P. 1
Monografia. Tecnologias de la Informaciòn y Comunicaciòn

Monografia. Tecnologias de la Informaciòn y Comunicaciòn

|Views: 625|Likes:
Publicado pornorislay-14
Monografìa de Seminario como Opción al Trabajo de Graduación

“ANÁLISIS DEL SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE INCIDENTES
SYSAID”
Monografìa de Seminario como Opción al Trabajo de Graduación

“ANÁLISIS DEL SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE INCIDENTES
SYSAID”

More info:

Published by: norislay-14 on Oct 06, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF or read online from Scribd
See more
See less

04/03/2015

pdf

MONOGRAFÍA.

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

UNIVERSIDAD DE PANAMÀ CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE SAN MIGUELITO FACULTAD DE INFORMÁTICA, ELECTRÓNICA Y COMUNICACIÓN ESCUELA DE INGENIERÌA EN INFORMÀTICA “ANÁLISIS DEL SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE INCIDENTES SYSAID”
MONOGRAFÍA PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO LICENCIATURA EN INFORMÁTICA PARA LA GESTIÓN EDUCATIVA Y EMPRESARIAL

POR: LAY, NORIS

ASESOR PROFESOR: RÙBEN HERRERA

PANAMÁ 2012

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

UNIVERSIDAD DE PANAMÀ CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE SAN MIGUELITO FACULTAD DE INFORMÁTICA, ELECTRÓNICA Y COMUNICACIÓN ESCUELA DE INGENIERÌA EN INFORMÀTICA

“ANÁLISIS DEL SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE INCIDENTES SYSAID”

POR: LAY, NORIS

PANAMÁ 2012

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

DEDICATORIA
Dedico este proyecto a Dios, por llenarme de sabiduría y confianza, por estar a mi lado a cada momento, para desarrollo de este proyecto, también por poner personas a mí alrededor para que me brindaran la información necesaria para poder llevar a cabo este trabajo. A mi esposo Efraín Jiménez por todo su apoyo económico brindado para la realización de toda mi carrera sin límites, por comprenderme siempre. A mis hijas Isabella Jiménez, Mercedes Jiménez y a mi hijo Efraín Jiménez, por ser la inspiración para mi superación. A mis padres y a mi hermano Alberto por todo su tiempo brindado.

Noris Lay

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

AGRADECIMIENTO
Agradezco primeramente a Dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, ser el manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante día a día para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor. A mi esposo por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor. Todos aquellos que ayudaron directa o indirectamente a realizar este documento.

A mis profesores por su gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios profesionales, por su apoyo ofrecido en este trabajo, por haberme transmitidos los conocimientos obtenidos y haberme llevado pasó a paso en el aprendizaje.

Noris Lay

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

INDICE GENERAL

Contenido

Páginas

Dedicatoria………………………………………………………………………………. i Agradecimiento………………………………………………………………………….ii Introducción……………………………………………………………………………...1 Introduction……………………………………………………………………………....3 Capítulo I. Generalidades del proyecto……………………………………………5 1.1 Antecedentes………………………………………………………………………..5 1.2 Situación Actual……………………………………………………………………..5 1.3 Objetivo General…………………………………………………………………….5 14 Objetivos Específicos………………………………………………………………..6 1.5 Justificación…………………………………………………………………………. 6 16 Alcance………………………………………………………………………………. 6 1.7 Metodología………………………………………………………………………… 7 1. Descripción del Departamento de Informática…………………………………….8 2. Dirección Nacional de Informática…………………………………………………..9 3. Recurso Humano de Soporte Técnico…………………………………………….13

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

4. Organigrama del Departamento de Informática………………………………….15 Capítulo II. Marco Teórico…………………………………………………………… 16 Módulo I. Las Tecnologías y la Educación……………………………………….. 16 1.1 Las Tecnologías de Información y Comunicación……………………………… 16 1.2 Concepto de HC&C………………………………………………………………... 16 1.3 Las Nuevas Tic’s…………………………………………………………………… 16 1.4 Lo Análogo y lo Digital…………………………………………………………….. 19 1.5 El Problema de trasporte de Bits………………………………………………….19 1.6 Las Tecnologías de la Comunicaciones……………………………………….. 21 1.7 Comunicaciones entre Computadoras…………………………………………. 22 1.8 Comunicación entre grupos de computadoras………………………………… 22 1.9 Herramientas Colectivas de Comunicación……………………………………... 22 1.10 Las Nuevas tendencias…………………………………………………………. 23 1.11 Plataformas tecnológicas de comunicación y Colaboración………………. 25 Modulo II. Modelos Educativos y Enseñanza Mediadas por TIC’s…………… 28 2.1 Introducción………………………………………………………………………… 28 2.2 Descripción de una situación educativa en un escenario que incluya tecnología de la información y redes de la educación.......................................28 2.3 Presentación del modelo educativo con sus componentes……………………30 2.4 Elementos que determinan una situación educativa no presencial, flexible o a distancia relacionada con los modelos educativos………………………... 31

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

2.5 Las Funciones de un Modelo de Educación…………………………………… 33 2.6 Desafíos en la relación entre metodologías .................................................... 2.7 El modelo educativo aplicado en un entorno virtual de enseñanza y Aprendizaje…………………………………………………………………………… 34 2.8 Componentes de los entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje………… 35 Módulo III Las Tecnologías de la Información y Comunicación en la Educación de la Enseñanza. Asistida por computadoras E-learning………. 36 33

3.1 Introducción…………………………………………………………………………… 36 3.2 Enseñar y Aprender con ordenadores……………………………………………… 36 3.3 La formación a Distancia…………………………………………………………….. 37 3.4 La educación no formal y las Nuevas Tecnologías……………………………….. 38 3.5 Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación en el contexto de la educación……………………………………………………………………… 39 3.6 Ejemplos de algunos softwares de Help Desk…………………………………….. 40 Capítulo III Análisis Tecnológico………………………………………………………41 1.1 Análisis tecnológico sobre el software que usa el Departamento de Informática…………………………………………………………………………… 41 1.2 Características del Sysaid…………………………………………………………… 46 1.3. Diagnóstico y Recomendaciones………………………………………………….. 51 Conclusiones………………………………………………………………………………. 52 Referencias Bibliográficas………………………………………………………………. 53 Anexos. Consideraciones del HelpDesk y Herramientas que se pueden usar en el Aula de Clases…………………………………………………………… 55

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

ÍNDICE DE FÌGURAS
Contenido Páginas

Figura # 1.1 Grafica de estimación de casos atendidos por día……………………12 Figura # 1.2 Ventana para que el técnico acceda al sistema……………………… 42 Figura # 1.3 Ventana para ver los casos asignados………………………………. 43 Figura # 1.4 Ventana para ver casos activos……………………………………… 43 Figura # 1.5 Ventanas de formularios………………………………………………. 44 Figura # 1.6 formularios para crear casos………………………………………….. 44 Figura # 1.7 Ventana donde se ve la descripción del caso………………………. 45 Figura # 1.8 Mouse que se usa para responder preguntas………………………. 56 Figura # 1.9 Pizarra Digital……………………………………………………………. 56 Figura # 1.10 Pizarra Digital………………………………………………………….. 56 Figura # 1.11 Mesa Interactiva Activtable………………………………………….. 57 Figura # 1.12 Mesa Interactiva Activtable…………………………………………… 57 Figura # 1.13 Tablet Pc……………………………………………………………….. 57 Figura # 1.14 Laptop entregadas por Meduca………………………………………. 57

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

ÍNDICE DE CUADROS
Contenido Páginas

Cuadro #1 Recurso Humano del Departamento de informática ....................... 14 Cuadro # 2 Estados de incidencias del Service Desk ...................................... 55

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

INTRODUCCIÓN
La intención de esta monografía es brindar una idea clara del uso de la tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk,), o Mesa de Servicio (Service Desk) el cual es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TIC`s (Tecnologías de Información y Comunicaciones). En el Sysaid, el usuario notifica su problema, y este emite un caso que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el caso es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este será despachado a un segundo nivel. En este trabajo se persiguen los siguientes objetivos:  Ser un instrumento de guía para la aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación.  Medir el éxito del sistema de incidencias Sysaid. Ejemplos de software HelpDesk:  Artologik.  INES: Internet Expert Suppor  Polar Help Desk  NetSupport HelpDesk  ManageEngine ServiceDesk Plus.  Numara Track-It HelpDesk

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

El primer capítulo, contiene los Aspectos Generales del Proyecto como lo son:  Antecedentes.  Situación Actual.  Objetivo General.  Objetivo Específicos.  Justificación.  Alcance y Cobertura.  Metodología.  Aspectos relevantes del departamento de Informática del Ministerio de Educación de Panamá. El segundo capítulo, comprende del Marco teórico donde se explican cómo podemos usar las tecnologías de información y comunicación en el contexto educativo. El Tercer capítulo, comprende el análisis del sistema usado en el departamento de Informática, software de administración de accidentes, diagnóstico, recomendaciones y la conclusión del proyecto.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

INTRODUCTION The intention of this paper is to provide a clear picture of the use of technology Help Desk (Help Desk) or Service Desk (Service Desk) which is a set of services that provides the ability to manage and resolve all possible problems holistically, along with attention to requirements regarding `s ICT (Information and Communications Technology). In SysAid, you notice your problem, and this makes a case that contains the details of the problem, if the first level is able to solve the problem, the case is closed and updated with documentation of the solution to allow other technical have a referral service. If the problem needs to be escalated, it will be dispatched to a second level. In this work the following objectives:   To be a guide to the application of Information and Communication Technologies. Measure success of SysAid ticketing system.

