PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

(Ejemplo prctico de cmo hacer un buen planteamiento del Problema)

AUTOR: MSc.LIC.FERNANDO CONTRERAS PREZ Profesor Metodologa de la Investigacin II Asesor Metodolgico

Capitulo I EL PROBLEMA 1.1. Planteamiento y Justificacin del Problema. En el contexto mundial se tiene conocimiento de cmo las organizaciones se han transformado en la medida que avanzan las tecnologas de la informacin y comunicacin y adems se ha podido observar a raz de la aparicin de la red de redes Internet cmo se ha abierto una ventana al mundo, donde los pases y las organizaciones dan lo mejor de si para mantenerse actualizados en cuando a tecnologa e innovacin se refiere. En este sentido, vasta con recordar por citar un ejemplo sencillo como ha evolucionado el ordenador o computador hasta nuestros das, desarrollndose dentro de las grandes corporaciones como I.B.M. (Internacional Bussines Machine por sus siglas en ingls) desde los llamados mainframes hasta el ms potente servidor el cual ha dado excelentes beneficios dentro del concepto cliente servidor, transformando y comunicando a grandes distancias la informacin siendo uno de los objetivos principales el tratamiento de esta pues se garantiza de esta manera la consecucin del negocio. Esta red de redes Internet, ha trasformado nuestro entorno organizacional en un ambiente caracterizado por b-webs, de grandes cargas laborales, de transacciones de alta velocidad y de organizaciones globales en donde el administrador o gerente de negocios tiene que gestionar en forma distinta. De modo que, para hacer que las cosas en un mundo que es habilitado por la sociedad de red en la creacin y ejecucin de la estrategia, resultan por dems fundamentales, se requiere de una excelente comunicacin y colaboracin con los miembros del negocio al intra y extra ambiente organizacional. De este modo, dada la revolucin que se ha experimentado ltimamente con las tecnologas de la informacin y comunicacin se debe evitar a toda costa el trabajar en forma aislada, erradicar el concepto de pequeas islas dentro de las organizaciones, es decir, se debe evitar el hacer las cosas por si solos, motivado a que lo que se necesita en el actual entorno de movimientos acelerados es precisamente de

disponer en forma total de estrategias, ideas, proyectos, tica, gerencia y resultados excelentes. Estas denominadas nuevas tecnologas de informacin y comunicacin han impulsado notablemente el avance y desarrollo de diversas reas del conocimiento desde su aparicin hasta nuestros das, es decir, cmo ha sido utilizada para producir nuevos y extraordinarios productos y servicios, adems de permitir nuevas formas de trabajar y competir como por ejemplo, el tele trabajo. Al respecto, el investigador puede definir a las tecnologas de la informacin y comunicacin como todas aquellas formas de aplicacin de software y hardware, desarrollados para facilitar el tratamiento, trasformacin, comunicacin y transmisin de datos, donde la red de redes: Internet, es la mxima representacin. Por tanto, al abordar el tema de las tecnologas de la informacin y comunicacin siempre se debe tomar en cuenta la relacin que existe entre los procesos y la informacin, y cmo se pueden combinar stas con el diseo de procesos y la organizacin de las personas. De este modo, en el entorno organizacional, stas - personas - siempre han necesitado de la informacin, pero se sabe que administrarla ha sido y seguir siendo omitida frecuentemente, motivado a que se producen enormes cantidades de datos que generalmente olvidan transformarla en informacin til para realizar los negocios. Es por ello, que hoy resulta prcticamente inconcebible la existencia de organizaciones que no estn conectados a una red de rea local LAN (por sus siglas en ingls Local Area Network). De esta manera, los beneficios de conexin en red son numerosos pues permite la comparticin de diversos recursos, aumentando la productividad general y la eficacia del trabajo con estos equipos. Otro aspecto importante a destacar, es la creatividad e innovacin de las organizaciones aplicada a los procesos, porque se consideran fundamental en la reingeniera de procesos organizacionales y por lo tanto el papel que juegan las tecnologas de la informacin y comunicacin es de suma importancia, pues es uno de los requisitos fundamentales a la hora de reinventar a la organizacin. En

