el corporativo. Pero en general hay muchos procesos y se hace muy difcil hacerlo.

13. Cunto y de qu manera se invierte en TI en su empresa?

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No se aprecia mucho y es muy limitado a nivel local.

14. Cul es la relacin que se tiene con la Alta Direccin al momento de proponer cambios en su organizacin?

Al parecer no mucha ya que ha habido muchos casos en que una propuesta interesante no ha sido implementada.

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15. Entrevistado: Graciela Camacho 1. Si otras organizaciones estn probando nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing, Qu opina usted de probarlo en su organizacin? Lo utilizara para administracin de correos entre los consultores que proporcionan la asesora remota en SAP.

2. Qu debera darse en el mercado o en su empresa para que usted vea factible implementar este modelo en su organizacin? Mayor informacin sobre este modelo. Que se pueda acceder a un aplicativo de demostracin para ver la factibilidad de acuerdo a nuestras actividades.

3. Cree usted que cualquier empresa puede adoptar el modelo Cloud Computing? Depende del tamao de la empresa. Una empresa grande generalmente utiliza aplicaciones ms robustas. Las empresas reguladas por SOX no utilizaran este modelo por cuestiones de seguridad y confidencialidad de la informacin.

4. Si tuviera que adoptar una solucin tecnolgica basada en el modelo Cloud Computing, cul sera el tipo de aplicacin por el que tendra mayor inters? Servicio de correo electrnico. Aplicativos de Help Desk

5. Cul cree usted que podra(n) ser la(s) dificultad(es) para que en su organizacin implanten una tecnologa basada en Cloud Computing? Capacitar al personal en esta tecnologa debido a que se encuentran en diferentes pases del mundo y no en la sede de la empresa

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6. Basados en soluciones bajo el modelo Cloud Computing Qu tipo de proyecto de innovacin considerara implementar en el mediano plazo? Implementacin de Help Desk va remota.

7. Qu utilidad le ve de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Basndome en el overview: disminucin de los costos de infraestructura de IT.

8. Qu facilidad de uso ve en las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Que se pueden utilizar va internet en cualquier parte del mundo.

9. Cree usted que actualmente los gerentes/directores estn bien informados en relacin a las nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing? No

10. "Qu caractersticas esperara de estas nuevas tecnologas basadas en Cloud Computing? (alternativa escalable, flexible y de fcil adopcin)" Que no sea necesario actualizar nada por parte nuestra.

11. De las principales herramientas del mercado explicadas previamente Cules son las que le han causado mayor impresin? Por ahora slo conocemos las herramientas de correo.

12. Cun importante es la gestin de cambio tecnolgico en su organizacin?

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Es importante ms no indispensable en este momento ya que la empresa est en crecimiento de consultores.

13. Cunto y de qu manera se invierte en TI en su empresa? Dadas las caractersticas de la empresa, se invierte 1500 dlares al ao (hosting y servicios adicionales)

14. Cul es la relacin que se tiene con la Alta Direccin al momento de proponer cambios en su organizacin? Relacin directa para tratar temas de cambios tecnolgicos.

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Entrevistado: Oscar Rodas 1. Si otras organizaciones estn probando nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing, Qu opina usted de probarlo en su organizacin? En realidad hicimos un piloto exitoso hace un par de aos, tecnolgicamente no hubo problema, el tema no prosper por el temor en que no podamos garantizar el acceso a la informacin est restringido. 2. Qu debera darse en el mercado o en su empresa para que usted vea factible implementar este modelo en su organizacin? Que otras empresas locales y de prestigio lo hagan. 3. Cree usted que cualquier empresa puede adoptar el modelo Cloud Computing? Sin duda, en especial las pequeas y las que recin estn formndose 4. Si tuviera que adoptar una solucin tecnolgica basada en el modelo Cloud Computing, cul sera el tipo de aplicacin por el que tendra mayor inters? Empezaramos con Correo, aplicaciones de ofician y luego aplicaciones de negocio. 5. Cul cree usted que podra(n) ser la(s) dificultad(es) para que en su organizacin implanten una tecnologa basada en Cloud Computing? El asegurar el tema de confidencialidad de la informacin, el cambio cultural en la gente, garantizar el acceso a Internet y de calidad. 6. Basados en soluciones bajo el modelo Cloud Computing Qu tipo de proyecto de innovacin considerara implementar en el mediano plazo?

