Transport for London

Spanish

Viajar con Oyster

Transport for London

Spanish

ndice
Qu puede hacer Oyster por usted? Pago de los viajes con Oyster Modalidad de pago segn uso (Pay as you go) Auto top-up Pases de autobs y tranva (Bus and Tram Pass) y Travelcards de temporada Combinacin de billetes de temporada (season tickets) y modalidad de pago segn uso Pago segn uso en servicios fluviales Cmo utilizar su tarjeta Oyster Lector amarillo Validador de ruta Oyster lector rosa Cmo obtener, recargar y proteger la tarjeta Oyster Compra de billetes por adelantado Proteja su tarjeta Oyster Qu pago con Oyster? Usar Oyster en National Rail Pago segn uso en National Rail Combinar billetes de temporada con pago segn uso en National Rail Preguntas frecuentes 3 4 4 5 6 7 7 8 8 9 10 11 11 12 14 14 16 17

Viajar con Oyster

Transport for London

Spanish

Qu puede hacer Oyster por usted?

Oyster es la forma ms barata de pagar viajes de solo ida en autobs, Metro (Tube), tranva, DLR, London Overground y servicios de National Rail en Londres.
Oyster es una tarjeta inteligente en la que puede aadir billetes de temporada y recargar con saldo de pago segn uso (pagar los viajes que realice) una y otra vez. Obtenga su tarjeta Oyster ahora. Puede gestionar su tarjeta online y proteger su billete de temporada y el saldo de modalidad de pago segn uso en tfl.gov.uk/oyster Esta gua est diseada para ayudarle a aprovechar al mximo su tarjeta Oyster mostrndole las mejores formas de utilizarla para que ahorre tiempo y dinero. Hay disponibles descuentos para nios, adolescentes, estudiantes y algunos adultos. Para ms informacin, por ejemplo para saber si necesita obtener una tarjeta Oyster con foto, visite tfl.gov.uk/fares, o recoja un folleto en estaciones de Metro o paradas con venta de billetes Oyster.

Viajar con Oyster

Transport for London

Spanish

Pago de los viajes con Oyster

Hay varias formas de usar su tarjeta Oyster para pagar su viaje.

Modalidad de pago segn uso (Pay as you go) Si quiere la flexibilidad de pagar solo los viajes que hace, use la modalidad de pago segn uso de Oyster.
La modalidad de pago segn uso le permite almacenar saldo en su tarjeta Oyster para pagar viajes de solo ida, lo que supone un ahorro respecto del pago en efectivo. Nuestra meta es asegurar que Oyster siempre carga la tarifa ms barata. Si no lo hace, le reembolsaremos la diferencia. El saldo de su tarjeta Oyster nunca caduca. Permanece all hasta que lo utilice. Cuando su tarjeta se quede sin saldo, simplemente recrguela. Adems, el precio lmite diario de Oyster le permite hacer todos los viajes que quiera en un da (desde las 04h30 y antes de las 04h30 del da siguiente) y nunca pagar ms que el precio correspondiente a un Travelcard diario*. El sistema calcula el lmite en funcin del tiempo y el modo en que viaje. Para aplicar el precio lmite diario correcto, tiene que pasar la tarjeta por el lector al comienzo de su viaje y al final del mismo; si desea ampliar informacin, consulte Cmo utilizar su tarjeta Oyster en la pgina 8. Cuando reciba su tarjeta Oyster por primera vez, tendr que pagar un depsito rembolsable de 5. Si no est utilizando su tarjeta Oyster o solo la utiliza para pago segn uso con tarifa de adulto, puede prestrsela a un amigo.

* No se aplica a viajes con destino o procedencia de Grays, Purfleet, Ockenden o Chafford Hundred

Viajar con Oyster

Transport for London

Auto top-up

Spanish

Si usa la modalidad de pago segn uso, puede ahorrar an ms tiempo activando Auto top-up.
Esto significa que no tendr que hacer cola para agregar saldo. En cambio, cuando su saldo sea inferior a 8 se aadirn automticamente 20 40 (lo que prefiera) al saldo de su tarjeta Oyster. Esto significa que nunca se quedar sin saldo para la modalidad de pago segn uso. Visite tfl.gov.uk/oyster para activar Auto top-up.

