Definicin de Estndares

1. Para qu sirve? Estndar puede ser conceptualizado como la definicin clara de un modelo, criterio, regla de medida o de los requisitos mnimos aceptables para la operacin de procesos especficos, con el fin asegurar la calidad en la prestacin de los servicios de salud. Los estndares sealan claramente el comportamiento esperado y deseado en los empleados y son utilizados como guas para evaluar su funcionamiento y lograr el mejoramiento continuo de los servicios. Los estndares requieren ser establecidos con el fin de contar con una referencia que permita identificar oportunamente las variaciones presentadas en el desarrollo de los procesos y aplicar las medidas correctivas necesarias. Es necesario considerar que las fallas de los procesos pueden ser imputables por un lado a problemas propios del sistema que condiciona la necesidad de revisar su estructura y funcionamiento y por otro lado a errores cometidos por los empleados. 2. Cmo se elabora? 1. 2. 3. 4. Establecer un grupo tcnico integrado por representantes de los empleados y ser vicios involucrados en el cumplimiento de los procesos. Realizar investigacin bibliogrfica con el fin de identificar la disponibilidad de estndares a nivel internacionales o locales al respecto. Identificar los aspectos que debern de ser estandarizados en los procesos con el fin de evitar errores en su operacin. Definir los estndares. El diseo de los estndares contempla: 5. 6. El enunciado que seala el modelo, criterio, requerimiento necesario para alcanzar el nivel de calidad deseado. La justificacin que expresa la utilidad y el beneficio que el estndar tiene para los usuarios. Las condiciones necesarias que estipulan los requerimientos que hacen posible el cumplimiento del estndar. (Ver 3.Formato tabla 1).

Realizar la difusin del estndar entre el personal y de ser necesario capacitarlo para su pleno cumplimiento. Realizar el seguimiento y control de los estndares (Ver 3. Formato tabla 2).

3. Formatos
Tabla 1. Diseo de Estndares Area a estandarizar_____________ Enunciado del estndar JUSTIFICACIN

______________
CONDICIONES NECESARIAS CRITERIOS DE EVALUACIN

Tabla 2 Seguimiento y control

Enunciado del estndar_______________________

No

CONDICIONES NECESARIAS

ESTADO DE DESARROLLO SI PARCIAL NO

LIMITACIONES

MEDIDAS CORECTIVAS

PROGRAMACIN

4. Ejemplo rea a estandarizar: Departamento de Recursos Humanos. Enunciado del estndar: El hospital cuenta con programas de educacin continua para mantener capacitado y actualizado al personal en base en las necesidades de los usuarios.

5. Para mayor informacin /consulta OPS/OMS Programa de Garanta de Calidad en los hospitales de Amrica Latina y el Caribe OPS/OMS Manual de Orientacin en la Aplicacin de Estndares para la Atencin de la Salud http://erc.msh.org/quality/pstools/psdefstd.cfm http://www.mordecki.com/ebusiness/economias_de_re d/economias_de_red.shtml