HelpDesk software examples:       Artologik. INES: Internet Expert Suppor Polar Help Desk NetSupport Helpdesk ManageEngine ServiceDesk Plus. HelpDesk Numara Track-It

The first chapter contains general aspects of the project such as:

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

      

Background . Current Situation. General Purpose. Specific target. Justification. Scope and Coverage. Methodology.

Relevant aspects of the department of Computer Science of the Ministry of Education in Panama. The second chapter covers the theoretical framework which explains how we can use information and communication technologies in the educational context. The third chapter covers the analysis of the system used in the Department of Computing, accident management software, diagnostics, advice and project completion.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

CAPÍTULO I. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

CAPÍTULO I. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO 1.1 Antecedentes El Departamento de Informática del Ministerio de Educación en una de sus labores se dedica a dar soporte informático y de comunicaciones a todos los centros educativos públicos del paìs así como también a las regionales. El sistema SysAid Help Desk Software de administración de accidentes lo llevan del proyecto conéctate al conocimiento al departamento de soporte técnico.

1.2 Situación Actual Actualmente, se cuenta con áreas como Help Desk, sistemas de información, soporte técnico, el SysAid Help Desk Software de administración de accidentes el cual fue reinstalado por las molestias que estaba presentando para los técnicos del departamento de soporte técnico del Ministerio de Educación.

1.3 Objetivo General Determinar mediante el análisis técnico del sistema SysAid Help Desk que es usado en el departamento de soporte técnico para administración de accidentes y el cual brinda la gestión de servicio de asistencia. Mediante este análisis se puede identificar, analizar y dar diagnóstico si se requiere. Determinar la efectividad del sistema SysAid Help Desk.

1.4 Objetivos Específicos  Observar el porcentaje de solicitudes por casos cerrados exitosamente.  El tiempo que se toman responder a la solicitud por caso.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

 Dar un diagnóstico profesional y técnico de cómo trabaja el sistema actual de soporte técnico.  Evaluar los servicios prestados por el helpdesk.  Demostrar la efectividad del sistema helpdesk Sysaid.  Recomendaciones.

1.5 Justificación El presente proyecto es útil por cuanto nos permitirá conocer de manera amplia el uso Sysayd, que permite asignar tareas a técnicos propios de Meduca. Sysaid es una herramienta informática que une la capacidad de realizar Inventarios dinámicos en una instalación con un potente sistema de ayuda a usuarios para la notificación, seguimiento y resolución de incidencias. La cual suma a estas características un sistema de control remoto de usuarios.

1.6 Alcance Se tiene un estimado de atención de casos por día de 158 casos por día dividido en el personal de soporte técnico incluyendo el soporte a las escuelas. De los cuales 37% no son resueltos y 63% son resueltos. Analizar la situación actual de los factores que impiden atender los reportes de casos en su totalidad. Proponer el contrato de personal técnico para que se puedan resolver todos los casos con efectividad y no solo un 63% porciento sino el 100% de los casos diarios.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

1.7 Metodología. El método que use, para la realización de la monografía fue el análisis de los informes de incidentes. También por medios de entrevistas a los técnicos y usuarios del Sysaid sistema usado en el Ministerio de Educación.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Nombre de la Empresa Ministerio de Educación Tipo de Empresa El Ministerio de Educación es una empresa de tipo pública o estatal porque es propiedad del Estado y recibe aportes del Estado. Ubicación Ministerio de Educación Teléfono: E-mail: 511-4400 meduca@meduca.gob.pa

Dirección: Villa Cárdenas, Ancón, Ciudad de Panamá. I. Objetivo del Departamento de Informática Lograr la automatización y mantenimiento de Sistemas de Información, así como la adquisición del equipo de computación que será utilizado por todas las dependencias del Ministerio a nivel nacional, mediante la evaluación permanente de las necesidades de mejorar los procesos administrativos, educativos, el diseño e implementación de sistemas automatizados y la capacitación de los usuarios; a fin de alcanzar la eficiencia de la gestión administrativa, académica, financiera y de recursos humanos en el Ministerio de Educación.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

El objetivo de dicho departamento será el de proporcionar a las entidades Administrativas y Educativas del Ministerio de Educación, la orientación, seguimiento y evaluación efectiva que se desarrolla a Nivel Central, Provincial y local.

II. Dirección Nacional de Informática Director. Nacional de Informática Educativa Ing. Roberto Sevillano Creación de la Dirección Nacional de Informática. Mediante Decreto Ejecutivo Nº 3 de 21 de enero de 2004, por el cual se crea la Dirección Nacional de Informática Educativa, en el Ministerio de Educación, adscrita al Despacho Superior del Ministerio. Su objetivo principal es la de encargarse de establecer las políticas, orientar, implementar, evaluar y garantizar el acceso a la información oportuna y confiable para la efectividad de los programas que desarrolla.

III.Funciones  Diseñar y someter a la consideración y aprobación del Ministro de Educación, las políticas sobre la creación y manejo de sistemas computacionales, que se administran a nivel nacional.  Evaluar los estudios y la implementación de servicios de procesamiento de datos y la supervisión continua en el puesto de trabajo.  Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad de los sistemas de informática instalados a nivel institucional.  Asesorar a las diferentes Direcciones Nacionales, Regionales, Departamentos y Centros educativos del Ministerio de Educación, en lo relacionado con la automatización de procesos y la adquisición de programas, para optimizar

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

esfuerzos y recursos en el desarrollo y cumplimiento de las funciones encomendadas.  Evaluar y recomendar el equipamiento de computación que se requiere en el Ministerio para desarrollo de Sistemas de Información automatizados orientados a la administración y al proceso educativo.  Brindar colaboración especializada a la Dirección Nacional de Currículo y Tecnología Educativa, en la adquisición e implementación de software y equipo, orientado al desarrollo de Programas de Informática Educativa que organice esta Dirección, mediante el establecimiento de un sistema de evaluación y actualización de los recursos informáticos para mantenerse siempre acorde a los avances tecnológicos y la correspondiente actualización de la educación nacional.  Capacitar y evaluar al personal que sea asignado al área de Informática Educativa en los distintos Centros Educativos, en los aspectos técnicos de sistemas de computación y en el mantenimiento y conservación de los equipos a su disposición.  Realizar evaluaciones permanentes, a fin de detectar requerimientos de automatización de procesos, ya sea de orden administrativo y/o educativo en la institución y proporcionar mantenimiento a los ya existentes, para asegurar su eficiencia.  Asegurar el entrenamiento y la asistencia técnica a todo el personal que labora en las distintas unidades administrativas, en el uso de computadoras y programas para el procesamiento de datos, captura de informes, boletines informativos y otros, con el propósito de brindar un servicio eficaz y eficiente.  Mantener una efectiva coordinación con las Direcciones Nacionales, Regionales, Departamentos, Centros Educativos y Unidades Ejecutoras que administren proyectos que involucren la utilización o creación de programas de computación, en colaboración de Organismos Internacionales, con el objeto de asegurar un banco de datos adecuado y actualizado de la información administrada, ya sea de orden administrativo y/o educativo, de interés para el Ministerio de Educación.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

 Gestionar la adquisición de todos los servicios y recursos informáticos del Ministerio, a nivel administrativo y educativo, en coordinación con las instancias respectivas.  Administrar la red nacional, lo cual implica recursos y servicios que ésta pueda ofrecer (datos, voz, video) en el orden educativo y administrativo, para asegurar una comunicación eficiente y efectiva, que garantice la autenticidad, integridad y accesibilidad para la toma de decisiones.  Supervisar la realización, control y mantenimiento de inventario de todos los recursos informáticos de la institución, a nivel educativo y administrativo.  Analizar, desarrollar e implementar los Sistemas de Información de la Institución, a nivel administrativo y educativo.  Ofrecer mantenimiento preventivo y correctivo de los recursos informáticos, velando con que cumplan los procedimientos y estándares recomendables, apoyándose en el personal interno y/o contratos externos con empresas especializadas.  Coordinar actividades con Organismos Internacionales que ofrezcan cooperación a través de proyectos en el área de la Informática, garantizando la correcta ejecución de los mismos.  Revisar las características de los equipos que se vayan a adquirir pro los distintos departamentos de la institución, así como también su distribución y configuración, antes de ser entregados, a fin de asegurar que los requerimientos de hardware y software sean los adecuados para la conectividad a los existentes.  Definir la estandarización y las políticas informáticas a seguir para la implementación de sistemas, equipos y todo lo relacionado con la tecnología informática en el Ministerio, con base en la tecnología apropiada y en los requerimientos de los futuros usuarios, mantenimiento un concepto de sistema a nivel institucional.  Establecer un sistema de evaluación y actualización permanente de los recursos informáticos, para mantener actualizado, a todo el personal que

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

labore en esta Dirección, con respecto a las innovaciones tecnológicas en el mercado.  Ampliar, en la medida de las posibilidades, la cobertura de datos que puedan ser obtenidos de las demás instituciones del Estado, con la finalidad de enriquecer los niveles de integración de la información educativa y cultural para el mejor desempeño institucional.