Viajar con Oyster

Transport for London

Pases de autobs y tranva (Bus and Tram Pass) y Travelcards de temporada

Spanish

Puede almacenar ms de un billete de temporada en su tarjeta Oyster.

Esto significa que puede aadir un billete de temporada a su tarjeta Oyster para el viaje que est realizando y tener otro viaje listo para usar cuando el actual caduque. Los Pases de autobs y tranva pueden utilizarse en todos los autobuses y tranvas de Londres. Los Travelcards de temporada pueden utilizarse en el Metro, DLR, London Overground y National Rail en las zonas incluidas en su billete y en todos los autobuses de Londres que muestren esta seal. Cualquier Travelcard para las Zonas 3, 4, 5 6 es vlido en tranvas. Tambin puede beneficiarse de un descuento de 1/3 en las tarifas de Riverboat si su tarjeta Oyster cuenta con un Travelcard. Recuerde que si su tarjeta Oyster tiene un billete de temporada, solo usted podr hacer uso del mismo y no podr prestar la tarjeta a nadie. Para ms informacin sobre billetes de temporada, visite tfl.gov.uk/fares

Viajar con Oyster

Transport for London

Spanish

Combinacin de billetes de temporada (season tickets) y modalidad de pago segn uso Oyster es flexible. Puede almacenar Pases de autobs y tranva o Travelcards de temporada y saldo en modalidad de pago segn uso en la misma tarjeta.
Esto le permite hacer viajes fuera de las zonas para las que es vlida su Travelcard de temporada en el Metro, DLR, London Overground y servicios de National Rail. Los poseedores de Pases temporales de autobs y tranva tambin pueden usar el crdito de pago segn uso para viajar en Metro, DLR, London Overground y los servicios de National Rail. El uso de billetes de temporada y de la opcin de pago segn uso en servicios de National Rail est supeditado a determinadas condiciones, que pueden consultarse en la pgina 16.

Pago segn uso en servicios fluviales

Puede utilizar su saldo en modalidad de pago segn uso para los servicios de Thames Clipper. Presente su tarjeta Oyster al vendedor de billetes de las taquillas situadas en el embarcadero o en el mismo barco y le entregarn un ttulo de viaje en papel. La tarifa correspondiente a su viaje ser deducida de su saldo en modalidad de pago segn uso sin que por ello se vea afectado el precio lmite diario. Si desea consultar los descuentos disponibles en Thames Clippers, visite tfl.gov.uk/fares

Viajar con Oyster

Transport for London

Spanish

Cmo utilizar su tarjeta Oyster

Lector amarillo
Para asegurar que paga la tarifa correcta en el Metro, DLR, London Overground y servicios de National Rail, siempre deber tocar el lector amarillo con la tarjeta al comienzo de su viaje y al final. Si no lo hace, tendr que pagar una tarifa mxima Oyster. En autobuses deber tocar el lector al montarse, en tranvas deber tocar el lector amarillo en el andn de parada del tranva antes de montarse, pero en ambos casos no deber tocar el lector al final del viaje. Cuando toque el lector con su tarjeta Oyster plana, una luz verde, acompaada por un pitido (ms de dos pitidos para tarjetas fotogrficas Oyster para nios de 5 a 10 y 11 a 15 aos) significar que la tarjeta es vlida para viajar. Una luz roja, acompaada por dos pitidos, significar que su tarjeta Oyster no es vlida. No deber continuar hasta que su tarjeta Oyster haya sido validada para viajar o pague su viaje por separado; en caso contrario le podrn sancionar con una multa o procesarle.

