Andrs David Martnez len Andrs Eduardo silva Barreto Christian Camilo Romero Ramrez

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Uno de los problemas ms importantes que enfrenta cualquier persona que trabaja con calidad, es que todos los procesos, sin importar que tan bien controlados esten, presentan no conformidades. Las no conformidades o variaciones, tienen su origen en docenas de causas potenciales. Los procesos de mejora conllevan la toma de acciones en las causas de la no conformidad o variacin. Con las aplicaciones ms practicas el nmero de posibles causas para un problema dado pueden ser enormes. El Dr. Kaorou Ishikawa propuso un mtodo simple de mostrar las causas de un problema de calidad de manera grfica. A este mtodo se le ha llamado de muchas maneras: Diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado, diagrama de causa y efecto o diagrama de hueso de Godzilla. Los anlisis de causa y efecto o digramas de causa y efecto son herramientas que se usan para organizar y mostrar grficamente todos los conocimientos que un grupo tiene sobre el problema en particular. Usualmente los pasos son: 1. 2. 3. 4. Definir el problema que se quiere solucionar. Hacer una lluvia de ideas de todas las posibles causas del problema. Organizar los resultados de la lluvia de ideas en categoras racionales Construir un diagrama causa y efecto que muestre de manera precisa las relaciones entre todos los datos de cada categora.

Dr. Kaoru Ishikawa

El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa naci en el Japn en el ao 1915 y falleci en 1989. Se gradu en le Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad . Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de los mas famosos gurs de la calidad mundial. Todos quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio entorno.

EL DR. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL)

Tambin es llamado: Diagrama de Ishikawa Diagrama de las 6 ms Diagrama de espina de pescado Diagrama de rbol Diagrama de ro

Lista Sistmica

QUE ES? Es un diagrama que muestra la relacin entre una caracterstica de calidad y sus factores

Caractersticas principales
Impacto visual: Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista. Capacidad de comunicacin: Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensin del fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.

OBJETIVOS
-Identificar y representar la relacin entre un efecto (dato) y sus principales causas.

-Resumir todas las relaciones existentes entre las causas y efectos de un proceso.

-Promover, utilizndolo con otras herramientas estadsticas, por ejemplo el Diagrama de Pareto, la mejora del proceso segn prioridades; consolidar las ideas de las personas sobre las actividades que estn relacionadas con la calidad, y favorecer la comunicacin cooperante y las relaciones de produccin dentro de la empresa.

-Permitir, mediante la identificacin de un conjunto de factores bsicos que inciden en una determinada situacin, obtener una visin global y estructurada de la misma, para realizar de un modo ms eficaz los anlisis de las causas. -Proporciona a todos los miembros del equipo (se recomienda su uso en grupo) la misma comprensin del problema identificado, una vez completado y representado todo el diagrama.

caracterisricas visulaes
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.

 Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su anlisis y la identificacin de soluciones.

 Analizar procesos en bsqueda de mejoras.

 Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres, actitudes o hbitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas. Educa sobre la comprensin de un problema.

 Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.

 Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema.

 Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no slo al final, sino durante cada etapa del proceso.

No basta con decir "trabajen ms", "esfurcense!!!" Hay que sealar pasos, y valorar las causas de los problemas. Ordenarlas para poder tratarlas.

causa-efecto
El diagrama de causa-efecto o de Ishikawa (por su creador, Kaoru Ishikawa) o de espina de pescado es un esquema que permite conectar un fenmeno y sus causas. Consta de un recuadro (cabeza), una lnea (columna vertebral), y 4 o ms lneas que parten de la principal formando un ngulo (espinas principales). stas constan, a su vez, de dos tener otras lneas (espinas menores).

Qu es un diagrama de espina de pez? El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas como es la calidad de los procesos, los productos y servicios.

Para que sirve un diagrama de espina de pez? Sirve para Identificar y ordenar todas las causas posibles asociadas a un problema o efecto, para poder determinar y precisar el origen del problema y solucionarlo eficazmente.

PASOS

Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situacin.

PASOS
Paso 2: Resuma el dato, la oportunidad, problema o situacin y escrbalo en un rectngulo en el lado derecho de la hoja, y trace una lnea de izquierda a derecha hasta el rectngulo.