este mismo orden de ideas, se puede afirmar la existencia de una verdadera revolucin en cuanto a las tecnologas de informacin y comunicacin se refiere, porque se encuentra presente en todas las actividades del hombre, impulsando, consolidando y transformando toda la informacin que ste tenga a bien realizar. Para Lanz Rigoberto y otros, (2001) el desarrollo de las tecnologas de informacin y la comunicacin ha introducido en la organizacin de las empresas un elemento transformador; el modelo de produccin se ha transfigurado a partir de esta nueva realidad. La globalizacin de la economa y el nuevo desarrollo tecnolgico produce el escenario necesario para una nueva manera de producir, trabajar, pensar, crear y vivir. La base material de la saciedad informacin y la comunicacin (p.82). De acuerdo al planteamiento anterior, se considera que la fusin de este nuevo mbito tecnolgico con el nuevo modelo gerencial y organizativo, al parecer brinda la posibilidad de un cambio radical en relacin a la productividad y la calidad de todas las actividades econmicas, siendo precisamente la economa mundial un gran espacio que hace interdependientes a las economas locales, y por consiguiente cambia las reglas del juego en el intercambio comercial Dentro de este orden de ideas, se puede afirmar que en aquellas empresas que utilizan tecnologa de punta, son probablemente las que tendrn mayor ventaja sobre sus competidoras, pues mantenerse a la vanguardia ser siempre ventajoso. As, es importante mantener la observacin en las siguientes tecnologas a saber: inteligencia artificial, nanotecnologa, comunicaciones, multimedia, realidad virtual y la automatizacin del flujo de trabajo, pues la combinacin apropiada de cada una de ellas, deber disponerse para hacer operativa la estrategia del negocio. Como complemento de lo anterior, es importante destacar algunas aplicaciones que inciden directamente sobre el negocio, las cuales son: 1) Aplicaciones de soporte, que mejoran la efectividad de est modificndose aceleradamente gracia a esta revolucin tecnolgica, centrada en torno a la

la gerencia, 2) Operaciones clave, que resultan crticas para sostener el negocio existente y 3) Estratgicas, que son novedosas y pueden tener una importancia estratgica futura. En el mbito de las organizaciones sean stas pblicas o privadas, dichas tecnologas representan el eje principal de desarrollo de las sociedades y de las personas que la conforman, y son stas ltimas, en forma individual y/o en equipo, las que determinan el logro de los objetivos dentro de las organizaciones. En su acepcin ms amplia se considera que en la gerencia mientras mejor trata a su personal, ste se considerar ms productivo, as los trabajadores motivados trabajan mejor, y sobre todo, mejor que los denominados trabajadores frustrados. Dentro de este orden de ideas, la mayora de los gerentes y empresarios consideran que el objetivo principal de la empresa es proporcionar bienes y servicios de buena calidad con el objeto de satisfacer las necesidades del cliente, y que para ello, adems se requiere el retorno o recuperacin de la inversin en el negocio, todo ello enmarcado dentro del contexto de la tica gerencial Con estas actitudes asumidas a travs del comportamiento que los individuos de una organizacin realizan se trasmiten valores, tica, moral, conocimientos, normas creencias y acciones que permiten mejorar las relaciones humanas. Respecto a la tica y sus formas de liderazgo gerencial en la organizacin, debe resaltarse la importancia del liderazgo tico en stas dentro en la sociedad. As, uno de los roles fundamentales del gerente es precisamente el de ser maestro tico para los empleados y dems participantes en el entorno organizacional. Sin embargo, en su acepcin ms general le tica es definida como ciencia de la moral. Se divide en tica normativa y teora de la moral. La primera investiga el problema del bien y del mal, establece el cdigo moral de la conducta, seala qu aspiraciones son dignas, qu conducta es buena y cual es el sentido de la vida. La teora de la moral investiga la esencia de esta ltima, su origen y desarrollo, las leyes a que obedecen sus normas, su carcter histrico. La tica normativa y la teora de la moral son inseparables..no hay que diferenciar la tica con la moral