Viajar con Oyster

Transport for London

Validador de ruta Oyster lector rosa

Spanish

Las tarifas de ida Oyster varan en funcin de la ruta que tome en sus viajes en Metro, DLR, London Overground y servicios de National Rail. Los validadores de rutas Oyster han sido instalados para que pueda indicar la ruta que ha tomado y estar seguro de pagar la tarifa apropiada. Solo necesitar pasar su tarjeta Oyster por el lector rosa si usa Oyster en modalidad de pago segn uso en parte de su viaje y cambia de tren en alguna de las siguientes estaciones: Blackhorse Road Canada Water Gospel Oak Gunnersbury Highbury & Islington Kensington Olympia Rayners Lane Richmond Stratford West Brompton Whitechapel Willesden Junction Wimbledon Para ampliar informacin visite la pgina web tfl.gov.uk/fares

Viajar con Oyster

Transport for London

Spanish

Cmo obtener, recargar y proteger la tarjeta Oyster

Puede obtener una tarjeta Oyster en tfl.gov.uk/oyster en Paradas con venta de billetes Oyster, en las taquillas de las estaciones de Metro y de London Overground, en las mquinas expendedoras de Oyster situadas en algunas estaciones de Metro en algunas taquillas de las estaciones de National Rail o en Centros de informacin para el viajero (Travel Information Centres) de Londres. Puede aadir saldo y comprar o renovar billetes de temporada: Online en tfl.gov.uk/oyster (los Pases de autobs y tranva anuales slo estn disponibles para una primera emisin online). Recoja su billete de crdito/ temporal para 24 horas si ha hecho un pago en lnea realizando un toque con la tarjeta como parte de su viaje En Paradas con venta de billetes Oyster encuentre la ms cercana online en tfl.gov.uk/ticketstopfinder En estaciones de Metro y de London Overground en las mquinas de billetes de pantalla tctil o las taquillas de la estacin En los Centros de informacin para el viajero de Londres En las mquinas de billetes de pantalla tctil de DLR En algunas de las mquinas de billetes de pantalla tctil de National Rail (solo modalidad de pago segn uso y Travelcards de 7 das) y oficinas de billetes

Viajar con Oyster

10

Transport for London

Compra de billetes por adelantado

Spanish

Los Travelcards de 7 das, mensuales y de periodos ms largos (incluidos los anuales) y los Pases de autobs y tranva y travelcards de temporada pueden adquirirse o renovarse: Hasta con 30 das de antelacin online (solo Travelcards de 7 Das, 1, 3 6 meses y anuales) o en las taquillas de Metro y London Overground y algunas estaciones de National Rail Con hasta 4 das de antelacin en Metro, London Overground (Pases de autobs y tranva/Travelcards de 7 das y mensuales) y en la mayora de mquinas de pantalla tctil de National Rail (Travelcards de 7 das) Hasta con 7 das de antelacin en Paradas con venta de billetes Oyster (Pases de autobs y tranva/Travelcards de 7 das y mensuales y Pases de autobs y tranva anuales) y en Centros de informacin para el viajero de Londres (Pases de autobs y tranva/Travelcards de 7 das, mensuales y anuales)

Proteja su tarjeta Oyster

Para su tranquilidad, cuando registra su tarjeta Oyster su saldo y billetes de temporada estn protegidos si pierde o le roban la tarjeta. Tambin puede beneficiarse de recibir actualizaciones sobre viajes ms recientes (incluidas las interrupciones previstas en los servicios) que afectan a su viaje habitual, as como informacin sobre nuevos servicios. Si todava no ha registrado su tarjeta Oyster, puede recoger un formulario de registro en su Parada con venta de billetes Oyster ms cercana, as como en estaciones de Metro o de London Overground. Una vez cumplimentado el formulario, puede entregarlo junto con la tarjeta Oyster en cualquier taquilla de las estaciones de Metro o London Overground, Parada con venta de billetes Oyster, en un Centro de informacin para el viajero de Londres o en determinadas taquillas de National Rail. De manera alternativa, puede proteger su tarjeta Oyster online a travs de tfl.gov.uk/oyster

Recuerde! Registre su tarjeta Oyster.