IV Soporte Técnico El departamento de Soporte Técnico y Capacitación: Brinda asistencia a las diferentes direcciones que componen el Ministerio de Educación, garantizando las operaciones automatizadas de la institución. En el departamento de informática “Soporte Técnico” Se tiene un estimado de atención de casos por día de 158 casos por día dividido en el personal de soporte técnico incluyendo el soporte a las escuelas.

Casos Atendidos por Dìa

37% 63%

Cerrado Pendientes

Figura1.1 Grafica de estimación de casos

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Recurso Humano de la Oficina de Informática Soporte Técnico Nombre Ing. Roberto Sevillano. Posición Director del departamento de Informática.

Lastenia De gracia Murillo Omar Olivares.

.Sub Directora. Jefe del departamento desoporte técnico.

Joel Domínguez

Sub jefe:

Lic. Cornelio Lara De León

Jefe de redes y comunicaciones.

Ing. Ricardo Armuelles

. Operador Infraestructura.

Roberto Anderson.

Operador Infraestructura.

Reynaldo Nieto

Encargado de asignar los casos con el sistema Sysaid.

Lic.Elisbeth Ortega

Soporte técnico en Redes.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Eleazar Armuelles

Técnico.

Edwin Moreno

Técnico.

Ricardo Echeverría Tito Ground

Soporte técnico en las escuelas Técnico.

Alexis Moreno Pitty

Soporte técnico en las escuelas.

David Portugal Muhameth Tercero.

Jefe de infraestructura servidores Soporte técnico de Servidores.

Lucas García.

Soporte técnico de Servidores.

Margarita Lau

.Analista Proyectos

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Organigrama del Departamento de Informática DIRECCIÓN NACIONAL DE INFORMÁTICA EDUCATIVA DIR. NAL. DE INFORMÁTICA EDUCATIVA

DEPTO. DE ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS

DEPTO. DE PRODUCCIÓN Y SEGURIDAD DE SISTEMAS

DEPTO. DE SOPORTE TÈCNICO Y CAPACITACIÒN

DEPTO. DE COMUNICACIÓN

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

CAPÍTULO II Capítulo II. Marco Teórico

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Capítulo II. Marco Teórico

MÒDULO I- LAS TECNOLOGÍAS Y LA EDUCACIÒN
1.1-Las Tecnologías de Información y Comunicación Son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que se integran a un sistema de información interconectada y complementaria que mejoran y agilizan la calidad de vida de las personas. Son también recursos necesarios, para manipular la información que a su vez los ordenadores, programas informáticos y redes los usan para convertirla, almacenarla, administrarla y transmitirla.

1.2-Concepto de HC&C Es el estudio, planeación y diseño de las relaciones que surgen cuando una persona y una computadora trabajan juntos. También podemos decir que es la disciplina que estudia el intercambio de información entre las personas y los computadores. Este término (HC&C, Comunicación hombre-máquina), apareció a mediados de los años 80 con el fin de describir un nuevo campo de estudio.

1.3-Las Nuevas Tics

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Las Nuevas Tecnologías posibilitan la construcción de un nuevo espacio social. Dicha transformación es lo suficientemente importante como para que pueda ser comparada con las grandes revoluciones técnicas como la escritura, imprenta, que transformaron la educación. Son aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada de la más variada forma. Contenidos digitalizados e infraestructuras virtuales que permitirán la transferencia de información y conocimiento en un entorno colaborativo. Las Tecnologías de la información y comunicación son cada vez más, parte importante de nuestras vidas. Las Nuevas Tics son la materia principal de la información; permiten la interconexión y la interactividad; son instantáneas; tienen elevados parámetros de imagen y sonido. Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías suponen la aparición de nuevos códigos y lenguajes, la especialización progresiva de los contenidos sobre la base de la cuota de pantalla (rompiendo la cultura de masas) y dando lugar a la realización de actividades inimaginables en poco tiempo. No podemos dejar de mencionar a que Apple dejará de usar Google Maps y añadirá 3D en iOS 6 Según un reporte reciente, Apple dejará de usar la aplicación Google Maps en el futuro iOS 6 y en su lugar pondrá una nueva aplicación que es más rápida y confiable. Apple tiene planeado usar a Placebase, C3 Technologies y Poly9 para crear una gran base de datos sobre mapas. Además de esto, entre las nuevas características de la futura app tendremos un modo 3D, con tecnología desarrollada por C3 Technologies que nos permitirá apreciar una calidad gráfica hermosa y muy realista. La anti-impresora que desimprime papel Esta es una noticia que al parecer no fue detectada por nuestro radar tempranamente, pero mejor tarde que nunca, ¿cierto? Científicos de la

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Universidad de Cambridge han desarrollado lo que puede ser llamado “antiimpresora“, y su función es de “desimprimir“papel. Como ya se imaginan, este sistema funciona de manera inversa a una impresora tradicional. En vez de fijar la tinta al papel usando un láser, la anti-impresora sirve para quitar la tinta del papel también mediante un láser, de forma que el mismo pueda ser reutilizado, lo que sin dudas es excelente para evitar desperdiciar montones de hojas que hemos imprimido y que ya no necesitamos. Otro punto a favor de la ecología. La educación de hoy enfrenta el reto de adaptarse a estos cambios y la pedagogía habrá de concebir todo un inventario renovado de prácticas de aprendizaje adecuadas para el siglo XXI. Algunas de estas transformaciones suponen el abandono de la lectura y escritura, por lo menos entendidas en el sentido tradicional, por una adopción del pensamiento crítico y creativo fomentado desde distintas prácticas innovadoras asequibles a través de la computación. Hoy, vivimos en lo que se ha llamado la cultura compspeak, término que se refiere a la nueva tendencia cultural de interacción y diálogo con nuevas tecnologías y que supone un nuevo entendimiento del conocimiento y la educación a nivel global. Es de esperarse que estas tecnologías tengan un fuerte impacto también en el ámbito educativo y las formas de impartir, compartir y comunicar conocimiento. En el año 2011, coincidiendo con el lanzamiento al mercado de una herramienta como el iPad, que organismos internacionales como la ONU invitaron a los líderes mundiales de la educación y la pedagogía a reunirse con el único propósito de incorporar estas nuevas tecnologías a los sistemas educativos, de tal manera que brinden un apoyo real a la educación global en un momento donde su alta penetración en la sociedad se vuelve un factor innegable.

1.4-Lo Analógico y Digital:

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Las señales digitales, en contraste con las señales analógicas, no varían en forma continua, sino que cambian en pasos o en incrementos discretos. La mayoría de las señales digitales utilizan códigos binarios o de dos estados digitales funciona traduciendo a números el fenómeno que adquiere. Señal Analógica: Una señal analógica es un voltaje o corriente que varía suave y continuamente. Una onda senoidal es una señal analógica de una sola frecuencia. Los voltajes de la voz y del video son señales analógicas que varían de acuerdo con el sonido o variaciones de la luz que corresponden a la información que se está transmitiendo. Un Sistema Analógico funciona sin cambiar la forma del fenómeno que adquiere. Existen sistemas que utilizan métodos digitales y analógicos, uno de ellos es el reproductor de disco compacto (CD). La música en forma digital se almacena en el CD. Un sistema óptico de diodos láser lee los datos digitales del disco cuando éste gira y los transfiere al convertidor digitalanalógico (DAC, digital-to-analog converter). El DAC transforma los datos digitales en una señal analógica que es la reproducción eléctrica de la música original. Esta señal se amplifica y se envía al altavoz. Cuando la música se grabó en el CD se utilizó un proceso que, esencialmente, era el inverso al descrito, y que utiliza un convertidor analógico digital (ADC, analog-to-digital converter).

1.5-El Problema de Transporte de Bits El rendimiento de una red determina en gran medida la calidad de servicio que se va a ofrecer a un usuario de la red. Los protocolos son agrupados en un modelo de referencia conocido como OSI (Open System Interconnection). Capa Física Asociada al transporte de bits en un medio físico (guiado o no guiado). Garantiza que si se envía un bit, este será recibido del otro lado del enlace. Considera aspectos como características del medio (medios unidireccionales,

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

bidireccionales), voltajes para transmitir datos, duración de cada bit. Otra función de la capa física es la de recuperar estas señales individuales desde los medios, restaurarlas para sus representaciones de bit y enviar los bits hacia la capa de Enlace de datos como una trama completa. Los medios no transportan la trama como una única entidad. Los medios transportan señales, una por vez, para representar los bits que conforman la trama.

Capa de Enlace de Datos Encargada de corregir los problemas del medio, haciendo parecer que el medio está libre de errores de transmisión. Separa los datos a transmitir en marcos, los cuales son enviados a través del medio. Esta capa además se encarga de identificar los limites de cada marco (la capa física solo “ve” bits y no distingue unos de otros). Resuelve aspectos como: pérdida de marcos, solicitud de retransmisión de marcos, marcos repetidos. Finalmente, considera aspectos de sincronización (como evitar que un transmisor veloz sature a uno más lento).Veamos cómo se pueden solucionar los problemas de transporte de bits Debemos asegurarnos de que si se envía un bit por el canal, se debe recibir el mismo bit en el destino. Es aquí donde se debe decidir con cuántos voltios se representarán un bit con valor 1 ó 0, cuánto dura un bit, la forma de establecer la conexión inicial y cómo interrumpirla. Se consideran los aspectos mecánicos, eléctricos y del medio de transmisión física.