vigente, prctica, con la moralidad; la tica es la ciencia, la teora de la moral y de la moralidad. La moral surgi antes que la tica, exista ya en el rgimen de la comunidad primitiva, mientras que la tica apareci al formarse la sociedad esclavista. (Rosental y P. IUDIN S/A: p.159). De lo expresado por lo prenombrados autores, se puede afirmar que al referirse a la tica y la moral debe entenderse como sinnimos, es decir, exactamente palabras con igual significado. Por su parte, (Gmez Emeterio, 2005) sostiene que la tica atae al espritu mismo, al alma directamente, a ella en cuanto tal y no a los valores convencionales que una determinada civilizacin, sociedad, poca o cultura nos impone (p. 32). Al analizar lo expresado por el autor en referencia se puede afirmar que, el problema que se presenta en relacin a la moral no atae simplemente a la situacin de tener principios y valores, sino a la premisa bsica de la fuerza espiritual y si se tiene la suficiente fuerza para imponerse sobre si mismo, valores y adems, si el tamao de esa fuerza guarda relacin con el tamao de la presin que la realidad social ejerce sobre nosotros. De modo que, la comprensin de la dimensin tica y la del ser humano se presenta si se detecta la realidad que nos rodea o el mundo que se impone y cuando es que se pueda imponerse sobre ellos. Dentro de este orden de ideas, se puede considerar respectivamente qu es lo que se puede cambiar en un contexto determinado, es decir, identificar esta posibilidad. Atendiendo a esta premisa, se puede considerar precisamente cual es el grado o dominio que se tenga acerca de un tema o rea en particular para poder iniciar estas acciones; administrar o gestionar basado en el conocimiento siempre es necesario para poder modificar la referida realidad. Al respecto, la gerencia del conocimiento y tica se considera un tema de importancia significativa, puesto que algunos autores como por ejemplo Vctor

Gudez sostienen que prcticamente es imposible discurso poltico, econmico, social o cultural que no pueda iniciarse con una premisa asociada al conocimiento, al igual que las situaciones que puedan generarse en las organizaciones, es decir, siempre se derivan a partir de la gerencia del conocimiento. Dentro de este marco referencial, el precitado autor, afirma que en sentido general la gerencia del conocimiento consiste en la capacidad que tienen las organizaciones para saber, saber hacer, querer saber, orientar el saber, producir el saber, aplicar el saber, trasmitir el saber y evaluar el saber. (Gudez Vctor, 2001: p.90) Analizando lo citado por el autor en cuestin, y si se compara con algunos trminos ms directos, se puede afirmar que este enfoque consiste en favorecer los procesos que permiten conocer, dominar, aplicar, optimizar, innovar y evaluar los conocimientos asociados al negocio medular de la organizacin. En Venezuela en la ltima dcada se han presentado cambios significativos dentro del contexto tecnolgico y tico a travs de procesos de transicin y diversos logros como: la privatizacin y descentralizacin. Dentro de este mbito se puede mencionar la reingeniera de plataformas tecnolgicas destacndose por la incorporacin del nuevo hardware y software corporativo, adems de los cambios ocurridos en diversas organizaciones dentro de la cuales se pueden mencionar a: POLAR, Banco del Caribe, Banesco, La Electricidad de Caracas, Pequiven, Corporacin CANTV, esto por mencionar algunas organizaciones donde la estrategia del cambio tecnolgico pudo traducirse en xito gerencial con valor agregado y por dems se ha manifestado la intencin de aplicar la responsabilidad social como una forma de retribuir bienestar social a la sociedad, sin duda, ello representa una accin tica. Es por esto que las organizaciones pueden ser concebidas como sistemas abiertos, que han dado paso a dichos cambios; para ello ha sido necesario el esfuerzo conjunto de cada uno de sus integrantes, el uso de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin y tcnicas gerenciales en pro de un mayor y mejor

desempeo organizacional, lo cual redunda en la actitud que asumen los empleados de una determinada organizacin enmarcado en el comportamiento organizacional. Este es concebido por (Robbins, 1996) como: un campo de estudio que investiga las repercusiones que los individuos, los grupos y la estructura producen en las organizaciones, con el propsito de aplicar estos conocimientos para mejorar su eficacia (p.8). Analizando lo citado por el autor en cuestin se puede afirmar que el hombre como integrante de la sociedad representa un recurso muy importante para el logro de la excelencia de una organizacin y sobre la base del comportamiento que asuma este recurso se podra obtener una mayor productividad, o la prestacin de un servicio cnsono con las necesidades de la poblacin, tomando en consideracin factores tales como el liderazgo gerencial, la motivacin, la tica, el comportamiento organizacional ,entre otros, para de esta manera poder obtener un personal eficaz y eficiente que permita la implementacin del proceso productivo o la prestacin de un determinado servicio dentro de la organizacin. De este modo el proceso de implementacin de tecnologas de informacin y comunicacin, es el que en cierta manera asegura un buen desarrollo institucional involucrando al recurso humano que satisfaga las necesidades actuales y futuras de ella. De lo anteriormente expuesto, se puede resaltar que este trabajo de grado intenta descifrar elementos relacionados con la actitud tica asumida y desarrollada por las personas de una organizacin formal determinada como por ejemplo La Empresa Palito de los Palotes (nombre ficticio) a partir de la implementacin de nuevas tecnologas, aportar elementos conducentes a realizar estudios mas exhaustivos, con el propsito de brindar el necesario y debido conocimiento sobre el tema en cuestin, todo ello con el objeto de disear e implementar polticas tendentes a optimizar su funcionamiento organizacional, el cual ineludiblemente pudiese conllevar a un mejor desempeo de los miembros de la organizacin y al logro de los objetivos de la misma.

En el estudio en cuestin se ha seleccionado a la Empresa Palito de los Palotes motivado a que ella representa al parecer un importante proceso de implementacin de nuevo hardware y software corporativo con el cual se intenta buscar la excelencia en el desempeo de sus actividades y tareas a travs del ejercicio de la gerencia del conocimiento, la tica y las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin. En relacin a las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin se puede destacar que ella es un factor indispensable para el desarrollo organizacional, como por ejemplo, cuando un grupo es emprendedor y le gusta asumir retos, debe asumir una actitud tica y desarrollarla orientadas hacia el xito tanto en el mbito personal; as como a nivel grupal en las organizaciones. En este sentido para implementar nuevas tecnologas de informacin y comunicacin es necesario establecer metas, explotar una amplia variedad de acciones, analizar las consecuencias de las mismas y realizar planes de contingencia tecnolgica. Estas pautas permiten al sistema evitar contratiempos y la posibilidad de eliminar esa sensacin de duda e improvisacin que sigue cuando se asumen verdaderamente estos retos. De all que la investigacin intenta analizar el impacto de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin en el desarrollo tico del personal empleado de la Empresa Palito de los Palotes como organizacin autnoma en tanto espacio propicio para el cambio tecnolgico, desarrollo organizacional, desarrollo tico, entre otros. Todo ello permitir tener una visin del anlisis del impacto de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin en el desarrollo tico institucional que se sigue en la Empresa palito de los Palotes como ente autnomo organizacional. El anterior planteamiento oblig al investigador en cierto modo a presentar necesariamente la formulacin del problema a investigar; a objeto de poder ir desentraando la temtica en cuestin

1.2. Formulacin del Problema

En este punto, el investigador se aboc a formular algunas interrogantes que se adecuasen al rea estudiada, la cual se describe seguidamente:

El enfoque de implementacin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin en la Empresa Palito de los Palotes obedece a una estrategia gerencial de cambio tecnolgico planificado? El proceso y los procedimientos de implementacin de nuevas tecnologas de informacin y comunicacin permitirn su desarrollo organizacional? La implementacin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin incidir en el desarrollo tico y profesional del personal empleado

Para dar respuesta a estas interrogantes el investigador se plantea un conjunto de objetivos que se desarrollar a lo largo de la investigacin, tanto desde el punto de vista terico; as como el trabajo de campo.

1.3.

Objetivos de la Investigacin.

1.3.1. Objetivos General:

Analizar el impacto de las nuevas tecnologas de informacin comunicacin en el desarrollo tico y profesional del personal empleado de la Empresa Palito de los Palotes durante el perodo 2005-2006.

1.3.2. Objetivos Especficos: Determinar el enfoque de implementacin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin en la Empresa Palito de los Palotes durante el perodo 2005-2006. Establecer la relacin entre la implementacin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin en la Empresa Palito de los Palotes con el desarrollo organizacional generado durante el perodo 2005-2006. Conocer los resultados obtenidos con la implementacin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin en la Empresa Palito de los Palotes y su incidencia en el desarrollo tico del personal empleado durante el perodo 2005-2006. Precisar el alcance de los resultados obtenidos con la implementacin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin de la Empresa Palito de los Palotes en el desarrollo tico y profesional del personal empleado durante el perodo 2005-2006.

Una Vez elaborado el planteamiento del problema, la formulacin y los respectivos objetivos, se procede a desarrollar el siguiente captulo referido a las tecnologas de informacin y comunicacin donde se abordara algunos aspectos de inters para el estudio en cuestin.

Material elaborado por el Profesor Fernando Contreras Prez MSc. En Gerencia Empresarial Profesor de Metodologa de la Investigacin II Universidad Alejandro de Humboldt

Nota: Este material es solo para ser utilizado como gua en la elaboracin del Planteamiento del Problema. Cualquier indicio de extraccin de contenido o conceptos aqu mencionados sin la debida autorizacin por parte del autor intelectual constituir plagio, lo cual es un delito