Viajar con Oyster

11

Transport for London

Spanish

Qu pago con Oyster?

Las tarifas de ida Oyster para adultos en el Metro, DLR, London Overground y algunos servicios de National Rail
Tarifas de adulto Slo zona 1 Zonas 1-2 Zonas 1-3 Zonas 1-4 Zonas 1-5 Zonas 1-6 Zonas 2, 3, 4, 5 6 Zonas 2-3, 3-4, 4-5 5-6 Zonas 2-4, 3-5 4-6 Zonas 2-5 3-6 Zonas 2-6
1*Las

Modalidad de pago segn uso Tarifa de hora punta1* 1.90 2.50 2.90 3.40 4.10 4.50 1.40 1.40 2.20 2.50 2.50 Fuera de hora punta2* 1.90 1.90 2.50 2.50 2.70 2.70 1.30 1.30 1.40 1.40 1.40

tarifas de solo ida Oyster en hora punta se aplican de 06h30 a 09h30 y de 16h00 a 19h00 de lunes a viernes (excepto festivos).

2*Las

tarifas de solo ida Oyster fuera de hora punta se aplican en los dems horarios. Estas tarifas tambin se aplican de 16h00 a 19h00 de lunes a viernes en viajes que comiencen fuera de la Zona 1 pero terminen en ella. En la pgina 15 se incluyen detalles de las tarifas Oyster solo de ida para la mayora de rutas en las que solo se viaje en National Rail.

Viajar con Oyster

12

Transport for London

Tarifas de un solo viaje para adultos en autobuses y tranvas
Tarifa Oyster slo de ida 1.30 Tarifa de slo ida en efectivo 2.20

Spanish

Lmite de precios Oyster para billetes diarios de adulto en Metro, DLR, London Overground y en los servicios de National Rail
Viajes en: Zonas 1-2 Zonas 1-4 Zonas 1-6 Zona 2 Zonas 2-3 Zonas 2-6
1*El

Tarifa de hora punta1* 8.00 10.00 15.00 8.00 10.00 15.00

Fuera de hora punta2* 6.60 7.30 8.00 6.60 7.30 8.00

lmite de precio diario correspondiente a horas punta se aplicar cuando el viaje de un cliente comience entre las 04h30 y las 09h30 de lunes a viernes (excepto festivos). lmite de precio diario correspondiente fuera de horas punta se aplica al mismo horario en todos los viajes de un mismo da.
2*El

Lmite de precio Oyster diario para autobuses y tranvas con tarifa de adulto
El lmite de precio Oyster diario para adultos en todos los viajes realizados en autobuses y tranvas desde las 04h30 as como cualquier viaje que comience antes de las 04h30 del da siguiente es de 4.00.

Viajar con Oyster

13

Transport for London

Spanish

Usar Oyster en National Rail

La modalidad de pago segn uso y Travelcards de temporada con Oyster pueden usarse en todos los servicios de National Rail en Londres para las zonas que se hayan pagado, con excepcin de: Heathrow Express Heathrow Connect entre Heathrow y Hayes & Harlington El servicio Southeastern de alta velocidad entre Stratford y St Pancras International

Pago segn uso en National Rail

Las tarifas en modalidad de pago segn uso de Oyster aplicables a National Rail son ms econmicas que el precio de un solo billete de ida si se abona en efectivo. Tambin puede beneficiarse de un lmite diario de precio en los servicios de National Rail. Las tarifas aplicables a la modalidad de pago segn uso para los servicios de National Rail son distintas de las aplicables a Transport for London (TfL). En la tabla de la siguiente pgina podr encontrar las tarifas correspondientes a la mayora de las rutas en National Rail. Para obtener informacin sobre las tarifas correspondientes al pago en efectivo en National Rail, visite nationalrail.co.uk Existe una tarifa combinada de TfL/National Rail en modalidad de pago segn uso para viajeros que usen TfL y servicios de National Rail. Si desea ampliar informacin sobre las tarifas aplicables a la modalidad de pago segn uso de Oyster, visite la pgina web tfl.gov.uk/farefinder