1.6-Las Tecnologías de la Comunicaciones Las tecnologías de comunicación es el lugar donde se expresan las culturas humanas, las personas se pueden comunicar con otras personas aunque no estén

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

físicamente presentes. En la actualidad, hay que considerar que este proceso no es exclusivamente humano o propio de la interacción interpersonal, sino que puede estar mediado por tecnologías y, más aún, algunos autores sostienen que es también un proceso mecánico, en clara alusión a la interacción que las personas establecen con dichos nuevos instrumentos técnicos. También se podría decir que la tecnología de comunicaciones genera espacios de diálogo mediado electrónicamente, preocupación constante de quienes diseñan estrategias de enseñanza no presencial; avanzar en estrategias de aprendizaje y trabajo colaborativo; tener oportunidades para buscar, jerarquizar y crear información; enriquecer el rol docente incorporando procesos de tutoría virtual o electrónica; desarrollar procesos de autonomía en el estudiante, ya que los medios mismos requieren mayor interactividad y autocontrol.

1.7-Comunicación entre Computadoras Para que se pueda dar la comunicación entre computadoras deben estar conectadas a una red. Estas redes permiten que las computadoras se comuniquen, transmitan datos e información a través de un canal de comunicaciones. También, pueden conectarse a través de grandes redes que permiten a los usuarios intercambiar datos, comunicarse mediante correo electrónico y compartir recursos, Por ejemplo, las impresoras: Para comunicarse entre computadoras deberán utilizar el mismo protocolo al mismo tiempo para interconectarse. de Internet. Para Internet es TCP/IP (Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet). De este modo se pueden comunicar a través

1.8-Comunicación entre Grupos de Computadoras Para comprender que es la comunicación entre computadoras debemos saber que es una red informática es un sistema de comunicación que conecta

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

computadoras y otros equipos informáticos entre sí por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de transferencia de datos, que comparten información, con la finalidad de compartir información y recursos sin importar la localización física de los distintos dispositivos. Para comunicarse entre grupos de computadoras se necesita estar conectada a Internet, que es interconexión de redes informáticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente. Los ordenadores suelen estar conectados entre sí por cables, si la red abarca una región extensa, las conexiones pueden realizarse a través de líneas telefónicas, líneas de fibra óptica, inalámbricas e incluso satélites.

1.9- Herramientas Colectivas de Comunicación Son programas regularmente gratuitos y versátiles. Programas como los son el chat, correo electrónico, foros de discusión. Se pueden dividir en dos como los son: Las herramientas sincrónicas son aquellas en las cuales se está en tiempo real por ejemplo: el chat. Las Videoconferencias: Consiste en un servicio multimedia que permite a varios usuarios mantener una conversación a distancia en tiempo real con interacción visual, auditiva y verbal .Debido a que la videoconferencia es un sistema interactivo, puede verse su aplicación en: Reuniones Ejecutivas Educación continua, Cursos especializados Seguridad a distancia Conferencias Telemedicina Diplomado Asesorías Seminarios Negocios, etc. Asincrónicas pueden o no estar conectadas ambas personas al mismo tiempo, por ejemplo: Listas de distribución: es un término usado a veces para una función de los clientes de correo electrónico en listas de direcciones de correo electrónico se utilizan para todo el e-mail en la lista a la vez. Se diferencia de una, lista de correo electrónico o la opción de correo electrónico que se encuentran en un foro de

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Internet, ya que suele ser para el tráfico de una forma y no de la coordinación de una discusión. En efecto, sólo los miembros de una lista de distribución pueden enviar correos a la lista. Se denomina herramienta colectiva de comunicación a las soluciones tecnológicas que permiten y/o facilitan las comunicaciones entre dos o más personas. Se caracterizan por ser gratuitas y permiten un estilo de comunicación muy personal y poco estructurado.

1.10-. Las Nuevas Tendencias Las nuevas tecnologías son el fruto de la revolución tecnológica, las nuevas tecnologías de la información y comunicación se están convirtiendo en un elemento clave en nuestro sistema educativo. Cada vez resulta más difícil encontrarnos con acciones formativas que no estén apoyadas en diferentes medios tecnológicos, y ello ocurre independiente del sistema educativo en el cual nos movemos, y de los contenidos que estemos llevando a cabo. Un desafío que tiene nuestro sistema educativo es la incorporación de nuevas tecnologías para mejorar la calidad de la enseñanza y, obviamente, para ajustarse a las transformaciones técnicas del fin de siglo. En el año 2011 se publicò el estudio Horizon Report, informe que analiza tendencias relacionadas con el impacto de las nuevas tecnologías en el mundo de la educación. El fácil acceso, la colaboración, la irrupción de nuevas herramientas y el potencial de la nueva tecnología móvil está favoreciendo algunas áreas tanto de la docencia como del aprendizaje. A continuación se mencionarán algunas tendencias son las siguientes:

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

1)-Libros Digitales cada vez generan más interés, dentro y fuera del ámbito educativo. Los soportes para leer libros digitales aportan nuevas funciones y capacidades que están cambiando el modo en que leemos. En su contra, todavía no hay suficientes libros y existen demasiadas restricciones, para el acceso a estos contenidos. 2)-Móviles la ubicuidad, el acceso a la información, la sociabilidad y el acceso a Internet, hacen de estos soportes una tecnología propicia y familiar, para el entorno educativo. Se cree que para el 2015, el 80% de la gente accederá a Internet a través del móvil. Cabe destacar que ya existen multitud de aplicaciones educativas para todas las asignaturas. 3)-Realidad aumentada su capacidad de representación del mundo real, contextualizado, junto a la información directa e intuitiva, favorecen las prácticas y los procesos dinámicos de aprendizaje. La interacción con la realidad aumentada también supone un gran potencial, puesto que esta tecnología no es pasiva y puede estimular el aspecto creativo de los estudiantes. 4)-Aprendizaje basado en el juego aprovechar las virtudes de los juegos para potenciar la educación no es nuevo. Con la tecnología actual se dan pasos adelante para favorecer aún más el trabajo en equipo, el pensamiento visual, la solución de problemas en el momento, etc. 5)-Desarrollo basado en el movimiento: la programación basada en los gestos y el movimiento están desarrollando la interacción, la intuición y la expresión. Poder manipular objetos virtuales en 3D también potencia la imaginación. 6)-Analítica del aprendizaje este tipo de herramientas ayudan a hacer el seguimiento de la evolución de los alumnos, por parte de ellos mismos y de sus profesores. Entender mejor las dificultades de cada estudiante para enfocar los problemas de una manera individualizada es más efectivo y puede fomentar una mejor relación profesor-alumno.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

1.11-Plataformas Tecnológicas de Comunicación y Colaboración Las Plataformas Tecnológicas, también conocidas como LMS (Learning Managemente Systems) son unidades de apoyo a la investigación equipada con la última tecnología y dotadas de personal altamente especializado. Son programas (aplicación de software) instalado en un servidor, que se emplea para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación, es decir que son programas informáticos que hacen posible la educación a través de Internet. Podemos mencionar la plataforma MOODLE es una plataforma web, para la creación de cursos y entornos de aprendizaje en línea, que la UTP coloca a disposición de sus profesores, para dar soporte a las clases presenciales. Es una herramienta que permitirá a los estudiantes consultar el material que el profesor ponga a su disposición en clase, y que será un apoyo importante en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Dentro de la misma, el profesor podrá definir los documentos, materiales y herramientas que los alumnos necesiten, para estudiar y darle seguimiento a su materia. También, se pueden programar diversas actividades que ayuden a los estudiantes en su tarea de aprendizaje de una forma activa, no únicamente leyendo, sino haciendo cosas e interactuando con sus compañeros. Google Apps for Education Disponible de manera gratuita para el sector educativo, es una alternativa sumamente competitiva para mejorar los estándares de comunicación y colaboración entre estudiantes, profesores y administrativos de una institución. Computemos Este proyecto tiene la finalidad de hacer que el estudiante use las computadoras y la tecnología disponible, para clases interactivas estimulando su

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

creatividad y desarrollando su habilidad, para que los conocimientos impartidos sean más interesantes y permanentes. También, podemos mencionar otras plataformas educativas como lo son: Claroline es un groupware asíncrono y colaborativo. Proyecto de software libre. Puede ser utilizado por formadores, para administrar cursos virtuales en entornos e-learning ya que permite:  Publicar documentos en cualquier formato: word (doc), pdf, html, vídeo, etc.  Administrar foros de discusión tanto públicos como privados.  Administrar listas de enlaces.  Crear grupos de estudiantes.  Confeccionar ejercicios.  Crear y guardar chats.  Estructurar una agenda con tareas y plazos.  Hacer anuncios, vía correo electrónico por ejemplo: Gestionar los envíos de los estudiantes: documentos, tareas, trabajos, etc. Docebo es una plataforma de e-Learning (LMS and LCMS por sus siglas en inglés) usada en los mercados corporativos y de educación superior. La plataforma incluye 12 idiomas, cumple con el estándar y puede ser usada bajo diferentes modelos didácticos, que incluyen: Blended learning, aprendizaje auto dirigido y colaborativo; incluso soporta el aprendizaje social por medio de chat, Wiki, foros y otras. En fin, las plataformas tecnológicas de comunicación y colaboración nos son muy útiles, porque con ellas podemos interactuar con nuestros estudiantes y profesores de manera que cada clase que demos puedan ser revisadas tanto por estudiantes como profesores y así aportar conocimientos adquiridos e intercambiar información o subir información de interés, para todos las plataformas