7. Qu utilidad le ve de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? El poder tener acceso a la informacin desde cualquier lugar con conexin a Internet 8. Qu facilidad de uso ve en las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? La posibilidad de pasar de una gestin interna de activos y procesos relacionados a una gestin por servicio donde se paga lo consumido. 9. Cree usted que actualmente los gerentes/directores estn bien informados en relacin a las nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing?

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No. 10. Qu caractersticas esperara de estas nuevas tecnologas basadas en Cloud Computing? (alternativa escalable, flexible y de fcil adopcin) Garanticen alta disponibilidad as como el de acceso a la informacin slo por personal autorizado. 11. De las principales herramientas del mercado explicadas previamente Cules son las que le han causado mayor impresin? PaaS 12. Cun importante la gestin de cambio tecnolgico en su organizacin? Es importante siempre que venga impulsado por una necesidad de negocio, de lo contrario ser ms difcil todo el proceso. 13. Cunto y de qu manera se invierte en TI en su empresa? 2% del presupuesto total, con 40% en pex y 60 en cpex 14. Cul es la relacin que se tiene con la Alta Direccin al momento de proponer cambios en su organizacin?

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Entrevistado: Rosario Suazo 1. Si otras organizaciones estn probando nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing, Qu opina usted de probarlo en su organizacin? Nosotros tenemos an esa desconfianza de usar Cloud Computing, porque no sabemos al final quien es el responsable y quien tiene la privacidad de nuestra informacin. Ms adelante en la medida que esto tome forma, se evaluar para empezar con el uso de este nuevo modelo.

2. Qu debera darse en el mercado o en su empresa para que usted vea factible implementar este modelo en su organizacin? Es cuestin de confianza, todo es cuestin de tiempo. Como por ejemplo: el uso de la tarjeta de crdito para compras a travs de internet.

3. Cree usted que cualquier empresa puede adoptar el modelo Cloud Computing? S, todo depende de la poltica de la empresa.

4. Si tuviera que adoptar una solucin tecnolgica basada en el modelo Cloud Computing, cul sera el tipo de aplicacin por el que tendra mayor inters? Aplicaciones que no tengan mayor impacto en el core de la empresa.

5. Cul cree usted que podra(n) ser la(s) dificultad(es) para que en su organizacin implanten una tecnologa basada en Cloud Computing? El motivo es la desconfianza, las responsabilidades legales, la seguridad y privacidad de la informacin.
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6. Basados en soluciones bajo el modelo Cloud Computing Qu tipo de proyecto de innovacin considerara implementar en el mediano plazo? Por ahora no se tiene previsto.

7. Qu utilidad le ve de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Reduccin de costos en infraestructura y licencias.

8. Qu facilidad de uso de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing? Un escalamiento por demanda

9. Cree usted que actualmente los gerentes/directores estn bien informados en relacin a las nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing? No, no se ha recibido mayor informacin al respecto.

10. Qu caractersticas esperara de estas nuevas tecnologas basadas en Cloud Computing? (alternativa escalable, flexible y de fcil adopcin) Mejor tiempo de respuesta y mayor cobertura de la red (llegar a mayores destinos.

11. De las principales herramientas del mercado explicadas previamente Cules son las que le han causado mayor impresin? Todo lo relacionado a la infraestructura.

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12. Cun importante la gestin de cambio tecnolgico en su organizacin? Es de mucha importancia, porque debido a esta gestin de cambio tecnologa optimizamos los procesos.

13. Cunto y de qu manera se invierte en TI en su empresa? Bueno, mi empresa est empezando a darle su lugar a la inversin en Tecnologa, estamos en un proceso de cambio, esperamos llegar a un 4% de la inversin que tiene la empresa.

14. Cul es la relacin que se tiene con la Alta Direccin al momento de proponer cambios en su organizacin? La relacin no es directa porque el rea de TI depende de la administracin de la Gerencia Central de Finanzas. Sin embargo, los proyectos de inversin en TI, se sustentan y justifican en base a la evalan de los requerimientos de las otras gerencias.