Viajar con Oyster

14

Transport for London

Modalidad de pago segn uso Tarifa de hora punta1* 2.00 2.20 2.80 3.30 4.20 5.20 1.50 1.90 2.30 2.90 3.40

Spanish

Tarifas de adulto Slo zona 1 Zonas 1-2 Zonas 1-3 Zonas 1-4 Zonas 1-5 Zonas 1-6 Zonas 2, 3, 4, 5 6 Zonas 2-3, 3-4, 4-5 5-6 Zonas 2-4, 3-5 4-6 Zonas 2-5 3-6 Zonas 2-6
1*Se

Fuera de hora punta2* 1.50 1.70 2.00 2.30 2.60 3.20 1.30 1.50 1.70 2.00 2.20

aplican tarifas de solo ida Oyster en horas punta de 06h30 a 09h30 y de 16h00 a 19h00 de lunes a viernes (excepto festivos).
2*Se

aplican tarifas de solo ida Oyster fuera de horas punta el resto del tiempo.

Viajar con Oyster

15

Transport for London

Spanish

Combinar billetes de temporada con pago segn uso en National Rail

Al usar conjuntamente una Travelcard y Oyster con modalidad de pago segn uso en los servicios de National Rail en Londres Si tiene pensado usar la modalidad de pago segn uso de Oyster en los servicios de National Rail en Londres para viajar ms all de las zonas que cubre su Travelcard, necesitar activar un Permiso de ampliacin de Oyster (Extension Permit) en la tarjeta antes de viajar. Necesitar activar un Permiso de ampliacin de Oyster justo antes de iniciar un viaje en las zonas que cubre su Travelcard si desea superar las zonas vlidas Aunque el servicio es gratuito, deber tener un saldo mnimo de 1.50 en la tarjeta Oyster para activar cualquier Permiso de ampliacin Los Permisos de ampliacin Oyster pueden activarse en - Cualquier taquilla o mquina de billetes de pantalla tctil de las estaciones de Metro y de London Overground - Las Paradas con venta de billetes Oyster - En algunas taquillas o mquinas de pantalla tctil de National Rail - Centros de informacin para el viajero de Londres El Permiso de ampliacin de Oyster permanecer activo en su tarjeta hasta que toque con la tarjeta el lector correspondiente al final de su viaje ampliado o hasta que usted lo elimine de la tarjeta Al tocar el lector en la estacin de destino, el Permiso de ampliacin de Oyster permitir deducir la tarifa correspondiente a la ampliacin de su viaje de su saldo en modalidad de pago segn uso Si viaja sin activar un Permiso de ampliacin de Oyster, le podrn sancionar con una multa o procesarle.

Viajar con Oyster

16

Transport for London

Spanish

Preguntas frecuentes
Qu debo hacer si pierdo o me roban mi tarjeta Oyster? Si su tarjeta Oyster est registrada o protegida, tanto su saldo como sus billetes estn seguros. Puede comunicarlo online en la pgina web tfl.gov.uk/oyster, o llamando al telfono de asistencia de Oyster en el 0845 330 9876. Su tarjeta robada/perdida ser anulada y se emitir una nueva en la que se recargar el saldo o los billetes temporales correspondientes. Anlogamente, tambin se le podr hacer un reintegro en funcin del nmero de das que quedasen por usar en el billete de temporada. Si su tarjeta Oyster no est registrada o protegida no podremos reemplazar el saldo y/o billetes de temporada que haba en la tarjeta perdida o robada. Puedo registrar mi tarjeta Oyster en lnea? Puede proteger los billetes/crdito de su tarjeta frente a robo o prdida en tfl.gov.uk/oyster No obstante, si desea cargar billetes de temporada mensuales o por un periodo ms largo en tarjeta Oyster, deber cumplimentar un formulario de registro. Puede recoger uno de los siguientes lugares: Taquillas de Metro/London Overground/ National Rail (no en todas) Paradas con venta de billetes Oyster Centros de informacin para el viajero de Londres Una vez registrada su tarjeta, podr comprar billetes Travelcard de temporada en lnea. Por qu me han cobrado la mxima tarifa Oyster? Se cobrar una tarifa Oyster mxima si no toca el lector con la tarjeta correctamente al comienzo de su viaje y al final del mismo en el Metro, DLR, London Overground o servicios de National Rail. Oyster necesita saber dnde comienza y termina su viaje para calcular la tarifa correcta. Qu debo hacer si tengo un saldo negativo en mi tarjeta Oyster? Tendr que agregar saldo para cancelar el saldo negativo antes de su siguiente viaje. En caso contrario, no podr seguir viajando