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

pueden ser tanto de uso libre como pagando por el espacio con esta tecnología podemos siempre estar al tanto de las últimas informaciones que se puedan dar en el grupo educativo y así estar siempre informados(as) . Las posibilidades que ofrecen Internet y las TIC a la formación constituyen todo un reto para la enseñanza. La educación a distancia ha ido evolucionando como una vía alternativa de formación, dirigida a las personas que por su situación geográfica, condiciones laborales, condiciones físicas, opciones personales, etc., escogen una formación más acorde con sus posibilidades. De ahí surge el término teleformación, formación on-line, enseñanza virtual o elearning. Desde la irrupción de las TIC en nuestra sociedad, las posibilidades de acceso a la formación han ido aumentando en la medida en que la Red va permitiendo acceder a más personas y ofrecer ambientes de aprendizaje más complejos y personalizados a las necesidades de los usuarios y usuarias. El término E-learning se refiere a la utilización de tecnologías de la información y la comunicación con un propósito de aprendizaje. Mediante plataformas tecnológicas se ponen a disposición de los usuarios ambientes o escenarios virtuales de aprendizaje, donde se integran materiales didácticos y herramientas de comunicación, colaboración y gestión educativa. Estas nuevas posibilidades de formación orientadas a la flexibilización de las estructuras y convenciones docentes tradicionales, implican nuevas concepciones del proceso de aprendizaje, centradas en la implicación activa del alumnado. Procesos de enseñanza-aprendizaje que se llevan a cabo a través de Internet, caracterizados por una separación física entre profesorado y estudiantes, pero con el predominio de una comunicación tanto síncrona como asíncrona, a través de la cual se lleva a cabo una interacción didáctica continuada. Además, el alumno pasa a ser el centro de la formación, al tener que autogestionar su aprendizaje, con ayuda de tutores y compañeros.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

MÒDULO II- MODELOS EDUCATIVOS Y ENSEÑANZA MEDIADA POR TIC 2.1-Introducción La educación virtual ha evidenciado que los contenidos educativos representan uno de los elementos indispensables para el aprendizaje por su indiscutible utilidad en los procesos de la comunicación educativa. Por ello, la comprensión de lo que implica el aprendizaje a distancia ha sido un requisito indispensable para desarrollar contenidos que cumplan con los requerimientos de la comunicación educativa vía redes de teleproceso, la interacción, la navegación y el diálogo académico remoto entre los actores del aprendizaje virtual. En los primeros años del siglo que vivimos, la Tecnología de Información y Comunicación (TIC) ha enriquecido las maneras de realizar dichas tareas ayudándose de la convergencia tecnológica relacionada con el desarrollo de recursos educativos y las estrategias para realizar aprendizajes a distancia.

2.2-Descripcion de una Situación Educativa en un Escenario que Incluya Tecnología de la Información y Redes de la Educación La educación en un escenario que incluye la tecnología de la Información y Redes de la Educación lo podemos ver de esta manera Los alumnos ya conocen Internet, incluso dominan su uso en algunos casos con mayores conocimientos que los adultos, pero necesitan que se los encuadre y se los oriente en su uso. Introducir nuevas tecnologías en las escuelas no implica alfabetización tecnológica asegurada si no se acompaña de cambios organizativos en las mismas y en la formación de los maestros para poder adaptarse a la nueva sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones están transformando la sociedad, y en particular los procesos educativos.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Las redes digitales son parte de ese cambio social, pero hay que tener en cuenta muchas tecnologías coadyuvantes. El teléfono, la radio y televisión, el dinero electrónico, las redes telemáticas, las tecnologías multimedia y la realidad virtual son tecnologías a tener en cuenta. La Pedagogía habla de educación para los medios, de alfabetización audiovisual y de alfabetización informativa. Las Nuevas Tecnologías posibilitan la construcción de un nuevo espacio social. Dicha transformación es lo suficientemente importante como para que pueda ser comparada con las grandes revoluciones técnicas como la escritura, imprenta, que transformaron la educación. Un nuevo espacio social-virtual para las interrelaciones humanas, este nuevo entorno, se está desarrollando en el área de educación, porque posibilita nuevos procesos de aprendizaje y transmisión del conocimiento a través de las redes modernas de comunicaciones. Este entorno cada día adquiere más importancia, porque para ser activo en el nuevo espacio social se requieren nuevos conocimientos y destrezas que habrán de ser aprendidos en los procesos educativos. Además, adaptar la escuela, la Universidad y la formación al nuevo espacio social requiere crear un nuevo sistema de centros educativos, a distancia y en red, así como nuevos escenarios, instrumentos y métodos para los procesos educativos. Por muchas razones básicas, hay que replantearse profundamente la organización de las actividades educativas, mediante un nuevo sistema educativo en el entorno virtual. Las redes educativas virtuales son las nuevas unidades básicas de dicho sistema educativo, que incluye el diseño y la construcción de nuevos escenarios

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

educativos, la elaboración de instrumentos educativos electrónicos y la formación de educadores especializados en la enseñanza en el nuevo espacio social. Escenarios Educativos Virtuales La estructura espacial del área virtual es muy distinta a la de los entornos naturales y urbanos tradicionales. Se entiende que la modificación de la actividad educativa virtual deberá ser profunda. Se debe distinguir entre escenarios para el estudio, la investigación, la docencia, la interrelación y el esparcimiento. El pupitre y el pizarrón tienen una nueva expresión en la virtualidad: son la pantalla de la computadora y sus diversos periféricos. Si llamamos tele pupitre a ese nuevo escenario educativo, lo más novedoso es su ubicación. Este puede ser portátil y estar conectado a una red educativa. Se puede acceder a él desde la casa, desde la institución académica o desde cualquier otro lugar físico, de manera que siempre está disponible para su utilización.

2.3-Presentacion del Modelo Educativo con sus Componentes El Modelo Educativo está sustentado en la historia, valores profesados, la filosofía, objetivos y finalidades de la institución; además, propicia en los estudiantes una formación integral y armónica: intelectual, humana, social y profesional. El modelo educativo se orienta por los postulados de la UNESCO acerca de la educación para el siglo XXI en cuanto debe estimular: el aprendizaje permanente, el desarrollo autónomo, el trabajo en equipo, la comunicación con diversas audiencias, la creatividad y la innovación en la producción de conocimiento y en el desarrollo de tecnología, la destreza en la solución de

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

problemas, el desarrollo de un espíritu emprendedor, la sensibilidad social y la comprensión de diversas culturas. El modelo educativo está centrado en los valores, la misión y la visión institucional; tiene como objetivo fundamental la formación de ciudadanos emprendedores, íntegros, con conciencia social y pensamiento crítico y sirve de referencia para las funciones de docencia dentro del proyecto educativo. Las bases del modelo educativo que se propone:  La política educativa del gobierno hace énfasis en la calidad y la pertinencia.  Con la calidad de la educación busca garantizar que niños y niñas, jóvenes y adultos obtengan los conocimientos y valores que le permitan vivir en sociedades más pacíficas y justas.  Elementos del modelo que se desea  Educación inclusiva.  Educación para toda la vida.

2.4- Elementos que determinan una situación educativa no presencial, flexible o a distancia relacionada con los modelos educativos. Generalmente, los modelos educativos a distancia se sustentan en tres elementos: los materiales educativos, la asesoría o tutoría de un profesor o especialista en el tema y la evaluación como medio de acreditación. Estos elementos se complementan con: infraestructura administrativa, sistemas de gestión, centros universitarios, fuentes de información, entre otros, que se integran en un modelo pedagógico como un completo y complejo sistema de relaciones orientadas a cumplir un objetivo: educar. Los actores de este proceso son los profesores, los estudiantes y la institución que auspicia el programa, con lo que

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

tenemos un proceso educativo constituido por el universo de relaciones que puedan surgir entre los actores y elementos del modelo. Características del sistema e-learning El proceso educativo se lleva a cabo sin la necesidad de un espacio físico. En esta modalidad, el proceso de enseñanzaaprendizaje se centra en el alumno - El docente pasa a tomar un rol de gestortutor-facilitador-asesor. Esta modalidad educativa está sustentada en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación , Tic (Internet principalmente y sus recursos asociados) Modelo educativo que promueve el aprendizaje significativo Modelo flexible que no requiere de un horario establecido, para desarrollar los contenidos programáticos Modelo educativo que promueve el trabajo colaborativo y la comunicación multidireccional (alumno-alumno, alumno-profesor, profesoralumnos, alumnos-alumnos) Procesos de evaluación continua Se reduce el costo por alumno Modelo que permite ampliar la cobertura La educación a distancia y las Tics como nuevo paradigma educativo del siglo XXI. Los procesos educativos a distancia han evolucionado la actividad docente, transformándola y diversificándola pasando de ser un mero transmisor de información hacia un gestor del proceso. La tutoría que realiza el docente se remite a atender las inquietudes o dudas de los estudiantes, empleando para ello, diversos canales de comunicación asincrónica, como puede ser el correo electrónico, el foro de discusión, sistemas de telefonía por Internet o servicios de mensajería instantánea. Se promueve el aprendizaje colaborativo a través del intercambio de opiniones e información entre los estudiantes y profesores, lo que da lugar a nuevos conocimientos que se basan en la lectura, la reflexión y las opiniones argumentadas de los participantes en el proceso.

