Examen Nacional Desarrollo de Habilidades 1.

Enunciado: Generalmente se habla de cinco obstculos para la cooperacin, siempre existen problemas en el camino de la solucin conjunta del problema, en los cuales podemos caer fcilmente y entorpecer la negociacin. La reaccin de usted, es el primer obstculo, somos maquinas de reaccin. Por lo tanto, para sacar adelante la negociacin tambin debo considerar obstculos como: 1. Las emociones de los otros 2. El descontento de los otros 2. Enunciado: La empresa Cemex S.A dedicada a la fabricacin Cementos gris para la construccin, ha viene desarrollando sus ltimos aos una manera de dominar sus conflictos, implementando las estrategias al interior de organizacin, han permitido prevenir problemticas antes de que ocurra, todo esto ha sido guiado por los cambios de la nueva gerencia a cargo de una mujer, quien ha decidido aprovechar la aplicacin de unas tendencias administrativas. Algunas de estas decisiones pueden ser: 1. Separacin fsica 3. Rotacin de miembros

3. Enunciado: El conflicto ante todo, es un proceso. Su surgimiento, evolucin, resolucin y transformacin est regido por etapas que se anudan entre s. La evidencia es la cuarta etapa del conflicto. En esta, se genera: 1. Bsqueda de alternativas de resolucin al conflicto 2. Formas o estilos de dejar que contine el conflicto

4. Enunciado: Cuando se est dando la incubacin original de un conflicto alimentado por diversas causas, Es la puesta en marcha del mismo, con sus componentes fundamentales, este concepto corresponde a una de las etapas del conflicto denominada: a. Surgimiento

5. Enunciado : Mecanismo de solucin de conflictos establecido por la ley 446 de 1998, por medio del cual dos o mas particulares, delegan a un tercero, la facultad de precisar con fuerza vinculante para ellos, el estado, las partes y la forma de cumplimiento de un negocio jurdico particular: b. Amigable composicin

6. Enunciado : La negociacin es un proceso dinmico al que debemos acercarnos bien preparados y adiestrados, conscientes de sus dificultades, conocedores del tiempo y el desgaste de su desarrollo, prevenidos contra el desaliento y confiados en el xito final. Para logar que se avanzo de una manera apropiada debe generarse un: b. Acuerdo entre las partes 7. Enunciado: En las negociaciones que realizan las empresas de sectores de metalrgica, acontecen momentos en que puede bloquearse por no encontrar puntos comunes entre los proveedores y los negociadores de la empresa, por valores en el precio de la materia prima entre otros. Esto no implica necesariamente que la negociacin vaya a terminar sin acuerdo, llanamente se trata de un obstculo que surge en el camino y que hay que tratar de superar. Para ello se pueden desarrollar una tcnica como: c. Trasladar los puntos de desacuerdo a los respectivos niveles superiores

8. Enunciado: El conflicto ante todo, es un proceso. Su surgimiento, evolucin, resolucin y transformacin est regido por etapas que se entrelazan entre s. La latencia es la segunda etapa del conflicto, que se caracteriza por: 2. Nadie se percata de su existencia 4. Evoluciona en silencio

9. Enunciado: La madurez es el equilibrio entre el coraje y la consideracin. Si una persona puede expresar sus sentimientos y convicciones con coraje, equilibrando la consideracin por los sentimientos y las convicciones del otro, se trata entonces de alguien maduro. Si en una empresa se aplica un test psicolgico para contratar personal, promoverlo y adiestrarlo, descubriremos que su finalidad es evaluar ese tipo de madurez. Por lo tanto tambin se identifique en el seleccionado: 1. La preocupacin por los otros y la preocupacin por la tarea 3. La autoconfianza y el respeto por los dems