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Entrevistado: Rubn Guerrero 1. Si otras organizaciones estn probando nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing, Qu opina usted de probarlo en su organizacin?

Cuando dices utilizando es nosotros como empresa seamos usuarios o como proveedores. Ms que por la masa crtica utilizaramos por las ventajas o por los beneficios. Lo veramos tambin por la parte de rentabilidad.

2. Qu debera darse en el mercado o en su empresa para que usted vea factible implementar este modelo en su organizacin?

Ms que el mercado debera darse que se cree la necesidad en la empresa y que usar el Cloud sea rentable para Hildebrando.

3. Cree usted que cualquier empresa puede adoptar el modelo Cloud Computing?

Eso depende de la necesidad y el presupuesto que tiene cada empresa. Adems del modelo que tenga cada empresa.

4. Si tuviera que adoptar una solucin tecnolgica basada en el modelo Cloud Computing, cul sera el tipo de aplicacin por el que tendra mayor inters?

Ac en Hildebrando la que buscaramos en primer lugar sera la de Infraestructura, que sera la que nos hace falta ms.

5. Cul cree usted que podra(n) ser la(s) dificultad(es) para que en su organizacin implanten una tecnologa basada en Cloud Computing?

Yo creo que la parte de autorizacin es lo ms complicado. Se tendra que demostrar que no nos salga caro.

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6. Basados en soluciones bajo el modelo Cloud Computing Qu tipo de proyecto de innovacin considerara implementar en el mediano plazo?

A parte de lo de infraestructura, la parte de Software la parte de SaaS. Por un tema de costos.

7. Qu utilidad le ve de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing?

Los temas de ahorros de costos y escalabilidad.

8. Qu facilidad de uso de las soluciones tecnolgicas basadas en el modelo Cloud Computing?

Debera ser transparente, no debera impactar en nada la facilidad de uso del modelo.

9. Cree usted que actualmente los gerentes/directores estn bien informados en relacin a las nuevas tecnologas basadas en el modelo Cloud Computing?

A nivel de Hildebrando ha habido plticas, presentaciones sobre este tema. Personalmente s he visto esta informacin, adems como empresa de TI debemos estar actualizados y adems debemos usar lo que vendemos. Se han mostrado los beneficios y utilidades de los distintos productos que hay en el mercado. Inclusive dentro del grupo inclusive hay una empresa de Cloud llamada Quality.

10. Qu caractersticas esperara de estas nuevas tecnologas basadas en Cloud Computing? (alternativa escalable, flexible y de fcil adopcin)

Primeramente, resaltar los beneficios del cliente, entendiendo las necesidades del cliente, y de esta manera ver si esto le conviene o no al cliente. Si se sabe

179

acotar los beneficios al cliente ya sigue los costos, etc. Se pasa a otro trmino ya que va a saber que el dinero que le cuesta es por algo que necesita.

11. De las principales herramientas del mercado explicadas previamente Cules son las que le han causado mayor impresin?

Principalmente infraestructura.

12. Cun importante la gestin de cambio tecnolgico en su organizacin?

Existe un rea de Hildebrando que se dedica a esta funcin de cambio tecnolgico.

13. Cunto y de qu manera se invierte en TI en su empresa?

Hay una direccin de infraestructura de TI que se encarga de proveer el servicio de manera interna, sta rea es la que maneja los presupuestos y define la inversin en TI dentro de la empresa.

14. Cul es la relacin que se tiene con la Alta Direccin al momento de proponer cambios en su organizacin?

El rea de cambio tecnolgico que se mencion hace un momento reporta al directorio en donde presenta estos beneficios.

180

181

ANEXO VIII: Diseo de Encuesta

ENCUESTA DE INVESTIGACIN

Cul es su relacin con herramientas de TI?

Ofimtica Usuario de Sistemas de Negocio Desarrollador de aplicaciones Administrador de aplicaciones Planeamiento estratgico de TI

2 Indique el rubro al cual pertenece su empresa

Comercio Servicios Producci n

182

Cul es el perodo de prueba gratuito que considerara en las diferentes herramientas Cloud Computing basadas en Software, Plataforma e Infraestructura como servicio por parte de los Proveedores de los mismos y que ayudara a valorizar el modelo Cloud para tomar posteriormente una decisin
4-6 meses 7 - 9 meses

0 - 3 meses 9 - 12 meses

Cunto porcentaje de la inversin en su empresa se destina a tecnologa?