2.5-Las Funciones de un Modelo de Educación Fundamentar la enseñanza y el aprendizaje (qué, cómo, y cuàndo enseñar y evaluar). Estas funciones deben reflejarse en el entorno de enseñanza aprendizaje.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Modelo educativo es una representación organizada coherentemente por un cúmulo de intangibles, arreglados en un esquema teórico que funciona como arquetipo y ejemplar. El modelo brinda la unidad e identidad de todo el sistema, y se constituye en una guía, para los planeadores, directivos, maestros y alumnos.

2.6-Desafíos en la relación entre metodologías y tecnologías Los desafíos con que nos encontramos entre metodologías y tecnologías son a veces las que se encuentran en constante aumento principalmente en cuanto a Educación Superior. Porque hoy en el mundo en que vivimos cada institución busca mejorar los modelos virtuales con que cuentan para así brindar una apropiada metodología, para realizar los aprendizajes a distancia. Y desarrollar tecnologías gratuitas, para que más personas puedan acceder a información con fines educativos. Debido a la reciente aparición del movimiento sobre recursos educativos abiertos muchos sectores educativos se encuentran discutiendo los problemas que esto acarrea. Debemos preparar a nuestros estudiantes en la adquisición de las competencias necesarias, para adaptarse a un mundo cambiante. Durante siglos fue entregando herramientas y conocimientos que mutaban muy poco y que, por lo tanto, podía el individuo recurrir a ellos a lo largo de su vida cada vez que los necesitara. Ya no es así. No podemos conformarnos con incorporar cantidad de recursos tecnológicos, como suele hacerse a través de los ministerios de educación y creer que con ello estamos en el camino correcto: hay que dar pasos seguros hacia la calidad y ello pasa, forzosamente, por agregar el componente valórico que implica la mirada crítica y la mirada ética de las tecnologías informáticas en educación. 2.7-El modelo educativo aplicado en un entorno virtual de enseñanza y aprendizaje Los ambientes de aprendizaje no se circunscriben al espacio escolar o a la educación formal, ni tampoco a una modalidad educativa en particular, se trata de aquellos espacios en donde se crean las condiciones para que el individuo se

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

apropie de nuevos conocimientos, de nuevas experiencias, de nuevos elementos que le generen procesos de análisis, reflexión y apropiación. Se le llama virtual, porque que no se llevan a cabo en un lugar predeterminado y que el elemento distancia (no presencialidad física) está presente. El modelo educativo aplicado a entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje, deben reflejar en el entorno virtual de enseñanza:  Avances metodológicos.  Formatos de interacción.  Plataformas digitales.  Avances tecnológicos. Un campos virtual es un espacio que integra localizaciones y funcionalidades, la más importante el espacio de aprendizaje, también hay un espacio de informaciones, se define el objeto de conocimiento, debe haber un mapa de los itinerarios de aprendizaje, se puede acceder a distintos materiales, debe haber grupos colaborativos y cooperativos, se deben diseñar diversos tipos de evaluaciones y se accede a internet y otros programas. Creación, publicación y mantenimientos de materiales y recursos digitales, mapas de estudio, para consultar la secuencia de los contenidos, procedimientos y la continuidad de las actividades.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Mapa conceptual del modelo educativo aplicado en un entorno virtual de enseñanza y aprendizaje.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

2.8-Componentes de los entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje. Componentes principales que lo conforman: el espacio, el estudiante, los tutores, los contenidos educativos y los medios. Dichos entornos cuentan con un grupo de herramientas que apoyan todo el trabajo en el mismo, como son las listas de discusión, Chat, las herramientas propias de administración y presentan diferentes ambientes.

Módulo III. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la Enseñanza Asistida por Computadoras E-Learning.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

3.1- Introducción Enseñar y aprender con ordenadores pretende que a través del ordenador, el alumno adquiera conocimientos significativos. El uso de ordenadores en el contexto escolar no sólo se justifica porque éstos sean herramientas útiles para la enseñanza, sino también por la necesidad de formar y preparar a los futuros ciudadanos de la sociedad.

3.2-Enseñar y Aprender con Ordenadores La enseñanza y aprendizaje por ordenador es una combinación del estudiante, la computadora y el profesor. Esta combinación resulta ser muy conveniente a la hora de impartir clases e implementar nuevas metodologías de enseñar, para lograr un aprendizaje significativo en el estudiante con esta combinación, el estudiante desarrolla su creatividad y logra ampliar pensamientos lógicos, matemáticos y artísticos.

 El profesorado comparte los contenidos que han creado.  Se

buscan

métodos

más

participativos

por

parte

del

alumnado;

principalmente para tres cosas: para que se motiven, para que vean la aplicación de lo que estudian y para que aprendan a aprender.
 El profesorado y alumnado tenga una serie de capacidades y habilidades.  Tenemos materiales y metodologías, para atender la diversidad de todo tipo.

Posibles ventajas de enseñar y aprender con ordenadores:  Mejorar el rendimiento positivo de los estudiantes.  Aumentar el interés en el aprendizaje.  Mejorar la relación entre el profesor y los alumnos.  Tiene más información, para estudiar y no sólo con libro.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

 Mejorar la eficiencia de estudiar. Desventajas posibles  Aumenta o dificulta la administración.(porque algunos alumnos juegan con el ordenador y no escuchan al profesor)  Dependen excesivamente del ordenador.

3.3-La Formación a Distancia La formación a distancia, para muchas personas, resulta difícil, porque se piensa que es aprender en soledad, sobre todo si la persona no está acostumbrada a estudiar. Sin embargo la educación a distancia es un método que se está renovando, actualizando y mejorando significativamente por el entorno en el que estamos, la educación sigue cambiando y con esto, permite conectar la educación a personas que por algún motivo no han tenido la oportunidad de asistir a una escuela. El e-learning consiste en la educación y capacitación a través de Internet. Este tipo de enseñanza online permite la interacción del usuario con el material mediante la utilización de diversas herramientas informáticas, Es el lugar donde alumnos, tutores, profesores o coordinadores se conectan a través de Internet (navegador web) para descargarse contenidos, ver el programa de asignaturas, enviar un correo al profesor, charlar con los compañeros, debatir en un foro, participar en una tutoría. Es una innovación educativa en la cual una persona puede aprender con horarios y lugares flexibles, la persona escoge como y donde empezar su tutoría. Con este método encontramos ventajas como: Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles, etc.), prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de conseguir en formación presencial, sin una gran inversión. Intercambio de ideas, opiniones, prácticas, experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites geográficos.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral.

3.4-La Educación no Formal y las Nuevas Tecnologías La educación no formal la podemos definir como el proceso por el cual los individuos se capacitan y desarrollan según sus necesidades. Requieren actualización o conocimientos más profundos en determinada área de interés, por lo cual se inscriben en cursos de naturaleza no formal a fin de suplir la necesidad. Este tipo de educación es transitoria, pero voluntaria, podrá ser a lo largo de toda su vida por ello deberá ser agradable, motivadora y estar disponible en diferentes formas de aprendizaje. Las nuevas tecnologías pueden ser el medio que apoye el proceso de enseñanza aprendizaje porque las modernas tecnologías informáticas, contribuyen a hacer ambientes de aprendizaje excitantes e interesantes. Permiten la atención de forma individual de los diferentes temas o problemas específicos; las teleconferencias, uso de redes de comunicación como Internet, los multimedios, etc. Permiten que este tipo de educación se dé sin fronteras, y que el individuo pueda tener educación no formal toda su vida, en forma activa. Este tipo de educación no se da dentro de una estructura formal escolar, ni concluye con un reconocimiento formal. Es la educación que por lo general siguen los adultos, con el objeto de suplir una necesidad especifica de educación inmediata (para el trabajo, la investigación u otra necesidad o interés). La educación no formal es importante y necesaria, ya que viene a llenar necesidades e intereses educativos de carácter inmediato.

3.5-Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación en el Contexto de la Educación. El siglo XXI se presenta cambiante ya que vivimos transformaciones profundas que afectan todos los aspectos de la vida. Los cambios más vertiginosos e insólitos son parte vital del escenario presente y futuro. Estos cambios según Alvin Tofler

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Son: "El resultado de la convergencia de la era de la tecnología de la información, con la revolución biológica en genética". En este sentido, se destaca el desarrollo de las comunicaciones, con el envío de textos, imágenes y sonido a través de la Internet; el acceso a la telefonía celular y satelital; la masificación de la informática en los sectores productivos y de servicios; la "miniaturización" de las computadoras y su integración a escala planetaria, así como el avance de la biogenética. El Ministerio de Educación entrega laptops a los estudiantes de Panamá con el fin de que todos los estudiantes formen parte de la red de transformación curricular .El proyecto denominado "Tecnología Para Todos" consiste en proveer a nuestros estudiantes de herramientas tecnológicas para revolucionar su experiencia de vida, con los nuevos recursos disponibles para la educación y su desempeño diario. Con el fin de que la tecnología sea utilizada tanto para acercar al estudiante al mundo, como el mundo al estudiante y los cambios del mundo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC).

