UNIVERSIDAD AUTNOMA DE UCATN FACULTAD DE INGENIERA QUMICA INVESTIGACIN DE OPERACIONES II EXAMEN PARCIAL DEL MODULO 3 Solucin 1.

En Homeburg Savings and Loan, los clientes que desean comprar certificados de depsito se forman en una sola cola y son atendidos por un ejecutivo del banco especfico con base en primeras llegadas, primeras atenciones. El tiempo de servicio est normalmente distribuido con una media de cinco minutos y una desviacin estndar de un minuto. Los clientes llegan a una tasa de uno cada ocho minutos. Un estudio de tiempo muestra que los clientes pasan en promedio 11.833 minutos en el sistema (es decir, esperando y siendo atendidos)

a. Se sabe que las llegadas siguen una distribucin de Poisson. Cul es la tasa promedio de llegadas al sistema? La tasa promedio es de 7.5 clientes por hora b. Cul es cantidad promedio de personas en el sistema? 1.165=2 personas en el sistema c. Cunto tiempo esperar un cliente en la cola? 0.0719= 4.314 minutos espera un cliente en cola

d. Cul es nmero esperado de clientes en la cola? 0.5398=1 cliente en la cola e. Cul es la utilizacin del sistema? 62.49% f. Si se aade un segundo ejecutivo (que trabaje el mismo ritmo), Cmo cambiaran las caractersticas de operacin que se calcularon en los incisos b, c, d, e? Considere que los clientes esperarn en una sola lnea y pretendern ser atendidos por el primer ejecutivo disponible

b) Cul es cantidad promedio de personas en el sistema? L= 0.66= 1 personas en el sistema c) Cunto tiempo esperar un cliente en la cola? Wq= 0.0047= 16.92 segundos espera un cliente en cola d) Cul es nmero esperado de clientes en la cola? Lq= 0.0351= 0 clientes en la cola e) Cul es la utilizacin del sistema? Utilizacin= 31.24%

2. Darden Business School tiene diez conexiones de Ethernet de alta velocidad a Internet para uso del profesorado. Si un miembro del profesorado intenta registrarse y todas las conexiones estn ocupadas, se le dice que el servidor est ocupado y debe intentarlo de

nuevo ms tarde. Para estimar las caractersticas del sistema, el director de tecnologas de informacin desea saber los valores en estado estable de las caractersticas, suponiendo una poblacin solicitante finita de 100 y una cola de espera infinita (esta es una aproximacin, porque los miembros del profesorado que son rechazados por el sistema deben intentarlo de nuevo.) Cada miembro del profesorado desea examinar la World Wide Web una vez cada ocho horas en promedio, y el tiempo interarribos est distribuido exponencialmente. Los miembros del profesorado se pasan el promedio 30 minutos navegando por la Web una vez que estn conectados, distribuidos de manera exponencial. Encuentre:

a. La probabilidad de que todos los puertos estn desocupados 0.23% b. La cantidad de gente estimada en la cola de espera 0.0986 = 0 clientes en cola c. El tiempo de espera estimado en la cola 0.0084x3600= 30.24segundos d. El tiempo de espera estimado 0.5084x60=30.50 minutos e. La cantidad de gente esperada en el sistema 5.97= 6 clientes en el sistema

3. STECO tiene 100 representantes de ventas en Estados Unidos. Envan pedidos a una oficina central, donde un empleado de oficina, utilizando un sistema de control de inventarios central, confirma la disponibilidad del producto, el precio, y la fecha de entrega. El representante llama directamente desde la oficina del cliente antes de firmar un contrato. Las llamadas son mantenidas en la cola de espera y atendidas por el primer oficinista disponible con base un sistema de primeras llegadas, primeras atenciones . Las llamadas llegan a una tasa de 40 por hora y el tiempo medio de servicio es de seis minutos. La administracin estima que la llamada de un representante de ventas y la colocacin de su pedido cuestan $20 por hora, mientras que son $12 por hora utilizar un empleado de la oficina. Modele esta situacin como una cola de espera M/M/S con una poblacin solicitante infinita.

a. Encuentre el costo total esperado para el sistema si STECO emplea 5 empleados en la oficina El costo total es de $172.32 por hora b. Cul es la utilizacin del sistema con 5 oficinistas? 80% de utilizacin c. Encuentre el costo total esperado si emplea 6 oficinistas

El costo total esperado con 6 oficinistas es de $139.39 por hora d. Cul es la utilizacin del sistema don 6 oficinistas? Hay una utilizacin de 66.66% e. Encuentre la razn del costo de servicio y costo de espera para la cual le sea indiferente a STECO emplear 5 6 empleados en la oficina La razn entre el costo de servicio y el costo de espera debera ser 81.6% (por ejemplo costo de servicio = $12 y costo de espera = $14.7 producen un costo total igual a $139.4/hora independiente si se usan 5 6 empleados de oficina)

4. Un mecnico proporciona servicio a cinco mquinas taladradoras de un fabricante de placas de acero. Las mquinas se descomponen, en promedio, una vez cada 6 das hbiles, y las descomposturas tienden a seguir una distribucin de Poisson. El mecnico puede manejar un promedio de una reparacin por da. Las reparaciones siguen una distribucin exponencial. =1/144 horas = 0.0069 =1/24 horas = 0.0416

a. Cuntas mquinas, en promedio, esperan recibir servicio? Lq= 0.5228 = 1 maquina b. Cuntas, en promedio, estn en el sistema? L= 1.16 = 2 maquinas c. Cuntos taladros, en promedio, estn en buen funcionamiento? 3 taladros estn en buen funcionamiento d. Cul es el tiempo de espera promedio en la cola? Wq= 19.46 horas e. Cul es la espera promedio en el sistema? W= 43.27 horas

5. Lavado Amricas para automviles funciona slo con un lugar. Los autos llegan siguiendo una distribucin de Poisson, con 4 autos por hora, que pueden esperar en el estacionamiento de la instalacin. El tiempo para lavar y limpiar un automvil sigue una distribucin normal con = 12 minutos y = 3 minutos. Los automviles que no se pueden estacionar en la instalacin pueden esperar en el arroyo junto al lavado. El gerente de la instalacin desea determinar lo siguiente:

a. Cunto tiempo esperar un usuario en este sistema? W= 0.6250x 60 =37.5 minutos b. Cul es nmero esperado de automviles esperando? Lq= 1.7 = 2 autos en cola c. Cul es el nmero promedio de automviles en el sistema? L= 2.5 = 3 autos en el sistema d. Si se aade un segunda unidad de lavado (que trabaje el mismo ritmo), Cmo cambiaran las caractersticas de operacin que se calcularon en los incisos b, c, d, y e? Considere que los automviles esperarn en una sola lnea y pretendern ser atendidos por la primera unidad de lavado disponible.

Con 2 servidores: a) Cunto tiempo esperar un usuario en este sistema? W= 0.22x 60 =13.2 minutos b) Cul es nmero esperado de automviles esperando? Lq= 0.08 = 0 autos en cola c) Cul es el nmero promedio de automviles en el sistema? L= 0.88 = 1 auto en el sistema