Menos del 10% De 10 % a 20% De 20% a 30 % De 30% a 40 % Ms del 40%

Las decisiones en inversin de infraestructura las toma:

La Alta Direccin El rea de TI El rea funcional/usuaria El rea de finanzas

En qu grado los aplicativos de su empresa accedidos desde internet funcionan sin problemas
No tenemos aplicativos desde internet Funciona regularmente Tiene muchos problemas

Funcionan bien

183

Cmo ve la relacin del rea o departamento de TI con la Alta Direccin de su empresa

Reporta directamente al Directorio

El director de TI es parte del directorio de la empresa

Forma parte de otra rea de Negocio

Prcticamente no tiene representatividad

184

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Ligeramente en desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

Ligeramente de acuerdo

Lea cuidadosamente cada una de las siguientes proposiciones y asgnele un puntaje en funcin del nivel de aprobacin del mensaje

Seccin 1: Apertura de Innovacin del CIO Sub Seccin: Conocimiento de nuevas tecnologas
1 2

(-) (-)
1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6

(+) (+)
7 7

El trmino Cloud Computing est bien difundido en el pas Usted est interesado en conocer nuevas tecnologas

Sub Seccin: Viabilidad Econmica

3

(-)
1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6

(+)
7 7

Cree que una solucin de este tipo es muy cara Si la solucin fuese ajustable a su presupuesto y funcional para su empresa, se animara por una solucin como la que experiment

185

Totalmente de acuerdo

En desacuerdo

De acuerdo

Seccin 2: Conocimiento De La Tecnologa Sub Seccin: Herramientas disponibles

P 5 6 7 P

(-) (-)

(+) (+)

Sobre las herramientas de Cloud Computing basadas en Software como servicio (SaaS), cree Ud. que deberan estar orientadas a. Relaciones con el Proveedor Procesos Internos de la empresa. Relaciones con cliente De los recursos Cloud Computing basado en Infraestructura como servicio, es prioritario implementar: Centro de datos Redes y Seguridad Servidores Fsicos Virtualizacin
1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7

8 9 10 11

Sub Seccin: Seguridad de la Informacin

12

(-)
1 2 3 4 5 6

(+)
7

Considera que un adecuado Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) podra mejorar la percepcin de seguridad

186

13

Considera que un seguro del tipo econmico podra mejorar la percepcin de seguridad Considera que en los diferentes programas de Pre y Post Grado de las Universidades el considerar o tocar temas relacionados a Cloud Computing podra mejorar la percepcin de seguridad

14

Seccin 3: Beneficios Del Modelo Sub Seccin: Reduccin de costos

P 15 16 17 18 P

(-)
1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6

(+)
7 7 7 7

En donde identifica principalmente un ahorro de costos en la parte de TI Infraestructura Pago de licencias de uso. Mantenimiento de aplicaciones. Implementacin inicial Qu opina sobre la apreciacin de la reduccin de costo dentro de su empresa utilizando este modelo La dificultad principal est en demostrar a la Alta Direccin la reduccin del costo
1 2 3 4 5 6 7

19

187

20

La reduccin de costo no se da de manera inmediata sino que sta se debe proyectar a futuro La reduccin de costo que se genera no es lo suficiente para tomar el riesgo

21

Sub Seccin: Administracin de recursos

P 22 23 24 P 25 26 27 P

Cules son las mayores dificultades que presenta al momento de gestionar los recursos de TI. El crecimiento o decrecimiento repentino de usuarios. Los cambios constantes en los procesos de negocio y por ende en los sistemas. La gestin de la infraestructura TI Sobre el pago por demanda qu opina Manejarlo en pago por consumo facilita su administracin Me permite crecer cuando lo necesite sin temor en excederme en la inversin Los riesgos de sobre-inversin son mejor controlados Cul es el mayor beneficio de tener una administracin de recursos basado en servicios bajo demanda
1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7

188

28 29 30 P 25 26 27

Cambios fciles de hacer sin impactar a la operacin Crecimiento escalonado Mejor administracin de usuarios Sobre el pago por tarifa plana que opina Manejarlo con tarifa plana facilita su administracin Me permite administrar y planificar el costo mensual La inversin es constante y no excede el presupuesto

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

7 7 7

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

7 7 7

Sub Seccin: Disponibilidad del servicio

31 32

El servicio de internet en Per es el adecuado para este modelo La velocidad en que funcionaba el aplicativo era ideal?