3.6. Ejemplos de algunos softwares Help Desk:  Artologik helpdesk: Al ser un servicio en la nube, puede acceder a HelpDesk desde cualquier ordenador con acceso a Internet.  INES: es un software de mesa de ayuda. Cada vez que un usuario envía un formulario de contacto que interactúa con INES, se genera un número único de ticket, que permite monitorear el estado del requerimiento en todo momento, ya sea por los ejecutivos, supervisores, o por el mismo cliente.  Polar Help Desk Free: incluye funciones como el manejo de incidentes y eventos, base de conocimientos, integración en el correo electrónico, interfaz amigable y atractivo para el usuario, informes, etc. En resumen, una buena solución que te ayudará a agilizar las gestiones del departamento de soporte.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

 NetSupport HelpDesk: es una herramienta muy sencilla de instalar y de utilizar, que permite gestionar de manera centralizada todas las incidencias de soporte técnico.  ManageEngine ServiceDesk Plus: es un software de Help Desk y Administración de activos basado en web y fácil de usar, cuyas características incluyen funcionalidades de gestión de contratos, de compras y de conocimiento.  Track-It! HelpDesk: forma parte del producto básico Track-It! para la gestión de TI que incluye gestión de activos e inventario, gestión de Help Desk, gestión de problemas e incidencias, gestión de compras, gestión de formación y biblioteca, gestión de conocimientos, autoservicio, restablecimiento de contraseñas, gestión de cambios, gestión de instalaciones, gestión de licencias de software, acceso móvil a Help Desk, cuadros de mando e informes.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Capítulo III. Análisis Tecnológico
.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Capítulo III. Análisis Tecnológico. Análisis Tecnológico sobre el Software que usa el Departamento de Informática (Soporte Técnico)
SYSAID: es el software que usa el Departamento de Informática para control de los problemas que pudiera presentar los equipos del Ministerio de Educación los usuarios mediante correos envían sus problemas al Sysaid el cual lo manejan los técnicos de soporte técnico a medida que llegan los casos ellos van asignándoles a cada técnico el caso para que lo resuelva, cada técnico tiene un usuario y contraseña con el cual puede acceder al sistema y ver si tiene asignado algún caso y resolverlo, al departamento vienen caso de todas las regionales del país. El Sysaid es un programa en línea, este software viene del proyecto conéctate y no lo creo MEDUCA, con este software se evita el tiempo de consumo de las llamadas telefónicas es reemplazado por una comunicación moderna y eficiente. Porque se envían los problemas por correo y así se pueden ver informes detallados en una tabla. Este software lleva un control de la fecha, la hora en que se envió la solicitud, describe quien fue el técnico que atendió el caso y que procedimiento uso contiene múltiples ventanas. Actualmente se está reinstalando este software porque está dando problemas, está demasiado lento y se cuelga con facilidad. La empresa dueña de este software es la que se encarga de actualizarlo. SYSAID: es una herramienta informática que une la capacidad de realizar Inventarios dinámicos en una instalación con un potente sistema de ayuda a usuarios para la notificación, seguimiento y resolución de incidencias. Suma a estas características un sistema de control remoto de usuarios. A través de un sencillo formulario se envía la petición de servicio al departamento de soporte IT.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Reside en un servidor siendo su instalación de extrema sencillez así como su manejo por administradores y usuarios. Funciona en múltiples entornos y plataformas, como Windows y Linux.  El mejor tiempo de respuesta

Con SysAid, el departamento IT puede responder de manera más rápida y eficaz a las solicitudes - incluso a las remotas. Esto significa no sólo el ahorro de recursos, sino la mayor satisfacción del usuario final.

Algunas pantallas del software que usa MEDUCA

Ventana para que el tècnico acceda mediante su usuario y contraseña y pueda ver si tiene algùn caso asignado.

Figura 1.2. Ventana para que el tècnico acceda al sistema

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Ventana en donde se pueden ver los caso y a quién se le asignó, y si esta activo todavía o se resolvió. Ver figuras 1.3. y 1.4

Figura 1.3 Ventana para ver caso atendidos

Figura 1.4 Ventana para ver casos activos

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

A través de esta ventana mediante un sencillo formulario se envía la petición de servicio al departamento de soporte tècnico.Se van asignan los casos, y se pueden ver de que lugar vienen y se les asignan a algùn tècnico disponible.

Figura 1.5 Ventana de formularios

Figura 1.6 Formularios para crear casos

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

En esta otra ventana se puede ver la importancia del problema y la descipción del mismo.

Figura 1.7 ventana donde se ve la descipción del caso

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Características SysAid 1.Uso mínimo de recursos de máquina. Herramientas de informes precisas y accesibles para demostrar el rendimiento técnico 2.Administración de Help Desk: A través de un sencillo formulario se envía la petición de servicio al departamento de soporte TI. Procedimientos y herramientas de escalado de incidencias. Interfaz de usuario intuitiva, personalizable y de metodología eficiente. Definición de las prioridades de las peticiones de servicio, mediante reglas pre-determinadas, reglas basadas en categorías, urgencia y otros campos. Enrutado automático de peticiones de servicio según prioridades y parámetros predefinidos. Registro automático de todas las peticiones y acciones correctivas realizadas. Inferfaz de Help Desk personalizable, permite la clasificación de las peticiones por tipo, preferencia, severidad y otros criterios. Base de datos de conocimiento de peticiones de servicio importantes. Completas habilidades de comunicación–los usuarios pueden comunicarse a través de email, SMS y mensajería instantánea Notificaciones automáticas, vía email o SMS, de peticiones de servicio nuevas, modificadas y escaladas. Sistema de alertas personalizable que realza peticiones urgentes, no resueltas o escaladas. 3.Gestión y Control de Activos: Detección automática de computadores en la red; no es necesario introducir activos manualmente. Se detectan los cambios de hardware y software en los activos automáticamente; SysAid guarda una imagen actualizada de la red y sus componentes. Todos los cambios reportados se guardan en un “registro de activos” permanente, que contiene hardware/software e historial de servicio. Completo y sencillo control remoto de activos. Interfaz de activos con help desk, alertando a los administradores de peticiones de servicio asociados con ellos.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012
modificación de

4.Monitorización: Test de uso de memoria, uso de disco duro, servicios y procesos vitales del sistema operativo, servicios de red, software y hardware Una advertencia o notificación de error le será enviada cuando se produzca algún error. Representaciones visuales gráficas de todas las monitorizaciones, diaria, mensual, semanal o incluso anualmente 5.Informes y análisis: Amplia capacidad de preparación de informes para

supervisar los datos del sistema y analizar los costos. Los archivos de registro mantener registros de las llamadas de apoyo a las capacidades de presentación de informes detallados, incluyendo el tiempo gastado en cada llamada. Los informes pueden ser diseñados y adaptados a la demanda. 6.Portal Manager: Programación automática para una amplia elección de los informes sobre los activos, el flujo de trabajo y la calidad del servicio. Los informes pueden ser enviados automáticamente a cualquier número de usuarios, en forma mensual, semanal o incluso diario. Los informes pueden ser modificados para adaptarse a las necesidades específicas de su organización. 7.Seguridad: Todas las comunicaciones utilizan tecnología de encriptación 128bit SSL, TLSv1. El acceso a sistema utilizando nombre de usuario y contraseña única. El acceso a todas las máquinas estrictamente controlada. Todos los usuarios de servicios y datos almacenados en la central, base de datos segura. 8.Gestión de proyectos y tareas:Listado y supervisión de las diversas tareas y proyectos. Seguimiento de los progresos, tiempos y actividades del proyecto. Gráfica de Gantt disponible para una visualización de la evolución de los proyectos. Asignación de tareas o proyectos específicos a los administradores. 9.Control remoto: Acceso desde cualquier punto a cualquier punto, vía conexión Web segura. Completo control de TI de equipo remoto. Comunicación con el usuario remoto a través de SMS, IM o correo electrónico. El acceso a

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

computadoras y otras máquinas se conceden para los usuarios que trabajan desde su casa o utilizando una máquina remota.

