INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TCNICO DE GARANTA PROGRAMA YO ELIJO MI PC 2011

Gobierno de Chile, Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas JUNAEB (Marzo 2011)

1.

Introduccin

Elobjetivodeesteinstructivotieneelpropsitodeorientara losalumnosbeneficiados,quehanrecibidounComputador marcaHewlettPackard,sobreelusodelagarantalimitaday losprocedimientosdeserviciotcnico.

b) Ensituacionesjustificadasendondenopuedan cumplirselosplazosmximos,elserviciotcnico podrsolicitarautorizacinalbeneficiariopara ampliarelplazo.

5.
a)

UsodelServicioTcnicodeGaranta

2.
a)

CondicionesdelServicioTcnicodeGaranta

HewlettPackard(HP)garantizaquelosproductosHP estnlibresdedefectosencuantoamaterialesymano deobradefabricacin,duranteelperododeunao (12meses). b) Elperiododegarantacomienzaapartirdelafechade entregadelequipoalbeneficiariodelprogramaYoElijo MiPC. c) HPsecompromete,segnconsideremsoportuno,a repararobiensustituirlosproductosqueresulten defectuosos. d) Losproductosdereemplazopuedensernuevoso equivalentesanuevosencuantoalrendimiento. AdicionalmenteHPsecomprometealreemplazodel equiposinofueraposiblesureparacin. e) Elequiposerreemplazadosiduranteelperiododela garantaseincurreen3cambiosdeDiscoDurooPlaca Madre,atribuiblesadefectosdefabricacindelas partesindicadas.

3.

CondicionesGenerales

a) LagarantatcnicaesprestadaenmodalidadCarryInen Santiago.Enregionesbajolamodalidadderetiroy entrega. Lagarantaesvlidamedianteelnmerodeseriedel equipoounacartacontimbreylogodel establecimientofirmadaporsuDirector,indicando nombreyrutdelbeneficiariomselmodelo,nmerode serieyfechadeentregadelequipo. b) Lagestindelassolicitudesdegarantatcnicadeben serefectuadasdirectamenteporcadaestudiante beneficiadoofamiliardelmismo,disponiendo,antesdel llamado,delnmerodeserie,fechadeentregayfalladel equipo. c) Eltiempodegarantadeloscomponentesoequiposde reemplazocorresponderaltiempodegarantaquele restabaaloscomponentesoequiposoriginales.

ElEstudianteantecualquiersituacincubiertaporla garantalimitadadelequipoHP,debercomunicarse directamenteconelServicioTcnicoHPllamandoal puntonicodecontacto800260506yaseadesde telfonosfijosocelularesindicando: ProgramaYoElijoMiPC2011 Nmerodeseriedelequipoafectado. Sntomasyantecedentesquedescribanlafalla oproblemaareportar. b) Elserviciotelefnicoentodaslasregionesdelpas, estardisponibletodoslosdashbiles,delunesa viernes,de8:30a18:30horas. c) Adicionalmente,tambinsepodrsolicitarasistenciade garantaatravsdelasiguientedireccindecorreo junaeb@ecare.cl.Elplazomximoparacontactaral beneficiarioesde24hrshbiles.Enelcorreosedebe indicar: NombreyRutdelBeneficiario. TipoyModelodelequipo. Nmerodeseriedelequipo. Sntomasyantecedentesquedescribanlafalla. Nombredecontacto. Telfonodecontacto. Direccindecontacto.

6.

Escalamientoporincumplimientodeservicio

Sielbeneficiarionoobtienerespuestaosolucinasu solicituddegarantaenlosplazosmencionados,obienno quedaconformeconlasolucindadaporelServicioTcnico, debeescalarlasituacindeincumplimientoalcorreo gerencia.calidad@ecare.cl.Elplazoderespuestaserno mayora48horashbiles. Enelcorreoademsdelosdatosdetem5,indicarNmero delCasoinformadoporelCallCenter.

7.

LimitacionesdelServicioTcnicodeGaranta

4.
a)

TiempodeRespuestasolucin
Eltiempotranscurridoentrelarecepcindeun equipodefectuosoporpartedelServicioTcnicoy laaceptacinconformedelasolucinporpartedel beneficiario(yaseamediantereparacino reemplazo)nodebersuperarlos10dashbiles.

1)Lagarantanocubresoftwarenidocumentosdelusuario. 2)Cuandoelequipohayasidointervenidoporterceros. 3)Negligentemanipulaciny/ocondicionesinsegurasdeuso fueradeparmetrosnormaleselctricosyfsicos. 4)Daosresultantesdesiniestrostalescomoincendioso fenmenosnaturales. 5)Daoscausadosporelusodepartesoequiposno fabricadasovendidasporHP.