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

Sub Seccin: Beneficios para el cliente

P

Los beneficios para el clientes que las herramientas Cloud Computing proporcionan, deben estar orientadas principalmente

189

34 35 P 36 37

Al aspecto econmico Al servicio brindado . Los beneficios que las herramientas Cloud Computing proporcionan dentro de su empresa, deben estar orientados principalmente a Los clientes Los procesos internos de la empresa

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

6 6

7 7

Seccin 4: Polticas de la empresa Sub Seccin: Cambio Cultural

38 39 40

Podra utilizar una aplicacin como la mostrada para fines profesionales? Es indistinto que los datos no estn almacenados fsicamente en un servidor propio Contara con varias aplicaciones empresariales en un modelo Cloud Computing

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

7 7 7

Sub Seccin: Inversin en el core

41

La inversin en tecnologa ha sido muy til para su empresa

190

Sub Seccin: Relacin con la alta direccin

P 42 43 44

En su opinin los funcionarios de las empresas estn preparados para este modelo de negocio Directores, Gerentes Jefes, Coordinadores Analistas, Operadores, Colaboradores
1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7

Sub Seccin: Rubro de la empresa

P 45 46 47 48 49

En su empresa en dnde utilizara aplicaciones basadas en la nube Procesos Core del negocio Herramientas ofimticas (Procesador de texto, hoja de clculo, presentaciones.) Correo Electrnico Procesos auxiliares al negocio Procesos de TI (Sistemas del rea de TI, para manejo de proyectos, atencin de requerimientos)
1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7

191

Seccin 5: Madurez Tecnolgica Sub Seccin: Infraestructura implementada

50

En su empresa existe un rea de Investigacin y Desarrollo orientado a herramientas de TI

Seccin 6: Masa Critica Sub Seccin: Uso en diversas empresas

P 51 52 53 P 54 55 56

Considera Ud., que el modelo Cloud Computing es de mayor utilidad en empresas de Comercio Servicio Produccin Considera Ud., que el modelo Cloud Computing es de mayor utilidad en Micro empresas Pequeas empresas Medianas empresas
1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7

192

57

Grandes empresas

Sub Seccin: Cantidad de proveedores reconocidos

P 59 60 61

Cul de las siguientes condiciones considera que eleva a un proveedor Cloud Computing a la categora de reconocido Tiempo en el mercado Empresas atendidas satisfactoriamente Socios estratgicos con los que cuenta
1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7

Sub Seccin: Expectativa del cliente

P 62 63 64 65

Cul de las caractersticas le parece la ms importante en una solucin como la mostrada? Confiabilidad Econmica Segura Disponible en todo lugar
1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7

Seccin 6: Utilidad P
Qu tan importantes son las siguientes caractersticas?

193

66 67 68

Manejo escalable Ahorro de costos Facilidad de administracin e implementacin

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

6 6 6

7 7 7

Seccin 7: Facilidad de Uso

P

Qu opinin tiene sobre la facilidad de uso (interaccin con el sistema en la nube) Para el usuario final la interaccin con el sistema debe ser totalmente transparente La velocidad de conexin a Internet impacta el uso La curva de aprendizaje es similar a una aplicacin fuera de la nube Hay funcionalidades que no se pueden hacer en este tipo de aplicaciones En su opinin, qu es lo que ms valora el usuario al momento de utilizar la aplicacin El ordenamiento de la informacin en cmo se presenta en la pantalla El tiempo de respuesta Los mensajes y autoayuda que tenga el sistema
1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7

69 70 71 72 P 73 74 75

194

ANEXO IX: Alfa de Cronbach por Item

195