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E Business PDF
E Business PDF
ndice
e-business:
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El Origen
e-business
Evolucin del Entorno Modelo de Negocio Tecnologa de Soporte
Globalizacin de acceso a los mercados y recursos Personalizacin del consumo Convergencia Tecnolgica
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e-business: la integracin en el entorno empresarial de los sistemas internos, previamente integrados, que permiten a las empresas dar respuesta a demandas crecientemente personalizadas que le llegan mediante sus sistemas de informacin externos.
El Origen
e-business
Evolucin del Entorno Modelo de Negocio Tecnologa de Soporte
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Globalizacin de acceso a los mercados y recursos Personalizacin del consumo Convergencia Tecnolgica
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Velocidad,
El Origen
e-business
Evolucin del Entorno
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Modelo de Negocio
Tecnologa de Soporte
Globalizacin de acceso a los mercados y recursos Personalizacin del consumo Convergencia Tecnolgica Cambio en la definicin de valor La organizacin centrada en el cliente
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e-business:
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Definicin
e-business:
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La transformacin de los procesos claves del negocio a travs del uso de las tecnologas de Internet. El futuro que acaba de empezar. Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que es la empresa tradicional. La creacin de valor en la empresa a travs de las nuevas tecnologas. No es dotar a la empresa de nuevas tecnologas, se trata de una nueva forma de hacer las cosas, de llegar a los clientes, de abrir mercados, de relacin con los proveedores.
Definicin
e-business
la integracin de los sistemas de informacin internos que soportan los procesos de negocio tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno exterior, clientes y proveedores; empleados y accionistas. accionistas
Definicin
e-business: la apertura al exterior de la empresa y actividades a travs de los nuevos canales de comunicacin, permitiendo la interactuacin y el desenlace de procesos de forma automatizada e integrada con los sistemas de informacin de la empresa.
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e-business:
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Oportunidades
e-business - Internet:
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Informacin: 24x7, actualizacin al minuto, accesible desde todo el mundo, diversos canales, dar a conocer noticias, actividades, referencias, resultados, ofertas, e-mail, boletines electrnicos. Compras a Proveedores (B2B): eprocurement (aprovisionamiento). Distribuidores e Intermediarios (B2B): Marketplaces, VTA, etc. Recepcin de Pedidos (B2Bc): Venta a empresas.
Oportunidades
e-business - Internet:
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B2C: Venta al usuario final. Empleados: intranet, e-mail, bsquedas, formacin. Marketing: encuestas, comportamientos, perfiles, campaas, mediciones, etc. Personalizacin: preferencias, one to one, hbitos de navegacin. Fidelizacin: puntos, consulta de estado.
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Requisitos
e-business:
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Nuestro site es una herramienta de informacin, comunicacin, promocin y comercializacin. Cumplir con la filosofa que impone Internet como medio de comunicacin y venta: Informacin real, actualizada e inmediata. Disear una arquitectura tecnolgica e informtica de futuro. Capaz de dar acceso a los actuales y nuevos intermediarios y distribuidores de la red a travs de la integracin y los estndares. Accesible desde los nuevos canales (Internet, CallCenter, ATM, Mvil, ..).
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Estrategia
Imposiciones del Entorno. Internet como nuevo canal de promocin, comunicacin, dilogo, interaccin y comercializacin.
Estrategia
Folletos, pedidos, informacin, etc. Proyeccin de la Imagen hacia el exterior a travs de Internet. Respuesta a las entradas por ese canal.
Estrategia
Nueva Arquitectura. Nuevas Herramientas. Integracin. Nueva Filosofa: Orientacin Objetos, Componentes, Time Market, ..
Informtica & Telecomunicaciones
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Estrategia
Definiendo la estrategia y las prioridades. Evaluando los proyectos y condicionantes. Planificando el impacto y los objetivos.
Estrategia
Objetivos:
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Estrategia
Herramientas y arquitectura (evolucin, integracin). Proyectos. Planificacin de los proyectos (etapas, calendario, coste y prioridades). Productos y licencias (coste y mantenimiento). Equipo de Trabajo Multidisciplinar (coste, perfiles, dedicacin). Marketing on-line y off-line. Impacto en la Organizacin.
Estrategia
1 Transformar
procesos empresariales
3 Gestionar
un entorno ampliable y seguro.
2 Crear
nuevas aplicaciones que enlazan con las existentes
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Recursos
Modelos:
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B2B: e-procurement (aprovisionamiento). B2B: Recepcin de pedidos. B2B: Marketplace. Etc. Internet. e-mail. Intranet. Extranet. Etc.
Herramientas:
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Recursos
Resultados:
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Sin errores de visualizacin Sin errores de modelo/producto Precios al da Promociones y ofertas al da Con informacin de stock Con informacin de plazo de entrega Validacin del cliente (lista negra) Descenso de incidencias Descenso de devoluciones Descenso de atencin al cliente y servicio post venta
Recursos
Resultados:
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Automatizacin Cadena de Suministro 3 Marketing 3 Comercial 3 Atencin a usuarios (Call Center) 3 Aprovisionamiento 3 Stock 3 Fabricacin 3 Envos
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Conclusiones
Las puntocom
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Euforia inicial de las puntocom. Afluencia indiscriminada de capital inversor. Estampida irracional. Cada de los valores tecnolgicos.
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Conclusiones
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Las empresas tradicionales han de aprovechar su posicionamiento actual para orientarse an ms hacia el mercado gracias a las nuevas tecnologas. El futuro es digital y sin hilos. Debemos comenzar a planificar cmo aprovecharlo para extender nuestro producto y mejorar nuestros procesos. La introduccin de las TIC en nuestra empresa obliga a evaluar recursos y habilidades, gestionar el riesgo tecnolgico, decidir las reas de mejora y planificar en el tiempo las acciones concretas a realizar.
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Internet es Rentable en Baleares El nuevo escenario digital
Alejandro Forcades Director de Innovacin - SM2 Baleares aforcades@sm2baleares.es www.sm2baleares.es 08 de noviembre de 2002