PASOS
Paso 3: Escriba los principales factores que podran generar el dato, oportunidad, problema o situacin en forma de ramas de la lnea inicial. Estos se consideran las causas principales.

Cuando se esta analizando procesos (especialmente de produccin), se sigue la regla de las 6 Ms. Esta regla establece que para cualquier dato, oportunidad, problema o situacin las causas pueden agruparse en seis tipos.

PASOS

Paso 4: Escriba las causas secundarias que afectan las causas primarias como ramas medianas, y escriba las causas terciarias que afectan a las ramas medianas como ramas pequeas.

PASOS

PASOS

Si el anlisis no se refiere a procesos las causas primarias dependen del dato, oportunidad, problema o situacin a analizar

Paso 5: Asigne importancia a cada factor y marque los factores mas importantes que parecen tener un efecto significativo sobre la caracterstica de calidad (Se pueden utilizar encuestas, entrevistas a expertos, tablas de decisin, toma de datos, diagrama de Pareto o histogramas).

PASOS

PASOS

Paso 6:
Analice e interprete el diagrama.

CMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSAEFECTO?

El diagrama Causa-Efecto es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Nos Permite, por tanto, lograr un conocimiento comn de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teoras. Slo cuando estas teoras son contrastadas con datos podemos probar Las causas de los fenmenos observables. Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los sntomas, limitar las teoras propuestas enmascarando involuntariamente la causa raz, o cometer errores tanto en la relacin causal como en el orden de las teoras, suponiendo un gasto de tiempo importante.

 Finalmente Las relaciones Causa-Efecto deben quedar claramente establecidas y en ese caso, el diagrama est terminado.

 Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca con profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los Efectos y sus Causas.

 Sirve tambin para guiar las discusiones, al exponer con claridad los orgenes de un problema de calidad. Y permite encontrar ms rpidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual.

TIPS

Identifique todos los factores relevantes

Exprese las causas tan correctamente como sea posible

Haga un diagrama para cada dato, oportunidad, problema o situacin

TIPS

Escoja dato, oportunidad, problema o situacin y unas causas medibles Defina causas sobre los que sea posible actuar

Sealar visiblemente las causas principales

TIPS

Las causas se deben subdividir cuando haga falta, con la intencin de llegar al final del problema. Las causas se deben subdividir cuando haga falta, con la intencin de llegar al final del Agrupar las diversas causas. Agrupar las diversas causas. Sealar visiblemente las causas principales

Ejemplo de elaboracin de un diagrama deEJEMPLO Causa efecto

Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situacin. En el rea de conocimiento se encontr como servicio no conforme la confiabilidad y veracidad de la informacin suministrada a los usuarios, lo que causa reprocesos y mala imagen del rea.

Ejemplo de elaboracin de un diagrama de Causa efecto EJEMPLO

Paso 2: Escriba en un rectngulo en el lado derecho de la hoja la situacin, y trace una lnea de izquierda a derecha hasta el rectngulo.

EJEMPLO
Paso 3: Escriba los principales factores que podran generar el dato, estos se consideran las causas principales.

Principales Causas

Paso 4: Escriba las causas secundarias que afectan las causas primarias como ramas medianas, y escriba las causas terciarias que afectan a las ramas medianas como ramas pequeas.

EJEMPLO

Causas secundarias:

Ejemplo de elaboracin de un diagrama de Causa efecto Paso 5: Priorizacin de importancia de 1 a 9, donde 1 es lo ms relevante y 9 lo menos relevante).

EJEMPLO

Paso 6: Analice e interprete el diagrama.

EJEMPLO

Anlisis:

Solucin:

Solucin para mejorar:

Las principales causas que afectan que la informacin entregada a los usuarios no sea confiable y veras son: El cambio de directrices frecuentes, excesiva informacin, se entrega fuera de tiempo y no est clasificada. Identificar informacin y manejo de informacin. Definir forma y contenidos de recepcin de informacin a suministrar y tiempos de entrega. Establecer acuerdos con proveedores de informacin frente a requisitos, tiempos y calidad de la informacin.

Ejemplo 2: