Ciclo de Vida del Servicio de TI

Estrategias para los Servicios TI

Qu servicios debemos ofrecer? Cul es su valor? Cules son nuestros clientes potenciales? Cules son los resultados esperados? Qu servicios son prioritarios? Qu inversiones son necesarias? Cul es el retorno a la inversin o ROI? Qu servicios existen ya en el mercado que puedan representar una competencia directa? Cmo podemos diferenciarnos de la competencia?

Estrategia del Servicio

Creacin del valor Activos del servicio Tipos de proveedores de servicio Redes de valor Fundamentos de la estrategia del servicio. (4 P de la Estrategia)

ESTRATEGIA DE CREACIN DE VALOR PARA SU CLIENTE

HACER LA VIDA DEL CLIENTE MS FACIL PROVEER MAYORES RESULTADOS. TOMAR COMO PROPIO EL PROBLEMA DEL CLIENTE. CONOCER Y ENTENDER EL NEGOCIO POTENCIAR LOS CLIENTES A TRAVES DEL CONOCIMIENTO. DIRIGIR LA COMPLEJIDAD DEL CLIENTE. INVOLUCRAR AL CLIENTE EN LA CREACION DE VALOR. PROVEER MS OPCIONES.

Creacin de Valor

Activos del Servicio

Proveedores de Servicio

Proveedores de Servicios Interno

Unidades de Servicio Compartidas Proveedores de Servicios Externo

Redes de Valor

Las 4 P de la Estrategia
Perspectiva: visin y misin 2. Posicin: Polticas y diferenciacin 3. Planificacin: Mtodos y ejecucin 4. Patrn: Acciones operativas y ajustes
1.

Procesos de la Fase de Estrategia

Gestin financiera Gestin del Portafolio de Servicios

Gestin de la Demanda

Gestin Financiera

Gestin del Portafolio de Servicios

Gestin de la Demanda