Beneficios  Es una solución todo en uno ya que combina la ayuda de escritorio, control remoto, gestión de activos, herramientas de análisis, entre otros, de una manera sencilla.  El mejor tiempo de respuesta garantizando una calidad de servicio y ahorro de recursos. Menos tiempo de inactividad debido al sistema centralizado de apoyo para dar respuestas más rápidas  Control de activos más estricto que permite tener un inventario actualizado gracias a los informes automáticos que se producen cuando se genera cambios en el hardware / software en todo el sistema.  Una imagen real que permite mostrar informes actualizados ya que se cuenta con datos actualizados al momento.  Incremento de la productividad TI debido a que reduce el tiempo de dedicado al mantenimiento de la administración.  Mínima necesidad de recursos para la implementación e integración. Solución Web basada en medios no costosos – el sistema puede ser instalado y puesto en funcionamiento en cuestión de horas. Estándares abiertos de servicios Web XML.  Sopota varios idiomas. Disponible en inglés, francés, alemán, español, italiano o hebreo. Arquitectura Seguridad en el acceso para el personal TI a través de una único nombre de usuario con el cual puede gestionar tareas desde la consola Web y acceder al centro de SysAid utilizando el navegador.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

El módulo de usuario de SysAid (agente) se instala en todos los ordenadores del MEDUCA (escritorios, portátiles y servidores). Esta ligera aplicación:  Permite a los usuarios enviar peticiones de servicio.  Enviar modificaciones sobre el inventario de los ordenadores automáticamente.  Enviar eventos automáticamente desde los registros de los ordenadores. Requerimientos del sistema Usuarios finales. El agente se instala en el ordenador del usuario final. Dicho agente puede ser instalado en cualquier ordenador con Windows 9x, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Linux, o Solaris. Servidores. Windows: NT, 2000, XP, 2003, Vista, o Linux/Unix – con SUN Java 1.5 y superior. Comunicación e interfaz  Opción ASP – todos los módulos requieren acceso a Internet. Acceso a través de los cortafuegos es apoyado a través de TCP / IP en el puerto 80 (http) y 443 (https). SysAid Help Desk cuenta con App para BlackBerry que les permite a los técnicos automatizar su mesa de ayuda y los procesos de gestión de activos para una máxima eficiencia - en cualquier momento y en cualquier lugar.     Ver todas las solicitudes de servicio asignados a su equipo Actualizar el estado, prioridad, fecha de vencimiento, y otros campos de una Crear nuevas solicitudes de servicio Ver una lista completa de sus activos, sus mensajes y sus usuarios finales

solicitud de servicio

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

    

Actualizar el nombre del activo, ubicación, propietario, y otros campos Actualización de información de los usuarios finales Filtrar mesa de ayuda y listas de recursos por campo Desplazarse entre las vistas en una interfaz que está especialmente diseñado Con el Sysaid se puede realizar sesiones de control remoto sin problemas,

para BlackBerry directamente desde su navegador BlackBerry.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Diagnóstico
Es un sistema que analicé, evalué y procedí a entrevistar a los colaboradores para ver si habìan observado algùn problema con el sistema de administracion de inccidente Sysaid y la respuesta era la misma. Demora mucho en abrir y se cuelga demasiado, cuando estaba creando los casos me tomaba mucho tiempo y esto no es beneficioso, porque asi nos demoramos en darle soluciòn a los usuarios en el tiempo que ellos lo necesiten atrasando de esta manera el trabajo de cada departamento. entonces se tiene que recurrir al plan de contingencia, que es que los usuarios llamen al departamento por sus problemas y de esta manera le damos la solucion inmediata al usuario para que pueda seguir trabajando.

Recomendaciones
En este sistema las recomendaciones son pocas, porque es una empresa la que administra este software y no el Departamento de Informàtica. Verificar el ancho de banda de las màquinas. Es importante destacar la excelente labor que el Departamento de Informàtica desempeña, y la armoniosa relación entre los que allí laboran, sin embargo es de transcendencia que se tomen en cuenta las siguientes recomendaciones: Buscar otras empresas que brinden el mismo servicio a fin de comparar servicios y escoger el mejor.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

CONCLUSIONES
Después de haber analizado y evaluado el software Sysaid, concluimos que se observó que demora mucho en abrir y se cuelga demasiado,esto es, en cuanto al anàlisis del sistema administraciòn de accidentes del departamento de soporte tècnico del Ministerio de Educaciòn.  El Área de Help Desk Sysaid, está conformada por un coordinador y un grupo de técnicos. La atención a usuarios se basa en la recepción de cualquier solicitud via    Teléfono Email Directa.

 Estratégicamente para los usuarios, la Help Desk Sysaid es la función más importante del Ministerio de Educación, es muchas veces la única ventana de nivel de servicio y profesionalismo ofrecida. A diferencia del resto de las disciplinas que son procesos, el Service Desk o Centro de Servicios es una función fundamental para la gestión de servicios.  Partiendo del caso de estudio de “Help Desk Sysaid” se observa que el diseño de la mesa de ayuda, no es más que el modelamiento de un proceso interno de tecnología, sin embargo es importante indicar que es el primer paso básico que una institución puede considerar al usar TI.  Antes de Help Desk era casi imposible lograr cualquier cosa debido a el tiempo empleado en responder el teléfono. Ahora los usuarios pueden acceder a sus peticiones, comprobar su estado actual, añadir comentarios adicionales, entre

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

otros. Esto ha reducido enormemente el tiempo dedicado a teléfono, lo que permite más tiempo que debe dedicarse a resolver los problemas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Sitios web Software del Servicio de asistencia de SysAid Consultada 16 de mayo http://soporte.meduca.gob.pa/sysaid/Login.jsp Portal educativo Consultada 12 de abril http://www.educapanama.edu.pa/ Modelo Educativo. Para Educación Virtual Consultada 5 de abril http://www.librosyeditores.com/tiendalemoine/ciencias-de-la-educacion/1030-modelo-educativopara-educacion-virtual.html Dr. Rafael Emilio Bello Díaz. Educación Virtual: Aulas Sin Paredes Consultada 11 de abril http://www.educar.org/articulos/educacionvirtual.asp Licenciatura en Tecnologías Educativas. FRBA UTN .Panel: Tecnología Educativa: recursos, modelos y metodologías .Consultada 1 de abril. http://www.tecnologiaseducativas.info/eventos-y-contenidos/eventos/i-jornadas-de-tecnologiaseducativas/28-panel-tecnologia-educativa-recursos-modelos-y-metodologias Uso De Las Tic Como Estrategia En El Aula Consultada 30 de mayo. http://www.youblisher.com/p/72239-USO-DE-LAS-TIC-COMO-ESTRATEGIA-EN-EL-AULA/ Cómo Citar y Elaborar Referencias Bibliográficas consultada 2 de julio http://ci2.innn.es/objetos-de-aprendizaje/elaborando-referencias-bibliograficas

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Entrevistas Personal del Departamento de Informática que maneja el sistema de respuestas a los usuarios de Meduca. Expositores de virtual educa. Libros Martin Laborda Roció Las nuevas tecnologías en la educación. Cabero Almenara Julio Las Nuevas tecnologías en la educación. Hawkridge David; traducción de Leandro Wolfson y Mauricio Prelooker Informática y Educación: las nuevas tecnologías de la información en la práctica educativa Coordinadores Cabero Almenara Julio Nuevas tecnologías en la formación flexible y a distancia. Sevilla, España: Editorial Kronos, 1999. Coordinador García-Vera, Antonio Bautista, Las nuevas tecnologías en la enseñanza. Enseñanza Con Ayuda de Computadores Madrid Universidad Internacional de Andalucía 2004 Medrano Basanta Gemma. Nuevas tecnologías en la formación. Enseñanza Con Ayuda De Computadores Materiales Audiovisuales Educación. Madrid, España: EUDEMA, c1993.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

ANEXOS

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Estados de incidentes que el Service Desk de Sysaid debe considerar. Estado Nuevo Asignado Trabajo en Progreso Descripción Son reportados pero no son asignados. Asignado a un área o a un técnico. El personal ha respondido y aceptado el incidente y debe modificar el estado del incidente. El tratamiento del incidente está sujeto a verificación y colocado en segundo nivel. El incidente es solucionado, y el usuario debe verificar que el incidente ha sido resuelto. Cuando el usuario confirme que ha sido resuelto el incidente se puede cerrar.

Pendiente Resuelto

Cerrado

Cuadro # 2 Estados de incidencias del Service Desk

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Fotos de tecnologías que se pueden usar en las aulas de clases como los son: Los Tableros Digitales, Mesa Interactiva, Tablet PC entre otros. La Pizarra Digital interactiva ActivBoard 500 Pro, que destaca por incluir tecnología multitáctil para que los estudiantes puedan trabajar de forma simultánea sobre su superficie. Las imágenes que se proyectan en ella se pueden mover, ampliar y rotar fácilmente con ayuda de los dedos y con alguno de los cuatro lápices que incorpora: dos destinados a los profesores y los otros dos a los estudiantes. Además, está equipada con un sistema de sonido integrado. Gracias al teclado QWERTY que incorpora, pueden responder con frases completas, números, símbolos, ecuaciones matemáticas, verdadero/ falso, los estudiantes pueden contribuir a la clase con sus aportaciones y responder a preguntas en tiempo real desde sus portátiles, tablets o dispositivos de mano móviles. El profesor muestra una pregunta en la pantalla de la clase (normalmente una PDI) mediante el software ActivInspire de Promethean y los alumnos responden haciendo clic con el ratón en la respuesta que consideren correcta en la pantalla de su PC.ver figuras.

Figura 1.8 Mouse

Figura 1.9 Pizarra Digital

Figura 1.10 Pizarra Digital

La Mesa Interactiva Activtable, que permite a los alumnos de 4 a 11 años realizar actividades de forma individual o en grupo.

MONOGRAFÍA. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

2012

Figura 1.11 Mesa Interactiva Activtable

Figura 1.12

Tablet PC y las Laptop: Establecen el aprendizaje en cualquier momento, en cualquier lugar.  Extienda el aprendizaje más allá de los límites del aula.  Hace del hogar un entorno de aprendizaje.  Proporciona acceso a contenido, planes de estudio y herramientas de colaboración.

Figura 1.13 Tablet PC

Figura 1.14 Laptop

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->