10. Enunciado : Entendido como una situacin en el que dos o ms seres o grupos humanos, tratan enrgicamente de frustrar sus respectivos propsitos, de impedir la satisfaccin de sus intereses recprocos, llegando a lesionar o a destrozar al adversario. Por lo tanto estamos considerando el conflicto como un:

a. Proceso

11. Enunciado: La empresa Servientrega en las negociaciones que realiza con sus clientes, tiene como norma de calidad, investigar las historias comerciales, visitar las empresas, reunirse con los ejecutivos de la organizacin, definir los precios, los posibles beneficios para las partes, antes de realizar cualquier acuerdo. Por lo tanto, se encuentra en las etapas de la negociacin de: 1. Conocimiento Mutuo 2. Establecimiento de Metas 12. Enunciado : El principio de la autonoma de la voluntad privada, la cual ha sido descubierta por los individuos, como capacidad para regular sus relaciones privadas, establecido por diferentes naciones Europeas, donde el individuo tiene derecho a autorregularse en mbito privado. En Colombia es regulado por El cdigo civil y la Constitucin Poltica de Colombia. Dando origen a : Seleccione una respuesta. a. La Alternatividad

13. Enunciado: Cuando las acciones se orientan para evitar una escalada del conflicto que conduzca a un mayor deterioro o a la violencia. Se procura que no se presenten comportamientos destructivos, y se genere un espacio de reflexin y de dilogo para buscar acuerdos y obtener objetivos mutuos se hace referencia a una forma de afrontar el conflicto y esto hace referencia a: Seleccione una respuesta. a. Mediacin 14. Enunciado : En la concepcin de que el conflicto es connatural a la sociedad, se tiene que para la intervencin adecuada del mismo se exige el conocimiento acertado de sus actores, su contexto, sus procesos y sus mviles, ya que al conocer en detalle dichos elementos podramos afirmar que: Seleccione una respuesta. d. Podemos preparar una intervencin adecuada del conflicto. 15. Enunciado: Un mediador que se encuentra realizando acciones acertadas para facilitar la comunicacin, en un conflicto entre comunidades asentadas en un territorio hostil, debe ser una persona con capacidades para integrar la las partes, saber cuando no tocar ciertos temas, dispuesto a escuchar los intereses particulares de quienes presentan una situacin que se ha convertido en un problema. Cul de las siguientes caractersticas no corresponde a un mediador: d. Involucrarse

16. Enunciado: En la empresa de Calzado Princesa, siempre que existe un conflicto laboral con sus trabajadores, para avanzar en los acuerdos, se busca el encontrar acciones positivas, que salen despus de deliberar y descubrir puntos comunes que benefician a las partes. Los resultados positivos que pueden quedar despus del conflicto pueden ser: 3. Ms claridad del problema 4. Lealtad del grupo

17. Enunciado: En una empresa nos referimos a La resolucin y evolucin de conflictos, en la evolucin de un proceso, que facilita a los actores hallar nuevas alternativas de expresin, experiencia, existencia y relacin. Por lo tanto, el conflicto, no mure, no culmina se: c. Transforma 18. Enunciado: En esta etapa del conflicto nadie se percata de l ni siquiera sus actores, pero se encuentra presente, se desarrolla en silencio. El conflicto adquiere para s los elementos de manera natural para construir una dinmica propia que le permita consolidarse y extenderse. Esta etapa del conflicto se denomina a. Latencia 19. Enunciado: El conflicto ante todo, es un proceso. Su surgimiento, evolucin, resolucin y transformacin est regido por etapas que se anudan entre s. La manifestacin como tercera etapa del conflicto estalla por lo regular esto estallidos implican: 1. El paso a un nuevo perodo 2. Un cambio de estado 20. Enunciado: En una negociacin entre Distribuidores de Leche y el Estado Colombiano, con el objetivo de establecer los precios de venta publico para el ao, puede ocurrir que durante el transcurso de la negociacin, sta llegue en algn momento a bloquearse. Esto no implica necesariamente que la negociacin vaya a terminar sin acuerdo, simplemente se trata de un obstculo que surge en el camino y que hay que tratar de superar. Al boquearse una negociacin que actitud de tomar las partes involucradas con el fin de retomar la negociacin: a. Solicitar la opinin de un experto para que efecte la asesora a las partes CALIFICACIN 200 DE 200