Viajar con Oyster

17

Transport for London

Creo que me han cobrado demasiado. Qu debo hacer?

Spanish

Si su tarjeta est registrada y ha efectuado recargas en el pasado a travs de Internet, puede consultar su historial de viajes. De manera alternativa, puede acudir a una mquina de pantalla tctil para consultar los importes cobrados. Si sigue teniendo dudas sobre sus pagos, llame al telfono de asistencia de Oyster en el 0845 330 9876. Mi viaje se retras. Afectar esto a lo que tendr que pagar? Si el tiempo entre el toque con la tarjeta al comienzo y al final del viaje en el Metro, DLR, London Overground y servicios de National Rail al usar la modalidad de pago segn uso supera el tiempo mximo de viaje permitido para su viaje, pueden cobrarle dos veces el importe. Si esto ocurriera, llame al telfono de asistencia de Oyster en el 0845 330 9876 para informarse sobre la posibilidad de obtener un reembolso. Si su viaje en Metro se retrasa ms de 15 minutos, o de 30 en el caso de viajar en London Overground, por circunstancias dentro de nuestro control, puede solicitar un reembolso usando el formulario de derechos del cliente (Customer Charter form). Los formularios de derechos del cliente estn disponibles en tfl.gov.uk/fares o en estaciones de Metro y London Overground.

Viajar con Oyster

18

Transport for London

Tomo el tranva con Wimbledon como punto de salida o de destino. Qu debo hacer?

Spanish

Si viaja a la estacin de Wimbledon en tranva, pase siempre la tarjeta por el lector al iniciar el viaje en tranva y al finalizarlo en las puertas de la estacin Si viaja desde Wimbledon en tranva, pase siempre la tarjeta por el lector situado en las puertas cuando acceda a la estacin, y repita esta operacin tambin en el lector amarillo del andn, antes de subir al tranva Si realiza un transbordo en Wimbledon desde el tranva a Metro/National Rail recuerde volver a pasar el lector por el lector amarillo del Andn 9 antes de embarcar Si realiza un transbordo desde Metro/National Rail al tranva, recuerde volver a pasar la tarjeta por el lector amarillo del Andn 10 antes de subir al tranva Qu sucede si no funciona mi tarjeta Oyster? Es raro que las tarjetas Oyster dejen de funcionar, pero si la suya lo hace, pngase en contacto con un miembro del personal o llame al telfono de asistencia de Oyster al 0845 330 9876. No podr seguir viajando con su tarjeta Oyster hasta resolver la incidencia. Cmo debo cuidar mi tarjeta Oyster? Mantngala en la funda Mantenga su tarjeta Oyster en un lugar separado de sus otras tarjetas Oyster/de crdito/dbito No doble la tarjeta

Viajar con Oyster

19

Transport for London

Necesita ms ayuda? Visite tfl.gov.uk/oyster Llame al 0845 330 9876

Spanish

Diciembre de 2010. Toda la informacin es correcta en el momento de mandarse a imprenta. Para obtener informacin ms actualizada, por favor visite tfl.gov.uk/oyster

Pgina web

tfl.gov.uk
Telfono de asistencia Oyster

0845 330 9876

Viajar con Oyster

20